Die 10 besten Omnichannel-Marketing-Tools und -Plattformen [2023]

1. ActiveCampaign – Omnichannel-Marketingplattform

ActiveCampign ist ein KI-Marketingplattform Das hilft Unternehmen jeder Größe, ihre Marketingkampagnen zu automatisieren und über mehrere Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Mit Funktionen wie E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, CRM und Messaging ermöglicht ActiveCampaign Unternehmen, personalisierte Kampagnen zu erstellen, die auf die Vorlieben und das Verhalten jedes Kunden zugeschnitten sind.

Einer der Hauptvorteile von ActiveCampaign ist die Möglichkeit, das Kundenverhalten über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien, Zielseiten und Website-Aktivitäten zu verfolgen.

Auf diese Weise können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Sie können diese Daten dann verwenden, um gezielte Kampagnen zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Conversions führen.

ActiveCampaign bietet auch eine Reihe von Automatisierungsfunktionen, einschließlich Trigger-basierter Automatisierungen, mit denen Sie automatisch personalisierte Nachrichten basierend auf Kundenaktionen und bedingten Inhalten senden können.

Das bedeutet einfach, dass Sie Ihren Kunden je nach Verhalten oder Vorlieben unterschiedliche Inhalte zeigen können.

Aber einer der bedeutendsten Vorteile von ActiveCampaign ist seine Fähigkeit, Unternehmen dabei zu helfen, Silos und kaputte Systeme zu reduzieren, indem Vertriebs-, Marketing- und Entwicklungsteams auf derselben Plattform zusammengebracht werden. Dies ermöglicht einen koordinierteren und kooperativeren Kommunikationsansatz, der letztendlich zu zufriedeneren Kunden und mehr Umsatz führt.

Darüber hinaus ermöglicht die CRM-Funktionalität von ActiveCampaign Unternehmen, Kundendaten und -interaktionen an einem zentralen Ort zu verwalten, was es einfacher macht, Kundeninteraktionen zu verfolgen und personalisierte Beziehungen aufrechtzuerhalten. 

Schließlich können Sie mit Messaging-Funktionen wie Chatbots und SMS mit der Plattform in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten, was es einfacher macht, Support zu leisten und Fragen zu beantworten.

Insgesamt ist ActiveCampaign eine umfassende Omnichannel-Marketingsoftware, die Unternehmen dabei helfen kann, personalisierte Kampagnen zu erstellen, ihre Marketingbemühungen zu automatisieren und über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten.

Und mit ihren flexiblen Plänen können Sie kaufen, was Sie für den Einstieg benötigen, ohne alles im Voraus bezahlen zu müssen. Die Lösung bietet auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

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2. HubSpot Service Hub – Omnichannel-Kundendienstsoftware 

HubSpot Service Hub ist eine All-in-One-Omnichannel-Kundendienstplattform, mit der Sie sich effektiv mit Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle verbinden können, während Sie Ihrem Team über eine einheitliche CRM-Plattform eine 360-Grad-Sicht auf Kundendaten geben. 

Der Service Hub hilft, frustrierende Erlebnisse für Ihre Kunden zu vermeiden, indem er ein nahtloses Kommunikationserlebnis über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Facebook Messenger bietet.

Ihr Team kann mühelos zwischen diesen Kanälen wechseln und sicherstellen, dass der Konversationsthread unabhängig vom verwendeten Kanal in Echtzeit aufrechterhalten wird.

Einer der Hauptvorteile von HubSpot Service Hub besteht darin, dass es Ihrem Team den notwendigen Kontext für jede Interaktion liefert.

Indem Sie alle Kanäle mit Ihren CRM-Datensätzen verbinden, kann Ihr Team plattformübergreifend ein konsistentes Kundenerlebnis bieten, ohne dass Kunden ihre Probleme mehrmals wiederholen müssen.

Darüber hinaus wurde die Plattform entwickelt, um Ihrem Support-Team zu helfen, effizienter zu arbeiten. Anstatt zwischen mehreren Tools zu wechseln, um Kundenanfragen zu lösen, können sie HubSpot Service Hub als zentralisierte Kundendienstlösung verwenden. Auf diese Weise können sie mit Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt treten und schnelle Lösungen bieten, alles innerhalb derselben Software.

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3. Omnisend – E-Commerce-Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform

Omnisend ist eine leistungsstarke Omnichannel-Marketingplattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es rationalisiert Ihre Marketingbemühungen, indem es Ihnen ermöglicht, Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und Kampagnen durch maßgeschneiderte Segmentierung zu personalisieren.

Omnisend lässt sich nahtlos in Websites integrieren, insbesondere Shopify Plus (mehr dazu gleich) und bietet eine One-Stop-Lösung für die Verwaltung von E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.

Mit der Plattform können Sie Informationen über Ihre Kunden sammeln, ihre Vorlieben verstehen und Ihre Marketingkampagnen personalisieren, um sie effektiver zu machen. Sie können Ihre Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS oder Web-Push-Benachrichtigungen erreichen, alles in einem benutzerfreundlichen Workflow.

Mit den robusten Segmentierungsfunktionen von Omnisend können Sie auf einfache Weise Segmente basierend auf Abonnentenaktivitäten erstellen und kombinieren, z. B. kürzlich getätigte Einkäufe oder Inaktivität. Diese zielgerichtete Vorgehensweise steigert die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen.

Omnisend verfügt auch über diese raffinierten vorgefertigten Workflows, mit denen Sie Zeit sparen können. Sie verfügen beispielsweise über Vorlagen, um neue Abonnenten willkommen zu heißen, Personen an verlassene Warenkörbe zu erinnern und Bestellbestätigungen zu senden. Außerdem können Sie diese Vorlagen mit einem einfachen Drag & Drop-Editor anpassen.

Und rate was? Sie können sogar verschiedene Strategien testen, um zu sehen, welche für Ihr Geschäft am besten geeignet ist. Omnisend hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Kampagnen zu analysieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Marketingspiel zu verbessern. Wenn Sie also einen Online-Shop haben und Ihren Umsatz steigern möchten, ist Omnisend definitiv einen Besuch wert.

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4. Shopify Plus – Omnichannel-Handelsplattform

Shopify Plus ist eine fortschrittliche E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, über mehrere Kanäle zu verkaufen, ihre Abläufe zu rationalisieren und Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Mit seinen leistungsstarken Funktionen können Sie mit Shopify Plus Ihre Produkte, Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen nahtlos von einem zentralen Ort aus verwalten.

Die Plattform unterstützt Integrationen mit über 100 Social-Media-Kanälen und 80 Online-Marktplätzen, sodass Sie Ihre Produkte an ein breiteres Publikum verkaufen können.

Mit Shopify Flow können Sie Ihre Messaging- und E-Mail-Marketingkampagnen automatisieren, die Kundenbindung weiter verbessern und den Umsatz steigern.

Shopify Plus bietet eine Reihe von Automatisierungsfunktionen zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Operationen. Von der Automatisierung alltäglicher Aufgaben bis hin zur Schaffung einzigartiger Checkout-Erlebnisse – die leistungsstarken Tools der Plattform erfüllen die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. 

Sie können verschiedene Aufgaben wie Bestandsverwaltung, Kundenbenachrichtigungen und Auftragsabwicklung automatisieren, um Ihre betriebliche Effizienz zu steigern.

Shopify Plus bietet ein hochgradig anpassbares Checkout-Erlebnis, das auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zugeschnitten ist. Bieten Sie personalisierte Werbeaktionen an, z. B. ein Geschenk beim Kauf, kaufen Sie eins, erhalten Sie eins oder kaufen Sie Schwellenwerte, um den Umsatz zu steigern.

Passen Sie die Versandkosten für besondere Anlässe oder lokale Lieferungen an und zeigen Sie einzigartige Zahlungsmethoden an, um den Vorlieben Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Das Tolle an Shopify ist, dass es nur minimale technische Kenntnisse oder Programmierkenntnisse erfordert, wodurch es für Unternehmen jeder Größe zugänglich ist.

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5. Antworten.io – Omnichannel-Tool zur Lead-Generierung

Reply.io ist eine KI-gestützte Sales-Engagement-Plattform, die die Omnichannel-Lead-Generierung optimiert und Touchpoints während des gesamten Verkaufsprozesses automatisiert. Als Top-50-Tool für den Vertrieb im Jahr 2021 laut G2, dem über 2,500 Unternehmen weltweit vertrauen, wurde Reply.io entwickelt, um Vertriebsteams dabei zu helfen, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.

Mit Reply.io können Sie mithilfe der Reply Chrome-Erweiterung ganz einfach geschäftliche E-Mails potenzieller Interessenten auf LinkedIn finden. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, mit potenziellen Kunden über mehrere Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Telefonanrufe in Kontakt zu treten, um sicherzustellen, dass Sie sie dort erreichen, wo sie am aktivsten sind.

Reply.io hilft Ihnen, kalte E-Mails zu versenden, die für jeden Lead personalisiert sind, sodass sie sich anfühlen, als wären sie individuell erstellt worden. Sie können automatisierte Follow-ups einrichten, Anrufe planen und Ihre Interessenten auf LinkedIn automatisch erreichen, um Ihre Reichweite zu erhöhen und den Verkaufsprozess effizienter zu gestalten.

Reply.io bietet ein umfassendes Berichtssystem, das die Aktivitäten der Teammitglieder verfolgt und sie automatisch in Ihr CRM einloggt. Die Plattform unterstützt native Integrationen, eine reichhaltige API mit über 40 Methoden und Kompatibilität mit Zapier, was die Integration in Ihren bestehenden Sales-Tech-Stack erleichtert.

Durch die Automatisierung und Rationalisierung mehrerer Aspekte des Verkaufsprozesses hilft Reply.io laut Anbieter Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsteams, bis zu 40 % ihrer Zeit zu sparen, sodass sie sich auf den Abschluss von Geschäften und die Steigerung des Umsatzes konzentrieren können.

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6. Reavealbot – Omnichannel-Werbeplattform

Revealbot ist eine leistungsstarke Omnichannel-Anzeigenverwaltungsplattform, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Automatisierung ihrer bezahlten Werbekampagnen auf wichtigen Plattformen wie Facebook, Google, Twitter, Snapchat, TikTok und mehr zu unterstützen.

Das Tolle an Revealbot ist, dass es einen Großteil der Arbeit für Sie automatisiert. Sie können es so einrichten, dass Ihre Anzeigen basierend auf ihrer Leistung automatisch verstärkt, angehalten oder angepasst werden. Auf diese Weise müssen Sie Ihre Anzeigen nicht ständig überprüfen – Revealbot erledigt dies für Sie, so oft wie alle 15 Minuten.

Sie können auch aus einer Reihe vordefinierter Metriken und Aktionen auswählen, um Ihre Automatisierungen an Ihre Ziele anzupassen. Und wenn Sie etwas Spezifischeres wünschen, können Sie auch benutzerdefinierte Metriken und Aktionen erstellen.

Eine weitere coole Sache ist, dass Revealbot Sie mit Echtzeit-Warnungen auf dem Laufenden hält. Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail oder Slack, wenn etwas Wichtiges passiert, beispielsweise wenn eine von Ihnen eingerichtete Regel ausgelöst wird oder wenn Ihre Anzeige einen bestimmten Benchmark erreicht. So wissen Sie immer, was mit Ihren Anzeigen los ist.

Außerdem macht Revealbot es einfach zu sehen, wie Ihre Anzeigen auf verschiedenen Plattformen abschneiden, indem er Ihnen plattformübergreifende Leistungsberichte sendet. Es funktioniert mit Google Analytics, Google AdWords, Mailchimp und mehr. Sie können diese Berichte direkt in Ihrer E-Mail oder in Slack erhalten, was es sehr bequem macht, Ihre Marketingbemühungen im Auge zu behalten.

Kurz gesagt, Revealbot ist also ein super hilfreiches Tool, das Ihre Werbekampagnen über mehrere Kanäle hinweg automatisiert und optimiert. Es spart Ihnen Zeit, hält Sie auf dem Laufenden und trägt zu einer besseren Leistung Ihrer Anzeigen bei.

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7. SEMRush – Omnichannel-Sichtbarkeitsverwaltungsplattform

Semrush ist ein vielseitiges und leistungsstarkes digitales Marketingtool, mit dem Sie Ihre Omnichannel-Marketingstrategie optimieren können. Mit seiner breiten Palette an Funktionen ermöglicht es Ihnen, Ihre Customer Journey zu verstehen, Ihre Botschaften und Ihr Branding zu optimieren und Ihren Kundenservice zu verbessern – alles an einem Ort.

Eines der wichtigsten Features von Semrush ist das Social Media Toolkit. Mit diesem Toolkit können Sie Ihre Social-Media-Kanäle analysieren, um Ihr Publikum zu verstehen und wie es mit Ihren Inhalten auf verschiedenen Plattformen interagiert. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Marketingmaßnahmen anpassen, um Ihre Kunden besser anzusprechen und ihr Gesamterlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der Social-Media-Posteingang von Semrush, Kommentare, Direktnachrichten und Markenerwähnungen auf Ihren sozialen Plattformen zu überwachen und darauf zu reagieren. Diese Funktion hilft Ihnen, mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben und zeitnahen Kundenservice zu bieten, wodurch der Online-Ruf Ihrer Marke verbessert wird.

Der Marketingkalender von Semrush ist eine weitere nützliche Funktion, mit der Sie zusammenhängende Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg planen können. Durch die Verwendung des Kalenders können Sie sicherstellen, dass alle Ihre Marketingabteilungen auf dem gleichen Stand sind und konsistente Botschaften an Ihre Kunden liefern. 

SemRush bietet eine Reihe weiterer Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Online-Präsenz verbessern können.

Die Plattform ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Ihren Website-Traffic mit Wettbewerbern zu vergleichen, wodurch Sie wertvolle Einblicke in die Traffic-Quellen Ihrer Konkurrenten, die Absprungrate, die Zeit auf der Seite und mehr erhalten.

Mit über 55 Produkten und Add-Ons für das Online-Sichtbarkeitsmanagement, einschließlich Tools für Suche, Inhalte, soziale Medien und Marktforschung, ist SemRush die ultimative digitale Marketingplattform für Unternehmen jeder Größe.

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8. Tidio – Multichannel-Kundenkommunikationsplattform

Tidio ist ein umfassendes Multichannel-Kommunikationstool, mit dem Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort verwalten können. Indem Sie Ihre Instagram-, Messenger-, Live-Chat- und E-Mail-Posteingänge mit Tidio verbinden, können Sie mühelos Gespräche führen und verpassen keine Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Die Plattform bietet Chatbot-Funktionen für Instagram und Messenger, mit denen Sie Antworten auf sich wiederholende Fragen automatisieren können, ohne dass Live-Agenten erforderlich sind. Tidio-Chatbots können auch den Verkauf auf Instagram erleichtern, indem sie Bestellungen direkt von Kunden entgegennehmen und ihre Kontaktdaten sammeln. Ebenso können Messenger-Chatbots potenzielle Informationen sammeln und Leads automatisch qualifizieren, wodurch Ihr Verkaufsprozess verbessert wird.

Tidio konzentriert sich auch auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice durch Messenger-Bots, die Anfragen erkennen und Informationen zu Versand, Bestellungen und Rücksendungen bereitstellen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Plattform, alle Ihre E-Mail-Posteingänge an einem Ort zu verwalten, was die nahtlose Zusammenarbeit mit Ihrem Team und den einfachen Zugriff auf Kundeninformationen fördert.

Mit der Live-Chat-Funktion von Tidio können Sie über ein schön gestaltetes Chat-Widget sofortigen Kundenservice bieten. Durch die Kombination von Live-Chat mit Chatbots automatisiert Tidio bis zu 40 % Ihrer Gespräche und beantwortet häufige Fragen wie Bestellstatus, Versandrichtlinien und Rabattcodes. Durch die Verwendung des Multichannel-Tools von Tidio können Sie sicherstellen, dass jede Kundennachricht bearbeitet wird, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Sie kontaktieren.

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9. Ocoya – Omnichannel-Social-Media-Automatisierung

Ocoya ist eine KI-gestützte All-in-One-Social-Media-Plattform, mit der Sie Inhalte über mehrere Kanäle wie Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram erstellen, planen und analysieren können.

Mit einer breiten Palette von Funktionen und einem benutzerfreundlichen Dashboard vereinfacht Ocoya die Verwaltung sozialer Medien und hilft, Ihren ROI durch besseres Targeting, präzise Anzeigenplatzierung und aufschlussreiche Leistungsberichte zu verbessern.

Ocoya bietet eine umfangreiche Bibliothek mit über 10,000 professionellen Vorlagen, Grafiken und Musik, die alle auf verschiedene Nischen zugeschnitten sind. Dies macht es einfach, visuell ansprechende Social-Media-Inhalte zu erstellen, ohne bei Null anzufangen, und spart Ihnen Zeit und Mühe.

Zusätzlich zu seinen Designressourcen enthält Ocoya ein KI-Texterstellungstool namens Travis AI. Dieses leistungsstarke Tool unterstützt Sie bei Marketingtexten, von Zielseiten und E-Mail-Kampagnen bis hin zu Anzeigen und mehr, und stellt sicher, dass Ihre Inhalte ansprechend und effektiv sind.

Das Hashtag-Tool von Ocoya analysiert Ihr erstelltes Bild und generiert trendige und relevante Hashtags, wodurch die Sichtbarkeit Ihrer Inhalte optimiert wird. Die Plattform enthält auch einen Generator für inspirierende Zitate, der Ihnen noch mehr Möglichkeiten zum Verfassen von Texten bietet.

Sobald Sie Ihre Inhalte erstellt haben, können Sie sie mit der Social-Media-Verwaltungsplattform von Ocoya direkt in Ihren sozialen Netzwerken veröffentlichen. Es ist nicht nötig, mit mehreren Social-Media-Management-Tools und -Planern zu jonglieren, da Ocoya den gesamten Prozess rationalisiert.

Wenn Sie nach einer effizienten Möglichkeit zum Erstellen, Verwalten und Verteilen von Inhalten über mehrere soziale Netzwerke suchen, sind Sie bei Ocoya genau richtig. Nutzen Sie die 14-tägige kostenlose Testversion von Ocoya, um die Vorteile dieser leistungsstarken All-in-one-Marketingplattform für soziale Medien zu erleben.

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10 StoryChief – Omnichannel-Content-Marketing-Plattform

StoryChief ist eine KI-Software zur Erstellung von Inhalten, die Unternehmen und Content-Vermarkter dabei unterstützt, Kampagneninhalte über verschiedene Kanäle zu erstellen, zu planen, zu genehmigen und zu veröffentlichen, darunter Artikel, Social-Media-Beiträge und die Bewerbung von Inhalten durch Mitarbeiter.

Die Plattform bietet ein Datenverwaltungsmodul, mit dem Vermarkter Inhalte mit relevanten Informationen auf der Grundlage von KPIs erstellen, die Leistung messen und Kampagnen mithilfe von UTM-Tags verfolgen können, um zu sehen, welche Arten von Inhalten bei Ihrem Publikum am besten ankommen. 

Mit dem zentralisierten Workflow können Sie Änderungen über den Versionsverlauf überwachen und mit nur einem Klick ganz einfach Beiträge von Dritten anfordern oder deren Genehmigung für Ihre Inhalte einholen.

Basierend auf über 15 Suchmaschinenoptimierungsmetriken können Sie Ihren SEO-Score verfolgen und wie gut Ihre Inhalte für ein bestimmtes Keyword abschneiden.

Basierend auf Flesch Reading Ease Test, der StoryChief Readability Score zeigt Ihnen, wie gut Ihre Leser Ihrem Gedankengang folgen werden.

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Wie wählt man eine Omnichannel-Marketingplattform aus?

Bei der Auswahl einer Omnichannel-Marketingplattform ist es wichtig, Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden zu berücksichtigen. Suchen Sie nach einer Plattform, die Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, und stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um sie zu unterstützen.

Wählen Sie eine Plattform, mit der Sie Ihre Zielgruppe auf die effektivste Weise erreichen können. Und schließlich sollten Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen immer testen und messen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen.

Letztendlich ist das Ziel, eine Plattform zu finden, die es Ihnen ermöglicht, sich nahtlos mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg zu verbinden.

Letzte Worte zu Omnichannel-Marketing-Tools

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Omnichannel-Marketing-Tools ein notwendiger Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens sind. Durch die Verwendung dieser Tools können Unternehmen ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen, das die Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Wenn Sie noch keine Omnichannel-Marketing-Tools verwenden, ist es an der Zeit, damit zu beginnen.