15 Sprachbots zur Verbesserung Ihres Kundenservice im Jahr 2023

Sind Sie es leid, mit den ständig steigenden Erwartungen der Kunden an die digitale Interaktion im Kundenserviceprozess Schritt halten zu müssen?

Nun, keine Angst, Voice-Bots sind hier, um zu helfen. Durch die Integration dieser Technologie in Ihr Unternehmen können Sie Ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten und selbst die routinemäßigste Aufgabe effizienter gestalten.

Voice Bots
Inhaltsverzeichnis

Sprachbots, auch als sprachaktivierte Chatbots bekannt, sind Softwaretools, die auf Sprachbefehle reagieren. Im Vergleich zu textbasierten Bots ermöglichen sie Benutzern eine schnellere Kommunikation.

Sprachbots sind wie ein persönlicher Assistent für Ihre Kunden, sie nutzen künstliche Intelligenz und natürliches Sprachverständnis, um Sprachbefehle zu interpretieren und darauf zu reagieren. Da Sprache eine der schnellsten Kommunikationsformen ist, bieten Voice-Bots ein nahtloses und effizientes Kundenservice-Erlebnis. 

Voice-Bots können nicht nur erkennen, was der Benutzer sagt, sondern auch die Absicht des Kunden verstehen und in eine wechselseitige Kommunikation eingreifen, um die Probleme des Benutzers zu lösen.

Zusätzlich zu den in textbasierten Bots verwendeten Technologien verwenden Sprachbots die Transkription, um Benutzerbefehle in Text umzuwandeln, und verwenden auch die Text-zu-Sprache-Konvertierung, um mit Benutzern zu kommunizieren.

Voice-Bots werden in verwendet Kundenservice-Software da sie in der Lage sind, in natürlicher Sprache (NLP) an sie gerichtete Kundenfragen zu analysieren, zu interpretieren und zu beantworten.

Voice-Bot-Softwaretools helfen Unternehmen beim Aufbau und der Bereitstellung von sprachgesteuerten Bots Konversations-KI-Softwarelösungen.

1. Boost. ai

KI steigern

Boost ist eine Plattform, die in der Cloud arbeitet und auf KI spezialisiert ist. Es ermöglicht Telekommunikationsdienstleistern, Banken, Kreditgenossenschaften und Unternehmen, Kundeninteraktionen zu automatisieren und Anfragen in großem Umfang über Chatbots zu bearbeiten.

Was Boost AI auszeichnet, ist sein Benutzerkonversations-Builder, der keine Programmierung oder Entwickler erfordert. Mit diesem Tool können Sie mühelos in wenigen Minuten Gesprächsabläufe erstellen und sich gleichzeitig nahtlos in Ihre vorhandenen Self-Service-Lösungen integrieren.

Boost nutzt selbstlernende Intelligenz, um virtuelle Agenten schnell zu entwerfen und bereitzustellen. Diese Agenten sind in der Lage, Daten aus Quellen wie Websites, Chat-Protokollen und veralteten Chatbots zu erfassen und wiederzuverwenden.

Zusätzlich zu seinen Kernfunktionen bietet Boost Funktionen wie SSO-Login für die Zugriffsverwaltung, DSGVO-Konformität für den Datenschutz, Virtual Agent Network (VAN) für erweiterte Funktionen, Conversational IVR für telefonische Interaktionen und KI-Trainer-Zertifizierung, um optimale Leistung sicherzustellen.

Um Managern dabei zu helfen, Einblicke in Benutzerinteraktionsdaten und Qualitätsbewertungen zu gewinnen, bietet Boost Statistik- und Analyse-Dashboards. Dies ermöglicht es ihnen, Entscheidungen auf der Grundlage von Informationen zu treffen.

Darüber hinaus ermöglicht Boost AI die Integration mit Drittsystemen wie Salesforce eGain, Microsoft Teams und Zendesk und anderen.

Preisinformationen sind auf Anfrage erhältlich, und Hilfe wird per E-Mail, FAQs und anderen Online-Methoden bereitgestellt.

2. SnatchBot

SnatchBot

SnatchBot ist eine innovative Plattform, die Arbeitsabläufe und Kommunikation im Unternehmen optimiert, indem sie eine einzige nachrichtenbasierte Schnittstelle verwendet. Auf der Omnichannel-Plattform von SnatchBot können Benutzer auswählen, mit welchen Kanälen sie sich verbinden möchten.

Die Technologien des Unternehmens decken den gesamten Bot-Lebenszyklus ab, von der Entwicklung und Erprobung bis hin zu Veröffentlichung, Hosting, Verfolgung und Überwachung. Die umfangreichen Verwaltungsfunktionen und die Sicherheit auf Unternehmensniveau der Plattform erfüllen alle regulatorischen Vorschriften.

Die Builder-Plattform von SnatchBot ermöglicht es Unternehmen, Chatbots auf Web-Apps, mobilen Geräten und Chat-Diensten wie Facebook Messenger, SnatchApp (SnatchBots Messaging-App), Twilio SMS, WeChat, Telegram Messenger, Skype, Line, Viber und anderen zu veröffentlichen.

Der SnatchBot Store ist ein Marktplatz, der vollständig in die von SnatchBot angebotene Bot-Building-Plattform integriert ist. Es bietet gebrauchsfertige Vorlagen für eine Vielzahl von Chatbot-Anwendungsfällen, darunter Banking, Kundenbetreuung, Reisen und Tourismus sowie Online-Shopping.

Der SnatchBot Store ist in zwei Abschnitte unterteilt: den Abschnitt mit den Bot-Vorlagen und den Abschnitt mit dem Bot-Verzeichnis. Der Bereich Bot-Vorlagen bietet Unternehmen Zugriff auf vorgefertigte Bots, die aufgabenspezifisch sind, angepasst werden können und für den Einsatz in einer Vielzahl von Branchen und Bereichen verfügbar sind. 

Nach der Auswahl eines für ihre Anforderungen geeigneten Layouts können die Benutzer sofort mit der Nutzung ihres Bots beginnen. Das Verzeichnis der Bots enthält bekannte Bots, die einfach zu Ihren bevorzugten Kanälen hinzugefügt werden können.

3. Gelbe KI

Gelbe KI

Yellow AI ist eine Cloud-basierte Konversationssoftware, die Geschäftsinhaber in den Bereichen Gesundheitswesen, Werbung, Versicherungen, Bildung, Banken, Einzelhandel und anderen Branchen bei der Erstellung, Einführung und Verwaltung von benutzerdefinierten Chatbots unterstützt.

Die Plattform umfasst künstliche Intelligenz, die es Unternehmen ermöglicht, virtuelle Assistenten zu erstellen, um betriebliche Arbeitsabläufe zu automatisieren, auf Kundenanfragen zu reagieren und mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Yellow AI ist eine führende Plattform zur Automatisierung des Kundenerlebnisses, die es mehr als 1000 Unternehmen ermöglicht, Echtzeit-Support für mobile, Web- und Messaging-Dienste wie WhatsApp und Facebook bereitzustellen. Durch den Einsatz des Chatbots von Yellow AI in über 100 Sprachen können Unternehmen jetzt 80 Prozent der Anfragen selbst bearbeiten.

Es lässt sich in eine Reihe von Anwendungen von Drittanbietern integrieren, darunter Slack, Google Drive, Jira, SAP SuccessFactors, Skype und andere.

Yellow AI ist eine abonnementbasierte Plattform, die auf Enterprise-Anfragen basiert. Sie können sich an den Preis-/Verkaufssupport wenden, um ein Geschäft abzuschließen.

4. Ozontel

Ozontel

Ozonetel ist ein KI-Callcenter-Software das Voice Bots und Chatbots auf Basis von ChatGPT anbietet, die darauf ausgelegt sind, Kundengespräche ansprechender und aussagekräftiger zu gestalten.

Diese KI-gestützten Tools sind darauf ausgelegt, relevante und hyperpersonalisierte Antworten basierend auf dem Kontext eines Gesprächs zu liefern. Sie sorgen für einen Gesprächsfluss, der sich für den Benutzer natürlich anfühlt, und erfreuen Kunden mit intelligenten Self-Service-Optionen. 

Ozonetel-Bots können eine Vielzahl von Benutzeranfragen schneller interpretieren und darauf reagieren. Sie automatisieren alltägliche Aufgaben und Abfragen, um Kunden in großem Umfang zu bedienen und gezielte Kampagnen für Ihren Kundenstamm zu beschleunigen. Diese skalierbare Interaktionsabwicklung in Echtzeit steigert die Kundenzufriedenheit durch präzise Antworten.

Die Lösung von Ozonetel lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Contact Center- und Kundenbeziehungsmanagement-Software integrieren. Es arbeitet innerhalb des bestehenden Kundenservice-Technologie-Stacks und der Telefonie-Infrastruktur, um ein hohes Maß an Produktivität zu ermöglichen.

Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Entwicklung von Callcenter-Lösungen für Kundensupport und Vertrieb erfüllt die Konversations-KI-Plattform von Ozonetel die spezifischen Bedürfnisse von Callcentern in verschiedenen Branchen, darunter E-Commerce, Logistik, Bankwesen, Finanzen, Bildung, Unterhaltungselektronik, Reisen und Versicherungen.

5. Sprinklr

Sprinklr

Sprinklr ist ein Customer Experience Management System für große Unternehmen. Viele große Marken nutzen es online für Werbung, Kundenbetreuung, Vertrieb, Forschung, Handel und andere Dinge. 

Sprinklr Voice Bots und Chatbots sind auf Intelligenz basierende Tools, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit durch Support rund um die Uhr zu steigern. Diese Bots basieren auf der Unified CXM-Plattform und gewährleisten Integration und nahtlose Funktionalität.

Das Hauptziel von Sprinklrs Voice Bots und Chatbots besteht darin, die Servicekosten um über 98 % zu senken. Durch die Nutzung KI-gestützter, von Bots geleiteter Interaktionen erweisen sich diese innovativen Tools im Vergleich zu agentenbasierten Interaktionen als kostengünstiger. Sie unterstützen Kunden ohne Verzögerungen oder unpersönliche IVR-Erlebnisse. Dieser sofortige Support ist rund um die Uhr verfügbar und stellt sicher, dass Kunden Hilfe erhalten, wann immer sie diese benötigen.

Darüber hinaus tragen diese Bots zu einer Steigerung der Agentenproduktivität um bis zu 40 % bei. Durch die Bearbeitung von Kundenproblemen können Agenten ihre Aufmerksamkeit der Lösung komplexerer Probleme widmen, die eine Live-Telefonunterstützung erfordern.

6. Schwimmbot

Floatbot-KI

Floatbot ermöglicht es Credit Union-Banken und anderen Organisationen, innerhalb weniger Wochen kommunikative KI-Chatbots und Voice-Bots zu erstellen und so das Banking in eine Omnichannel- und Millennial-ready-Umgebung zu verwandeln. Durch den Einsatz leistungsstarker Workflow-Builder- und kommunikativer KI-Technologien handelt es sich um eine No-Code-Plattform zum Erstellen einheitlicher Bots, die auf einem Webportal, einer mobilen App veröffentlicht oder mit einer Contact-Center-Lösung verknüpft werden können.

Floatbot bietet markenrechtlich geschützte NLU-, NLP-, Speech-to-Text (STS)- und Text-to-Speech (TTS)-Modelle mit einer Genauigkeit von über 95 %. Maschinelles Lernen, Unterstützung von über 150 Sprachen und Sprachbiometrie gehören zu den anderen Hightech-Modulen von Floatbot.

Es gibt drei Preisstufen für Floatbot AI: Professional, Growth und Enterprise. Um einen der Pläne zu bestellen, können Sie sich an den Vertriebssupport wenden.

7. Idee

Idee

Ideta ist eine webkommunikative Plattform für künstliche Intelligenz, die Unternehmen dabei unterstützt, KI-Chatbots zu erstellen, um die Benutzerinteraktion mit ihren Marken zu verbessern. Es kann von Entwicklern verwendet werden, um verschiedene Testszenarien oder Chats zu erstellen, um eine Vorschau der Bot-Leistung vor der Bereitstellung anzuzeigen.

Ideta lässt sich in zahlreiche Plattformen von Drittanbietern integrieren, darunter Slack, Facebook Messenger, Twilio, Zendesk Sunshine und viele andere. Um bei der schnellen Lösung von Kundenanliegen zu helfen, können Chatbots von Ideta eingereichte Skripte oder vorgefertigte Antworten aus dem System abrufen. Es ermöglicht es, den Geschäftserfolg mit umsetzbaren Statistiken zu verfolgen und bargeldlose Transaktionen mit der Stripe-Integration zu akzeptieren.

8. Intelligente KI

intelligente KI

Smartly AI erfordert nicht, dass Sie ein Deep-Learning-Experte sind, um einen Chatbot zu entwerfen. Geben Sie Ihre Fragen und Antworten ein und die Bot-Plattform kümmert sich um den Rest.

Smartly AI ist eine Bot-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Produkte, Inhalte und Dienstleistungen Kunden über Voice-Bots, Chatbots und Telefon-Bots über Kanäle wie Webchats, Facebook, SMS und Google Assistant zur Verfügung zu stellen. Intelligente KI-Bots können in über 100 Sprachen kommunizieren.

Mit Smartly.ai können Sie Ihr Unternehmen intelligent mit dem Rest der Welt verbinden.

Die Preise für Smartly AI beginnen bei 100 $ pro Monat.

9. Zaion

Zaion KI

Zaion entwickelt und betreibt Voice-Bots, Call-Bots, Chatbots und Messaging-Bots, um Beratern täglich durch die Automatisierung von Konversationen mit hohem Volumen zu helfen. Zaion erleichtert die Erledigung von Aufgaben mit höherer Wertschöpfung, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und der Verfügbarkeit vielseitiger und funktionsübergreifender Bots führt. Zaion verfügt auch über eine Sprachsignalanalyse, die Emotionen, Ton und Geschlecht bestimmen kann. Sicherheit, Datenschutz und DSGVO-Konformität sind ebenfalls gewährleistet.

Der Sprachbot von Zaion kann Kundenabsichten in natürlicher Sprache erfassen und situationsabhängig eine genaue Antwort geben. Es verfügt über die fortschrittlichsten kognitiven Fähigkeiten auf dem Markt, mit Modellen, die für jede Branche entwickelt wurden, und der Fähigkeit, verschiedene Anwendungsfälle zu automatisieren.

Zaion hat die Preise für seine Produkte oder Dienstleistungen nicht bekannt gegeben. Sie sollten erwägen, Zaion für aktualisierte Preise zu kontaktieren.

10 Gedanken

wohlgemerkt

Mit dem Chatbot und der Konversations-KI-Plattform von Mindsay können Sie einfach und schnell einfache und effiziente Kundeninteraktionen erstellen.

Mindsay unterstützt Kundensupport-Teams bei der Bewältigung typischer Probleme durch die Automatisierung einer großen Anzahl von Kundenanfragen, die Eliminierung zeitaufwändiger Prozesse und die Optimierung des Personaleinsatzes.

Mindsay unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung ihres Automatisierungsplans für den Kundenservice, von einfach bis anspruchsvoll, was eine maximale Automatisierung von Kundeninteraktionen und die niedrigsten Gesamtbetriebskosten ermöglicht.

11 Replikant-KI

Replikant-KI

Replicant Voice ist eine Interactive-Voice-Response-Plattform und ein autonomes Contact Center, das künstliche Intelligenz nutzt, um den Kundensupport mit stets verfügbarer, elastischer Call-Center-Kapazität zu ermöglichen.

Replicant Voice wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen, schnelle, genaue und relevante Diskussionen mit Ihren Verbrauchern zu führen, um ihre dringendsten Probleme anzugehen. Mit einem einzigen Befehl erkennt das System zahlreiche Absichten automatisch und antwortet darauf. Darüber hinaus interagiert Replicant's Thinking Machine im Gegensatz zu IVRs, bei denen Kunden starre Menüs aushandeln müssen, auf natürliche Weise und reagiert sofort auf menschenähnliche Dialoge.

Obwohl Replicant keinen Preis für diesen Service angegeben hat, bietet er klare Preise, um Unternehmen beim Aufbau und der Skalierung ihrer Contact Center-Automatisierung zu unterstützen. Replicant kann Ihnen aktuelle Preise nennen.

12 VoiceBot-KI

Voicebot-KI

Voicebot.ai bietet Neuigkeiten zu künstlicher Intelligenz und Sprachassistenten, Marktforschung und Interviews. Seine Mission ist es, die wichtigsten Nachrichten und Kommentare zu allen Themen des Voice Web an einem Ort zu sammeln. Während andere Zeitschriften KI im Allgemeinen, Chatbots oder verwandte Technologien behandeln, konzentriert sich Voicebot.ai auf das sich entwickelnde Sprachsegment. Voicebot.ai veröffentlicht Originalinhalte sowie Links zu den besten Inhalten von Drittanbietern und verteilt einen E-Mail-Newsletter.

Diese Web-App ist für Sie und Ihre Organisation von entscheidender Bedeutung, da Sie einen Platz in der ersten Reihe im schnell wachsenden Bereich der Sprach-KI haben, wenn Sie ihren E-Mail-Newsletter abonnieren (der völlig kostenlos ist).

13 Majorel

Majorel

Majorel entwirft, konstruiert und liefert End-to-End-Kundenerlebnisse für viele der bekanntesten digital geborenen und vertikal führenden Marken der Welt.

MajBot, ein bekanntes Voicebot-Programm von Majorel, kombiniert intelligente Technologie mit der menschlichen Note, um ein automatisiertes und dennoch menschliches Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Mischung von automatisierten und menschlichen Kontakten ermöglicht Majorel seinen Kunden, ihre Servicekapazität durch Automatisierung zu erweitern. Gleichzeitig sind sie in der Lage, die Kundenloyalität zu erhöhen und den Kontakten, die wirklich wichtig sind, durch die menschliche Note einen Mehrwert zu verleihen, indem sie das Kundenerlebnis optimieren.

Aufgrund ihres modularen Designs sind die Voice-Bots und Chatbots von MajBot sehr effizient, vielseitig und schnell zu implementieren. Als Einstiegslösung übernimmt der Bot die wichtigsten Aufgaben, wie die Bearbeitung von Anfragen, die Beantwortung von FAQs und die Weiterleitung an menschliche Teammitglieder. Es kann mit einer beliebigen Kombination aus zusätzlichen Modulen erweitert werden, um weitere Prozesse und Funktionen hinzuzufügen.

MajBot bietet auch vorkonfigurierte Sprach- und Chatbots für spezifische Anwendungsfälle wie Spitzenmanagement sowie kundenspezifische Module für einzigartige Kunden. MajBot stellt sicher, dass die Lösung die Markenanforderungen des Kunden immer vollständig erfüllt. MajBot wurde zunächst in Deutschland eingeführt, mit dem Ziel, die Lösung als Teil des globalen Portfolios von Majorel schnell zu internationalisieren.

14 Infosstretch

Infosstretch

Infosretch bietet eine neue Generation von Technologiediensten, die darauf abzielen, die digitalen Initiativen von Unternehmen zu beschleunigen, von der Strategie und dem Design bis hin zu Entwicklung, Tests, Implementierung und Datenintelligenz. Infosretch kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, die Leistungsfähigkeit der Konversations-KI zu nutzen, um das Kundenerlebnis und -engagement zu revolutionieren.

Infosretch ermöglicht Ihrem Unternehmen, die neuesten Chatbot-Technologien in der gesamten Wertschöpfungskette voll auszuschöpfen. Infosretch kann dazu beitragen, die Mitarbeiterkosten zu senken, indem ein Teil der Kundendienst- und Engagement-Funktionen an den Bot ausgelagert wird, indem Kunden durch personalisierte und relevante Kommunikation über alle Kanäle hinweg ein menschenähnliches Erlebnis geboten wird.

Mit diesem Bot können Sie Kundeninteraktionen in Verbindung mit früheren Transaktionen analysieren, um das Produkt- und Service-Targeting zu verbessern. Die Tatsache, dass Infosretch Chatbot-basierte Zahlungen unterstützt, verschafft ihm einen Vorteil gegenüber anderen Chatbots. Sie können Kunden auch mit Namen ansprechen und ihre Präferenzen erfahren sowie Push-Benachrichtigungen und Sonderangebote an sie senden. Die Liste ist endlos.

15 Amazon Lex

Amazon Lex

Amazon Lex ist ein vollständig verwalteter KI-Service, der Deep-Learning-Technikmodelle verwendet, um Konversationsschnittstellen in Anwendungen zu entwerfen, zu entwickeln, zu testen und zu aktivieren.

Hier ist ein Überblick darüber, wozu Amazon Lex in der Lage ist. Mit Amazon Lex können Sie Folgendes tun:

  • Erstellen Sie Konversationslösungen, die häufig gestellte Fragen beantworten.
  • Fügen Sie KI hinzu, die Absichten erkennt, den Kontext beibehält und einfache Aufgaben mühelos in mehreren Sprachen automatisiert.
  • Mit einem Klick können Sie Omnichannel-Konversations-KI erstellen und bereitstellen, ohne sich Gedanken über Hardware oder Infrastruktur machen zu müssen.
  • Verbinden Sie sich nahtlos mit anderen AWS-Services, um Daten nachzuschlagen, mit der Ausführung von Geschäftslogik zu beginnen, die Leistung zu überwachen und vieles mehr.
  • Verwenden Sie leistungsstarke Chatbots, um grundlegende Benutzeraufgaben in Ihrer Anwendung zu automatisieren.
  • Zahlen Sie nur für Sprach- und Textanfragen, ohne Einrichtungsgebühren oder Mindestbeträge.
  • Mit virtuellen Contact-Center-Agenten und interaktiver Sprachantwort können Sie ganz einfach Self-Service-Funktionen aktivieren.
  • Benutzer können ihre Passwörter ändern oder Termine vereinbaren, ohne mit einer lebenden Person zu sprechen.

Vorteile von Voice Bots für Unternehmen

Es gibt viele Vorteile Voice-Bots im Kundenservice. Der Einsatz von Voice-Bots schafft eine natürlichere Benutzeroberfläche. Voice-Bots können Unternehmen dabei helfen, Callcenter-Kosten zu senken und benutzerfreundlichere Produkte zu entwickeln.

Mit der wachsenden Zahl mobiler Nutzer wächst auch die Nachfrage nach Voice Bots: Mobile Geräte sind in Bezug auf Sprachanwendungen einfach zu bedienen. Sprechen statt Tippen ist ein schneller Weg, um ein Problem zu beschreiben.

Durch die Reduzierung der Warteschlangenzeit und damit die Verbesserung der Kundenzufriedenheit erhöht der Voice-Bot den Contact Centern den Wert. Der Problemlösungsprozess des Callcenters nimmt weniger Zeit in Anspruch als die Wartezeit. Voice-Bots eliminieren Wartezeiten, indem sie rund um die Uhr arbeiten und je nach Bedarf skalieren.

Conversational AI kann auch die Kundenzufriedenheit steigern. Auf die Frage, wie sich die Interaktion mit einer KI-Lösung, die konstant effektiv ist und ihre Fragen schnell beantwortet, auf ihre Erfahrung auswirken würde, gaben 63 % der Verbraucher an, dass sie laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage zufriedener wären CallCenterHelper.

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