Die 21 besten Softwareplattformen für den Kundenerfolg [2023]

1. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist ein KI-Kundensupportplattform das eine umfassende Suite von Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Zufriedenheit sicherzustellen.

Erstens können Sie mit dem robusten Ticketsystem von HubSpot eingehende Kundenanfragen und -probleme verwalten und logisch sortieren, sodass jedes einzelne Problem angemessen behandelt wird.

Für die E-Mail-Verwaltung bietet HubSpot Service Hub einen gemeinsamen Team-Posteingang, der die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern fördert. Diese Funktion ermöglicht es Agenten grundsätzlich, Nachrichten gemeinsam zu verwalten und Tickets zu delegieren, wodurch Effizienz und Pünktlichkeit bei der Lösung von Kundenproblemen gewährleistet werden.

Der HubSpot Service Hub ist sich der Bedeutung von Kundeneinblicken bewusst. Aus diesem Grund bietet es benutzerfreundliche Tools zum Erstellen von Umfragen, zum Auswerten von Kundenfeedback und zum Berechnen von Zufriedenheitswerten. Die Umfrageergebnisse ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und deren Erfahrungen zu verbessern.

Wie wir wissen, ist Wissen Macht und die Stärkung der Kunden steht im Mittelpunkt des HubSpot Service Hub. Mit der integrierten Wissensdatenbank können Sie ein Repository mit Bildungsressourcen aufbauen und Kunden dazu ermutigen, sich selbst zu bedienen und selbstständig Lösungen zu finden.

Service Hub integriert alle Kundenkommunikationskanäle, von E-Mails bis hin zu Social-Media-Nachrichten, an einem Ort. Es bietet Ihnen jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden in Kontakt treten, den vollständigen Kontext und fördert so effektive Interaktionen, egal wo sich der Kunde befindet.

Last but not least bietet HubSpot Service Hub intelligente Automatisierungsfunktionen. Mithilfe von Kundenfeedback-Antworten können Arbeitsabläufe ausgelöst werden, die Kunden zu den von ihnen benötigten Lösungen führen und so ihre gesamte Reise mit Ihrem Unternehmen verbessern.

Aus diesem Grund haben wir HubSpot Service Hub als beste Software für den Kundenerfolg ausgewählt. Es optimiert nicht nur die Leistung Ihres Teams, sondern verbessert auch die Erfahrungen Ihrer Kunden und fördert eine für beide Seiten vorteilhafte Geschäftsbeziehung. Darüber hinaus ist der Einstieg in den HubSpot Service Hub kostenlos.

2. Freshdesk

Die Kundenerfolgssoftware von Freshdesk, früher bekannt als Freshsuccess, bietet mit proaktiven Onboarding- und Erneuerungsworkflows vollständige Transparenz über die Kundengesundheitskennzahlen.

Mit der Plattform können Sie den Zustand Ihrer Kunden schnell mit Warnregeln beurteilen, die automatisch erkennen, welche Konten Aufmerksamkeit erfordern, indem sie Informationen bereitstellen wie:

• Wann war der letzte Login Ihres Kunden
• Wie aktiv ist jeder einzelne
• Tickets öffnen
• Letzte Zahlungen

Und vieles mehr, damit Sie ganz einfach feststellen können, in welchen Bereichen Ihre Kunden Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Die umsetzbaren Kundentrends von Freshworks versorgen Ihr Kundensupport-Team mit Informationen über Key-Account-Trends, die für die Leistung Ihres Unternehmens entscheidend sind, wie z. B. finanzielle Gesundheit, Produktakzeptanz und Support-Effektivität.

Darüber hinaus können Sie auch die Anzahl erfolgreicher Tests, Upsells und Cross-Sells erhöhen, indem Sie Ihr Team automatisch über potenzielle Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Gewinns informieren.

Und mit seiner E-Mail-Verwaltungssoftware für den Kundendienstkönnen Sie personalisierten Support bereitstellen, indem Sie eingehende Kundengespräche basierend auf dem Inhalt der Nachricht, der Region, der Sprache, den Fähigkeiten der Agenten und anderen Faktoren automatisch an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterleiten.

3. ChurnNull

Die gesamte Prämisse hinter ChurnZero ist die Entwicklung von Software, die dabei hilft, die Kundenabwanderung zu verhindern. Unter diesem Begriff versteht man den Geschäftsverlust aufgrund mangelnder Reaktion oder einer verlängerten Reaktionszeit.

Dieser Wert kann berechnet werden und die konkreten Informationen können von Unternehmen genutzt werden, um die verschiedenen Umsatzverluste genau zu erfassen und die Ursachen zu bewerten.

Zu diesem Zweck hat ChurnZero seine Echtzeit-Kundenerfolgsplattform entwickelt, die die Kommunikation erleichtert und dabei hilft, alle Kunden über die verschiedenen Produkte, Aktivitäten und Dienstleistungen eines Unternehmens zu informieren.

Die Software ist völlig flexibel und ermöglicht es dem Unternehmen, die Art und Weise, wie es mit der Öffentlichkeit interagiert, so zu personalisieren, dass seine Geschäftsidentität bei allen Interaktionen mit der Öffentlichkeit erhalten bleibt.

Das Command Center dieser Plattform zeigt eine Vielzahl sehr nützlicher Informationen an, wie z. B. Kundengesundheitsbewertungen, Segmentierung, Journeys, Konteneinblicke, Erfolgszentren und viele andere intuitive Tools wie In-App-Kommunikation und Echtzeitwarnungen.

Die in Echtzeit aktualisierten proaktiven Informationen helfen Unternehmen, rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen und sich auf der Grundlage konkreter Daten auf Probleme zu konzentrieren.

4. Katalysator

Catalyst möchte den Unternehmen vor allem dabei helfen, Risiken zu erkennen und Chancen zu nutzen, damit sie ihren Wert maximieren und den Gesamtservice verbessern können.

Sie bieten Einblicke in den Kundenerfolg für Vertrieb, Führungsteams, Produktmanager und allgemeine Unternehmensabläufe. Ihre Benutzeroberfläche ist einfach zu navigieren und ihre gut gestaltete Software ist ordnungsgemäß in andere Tools wie Zendesk, Slack und Jira integriert.

Die Kundenerfolgssoftware von Catalyst ist stark darauf ausgerichtet, den Umsatzverlust zu analysieren und daher die Tools bereitzustellen, mit denen dieses Problem behoben werden kann. Ihre Bildschirmdaten zeigen Informationen an, die für das Unternehmen nützlich sind, wie z. B. Kundengesundheitswerte, Segmentierung und für mehr interne Angelegenheiten die Produktivität der Arbeitsabläufe.

Catalyst bietet außerdem eine Schnittstelle, die das Lebenszyklusmanagement von Kunden erleichtert und dem Unternehmen hilft, zu wissen, wann, wo und wie sie Kunden verlieren und gewinnen.

Mit der Zeit helfen diese Informationen dem Unternehmen natürlich dabei, den Kern des Problems anzugehen und seine Abläufe zu verbessern, indem es sich entsprechend den gesammelten Daten anpasst.

5. Gegensprechanlage

Gegensprechanlage ist ein Kundendienst-Automatisierungssoftware Das bietet drei Hauptfunktionen, darunter Live-Chat, Chatbots und einen Helpdesk.

Intercom hat drei Chatbots. Der erste Chatbot Task Bot würde sich nicht engagieren, es sei denn, ein Kollege schließt die Diskussion oder wenn dem Gespräch keine Teamkollegen zugewiesen sind. Beispielsweise antwortet der Task-Bot automatisch „Chatimize antwortet normalerweise in wenigen Minuten“, wenn Sie eine Frage stellen. 

Der zweite: Custom Bot ist ein völlig einzigartiger Chatbot mit vordefinierten Prozessen und Komponenten. Der dritte ist der Resolution Bot. Dieser Chatbot antwortet automatisch (basierend auf Schlüsselwörtern) auf Anfragen Ihrer Kunden.

Intercom gibt Ihnen eine „Schnellstartanleitung“, wenn Sie sich anmelden, um Sie beim Einstieg in die Plattform zu unterstützen, was unglaublich hilfreich ist. Intercom verwendet einen Block Builder, mit all den verschiedenen Blöcken auf der linken Seite und dem Inhalt des Blocks auf der rechten Seite, wenn Sie einen benutzerdefinierten Bot entwerfen möchten. Wenn Sie sich entschieden haben, was Ihr benutzerdefinierter Bot sagen soll, können Sie auch entscheiden, welche Websites Ihren Chatbot-Fluss anzeigen, indem Sie Regeln hinzufügen.

Sie können eine detaillierte Liste aller Personen einsehen, die mit Ihrem Chatbot in Intercom interagiert haben. Sie können die benutzerdefinierten Felder, Tags, die zuletzt angesehenen Website-Seiten Ihrer Benutzer und mehr überprüfen, wenn Sie auf eine davon klicken. Sie können die benutzerdefinierten Felder, Tags, die zuletzt angesehenen Website-Seiten Ihrer Benutzer und mehr überprüfen, wenn Sie auf eine davon klicken.

6. Podest

Podium möchte, dass die automatisierten Tools genauso hart arbeiten wie Sie. Sie möchten Unternehmen dabei helfen, in die neue Ära computergestützter Antworten zu gelangen und ihren Wert mithilfe der von ihnen bereitgestellten Automatisierungstools zu steigern.

Auf diese Weise können sich die Unternehmen, die Podium nutzen, die unschätzbare Zeit nehmen, Daten zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, die sich auf alle ihre Geschäftsabläufe auswirken.

Anstatt Zeit zu verlieren und Kunden zu verlieren, versucht Podium, den ROI zu maximieren und die Qualität aller erbrachten Dienstleistungen zu verbessern. Durch die Konzentration auf Wachstum, Kommunikation und Zahlungen erleichtert Podium die Entwicklung durch die Bereitstellung einer Vielzahl von Tools und Lösungen wie Bewertungen, Website-Chat, Kanäle, Kontaktprofile, Textzahlungen und Kartenlesegeräte.

7. Totango

Totango ist eine Plattform für Kundenerfolg und -bindung, die es Unternehmen auf Unternehmensebene ermöglicht, den Kundenerfolg sowie die Akzeptanz, Bindung und Erweiterung ihres Kundenstamms zu beschleunigen.

Dies geschieht durch das Sammeln von Informationen über Kunden, die Überwachung von Daten auf bedeutsame Veränderungen in der Kundengesundheit und die Förderung des proaktiven Engagements seitens der Kundenerfolgsteams.

Totango bietet mehrere Kundenerfolgstools, darunter einen Customer Health Score, Kundensegmentierung, einen Kundendaten-Hub und andere wirklich nützliche Tools, die wichtige Informationen anzeigen.

Benutzer von Spark von Totango sind besser in der Lage, die Gesundheitswerte, die Nutzung und den Status ihrer Kunden zu verstehen. Es trägt zur Optimierung des Kundenbetriebs durch die Verwendung von Scorecards und Kommunikationsvorlagen sowie durch das kontinuierliche Testen der sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen der Kunden bei.

Darüber hinaus bietet Totango Zoe, entwickelt, um jedem Mitarbeiter eines Unternehmenspartners zum Kundenerfolg zu verhelfen.

Zoe ist im Wesentlichen ein KI-gestützter Chatbot, der Zugriff auf alle Informationen eines Kunden bietet, einschließlich wer er ist, welche Produkte und Dienstleistungen er nutzt und mehr.

8. Insider

Insided verspricht, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Produktivität und Proaktivität zu steigern, Feedback und Updates zu verschiedenen Produkten einzuholen und die Interessenvertretung der Kunden jederzeit zur Priorität zu machen.

Ihre Kundenerfolgsplattform besteht aus einem Community-Tab, der das gesamte Engagement zentriert, einer Wissensdatenbank, die nützliche Informationen für den Prozess bereitstellt, einem Produkt-Feedback- und Idealisierungs-Tab, der dabei hilft, Kunden in die Entwicklung und Priorisierung neuer und bestehender Produkte einzubeziehen, und einem Kommunikationszentrum das Updates und Informationen liefert, sowie die In-App-Einbettungsfunktion.

Die Software von Insided sorgt dafür, dass der Arbeitsablauf nie unterbrochen wird und die Self-Service-Plattform genutzt wird, um ein Kundenservice-Erlebnis zu schaffen, das den Bedürfnissen des Unternehmens am besten entspricht.

Zu diesem Zweck hat Insided sehr hart daran gearbeitet, mit anderen Tools zusammenzuarbeiten, und ist daher ordnungsgemäß in Kundenerfolgslösungen wie Zendesk, Salesforce und Gainsight integriert, da sie eine Partnerschaft mit den bekannten, bereits etablierten Branchenstandardlösungen anstreben um eine 360-Grad-Ansicht der Customer Journey selbst zu bieten.

9. GuideCX

GuideCX möchte Erfolg haben, indem es den Kunden einen ersten Eindruck vermittelt, den sie nie vergessen werden. Um Abhilfe zu schaffen, bietet GuideCX eine Navigator Reporting Engine an, die es dem Unternehmen ermöglicht, das Kunden-Onboarding zu analysieren und die erforderlichen Schritte zur Optimierung zu unternehmen.

Die von dieser Software angezeigten Informationen sollen dazu beitragen, den Umsatz voranzutreiben, Probleme zu identifizieren, verspätete Einnahmen zu bewerten und die verschiedenen Standards der Customer Journey zu messen, um den Service und die Produkte jedes Unternehmens zu verbessern.

Diese Schnittstelle ist ein wertvoller Schlüssel zum Kundenerfolg und einzigartig unter allen Unternehmen in ihrer Rubrik. Kurz gesagt, diese Engine hebt GuideCX von den anderen Anbietern von Customer Success Software ab. GuideCX kann auch in branchenübliche Lösungen wie HubSpot, Salesforce und Slack integriert werden.

10 Skilljar

Die Kundenerfolgssoftware Skilljar hilft Ihnen dabei, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, indem sie mit ihrem fortschrittlichen Lernmanagement Schulungen für Ihre Kunden anbietet syStengel. Die Benutzeroberfläche von Skilljar verfügt über viele Tools zum Verwalten von Benutzern und E-Mail-Ankündigungen. Es leistet gute Arbeit, Kunden zu führen und ihnen dabei zu helfen, schnell zu finden, was sie brauchen, indem es Breadcrumbs und Suchleisten verwendet. Sie können die Denkmuster der Kunden über Ihre Produkte identifizieren und dies kann Ihnen helfen, viel bessere Produkte zu liefern und sie zufrieden zu stellen.

Sie können auf Skilljar auch mit jedem mobilen Gerät zugreifen. Mit Skilljar haben Sie die Möglichkeit, offline zu arbeiten, alles zu synchronisieren und ein Backup zu erstellen, sobald Sie wieder online sind. Für Kunden, die unterwegs sind oder an Orten mit schlechter Internetverbindung arbeiten, ist diese Funktion sehr hilfreich. Darüber hinaus bietet das Online-Hilfezentrum zahlreiche Hinweise und Einführungen, um alle Funktionsprobleme zu beheben, auf die Sie stoßen.

11 Vorderreifen

Die Technologie von Front nutzt künstliche Intelligenz, um grundlegende Aufgaben automatisch ohne menschliche Interaktion zu erledigen, insbesondere durch die Bereitstellung von Kundenservice-Chatbots. Vor allem durch den Einsatz von KI-basierten Service Bots, die Front anbietet, können Sie Ihre Kunden besser bedienen

Mit Front sind die Antworten des Chatbots stets zeitnah, präzise und individuell zugeschnitten. Unternehmen können die moderne Benutzeroberfläche von Front genießen, da sie einfach und benutzerfreundlich ist und von E-Mail-Anwendungen beeinflusst wird.

Seine leistungsstarken Automatisierungsfunktionen minimieren manuelle Vorgänge in allen Systemen im Hintergrund, und gründliche Analysen machen es einfach, die Teamproduktivität und die Qualität der Kundenbeziehungen zu steigern.

Mit Front können Sie Ihre gesamte Kommunikation in einem Postfach sammeln und speichern. Dazu gehören E-Mails, die Ihnen zu Kundendienst- und Vertriebszwecken zugesandt werden, Chat-Kommunikation, SMS-Nachrichten sowie Twitter- und Facebook-Messenger-Benachrichtigungen.

Durch die Nutzung dieses einen Posteingangs kann Ihr Team die interne Zusammenarbeit verbessern und besser in der Lage sein, die Kundenkommunikation und -zufriedenheit zu steigern und ihn als Software für den Kundenerfolg zu nutzen.

Front ermöglicht es, interne Dialoge abhängig von verdeckten externen Kommunikationen zuzuordnen. Die App lässt sich problemlos mit einer Vielzahl bekannter Softwareprogramme wie Salesforce und GitHub verbinden, wodurch die Kommunikation strukturierter, zeitnaher und reaktionsschneller wird. Ihre Teammitglieder können manuell oder automatisch Front-Nachrichten erhalten. 

12 Sorgerecht

Custify kann SaaS-Unternehmen bei der Verwaltung des Kundenengagements und der Abwanderungsrate im Kontext des wiederkehrenden Umsatzmodells unterstützen. Sie können viele Aufgaben ganz einfach über Custify erledigen. Sie sind KPI-Tracking, Aktivitätsgenerierung, Aufgabenzuweisung, Kundenkommunikation und Zielgruppensegmentierung.

Durch die Überwachung der Produktnutzung in Echtzeit hilft Ihnen Custify dabei, Einblicke in das Produktakzeptanzverhalten Ihrer Kunden zu erhalten. Es unterstützt Unternehmen dabei, den Überblick darüber zu behalten, wie Lizenzen von potenziellen Kunden genutzt werden, und ermöglicht es ihnen, Chancen für Verlängerungen und Service-Upsells zu erkennen.

Mit Funktionen zur Bewertung von Gesundheitswerten und der Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit über ein Bewertungssystem zu überwachen, können Marketingteams Custify für die Kundenansprache nutzen.

Custify bietet API-basierte Verbindungen und Verbindungen von Drittanbietern, mit denen Sie Ihr aktuelles Geschäftssystem mit Plattformen für Zahlungen, Rechnungsstellung und CRM-Daten verknüpfen können. Es bietet auch Automatisierungsoptionen. Das kann Ihnen offensichtlich helfen, Prozesse und Aufgaben zu erstellen, die für die Kundengruppe einzigartig sind.

13 ClientErfolg

Die Art und Weise, wie SaaS-Anbieter ihren aktuellen Kundenstamm verwalten, halten und erweitern, wird durch ClientSuccess revolutioniert. Es bietet eine umfassende, individuelle Strategie für die Verwaltung des Erfolgs über die gesamte Lebenszeit des Kunden.

Um die Abwanderung zu minimieren, den Umsatz zu steigern und den Customer Lifetime Value zu optimieren, bietet es umsetzbare Erkenntnisse, detaillierte Kundenanalysen und Best Practices.

ClientSuccess ist mehr als nur ein Reporting-Tool, das Benutzer gelegentlich konsultieren. Es handelt sich um eine echte Kundenmanagementplattform, die Führungskräften neben einer starken Lösung für Kundenerfolgsmanager an vorderster Front aussagekräftige Informationen bietet.

Insgesamt schätzen viele Benutzer, dass es sich bei ClientSuccess um ein CS-orientiertes CRM handelt, das größtenteils die wesentlichen Informationen bündelt, die CSMs bei ihren täglichen Aufgaben verwalten müssen.

Ein starkes CRM sollte es Benutzern ermöglichen, weiter voranzukommen, ohne sich in den Details der Verwaltung zu verlieren. Insgesamt leisten sie hervorragende Arbeit bei der Überwachung von Risiken und Impulsen.

Dank der durchgehend hervorragenden Benutzerfreundlichkeit der Plattform ist es natürlich einfach, die benötigten Informationen zu finden. Alles ist gut strukturiert, einfach zu bedienen und bietet schnellen Zugriff auf frühere Kundeninteraktionen, andere Kundendaten und aktuelle Engagements.

14 Whatfix

Whatfix ist eine der zuverlässigsten Kundenerfolgssoftware der Welt. Es unterstützt sogar Fortune-500-Unternehmen. Es kann die Einführungszeit verkürzen, die Mitarbeiterproduktivität steigern und einen positiven Software-ROI erzielen.

Dies ist eine großartige Plattform für die Verwaltung von Kundenerlebnissen, die kleine und große Unternehmen bei der Verwaltung und Anpassung des Anwendungsengagements unterstützt. Es hat eine Elektronisches Leistungsunterstützungssystem (EPSS), das Benutzern dabei hilft, wichtige Aktivitäten auszuführen und die Abfrageauflösung zu beschleunigen.

Personalisierung, In-App-Wissensmanagement, Änderungsmanagement, Datenvalidierung, Benachrichtigungen und Analysen sind einige der Funktionen von Whatfix. Basierend auf der Teilnahme der Benutzer an der Anwendung ermöglicht es Unternehmen, die Personalisierung und das Targeting zu verbessern und automatisch Kundengruppen einzurichten. Darüber hinaus bietet es Funktionen zur automatischen Erstellung von Informationen in vielen Formen, einschließlich Videos, PDFs und Diashows, je nach Kundenanforderungen.

Durch Hinzufügen von nur einer Codezeile kann Whatfix in Online-Apps integriert werden. Darüber hinaus können Benutzer innerhalb der App auf SCORM-konforme Kurse zugreifen und ihren Trainingsfortschritt dank der Schnittstelle zu Lernmanagementsystemen (LMS) überwachen.

15 Planhat

Der Zweck von Planhat ist es, eine Kundenerfolgsplattform zu schaffen, die es dem Unternehmen ermöglicht, eine Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und seinem Unternehmen zu schaffen. Auf diese Weise hilft das Feedback aus ihren Interaktionen dem Unternehmen, besser zu werden und ihnen wiederum einen besseren Service zu bieten.

Unter dieser Prämisse entwarf Planhat eine Plattform, die in der Lage ist, Daten in Form einer Tabellenkalkulation zu sammeln, den Arbeitsablauf zu verbessern und verschiedene Automatisierungslösungen zu integrieren, um eine Software zu entwickeln, die auf absoluten Erfolg ausgelegt ist. Es verfügt auch über eine Hochsicherheitseinstellung, die bei der Verwaltung und Kontrolle helfen kann.

Sie sind stolz auf die Plattform, die verspricht, komplexe Herausforderungen zu lösen und den Umsatz im Unternehmen zu verbessern. Ihr Geschäftsmodell ist in einem 4-Schritte-Prozess konzipiert, der die Datenerfassung durch ihre Software, die Automatisierung mit ihren Tools, die richtige Aktion mit dem Workflow und intuitive, gemeinsam nutzbare Analysen umfasst.

16 Gainsight

Das zukünftige Wachstum Ihres Unternehmens kann durch die hochmodernen, kundenorientierten Technologien von Gainsight vorangetrieben werden. 

Gainsight macht es für Kundenerfolgs-, Produkt- und Community-Engagement-Teams einfacher denn je, effektiv zu skalieren, eine Ausrichtung zu erreichen und ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden zu erlangen. Dies trägt dazu bei, die Produktakzeptanz zu steigern, die Abwanderung zu minimieren und die Kundengemeinschaften zu erweitern.

Die Dashboards von Gainsight machen es extrem einfach, jeden Job anzuzeigen, den Ihr Team ausführt. Ohne das Gefühl zu haben, Mikromanagement zu betreiben, können Sie alles verwalten. 

Gainsight bietet zeitnahe, informative Informationen, um Sie über Marktentwicklungen auf dem Laufenden zu halten, damit Sie Ihren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Erfahrung bieten können.

Natürlich ist die Plattform von Gainsight unglaublich stark und verfügt über alle Tools, die ein CS-Team möglicherweise benötigen könnte, um seine Konten zu verwalten, Gesundheitswerte zu generieren, Daten zu importieren und zu verwalten und mit Kunden zu interagieren. Es ist allumfassend und anpassungsfähig genug, um die Anforderungen jedes Unternehmens zu erfüllen. 

Dank der unglaublichen Fähigkeiten der Automatisierungs-Engine und der Fähigkeit, Daten von SFDC in Gainsight zu synchronisieren und zu nutzen, haben Benutzer die Freiheit, ihre Anforderungen zu erfüllen.

17 Involvieren.ai

Durch bessere Verlängerungen und Upsells ermöglicht die Customer-Intelligence-Plattform von Involve.ai den Teams, einen vollständigen Überblick über jeden ihrer Kunden zu haben und den Umsatz zu steigern. 

Teams können proaktiv ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, wenn sie Zugriff auf die neuesten Daten, umsetzbare Empfehlungen und Zusammenarbeit während der gesamten Customer Journey haben.

Teams können über das gesamte Kundenerlebnis mit den neuesten Echtzeitdaten und umsetzbaren Empfehlungen zusammenarbeiten.

18 Vitally

Kundenerfolgsteams jeder Größe können von der Unterstützung von Vitally profitieren, wenn es darum geht, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten, Schwierigkeiten zu überwinden, produktiver zu sein und den Gewinn des Unternehmens zu steigern.

Bidirektionale Echtzeit-Konnektoren können Ihnen dabei helfen, alle Ihre kundenorientierten Daten in Ihrem gesamten IT-Stack zu vereinheitlichen. 

Einfache Konten- und Benutzerstatusanalysen, die Zustandsbewertungen für jede Kundenkategorie und Phase des Kundenlebenszyklus unter Verwendung eines speziell für CS entwickelten Projektmanagements bereitstellen, standardisieren den Kundenerfolgsprozess. 

Vitally wird von den B2B-SaaS-Unternehmen verwendet, die am schnellsten expandieren, um sich proaktiv mit Abwanderungsproblemen und Expansionsmöglichkeiten zu befassen.  

Vitally trägt dazu bei, die Wirkung jedes Teammitglieds zu verzehnfachen und die Abwanderung zu verringern, indem es Zugriff auf umfassendere Kundendaten, proaktive Benachrichtigungen über gefährdete und Upsell-Konten und automatisierten Kontakt mit bedürftigen Verbrauchern bietet.

19 Accelo

Professionelle Dienstleistungsunternehmen auf der ganzen Welt nutzen und lieben Accelo, um ihre Kundenarbeit profitabel zu verwalten. Egal, wo Sie sich befinden, die cloudbasierte End-to-End-Plattform steuert alle Facetten der Bereitstellung von Kundenarbeit, vom Interessenten bis zur Zahlung, einschließlich Verkäufen, Projekten, Tickets, Vorschüssen, Stundenzetteln, Ressourcen und mehr.

Diese Plattform bietet Ihnen ein umfassendes Bild Ihrer neuesten Unternehmensdaten und finanziellen Performance mit einem Schwerpunkt auf Zeit und Geld. Sie müssen nie nach einer Statusaktualisierung fragen, da Kundengespräche, Aktivitäten und Arbeit alle auf einer Plattform zentralisiert sind.

Accelo verbessert die Transparenz und Koordination im gesamten Unternehmen und in den Teams, indem es Arbeitsabläufe rationalisiert und die Produktivität steigert. Dies ermöglicht es Führungskräften, das Unternehmen besser zu verwalten, und Fachleuten, sich auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren. Durch den Einsatz starker Automatisierung können Manager Projekte problemlos termin- und budgetgerecht abwickeln.

Die sicheren und aktuellen Analysen von Accelo geben Führungskräften die Sicherheit, die sie benötigen, um kluge Entscheidungen zu treffen und so die Expansion und den Erfolg des Unternehmens zu gewährleisten.

20 ProfitWell

ProfitWell ist ein SaaS-Anbieter für Preisgestaltung, Kundenbindung und Analysen für Abonnements. Sowohl B2B- als auch B2C-Abonnementunternehmen können mithilfe ihrer cleveren Software und Spezialisten ihre wiederkehrenden Einnahmen steigern.

Um dies zu erreichen, werden Echtzeitinformationen genutzt, um Stärken und Schwächen zu bewerten, geeignete Preisstrategien zu entwickeln und die Abwanderung zu verringern.

ProfitWell fungiert offensichtlich als White-Label-Plattform-basierte Lösung für das Abwanderungsmanagement, die Unternehmen dabei unterstützen soll, die Konversionsraten zu erhöhen und die Abwanderungsreduzierung zu automatisieren.

Durch den Einsatz umsetzbarer Analysen können Manager mehrere Datenelemente kombinieren, um ein umfassendes Bild der wiederhergestellten, fälligen und gefährdeten monatlichen wiederkehrenden Umsatzraten (MRR) zu erhalten.

Gemäß den Kundenanforderungen ermöglicht ProfitWell Unternehmen, die Kommunikation zur Wiederherstellung der Abwanderung automatisch in eine Vielzahl regionaler Sprachen umzuwandeln. Kunden können Vorschläge erhalten, Kredit-/Debitkarten basierend auf den Wochentagen, dem Fehlercode, der Art, dem Standort und mehr erneut zu versuchen. In Übereinstimmung mit GDPR- und PCI-Standards ermöglicht es Benutzern auch, operative Aufgaben zu optimieren.

Erwähnenswert ist auch das ProfitWell wurde von Paddle übernommen.

21 Für immer

Drag-and-Drop-Widgets für Aufgabenverwaltung, KPIs, Zeitleisten, freigegebene Assets und Support-Tickets machen es einfach, mit der EverAfter-Customer-Journey-Plattform einzigartige Arbeitsbereiche für jedes Konto zu erstellen.

Kunden können über einen privaten Link auf den Hub zugreifen oder ihn einfach in Ihr Produkt integrieren. Interne und kundenseitige Onboarding-Prozesse können hier in einer einzigen und übersichtlichen Oberfläche kombiniert werden.

Das Einrichten der Verknüpfung mit unserem CRM ist ganz einfach, sodass Sie sofort auf Ihre Kundenliste in EverAfter zugreifen und die Informationen nutzen können, um sie Ihren Kunden anzuzeigen und deren Verhalten zu beeinflussen.

Das No-Code-Design von EverAfter erleichtert Benutzern mit fortgeschrittenen technischen Kenntnissen die Schnittstelle zu Kalendern und CRMs. Sie können in wenigen Minuten neue Portale erstellen, die von Ihrem CRM aktualisiert und gesteuert werden.

Da die Einrichtung so einfach ist, können Sie schnell auf das Kundenverhalten reagieren und den Kunden-Hub so ändern, dass er für den Kunden funktional und offensichtlich ist und so seinen Interaktionswert und seine Erfahrung steigert.

Sie können die Customer Journey abbilden, Onboarding-Aktivitäten verfolgen, Kalender austauschen und vieles mehr auf einer einzigen Seite. Es schafft eine Umgebung, die eine Zusammenarbeit mit Kunden in Echtzeit ermöglicht.

Kundenerfolgssoftware Letzte Worte

Dies sind also unsere besten Tools für den Kundenerfolg, die es auf dem Markt gibt. Mit diesen Tools können Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden im Auge behalten und sicherstellen, dass sie das Beste aus Ihren Produkten oder Dienstleistungen herausholen.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, hoffen wir, dass Ihnen diese Liste bei der Auswahl der richtigen Kundenerfolgssoftware für Ihr Unternehmen hilft.