En los últimos años, La IA se ha convertido en una parte vital del servicio al cliente para muchos negocios. A medida que las capacidades de la IA han avanzado, el software del centro de atención telefónica ha evolucionado para aprovechar estas innovaciones de maneras realmente poderosas.
Las principales soluciones de centro de llamadas de IA de la actualidad cuentan con capacidades como reconocimiento de voz automatizado, procesamiento de lenguaje natural, análisis de sentimientos y algoritmos de enrutamiento inteligente. Todos esos términos técnicos se reducen a brindar un servicio más personalizado y eficiente para los clientes.
En este artículo, destacaremos algunas de las principales soluciones impulsadas por IA y mostraremos ejemplos reales de ellas en acción. Al mirar detrás de la cortina, obtendrá una visión privilegiada de cómo estas herramientas están transformando las experiencias.
Con tantos proveedores, vale la pena analizar qué pueden hacer exactamente estos sistemas para sus necesidades e infraestructura específicas. Cuando se hace bien, el software del centro de llamadas de IA brinda a sus agentes superpoderes, desbloquea información que cambia el juego y lleva las operaciones al siguiente nivel.
Pero se trata de algo más que solo tecnología. Conectarse verdaderamente con los clientes requiere equilibrar la automatización con el conocimiento humano. Así que exploraremos cómo las soluciones líderes tienen como objetivo mejorar, no reemplazar, el toque humano.
El objetivo es brindarle una imagen clara de cómo la IA está redefiniendo el servicio al cliente. Al ver los casos de uso del mundo real, obtendrá una idea de lo que es exageración frente a la realidad. El futuro está aquí y promete cambiar las reglas del juego para los centros de llamadas que tengan la visión de adoptarlo.
Índice del contenido
1. Nextiva
Nextiva se ha convertido en uno de los principales proveedores de software para centros de llamadas impulsado por IA. Su plataforma VoIP está reinventando las interacciones con los clientes para las empresas.
El centro de llamadas virtual maneja un gran volumen sin problemas, ofreciendo una alternativa a los sistemas PBX heredados. Todo se ejecuta en línea para automatizar el soporte multicanal y el autoservicio. Las características incluyen IVR, distribución de llamadas, grabación, aprovisionamiento de números, enrutamiento inteligente y análisis sólido.
Donde Nextiva realmente brilla es su IA conversacional. Aprovechando el procesamiento del lenguaje natural y plataformas como Dialogflow, permite conversaciones naturales. Las personas que llaman pueden simplemente describir sus necesidades sin navegar por los menús. El sistema también aprende continuamente.
Los beneficios de la IA de Nextiva son enormes. Las personas que llaman no están limitadas a opciones rígidas: pueden explicar las necesidades de manera conversacional. El enrutamiento inteligente dirige las llamadas según el contexto automáticamente. Al automatizar las interacciones, los costos disminuyen a medida que aumenta la satisfacción del cliente.
La confiabilidad es sólida como una roca con un tiempo de actividad máximo, múltiples puntos de presencia a nivel mundial y centros de datos de primer nivel. La plataforma proporciona información procesable sobre las actividades y métricas de las llamadas. Los premios validan el excelente servicio al cliente de Nextiva.
En resumen, Nextiva combina VoIP sofisticado con IA de vanguardia. Esto permite a las empresas transformar el servicio al cliente. Las soluciones escalan desde pymes hasta empresas y son altamente personalizables.
Nextiva está liderando el camino para permitir conversaciones naturales y sin fricciones con los clientes. Su plataforma adaptable eleva las conexiones a través del poder de AI y VoIP. Para las organizaciones que buscan optimizar su centro de llamadas, Nextiva ofrece.
Precios de Nextiva
- Esencial: $25.95 por mes (facturado mensualmente) o $18.95 por mes (facturado anualmente)
- Profesional: $30.95 por mes (facturado mensualmente) o $22.95 por mes (facturado anualmente)
- Enterprise: $40.95 por mes (facturado mensualmente) o $32.95 por mes (facturado anualmente)
2. RingCentral
RingCentral realmente se ha hecho un nombre como proveedor líder de soluciones de centros de contacto. Su plataforma, RingCentral Contact Center, tiene como objetivo brindar experiencias increíbles tanto para clientes como para agentes.
Permite a las empresas conectarse con los clientes sin problemas a través de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y más de 30 canales digitales. Los clientes mantienen una identidad en todos los canales, por lo que permanecen conectados al mejor recurso, como robots de autoservicio, automatización o agentes en vivo, incluso si cambian en mitad de una conversación. Esta continuidad es clave para grandes experiencias.
RingCentral ofrece algunos Soluciones de servicios personalizados de IA. Sus robots de agentes virtuales brindan soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana de inmediato. Y para preguntas difíciles, la IA se asegura de que los clientes sean dirigidos al mejor agente humano que tenga el contexto completo de la conversación.
La plataforma también ayuda a los agentes a tener éxito al facilitar su trabajo con la asistencia de IA. Optimiza los cronogramas en función del tráfico, monitorea el rendimiento con análisis y brinda a los agentes lo que necesitan.
La colaboración en toda la empresa también está integrada directamente en RingCentral. Las conversaciones importantes se llevan a cabo en un solo lugar para una resolución más rápida, ya que los expertos en la materia pueden intervenir. Los equipos remotos y en la oficina tienen herramientas unificadas para colaborar sin problemas.
En el lado de las operaciones, RingCentral tiene paneles de control en tiempo real, métricas personalizables e informes prediseñados para que las empresas puedan monitorear los KPI, el desempeño de los agentes y la satisfacción general del cliente.
En resumen, RingCentral va mucho más allá del software de centro de contacto promedio con capacidades integrales de inteligencia artificial como enrutamiento inteligente, agentes virtuales e información en tiempo real. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias inigualables a los clientes, operar de manera eficiente y reducir costos. ¿Esta descripción general en un tono más natural captura efectivamente las fortalezas clave de RingCentral? Déjame saber si quieres que modifique más el tono o la redacción.
Precios de RingCentral
- Planes VoIP: RingCentral ofrece tres planes de precios diferentes para servicios VoIP: Core, Advanced y Ultra. Los precios oscilan entre $20 por usuario por mes y $35 por usuario por mes cuando se factura anualmente.
- Planes de videoconferencia: RingCentral Video Pro+ cuesta $11.99 por usuario por mes cuando se factura anualmente y $14.99 por usuario por mes cuando se factura mensualmente. Este plan está diseñado para organizaciones grandes e incluye funciones como grabación en la nube y la capacidad de invitar hasta 200 participantes a reuniones.
- Planes de centro de contacto: las soluciones de centro de contacto de RingCentral incluyen enrutamiento omnicanal, inteligencia artificial conversacional, asistencia a agentes y análisis. El precio de estos planes no se indica explícitamente en los resultados de la búsqueda, pero los clientes interesados pueden comunicarse con RingCentral para obtener una cotización.
- Prueba gratuita: RingCentral ofrece una prueba gratuita de 15 días para sus servicios, lo que permite a los clientes probar las funciones antes de comprometerse con un plan.
3. IA del centro de contacto de Google
Google Cloud Contact Center AI tiene como objetivo transformar el servicio al cliente para la era digital. El objetivo es mejorar las interacciones a través de IA de vanguardia y ofrecer experiencias que sean eficientes, personalizadas y satisfactorias.
En su núcleo se encuentra Contact Center AI Platform, una solución omnicanal llave en mano diseñada para deleitar a los clientes y reducir los costos. La arquitectura de nube nativa promete una integración perfecta, seguridad, unificación de datos y una experiencia fluida para agentes y clientes.
Una característica interesante es el enrutamiento impulsado por IA, que brinda contexto a las conversaciones y guía los flujos en función de la intención del cliente. Esto reduce el tiempo de manejo al garantizar las interacciones correctas de los agentes. También hay un IVR visual que ofrece autoservicio a través de la web/móvil en lugar de menús telefónicos.
La plataforma permite el soporte omnicanal a través de VoIP, chat, SMS y más. Las experiencias se mantienen constantes en todos los dispositivos. Los componentes integrables cubren todo el viaje, desde la navegación hasta las interacciones con los agentes, el uso compartido de medios e incluso los pagos.
Sin embargo, implementar Google Contact Center AI puede requerir una migración y un cambio en la administración, lo que puede ser un proceso complejo y desafiante para las empresas.
Además, algunos usuarios sugieren que es posible que se necesite capacitación adicional para aprovechar al máximo las capacidades de Google Contact Center AI. Esto implica que puede haber una curva de aprendizaje para que los usuarios usen la plataforma de manera efectiva.
Pero, en general, Contact Center AI reúne el poder de la IA, el aprendizaje profundo y la nube para crear experiencias de cliente inigualables. El enrutamiento inteligente, los IVR visuales y las opciones omnicanal establecen un nuevo estándar. Si bien no es solo una herramienta, proporciona una solución integral para el servicio al cliente de última generación. Para las empresas que buscan liderar a través de un soporte superior, Contact Center AI da en el blanco.
Precios de la IA del centro de contacto de Google
Los productos de inteligencia artificial de Google Contact Center se cobran mensualmente por uso. Google factura a la cuenta una cantidad predeterminada cada vez que un agente o supervisor del centro de llamadas realiza una solicitud mediante una API de Google Cloud, como el reconocimiento de voz o la traducción de voz a texto.
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4. ozonotel
Ozonetel se ha labrado un gran nombre como proveedor global líder de soluciones de llamadas en la nube y centros de contacto con tecnología de IA. Habiéndose ganado la confianza de más de 2500 empresas en todo el mundo, capacitan a más de 100 2 agentes y manejan la friolera de XNUMX millones de llamadas cada año, ¡no es poca cosa!
En el corazón de las soluciones de Ozonetel se encuentra su plataforma de centro de contacto en la nube repleta de funciones. Está cuidadosamente diseñado para brindar experiencias excepcionales al cliente en cada interacción. Estamos hablando de capacidades inteligentes como
- Auditorías de calidad automatizadas
- Procesamiento de lenguaje natural para IA conversacional
- Robots de voz para manejar solicitudes de rutina
- Chatbots para soporte digital
- Búsqueda neuronal inteligente para mostrar instantáneamente información relevante
Esta es la mejor parte: los clientes pueden estar en funcionamiento con Ozonetel en tan solo 24 horas. La plataforma se conecta a la perfección a los sistemas existentes y viene con soporte técnico las XNUMX horas. Ozonetel ha ganado múltiples premios por sus soluciones innovadoras y su desempeño sobresaliente.
Para las llamadas entrantes, la plataforma permite a las empresas conectar instantáneamente a los clientes con el agente óptimo. Los centros de contacto pueden crear IVR avanzados, enrutar llamadas de manera inteligente en función de diferentes criterios, integrar datos de clientes de CRM y monitorear paneles en tiempo real. La arquitectura de la nube hace que escalar sea muy fácil.
En el lado saliente, Ozonetel potencia las ventas eficientes, el servicio proactivo y las campañas de devolución de llamadas automatizadas. Los usuarios pueden ejecutar varias campañas salientes al mismo tiempo con marcadores personalizables adaptados a su flujo de trabajo. La visibilidad en tiempo real nuevamente permite la optimización sobre la marcha.
En pocas palabras, Ozonetel proporciona un conjunto de herramientas estelar para centros de contacto entrantes, salientes y combinados. Sus soluciones ayudan a las empresas a superar su peso, impulsando la eficiencia, la lealtad del cliente y el crecimiento de los ingresos. Ozonetel atiende a diversos mercados verticales, incluidas las pymes, el comercio electrónico, la educación y más.
Sin duda, Ozonetel se ha establecido como líder en la innovación de centros de contacto impulsados por IA. Al reunir el autoservicio inteligente, las integraciones perfectas y la automatización en la nube, permiten a las empresas ofrecer experiencias de cliente de cinco estrellas.
Precios de ozonotel
Los precios se divulgan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Ozonetel.
5. Teclado
Dialpad ofrece una plataforma de centro de contacto en la nube rica en funciones que le permite administrar su equipo desde cualquier lugar. No se necesita hardware ni infraestructura en las instalaciones: todo se maneja a través de su cuenta en línea.
Una de las mayores ventajas de Dialpad es la escalabilidad masiva. Puede agregar o eliminar fácilmente agentes y números de teléfono sobre la marcha, sin equipo de envío ni espacio de oficina arrendado. Dialpad se encarga de eso detrás de escena.
Las reglas intuitivas de enrutamiento de llamadas se pueden configurar a través de la respuesta de voz interactiva de Dialpad. Esto permite a los clientes autoservicio y conectarse rápidamente con el departamento adecuado. La automatización de IVR también reduce la carga de trabajo manual de los agentes.
Los análisis robustos brindan visibilidad de métricas como volúmenes y tiempos de llamadas. Esto permite la optimización del recorrido del cliente para lograr la máxima satisfacción.
La inteligencia artificial de Dialpad, Dialpad AI, es otra característica interesante. Transcribe llamadas en tiempo real y muestra análisis de sentimientos. Los supervisores pueden identificar llamadas negativas y escanear transcripciones en vivo para determinar si deben intervenir.
Las capacidades avanzadas de WFM, como la previsión en tiempo real, la gestión de la calidad y la programación, ayudan a aumentar la productividad de los agentes. Combinado con playvox, Dialpad proporciona una solución completa.
Las plataformas en la nube como Dialpad también ofrecen grandes ahorros de costos en comparación con las opciones locales heredadas: los gastos de hardware más bajos y los precios predecibles son dos ejemplos.
Vale la pena señalar que Dialpad ha sido nombrado Visionario en el Cuadrante Mágico de UCaaS de Gartner – un testimonio de su innovación.
En resumen, Dialpad proporciona una plataforma de centro de contacto ágil impulsada por IA con excelente escalabilidad. Dialpad simplifica la entrega de experiencias de cliente conectadas y sin fricciones.
Precios del teclado
Los precios del centro de contacto de Dialpad AI se revelan después de una demostración personalizada.
6. Niza CXone
Nice ofrece un potente software de centro de llamadas local y en la nube para ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes utilizando análisis avanzados. Sus soluciones tienen como objetivo transformar las interacciones con los clientes y crear experiencias extraordinarias.
Una capacidad sobresaliente es Enrutamiento AI Enlighten de Niza. Se trata de forjar mejores conexiones humanas, como "hacer clic" instantáneamente con alguien. En el contexto de un centro de contacto, conecta a los clientes con el agente más ideal para optimizar los resultados deseados.
El enrutamiento de IA ilustrado predice la mejor combinación entre clientes y agentes para conexiones más inteligentes y mejores resultados comerciales. La solución está impulsada por el conjunto de datos CX más grande y holístico de la industria generado a partir de análisis galardonados.
También pueden incluir datos analíticos específicos del cliente de los clientes. Y para enriquecer aún más las experiencias, tienen la capacidad de incluir cualquier dato que los clientes deseen proporcionar. Para hacer las mejores conexiones, Nice AI también incluye información de los agentes.
Comparan los datos de rendimiento histórico de los agentes junto con lo que saben sobre los clientes, y producimos información aún más profunda sobre el comportamiento de los agentes. También puede incluir datos de capacitación y conjuntos de habilidades de los agentes.
En todas las fuentes de datos disponibles, el software de inteligencia artificial del centro de llamadas de Nice comprende la variabilidad de los agentes y hace la mejor combinación para el cliente en tiempo real.
Los informes facilitan la visualización de los resultados y brindan a nuestros clientes confianza en el retorno de su inversión en IA. Al activar y desactivar el enrutamiento de llamadas de Enlighten AI en intervalos cortos, puede crear una prueba y un control que mida con precisión el beneficio de su IA.
Luego muestran los resultados cuando están encendidos y apagados en una interfaz intuitiva. Imagine sus objetivos para sus métricas comerciales clave, ya sea mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente o las ventas.
Quiere saber cómo el enrutamiento de IA de Enlighten lo está ayudando a lograr sus objetivos. El AHT El informe se enfoca en reducir el esfuerzo del cliente, reducir los costos operativos y aumentar el CSAT.
Los beneficios son fáciles de visualizar. El enrutamiento de IA ilustrado hace conexiones hiperpersonalizadas con resultados ganadores garantizados.
Precio de NiceCXone
Los precios del centro de llamadas de NiceCXone se revelan después de una demostración personalizada.
7. Patrón brillante
Bright Pattern ofrece una plataforma de servicio al cliente basada en la nube para optimizar las operaciones. Su software permite a las empresas gestionar todos los canales de comunicación (llamadas, correo electrónico, chat, redes sociales) a través de una interfaz unificada.
Bright Pattern también incorpora capacidades avanzadas de IA. Por ejemplo, el reconocimiento de voz y la autenticación de voz pueden acelerar el servicio al cliente y reducir los tiempos de espera. Si necesita un agente, el asistente virtual puede conectarlo en tiempo real. Además, AI ayuda a los agentes recomendando soluciones o detectando el estado de ánimo de los clientes.
Una ventaja importante es que Bright Pattern permite garantizar la calidad en todas las interacciones y canales. Los gerentes pueden monitorear las conversaciones y el desempeño de los agentes, interviniendo en vivo cuando sea necesario. Este enfoque en la supervisión garantiza una alta satisfacción y calidad de soporte.
Otras capacidades incluyen enrutamiento inteligente para optimizar las asignaciones, informes personalizables para obtener información e integraciones con software empresarial como CRM y herramientas de asistencia técnica.
Si bien la plataforma tiene muchas ventajas, también hay algunas limitaciones a tener en cuenta. La documentación como manuales y guías de usuario puede ser difícil de seguir para algunos usuarios.
Las opciones de personalización de informes dentro del propio software también son limitadas.
Se sabe que la plataforma cierra la sesión de los usuarios al azar y carece de la funcionalidad de actualización automática. Esto puede ser disruptivo para los flujos de trabajo de servicio al cliente.
Precios de patrones brillantes
Los precios del centro de contacto de Bright Pattern se revelan después de una demostración personalizada.
¿Cómo se utiliza la IA en los call center?
La IA se utiliza en los centros de llamadas para mejorar las interacciones con los clientes, optimizar las operaciones y brindar asistencia en tiempo real a los agentes humanos, garantizando experiencias de clientes eficientes y personalizadas en varios canales.
¿La IA se hará cargo de los centros de llamadas?
Si bien la tecnología de inteligencia artificial avanza en los centros de llamadas, no se espera que reemplace completamente a los agentes humanos; en cambio, complementará y transformará sus funciones, manejando tareas más monótonas y permitiendo a los agentes centrarse en cuestiones complejas.
Palabras finales de las soluciones de software de centros de llamadas con IA
En conclusión, elegir el mejor software de centro de llamadas de IA puede mejorar en gran medida sus operaciones comerciales y la experiencia del cliente. Al aprovechar el poder de la IA para los centros de llamadas, estas soluciones de software pueden optimizar sus operaciones, mejorar la productividad de los agentes y brindar un servicio al cliente personalizado y eficiente.
Después de una extensa investigación y análisis, hemos compilado una lista de las mejores soluciones de centros de llamadas de IA disponibles en el mercado. Cada solución de software ofrece características y capacidades únicas, que satisfacen diferentes necesidades y requisitos comerciales.
En última instancia, el software de IA de call center adecuado para su organización dependerá de sus objetivos, presupuesto y estrategia de servicio al cliente específicos. Como siempre, recomendamos evaluar cada opción cuidadosamente y elegir el software que se alinee con los objetivos de su negocio y las necesidades del cliente. Con el software adecuado, su organización puede llevar su servicio al cliente al siguiente nivel y lograr un mayor éxito.
