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KI in der Kundendienstautomatisierungsstatistik für 2023

Die Automatisierung macht es für Kunden einfacher, ihre eigenen Probleme zu lösen, obwohl künstliche Intelligenz (KI) die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern verbessert, indem sie sich um einfache Anfragen und monotone Tätigkeiten kümmert.

Aber was genau leistet künstliche Intelligenz für die Automatisierung des Kundenservice? Was sagen typische Kunden über die Automatisierung des Kundenservice? Und wie können Sie diese Informationen nutzen, um den Umsatz zu steigern?

In diesem Artikel werden wir uns mit den wichtigsten Daten über künstliche Intelligenz befassen, die Sie im Jahr 2023 kennen müssen. Wir werden alles behandeln, von der Verwendung von KI im Kundenservice bis zu den Vorteilen, die sie bietet. 

KI-Statistiken zur Kundendienstautomatisierung
Inhaltsverzeichnis

Top KI in den Statistiken zur Kundendienstautomatisierung

  1. Über 60 % der Kundendienstmitarbeiter gaben an, dass der Einsatz von KI ihnen geholfen hat, Zeit zu sparen, und fast 50 % gaben an, dass dies ihre Arbeit erleichtert
  2. KI-Chatbots bearbeiten 80 % der üblichen Kundendienstanfragen
  3. Unternehmen können ihre Kosten für den Kundensupport mithilfe einer effizienten Implementierung von Automatisierungstechnologien um 20–40 % senken
  4. 69 % der Befragten gaben an, dass ihre Betriebskosten gesunken sind, weil sie Chatbots verwendet haben
  5. 70 % der Befragten gaben an, dass ihre Chatbot-Erfahrungen bei der Lösung von Kundendienstproblemen äußerst hilfreich waren.
  6. In den nächsten zwei Jahren planen 79 % der Kundendienstmitarbeiter, ihre Ausgaben für KI zu erhöhen.
  7. Laut 41 % der Vertriebsleiter möchten Kunden nach der Pandemie häufiger online interagieren.
  8. 86 % von ihnen geben an, dass Kunden zunehmend Online-Self-Service-Optionen verlangen.
  9. Über 59 % der Kunden gaben mindestens acht von zehn Punkten für ihre Erfahrungen mit dem KI-Kundensupport.
  10. Etwas mehr als 17 % der Benutzer gaben ihren KI-Interaktionen einwandfreie 10 von 10 Punkten.

 

Marktgröße von KI in der Kundendienstautomatisierung

Die Größe des weltweiten Kundensupport-KI-Marktes wurde auf 1.16 Mrd. USD im Jahr 2021 geschätzt, und es wird erwartet, dass er von 22.7 bis 2022 mit einer CAGR von 2030 % steigen wird (Grandview Research)

Der Gesamtwert des weltweiten Kundenbetreuungs-KI-Marktes wurde auf 1.16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 geschätzt, und es wird erwartet, dass er von 22.7 bis 2022 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 2030 % steigen wird. Das wird erwartet In den nächsten Jahren werden die wachsenden Investitionen von Unternehmen aller Art in die Technologie der künstlichen Intelligenz im Bereich der Kundenbetreuung an Fahrt gewinnen.

Auswirkungen von KI auf die Kundendienstautomatisierung

Es besteht kein Zweifel, dass die Automatisierung des Kundenservice den Weg für den Erfolg Ihres Unternehmens ebnet. Die Wirkung Ihres Kundenservice wird immer breiter gespürt als die jedes anderen Teams. Wenn sie scheitern, scheitern alle, und Ihre Verbraucher sind sich dessen bewusst, wenn es passiert.

Kunden, die den Service eines Unternehmens für „ausgezeichnet“ halten, sind um 38 % eher geneigt, es weiterzuempfehlen (Qualtrics XM Institute)

Darüber hinaus hat die Qualität des Kundenservice einen großen Einfluss auf die Weiterempfehlung. Kunden, die die Erfahrung gemacht haben, einen „großartigen“ Service von einem Unternehmen zu erhalten, empfehlen dieses Unternehmen mit 38 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit weiter.

Aufgrund der Nutzung von Chatbots gaben 69 % der Befragten niedrigere Betriebskosten an (Comptia)

Obwohl sich immer mehr Unternehmen der künstlichen Intelligenz (KI) zuwenden, um ihren Kundenservice zu verbessern, insbesondere in Bereichen wie Chatbot-Interaktionen mit Kunden. XNUMX Prozent der Befragten gaben an, dass sie als direkte Folge der Verwendung von Chatbots geringere Betriebsausgaben hätten.

Wo wird KI in der Kundendienstautomatisierung eingesetzt?

Automatisierte KI-gestützte Kundendienste liefern prompte Antworten auf Kundenanfragen, sammeln gründliches Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung und bieten Anleitungen, um Verbrauchern zu helfen, die beste Wahl zu treffen.

In einer Microsoft-Umfrage gaben 72 % der Befragten an, dass sie erwarten, dass Verkäufer mit ihren Profilen und früheren Einkäufen vertraut sind (Quixy)

In einer von Microsoft durchgeführten Umfrage wollten 72 Prozent der Befragten, dass Vertreter ihr Profil und ihre bisherige Kaufhistorie kennen. Sie können diese Erwartungen durch den Einsatz von Kundenservice-Automatisierung erfüllen.

Chatbot-Gespräche zu Fragen des Kundensupports wurden von 70 % der Befragten als äußerst effektiv bewertet (Quixy)

Ein Chatbot, eine Kundenbetreuungssoftware, unterstützt Sie bei der Automatisierung der Kundenbetreuung, wenn Ihr Personal nicht verfügbar ist. Siebzig Prozent der Befragten gaben an, dass ihre Erfahrungen mit Chatbots äußerst hilfreich bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem Kundenservice waren.

Wie transformiert künstliche Intelligenz die Automatisierung des Kundenservice?

Künstliche Intelligenz verbessert praktisch jeden Aspekt des Kundenerlebnisses, während sie verwendet wird, von der Identifizierung der Stimmen der Kunden bis hin zur Geschwindigkeit, mit der sie Antworten auf ihre Nachrichten erhalten.

Über 60 % der Kundendienstmitarbeiter gaben an, dass der Einsatz von KI es ihnen ermöglicht habe, Zeit zu sparen, und fast 50 % gaben an, dass sie ihre Arbeit einfacher gemacht habe (Wähltastatur).

Berichten zufolge hat der Einsatz von künstlicher Intelligenz den Befragten geholfen, über 60 Prozent ihrer Zeit zu sparen, und fast die Hälfte der Befragten gab auch an, dass KI ihre Aufgaben in Bezug auf die Automatisierung des Kundendienstes vereinfacht hat.

48 % der Marketingleiter stimmen zu, dass KI-Lösungen wie Chatbots die Art und Weise, wie ihre Kunden und Käufer mit ihnen in Kontakt treten, erheblich verändert haben (Semrush)

KI-Kundendienstsoftware, einschließlich Chatbots, haben nach Meinung von 48 % der Marketingleiter eine deutliche Verbesserung der Art und Weise bewirkt, wie ihre Kunden und Interessenten mit ihnen in Kontakt treten.

80 % der üblichen Kundendienstanfragen werden von Chatbots bearbeitet (Semrush)

Chatbots sind in der Lage, bis zu 80 Prozent der typischen Fragen zu bearbeiten, die Kundenbetreuern gestellt werden, was diesen Mitarbeitern viel Zeit gibt, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Vorteile von KI in der Kundendienstautomatisierung

Durch die Automatisierung der Kundenunterstützung können Sie Zeit und Mühe sparen, indem Sie Ihren Kunden helfen, die benötigten Antworten zu finden. Darüber hinaus ermöglicht KI den Agenten, sich mehr auf herausfordernde Vorgänge zu konzentrieren als auf Standard-Supportanfragen der obersten Ebene, indem Kundenprobleme umgehend angegangen werden, noch bevor sie auftreten.

Die Hauptvorteile von Chatbots sind 64 % Verfügbarkeit rund um die Uhr, 55 % schnelle Antworten auf Anfragen und 55 % Lösungen für einfache Anfragen (Drift).

Die Hauptvorteile von Chatbots sind ihre 64-prozentige 24-Stunden-Verfügbarkeit, ihre 55-prozentige schnelle Reaktionszeit und ihre 55-prozentige Fähigkeit, einfache Fragen zu beantworten.

Es ist auch wichtig anzumerken, dass 34 % der Kunden glaubten, sie würden Chatbots verwenden, um menschliche Gespräche zu führen und mit anderen Menschen zu kommunizieren.

Eine effiziente Einführung von Automatisierungssoftware reduziert die mit dem Kundensupport verbundenen Kosten für Unternehmen um 20–40 % (McKinsey)

Laut einer von McKinsey durchgeführten Studie können Unternehmen mithilfe einer effizienten Implementierung von Automatisierungstechnologien die Kosten für die Bereitstellung von Kundensupport um 20–40 % senken. Die Automatisierung von Aspekten Ihres Kundenservice kann Ihnen dabei helfen, mehr aus Ihrem bereits vorhandenen Personal herauszuholen und gleichzeitig die Kosten zu senken. Automatisierung kann, wenn sie effektiv durchgeführt wird, die durchschnittlichen Kosten für die Bereitstellung von Dienstleistungen für jeden einzelnen Kunden senken.

Unternehmen können nicht nur Kosten sparen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern. Laut derselben McKinsey-Analyse stieg die Kundenzufriedenheit um bis zu 20 %.

Eine Steigerung der Gesamteffizienz schien der Hauptvorteil zu sein, wie von 37.4 % der Befragten angegeben (Statista).

In einer Umfrage zum Kundenerlebnis (CX) unter Unternehmen, die 2021 in den Vereinigten Staaten tätig sind, wurden die Befragten zu den Hauptvorteilen von künstlicher Intelligenz (KI) und robotergestützter Prozessautomatisierung befragt. Eine allgemeine Effizienzsteigerung schien der primäre Vorteil zu sein, wie 37.4 % der Teilnehmer angaben.

Zukunft der künstlichen Intelligenz in der Kundendienstautomatisierung

79 % der Kundendienstmitarbeiter planen, in den nächsten zwei Jahren mehr Geld für KI auszugeben (Digital Deloitte)

Unternehmen können ein besseres Kundenerlebnis (CX) bieten, wenn sie KI-Technologien strategisch integrieren, da diese Technologien es Agenten ermöglichen, mit Kundendaten und anderen Tools ausgestattet zu werden, die es einfacher machen, Kundenanliegen zu bearbeiten. 79 % der für den Kundenservice Verantwortlichen wollen in den nächsten zwei Jahren mehr in KI-Fähigkeiten investieren.

Laut Servion Global Solutions (Finance Digest) werden bis 2025 Live-Telefon- und Internet-Chats 95 % aller Kundenkontakte ausmachen.

Während die Automatisierung schon lange dazu beiträgt, den Kundenservice zu verbessern, stehen die Märkte jetzt an einem Scheideweg, weil die Kunden von intelligenten Robotern nicht nur erwarten, sondern sie auch fordern. Servion schätzt, dass bis 2025 95 % aller Kundenkontakte, einschließlich Live-Telefonanrufe und Online-Diskussionen, von KI unterstützt werden, was es den Verbrauchern unmöglich macht, „den Bot zu identifizieren“.

Fazit

Obwohl die Chatbot-Technologie noch nicht weit verbreitet ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie bald zu einem festen Bestandteil in der Welt des Marketings und der Kundenbetreuung wird. Wie wir in diesem Artikel behandelt haben, hat künstliche Intelligenz (KI) die Automatisierung des Kundenservice verändert und wird dies noch viele Jahre tun. Der Kundendienstsektor von Unternehmen an der Spitze der KI wird zweifellos finanzielle Belohnungen ernten und die Wettbewerber in Zukunft übertreffen.

Referenzen

Patryk Miszczak

Patryk Miszczak

Ich bin Autor, Blogger und Vollzeit-Online-Unternehmer mit Sitz in Großbritannien, der sich auf E-Commerce und Affiliate-Marketing konzentriert. Business Solution bietet Menschen derzeit funktionierende Marketingtechniken, die ich persönlich verwende, um profitable Online-Geschäfte aufzubauen, einschließlich SEO, Traffic-Generierung, Affiliate-Marketing und mehr.
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