Die 23 besten KI-Kundenservice-Softwarelösungen 2023 (kostenlose Optionen)

1. Freshdesk

Freshdesk ist eine KI-gestützte Kundendienstsoftware, die ein Helpdesk-Ticketsystem, einen Chatbot, ein Contact Center und ein Kunden-Self-Service-Portal vereint – alles in einer benutzerfreundlichen Plattform.

Mit Freshdesk können Sie Kunden dank integrierter und nicht hinzugefügter nativer KI auf jedem digitalen Kanal in die Lage versetzen, Probleme sofort selbst zu lösen.

Wenn sie anrufen, können Sie Ihren Kunden mit fortschrittlicher Sprach-KI schnelle Antworten geben. Wenn sie mit einem Live-Agenten sprechen müssen, leitet Fresh Desk sie nahtlos und sofort an den richtigen Experten für ihr Ticket weiter, mit allen Informationen, die ein Agent zur Unterstützung benötigt.

Mit der Plattform können Sie Ihre durchschnittliche Bearbeitungszeit durch Echtzeitlösungen, intelligente Automatisierung und kontextbezogene Agentenübergaben erheblich verkürzen.

Ihr Team verfügt über den vollständigen Kundenkontext von jedem Kanal, einschließlich Web, Mobil, SMS, WhatsApp, LINE, Messenger, Apple Business Chat und mehr – alles auf einer einzigen Seite, sodass es alles hat, was es braucht, um jedes Problem mühelos zu lösen.

Die Helpdesk-Analyse von Freshdesk führt Daten aus jedem Kanal auf einem einzigen Bildschirm zusammen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Diese handverlesenen Berichte bieten einen 360-Grad-Überblick über den Zustand Ihres Helpdesks, die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Agenten.

Darüber hinaus bietet die Plattform Echtzeit-Einblicke in die Kundengesundheit und proaktive Arbeitsabläufe für Onboarding, Verlängerungen und mehr.

Und wenn Sie noch mehr Anpassungen benötigen, ist Neo von Freshworks eine moderne Plattform, mit der Sie sichere, skalierbare Apps der Enterprise-Klasse ohne Ingenieursstudium erstellen können.

Kurz gesagt: Mit Freshdesk können Sie den Support zu etwas machen, auf das sich sowohl Kunden als auch Agenten freuen.

Freshdesk-Preise

• Kostenloser Plan: Bis zu 10 Agenten
• Wachstumsplan: 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 18 USD pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung
• Pro-Plan: 59 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 70 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung
• Unternehmensplan: Benutzerdefinierte Preise
  
  

Testen Sie Freshdesk (21 Tage kostenlose Testversion)

2. Gorgien

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist einer der vollständigsten Tools für den Kundenerfolg Dadurch können Benutzer alle ihre servicebezogenen Aufgaben an einem Ort leicht finden und verwalten.

Zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen für Kundenbeziehungen wie Kundenprofil, Helpdesk-Ticketing und Live-Chat bietet Ihnen der HubSpot Service Hub Funktionen wie eingehende Anrufe, Omnichannel-Messaging, VoIP-Anrufe und vor allem; das vollständig integrierte, branchenführende HubSpot CRM.

Mit HubSpot Service Hub können Sie nicht nur alle Ihre Kunden unterstützen, sondern auch ihre wahren Gefühle aufdecken und Ihre Superfans mobilisieren, um noch mehr Geschäfte zu machen.

Zusätzlich zu den grundlegenden Funktionen für Kundenbeziehungen wie Kundenprofil, Helpdesk-Ticketing und Live-Chat bietet Ihnen der HubSpot Service Hub Funktionen wie eingehende Anrufe, Omnichannel-Messaging, VoIP-Anrufe und vor allem; das vollständig integrierte, branchenführende HubSpot CRM.

Mit den Hubspot-Service-Tools können Sie Ihr Team in einem einzigen gemeinsamen Posteingang auf dem Laufenden halten. Sie können mit Kunden chatten, Tickets bearbeiten und personalisierten Support in großem Umfang bieten.

Aber denken Sie daran: Manche Kunden bedienen sich lieber selbst. Indem Sie Self-Service-Lösungen wie eine Wissensdatenbank anbieten, können Sie Inhalte erstellen, nach denen Menschen bereits suchen. Und was am wichtigsten ist: Sie können Feedback von den Menschen einholen, die über Erfolg oder Misserfolg Ihres Geschäfts entscheiden können – Ihren Kunden.

Die Advocacy-Tools von HubSpot helfen Ihnen, Kontakte zu befragen, Bedenken zu äußern und treue Kunden in Promoter zu verwandeln, was Ihr Schwungrad antreibt und es immer schneller drehen lässt.

Und da es sich um HubSpot handelt, können Sie Ihre Marketing-, Vertriebs- und Servicetools mit Ihrem CRM verbinden, sodass sich Ihr gesamtes Team in einem System befindet.

HubSpot Service Hub-Preise

• Service Hub Starter: Ab 45 $ pro Monat
• Service Hub Professional: beginnt bei 450 $ pro Monat
• Service Hub Enterprise: Ab 1,200 USD pro Monat

Testen Sie HubSpot Service Hub kostenlos

4. Tidio

Tidio hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Kundenservice für kleine und mittlere Unternehmen zu verändern. Sie haben gesehen, wie KI die Unterstützung auf die nächste Stufe heben kann, insbesondere wenn das Ticketvolumen steigt. Doch hohe Kosten machten KI für die meisten KMU unerreichbar – bis Tidio auf den Markt kam.

Indem Tidio KI erschwinglich und zugänglich macht, ermöglicht es KMUs, herausragenden Service zu bieten, den Umsatz zu steigern und Markenliebe aufzubauen. Schauen wir uns einige seiner einzigartigen KI-Funktionen an.

AI Phrase Matcher nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anfragen zu verstehen und Antworten bereitzustellen, die sich natürlich anfühlen und nicht durch voreingestellte Optionen eingeschränkt sind.

Der FAQ-Assistent durchsucht die vorhandenen FAQs Ihrer Website, um automatisch Chatbots zu generieren, die auf häufig gestellte Fragen zugeschnitten sind. 

Customer Questions nutzt KI, um Anfragen in Echtzeit zu kategorisieren und relevante Antworten bereitzustellen. Mit der Zeit wird es intelligenter im Umgang mit sich wiederholenden Dingen, sodass Menschen komplexere Probleme angehen können.

Tidio AI Agent steigert die Produktivität menschlicher Agenten mit Tools wie dem Reply Assistant, um Antworten für Konsistenz und Professionalität zu verfeinern. Außerdem gibt es die Funktion „Kundenabsicht“, um Convos nach Absicht zu kategorisieren, und „Smart Views“, um dringende Nachrichten zu priorisieren.

Das Endergebnis? Tidio AI ist eine großartige Suite von Automatisierungstools, die es KMUs ermöglicht, mit Kundenerlebnissen auf Unternehmensebene über sich hinauszuwachsen. Von selbstlernenden Chatbots bis hin zu Agentenunterstützungsfunktionen ist es bereit, das Spiel völlig zu verändern. KI, zugänglich.

Tidio-Preise

• Kostenlos: $ 0 / Monat
• Kommunikator: 25 $/Monat
• Chatbots: 29 $/Monat
• Tidio+: 394 $/Monat
  
  

Testen Sie Tidio kostenlos

5. Atera

Atera bietet eine benutzerfreundliche Helpdesk- und Ticketing-Plattform voller KI-Funktionen für IT-Teams.

Ateras KI-Helpdesk-Software automatisiert und rationalisiert den Prozess der Ticketsynchronisierung zwischen dem Kundenportal des Kunden und der Atera-Benutzeroberfläche für eine nahtlose Kommunikation

Auch die Verwaltung von Tickets wird durch praktische Funktionen wie automatisierte E-Mails für neue Tickets und Schließungen verbessert. Atera macht es außerdem einfach, Techniker einzuplanen und Tickets aus E-Mails oder Chats zu erstellen.

Einer meiner Lieblingsteile ist die KI-Ticketkennzeichnung. Es kategorisiert Tickets automatisch anhand von Schlüsselwörtern, sodass Anfragen an den besten Techniker weitergeleitet werden. Super hilfreich für einen effizienten Versand.

Mit den detaillierten Analysen von Atera erhalten Sie auch einen hervorragenden Einblick in die Leistung, indem Sie Zufriedenheit, Lösungszeiten, offene Tickets und mehr verfolgen.

Die Wissensbasis ist ebenfalls Kupplung. Durch die Erstellung von Self-Service-Inhalten wie Tutorials und Dokumenten werden Wiederholungen reduziert, sodass sich Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können.

Atera bietet außerdem Fernüberwachung und -verwaltung von IT-Infrastruktur und -Ressourcen. Dank der Automatisierung werden auch Rechnungsstellung, Berichterstellung und andere Aufgaben nahtlos erledigt.

Eine weitere hilfreiche Sache ist, dass es automatisch Patches und Updates für alle Betriebssysteme und Software durchführt und so dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft.

Die Lösung bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.

Atera-Preise

• Professionell: $ 139 / Monat
• Experten: $ 159 / Monat
• Master: $ 179 / Monat
  
  

Probieren Sie Atera aus (kostenlose 30-Tage-Testversion)

6. Chatbot

ChatBot ist wie Ihr persönlicher KI-Assistent für den Kundenservice. Es hilft Unternehmen dabei, Chatbots zu entwickeln und zu betreiben, die Chats auf Websites, Facebook, Messaging-Apps und all diesen Dingen verwalten.

Der Zauber liegt in seinem visuellen Drag-and-Drop-Builder. Es ist super einfach zu verwenden – ziehen Sie einfach vorgefertigte Vorlagen per Drag-and-Drop und passen Sie sie an, um Bots für Verkäufe, Buchungen, Einstellungen, E-Commerce usw. zu erstellen. Die Anpassung der Vorlagen ist ganz einfach, sodass Sie sie in wenigen Minuten an Ihr Unternehmen anpassen können.

ChatBot überzeugt mit seinen Funktionen. Wir sprechen über Dinge wie Benutzersegmentierung, maschinelles Lernen, solide Datensicherheit, Unterstützung für Multimedia-Inhalte, Widgets, detaillierte Berichte – alles, um fantastische Bots zu erstellen.

Eine der einzigartigsten Funktionen von ChatBot ist die „White-Label“-Anpassung. Auf diese Weise können Sie den Look mit Ihrem Logo, Ihren Markenfarben und Themen gestalten. So fügen sich Ihre Bots perfekt in Ihre Marke ein.

Außerdem nutzt es die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Chats zu analysieren und personalisierte Antworten zu geben. Dies trägt dazu bei, dass die Bots im Gespräch mit Kunden menschlicher klingen.

Und mit der Ein-Klick-Integration können Ihre Bots auf praktisch jeder Plattform leben – Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress und mehr. Über die offene API können Sie sogar andere Tools anschließen, sodass die Optionen endlos sind.

Wenn Sie eine einfache und dennoch leistungsstarke Möglichkeit zur Bereitstellung von KI-Kundenservice suchen, ist ChatBot genau das Richtige für Sie. Es ist, als ob Ihr persönlicher Bot-Hersteller bereitsteht und wartet.

ChatBot-Preise

• Starter: 65 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 52 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
• Team: 169 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 142 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: 499 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 424 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
• Enterprise: Festpreisvertrag mit jährlicher Abrechnung
  
  

Testen Sie Chatbot (14 Tage kostenlose Testversion)

7. Live-Chat

LiveChat ist eine in eine Plattform integrierte Chat- und Helpdesk-Software, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Website-Besuchern und Kunden zu kommunizieren.

Sie können es einfach in Ihre Website (oder mehrere Websites, um ein breiteres Publikum zu erreichen) integrieren, indem Sie Javascript-Code-Snippets in Ihre Kopfzeile einfügen, sodass Online-Besucher über ein Chat-Fenster mit Agenten kommunizieren können.

LiveChat gibt Ihnen die Freiheit, das Chat-Widget an Ihre Bedürfnisse anzupassen, und bietet ein unkompliziertes Dashboard, das jeder Agent oder Kunde verwenden kann.

Zusätzlich zu den grundlegenden Live-Chat-Funktionen verfügt es über eine breite Palette von Zusatzmodulen, von denen einige den Vertrieb und das Marketing automatisieren und in CRM-Plattformen von Drittanbietern integrieren.

Und um den Kunden zur Teilnahme am Chat einzuladen, können Sie ihm den Chat-Link per E-Mail oder SMS senden. Jeder Chat wird basierend auf der Analyse der Kundenantworten automatisch bewertet.

LiveChat bietet tägliche Leistungsdatenberichte und informiert über Kundenzufriedenheit und Verkaufsquote. Die Plattform bietet eine angemessene Kontrolle über die Sicherheit der wertvollen Vermögenswerte Ihrer Kunden, wie z. B. Kreditkartendaten.

Und mit dem LiveChat Plattform zur Kundenbindungkönnen Sie Ankündigungen teilen, neue Produkte vorstellen und die Interaktion mit den Kunden steigern, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

LiveChat kann individuell angepasst werden, sodass Sie den verwendeten Chatfenstern verschiedene Themen und Farben hinzufügen können.

LiveChat-Preise

• Starter: Ab 16 $ pro Benutzer und Monat.
  Team: Ab 33 $ pro Benutzer und Monat.
  Unternehmen: Ab 50 $ pro Benutzer und Monat
  
  

Probieren Sie LiveChat aus (14 Tage kostenlose Testversion)

8. LiveAgent

LiveAgent ist eine Omnichannel-Helpdesk-Software, die eine Verbindung zu Ihren E-Mail-, Telefon-, Social-Media-Kanälen, Live-Chats und Wissensdatenbanken herstellt und jede Nachricht, die Sie erhalten, in einem einzigen Posteingang optimiert.

Mit LiveAgent können Sie die Kontrolle über Ihren Support zurückgewinnen und bei jeder Gelegenheit mit der Erfassung von Leads beginnen, beginnend mit dem nativen Live-Chat, der es Ihnen ermöglicht, mit jeder Person in Kontakt zu treten, die Ihre Website besucht.

Mit dem Tool können Sie das Verhalten jedes Besuchers überwachen und sehen, wie lange er auf Ihrer Website surft, was seine Aufmerksamkeit erregt hat und an welchem ​​Ort er sich befindet.

Und wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, laden Sie sie zum Chatten ein, helfen Sie bei Fragen und verwandeln Sie sie ganz einfach in zahlende Kunden.

Das Bereitstellen und Anpassen Ihres Chat-Widgets ist ganz einfach. Kopieren Sie einfach einen Ausschnitt unseres Codes, fügen Sie ihn in Ihre Website ein und passen Sie ihn mit wenigen Klicks an. In Ihrer Agenten-App können Sie alle laufenden Chats und detailliertere Informationen zu Ihren Kunden sehen.

Sie können auch eine Echtzeit-Eingabeansicht sehen, auf Kundenfragen mit vordefinierten Antworten antworten oder Chats nahtlos an verschiedene Agenten übertragen. Sobald Sie mit dem Chatten fertig sind, können Sie per E-Mail oder über einen anderen Kanal im selben Ticket-Stream nachfragen.

Wenn Sie das Ticket lösen, können Sie Tags hinzufügen, um den Inhalt des Tickets auf einen Blick anzuzeigen und das Filtern zu vereinfachen.

LiveAgent bietet auch E-Mail-Verwaltungssoftware für den Kundendienst Dazu gehören Tools zum Filtern, Organisieren und Automatisieren von E-Mails sowie erweiterte Analysen und Berichte.

Aber das ist nicht alles. LiveAgent ist mit einer virtuellen Callcenter-Lösung ausgestattet, die erweiterte Funktionen wie betreute Anrufweiterleitungen, ACD, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, IBR und sogar Videoanrufe enthält. Wählen Sie einfach einen VOIP-Anbieter aus und zahlen Sie nur für die Echtzeitnutzung.

Und wenn Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten möchten, können Sie ein Kundenportal erstellen und es mit einer Wissensdatenbank ausstatten, die mit Artikeln, Videos, FAQs und Community-Foren gefüllt ist.

LiveAgent-Preisgestaltung

• Kostenloser Plan: 0 $ pro Monat
• Kleiner Plan: 9 $ pro Monat und Sitzplatz
• Mittlerer Plan: 29 $ pro Monat und Sitzplatz
• Großer Plan: 49 $ pro Monat und Sitzplatz
  
  

Testen Sie LiveAgent (14 Tage kostenlose Testversion)

9. Nextiva

Nextiva ist ein KI-Callcenter-Software das eine Komplettlösung für Ihre virtuellen Kommunikationsanforderungen bietet.

Nextiva ist wie der heilige Gral der Geschäftskommunikation – es kombiniert interne Kollaborationstools und Kundenservice-Software in einem schicken Paket.

Eine seiner besten Eigenschaften ist der Einsatz künstlicher Intelligenz zur automatisierten Kundenunterstützung. Wir sprechen hier nicht von einfachen Chatbots – die Konversations-KI von Nextiva nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, damit Kunden echte Hin- und Her-Dialoge führen können.

Die KI „lernt“ während des Gesprächs etwas über den Kunden, sodass sie ihm besser helfen kann. Riesige Vorteile für Callcenter, wie z. B. die Entlastung des Personals für komplexe Aufgaben, schnellere Reaktionszeiten, bessere Schulungen, das Erkennen von Verkaufschancen – und vieles mehr.

Da es cloudbasiert ist, kann Nextiva eine unglaubliche Menge an Anrufen verarbeiten. Agenten können remote arbeiten, während sie 525 Anrufe in der Warteschlange bearbeiten. Darüber hinaus erhalten Sie Sprachanalysen und Echtzeitstatistiken zu Anrufaktivitäten, sodass Sie sich über Leistungsdaten informieren können.

Es verfügt über nützliche Tools wie intelligentes Routing, automatische Vermittlung und CRM-Integration, um Teams bei der Bewältigung hoher Volumina zu unterstützen. Sie können Dashboards und Wallboards auch anpassen, um Mitarbeiter zu motivieren.

Die Einrichtung von Nextiva ist super einfach. Plug-and-Play-Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufverteilung, Analyse, Desktop-/Mobil-Apps und intelligentes Routing. Es gibt sogar Umfragen zur Kundenzufriedenheit, sodass Sie jederzeit Feedback einholen können.

Nextiva Preisgestaltung

• Unverzichtbar: 25.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 18.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
• Professionell: 30.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 22.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: 40.95 $ pro Monat (monatliche Abrechnung) oder 32.95 $ pro Monat (jährliche Abrechnung)
  
  

Versuchen Sie es mit Nextiva

10 Zoho Schreibtisch

Zoho Desk ist Ihr zentraler Befehl für den Kundenservice und vereint Interaktionen über Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Netzwerke – was auch immer. Da sich alles an einem Ort befindet, können Agenten ihre Kunden aus der Vogelperspektive besser unterstützen.

Es eignet sich für Unternehmen jeder Größe und bietet leistungsstarke Tools wie:

• Tickets verwalten
• Self-Service-Möglichkeiten, damit Kunden sich selbst bedienen können
• Abteilungsübergreifende Unterstützung
• Callcenter-Funktionen
• KI-Assistentin namens Zia

Zia ist das Beste daran. Sie ist direkt in die Helpdesk-Software integriert, sodass Kunden über Apps oder Websites mit ihr chatten können. Zia stöbert in der Wissensdatenbank, um Fragen zu beantworten. Wenn sie nichts sagt, pingt sie die Manager an, um die Probleme zu beheben.

Zia nutzt Datenmuster, um Vorschläge zu machen und Agenten über ungewöhnliche Ereignisse zu informieren, die sich auf den Service auswirken könnten. Sie erkennt im Laufe der Zeit Trends beim Helpdesk-Verkehr, sodass sie seltsame Dinge erkennen kann, bevor sie zu einer großen Sache werden. Zia ist wie Ihr persönlicher Kundenservice-Detektiv.

Sie führt auch Stimmungsanalysen durch, um herauszufinden, ob Kunden zufrieden, verärgert oder neutral sind. Dies hilft Agenten, Antworten zu personalisieren.

Eine meiner Lieblingsfunktionen von Zoho Desk ist, wie Zia Tickets automatisch markiert, indem sie nach Schlüsselphrasen sucht, die sie als Tags verwenden kann. Kein manuelles Tagging mehr.

Kurz gesagt, Zoho Desk und sein KI-Assistent Zia zielen darauf ab, den Kundenservice durch eine vollständige Kundenansicht und Automatisierung zu verbessern.

Zoho Desk-Preise

• Frei: 0 $/Agent/Monat
• Normen: 12 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Professionell: 20 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
• Unternehmen: 35 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
  
  

Testen Sie Zoho Desk kostenlos

11 LivePerson

LivePerson hilft Ihnen, die beste Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen, indem es ihnen das beste KI-basierte Kundenservice-Erlebnis bietet. Es ist in KI und maschinelles Lernen integriert, was bedeutet, dass es aus jeder Anfrage lernen kann, die Benutzer jemals stellen.

Es bietet außerdem eine Konversations-Cloud, mit der Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis durch Messaging, Sprache, Video, soziale Medien und E-Mail erweitern können.

LivePerson integriert große Sprachmodelle oder LLMs zur Verbesserung mit anderen Backend-Systemen Sprachbot Personalisierung, was zu herzlichen, natürlichen und effizienten Interaktionen führt, die die Markentreue erhöhen. LivePerson LLM-Voice-Bots ermöglichen Ihren Kunden die einfache Navigation durch komplexe Aufgaben.

LivePerson-Preise

LivePerson arbeitet nach dem „Pay as you go“-Modell, bei dem Sie für Lösungen zahlen, nicht für Sitzplätze, Chats oder Minuten. Sie legen Wert darauf, eine automatisierungsorientierte Transformation mit unbegrenzten Agentenplätzen und unbegrenzten Messaging- und Sprachpreisen für alle Neukunden voranzutreiben. 

12 Vonage

Vonage ist die erste Wahl für kleine, mittlere und große Unternehmen, die eine flexible, benutzerfreundliche VoIP-Plattform mit kristallklarer Sprachqualität und Tools für spezifische Anforderungen benötigen.

Vonage Business Communications bietet ein in der Cloud gehostetes Business-VoIP-System mit über 40 Anruffunktionen – wir sprechen hier von Dingen wie Mobiltelefonintegration, Desktop-Plugins und Voicemail an E-Mail. Sie können auch hinzufügen Konversations-KI-Software und weitere Extras gegen Gebühr.

Als langjähriger Branchenführer im VoIP-Bereich bringt Vonage sein Bestes mit Geschäftsintegrationen und Unified Communications, die die Konkurrenz ausstechen. Es ist eine fantastische Wahl für KMUs, die eine vollständige einheitliche Kommunikationsplattform für die Verbindung über Sprache, Messaging, SMS und Video wünschen.

Da es skalierbar ist, ermöglicht Vonage sichere, globale Kundenerlebnisse in über 35 Ländern.

Ein weiteres Vonage-Produkt ist Jumper.ai Dies hilft Benutzern, sich in sozialen Medien, im Chat usw. zu engagieren, um Verkäufe und Zufriedenheit zu steigern. Vonage verfügt außerdem über Kontaktzentren, um Vertriebsmitarbeiter mit den besten Informationen für den Kundenservice auszustatten.

Kurz gesagt bietet Vonage das Gesamtpaket für Unternehmen, die eine flexible, benutzerfreundliche VoIP-Plattform mit hervorragender Sprachqualität und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Tools benötigen. Und mit über 20 Jahren Erfahrung im VoIP-Bereich kennen sie sich wirklich aus.

Vonage-Preise

• Preise für Vonage Business Communications-Telefonpläne: Dieser Plan reicht von 34.99 $ bis 39.99 $ pro Monat und Leitung, zuzüglich Steuern und Gebühren. Es ist eine Vertragslaufzeit von mindestens 1 Jahr erforderlich.
• Unified Communications Vonage Business Communications: Die Preise für diesen Plan sind nicht auf der Website angegeben, aber Kunden können sich für ein Angebot an Vonage wenden.
• Telefonsysteme für kleine Unternehmen: $ 13.99 pro Monat. 
• Vonage für Zuhause: $ 9.99 pro Monat. 

13 Zendesk

Zendesk ist bereits ein großer Player im Kundenservice, aber jetzt gehen sie mit Zendesk Advanced AI noch einen Schritt weiter. Diese raffinierte Tool-Suite verbessert die bereits in Zendesk integrierte KI und hilft Unternehmen, Kosten zu sparen, Kunden-Bot-Interaktionen zu vereinfachen, die Schulung von Agenten zu vereinfachen – und vieles mehr.

Eine herausragende Funktion ist Intelligent Triage, das fortschrittliche Techniken wie die Erkennung von Absicht, Sprache und Stimmung verwendet, um eingehende Anfragen zu kategorisieren. Durch die automatische Triage wird sichergestellt, dass Anfragen sofort und basierend auf Absicht, Sprache und Stimmung ordnungsgemäß weitergeleitet werden – was eine Menge Zeit spart.

Die Advanced Bots sind auf Messaging und E-Mail spezialisiert. Sie greifen auf eine riesige Datenbank mit Kundendienstabsichten zu, um äußerst genaue, personalisierte Antworten zu liefern. Die Bots sind vorab trainiert, sodass keine manuelle Einrichtung erforderlich ist! Unternehmen können einfach per Plug-and-Play erstklassigen Service bieten.

Durch die Intelligenz im Kontextpanel erhalten Agenten Einblicke in die Absichten, die Stimmung und die Sprache des Kunden, um Probleme schnell zu lösen. Es schlägt auch geeignete Makros vor.

Makrovorschläge für Administratoren nutzen KI, um neue gemeinsame Makros zu empfehlen und so Agenten dabei zu helfen, schneller und konsistenter zu reagieren. Es erkennt Wissenslücken, sodass Makros optimiert werden können.

Das Besondere an Zendesk Advanced AI ist, dass es speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Die vorab trainierten KI-Modelle stützen sich auf jahrelange Daten und verschiedene Anwendungsfälle, um robuste Funktionen über eine Plattform bereitzustellen – ohne dass komplexe Schulungen oder spezielle Ressourcen erforderlich sind.

Zendesk-Preise

Die Preispläne für die Zendesk Suite beginnen bei 55 USD pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung). 

14 Gong

Die KI-Technologie von Gong zeichnet Ihre Kundenkontakte per Telefon, Webkonferenzen und E-Mail auf, analysiert das Gesagte und liefert Erkenntnisse, die Ihrem Team helfen, mehr Geschäfte abzuschließen.

Mit Gong können Sie Ihre Bestseller replizieren und erfahren, welche Statistiken Ihre besten Wiederholungen von den anderen unterscheiden. Sie können auch Ihre mittelmäßigen Verkäufer zu Superstars machen und jeden Chat für jedes Geschäft an einem Ort sehen.

Das Einzigartige an Going ist, dass es Ihnen helfen kann, Ihre Marketingstrategie zu ändern. Jeder Telefonanruf, jedes Meeting oder jede E-Mail ist an Ihrer Fingerspitze. Hören Sie auf die Stimme Ihres Marktes und stellen Sie sicher, dass die richtigen Dinge passieren.

Tausende zukunftsorientierte Unternehmen, darunter Slack, Twilio, Shopify, Morningstar Inc., LinkedIn, SproutSocial, Paychex und Zillow, verlassen sich auf Gong, um ihre Kundenrealität zu stärken.

Gong-Preise

Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Verkaufsteam von Gong bekannt gegeben.

15 Kunde

Kustomer ist eine der ersten CRM-Plattformen für den Kundenservice, die darauf ausgelegt ist, große Support-Volumen zu verwalten, indem die Customer Journey Experiences optimiert werden. Durch die Automatisierung von Interaktionen durch Self-Service, Kontaktauflösung mit intelligentem Routing und die Förderung von Omnichannel-Erlebnissen für Kunden unterstützt Kustomer Marken dabei, Gespräche über alle digitalen Kanäle hinweg schnell zu lösen.

Seine CRM-Technologie spart Geld, indem sie als einzige Quelle der Wahrheit fungiert und Daten organisiert und kontextualisiert, um Unternehmen dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten. Kustomer IQ integriert künstliche Intelligenz (KI) in die gesamte Plattform, um sich wiederholende Prozesse zu eliminieren, einfache Fragen abzuwehren und kundengerechten Support zu bieten.

Kustomer bietet außerdem eine Omnichannel-SaaS-Helpdesk-Plattform, die den Kundenservice von Unternehmen neu definiert, um außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Kustomer lässt sich skalieren, um den Anforderungen jedes Contact Centers oder Unternehmens gerecht zu werden, indem es Daten aus verschiedenen Quellen integriert und es Unternehmen ermöglicht, über eine einzige Zeitleistenansicht nahtlosen, konsistenten und personalisierten Service und Support bereitzustellen.

Kustomer-Preise

• Nutzungsbasiert: Beginnt bei 15 $/Monat für 100 KIQ-Gespräche.

• Add-ons:

  • Konversationsklassifizierung: Ab 25 $ pro Monat/pro Benutzer.
  • Zum Enterprise-Paket hinzufügen: 10 $ pro Monat/pro Benutzer.
    
    

16 Vorausschauende KI

Die Technologie von Forethought geht über Standard-Chatbots und Einzellösungen für Kundendienstteams hinaus. Forethoughts AI, das auf echtem NLP und NLU basiert, lernt kontinuierlich, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Menschenzentrierte KI-Integrationen können den Kundenservice mit Forethought schnell verändern. Sie können auch häufig auftretende Fälle schnell angehen, Anfragen vorhersagen und priorisieren und relevantes Wissen bereitstellen, um Agenten zu unterstützen – alles von einer einzigen KI-gestützten Plattform aus.

Voraussicht ist mehr als nur ein Werkzeug zur Selbsthilfe. Stattdessen nutzt und lernt es aus jedem vorherigen Ticket, jeder E-Mail und jedem Wissensdatenbankartikel, um zu bestimmen, wie eingehende Supportanfragen am besten unterstützt werden können. Anstatt einen umständlichen Chatbot zu durchsuchen, kann Ihr Verbraucher fast schnell eine genaue, dialogorientierte Antwort erhalten.

Und mit dem neuen Workflow Builder können Ihre Teams ganz einfach automatisierte Workflows erstellen, die die Absicht des Kunden automatisch erkennen, sodass Kunden einen wirklich nahtlosen Self-Service erleben können.

Vorausschauende Preisgestaltung

Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Verkaufsteam von Forethought bekannt gegeben.

17 Genesys DX

Die Genesys Cloud DX-Lösung wurde entwickelt, um jeden Kanal zu bedienen, und verfolgt die Konversation überall hin, indem sie E-Mails, Anrufe, Chats und Kommentare in sozialen Medien zu einer einzigen Konversation kombiniert.

Genesys Cloud DX erleichtert die kanalübergreifende Kontaktaufnahme mit Kunden und gibt Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um einen personalisierteren Service zu bieten und Beziehungen zu stärken.

Genesys Cloud DX bietet mit Echtzeit-Dashboards und sekundenaktuellen Analysen die Einblicke, die Sie für die Führung Ihres Unternehmens benötigen, unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.

Diese preisgekrönte KI-Kundendienstsoftware ist relativ einfach zu bedienen und Sie können sie innerhalb weniger Tage implementieren. Sie können es als All-in-One-App verwenden oder die Plattform mit Hunderten von vorgefertigten Integrationen von Drittanbietern anpassen und personalisieren.

Genesys DX-Preise

Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Geneys bekannt gegeben.

18 IBM Watson-Assistent

IBM Watson Assistant ist ein KI-gestützter virtueller Agent, der über jede Anwendung, Messaging-Plattform, jeden Kanal oder jedes Gerät hinweg schnell, konsistent und präzise auf Verbraucher reagiert.

Watson Assistant ist in der Lage, mithilfe künstlicher Intelligenz und Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache aus Kundengesprächen zu lernen und so seine Fähigkeit zu verbessern, Probleme beim ersten Mal zu lösen, während gleichzeitig die Qual langer Wartezeiten, mühsamer Suchvorgänge und ineffektiver Chatbots entfällt.

IBM Watson Assistant verwendet codefreie Entwicklung und maschinelles Lernen, um Chatbots für die Geschäftsprozessautomatisierung, Workflowautomatisierung, Abfragevorschläge, Stimmungsanalyse und NLP zu erstellen.

Die meisten Chatbots versuchen, menschliche Gespräche nachzuahmen, was für Kunden irritierend sein kann, wenn es zu Missverständnissen kommt. Watson Assistant ist mehr als ein Chatbot; es ist ein persönlicher Assistent. Es weiß, wann eine Antwort in einer Wissensdatenbank nachgeschlagen werden muss, wann eine Klärung gesucht werden muss und wann Benutzer für zusätzliche Unterstützung an einen menschlichen Vertreter verwiesen werden müssen.

Preise für IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant bietet ein einzigartiges Preismodell, das auf monatlich aktiven Benutzern (MAU) basiert. Hier sind die Details:

• Lite: $ 0

• VORTEILE: Startpreis: 140 $/Monat

• Unternehmen: Kontaktieren Sie IBM für ein individuelles Angebot
  
  

19 Dialogablauf

Dialogflow von Google Cloud ist wie ein virtueller Assistent für die Kundenkommunikation der nächsten Ebene. Es nutzt die Konversations-KI von Google, einschließlich Chatbots und Sprachbots, um Unternehmen bei der natürlichen Interaktion mit Kunden über virtuelle Agenten zu unterstützen. Diese virtuellen Vertreter können Dialoge mit mehreren Runden reibungslos bewältigen.

Die visuellen Builder und vorgefertigten Agenten bedeuten eine enorme Zeitersparnis und ermöglichen Unternehmen die einfache Generierung von Schnittstellen ohne großen Entwicklungsaufwand.

Unternehmen können verschiedene Chat-Schnittstellen in ihrem Contact Center und ihren digitalen Einrichtungen, einschließlich Messaging-Plattformen, bereitstellen. So können ihre virtuellen Agenten überall verfügbar sein.

Weitere nette Funktionen sind End-to-End-CI/CD-Pipelines für eine optimierte Verwaltung virtueller Agenten sowie Versionierung und kontinuierliche Bewertung flussbasierter Module.

Entwickler können Dialogflow nutzen, um Live-Chats mit mehrkanaligen, mehrsprachigen Kommunikationsflüssen und nahtloser Spracherkennung zu erstellen.

Google Cloud-Preise

Google Cloud bietet eine flexible und transparente Preisstruktur:

• Pay-as-you-go: Mit der Pay-as-you-go-Preisstruktur von Google Cloud zahlen Sie nur für die Dienste, die Sie nutzen. Es fallen keine Vorabgebühren und keine Kündigungsgebühren an. Die Preise variieren je nach Produkt und Nutzung.

• Freie Stufe: Neukunden erhalten 300 $ kostenloses Guthaben zum Ausführen, Testen und Bereitstellen von Workloads. Darüber hinaus können alle Kunden mehr als 20 Produkte bis zu einem monatlichen Nutzungslimit kostenlos nutzen.

• Ersparnisse: Google Cloud bietet automatische Einsparungen basierend auf der monatlichen Nutzung. Durch die Vorauszahlung von Ressourcen zu ermäßigten Konditionen können Sie bis zu 57 % sparen. Beispielsweise können Sie mit Rabatten für zugesicherte Nutzung von Compute Engine-Ressourcen wie Maschinentypen oder GPUs bis zu 57 % sparen.

• Kostenmanagement-Tools: Kontrollieren Sie Ihre Ausgaben mit Budgets, Warnungen, Kontingentlimits und anderen kostenlosen Kostenverwaltungstools. Sie können die Kosten auch mit KI-gestützten intelligenten Empfehlungen und benutzerdefinierten Dashboards optimieren, die Kostentrends und Prognosen anzeigen.
  
  

20 Jitbit

Jitbit Helpdesk ist eine KI-Kundensupport-Software, die Live-Chat und Helpdesk-Software auf einer einzigen Plattform bietet.

JtitBit bietet Standard-Helpdesk-Funktionen wie eine Wissensdatenbank, Dateianhänge, ein E-Mail-Ticketing-System, Live-Updates, Agentenkollisionserkennung und Vorfallverfolgung, die von fortschrittlichen technischen Plattformen unterstützt werden; MS SQL-Server und ASP.NET.

Zu den weiteren JitBit-Funktionen gehören eine mobile App, robuste Integrationen, SAML und eine in Windows integrierte Authentifizierung.

Jitbit Helpdesk-Preise

Jitbit Helpdesk bietet sowohl selbst gehostete als auch in der Cloud gehostete Versionen an. Hier sind die Preisdetails für die selbst gehostete Version:

• Klein: 2199 $ (einmalige unbefristete Lizenz)

• Unternehmen: 3799 $ (einmalige unbefristete Lizenz)

• Unternehmen: 6499 $ (einmalige unbefristete Lizenz)
  
  

21 Netomi

Die Customer Experience AI-Plattform von Netomi hat die branchenweit höchste Erfolgsquote, wenn es darum geht, Probleme mit dem Kundenservice automatisch zu lösen.

Die künstliche Intelligenz von Netomi ist bemerkenswert einfach zu implementieren, obwohl sie unübertroffene Genauigkeit und Kundenzufriedenheit bietet.

Es arbeitet mit Ihren Live-Agenten und anderen Geschäftssystemen zusammen, um automatisierte Problemlösungsfunktionen über mehrere Kanäle bereitzustellen, einschließlich Chat, soziale Medien, Sprache und E-Mail. Netomi ermöglicht es, Kunden ein Erlebnis zu bieten, das mit den besten KI-Kundenservice-Softwaretools konkurrieren kann, während gleichzeitig die Supportkosten gesenkt und bisher nicht realisierte Umsatzmöglichkeiten erschlossen werden.

Netomi-Preise

Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Netomi bekannt gegeben.

22 Balto.ai

Balto ist ein KI-Superstar, der die Funktionsweise von Contact Centern verändert. Mit Echtzeit-Beratung im Mittelpunkt versetzt Balto seine Agenten in die Lage, jeden Anruf erfolgreich abzuschließen und den Umsatz durch zufriedenere Kunden zu steigern.

Es nutzt die Macht der KI, um Agenten die richtigen Aufforderungen und Gesprächsthemen zu geben, wenn sie diese am meisten brauchen – indem sie sich von schlechten Gewohnheiten verabschieden und Best Practices liefern.

Eine der einzigartigen Funktionen von Balto besteht darin, Anrufe zu speichern, bevor sie beendet werden, sodass Unternehmen mit nur einem Klick Spitzenleistungen in ihrem gesamten Contact Center erzielen können. Ob es um Vertrieb, Kundenerlebnis oder Qualitätssicherung geht, Balto passt sich den unterschiedlichen Anforderungen an.

Agenten erhalten Anleitungen direkt auf ihren Bildschirmen – denken Sie an intelligente Checklisten, dynamische Eingabeaufforderungen und Live-Chat mit Managern, um bei kritischen Anrufen in Echtzeit Hilfe zu erhalten.

Balto versetzt Manager in die Lage, in Echtzeit zu coachen und Daten zu analysieren. Sie können Playbooks erstellen, um erfolgreiche Gespräche zu skalieren, Benachrichtigungen für wichtige Anrufmomente einzurichten und in Echtzeitstatistiken einzutauchen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Qualitätsteams können Interaktionen überwachen, Scorecards erstellen und langfristige Trends verfolgen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.

Durch die nahtlose Integration in über 60 Softphones und die wichtigsten CCaaS/UCaaS-Systeme bleiben die Arbeitsabläufe der Agenten reibungslos und die Implementierung ist viel einfacher.

Balto.ai-Preise

Balto wird nach einer persönlichen Demonstration durch sein Vertriebsteam bekannt gegeben.

23 Landbot

Landbot ist bestrebt, den Kundensupport durch die Leistungsfähigkeit der Konversations-KI zu verändern. Landbot ist sich bewusst, dass schneller und effizienter Service das A und O ist, und optimiert den Supportbetrieb, damit Unternehmen personalisierte 5-Sterne-Erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen und gleichzeitig Zeit sparen können.

Ein großer Vorteil ist die Möglichkeit eines nahtlosen Self-Service, sodass Kunden Antworten erhalten können, bevor überhaupt Tickets erstellt werden. Landbot ermöglicht dies durch automatisierte FAQs und proaktive Benachrichtigungen zu beliebten Supportthemen. Ob WhatsApp oder Website-Chatbots, Landbot bietet rund um die Uhr Unterstützung auf Kanälen, die Kunden bereits nutzen.

Für Support-Teams ist Landbot ein echter Game-Changer. Sein Team-Posteingang fördert die Zusammenarbeit, sodass Teams komplexe Probleme effizient angehen können. Menschliche Übernahme, Automatisierungen, Verknüpfungen – Landbot verfügt über alle Lösungen, damit Agenten kanalübergreifende Kundenanliegen von einer einheitlichen Plattform aus bearbeiten können. Und dank nahtloser Integrationen bleiben alle Tickets und Daten in Echtzeit konsolidiert.

Landbot legt außerdem Wert auf Transparenz und Effizienz. Manager können die Agentenleistung überwachen, Ziele festlegen und wichtige Kennzahlen verfolgen. Integrierte Analyse-Dashboards bieten detaillierte Einblicke in Agentenberichte und Chat-Protokolle, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

Aber was Landbot wirklich auszeichnet, ist das Engagement für natürliche, menschenähnliche Gesprächserlebnisse. Mit anpassbaren Support-Reisen können Unternehmen häufig gestellte Fragen schnell lösen, in bevorzugten Sprachen chatten und Teams nach Bedarf skalieren.

Landbot-Preise

• Sandbox-Plan: Kostenlos
• Starterplan: 30 €/Monat
• Professioneller Plan: 80 €/Monat
• Businessplan: 300 €/Monat
  
  

FAQ: KI im Kundenservice

Kann KI für den Kundenservice genutzt werden?

Ja, KI kann auf verschiedene Weise zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt werden. Technologien wie Chatbots, Stimmungsanalysen und automatisierte Antworten optimieren Support-Workflows und ermöglichen es Unternehmen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten. KI-gestützte Tools können Echtzeitunterstützung bieten, selbst wenn menschliche Supportmitarbeiter offline sind, und so eine Kundenbindung rund um die Uhr gewährleisten.

Welche Unternehmen nutzen KI für den Kundenservice?

Viele Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen KI, um ihren Kundenservice zu verbessern. Beispiele hierfür sind 1-800-Flowers, Alibaba, Lexus, Uber und Macy's. Diese Unternehmen nutzen KI-gesteuerte Tools wie Chatbots, Sprachassistenten und kognitive KI-Technologien, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und effizienten Support zu bieten.

Wird KI den Kundenservice ersetzen?

Obwohl KI im Kundenservice eine immer wichtigere Rolle spielt, ist nicht zu erwarten, dass sie menschliche Agenten vollständig ersetzen wird. Das Hauptziel von KI im Kundenservice besteht darin, menschliche Fähigkeiten zu erweitern, nicht sie zu ersetzen. Künstliche Intelligenz kann manuelle Aufgaben automatisieren, Routineanfragen bearbeiten und sofortige Antworten liefern, aber menschliche Agenten sind immer noch unerlässlich, um komplexe Probleme anzugehen, Empathie zu zeigen und differenzierte Kundenbedürfnisse zu verstehen. Der Konsens besteht darin, dass KI mit menschlichen Agenten zusammenarbeiten wird, um ein effizienteres und verbessertes Kundenserviceerlebnis zu bieten.

KI-Kundendienstsoftware Letzte Worte

Und da haben Sie es – eine Zusammenfassung einiger der besten KI-Kundenservice-Tools, die auf dem Markt erhältlich sind. Wie wir gesehen haben, revolutionieren diese KI-gestützten Bots den Kundensupport völlig.

Indem sie die Beantwortung häufiger Fragen übernehmen, geben sie menschlichen Agenten mehr Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Und da die Bots rund um die Uhr laufen, erhalten Kunden zu jeder Tageszeit schnellere und genauere Antworten.

Auch die KI wird mit der Zeit immer intelligenter, da sie mehr Daten verarbeitet. Daher verbessern und erweitern die Tools ständig ihre Möglichkeiten. Kein Wunder, dass Unternehmen bestrebt sind, KI-Kundenservicelösungen in den Mix einzubringen.

Auch wenn Chatbots den menschlichen Kontakt vielleicht nie vollständig ersetzen, entlasten sie die Kundendienstteams auf jeden Fall. Bei richtiger Anwendung ist es eine Win-Win-Situation – Kunden erhalten schnelle Hilfe und Agenten können sich auf den Aufbau von Beziehungen bei schwierigeren Problemen konzentrieren.

Wenn also ein hervorragender Kundenservice Ihr Ziel ist, verdienen KI-Tools unbedingt einen Platz in Ihrem Toolkit. Sie könnten die neuen besten Freunde Ihrer Kunden werden. Hoffentlich hat Ihnen dieser Überblick einige Ideen zu den führenden Optionen gegeben.