Die manuelle Verwaltung des Kundenservice ist nicht immer möglich, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst.
Kundenservice-Automatisierungssoftware hilft Kundendienstmitarbeitern, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.
In diesem Artikel haben wir die besten Tools zur Kundenservice-Automatisierung recherchiert und eine Liste zusammengestellt.
Zu diesen Tools gehören KI-Chatbots, die rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantworten, und intelligente Ticketsysteme, die Kundenanfragen optimieren.
HubSpot bietet eine Reihe von Tools zur Kundenservice-Automatisierung, die Teams dabei helfen können, kritische Kundenbedürfnisse zu priorisieren, Kundenerlebnisse zu personalisieren und zu skalieren und allen internen Teams eine beispiellose Transparenz zu bieten.
Das erste Automatisierungstool ist das Ticket-Routing von HubSpot, das Kundenanfragen anhand vordefinierter Regeln automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiterleitet. Eine weitere Funktion ist die Helpdesk-Automatisierung, die im Wesentlichen dazu beitragen kann, sich wiederholende Aufgaben wie die Ticketerstellung, Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen zu automatisieren.
HubSpot bietet außerdem Umfragen und Feedback-Tools, die Teams dabei helfen können, Kundenfeedback und Erkenntnisse zu sammeln und diese Daten zur Verbesserung ihrer Serviceangebote zu nutzen.
Die wahre Stärke von Service Hub liegt jedoch darin, dass die Kundendienstsoftware auf einer einheitlichen, branchenführenden HubSpot CRM-Plattform basiert, die Daten im gesamten Unternehmen verbindet und in beliebte Apps integriert werden kann.
Durch die Integration von Kundenservice-Automatisierungstools in CRM-Software können Teams natürlich auf Informationen über Kundeninteraktionen zugreifen und die Kommunikation entsprechend personalisieren.
Mit der Chatbot-Software HubSpot können Sie beispielsweise mit Kunden bei servicebezogenen Problemen in Kontakt treten. Diese Informationen werden dann automatisch im CRM protokolliert, sodass eine bessere Transparenz bei servicebezogenen Fragen besteht.
Um mit HubSpot Service Hub zu beginnen, können Sie sich für ein kostenloses Konto anmelden und die kostenlose Helpdesk- und Ticketing-Software nutzen. Wenn Ihr Team wächst, können Sie auf eine der Premium-Editionen von HubSpot upgraden, die zusätzliche Features und Funktionen bieten.
Kürzlich sind sie auch gestartet KI-Kundendienst Funktionen, einschließlich des KI-Inhaltsassistenten von HubSpot, der auf GPT von OpenAI basiert und es Serviceprofis ermöglicht, die Arbeit zu optimieren.
Erwähnenswert ist auch, dass HubSpot auch eine Reihe von Bildungsressourcen anbietet, darunter die HubSpot Academy, die Kurse und Zertifizierungen zur Kundenservice-Automatisierung und anderen Themen anbietet.
Aus diesem Grund haben wir HubSpot Service Hub als beste Kundenservice-Automatisierungssoftware insgesamt ausgewählt, da es ein umfassendes Angebot an Tools für verschiedene Aspekte des Kundenservice bietet und Ihre Service-Tools, Ihr Marketing und Ihren Vertrieb mit Ihrem CRM verbinden kann. Außerdem haben sie einen völlig kostenlosen Plan.
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Tidio zeichnet sich durch eine leistungsstarke KI-gestützte Kundendienstplattform aus, die Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse verbessert.
Mit Tidio Multichannel können Sie alle Ihre Kundennachrichten von WhatsApp, Messenger, Instagram, E-Mail und Live-Chat an einem Ort sehen. Betrachten Sie es als ein einziges Dashboard, in dem Sie alle Ihre Chats verwalten können, sodass Sie den Überblick über Gespräche behalten und zeitnah reagieren können.
Mit Tidio können Sie mit wenigen Klicks einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen. Dies ist jedoch nicht nur für den Kundenservice nützlich, sondern kann auch Ihre Marketingbemühungen verbessern und einen gesprächigeren Verkaufsansatz fördern. Nach der Einrichtung kann Ihr Kundenservice-Team sehen, wer sich auf Ihrer Website befindet, welche Daten sie hat und was sie in der Vergangenheit bestellt haben.
Sobald Sie die häufigsten Fragen aus Ihrem Live-Chat herausgefunden haben, können Sie Ihre Chatbots so einrichten, dass sie diese beantworten. Das Schöne ist, dass die KI-Chatbots von Tidio Anfragen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten bearbeiten können, sodass Ihre Kunden immer eine Antwort erhalten.
Hier ist der coole Teil: Wenn eine Frage für den Bot zu komplex ist, kann er den Kunden an einen menschlichen Vertreter oder einen Artikel in Ihrer Wissensdatenbank weiterleiten.
Apropos Wissensdatenbank: Tidio bietet Self-Service-Automatisierungsfunktionen für Kunden, darunter eine Wissensdatenbank und eine FAQ-Seite.
Sie können es mit nützlichen Artikeln und Anleitungsvideos füllen, sodass Ihre Kunden die benötigten Informationen finden können, ohne Ihr Team kontaktieren zu müssen. Dies spart nicht nur Zeit für Ihr Team, sondern stärkt auch Ihre Kunden, indem es ihnen die Tools zur Selbstbedienung an die Hand gibt.
Wenn Ihr Unternehmen wächst und die Kundenanfragen zunehmen, können die vorgefertigten Antworten von Tidio lebensrettend sein. Sie können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen, die Sie bearbeiten und personalisieren können.
Nicht zuletzt ermöglicht Ihnen Tidio das Sammeln von Kundenfeedback und Bewertungen, die für das Verständnis der Erfahrungen Ihrer Kunden und die Verbesserung Ihrer Angebote von entscheidender Bedeutung sind. Indem Sie um Feedback bitten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Meinung wichtig ist, was ihr Vertrauen in Ihre Marke stärken und die Loyalität fördern kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Tidio eine robuste, funktionsreiche Kundendienstplattform ist, die die Leistungsfähigkeit der KI mit menschlichen Berührungspunkten verbindet und so ein optimiertes, effizientes und personalisiertes Kundendiensterlebnis schafft.
Gorgias ist auf unserer Liste die beste Helpdesk-Automatisierungssoftware für E-Commerce, da es nahtlos in Top-E-Commerce-Plattformen und Apps wie Shopify, Magento, BigCommerce und mehr integriert ist.
Diese innovative Software ermöglicht das Multichannel-Kundendienstmanagement über eine einzige, einheitliche Anwendung und ist damit eine überzeugende Wahl für E-Commerce-Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten.
Gorgias erreicht diese Automatisierung unter anderem durch die Möglichkeit, Makros mit Regeln zu koppeln, um automatisierte, personalisierte Antworten zu erstellen, die den Kunden wichtige Informationen liefern. Es bietet präzise Automatisierung und ermöglicht die Bereitstellung von Versandaktualisierungen und anderen relevanten Details für Kunden ohne manuelles Eingreifen.
Gorgias erweitert seine Automatisierungsmöglichkeiten auch auf das Social-Media-Management. Basierend auf der Stimmungserkennung können Regeln festgelegt werden, um negative Kommentare automatisch auszublenden und so Ihr Markenimage zu schützen.
Darüber hinaus fanden wir die Schnellreaktionstasten von Gorgias recht beeindruckend. Durch das Hinzufügen von bis zu sechs Schnellantwortschaltflächen im Widget erhalten Kunden beim Klicken sofort eine automatisierte Antwort, was die Benutzererfahrung verbessert.
Das Automatisierungs-Add-on von Gorgias zeichnete sich außerdem dadurch aus, dass es automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen per E-Mail, über das Help Center und das Chat-Widget bereitstellte. Dies ermöglicht es E-Commerce-Geschäftsinhabern im Wesentlichen, problemlos Rückerstattungen und Stornierungen zu beantragen, Probleme zu melden und Bestellungen zu verfolgen, was den Komfort und die Zufriedenheit der Kunden fördert.
In Bezug auf Benutzerbewertungen erhielt Gorgias positive Bewertungen für seine Fähigkeit, Kundendienstprozesse zu rationalisieren und die Reaktionszeiten deutlich zu verbessern. Die Benutzer schätzten insbesondere die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche der Software sowie das gut strukturierte Dashboard, das die Suche und Beantwortung von Kundenanfragen vereinfacht.
Der Kundensupport von Gorgias war ein weiterer Punkt, der von den Nutzern großes Lob erhielt. Sie erwähnten die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams.
Tatsächlich hat die Vielzahl an Features und zeitsparenden Funktionen von Gorgias dazu geführt, dass Benutzer, insbesondere diejenigen, die Shopify verwenden, es als eine der besten Apps betrachten, die für die Plattform verfügbar sind.
Aus diesem Grund empfehlen wir Gorgias als die beste E-Commerce-Plattform zur Automatisierung des Kundenservice. Seine robusten Funktionen, positiven Bewertungen und beeindruckenden Integrationsmöglichkeiten machen es zu einem unverzichtbaren Tool für E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren möchten.
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Freshdesk hat sich auf dem Markt als führende automatisierte Kundendienstsoftware etabliert, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effektivität und Effizienz der Kundendienstabläufe zu steigern.
Es stellt Kundendienstmitarbeitern eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, die auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse eingehen und ihre Fähigkeit verbessern, Probleme anzugehen und zu lösen.
Freshdesk bietet eine Reihe von Tools zur Kundendienstautomatisierung, die darauf abzielen, den Zeit- und Arbeitsaufwand für Routineaufgaben zu reduzieren.
Erstens sorgt unser Tool zur automatischen Zuweisung dafür, dass Tickets automatisch den am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden, basierend auf einer Reihe vordefinierter Regeln, die eine schnelle Reaktion auf eingehende Anfragen ermöglichen.
Freshdesk verfügt außerdem über die Möglichkeit, automatisch Tickets aus einer Reihe von Kanälen, einschließlich E-Mails und sozialen Medien, zu generieren, um einen einheitlicheren Ansatz für den Kundenservice zu gewährleisten.
Als nächstes kann Freshdesk Ticketstatus, Prioritäten und andere relevante Felder automatisch nach vorgegebenen Regeln aktualisieren und so die Transparenz und Organisation des Ticketing-Prozesses verbessern.
Eine weitere bemerkenswerte Funktion ist die automatisierte Kundensuche, die Kundeninformationen aus Ihrem CRM extrahieren und das Ticket mit relevantem Kontext aktualisieren kann.
Darüber hinaus stellt die automatische Benachrichtigungsfunktion von Freshdesk sicher, dass sowohl Agenten als auch Kunden zeitnahe Updates erhalten, wenn bestimmte Ereignisse eintreten, was eine schnelle Kommunikation und Nachverfolgung erleichtert.
Es gibt eine wirklich einzigartige Funktion namens automatisierte Umfragen, die wir nur in Freshdesk gefunden haben. Grundsätzlich kann Freshdesk nach der Lösung eines Tickets auch automatisch Umfragen an Kunden versenden und so Unternehmen die Möglichkeit geben, wertvolles Feedback und Erkenntnisse zu sammeln.
Vergessen wir nicht, dass Freshdesk Kundenerfolgssoftware bietet eine Reihe von Funktionen, die Kundenerfolgsteams dabei helfen, die Abwanderung zu reduzieren, die Kundenbindung zu erhöhen, den Net Promoter Score (NPS) zu steigern, Benutzerkonten zu verkaufen und den Kundenzufriedenheitswert (CSAT) zu verbessern.
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LiveAgent ist eine Kundendienstsoftware, mit der Unternehmen alle Kundennachrichten in einer App verwalten können.
Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, die Funktionen wie Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank und Callcenter-Funktionen umfasst. Mit LiveAgent können Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice bieten und ihre Kundenzufriedenheitswerte verbessern.
LiveAGent bietet ein Chat-Widget, das bei der Bereitstellung von personalisiertem Echtzeit-Support gemäß den Anforderungen der Kunden hilft. Dieses Widget zeigt alle Informationen über die Interaktion dieses Kunden auf Ihrer Website, einschließlich seines Standorts, um bessere Einblicke in jeden Kunden zu erhalten.
Das Chat-Widget hilft dabei, einen kurzen Blick auf die eingehenden Nachrichten zu werfen, damit Ihr Agent weiß, wie er schnell auf diese Anfrage am besten reagieren kann.
Mit LiveAgent können Unternehmen Kundenanfragen automatisch weiterleiten und beantworten, E-Mail-Vorlagen erstellen und die E-Mail-Leistung verfolgen.
Die Telefon-Support-Software des Cloud-Callcenters trägt dazu bei, Wartezeiten zu verkürzen und Anrufe effizienter weiterzuleiten. Es eignet sich für ausgehende und eingehende Anrufe und bietet eine unbegrenzte Anrufaufzeichnungsoption.
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LiveChat ist ein Kundenservice-Automatisierungstool, das eine komplette Serviceplattform zur Steigerung Ihrer Verkäufe bietet.
Es verfolgt Verkäufe und Verkaufsziele automatisch für eine präzise Leistungsüberwachung. LiveChat hilft einem Unternehmen, Leads mit KI und benutzerdefinierten Formularen zu qualifizieren, sodass Ihr Team mehr Verkäufe tätigen kann, während die Agenten mit Kunden chatten.
Beim Chatten mit Kunden können Agenten Produktkarten hinzufügen, die das Einkaufserlebnis für Kunden viel besser und bequemer machen.
Mit LiveChat können Sie alle Details zum CRM und mehr als 200 anderen Tools hinzufügen, die eine einfache Integration bieten.
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Helpshift ist ein Kundenservice-Automatisierungstool, das sich auf App-First-Plattformen konzentriert. Es sind gerade Kunden, die mobile Apps nutzen, und die wollen sie genau dort unterstützen.
Die Verwendung von Helpshift für Ihre Kundendienstautomatisierung stellt sicher, dass ein Benutzer einer mobilen App seine App nie verlassen muss, um Kundensupport zu erhalten.
Die Lösung hier ist einfach und schnell, direkt in die mobile App integriert und immer verfügbar.
Chat ist eine viel schnellere und effizientere Möglichkeit für Benutzer, Support zu erhalten, und für das Support-Team, um ihn bereitzustellen, als ein Telefonanruf oder E-Mail-Support.
Groove ist eine der skalierbarsten Kundenservice-Automatisierungsplattformen für kleine Unternehmen.
Groove hilft Ihrem Unternehmen, Herausforderungen im Kundenservice zu bewältigen, bevor sie zu größeren Problemen werden. Es ermöglicht Ihnen, private interne Notizen innerhalb der Konversation hinzuzufügen.
Die Kollisionserkennungsfunktion hilft zu erkennen, ob ein Teammitglied bereits mit einer Anfrage beschäftigt ist. So können peinliche Doppelantworten unterbunden werden.
Intercom ist eine KI-gestützte, automatisierungsorientierte Kundensupportsoftware, die darauf ausgelegt ist, unübertroffene Kundenerlebnisse zu bieten. Über 25,000 Unternehmen vertrauen darauf und bieten eine nahtlose Mischung aus Automatisierung und menschlicher Unterstützung, um Probleme schneller zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Arbeitsbelastung des Teams zu reduzieren.
Intercom ist eine Komplettlösung, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt, von der Lead-Generierung bis zum Support. Seine überlegenen Automatisierungsfunktionen erhöhen die Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz, sodass sich Ihre Teams auf die Bereitstellung eines besseren Kundensupports konzentrieren können.
Die Software bietet eine Reihe von Funktionen, darunter automatisierten Kundensupport, proaktive Support-Tools, ein gemeinsames Posteingangs- und Ticketsystem, einen Messenger für Omnichannel-Support und über 350 Integrationen mit Ihren bevorzugten CRM-, E-Mail-, Ticketing-, sozialen Kanälen und Berichtstools.
Intercom bietet außerdem einen fortschrittlichen KI-Chatbot namens Fin an, der auf OpenAI basiert. Fin kann komplexe Probleme lösen und sicherere und genauere Antworten liefern als jeder andere KI-Bot auf dem Markt. Es kann Inhalte aus mehreren Quellen gleichzeitig aufnehmen, beispielsweise aus Intercom-Artikeln, dem Zendesk Help Center oder einer beliebigen öffentlichen URL, und beginnt sofort mit der Beantwortung von Kundenfragen. Es ist keine Schulung oder Konfiguration erforderlich.
Zusätzlich zu diesen erweiterten Funktionen zur Automatisierung des Kundensupports bietet Intercom auch eine digitale Adoptionsplattform das Unternehmen über In- und Off-App-Messaging- und Automatisierungstechnologie mit Kunden verbindet.
Der automatisierte Kundensupport von Intercom befreit Ihr Team mithilfe automatisierter Chatbots und Workflows von sich wiederholenden Fragen. Dies maximiert die Teameffizienz mit KI-gestützten Tools.
Das KI-gestützte Posteingangs- und Ticketsystem hilft dabei, Tickets schnell und effizient zu lösen und Kundenfragen zu beantworten.
Der Messenger von Intercom unterstützt Kunden, wenn sie Hilfe zu Ihrem Produkt benötigen. Es unterstützt auch E-Mail, SMS und mehr, sodass Kunden den Kanal auswählen können, der für sie am besten geeignet ist.
Mit Intercom können Sie ganz einfach leistungsstarke Automatisierungen ohne Code mit Bots, Triggern, Bedingungen und Regeln erstellen – alles an einem Ort.
Der KI-gestützte Chatbot (Fin) kann komplexe Probleme lösen und sicherere und genauere Antworten liefern als jeder andere KI-Bot auf dem Markt. Es kann Inhalte aus mehreren Quellen gleichzeitig aufnehmen und beginnt sofort mit der Beantwortung von Kundenfragen, ohne dass Schulungen oder Konfigurationen erforderlich sind.
Das Tenfold Customer Service Automation-Tool ermöglicht es einem Unternehmen, das Workflow-System, das Engagement-System und Kundendaten zu integrieren, um eine bessere Kundenbeziehung über Support-Kanäle zu erzielen.
Diese Lösung basiert auf der Cloud und bietet Echtzeitdaten und Kontext zu jedem Kunden und seinen Anfragen auf einem einzigen Bildschirm, um alle wichtigen Informationen auf einen Blick zu erfassen.
Tenfold bietet kontinuierliche Konversationsautomatisierungslösungen, die die Antworten auf die Wünsche der Kunden konzentrieren und jeden Kunden in einem Zustand kontinuierlicher Konversation halten, bis seine Fragen gelöst sind.
Tenfold bietet individuelle Preise für seine Software an.
Mit den Tools zur Automatisierung des Kundendienstes von Hiver können Sie die alte Art der Unterhaltung von Kundenanfragen überspringen und auf schnellere und effektivere Wege der Bereitstellung von Kundendienst umsteigen.
Es funktioniert mit Ihrer geschäftlichen E-Mail und bietet Einfachheit mit allen Funktionen, die es zu Ihrem All-in-One machen CSAT. Es erleichtert die Arbeit Ihrer Kundenbetreuer von Anfang an mit benutzerfreundlichen Funktionen für die Zusammenarbeit und Automatisierung mit verschiedenen Tools.
Hiver bietet erweiterte Analysen für jeden Agenten gemäß den Anfrageanforderungen des Kunden, sodass der Agent diese Anfragen immer mit den besten Metriken und den aussagekräftigsten Informationen beantwortet.
Zingtree ist Ihre CSAT-Wahl, die jeden Kundenbetreuer in einen Experten verwandelt, indem sie Echtzeitdaten bereitstellt, damit sie jeden Kunden mit vielen wertvollen Gesprächen führen können. Zingtree hat eine CSAT-Lösung ohne Code, was bedeutet, dass Ihr IT-Team sie einfach verwalten kann und Ihr Unternehmen sich problemlos an seine Arbeitsabläufe anpassen kann.
All dies, zusammen mit der Möglichkeit zur Integration mit CRMs, Datenquellen und anderen Quellen, sodass die Zingtree-Oberfläche alle wichtigen Daten auf einem Bildschirm anzeigt, macht Agenten noch produktiver. Zingtree ist ein flexibles CSAT, das sich leicht anpassen lässt.
Das Kundenservice-Automatisierungstool von Khoros kombiniert ein KI-gestütztes Workflow-System, digitale Kundenbetreuung und umfassende Analysen, sodass Ihr Support-Team ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis bieten kann.
Mit Khoros müssen Sie keine von Ihnen verwendeten Konversationsmedien ändern, da es mit jedem Konversationsmedium funktioniert, das Ihre Kunden auswählen, sogar SMS.
Die Lösungen von Khoros stellen eine menschliche Verbindung mit KI sicher, sodass jede digitale Interaktion zwischen Ihren Kunden und dem Support-Team personalisiert und effektiv bleibt. Khoros bringt CSAT zusammen mit einigen anderen Geschäftsvorteilen.
Khoros bietet individuelle Preise für seine Software an.
Heutzutage reicht ein guter Kundenservice nicht mehr aus, und Zendesk entwickelt Software, die Ihnen dabei hilft, Ihren Kundenservice außergewöhnlich zu machen. Kunden müssen sich jederzeit verbinden können, und als Unternehmen brauchen Sie Ihr Team, um ihnen ein großartiges Gesprächserlebnis zu bieten.
Es ist Zendesk, das Ihre Kunden mit einem großartigen Kommunikationserlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle glücklich machen kann. Zendesk bietet in seiner Suite eine nahtlose Support-Plattform, damit der Support Ihres Unternehmens immer den Wünschen der Kunden entspricht.
Die Zendesk Suite-Pläne beginnen bei 55 $ pro Agent/Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt) und umfassen alles, was Ihr Team benötigt, um nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg zu einem tollen Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
Dies sind also unsere Top-Tipps für die besten Tools zur Kundenservice-Automatisierung, die Ihnen helfen, den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Self-Service-Optionen bereitzustellen.
Bei richtiger Anwendung können Kundenservice-Automatisierungstools Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.
Wenn Sie erwägen, in Ihrem Unternehmen Software zur Kundenservice-Automatisierung zu implementieren, hoffen wir, dass unsere Forschung Ihnen dabei hilft, die richtige Lösung für Ihre Anforderungen zu finden und auszuwählen.