Die 24 besten Conversational Intelligence Software Tools [2023]

1. HubSpot-Konversationsintelligenz

Die Conversation Intelligence-Software von HubSpot ist wie ein persönlicher Assistent, der während Kundenanrufen Notizen für Sie macht und Ihnen tiefere Einblicke in die Leistung Ihres Teams gibt.

Mit dieser KI-Technologie können Sie Coaching-Möglichkeiten erschließen, Wettbewerbstrends verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Die Anrufüberprüfungsfunktion im Vollbildmodus erleichtert es Managern, auf der Grundlage konkreter Erkenntnisse Ratschläge zu geben.

Optimiertes Anruf-Coaching ermöglicht es Managern, Leistungsmuster zu erkennen und Feedback zu bestimmten Momenten in Anrufen zu hinterlassen.

Die globale Suchfunktion ermöglicht es Ihnen, die Stimme Ihrer Kunden auf einer Plattform zu hören, wodurch die Übergabe zwischen Verkauf und Service zum Kinderspiel wird.

Die Vorteile dieser Software gehen über den Verkauf hinaus, da Kundendienstleiter, Marketingspezialisten, Produktmanager und der Rest Ihres Teams endlich auf Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen reagieren können.

Mit Conversation Intelligence von HubSpot können Sie mit einem vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen zusammenarbeiten und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen, nicht auf Ihrem Bauchgefühl.

Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Conversation Intelligence von HubSpot und seiner KI-Kundendienstsoftware – Service Hub: Sie können das direkte Feedback Ihrer Kunden in Ihr Kundenbeziehungsmanagementsystem einbringen und Ihr Team mit Erkenntnissen aus Ihren Kundenanrufen besser coachen.

2. Meetgeek

MeetGeek ist ein KI-Meeting-Assistent und Gesprächsintelligenz-Tool, das genaue Meeting-Aufzeichnung, Transkription und personalisierte Gesprächszusammenfassungen bietet.

Es hilft Vertriebsteams, indem es ihnen ermöglicht, mehrere Anrufe mit Interessenten, Partnertreffen oder Schulungen durchzuführen, ohne befürchten zu müssen, wichtige Informationen oder Vereinbarungen zu verpassen.

Das neueste Update von MeetGeek, AI Meeting Minutes, hat für Aufsehen gesorgt. Durch den Einsatz von KI-Technologie extrahiert MeetGeek wichtige Informationen aus Besprechungen und erstellt automatisch eine E-Mail-Zusammenfassung, die an alle Teilnehmer gesendet wird.

Nach Angaben des Anbieters spart diese Funktion Vertriebsteams mindestens 10 Stunden pro Woche, da sie keine Zeit mehr damit verbringen müssen, Follow-ups zu schreiben oder sich mit ihren Kollegen über den Interessentenfluss zu synchronisieren.

Die Plattform lässt sich in andere Tools integrieren, darunter CRMs wie Hubspot und Pipedrive, Slack, Projektmanagement-Tools wie Notion und Trello sowie Google Drive.

Darüber hinaus unterstützt es über 2,000 Zapier-Integrationen, die Besprechungshighlights automatisch an diese Orte exportieren. Dies macht es einfach und leicht, alle besprochenen Informationen abzurufen, selbst wenn sie Monate zurückliegen.

3. Otter

Otter bietet Echtzeitfunktionalität mit einer All-in-One-Lösung für Konversationsanforderungen. Es konzentriert sich auf hybride Teams, die eine bessere Zusammenarbeit zwischen Einzelpersonen und Gruppen benötigen, um die Produktivität zu steigern. Otter macht Ihre Meetings ansprechender und lässt alle sich konzentrieren. Sie müssen sich um nichts kümmern, da Otter dies in Echtzeit für Sie erledigt.

Während sich alles an einem zentralen, sicheren Ort befindet, können die Teilnehmer Notizen teilen, bearbeiten und kommentieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Otter verfolgt Ihre Meetings, ohne dass Sie sich um irgendetwas kümmern müssen. Der Otter-Assistent lässt sich problemlos in die folgenden Meeting-Plattformen integrieren:

• Zoom
• Microsoft Teams
• Google Meet
  
  

Für all diese Besprechungsplattformen speichert es Notizen zentral und sicher. Otter ist die perfekte Wahl für Mitarbeiter- oder Studententeams, bei denen es notwendig ist, Notizen auszutauschen und Besprechungen im Auge zu behalten. Es bringt auch KI-Technologie mit Lernfähigkeiten. So wird es mit der Zeit besser, die Kommunikation in einem Meeting zu identifizieren.

4. Fireflies

Fireflies ist eine KI-Software zur Konversationsintelligenz, die sich auf Unternehmensmeetings konzentriert. Es hilft, alle Sprachgespräche aufzuzeichnen und zu transkribieren. Die Fireflies-Software funktioniert auch unterwegs, da Sie Besprechungen sofort aufzeichnen können. Es funktioniert auf jeder webbasierten Konferenzplattform. Sie müssen also nur Fireflies zum Meeting einladen und das Gespräch aufzeichnen.

Fireflies macht die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern extrem einfach, da Sie wichtige Teile der Besprechungen markieren können, um sie zu analysieren. Durch das Markieren von Teilen der Besprechungen können Sie wichtige Teile verschiedener Anrufe innerhalb weniger Minuten überprüfen. Fireflies funktioniert nicht nur bei Meetings, die innerhalb des CRM stattfinden, sondern auch außerhalb des CRM, um eine angemessene Abdeckung zu gewährleisten. Einige zusätzliche Vorteile von Fireflies sind:

• Wenn Sie den Fireflies-Bot über den Kalender einladen, nimmt er automatisch an Ihren Meetings teil.
• Chrome-Erweiterung macht das direkte Erfassen von Gesprächen einfach.
• Es verfügt über mehrere Integrationen, darunter Dialer, API, Zapier usw.
• Das Fireflies-Dashboard hilft beim sofortigen Transkribieren von Audiodateien.
  
  

5. ManyChat

Da die Technologie die Welt erobert und das Chatten die Dinge schneller und einfacher macht, ist ManyChat die Art von App, die einen wirklich großen Einfluss hat. Diese Anwendung ermöglicht die Erstellung von Chatbots, die in Echtzeit mit Kunden sprechen.

Unter Verwendung einer Reihe von Algorithmen und eines vollständig von Ihnen personalisierten Skripts ist ManyChat in der Lage, den Kunden zu führen und ihm bei allen Fragen, Vorschlägen oder Problemen zu helfen, die er möglicherweise hat.

Diese Chatbots können mit Gmail, Outlook, Whatsapp und anderen programmiert werden.

ManyChat bietet auch die Integration mit der Direktnachrichtenfunktion der meisten Social-Media-Plattformen – wie Instagram und Facebook –, sodass Sie jede Interaktion erfassen und eine Datenbank füttern können, um neue Begegnungen mit potenziellen Kunden zu verbessern.

Mit den Informationen, die aus all diesen Interaktionen gesammelt werden, ist diese Conversational Intelligence-Software in der Lage, genaue Statistiken zu liefern, die Sie mit Ihrem Team analysieren können.

Die ManyChat-Anwendung ist im AppStore erhältlich und mit Android und iOS kompatibel.

6. Attrition

Verloop.io ist eine Conversational-Intelligence-Plattform, die automatisierten Kundensupport bietet, um den Bedürfnissen des Kunden jederzeit und überall gerecht zu werden. Verloop ist bestrebt, die Kommunikation zu vereinfachen und sich um die Bedürfnisse aller Kunden zu kümmern und sie gleichzeitig über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu unterstützen.

Aus diesem Grund decken ihre Softwaretools ein so breites Spektrum an Optionen ab und ihre Reichweite geht über einen einfachen Skript-Chat-Bot hinaus.

Ihre Conversational Intelligence-Lösungen decken Kanäle wie traditionelle Websites, In-App-Sites, WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram Direct Message ab und erstrecken sich sogar auf Konversationsassistenten wie Veca und vorprogrammierte Multioptions-KI Voice Bots.

Ihre Datensammlung wird über umsetzbare Dashboards angezeigt, die die Informationen in einem leicht verständlichen Format anzeigen. Ihre Integrationssoftware umfasst HubSpot, Zendesk, Oracle und andere. Unternehmen wie Shopify, GlobeMed, Fetchr und Cleartrip verwenden Verloop.io.

7. Kore.ai

Kora.ai ist eine äußerst komplexe Plattform, die die Kraft der Kunden- und Mitarbeitererfahrung vereint und als Vermittler zwischen beiden dient.

Diese Conversational-Intelligence-Software hilft bei der Zuweisung und Bereitstellung virtueller Assistenten durch den Einsatz digitaler Anwendungen. Es ermöglicht die Erfassung von Daten für Analysen und Erkenntnisse und bietet dem Benutzer ein optimiertes Self-Service-Erlebnis.

Mit einer Vielzahl von Tools, die die Anforderungen in vielen anwendbaren Situationen wie Bankwesen, Reisen, Vertrieb, Marketing, Versicherungen und vielen anderen erfüllen, durchbricht die Plattform von Kore.ai das Panorama der Konversationsintelligenz und hebt sich von den anderen ab, indem sie einen verbesserten Sinn bietet des Kunden-, Agenten- und Mitarbeitererlebnisses bei gleichzeitiger Optimierung der Suchmaschinen mit Suchunterstützung.

Kore AI ist die erste CCaaS-Lösung der Welt, bei der Sie den Assistenten ganz einfach verwenden können, um alle Konversationen zu verwalten. Es bringt folgende Leistungen:

• On-Demand-Personalisierung für Antworten auf Kundenanfragen
• Entlasten Sie das It-Team und das HR-Team, damit Sie sich mehr auf die Kernfunktionen Ihres Unternehmens konzentrieren können
• Skalierbarkeit und Designpersonalisierung für den Assistenten und das Tool
  
  

Mit Kore AI können Sie No-Code-Automatisierung genießen, um alle Anfragen von Kunden und Leads zu bearbeiten. Es bietet auch maschinelle Lernfunktionen und Ontologiediagramme für eine höhere Genauigkeit.

Die herausragende Anzahl an digitalen Tools, die sie bieten, ist wirklich unübertroffen und macht sie zu einer der besten Conversational Intelligence-Software auf dem Markt. 

Es ist erwähnenswert, dass Kore.ai wurde im Gartner® Magic QuadrantTM 2022 als führend bezeichnet für Enterprise Conversational AI Platforms.

8. LivePerson

LivePerson ist eine All-in-One Conversational Cloud mit fast 1 Milliarde Konversationsinteraktionen, die auf leistungsstarken Intent-Daten basieren. Ihre KI ist genauer als die aller Konkurrenten.

LivePerson ist preisgekrönt Software zur Kundenbindung Suite vermittelt Ihnen ein besseres Verständnis der Verbraucherabsichten, sodass Sie ganz einfach KI-gestützte Chatbots und Automatisierungsabläufe erstellen können.

Und das Beste? Sie können alles von derselben Plattform aus verwalten.

Mit LivePerson können Sie relevante, personalisierte Inhalte während der gesamten Customer Journey bereitstellen, indem Sie beliebte Kanäle wie Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google RCS, WhatsApp, Ihre eigene App und mehr verwenden. 

9. Jetlink

Jetlink ist stolz darauf, ein tieferes Verständnis der nuancierten Gespräche zwischen der KI und Ihren Kunden zu haben, Tools wie die probabilistische KI zu verwenden und ein System einzusetzen, das auf mehreren Absichtsoptionen basiert und gleichzeitig mehrere Variablen berücksichtigt.

Da sie eine Conversational Intelligence-Software bereitstellen, die selbstlernend ist, erkennt der Chatbot von Jetlink die Bedeutung des Gesprächs und liefert genau die Antworten, die der Kunde benötigt.

Während diese Interaktion stattfindet, füttert die KI ständig eine Datenbank und erweitert ihr Wissen dank der menschenähnlichen künstlichen Intelligenz, die in ihre Software programmiert ist.

Ihr Ziel ist es, die Interaktionen so persönlich wie möglich zu gestalten, als ob ein Mensch mit echten Emotionen zu ihnen sprechen würde und ihnen das Gefühl geben würde, dass ihre Stimmen gehört werden.

Dies führt zu einer Reduzierung der Untätigkeit und verkürzt die Wartezeit bei Kundendienstinteraktionen um durchschnittlich 98 %, so der Anbieter.

10 Conversica

Conversica hilft Ihnen, mit Leads und Kunden mit seinen KI-Funktionen in Kontakt zu treten, ohne dass Sie von ihrer Seite Input benötigen. Es hilft beim Aufbau von Rapport und gesprächsbereiten Oberflächenverträgen. Mit Conversica können Sie auf jede Anfrage sofort mit Antworten mit den folgenden Eigenschaften antworten:

• Prompt
• Engaging
• Personalisiert
• Hartnäckig
  
  

Die KI-Konversationssoftwarelösungen von Conversica steigern die Produktivität Ihres Unternehmens entsprechend seinen Anforderungen. Dadurch erhöhen Sie die Umsatzmöglichkeiten.

Darüber hinaus trägt Conversica dazu bei, mithilfe Ihres Verkaufstrichters bessere Leads zu generieren, indem Leads qualifiziert werden, indem das Interesse durch KI und datengesteuerte Pre-MLQs geweckt wird, schnelle Nachverfolgungen durchgeführt werden und Daten verwendet werden, um die besten Maßnahmen für die Zukunft zu ermitteln und unbemerkte Leads zu reaktivieren sehen Sie ihre Präsenz auf dem Markt.

Mit diesen Funktionen und Terminologien zur Kundenakquise bei Conversica können Sie Ihr Unternehmen durch Cross- und Upselling schnell ausbauen. Conversica wird mit seinem virtuellen Assistenten geliefert, der einen menschenähnlichen Dialog per E-Mail ermöglicht. Dieser KI-gesteuerte Assistent ist intelligent genug, um Kontaktinformationen zu bestätigen, qualifizierende Fragen zu erstellen und einen geschlossenen Umsatz zu gewährleisten.

11 Genesys DX

Genesys DX Conversational Intelligence Software wird mit seiner patentierten Technologie geliefert. Es bietet als Softwarelösung Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache für Ihr Unternehmen. Auf diese Weise kommuniziert die KI sinnvoll und akquirierend mit allen Kunden.

Um die Leistung noch besser zu machen, können Sie sich die Arbeitsweise der KI-Technologie ansehen und alles personalisieren. So können Sie die KI nach Ihren Anforderungen anpassen und optimieren. Die Chatbots, die Sie von Genesys DX erhalten, sind intelligenter mit einem KI-gesteuerten Backend. Sie binden Kunden besser ein mit:

• Datengesteuerte Konversation
• Kontextuelle Konversation
• Persönliches Gespräch
  
  

Auf diese Weise hat jeder Kunde das Gefühl, einen Service an vorderster Front zu erhalten, der den Umsatz Ihres Unternehmens verbessert. Im Gegensatz zu anderer Conversational Intelligence-Software ist Genesys DX nicht auf den Gesprächskanal, die Sprache des Kunden, die Zeit usw. beschränkt. Deshalb beginnt und führt es proaktiv ein Gespräch mit jedem Kunden.

Mit Genesys DX kann jedes Unternehmen seine Kunden unabhängig von Gesprächsmedium und -ton unterstützen. Die intelligenten Chatbots passen sich ihrer Gesprächsführung an.

12 Chor

Chorus nutzt das Medium des Gesprächs, das Gespräch selbst und das Medium der Arbeit. Datengesteuert durch diese drei Dinge trägt es dazu bei, seine KI-Fähigkeiten für Konversationsintelligenz zu stärken.

Chorus funktioniert nicht nur bei Chats, sondern ist mit seiner skalierbaren Lösung auch bei Anrufen anwendbar. Es hilft Ihnen, die Leistung und Sichtbarkeit in E-Mails, Anrufen, Besprechungen usw. zu analysieren.

Auf diese Weise können Sie den Prozess nach Ihren Wünschen steuern und gleichzeitig Verhaltenschancen verwalten, was zu einer besseren Produktivität führt. Chorus hilft Ihnen bei der Analyse und Identifizierung der nützlichen Künstler.

Auf diese Weise kann jedes Unternehmen die Top-Performer hervorheben und das gesamte Team dazu bringen, sich an diese anzupassen, um eine bessere Leistung und Kundenakquise zu erzielen. Bei Chorus geht es nicht nur um Verhaltensverfolgung. Es verfolgt Dinge wie:

• Risikosignale
• Deal-Einblicke
• Teamleistung
  
  

Ein Unternehmen, das für einen besseren Fortschritt arbeitet, kann seine Leistung steigern, indem es Dinge misst und fundierte Entscheidungen trifft. Umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten, hilft einem Unternehmen auch dabei, Verhandlungen mit Kunden besser zu führen.

13 Gong

Gong ist ein hervorragendes Werkzeug für Handelsvertreter. Es arbeitet mit einer hochintelligenten KI, die in der Lage ist, echte Daten zu erkennen und zu analysieren, die aus Audio und Text erfasst wurden. 

Durch einen Algorithmus, der auf echten, vertrauenswürdigen Informationen basiert, die vollständig situativ und einzigartig sind, liefert diese Software Verkaufseinblicke und macht Anmerkungen zu nützlichen Informationen, um Ihre Stärken zu nutzen und aus Ihren Fehlern zu lernen.

Dieses Conversational Intelligence-Tool wurde für Vertriebsmitarbeiter entwickelt und ist optimiert und programmiert, um ihnen die Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um den Umsatz zu festigen und zu steigern: Geschäfte schneller abzuschließen und ihren Arbeitgebern profitable Ergebnisse zu liefern. Gong ermöglicht es Benutzern auch, eine Live-Demo anzufordern, damit sie die Dienste testen können, bevor sie sich auf einen Plan festlegen.

Dies ist nützlich für Unternehmen und kleine Unternehmen, die nach Softwaretools suchen, die ihnen bei ihrem Wachstum und Erfolg helfen. Die Anwendung ist außerdem hochgradig optimiert und kann in Zoom, alle Google-Apps, Salesforce, RingCentral, Hubspot und mehr integriert werden.

14 TARS

Mehr als nur eine weitere Chatbot-Anwendung, Tars ist eine Software, die entwickelt wurde, um eine Vielzahl von Anforderungen abzudecken. Diese Plattform zielt darauf ab, den ROI basierend auf der Verbesserung des Kundenservice zu optimieren, indem die Analysetools der Datenerfassung durch Sprache und Chat verwendet werden.

TARS nutzt verschiedene Kanäle (Websites und WhatsApp) und Integrationen (Zendesk, Google Calendar, HubSpot), um die Automatisierung so weit wie möglich zu erweitern.

Mit einem gut programmierten Chat-Bot, der Funktionen wie eine Geo-Location-Tastatur, Datums- und Zeitstempel, API-Integration, Datei-Upload und eine breite Palette von Sprachen umfasst, liefert TARS das Versprechen eines optimierten Kundenservice durch eine konstante Automatisierung Workflow, der mit der Zeit nicht aufhört.

Sie stellen auch Ressourcen und Schulungsmaterial zur Verfügung, um den Kunden zu schulen und sicherzustellen, dass er den größtmöglichen Nutzen aus der Software selbst zieht. Marken wie American Express und Vodafone verwenden TARS, um ihr Marketing und ihren Kundenservice zu optimieren.

15 Vonage

Vonage kümmert sich um die Conversational-Commerce-Anforderungen eines Unternehmens. Es fördert die Produktüberlegung, um den Umsatz zu steigern. Vonage bietet KI-gesteuerte Multichannel-Live-Chat-Funktionen.

Die Commerce-Engine kümmert sich um CRM-Tools, Zahlungen und Funktionen, die das Kauferlebnis der Kunden verbessern. Hier müssen Sie sich nicht mit vorgefertigten Chatbots herumschlagen.

Mit Vonage können Sie benutzerdefinierte Chatbots erstellen, um mit Kunden so zu kommunizieren, wie Sie es möchten. Auf diese Weise bietet der Chatbot den Kunden ein 1-zu-1-Erlebnis eines menschenähnlichen Chats. Vonage arbeitet für die Automatisierung der Nachrichten und Benachrichtigungen Ihres Unternehmens über die folgenden Plattformen:

• Messenger
• SMS
• iMessage
• WhatsApp
  
  

Mit Daten über das Verhalten, die Vorlieben und die Meinungen der Kunden kann Vonage dazu beitragen, die Leistung Ihres CRM zu verbessern und so bessere Verkäufe zu erzielen. Vonage bietet außerdem Integrationsmöglichkeiten mit E-Commerce-Shops, Logistikunternehmen, POS-Systemen, Vertriebskanälen und Zahlungsgateways, um E-Commerce-Verkäufe zu automatisieren. Der einheitliche Multichannel-Posteingang bei Vonage hilft dabei, alle Kundenanfragen auf einer einzigen Plattform zu verwalten, um den Überblick über alle Anfragen zu behalten.

16 Konversations-KI von Pega

Pega AI verfügt über virtuelle Assistenten und Chatbots für Ihre Geschäftsanforderungen, die NLP-Technologie (Natural Language Processing) mit maschinellem Lernen nutzen.

Seine Spracherkennung und das datengesteuerte Lernen aus Kundeninteraktionen helfen den Chatbots dabei, den Kunden zur richtigen Zeit die richtige Antwort zu geben. Pega AI funktioniert auf mehreren Kanälen, einschließlich Telefonen, Websites und anderen Messaging-Kanälen.

Für all diese Kommunikationskanäle verwendet es natürliche Kommunikation, die von KI unterstützt wird. Mit Pega AI können Sie auch Ihre Live-Agenten behalten, und diese Agenten können die virtuellen Pega AI-Assistenten für eine bessere Kommunikation und ein besseres Engagement verwenden. Pega AI kann mit oder ohne Einbeziehung Ihrer Agenten arbeiten, um jedem Kunden ein ähnliches Erlebnis zu bieten. Zu den intelligenten Diensten, die Sie von Pega AI erhalten, gehören:

• Immer zur Selbstbedienung verfügbar
• Automatisierte E-Mail-Bots für die Sichtung
• Kontextbezogene Interaktion mit jedem Kunden
  
  

17 Avoma

Das Avoma Conversation Intelligence Softwaretool konzentriert sich auf das Meeting. Es ist ein intelligenter Assistent, der den gesamten Meeting-Lebenszyklus umsetzbarer macht. Avoma unterteilt jedes Meeting in 3 Phasen:

1. Vortreffen
2. Während des Treffens
3. Nachbesprechung
   
   

Die Phase vor dem Meeting bietet automatisierte Agenda-Vorlagen sowie Optionen für die Zusammenarbeit und den Austausch. Während Ihres Meetings verwaltet es eine intelligente Live-Lesezeichenfunktion, während es live aufzeichnet und transkribiert.

Avoma bietet auch eine kollaborative Notizfunktion während der Meetings. Die Post-Meeting-Phase umfasst die Bestimmung des Gesprächs und die Berichterstattung über Revenue Intelligence sowie Notizen und Themen, die mit KI-Funktionen generiert wurden.

Avoma stellt während des Meetings auch Playlists und Snippets mit Kommentaren zur Verfügung. Avoma organisiert alles vom Beginn bis zum Ende des Meetings, einschließlich Dienstleistungen für Organisatoren und Teilnehmer.

18 Kasisto

Bei Kasisto geht es darum, die Kommunikation durch ein hochintelligentes Programm zu vereinheitlichen und gleichzeitig nützliche und unbezahlbare Daten zu sammeln. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass sie eine Conversational-Intelligence-Software entwickelt haben, die ausschließlich darauf ausgerichtet ist, Daten aus mehreren Quellen zu sammeln und gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice zu bieten – indem sie genaue und gut formulierte Analysen liefern, die all die verschiedenen Informationen zusammenfassen und anzeigen gesammelt wurde.

So nennen sie ihre KAI-Plattform, die gleichzeitig spezielle Versionen für Consumer Banking, Business Banking und Investment Management bietet.

Mit seinen KAI-Plattformen bietet Kasisto eine mehrsprachige, mandantenfähige Kundendienstplattform, die mehrere Funktionen wie optimierte Leistung, Sicherheit, KI-Training und -Analyse, maschinelles Lernen und intuitive KI-Reaktionen bietet.

Sie zielen darauf ab, die Komplexität von Eins-zu-eins-Interaktionen zu reduzieren und die Tools der künstlichen Intelligenz zu optimieren, um Unternehmen dabei zu helfen, ihr maximales Potenzial auszuschöpfen. Sie erweitern ihre Abdeckung auf Mobile, Web, Digital Voice und IVR und bieten auch Support für Dritte.

19 Rafiki

Rafiki ist Ihre Revenue-Intelligence-Plattform mit gesprächsbezogenen Funktionen. Es funktioniert, indem es Ihre Anrufe aufzeichnet und alle Daten aus dem Gespräch analysiert. 

Es transkribiert alles und liefert echte Daten über die Interaktion mit Kunden und dem Markt. Sein Backend bietet eine Kombination aus Conversational Intelligence und Revenue Intelligence.

Alle Daten, die es aufzeichnet, transkribiert und analysiert, die Ihr Team nachverfolgen kann, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Rafiki arbeitet in 3 Phasen:

1. Überprüfung von Anrufen, bei denen das interessierende Thema gesucht und verfolgt und Dinge notiert werden, indem Snippets und Kommentare aufgenommen werden. Es stellt Daten in einer gemeinsam nutzbaren Form bereit.
2. Personalisieren Sie die Nachverfolgung gemäß den Inhalten, die Sie hier erhalten. Die Daten mit Zeitstempel erleichtern die Nachverfolgung und erhöhen das Engagement um 20 %.
3. Das Verfolgen von Deal-Risiken bringt Wachstumschancen. Sie können die von Rafiki bereitgestellten Daten analysieren und geeignete Pläne erstellen, um Hindernisse zu überwinden und Ihre Chancen zu nutzen.
   
   

20 Ultimative KI

Die ultimative KI-Conversational-Intelligence-Software bietet Kunden durch Ihr Support-Team ein personalisiertes Erlebnis. Sie können Ihr Support-Team mit dem virtuellen Agenten mit KI-Funktionen verbessern.

Dadurch wird das Team effizienter, da es sich konzentrieren kann, anstatt sich mit sich wiederholenden Fragen zu beschäftigen. Mit Ultimate AI kann ein Unternehmen etwa 60 % des Kundensupports automatisieren, sodass Kunden konsistente und schnelle Lösungen für die folgenden Konversationsmethoden erhalten: Chat, E-Mail und Messaging.

Ultimate AI hilft bei der CS-Automatisierung, wo Sie Ihren Supportmitarbeitern stundenlange Arbeit ersparen können, indem Sie die häufigsten Gesprächsthemen erkunden.

Die One-Click-CRM-Autorisierung hilft Ihnen, Ihr ausgewähltes CRM für eine nahtlose Integration mit Ultimate AI zu verbinden. Ultimate AI bietet dem virtuellen Agent bis zu 109 verschiedene Sprachunterstützung und -verwaltung.

21 Haptik

Mit Haptik können Sie Ihren Kundenbetreuungs-Chat zu einem Hybrid-Chat-System machen. Hier bieten das Live-Agent-System und der virtuelle Agent gleichzeitige Dienste für Anwendungs-, Website- und Messaging-Unterstützung.

Dadurch wird Ihr Kundensupport in Bezug auf Zeit und Ressourcen über verschiedene Supportmedien hinweg wesentlich effizienter. Die Smart Skills-Funktion bietet Funktionen auf Unternehmensebene, einschließlich NLU, Datentraining, domänenspezifische Lernmodelle usw.

Ihr Team kann diese Funktion nutzen, um verarbeitete Daten zu erhalten, anstatt bei jeder Kundenanfrage ganz von vorne anzufangen. Haptik bietet die folgenden Funktionen:

• Hohe Skalierbarkeit für Anforderungen auf Unternehmensebene
• Modularität, um Ihre Anforderungen je nach Branche zu erfüllen
• Flexible Bereitstellung des Chat-Flows
  
  

Haptik macht Ihren internen Support nicht davon abhängig und sorgt gleichzeitig für bis zu 500 % mehr Kundenbindung.

22 IBM Watson-Assistent

Mit IBM Watson Conversational Intelligence-Software können Sie benutzerdefinierte Bots entwickeln. Seine Conversational Bots sorgen mit intelligenten KI-Funktionen für ein besseres Kundenerlebnis. IBM Watson Assistant bringt bis zu 337 % Return on Investment in sich. IBM Virtual Assistant wird von NLP-Technologie unterstützt, um das Kundenerlebnis durch menschenähnliche Gespräche zu verbessern.

Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz machen es mit maßgeschneiderten Interaktionen effektiv. So passt sich die Eindämmungsrate mit NLP und weil KI an die Bedürfnisse jedes Kunden an. Das Bereitstellen oder Erstellen Ihres Bots mit IBM Watson Assistant-Software erfordert keinen komplizierten Prozess oder Codierung.

Darüber hinaus gibt es keine Komplikationen bei der Erstellung Ihres hochintelligenten Konversationsbots. Wenn Sie bereits über einige Inhaltsquellen verfügen, können Sie Ihren neuen IBM Bot mit diesen Quellen integrieren.

23 Beschwörung

Invoca bringt Conversation Intelligence-Funktionen mit seinen starken KI-gestützten Conversation Intelligence-Funktionen in die Vertriebs-, Support- und Vertriebsteams. Invoca trägt automatisch dazu bei, bessere Vertriebs- und Marketingergebnisse mit geringeren Abschlussraten und höheren Konversionsraten zu erzielen. Es analysiert auf intelligente Weise, warum und wann ein Kunde Kontakt aufnimmt.

So liefert es seine Antworten entsprechend mit datengetriebenen und aufschlussreichen Informationen. Es verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die digitalen Konversionsraten. Neben dem KI-Agenten kann Invoca auch Ihre internen Agenten mit hochwertigen Schulungsinhalten schulen, die sie zu Ihren besten Agenten machen. Es beseitigt die Wartezeit für jeden Kunden.

Wenn es einen Kunden mit einem verpassten Anruf gibt, wird die verpasste Gelegenheit zurückgegeben, indem der Anruf mit ihm neu geplant wird. Die Single-Discovery-Funktion hilft dabei, das Gespräch mit jedem Kunden zu verfolgen, um die Dinge weiter zu verbessern.

24 Wingman

Wingman ist eine Konversations-Intelligence-Software, die Vertriebsteams hilft, zu sehen, was in ihrer Pipeline vor sich geht, Einblicke zu erhalten, auf die sie reagieren können, und Coaching in Echtzeit zu erhalten.

Wingman wurde entwickelt, um Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) zur Überprüfung und Analyse von Verkaufsgesprächen einzusetzen. Während laufender Verkaufsgespräche können Verkäufer Cue Cards verwenden, um Kundenfragen zu beantworten und Aufzeichnungen von Kundengesprächen anzuhören und anzusehen.

Mit Wingman können Manager verfolgen, wie gut Agenten arbeiten, Account Executives und Sales Development Representatives (SDRs) schulen, um die Kundenbindung zu verbessern, und KPIs in Echtzeit messen.

Die Plattform ermöglicht es Vorgesetzten, den Prozess der Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen und Feedback zu Verkaufsgesprächen zu geben. Durch KPIs und Analysen ermöglicht das integrierte Berichtsmodul Administratoren zu sehen, wie es den Mitarbeitern geht und was die Lernenden tun.

Conversation Intelligence Software Letzte Worte

Da haben Sie es also. Dies sind die besten Softwaretools für Conversational Intelligence, die Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern erleichtern. Es ermöglicht personalisiertere Interaktionen, ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine verbesserte Mitarbeiterleistung.

Durch den Einsatz dieser Art von Technologie können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, den Umsatz steigern und interne Kommunikationsprozesse optimieren.

Da wir davon ausgehen, dass die Nachfrage nach KI-Chatbots und virtuellen Assistenten weiter wächst, ist es für Ihr Unternehmen wichtig, die Implementierung von Konversations-KI-Plattformen als Teil Ihrer Gesamtstrategie in Betracht zu ziehen.