Las 23 mejores soluciones de software de atención al cliente de IA de 2023 (opciones gratuitas)

1. Freshdesk

Freshdesk es un software de servicio al cliente impulsado por IA que combina un sistema de tickets de mesa de ayuda, un chatbot, un centro de contacto y un portal de autoservicio para clientes, todo en una plataforma fácil de usar.

Con Freshdesk, puede permitir que los clientes resuelvan los problemas al instante por su cuenta, en cualquier canal digital, gracias a la IA nativa integrada, no añadida.

Cuando llamen, puede dar respuestas rápidas a los clientes con inteligencia artificial de voz avanzada. Si necesitan hablar con un agente en vivo, Fresh Desk los transfiere sin problemas al experto adecuado para su boleto de inmediato con toda la información que un agente necesita para ayudar.

La plataforma le permite reducir significativamente su tiempo de manejo promedio con resoluciones en tiempo real, automatización inteligente y traspasos de agentes contextuales.

Su equipo tendrá un contexto completo del cliente de todos los canales, incluidos web, móvil, SMS, WhatsApp, LINE, Messenger, Apple Business Chat y más, todo en una sola página, brindándoles todo lo que necesitan para resolver cualquier problema sin esfuerzo.

El análisis de la mesa de ayuda de Freshdesk reúne datos de todos los canales en una sola pantalla para tomar las decisiones correctas. Estos informes cuidadosamente seleccionados brindan una vista de 360° del estado de la mesa de ayuda, la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes.

Además, la plataforma también ofrece información sobre la salud del cliente en tiempo real y flujos de trabajo proactivos para incorporación, renovaciones y más.

Y si necesita aún más personalización, Neo de Freshworks es una plataforma moderna que le permite crear aplicaciones seguras y escalables de nivel empresarial sin un título de ingeniería.

En resumen, con Freshdesk, puede hacer que el soporte sea algo que tanto los clientes como los agentes esperan.

Precios de FreshDesk

• Plan Gratis: Hasta 10 agentes
• Plan de Crecimiento: $15 por agente por mes cuando se factura anualmente o $18 por agente por mes cuando se factura mensualmente
• Plan Pro: $59 por agente por mes cuando se factura anualmente o $70 por agente por mes cuando se factura mensualmente
• Plan empresarial: precios personalizados
  
  

Pruebe Freshdesk (prueba gratuita de 21 días)

2. Gorgias

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es uno de los más completos herramientas de éxito del cliente que permite a los usuarios encontrar y administrar fácilmente todas sus tareas relacionadas con el servicio en un solo lugar.

Además de las funciones básicas para las relaciones con los clientes, como el perfil del cliente, la emisión de tickets de la mesa de ayuda y el chat en vivo, HubSpot Service Hub le brinda funciones como llamadas entrantes, mensajería omnicanal, llamadas VoIP y, lo que es más importante; HubSpot CRM líder en la industria totalmente integrado.

Con HubSpot Service Hub, no solo puedes ayudar a todos tus clientes, sino que también puedes descubrir sus verdaderos sentimientos y movilizar a tus superfans para generar aún más negocios.

Además de las funciones básicas para las relaciones con los clientes, como el perfil del cliente, la emisión de tickets de la mesa de ayuda y el chat en vivo, HubSpot Service Hub le brinda funciones como llamadas entrantes, mensajería omnicanal, llamadas VoIP y, lo que es más importante; HubSpot CRM líder en la industria totalmente integrado.

Las herramientas de Hubspot Service te permiten mantener a tu equipo actualizado en una única bandeja de entrada compartida. Puede chatear con clientes, abordar tickets y brindar soporte personalizado a escala.

Pero recuerde, algunos clientes prefieren ayudarse a sí mismos. Al ofrecer soluciones de autoservicio como una base de conocimiento, puede crear contenido que la gente ya está buscando. Y lo que es más importante, puede recopilar comentarios de las personas que pueden hacer o deshacer su negocio: sus clientes.

Las herramientas de defensa de HubSpot te ayudan a encuestar contactos, sacar a la luz inquietudes y convertir a clientes leales en promotores, alimentando tu volante y haciéndolo girar cada vez más rápido.

Y como está en HubSpot, puedes conectar tus herramientas de marketing, ventas y servicio con tu CRM para que todo tu equipo esté en un solo sistema.

Precios de HubSpot Service Hub

• Service Hub Starter: comienza en $ 45 por mes
• Service Hub Professional: comienza en $ 450 por mes
• Service Hub Enterprise: Desde $1,200 USD por mes

Prueba HubSpot Service Hub gratis

4. Tidio

Tidio tiene la misión de transformar el servicio al cliente para las pequeñas y medianas empresas. Vieron cómo la IA puede llevar el soporte al siguiente nivel, especialmente cuando aumenta el volumen de tickets. Pero los altos costos mantuvieron la IA fuera del alcance de la mayoría de las PYMES, hasta que apareció Tidio.

Al hacer que la IA sea asequible y accesible, Tidio permite a las PYMES brindar un servicio destacado, impulsar las ventas y generar amor por la marca. Veamos algunas de sus características únicas de IA.

AI Phrase Matcher utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas y proporcionar respuestas que se sientan naturales, sin restricciones por opciones preestablecidas.

El asistente de preguntas frecuentes escanea las preguntas frecuentes existentes de su sitio web para generar automáticamente chatbots adaptados a preguntas comunes. 

Customer Questions aprovecha la IA para categorizar las consultas en tiempo real y brindar respuestas relevantes. Con el tiempo, se vuelve más inteligente en el manejo de cosas repetitivas para que los humanos puedan abordar problemas más avanzados.

Tidio AI Agent aumenta la productividad de los agentes humanos con herramientas como el Asistente de respuesta para refinar las respuestas para lograr consistencia y profesionalismo. También hay Customer Intent para clasificar las conversaciones por intención y Smart Views para priorizar los mensajes urgentes.

¿La línea de fondo? Tidio AI es un excelente conjunto de herramientas de automatización que permite a las PYMES superar su peso con experiencias de clientes de nivel empresarial. Desde chatbots de autoaprendizaje hasta funciones de asistencia de agentes, está listo para cambiar completamente el juego. IA, accesible.

Precios de Tidio

• Gratis: $ 0 / mes
• Comunicador: $25/mes
• Chatbots: $29/mes
• Tidio+: $394/mes
  
  

Prueba Tidio gratis

5. Atera

Atera ofrece un servicio de asistencia y una plataforma de emisión de tickets fácil de usar repleta de capacidades de inteligencia artificial para los equipos de TI.

de Atera Software de asistencia técnica de IA automatiza y agiliza el proceso de sincronización de tickets entre el Portal del cliente del cliente y la interfaz de usuario de Atera para una comunicación fluida

La gestión de tickets también se ha mejorado con funciones prácticas como nuevos tickets automatizados y correos electrónicos de cierre. Atera también facilita la programación de técnicos y la creación de tickets a partir de correos electrónicos o chats.

Una de mis partes favoritas es el etiquetado de boletos con IA. Clasifica automáticamente los tickets en función de las palabras clave para que las solicitudes se dirijan a la mejor tecnología. Súper útil para el despacho eficiente.

También obtiene una gran visibilidad del rendimiento, con los análisis detallados de Atera que rastrean la satisfacción, los tiempos de resolución, los tickets abiertos y más.

La base de conocimiento también es embrague. La creación de contenido de autoservicio, como tutoriales y documentos, reduce las repeticiones para que los agentes puedan concentrarse en problemas complejos.

Atera también proporciona supervisión y gestión remotas de la infraestructura y los activos de TI. Su automatización también maneja la facturación, los informes y otras tareas sin problemas.

Otra cosa útil es que maneja automáticamente parches y actualizaciones en todos los sistemas operativos y software, manteniendo todo funcionando sin problemas.

La solución proporciona un período de prueba gratuito de 30 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Precios de Atera

• Profesional: $ 139 / mes
• Experto: $ 159 / mes
• Dominar: $ 179 / mes
  
  

Pruebe Atera (prueba gratuita de 30 días)

6. Chatbot

ChatBot es como su asistente personal de inteligencia artificial para el servicio al cliente. Ayuda a las empresas a crear y ejecutar chatbots que manejan chats en sitios web, Facebook, aplicaciones de mensajería y todo eso.

La magia radica en su generador visual de arrastrar y soltar. Es súper simple de usar: simplemente arrastre, suelte y personalice plantillas prefabricadas para crear bots para ventas, reservas, contratación, comercio electrónico, lo que sea. Ajustar las plantillas es muy fácil, por lo que puede hacer que se adapten a su negocio en minutos.

ChatBot tiene un gran impacto con sus características. Estamos hablando de cosas como segmentación de usuarios, aprendizaje automático, seguridad de datos sólida, soporte de contenido multimedia, widgets, informes detallados: todo para crear bots increíbles.

Una de las características más exclusivas de ChatBot es la personalización de "etiqueta blanca". Esto le permite diseñar el aspecto con su logotipo, colores de marca y temas. De modo que sus bots se mezclen perfectamente con su marca.

También utiliza procesamiento de lenguaje natural para analizar chats y dar respuestas personalizadas. Esto ayuda a que los bots suenen más humanos cuando hablan con los clientes.

Y con la integración con un solo clic, sus bots pueden vivir en prácticamente cualquier plataforma: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress, llámela. La API abierta incluso te permite conectar otras herramientas, por lo que las opciones son infinitas.

Si desea una manera fácil pero poderosa de brindar un servicio al cliente de IA, ChatBot es un ganador. Es como tener su creador de bots personal listo y esperando.

Precios de chatbots

• Inicial: $65 por mes (facturado mensualmente) o $52 por mes (facturado anualmente)
• Equipo: $169 por mes (facturado mensualmente) o $142 por mes (facturado anualmente)
• Negocios: $499 por mes (facturado mensualmente) o $424 por mes (facturado anualmente)
• Enterprise: contrato de precio fijo con facturación anual
  
  

Pruebe Chatbot (prueba gratuita de 14 días)

7. Chat en vivo

LiveChat es un software de chat y mesa de ayuda integrado en una plataforma que permite a las empresas de cualquier tamaño comunicarse en tiempo real con los visitantes y clientes de su sitio.

Puede integrarlo fácilmente en su sitio web (o en varios sitios web para llegar a un público más amplio) agregando fragmentos de código Javascript en su encabezado, lo que permite a los visitantes en línea comunicarse con los agentes a través de una ventana de chat.

LiveChat le brinda la libertad de personalizar el widget de chat según sus necesidades y ofrece un panel sencillo que cualquier agente o cliente puede usar.

Además de las funciones básicas de chat en vivo, tiene una amplia gama de módulos adicionales, algunos de los cuales automatizan las ventas y el marketing y se integran con plataformas CRM de terceros.

Y para invitar al cliente a participar en el chat, puede enviarle el enlace del chat por correo electrónico o mensaje de texto. Cada chat se califica automáticamente en función del análisis de las respuestas de los clientes.

LiveChat proporciona informes de datos de rendimiento diarios e informa sobre la satisfacción del cliente y el índice de ventas. La plataforma ofrece un control adecuado sobre la seguridad de los activos valiosos de sus clientes, como los datos de la tarjeta de crédito.

Y con el LiveChat plataforma de participación del cliente, puede compartir anuncios, presentar nuevos productos y aumentar las interacciones con los clientes más importantes para su empresa.

LiveChat se puede personalizar, lo que le brinda la posibilidad de agregar una variedad de temas y colores a las ventanas de chat que utilizan.

Precios de chat en vivo

• Básico: A partir de $16 por usuario por mes.
  Equipo: Desde $33 por usuario por mes.
  Negocios: Desde $50 por usuario por mes
  
  

Pruebe LiveChat (prueba gratuita de 14 días)

8. Agente en vivo

LiveAgent es un software de servicio de asistencia omnicanal que se conecta con su correo electrónico, teléfono, canales de redes sociales, chat en vivo y base de conocimientos, y agiliza cada mensaje que recibe en una sola bandeja de entrada.

Con LiveAgent, puede recuperar el control de su soporte y comenzar a capturar clientes potenciales en cada oportunidad, comenzando con su chat en vivo nativo que le permite conectarse con cada persona que navega por su sitio web.

La herramienta le permite monitorear el comportamiento de cada visitante, ver cuánto tiempo han estado navegando por su sitio, qué les llamó la atención y en qué ubicación se encuentran.

Y cuando sea el momento adecuado, invítelos a chatear, ayúdelos con cualquier pregunta y conviértalos fácilmente en clientes de pago.

Implementar y personalizar su widget de chat es muy fácil. Simplemente copie y pegue un fragmento de nuestro código en su sitio web y personalícelo con unos pocos clics. Dentro de la aplicación de su agente, puede ver todos los chats en curso e información más detallada sobre sus clientes.

También puede ver una vista de escritura en tiempo real, responder a las preguntas de los clientes con respuestas predefinidas o transferir chats sin problemas a diferentes agentes. Una vez que haya terminado de chatear, puede hacer un seguimiento con un correo electrónico o a través de cualquier otro canal en el mismo flujo de tickets.

Cuando resuelve el ticket, puede agregar etiquetas para ver el contenido del ticket de un vistazo y facilitar el filtrado.

LiveAgent también ofrece software de gestión de correo electrónico de servicio al cliente que incluye herramientas para el filtrado, la organización y la automatización del correo electrónico junto con análisis e informes avanzados.

Pero eso no es todo. LiveAgent está equipado con una solución de centro de llamadas virtual que contiene funciones avanzadas como transferencias de llamadas asistidas, ACD, grabaciones de llamadas ilimitadas, IBR e incluso videollamadas. Simplemente seleccione un proveedor de VOIP y pague solo por el uso en tiempo real.

Y si desea brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a sus clientes, puede crear un portal para clientes y equiparlo con una base de conocimientos llena de artículos, videos, preguntas frecuentes y foros comunitarios.

Precios de LiveAgent

• Plan gratuito: $0 por mes
• Plan pequeño: $ 9 por mes por asiento
• Plan mediano: $ 29 por mes por asiento
• Plan grande: $ 49 por mes por asiento
  
  

Pruebe LiveAgent (prueba gratuita de 14 días)

9. Nextiva

Nextiva es un Software de centro de llamadas de IA que proporciona una solución integral para sus requisitos de comunicación virtual.

Nextiva es como el santo grial de la comunicación empresarial: combina herramientas de colaboración interna y software de servicio al cliente en un paquete elegante.

Una de sus mejores características es el uso de inteligencia artificial para brindar asistencia automatizada al cliente. No estamos hablando de chatbots básicos aquí: la IA conversacional de Nextiva utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para que los clientes puedan tener diálogos reales de ida y vuelta.

La IA "aprende" sobre el cliente durante la conversación para poder ofrecer una mejor ayuda. Enormes ventajas para los centros de llamadas, como liberar al personal para cosas complejas, tiempos de respuesta más rápidos, mejor capacitación, detección de oportunidades de ventas, lo que sea.

Como está basado en la nube, Nextiva puede manejar una gran cantidad de llamadas. Los agentes pueden trabajar de forma remota mientras hacen malabares con las llamadas 525 en la cola. Además, obtiene análisis de voz y estadísticas en tiempo real sobre las actividades de las llamadas para que pueda conocer los datos de rendimiento.

Tiene herramientas ingeniosas como el enrutamiento inteligente, el asistente automático y la integración de CRM para ayudar a los equipos a manejar un gran volumen. También puede personalizar tableros y tableros para motivar a los empleados.

Configurar Nextiva es súper simple. Funciones plug and play como grabación de llamadas, distribución de llamadas, análisis, aplicaciones de escritorio/móviles y enrutamiento inteligente. Incluso tiene encuestas de satisfacción del cliente para que pueda obtener comentarios en cualquier momento.

Precios de Nextiva

• Esencial: $25.95 por mes (facturado mensualmente) o $18.95 por mes (facturado anualmente)
• Profesional: $30.95 por mes (facturado mensualmente) o $22.95 por mes (facturado anualmente)
• Enterprise: $40.95 por mes (facturado mensualmente) o $32.95 por mes (facturado anualmente)
  
  

Prueba Nextiva

10. Escritorio Zoho

Zoho Desk es su comando central para el servicio al cliente, que reúne interacciones telefónicas, de correo electrónico, chat, mensajes de texto y redes sociales, lo que sea. Tener todo en un solo lugar les da a los agentes una vista panorámica para ayudar mejor a los clientes.

Funciona para empresas de cualquier tamaño y tiene un gran impacto con herramientas como:

• Gestión de tickets
• Opciones de autoservicio para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos
• Soporte multidepartamento
• Capacidades del centro de llamadas
• Asistente de IA llamada Zia

Zia es la mejor parte. Se integra directamente en el software de la mesa de ayuda para que los clientes puedan chatear con ella en aplicaciones o sitios web. Zia profundiza en la base de conocimientos para responder preguntas. Si se queda en blanco, llama a los gerentes para que arreglen las cosas.

Zia usa patrones de datos para hacer sugerencias y avisar a los agentes sobre eventos inusuales que pueden afectar el servicio. Se da cuenta de las tendencias de tráfico de la mesa de ayuda a lo largo del tiempo, por lo que puede detectar cosas raras antes de que se conviertan en un gran problema. Zia es como tu propio detective personal de servicio al cliente.

También realiza análisis de sentimientos para averiguar si los clientes están contentos, molestos o neutrales. Esto ayuda a los agentes a personalizar las respuestas.

Una de mis funciones favoritas de Zoho Desk es cómo Zia etiqueta automáticamente los boletos al buscar frases clave que pueda usar como etiquetas. No más etiquetado manual.

Entonces, en pocas palabras, Zoho Desk más su asistente de IA Zia tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente a través de una vista completa del cliente y la automatización.

Precios de escritorio de Zoho

• Gratuito: $0/agente/mes
• Estándar: $12/agente/mes (facturado anualmente)
• Profesional: $20/agente/mes (facturado anualmente)
• Empresa: $35/agente/mes (facturado anualmente)
  
  

Pruebe Zoho Desk gratis

11. LivePerson

LivePerson lo ayuda a crear la mejor conexión con sus clientes brindándoles la mejor experiencia de servicio al cliente basada en IA. Está integrado con inteligencia artificial y aprendizaje automático, lo que significa que puede aprender de cada consulta que los usuarios hagan.

También ofrece una nube conversacional a través de la cual puede expandir su experiencia de servicio al cliente a través de mensajería, voz, video, redes sociales y correo electrónico.

LivePerson integra modelos de lenguaje grandes o LLM con otros sistemas de back-end para mejorar robot de voz personalización, lo que resulta en interacciones cálidas, naturales y eficientes que aumentan la lealtad a la marca. Los bots de voz LivePerson LLM permiten a sus clientes navegar fácilmente a través de tareas complejas.

Precios de LivePerson

LivePerson opera en un modelo de "pago por uso" en el que paga por resoluciones, no por asientos, chats o minutos. Hacen hincapié en impulsar una transformación que priorice la automatización con puestos de agentes ilimitados y mensajería y precios de voz ilimitados para todos los clientes nuevos. 

12. Vonage

Vonage es una de las mejores opciones para pequeñas, medianas y grandes empresas que necesitan una plataforma VoIP flexible y fácil de usar con una calidad de voz nítida y herramientas para necesidades específicas.

Vonage Business Communications ofrece un sistema VoIP empresarial alojado en la nube con más de 40 funciones de llamadas; estamos hablando de cosas como la integración de teléfonos celulares, complementos de escritorio y correo de voz a correo electrónico. También puedes agregar software de IA conversacional y otros extras por una tarifa.

Como líder de la industria de VoIP desde hace mucho tiempo, Vonage realmente trae su juego A con integraciones comerciales y comunicaciones unificadas que superan a la competencia. Es una opción fantástica para las PYMES que desean una plataforma de comunicaciones unificadas completa para conectarse a través de voz, mensajería, SMS y video.

Dado que es escalable, Vonage permite experiencias de clientes globales y seguras en más de 35 países.

Otro producto de Vonage es Jumper.ai que ayuda a los usuarios a participar en las redes sociales, chatear, etc., para aumentar las ventas y la satisfacción. Vonage también cuenta con centros de contacto para armar a los agentes de ventas con la mejor información para el servicio al cliente.

En pocas palabras, Vonage ofrece el paquete completo para las empresas que necesitan una plataforma VoIP flexible y fácil de usar con una calidad de voz estelar y herramientas adaptadas a sus necesidades. Y con más de 20 años en VoIP, realmente saben lo que hacen.

Precios de Vonage

• Precios de los planes telefónicos de comunicaciones comerciales de Vonage: este plan oscila entre $34.99 y $39.99 al mes por línea, más impuestos y cargos. Se requiere contrato mínimo de 1 año.
• Comunicaciones unificadas Comunicaciones comerciales de Vonage: El precio de este plan no se proporciona en el sitio web, pero los clientes pueden comunicarse con Vonage para obtener una cotización.
• Sistemas telefónicos para pequeñas empresas: $ 13.99 por mes. 
• Vonage para el hogar: $ 9.99 por mes. 

13. Zendesk

Zendesk ya es un jugador importante en el servicio al cliente, pero ahora lo están llevando aún más lejos con Zendesk Advanced AI. Este ingenioso conjunto de herramientas mejora la IA que ya está integrada en Zendesk, lo que ayuda a las empresas a ahorrar costos, suavizar las interacciones cliente-bot, simplificar la capacitación de los agentes, lo que sea.

Una característica destacada es el triaje inteligente, que utiliza técnicas avanzadas como la detección de intención, idioma y sentimiento para categorizar las solicitudes entrantes. Mediante la clasificación automática, garantiza que las solicitudes se enruten correctamente desde el principio en función de la intención, el idioma y el sentimiento, lo que ahorra toneladas de tiempo.

Los Bots avanzados están especializados en mensajería y correo electrónico. Aprovechan una enorme base de datos de intenciones de servicio al cliente para ofrecer respuestas personalizadas y ultraprecisas. ¡Los bots están preentrenados, por lo que no se necesita configuración manual! Las empresas pueden simplemente conectar y usar para brindar un servicio de primer nivel con facilidad.

La inteligencia en el panel de contexto brinda a los agentes información privilegiada sobre la intención, el sentimiento y el lenguaje del cliente para resolver problemas rápidamente. También sugiere macros apropiadas.

Sugerencias de macros para administradores aprovecha la IA para recomendar nuevas macros compartidas, lo que ayuda a los agentes a responder de manera más rápida y consistente. Detecta lagunas en el conocimiento para que las macros puedan optimizarse.

Lo que hace que Zendesk Advanced AI sea especial es que está diseñado específicamente para el servicio al cliente. Los modelos de IA preentrenados se basan en años de datos y diversos casos de uso para brindar capacidades sólidas a través de una plataforma, sin necesidad de capacitación compleja ni recursos especializados.

Precios de Zendesk

Los planes de precios de Zendesk Suite comienzan en $55 por agente/mes (facturado anualmente) 

14. gong

La tecnología de inteligencia artificial de Gong registra los contactos de sus clientes por teléfono, conferencias web y correo electrónico, analiza lo que se dijo y brinda información para ayudar a su equipo a cerrar más negocios.

Con Gong, puede replicar sus mejores vendedores y aprender qué estadísticas separan a sus mejores representantes del resto. También puede convertir a sus vendedores mediocres en superestrellas y ver todos los chats de cada trato en un solo lugar.

Lo que es tan exclusivo de Going es que puede ayudarlo a cambiar su estrategia de marketing. Cada llamada telefónica, reunión o correo electrónico está al alcance de su mano. Escuche la voz de su mercado y asegúrese de que sucedan las cosas apropiadas.

Miles de empresas con visión de futuro, incluidas Slack, Twilio, Shopify, Morningstar Inc., LinkedIn, SproutSocial, Paychex y Zillow, confían en Gong para impulsar la realidad de sus clientes.

Precios del gong

Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Gong.

15. Cliente

Kustomer es una de las primeras plataformas CRM de servicio al cliente diseñada para administrar grandes volúmenes de soporte mediante la optimización de las experiencias de viaje del servicio al cliente. Al automatizar las interacciones a través del autoservicio, la resolución de contactos con enrutamiento inteligente y la conducción de experiencias omnicanal para los clientes, Kustomer ayuda a las marcas a resolver rápidamente las conversaciones en todos los canales digitales.

Su tecnología CRM ahorra dinero al actuar como una única fuente de verdad, organizando y contextualizando datos para ayudar a las empresas a funcionar de manera más eficiente. Kustomer IQ incorpora inteligencia artificial (IA) en toda la plataforma para eliminar procesos repetitivos, desviar preguntas simples y brindar soporte que satisfaga al cliente.

Kustomer también ofrece una plataforma de mesa de ayuda SaaS omnicanal que está redefiniendo el servicio al cliente empresarial para brindar experiencias extraordinarias. Kustomer escala para satisfacer las necesidades de cualquier centro de contacto o negocio al integrar datos de una variedad de fuentes y permitir que las empresas brinden un servicio y soporte continuo, consistente y personalizado a través de una sola vista de línea de tiempo.

Precios para clientes

• basado en el uso: A partir de $15/mes por 100 conversaciones KIQ.

• Add-ons:

  • Clasificación de conversaciones: Desde $25 por mes/por usuario.
  • Agregar al Paquete Enterprise: $10 por mes/por usuario.
    
    

16. IA de previsión

La tecnología de Forethought va más allá de los chatbots estándar y las soluciones puntuales para los equipos de atención al cliente. Forethoughts AI, que se basa en NLP y NLU genuinos, aprende continuamente para brindar la mejor experiencia posible al cliente.

Las integraciones de IA centradas en el ser humano pueden transformar rápidamente el servicio al cliente con Forethought. También puede abordar casos comunes rápidamente, predecir y priorizar solicitudes, y proporcionar conocimientos relevantes para apoyar a los agentes, todo desde una única plataforma impulsada por IA.

La previsión es más que una herramienta de autoayuda. En su lugar, consume y aprende de todos los tickets, correos electrónicos y artículos de la base de conocimientos anteriores para determinar cómo ayudar mejor a las consultas de soporte entrantes. En lugar de navegar por un engorroso chatbot, su consumidor puede recibir una respuesta conversacional precisa casi rápidamente.

Y, con el nuevo Workflow Builder, sus equipos pueden crear fácilmente flujos de trabajo automatizados que identifican automáticamente la intención del cliente, lo que les permite experimentar un autoservicio realmente fluido.

Precios de previsión

Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Forethought.

17. GenesysDX

La solución Genesys Cloud DX está diseñada para manejar cualquier canal y sigue la conversación en todas partes, combinando correos electrónicos, llamadas, chats y comentarios de redes sociales en una sola conversación.

Genesys Cloud DX facilita la conexión con los clientes a través de los canales, brindándole toda la información que necesita para brindar un servicio más personalizado y fortalecer las relaciones.

Genesys Cloud DX proporciona la información que necesita para administrar su negocio, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen, con paneles en tiempo real y análisis actualizados al segundo.

Este galardonado software de servicio al cliente de IA es relativamente fácil de usar y puede implementarlo en cuestión de días. Puede usarlo como una aplicación todo en uno o personalizar y personalizar la plataforma con cientos de integraciones de terceros preconstruidas.

Precios de Genesys DX

Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Geneys.

18. Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant es un agente virtual impulsado por IA que responde a los consumidores de manera rápida, consistente y precisa en cualquier aplicación, plataforma de mensajería, canal o dispositivo.

Watson Assistant puede aprender de las conversaciones de los clientes con inteligencia artificial y tecnología de procesamiento de lenguaje natural, lo que mejora su capacidad para resolver problemas la primera vez y elimina la agonía de los largos tiempos de espera, las búsquedas laboriosas y los chatbots ineficaces.

IBM Watson Assistant utiliza el desarrollo sin código y el aprendizaje automático para crear chatbots para la automatización de procesos comerciales, automatización de flujos de trabajo, sugerencias de consultas, análisis de sentimientos y NLP.

La mayoría de los chatbots intentan imitar las conversaciones humanas, lo que puede irritar a los clientes si hay un malentendido. Watson Assistant es más que un chatbot; es un asistente personal. Sabe cuándo buscar una respuesta en una base de conocimientos, cuándo buscar una aclaración y cuándo remitir a los usuarios a un representante humano para obtener asistencia adicional.

Precios del Asistente de IBM Watson

IBM Watson Assistant ofrece un modelo de precios único basado en usuarios activos mensuales (MAU). Aquí están los detalles:

• Lite: $ 0

• +: Precio inicial: $140/mes

• Empresa: Póngase en contacto con IBM para obtener un presupuesto personalizado
  
  

19. Dialogflow

Dialogflow de Google Cloud es como un asistente virtual para las comunicaciones con los clientes del siguiente nivel. Utiliza la IA conversacional de Google, que incluye chatbots y speech bots para ayudar a las empresas a tener interacciones naturales con los clientes a través de agentes virtuales. Estos representantes virtuales pueden manejar diálogos de varios turnos sin problemas.

Los constructores visuales y los agentes preconstruidos ahorran mucho tiempo, ya que permiten a las empresas generar interfaces fácilmente sin toneladas de trabajo de desarrollo.

Las empresas pueden implementar varias interfaces de chat en su centro de contacto y propiedades digitales, incluidas las plataformas de mensajería. Para que sus agentes virtuales puedan estar disponibles en todas partes.

Algunas otras características interesantes son las canalizaciones de CI/CD de extremo a extremo para la gestión optimizada de agentes virtuales, además del control de versiones y la evaluación continua de los módulos basados ​​en flujo.

Los desarrolladores pueden aprovechar Dialogflow para crear chats en vivo con flujos de comunicación multilingües y multicanal y reconocimiento de voz continuo.

Precios de Google Cloud

Google Cloud ofrece una estructura de precios flexible y transparente:

• Pay-as-you-go: con la estructura de precios de pago por uso de Google Cloud, solo paga por los servicios que utiliza. No hay cargos por adelantado ni cargos por terminación. El precio varía según el producto y el uso.

• Nivel gratuito: Los nuevos clientes obtienen $300 en créditos gratuitos para ejecutar, probar e implementar cargas de trabajo. Además, todos los clientes pueden usar más de 20 productos gratis, hasta los límites de uso mensuales.

• Ahorros: Google Cloud proporciona ahorros automáticos basados ​​en el uso mensual. Al prepagar los recursos a tarifas con descuento, puede ahorrar hasta un 57 %. Por ejemplo, puede ahorrar hasta un 57 % con descuentos por compromiso de uso en recursos de Compute Engine, como tipos de máquinas o GPU.

• Herramientas de gestión de costes: Controle sus gastos con presupuestos, alertas, límites de cuotas y otras herramientas gratuitas de administración de costos. También puede optimizar los costos con recomendaciones inteligentes impulsadas por IA y paneles personalizados que muestran tendencias y pronósticos de costos.
  
  

20. Jitbit

Jitbit Helpdesk es un software de atención al cliente de IA que ofrece chat en vivo y software de mesa de ayuda en una sola plataforma.

JtitBit cuenta con funciones de soporte técnico estándar, como una base de conocimientos, archivos adjuntos, un sistema de emisión de boletos por correo electrónico, actualizaciones en vivo, detección de colisión de agentes y seguimiento de incidentes impulsado por plataformas técnicas avanzadas; MS SQL Server y ASP.NET.

Las características adicionales de JitBit incluyen una aplicación móvil, integraciones sólidas, SAML y autenticación integrada en Windows.

Precios de la mesa de ayuda de Jitbit

Jitbit Helpdesk ofrece versiones autoalojadas y alojadas en la nube. Estos son los detalles de precios para la versión autohospedada:

• Pequeño: $ 2199 (licencia perpetua única)

• Empresa: $3799 (licencia perpetua única)

• Empresa: $ 6499 (licencia perpetua única)
  
  

21. Netomi

La plataforma Customer Experience AI de Netomi tiene la tasa de éxito más alta de la industria cuando se trata de resolver automáticamente problemas con el servicio al cliente.

La inteligencia artificial de Netomi es notablemente simple de implementar a pesar de que proporciona una precisión sin igual y satisfacción del cliente.

Funciona en conjunto con sus agentes en vivo y otros sistemas comerciales para proporcionar capacidades de resolución de problemas automatizadas a través de múltiples canales, incluidos chat, redes sociales, voz y correo electrónico. Netomi hace posible brindar a los clientes una experiencia capaz de competir con las principales herramientas de software de servicio al cliente de IA, al mismo tiempo que reduce los costos de soporte y revela oportunidades de ingresos no realizadas anteriormente.

Precios Netomi

Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Netomi.

22. balto.ai

Balto es una superestrella de IA que está transformando la forma en que operan los centros de contacto. Con orientación en tiempo real en su núcleo, Balto permite a los agentes acertar en cada llamada y aumentar los ingresos a través de clientes más satisfechos.

Aprovecha el poder de la IA para brindarles a los agentes las indicaciones y los puntos de conversación correctos cuando más los necesitan, diciendo adiós a los malos hábitos y brindando las mejores prácticas.

Una de las capacidades únicas de Balto es guardar llamadas antes de que finalicen para que las empresas puedan escalar la excelencia en todo su centro de contacto con solo un clic. Ya sea para ventas, experiencia del cliente o control de calidad, Balto se adapta a diversas necesidades.

Los agentes obtienen orientación directamente en sus pantallas: piense en listas de verificación inteligentes, indicaciones dinámicas y chat en vivo con los gerentes para obtener ayuda en tiempo real en llamadas críticas.

Para los gerentes, Balto los equipa para entrenar en tiempo real y analizar datos. Pueden crear libros de jugadas para escalar conversaciones ganadoras, configurar alertas para momentos clave de llamadas y sumergirse en estadísticas en tiempo real para obtener información. Los equipos de calidad pueden monitorear las interacciones, crear cuadros de mando y realizar un seguimiento de las tendencias a largo plazo para mantener altos estándares.

Con una integración perfecta en más de 60 softphones y los principales sistemas CCaaS/UCaaS, los flujos de trabajo de los agentes se mantienen fluidos y la implementación es mucho más sencilla.

Precios de Balto.ai

Balto se da a conocer tras una demostración personalizada por parte de su equipo comercial.

23. robot terrestre

Landbot está decidido a transformar la atención al cliente a través del poder de la IA conversacional. Al reconocer que un servicio rápido y eficiente lo es todo, Landbot agiliza las operaciones de soporte para que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas de 5 estrellas a escala mientras ahorran tiempo.

Una ventaja importante es habilitar el autoservicio sin inconvenientes para que los clientes puedan obtener respuestas incluso antes de que se creen los tickets. Landbot hace que esto suceda a través de preguntas frecuentes automatizadas y notificaciones proactivas sobre temas de soporte populares. Ya sea WhatsApp o chatbots de sitios web, Landbot brinda asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana en los canales que los clientes ya usan.

Para los equipos de apoyo, Landbot es un cambio de juego total. Su Team Inbox promueve la colaboración para que los equipos puedan abordar problemas complejos de manera eficiente. Toma de control humana, automatizaciones, accesos directos: Landbot tiene todas las soluciones para que los agentes puedan manejar las inquietudes de los clientes en varios canales desde una plataforma unificada. Y con integraciones perfectas, todos los tickets y datos se mantienen consolidados en tiempo real.

Landbot también enfatiza la transparencia y la eficiencia. Los gerentes pueden monitorear el desempeño de los agentes, establecer objetivos y realizar un seguimiento de las métricas clave. Los paneles de análisis integrados brindan información granular sobre los informes de los agentes y los registros de chat para impulsar la mejora continua.

Pero lo que realmente hace que Landbot se destaque es el compromiso con las experiencias de conversación naturales y similares a las humanas. Con viajes de soporte personalizables, las empresas pueden resolver rápidamente preguntas comunes, chatear en los idiomas preferidos y escalar equipos a pedido.

Precios de Landbot

• Plan Sandbox: Gratis
• Plan Inicio: 30€/mes
• Plan Profesional: 80€/mes
• Plan Empresa: 300€/mes
  
  

Preguntas frecuentes: IA en el servicio al cliente

¿Se puede usar la IA para el servicio al cliente?

Sí, la IA se puede utilizar de varias maneras para mejorar el servicio al cliente. Tecnologías como los chatbots, el análisis de sentimientos y las respuestas automatizadas agilizan los flujos de trabajo de soporte, lo que permite a las empresas abordar las solicitudes de los clientes con mayor rapidez. Las herramientas impulsadas por IA pueden ofrecer asistencia en tiempo real, incluso cuando los agentes de soporte humano están fuera de línea, lo que garantiza la participación del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué empresas utilizan la IA para el servicio al cliente?

Muchas empresas de diferentes sectores están aprovechando la IA para mejorar su servicio al cliente. Los ejemplos incluyen 1-800-Flowers, Alibaba, Lexus, Uber y Macy's. Estas empresas emplean herramientas impulsadas por IA como chatbots, asistentes de voz y tecnologías cognitivas de IA para mejorar las interacciones con los clientes y brindar un soporte eficiente.

¿La IA va a reemplazar el servicio al cliente?

Si bien la IA está desempeñando un papel cada vez más importante en el servicio al cliente, no se espera que reemplace por completo a los agentes humanos. El objetivo principal de la IA en el servicio al cliente es aumentar las capacidades humanas, no sustituirlas. La IA puede automatizar tareas manuales, manejar consultas de rutina y brindar respuestas instantáneas, pero los agentes humanos siguen siendo esenciales para abordar problemas complejos, ofrecer empatía y comprender las necesidades específicas de los clientes. El consenso es que la IA trabajará junto con los agentes humanos para brindar una experiencia de servicio al cliente más eficiente y mejorada.

Palabras finales del software de servicio al cliente de IA

Y ahí lo tiene: un resumen de algunas de las mejores herramientas de servicio al cliente de IA disponibles en el mercado. Como hemos visto, estos bots impulsados ​​por IA están revolucionando por completo la atención al cliente.

Al hacerse cargo de responder preguntas comunes, liberan a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos. Y dado que los bots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los clientes obtienen respuestas más rápidas y precisas en cualquier momento del día.

La IA también se vuelve más inteligente con el tiempo a medida que procesa más datos. Por lo tanto, las herramientas mejoran y amplían constantemente lo que pueden manejar. No es de extrañar que las empresas estén ansiosas por incorporar soluciones de servicio al cliente de inteligencia artificial.

Si bien es posible que los chatbots nunca reemplacen por completo el toque humano, seguramente quitan un peso de encima a los equipos de servicio al cliente. Cuando se usa correctamente, es beneficioso para todos: los clientes obtienen ayuda rápida y los agentes pueden enfocarse en construir relaciones a través de problemas más difíciles.

Entonces, si su objetivo es un servicio al cliente estelar, las herramientas de IA definitivamente merecen un lugar en su conjunto de herramientas. Es posible que se conviertan en los nuevos mejores amigos de sus clientes. Con suerte, esta descripción general le dio algunas ideas sobre las principales opciones que existen.