Die 7 besten Conversational Marketing Software Tools für 2023

As Kundenerwartungen sich weiterentwickeln, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, die Kundenbindung zu steigern und Gewinne zu maximieren. Eine solche Möglichkeit ist der Einsatz von Conversational Marketing Software.

Diese Art von Plattform ermöglicht es Unternehmen, schnell und einfach mit ihren Kunden zu kommunizieren, starke persönliche Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Die besten Conversational Marketing-Plattformen bieten Unternehmen eine Vielzahl von Tools, mit denen sie Gespräche mit Kunden automatisieren, ihre Interaktionen verfolgen und den Kundensupport optimieren können.

Konversationsmarketing-Software
Inhaltsverzeichnis

1. Antwort.io

antworten.io

Respond.io ist eine echte All-in-one-Conversational-Marketing-Plattform, die die Kundenkommunikation über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail für Unternehmen jeder Größe, die vermarkten, verkaufen und unterstützen, vereinheitlicht.

Mit Respond können Kunden Ihnen über jeden Kanal Nachrichten senden, einschließlich Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegramm, Website-Chat und mehr.

Respond.io bringt Messaging-Apps an einem Ort zusammen, um eine einheitliche Ansicht von Chats sowie leistungsstarke Broadcast- und Umfragefunktionen zu erstellen, die es Unternehmen ermöglichen, in großem Umfang zu kommunizieren.

Das Website-Chat-Widget von Respond.io ermöglicht Website-Besuchern, Sie über Live-Chat oder andere Messaging-Kanäle, mit denen Sie verbunden sind, zu kontaktieren.

Auf der einzigen Plattform mit echten Multi-Channel-Gesprächen können Sie die Nachrichten und Profile eines Kontakts einfach finden und zusammenführen, um eine ganzheitliche Ansicht seines Interaktionsverlaufs zu erstellen.

Mit Chat-Automatisierungen können Sie Workflows erstellen, die Ihren Teamkollegen helfen, ihre Bemühungen zur Lösung von Kundenproblemen besser zu verwalten.

Sie können auch automatisiertes Messaging verwenden, um Kundenprobleme zu identifizieren, die dann basierend auf Fähigkeiten, Funktion, Sprache, Schicht und anderen Faktoren an Agenten weitergeleitet werden können.

Das benutzerfreundliche Dashboard ermöglicht es Managern, Gesprächs- oder Agentenanomalien auf einen Blick zu erkennen. Mit Respond.io können Sie Gespräche identifizieren, die zu lange gehalten oder nicht gelöst wurden, sowie die Leistung und Arbeitsbelastung der Agenten in Echtzeit überwachen.

Mit Berichten und Analysen können Sie sehen, wie gut Ihr Team und Ihre Botschaften langfristig abschneiden. Auf einer einzigen Seite können Sie herausfinden, welche Agenten über das hinausgehen, und Sie können auch Reaktions- und Lösungszeittrends verfolgen, um die Support-Bewertungen hoch zu halten.

Wenn Sie also mit mehreren Facebook-Seiten, WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram und Viber jonglieren, können Sie mit Respond.io alle Ihre Messaging-Kanäle in einem einzigen Posteingang, Analyse-Stack und einer Automatisierungs-Engine konsolidieren.

Versuchen Sie es mit Respond.io

2. ActiveCampaign

aktive Kampagne

ActiveCampaign ist ein Multichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Damit können Benutzer fortschrittliche Automatisierung mit Live-Chat-Software kombinieren, um Kundenbeziehungen zu pflegen und ein vollständiges, personalisiertes Erlebnis über verschiedene digitale Kanäle hinweg anzubieten.

Das Konversations-Messaging-Tool von ActiveCampaign namens Conversations ermöglicht es Ihnen, mit wertvollen Leads in Kontakt zu treten, die mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten, oder mit aktuellen Kunden, die Unterstützung benötigen.

Conversations, unterstützt durch die Leistungsfähigkeit der Automatisierung des Kundenerlebnisses, ermöglicht es Ihnen, mit Besuchern Ihrer Website über die Webanwendung oder unterwegs über die mobile Conversations-App zu kommunizieren.

Diese Informationen werden nahtlos an Ihr ActiveCampaign CRM-Konto übertragen, und wenn ein neuer Besucher seine E-Mail-Adresse eingibt, wird automatisch ein Kontaktprofil erstellt und mit dessen Hilfe eine Punktzahl signiert Lead-Scoring-Software. Sie können dann dieselben Automatisierungen verwenden, mit denen Sie Deals erstellen, Follow-up-E-Mails senden, Kontakte markieren und vieles mehr.

Activecampaign zeigt Echtzeitinformationen über Kontakte an und bestimmt den besten Kanal, über den mit ihnen kommuniziert werden kann. Um Zeit zu sparen und zu vermeiden, dass Fragen durch das Raster fallen, leiten Sie eingehende Gespräche an bestimmte Vertriebsmitarbeiter weiter.

Und mit Chatbots können Sie einen automatisierten Ablauf einrichten, um Informationen zu sammeln und mehr über Ihre Kunden zu erfahren, sodass Sie ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten können, selbst wenn Sie nicht verfügbar sind.

Mit der ActiveCampaign-Automatisierung des Kundenerlebnisses erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden, sodass Sie Ihr Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support auf seine individuellen Bedürfnisse zuschneiden können.

Versuchen Sie ActiveCampaign

3. HubSpot Marketing Hub

Hubspot-Marketing-Hub

Im Gegensatz zu vielen Softwareprodukten, die durch Akquisitionen zusammengestellt wurden, wurde HubSpot Marketing Hub von Grund auf als Teil der vollständigen CRM-Plattform von HubSpot entwickelt. HubSpot bietet mehrere Konversations-Marketing-Tools, darunter einen Live-Chat, Social-Media-Management, SEO, Anzeigenverfolgung und mehr Conversational-Intelligence-Software.

Die Konversations-KI von HubSpot macht sich automatisch Notizen und bietet tiefere Einblicke in die Anrufe Ihres Teams. Damit können Sie Stunden von Sprachdaten in Ihrem CRM aufzeichnen, um Coaching-Möglichkeiten zu finden, die häufigsten Kundeneinwände zu finden und zu sehen, wie sich der Markt verändert. Anschließend können Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen, um die Geschäftsergebnisse zu beeinflussen und die Konsistenz Ihrer Marketingstrategie sicherzustellen.

Mit der kostenlosen Live-Chat-Software von HubSpot können Sie sich in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern verbinden, um sie in Leads umzuwandeln, mehr Geschäfte abzuschließen und Ihren Kunden insgesamt einen besseren Support zu bieten.

Mit der Blogging-Plattform HubSpot können Sie Inhalte veröffentlichen, nach denen Ihre Zielgruppe sucht. Mit dem Tool können Sie Inhalte erstellen, die dank HubSpot-SEO-Tools in Suchmaschinen gefunden werden. 

Das SEO-Modul hilft Ihnen dabei, Ihre Suchautorität zu erhöhen und die Konkurrenz zu übertreffen, indem es Tools einsetzt, die Sie bei der Planung Ihrer Inhaltsstrategie und der Optimierung Ihrer Inhalte während der Eingabe unterstützen.

Mit der HubSpot Social Media Management-Plattform können Sie Konversationen überwachen und priorisieren und mit derselben Software, die Sie zum Erstellen von Kampagnen verwenden, in sozialen Netzwerken veröffentlichen.

Mit dem Multi-Touch-Revenue-Attribution-Reporting von HubSpot können Sie alle Ihre Marketingaktivitäten mit jedem abgeschlossenen Deal verknüpfen. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie Ihr Marketing Einnahmen generiert und Ihrem gesamten Team Anerkennung verschafft. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte erstellen, um fast jede digitale Marketingmetrik, jeden Datensatz in Ihrem CRM oder alle Daten aus integrierten Apps zu verfolgen.

Mit Marketing Hub befinden sich alle Ihre Konversationsmarketing-Tools und -Daten an einem Ort, sodass Sie sich nicht mit Mehrpunktlösungen herumschlagen oder Zeit mit dem Zusammenstellen von Berichten verschwenden müssen.

Probieren Sie HubSpot aus

4. Landbot

Landbot

Landbot.io ist ein Cloud-basierter Dienst, der Unternehmen dabei unterstützt, mit Kunden in Kontakt zu treten, indem sie Konversations-Websites, Zielseiten, Umfragen und Chatbots zur Lead-Generierung erstellen. Die Konversationsmarketing-Plattform ermöglicht es Benutzern, erweiterte Formulare zur Lead-Generierung zu erstellen und Informationen zur weiteren Pflege direkt an die Kundenbeziehungsmanagementsysteme zu senden.

Landbot.io verfügt außerdem über einen integrierten Editor, der dabei hilft, die Interaktion mit potenziellen Kunden zu verbessern, Lead-Scores im Auge zu behalten und die Kommunikation basierend auf dem Besucherinteresse anzupassen.

Zu den besten Funktionen von Landbot.io gehören die codefreie Entwicklung, Bildschirm-Chats, vorkonfigurierte Bots, Konversationsanalysen, Verfolgung und Optimierung von Daten sowie Bildschirm-Chats.

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Konversations-Chatbots in verschiedenen Formaten wie Pop-ups, Widgets, Live-Chat und mehr für Zielseiten, WhatsApp oder Geschäftsanwendungen zu erstellen.

Landbot.io verfügt sowohl über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) als auch über ein Tool zum Anpassen der Software, sodass Marken sie an ihre Bedürfnisse anpassen können. Landbot.io kann mit Apps von Drittanbietern wie Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack und Salesforce verknüpft werden.

Probieren Sie Landbot aus

5. ManyChat

vielechat

ManyChat unterstützt automatisierte interaktive Konversationen über verschiedene Kanäle. Zu diesen Kanälen gehören Facebook Messenger, Instagram Direct und SMS, um Kunden zu gewinnen und zu gewinnen. Sie können Konversationen und Geschäftsautomatisierung nutzen, um Ihre Marketingbemühungen zu optimieren.

ManyChat kann Ihnen helfen, personalisierte, einfache Erfahrungen bereitzustellen, um potenzielle Kunden zu gewinnen, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern. Dieses Tool richtet sich an Vertrieb, Marketing und Gebäudeautomation.

Sie können ManyChat verwenden, um interaktive Konversationen über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen und zu automatisieren. Auf der anderen Seite verfügt ManyChat auch über integrierte Automatisierungsvorlagen, aus denen Sie auswählen können. Die Plattform konzentriert sich auch darauf, Ihre Kundengespräche durch die Kombination von E-Mail und SMS am Laufen zu halten.

Das Spannende an ManyChat ist, dass es Ihnen helfen kann, Ihre vorhandenen Tools zu verbinden. Egal, ob Sie mit Google Sheets, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot oder irgendetwas anderem gearbeitet haben, Sie können viele Tools mit ManyChat verbinden, die Sie bereits verwenden.

Probieren Sie ManyChat aus

6. Hilfsbereit

hilfreich

Helpwise ist ein Kundendienst-Automatisierungssoftware Damit können Teams gemeinsame Posteingänge für verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter und mehr erstellen und verwalten.

Helpwise bietet verschiedene Funktionen wie Berichterstattung, benutzerdefinierte Formulare, Automatisierungsworkflows, CSAT, Wissensdatenbank, Analysen und mehr. 

Sie können Gespräche mit nur einem Klick verschiedenen Teammitgliedern basierend auf mehreren Faktoren zuweisen. Mit Helpwise können Sie von einem Ort aus auf freigegebene Ordner und Posteingänge zugreifen.

Das Tool bietet auch verschiedene Integrationen wie Shopify, Aufgabenverwaltungsanwendungen, CRMs, Slack und mehr innerhalb dieser Plattform. Fügen Sie Tags zu verschiedenen Konversationen hinzu, um den Zugriff zu erleichtern und Prioritäten festzulegen.

Mit Helpwise können Sie auch Notizen für eine bessere Zusammenarbeit auf verschiedenen Plattformen hinterlassen, einschließlich Web, Android und iOS.

Darüber hinaus bietet das Tool auch Analysen wie E-Mail-Häufigkeit, individuelle Leistung, Antwortraten usw., um Metriken zu verfolgen.

Darüber hinaus bietet das Tool auch Analysen wie E-Mail-Häufigkeit, individuelle Leistung, Antwortraten usw., um Metriken zu verfolgen.

Versuchen Sie es mit Helpwise

7. Tidio

Tidio ist ein Tool, das Chatbots und Live-Chat kombiniert, damit Unternehmen ihren Kundendienst optimieren können. Mit dem Tool können Sie jede Konversation von einem Bildschirm aus beantworten. Sie können dieses Tool verwenden, um personalisierte Rabatte mit Willkommensnachrichten zu senden, um sie vom Kauf zu überzeugen. Sie können die Live-Chat-Funktion von Tidio mithilfe spezieller Plugins mit jeder Plattform oder Website verbinden. Es ist keine Programmierung erforderlich, um Chatbots zu erstellen.

Darüber hinaus kann sich die Live-Chat-Funktion automatisch an die Bildschirme Ihrer Kunden anpassen. Tidio kann als Warenkorbschoner fungieren, indem es kostenlosen Versand oder Rabatte anbietet, um zu verhindern, dass der Warenkorb aufgegeben wird. Es ermöglicht auch das Senden personalisierter Nachrichten, um zu verhindern, dass sie Ihre Website verlassen oder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

Sie können integrierte Chatbot-Flow-Vorlagen verwenden, um Ihren unabhängigen Chatbot-Flow für automatisierte Kundendienstgespräche zu erstellen. Sie können auch Ihren eigenen Chatbot-Flow erstellen, wenn Sie keine passende Vorlage für Ihre Bedürfnisse finden.

Versuchen Sie Tidio

Auswahl der besten Conversational Marketing Software

Zusammenfassend stellt Conversational Marketing Software eine leistungsstarke Möglichkeit dar, Kunden zu binden und sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Die Kombination aus Personalisierung, Automatisierung und Echtzeitanalyse macht es Unternehmen leicht, qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und die Kundenbindung zu erhöhen.

Darüber hinaus ermöglichen diese Plattformen Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, bei Bedarf Änderungen an ihren Produkten oder Dienstleistungen vorzunehmen und die Wirksamkeit ihrer Kampagnen in Echtzeit zu verfolgen. Durch die Nutzung von Conversational Marketing-Plattformen können Unternehmen die Kundenbindung und ihren Gewinn steigern.

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