Die 11 besten KI-Wissensmanagement-Softwaresysteme (2023)

Im digitalen Zeitalter, Business-Tools für künstliche Intelligenz (KI). schlagen große Wellen – insbesondere im Wissensmanagement.

KI-Wissensmanagementsoftware hilft Ihnen bei der Verwaltung aller Ihrer Informationsbestände – wir sprechen von Artikeln, Präsentationen, Bildern, Audio, Video und allen Daten, die Sie benötigen. Mit diesen Tools wird das Suchen, Speichern, Abrufen und Teilen von Informationen zum Kinderspiel.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den besten KI-Wissensmanagementtools, die das Organisieren und Verwalten von Informationen automatisieren. Dadurch können Sie schnell und genau auf die genauen Daten zugreifen, die Sie benötigen.

KI-Wissensmanagement-Software
Inhaltsverzeichnis

1. Prozess Straße

Prozess Straße

Process Street revolutioniert das Wissensmanagement, indem es traditionelle Prozesstools mit künstlicher Intelligenz verbindet. Diese Plattform wurde entwickelt, um den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden, und bietet Funktionen, die normale Arbeitsabläufe in intelligente, KI-gestützte Prozesse umwandeln.

Eine coole Funktion ist der AI Workflow Generator. Anstatt Arbeitsabläufe manuell zu erstellen, geben Sie Process Street einfach Anweisungen oder laden Sie Dokumente hoch. Es erstellt einen maßgeschneiderten Arbeitsablauf mit Fälligkeitsterminen, Zuweisungen, Genehmigungen, Abhängigkeiten, Datenübertragungen – alles, was funktioniert. Die KI versteht, was Sie für effiziente und effektive Arbeitsabläufe benötigen.

Process Street nimmt die Datensicherheit ernst. Ihre spezifischen Daten bleiben nur in Ihrer Workflow-Instanz, niemals für Trainingsmodelle. Es verfügt außerdem über dynamische KI-Anweisungen, sodass frühere Aufgabendaten beeinflussen können, was als Nächstes kommt. Dies ermöglicht personalisierte E-Mails, Formeln, detaillierte Inhaltsanalysen und mehr.

Die AI-Task-Funktion zeigt das Engagement von Process Street für die Automatisierung. Laden Sie Dokumente in Workflows hoch, und die KI liest, analysiert und erledigt damit verbundene Aufgaben – wir sprechen von Datentransformationen, Stimmungsanalysen und Übersetzungen.

Darüber hinaus passt sich Process Street an, indem es Prozessmuster erkennt und relevante neue Aufgaben zu bestehenden Arbeitsabläufen hinzufügt. Dadurch bleiben die Dinge auf dem neuesten Stand.

Für das Wissensmanagement bietet Process Street ein robustes System, um die Macht des Wissens zu nutzen. Dies ist der Schlüssel zur Bewältigung von Herausforderungen wie Wissenslücken oder -verlusten. Es verbessert den Wissensfluss in Organisationen, verbessert den Kundensupport, das Onboarding und mehr.

Das Wissensmanagement kann wie Prozesse und SOPs intern erfolgen, um die Effizienz zu steigern. Oder es kann extern und kundenorientiert sein, wie etwa FAQs und informative Artikel, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Kurz gesagt: Process Street integriert KI, um Wissensmanagement und Prozessautomatisierung neu zu definieren. Für jedes Unternehmen, das digital erfolgreich sein möchte, bietet Process Street die Tools, die Intelligenz und die Anpassungsfähigkeit, die es braucht, um an der Spitze zu bleiben.

2. SchreiberSchreiber

Im digitalen Zeitalter ist Wissensmanagement entscheidend für Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen. Und der Schreiber strahlt hell, indem er bringt KI-SOP-Software um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Prozesse dokumentieren und verwalten.

Eine der Superkräfte von Scribe ist die Verwendung von KI zur automatischen Erstellung von Anleitungen, SOPs, Schulungshandbüchern – was auch immer. Dadurch entfällt der Aufwand der manuellen Dokumentation, was zu einer enormen Steigerung der Produktivität und einer schnelleren Prozessaufzeichnung führt. Auch Fragen werden schnell beantwortet.

Über das Erstellen von Inhalten hinaus bietet Scribe zahlreiche Anpassungsmöglichkeiten, sodass Sie Titel und Beschreibungen hinzufügen und Dinge an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Die von Scribe erstellten Leitfäden können über Schnelllinks, PDF-Exporte, Einbettungen usw. problemlos geteilt werden. So hat Ihr Team immer die benötigten Informationen leicht zugänglich. 

Die Integration mit ChatGPT geht noch einen Schritt weiter, indem sie es Scribe ermöglicht, automatisch neues Wissen ohne menschliches Zutun zu generieren. 

Die KI von Scribe kann Inhalte verfeinern, relevante Geschäftsbegriffe vorschlagen und Daten aus verschiedenen Quellen kombinieren, um die Wirkung von Inhalten zu messen. Die KI-Suchmaschinen vereinfachen das Auffinden der richtigen Informationen und liefern personalisierte Empfehlungen.

Kurz gesagt, Scribe ist führend, wenn es um KI-gestütztes Wissensmanagement geht. Durch die Optimierung der Dokumentation und den intensivierten Wissensaustausch hilft Scribe Unternehmen, sich auf ihre Ziele zu konzentrieren.

3. Schlitz

Schlitz

Slite ist eine App zum kollaborativen Wissensaustausch, die Klarheit in die Teamarbeit bringt, auch wenn Ihr Team getrennt ist.

Im Wesentlichen sammelt Slite Ihre verstreuten Dokumente, Notizen und Wikis an einem Ort und hilft Ihnen so, Ihren Arbeitsbereich zu organisieren, Inhalte zu erstellen und an einem Ort zusammenzuarbeiten.

Sie können Ihre Dokumente für Abteilungen oder Projekte hinzufügen, Datenschutz einrichten und Mitgliederberechtigungen verwalten. Kanäle bieten einfachen Zugriff auf alle Ihre Dokumente und sorgen für mehr Klarheit.

Sie können pro Kanal so viele Dokumente erstellen, wie Sie benötigen, und Dokumente unter anderen Dokumenten in einer Hierarchie verschachteln, um für Ordnung zu sorgen. 

Sie können gute Benennungspraktiken nutzen, um das Auffinden von Dokumenten zu erleichtern, aber wir bieten auch eine blitzschnelle und intuitive Suche, um das Gesuchte dann zu finden, wenn Sie es brauchen.

Slite basiert auf einem leichten und flexiblen Editor. Sie können Ihren Text mithilfe von Editoroptionen formatieren und einfache Tabellen und intelligente Tabellen erstellen, um Ihre Dokumente auf neue Weise zu organisieren.

Mit dem Tool können Sie ganz einfach Inhalte von Diensten hinzufügen, die Sie nutzen, wie Google Drive, YouTube, Airtable und mehr.

Sie können sogar Dokumentvorlagen erstellen, um Ihre Best Practices zu optimieren. Sie erleichtern die Erstellung guter Dokumente, die Ihr Team tatsächlich lesen möchte. 

Und wenn Sie die Aufmerksamkeit einer anderen Person auf ein Dokument benötigen, laden Sie sie einfach über das Menü „Teilen“ ein. Teamkollegen und Gäste können gemeinsam mit Ihnen Dokumente bearbeiten, Sie @erwähnen oder Ihnen Kommentare hinterlassen.

Wenn Sie zusammen mit Ihren Teamkollegen an einem Dokument arbeiten, sehen Sie kollaborative Cursor, die Ihnen in Echtzeit zeigen, wo sie gerade arbeiten.

Schließlich können Sie alle Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Slack, GitHub, Asana und Trello.

Egal, ob Sie an einem Teamhandbuch arbeiten, Besprechungsnotizen schreiben oder ein Projekt dokumentieren, Slight ist so konzipiert, dass es einfach zu verwenden ist, sodass Ihr Team es nahtlos übernehmen kann.

4. Docsie

Docsie

Docsie.io ist eine KI-gestützte Wissensmanagement-Software, die sich auf die Erstellung, Organisation und Verwaltung professioneller Dokumentation konzentriert.

Docsie soll die Lösung für die chaotische Landschaft der Dokumentationspraktiken sein, die in vielen Organisationen anzutreffen ist. Dies ist der effektivste Ansatz zum Erstellen und Verwalten nicht nur eines einzelnen Dokuments, sondern einer dynamischen Sammlung von Dokumenten.

In einem komplexen Unternehmensumfeld, in dem Sie mit mehreren Produkten, Teams und Informationen jonglieren, bringt Docsie Ordnung ins Chaos. Es rationalisiert die Dokumentationsprozesse und vereint Softwaredokumentation, Marketingliteratur, Verkaufsunterlagen, API-Dokumentation, Team-Wikis und kundenorientierte Inhalte auf einer intuitiven Plattform.

Das einzigartige „Regal“-Konzept von Docsie ermöglicht Ihnen die Kategorisierung Ihrer Dokumentation nach Websites, Produkten, Abteilungen oder Einzelpersonen und bietet so ein beispielloses Maß an Flexibilität.

Anschließend können Sie verschiedene Teams einladen, an jedem Regal zusammenzuarbeiten und gemeinsam eine bessere Dokumentation zu schreiben. Sie können den Docsie-Chat auch verwenden, um Ideen zu kommunizieren und Vorschläge mit Ihrem Team auszutauschen. Sobald Sie bereit sind, können Sie Ihre Dokumente problemlos in mehrere Sprachen übersetzen und sogar mehrere Versionen Ihrer Dokumentation verwalten, was wirklich praktisch ist.

Sobald dies erledigt ist, können Sie Ihre gesamte Dokumentation einfach mit einer Codezeile in Ihrer App oder Website veröffentlichen.

Mit herkömmlichen Dokumentationstools können Sie nur in verschiedenen Formaten veröffentlichen. Docsie geht weit darüber hinaus. Mit Docsie können Sie Dokumentation überall mit nur wenigen Zeilen JavaScript einbetten.

Das heißt, Sie behalten Ihre Inhalte auf Docsie, aber Ihre Benutzer können sie sehen, wo immer Sie möchten. Durch separate Berechtigungen und Benutzerverwaltung pro Regal ermöglicht Ihnen die Software auch die Zusammenarbeit mit Ihren internen und externen Teams.

Aber die Vielseitigkeit von Docsie endet hier nicht. Die prädiktive Dokumentations-KI unterstützt Sie mit hilfreichen Vorschlägen, gepaart mit prädiktivem Schreiben, um die Qualität Ihrer Dokumentation zu verbessern. Sobald Sie also Ihre Dokumente schreiben, lernt Docsie, wie Sie sie schreiben, und stellt Ihrem Team kontextrelevante Vorschläge zur Beschleunigung Ihres Arbeitsablaufs zur Verfügung, was im Wesentlichen bedeutet, dass Docsie Ihnen beim Verfassen von Dokumentationen hilft.

Docsie.io hat auch Software, die künstliche Intelligenz verwendet, um Menschen beim Schreiben und Veröffentlichen von Dokumenten zu helfen. Ihre Benutzerfreundlichkeit wird durch eine mobile App weiter verbessert, die einfach zugänglich ist und überall verwendet werden kann.

5. Notion

Notion

Wenn Sie im Bereich Produktivität und Wissensmanagement tätig sind, besteht eine gute Chance, dass Sie auf Notion gestoßen sind. Die Fähigkeiten von Notion gehen über das traditionelle Wissensmanagement hinaus. Es handelt sich um eine robuste Plattform, die KI-gestützte Funktionen mit anpassbaren Schnittstellen kombiniert, um Wissen effektiv zu verwalten.

Notion AI kann Ihnen dabei helfen, Text basierend auf Ihren Fragen und dem Kontext der Seite, auf der Sie sich befinden, zu generieren. Es gibt drei Hauptverwendungsmöglichkeiten, je nachdem, was Sie gerade benötigen.

  1. Verbesserung bestehender Inhalte
  2. Erstellen einer Zusammenfassung oder Extrahieren von Erkenntnissen
  3. Neuen Text verfassen

 

Bei der künstlichen Intelligenz hinter Notion geht es nicht nur darum, neue Informationen zu schreiben. Es eignet sich auch hervorragend, um dem, was Sie bereits geschrieben haben, einen Sinn zu geben. Es kann beispielsweise Aktionen aus Besprechungsnotizen herausziehen oder Kundenrecherchen in klare Erkenntnisse umwandeln. Es kann sogar Texte in andere Sprachen übersetzen.

Notion AI erleichtert auch Besprechungen, indem es dabei hilft, Notizen zusammenzufassen. Es verfügt über spezielle KI-Blöcke wie „Zusammenfassen“, „Aktionselemente“ und „Benutzerdefinierter Inhalt“, die die Leistungsfähigkeit der KI und den Kontext der Seite nutzen, um benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen. Diese Blöcke können auch in Datenbankvorlagen hinzugefügt werden, um Teil Ihres regulären Besprechungsprozesses zu sein.

Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um unordentliche Notizen in klare, professionelle Dokumente umzuwandeln. Sie können beispielsweise Aufzählungspunkte schreiben und die KI bitten, sie in einen Absatz umzuwandeln, oder KI verwenden, um schnell die wichtigsten Teile eines Dokuments zu identifizieren.

Sie können damit sogar große Textmengen analysieren und allgemeine Themen oder die Anzahl spezifischer Anfragen ermitteln.

Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie Notion AI fragen sollen, können Sie benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen wie „Erstellen Sie eine Liste mit Aufzählungspunkten mit wichtigen Elementen“ oder „Fassen Sie diese Informationen in einer Tabelle zusammen“ verwenden.

Und wenn Sie vorhandene Inhalte ändern müssen, kann Ihnen Notion AI dabei helfen, den Ton anzupassen, Rechtschreibung und Grammatik zu korrigieren, Synonyme zu finden oder Inhalte in eine andere Sprache zu übersetzen.

Notion bietet auch KI-Projektmanagement-Tools um jedes Projekt von Anfang bis Ende zu verwalten, einschließlich automatisierter Sprints und Integrationen von Github, Figma, Slack und mehr

6. Dokument 360

Dokument 360

Diese Wissensmanagement-Lösung zielt darauf ab, die Arbeitsweise des Unternehmens von starker Mundpropaganda und langsamen Arbeitsabläufen zu einem autarken Prozess mit einem konstanten Fluss nützlicher Informationen zu ändern.

Document360 bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um Informationen schnell und effektiv zu versenden, damit dies geschieht. Ihre Software ist in zwei verschiedene Hubs aufgeteilt, um die Übersicht zu erleichtern; eine ist nur für Kunden und Mitarbeiter, die andere für Redakteure und Rezensenten.

In jedem Portal können Sie die Informationen und deren Bereitstellung ändern. Document360 verwendet auch Tools, die in der Branche Standard sind, und ermöglicht Benutzern das Hinzufügen von Erweiterungen zu ihren Browsern, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

Die KI-Wissensdatenbanksoftware von Document360 wird von einer Vielzahl von Unternehmen genutzt, darunter Virgin Red, McDonald's, Stackify und der Harvard University.

7. ein Balken

ein Balken

OneBar erleichtert es Unternehmen, die wichtigsten Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, all diese Informationen in einer einzigen, hochoptimierten KI-gestützten Suchleiste zusammenzufassen. Mit dieser einzelnen Leiste kann der KI-Bot eine kuratierte Antwort finden, indem er Informationen aus Nachrichten, Threads und anderen Quellen zieht, wie Sie es ihm sagen.

Damit kann das Unternehmen ein System von häufig gestellten Fragen (FAQ) aufbauen, das auf Wissen basiert und darauf abzielt, Kunden glücklich zu machen. Mit der Software von OneBar können sie auch Dinge in ihre Antworten einbetten, und sie nutzen bereits verfügbare Webdienste wie Google Drive.

OneBar hat auch eine Add-On für Google Chrome und funktioniert mit anderen Tools und Websites, die in der Branche häufig verwendet werden.

Mit Hilfe von KI kann die Software von OneBar bei der semantischen Suche helfen und sogar IT-Services verbessern, um sie autarker zu machen. 

Die Wissensmanagement-Software von OneBar mit künstlicher Intelligenz wird von Unternehmen wie NuOrder, Apollo, ThoughtSpot und Getaround verwendet.

8. Lucy AI

Lucy AI

Lucy AI ist eine Wissensmanagement-Software, die forschungs- und KI-gestützte Prozesse nutzt, um alle internen Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Lucy AI überspringt den Schritt des Markierens bereits vorhandener Daten und erstellt stattdessen eine Plattform, die alle nützlichen Informationen an einem Ort enthält.

Diese Wissensmanagement-Software ist vollständig auf maschinelles Lernen angewiesen und je mehr Sie Lucy AI auf die Probe stellen, desto besser wird es. Durch die Verwendung hochoptimierter Protokolle für künstliche Intelligenz wächst Lucy mit Ihrem Unternehmen und lernt jedes Detail des Betriebsprozesses.

Neben der Vereinfachung der Forschung und der Optimierung von Organisationsabläufen fördert Lucy AI sichere Systeme. Es verfügt über integrierte Funktionen, die sicherstellen, dass das Unternehmen alle Sicherheits- und Datenschutzanforderungen einhält. Diese Lösung lässt sich nahtlos in SAP, Jira, Office 360, SharePoint Online, OneDrive, Dropbox, Salesforce und mehr integrieren.

Es gibt viele erfolgreiche Unternehmen, die Lucy AI nutzen, um ihren internen Wissensmanagementbedarf abzudecken. Ihre Technologien werden von Marken wie Best Buy, Target, PepsiCo, SAP, IBM, Lowe's und sogar HBO MAX genutzt.

9. Starmind-KI

Der einzige Zweck von Starmind AI ist die schnelle Bereitstellung des richtigen Wissens für die richtige Person. Diese Software wurde entwickelt, um maßgeschneiderte Verbindungen zu fördern, die durch die sich wiederholenden Interaktionen zwischen Starmind AI und dem Benutzer hergestellt werden, während die Maschine intelligenter und besser wird.

Starmind lässt Mitglieder eines Teams Fragen anonym unter bestimmten Kategorien und Tags posten. Auf diese Weise werden Mitarbeiter mit den relevantesten Kenntnissen und Fähigkeiten automatisch benachrichtigt.

Damit können Vorgesetzte Wissensräume für ihre Teams oder Abteilungen erstellen, die mehrere Kategorien, Experten, Abonnement-Tools, Tools für die Zusammenarbeit und mehr umfassen.

Es verfügt auch über integrierte Suchfunktionen, die Mitarbeitern helfen, relevante Inhalte, Fragen, Themen, Wissensexperten und andere Informationen zu finden.

10 eGain-Wissenszentrum

eGain Wissenszentrum

eGain Knowledge Hub ist eine von Analysten ausgezeichnete Wissensmanagement-Software, die einen qualitativ hochwertigen Kundenservice gewährleistet, indem sie Ihren Kundendienstmitarbeitern Wissen vermittelt und alle Agenten so produktiv wie Sie macht. Es gewährleistet schnelle, konsistente und genaue Antworten, indem es Agenten und anderen Benutzern eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet, auf Informationen aus der gemeinsamen Wissensdatenbank zuzugreifen.

Die eGain-Kundenservice-Wissenssoftware vereint mehrere Wissensmanagement-Tools wie Content Management (CMS), Suche, künstliche Intelligenz, Workflow-Management, Wissensanalyse und mehr.

Durch den Einsatz der richtigen Wissensmanagement-Software können Sie sicher sein, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um Kunden in Zeiten der Not die richtigen Antworten zu geben.

Der eGain Knowledge Hub basiert auf einem einzigartigen kollaborativen Wissensmanagement-Framework, das eine kostengünstige Verwaltung ermöglicht, indem es eine verteilte Inhaltserstellung und einen redaktionellen Workflow ermöglicht.

Jeder Benutzer kann basierend auf den vom Unternehmen zugewiesenen Rollen problemlos Inhalte für die Anwendung vorschlagen. Um Konsistenz und Qualität zu gewährleisten, werden die Inhalte durch einen Workflow geleitet. Diese leistungsstarke Anpassungsfähigkeit ermöglicht es Unternehmen, auf sich ändernde Kundenanforderungen zu reagieren.

Die Wissensanwendung verwendet selbstorganisierende Techniken, um relevante Antworten auf Kundenanfragen basierend auf dynamischer Relevanzeinstufung und Benutzerfeedback bereitzustellen.

Sie haben auch eine eigene Community für Entwickler und einen Marktplatz, der mit einem für Partner konzipierten Econet-Portal kombiniert ist. CVS Health, UnionBank, Bell, Virgin und sogar große Institutionen wie der IRS nutzen alle eGain, um ihre Anforderungen an künstliche Intelligenz und Wissenssoftware-Management zu erfüllen.

11 Genesys Wissensmanagement

Genesys bietet benutzerfreundliche Wissensmanagementsoftware, die es Ihnen ermöglicht, bessere Agenten- und Kundenerlebnisse zu bieten. Die Plattform ermöglicht Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) wie semantische Suche und NLP, die den Interaktionskontext verstehen und Antworten liefern.

Mit der Plattform können Sie Silos in Ihrem Unternehmen beseitigen, um die Zusammenstellung und den Zugriff auf Ihre Inhaltsbibliothek, Kundendaten und andere nützliche Ressourcen zu vereinfachen.

Mit Genesys können Sie Echtzeit-Feedback von Kunden und Agenten sammeln, um Bereiche zu identifizieren, in denen Korrekturen und Wissensinhalte angereichert werden müssen. Mithilfe von Echtzeiteinblicken können Manager Wissenslücken identifizieren und Agenten schulen.

Contact Center können die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich verbessern, indem sie einfachen Zugang zu Feedback sowohl zum bereitgestellten Wissen als auch zu den Agenten haben, die es bereitstellen.

Wie wird KI im Wissensmanagement eingesetzt?

KI wird im Wissensmanagement eingesetzt, um Prozesse zu automatisieren, Daten zu analysieren und Erkenntnisse bereitzustellen. KI-basierte Systeme können Daten sammeln und organisieren, Muster erkennen und Empfehlungen für weitere Maßnahmen geben.

KI kann auch Trends im Kundenfeedback erkennen und Unternehmen dabei helfen, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Mithilfe von KI können potenzielle Probleme sogar erkannt werden, bevor sie entstehen.

Auswahl der richtigen KI-Wissensmanagement-Software

Und da haben Sie es – die besten KI-Wissensmanagement-Tools, die Ihnen bei der Organisation, dem Zugriff und der Weitergabe von Informationen helfen. Mit der richtigen Plattform werden Sie ein Superstar im Wissensaustausch.

Diese KI-gestützten Lösungen sind für Unternehmen jeder Größe völlig bahnbrechend, wenn es darum geht, riesige Datenmengen zu verarbeiten und die Produktivität zu steigern. Dennoch sollten Sie bei der Auswahl Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit, Sicherheit und Support abwägen.

Denken Sie über Ihre spezifischen Anforderungen nach – verwalten Sie komplexe technische Dokumente oder einfachere FAQs? Viel Videoinhalt oder überwiegend Textdokumente? Wie sieht Ihr Budget und Zeitplan aus? Wie viele Benutzer benötigen Zugriff? Stellen Sie die richtigen Fragen.

Denn es gibt eine ideale KI-Wissensdatenbank-Software für jeden, der bereit ist, verstreute Informationen in gemeinsam nutzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Erkunden Sie also Ihre Möglichkeiten, wägen Sie die Vor- und Nachteile ab und finden Sie die Lösung, die zu Ihren Geschäftszielen passt.

Mit einem intelligenteren Wissensaustausch werden Ihre Produktivität und Zusammenarbeit neue Höhen erreichen. Und wenn Sie Ihrem Team aussagekräftige Daten direkt zur Verfügung stellen, ist das ein entscheidender Faktor. Nutzen Sie also die KI und führen Sie Ihr Wissensmanagement vom Chaos zur Meisterschaft.

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