11 mejores sistemas de software de gestión del conocimiento de IA (2023)

1. Proceso de la calle

Process Street está revolucionando la gestión del conocimiento al combinar herramientas de procesos tradicionales con inteligencia artificial. Esta plataforma está diseñada para satisfacer las necesidades de las empresas modernas con características que convierten los flujos de trabajo normales en procesos inteligentes impulsados ​​por IA.

Una característica interesante es el Generador de flujo de trabajo AI. En lugar de crear flujos de trabajo manualmente, simplemente dé instrucciones a Process Street o cargue documentos. Creará un flujo de trabajo personalizado con fechas de vencimiento, asignaciones, aprobaciones, dependencias, transferencias de datos: todo funciona. La IA entiende lo que necesita para hacer flujos de trabajo eficientes y efectivos.

Process Street se toma muy en serio la seguridad de los datos. Sus datos específicos permanecen solo en su instancia de flujo de trabajo, nunca para modelos de entrenamiento. También tiene instrucciones dinámicas de IA para que los datos de tareas anteriores puedan dar forma a lo que viene a continuación. Esto permite correos electrónicos personalizados, fórmulas, análisis de contenido detallado y más.

La función AI-Task muestra el compromiso de Process Street con la automatización. Cargue documentos en flujos de trabajo y la IA lee, analiza y completa tareas relacionadas: estamos hablando de transformaciones de datos, análisis de opiniones, traducciones.

Además, Process Street se adapta al reconocer patrones de procesos y agregar nuevas tareas relevantes a los flujos de trabajo existentes. Esto mantiene las cosas actualizadas.

Para la gestión del conocimiento, Process Street ofrece un sistema robusto para aprovechar el poder del conocimiento. Esto es clave para superar desafíos como lagunas o pérdidas de conocimiento. Mejora el flujo de conocimiento en las organizaciones, mejorando la atención al cliente, la incorporación y más.

La gestión del conocimiento puede ser interna, como los procesos y los SOP, para aumentar la eficiencia. O puede ser externo y centrado en el cliente, como preguntas frecuentes y artículos informativos, para mejorar la experiencia del usuario.

En resumen, Process Street integra IA para redefinir la gestión del conocimiento y la automatización de procesos. Para cualquier empresa que desee prosperar digitalmente, Process Street ofrece las herramientas, la inteligencia y la adaptabilidad necesarias para mantenerse a la vanguardia.

2. Escriba

En la era digital, la gestión del conocimiento es decisiva para las empresas que buscan mantenerse competitivas. Y Scribe brilla al traer Software SOP de IA para transformar la forma en que las organizaciones documentan y gestionan los procesos.

Uno de los superpoderes de Scribe es usar IA para crear automáticamente guías prácticas, SOP, manuales de capacitación, lo que sea. Esto elimina el dolor de cabeza de la documentación manual para un gran impulso en la productividad y un registro de procesos más rápido. Las preguntas también se responden rápidamente.

Más allá de crear contenido, Scribe ofrece toneladas de personalización para que pueda agregar títulos, descripciones y adaptar las cosas a sus necesidades.

Las guías que crea Scribe se pueden compartir fácilmente a través de enlaces rápidos, exportaciones de PDF, incrustaciones, etc. Para que su equipo siempre tenga la información que necesita fácilmente accesible. 

La integración con ChatGPT mejora las cosas al permitir que Scribe genere nuevos conocimientos automáticamente sin intervención humana. 

La IA de Scribe puede refinar el contenido, sugerir términos comerciales relevantes y combinar datos de diferentes fuentes para medir el impacto del contenido. Los motores de búsqueda de IA simplifican la búsqueda de la información correcta y ofrecen recomendaciones personalizadas.

En resumen, Scribe lidera el grupo en lo que respecta a la gestión del conocimiento impulsada por IA. Al agilizar la documentación y potenciar el intercambio de conocimientos, Scribe ayuda a las empresas a mantenerse enfocadas en sus objetivos.

3. Slite

Slite es una aplicación colaborativa para compartir conocimientos que brinda claridad al trabajo en equipo, incluso cuando su equipo está separado.

Esencialmente, Slite reúne sus documentos, notas y wikis dispersos en un solo lugar, lo que lo ayuda a organizar su espacio de trabajo, crear contenido y colaborar en un solo lugar.

Puede agregar sus documentos para departamentos o proyectos, configurar la privacidad y administrar los permisos de los miembros. Los canales ofrecen fácil acceso a todos sus documentos y crean un camino para una mayor claridad.

Puede crear tantos documentos como necesite por canal y anidar documentos debajo de otros documentos en una jerarquía para mantener las cosas ordenadas. 

Puede usar buenas prácticas de nomenclatura para que los documentos sean fáciles de encontrar, pero también ofrecemos una búsqueda intuitiva y ultrarrápida para encontrar lo que necesita cuando lo necesita.

Slite está construido alrededor de un editor ligero y flexible. Podrá formatear su texto usando las opciones del editor y crear tablas simples y tablas inteligentes para organizar sus documentos de una manera nueva.

La herramienta le permite agregar fácilmente contenido de los servicios que usa, como Google Drive, YouTube, Airtable y más.

Incluso puede crear plantillas de documentos para optimizar sus prácticas recomendadas. Ayudan a que sea más fácil crear buenos documentos que su equipo realmente querrá leer. 

Y si necesita los ojos de alguien en un documento, simplemente invítelos a través del menú Compartir. Los compañeros de equipo y los invitados pueden editar documentos contigo, @mencionarte o dejarte comentarios.

Cuando esté trabajando en un documento junto con sus compañeros de equipo, verá cursores colaborativos para mostrarle dónde están trabajando en tiempo real.

Finalmente, puede integrarse con todas las herramientas que ya usa, como Slack, GitHub, Asana y Trello.

Ya sea que esté trabajando en un manual de equipo, escribiendo notas de reuniones o documentando un proyecto, Slight está diseñado para ser fácil de usar, de modo que su equipo pueda adoptarlo sin problemas.

4. doctora

Docsie.io es un software de gestión del conocimiento impulsado por IA que se centra en la creación, organización y gestión de documentación profesional.

Docsie pretende ser la solución al panorama caótico de las prácticas de documentación que se encuentran en muchas organizaciones. Es el enfoque más eficaz para crear y gestionar no solo un único documento, sino una colección dinámica de documentos.

En una configuración corporativa compleja, donde hace malabarismos con múltiples productos, equipos e información, Docsie pone orden en el caos. Agiliza los procesos de documentación, unificando la documentación del software, la literatura de marketing, las garantías de ventas, la documentación de la API, los wikis del equipo y el contenido orientado al cliente en una plataforma intuitiva.

El exclusivo concepto de "estanterías" de Docsie le permite categorizar su documentación en función de sitios web, productos, departamentos o personas, lo que proporciona un nivel de flexibilidad sin precedentes.

Luego, puede invitar a diferentes equipos a colaborar en cada estante y escribir juntos una mejor documentación. También puede usar el chat de Docsie para comunicar ideas y compartir sugerencias con su equipo. Luego, una vez que esté listo, puede traducir fácilmente sus documentos a varios idiomas e incluso mantener varias versiones de su documentación, lo cual es realmente ordenado.

Una vez hecho esto, simplemente puede publicar toda su documentación en su aplicación o sitio web con una línea de código.

Las herramientas de documentación tradicionales solo le permiten publicar en una variedad de formatos. Docsie va más allá. Docsie le permite incrustar documentación en cualquier lugar con solo unas pocas líneas de JavaScript.

Es decir, mantienes tu contenido en Docsie, pero tus usuarios pueden verlo donde quieras. Al tener permisos separados y administración de usuarios por estante, el software también te permite colaborar con tus equipos internos y externos.

Pero la versatilidad de Docsie no termina ahí. Su IA de documentación predictiva le brinda sugerencias útiles, junto con la escritura predictiva, para mejorar la calidad de su documentación. Tan pronto como escriba sus documentos, Docsie aprende cómo los escribe y le brinda a su equipo sugerencias contextualmente relevantes para acelerar su flujo de trabajo, lo que esencialmente significa que Docsie lo ayudará a escribir la documentación por usted.

Docsie.io también tiene un software que usa inteligencia artificial para ayudar a las personas a escribir y publicar documentos. Su facilidad de uso se mejora aún más con una aplicación móvil a la que es fácil acceder y usar dondequiera que esté.

5. Noción

6. Documento 360

Esta solución de gestión del conocimiento tiene como objetivo cambiar la forma en que trabaja la empresa de depender en gran medida del boca a boca y el flujo de trabajo lento a un proceso autosuficiente con un flujo constante de información útil.

Document360 le brinda todas las herramientas que necesita para enviar información de manera rápida y efectiva para que esto suceda. Su software se divide en dos centros diferentes para facilitar el seguimiento; uno es solo para clientes y empleados, mientras que el otro es para editores y revisores.

Cada portal le permite cambiar la información y cómo se entrega. Document360 también utiliza herramientas que son estándar en la industria y permite a los usuarios agregar extensiones a sus navegadores para garantizar un flujo de trabajo fluido.

El software de base de conocimientos de inteligencia artificial de Document360 es utilizado por una amplia gama de empresas, como Virgin Red, McDonald's, Stackify y la Universidad de Harvard.

7. Una barra

OneBar facilita que las empresas obtengan la información más importante que necesitan. Tienen una forma única de poner toda esta información en una sola barra de búsqueda impulsada por IA altamente optimizada. Usando esta barra única, el bot de IA podrá generar una respuesta seleccionada extrayendo información de mensajes, hilos y otras fuentes a medida que se lo indique.

Esto permite a la empresa configurar un sistema de preguntas frecuentes (FAQ) que se basa en el conocimiento y tiene como objetivo hacer felices a los clientes. El software de OneBar también les permite incrustar cosas en sus respuestas y utilizan servicios web como Google Drive que ya están disponibles.

OneBar también tiene un complemento para Google Chrome y funciona con otras herramientas y sitios web que se usan comúnmente en la industria.

Con la ayuda de la IA, el software de OneBar puede ayudar con la búsqueda semántica e incluso puede mejorar los servicios de TI para hacerlos más autosuficientes. 

El software de gestión del conocimiento de inteligencia artificial de OneBar es utilizado por empresas como NuOrder, Apollo, ThoughtSpot y Getaround.

8. Lucy IA

Lucy AI es un software de gestión del conocimiento que utiliza procesos de investigación y asistidos por IA para mejorar y optimizar todos los procesos internos. Lucy AI se salta el paso de etiquetar datos ya existentes y, en cambio, crea una plataforma que contiene toda la información útil en un solo lugar.

Este software de gestión del conocimiento depende completamente del aprendizaje automático y cuanto más ponga a prueba a Lucy AI, mejor será. Mediante el uso de protocolos de inteligencia artificial altamente optimizados, Lucy crecerá junto con su empresa y aprenderá cada parte del proceso operativo.

Además de simplificar la investigación y optimizar las operaciones organizacionales, Lucy AI promueve sistemas seguros. Tiene características integradas que aseguran que la empresa siga cumpliendo con todos los requisitos de seguridad y privacidad. Esta solución se puede integrar a la perfección con SAP, Jira, Office 360, SharePoint Online, OneDrive, Dropbox, Salesforce y más.

Hay muchas empresas exitosas que utilizan Lucy AI para cubrir sus necesidades internas de gestión del conocimiento. Sus tecnologías son utilizadas por marcas como Best Buy, Target, PepsiCo, SAP, IBM, Lowe's e incluso HBO MAX.

9. IA de la mente estelar

El único propósito de Starmind AI es proporcionar una entrega rápida del conocimiento adecuado a la persona adecuada. Este software está diseñado para promover conexiones personalizadas que se establecen a través de interacciones repetitivas entre Starmind AI y el usuario, a medida que la máquina se vuelve más inteligente y mejor.

Starmind permite a los miembros de un equipo publicar preguntas de forma anónima en determinadas categorías y etiquetas. De esta manera, se notifica automáticamente a los compañeros de trabajo con los conjuntos de conocimientos y habilidades más relevantes.

Permite a los supervisores crear espacios de conocimiento para sus equipos o departamentos que incluyen múltiples categorías, expertos, herramientas de suscripción, herramientas para trabajar juntos y más.

También tiene funciones de búsqueda integradas que ayudan a los empleados a encontrar contenido relevante, preguntas, temas, expertos en conocimientos y otra información.

10. Centro de conocimientos de eGain

eGain Knowledge Hub es un software de gestión del conocimiento premiado por analistas que garantiza un servicio al cliente de calidad al inculcar conocimientos en sus agentes de servicio al cliente, haciendo que todos los agentes sean tan productivos como usted. Garantiza respuestas rápidas, consistentes y precisas al brindarles a los agentes y otros usuarios una variedad de formas de acceder a la información de la base de conocimiento común.

El software de conocimiento de servicio al cliente eGain unifica múltiples herramientas de gestión de conocimiento, como gestión de contenido (CMS), búsqueda, inteligencia artificial, gestión de flujo de trabajo, análisis de conocimiento y más.

Al utilizar el software de gestión del conocimiento adecuado, puede estar seguro de que cuenta con las herramientas adecuadas para brindar las respuestas correctas a los clientes en su momento de necesidad.

eGain Knowledge Hub se basa en un marco de gestión de conocimiento colaborativo único en su tipo que permite una gestión rentable al permitir la creación de contenido distribuido y el flujo de trabajo editorial.

Cualquier usuario, en función de los roles asignados por la empresa, puede sugerir fácilmente contenidos para la aplicación. Para garantizar la coherencia y la calidad, el contenido se enruta a través de un flujo de trabajo. Esta poderosa adaptabilidad permite a las empresas responder a las necesidades cambiantes de los clientes.

La aplicación de conocimiento utiliza técnicas de autoorganización para brindar respuestas relevantes a las solicitudes de los clientes en función de la clasificación de relevancia dinámica y los comentarios de los usuarios.

También tienen una comunidad dedicada para desarrolladores y un mercado combinado con un portal Econet diseñado para socios. CVS Health, UnionBank, Bell, Virgin e incluso instituciones importantes como el IRS utilizan eGain para satisfacer sus necesidades de administración de software de conocimiento y asistencia de inteligencia artificial.

11. Gestión del conocimiento de Genesys

Genesys proporciona un software de gestión del conocimiento fácil de usar que le permite brindar mejores experiencias a los agentes y clientes. La plataforma potencia la tecnología de inteligencia artificial (IA), como la búsqueda semántica y la PNL que comprende el contexto de interacción y proporciona respuestas.

La plataforma le permite eliminar silos en toda su organización para facilitar la compilación y el acceso a su biblioteca de contenido, datos de clientes y otros recursos útiles.

Con Genesys, puede recopilar comentarios en tiempo real de clientes y agentes para identificar áreas de corrección y enriquecimiento del contenido de conocimiento. Los gerentes pueden identificar brechas de conocimiento y capacitar a los agentes utilizando información en tiempo real.

Los centros de contacto pueden mejorar continuamente la calidad de su servicio al tener un fácil acceso a la retroalimentación tanto del conocimiento proporcionado como de los agentes que lo brindan.

¿Cómo se utiliza la IA en la gestión del conocimiento?

La IA se utiliza en la gestión del conocimiento para automatizar procesos, analizar datos y proporcionar información. Los sistemas basados ​​en IA pueden recopilar y organizar datos, identificar patrones y ofrecer recomendaciones para acciones futuras.

La IA también puede identificar tendencias en los comentarios de los clientes y ayudar a las empresas a responder rápidamente a las necesidades de los clientes. La IA puede incluso usarse para detectar posibles problemas antes de que surjan.

Elegir el software de gestión del conocimiento de IA adecuado

Y ahí lo tiene: las principales herramientas de gestión del conocimiento de IA para ayudarlo a organizar, acceder y compartir información. Con la plataforma adecuada, será una superestrella del intercambio de conocimientos.

Estas soluciones impulsadas por IA son un cambio total para las empresas de cualquier tamaño para manejar cantidades masivas de datos e impulsar la productividad. Pero aún debe sopesar factores como el costo, la escalabilidad, la seguridad y el soporte al elegir uno.

Piense en sus necesidades específicas: ¿está gestionando documentos técnicos complejos o preguntas frecuentes más sencillas? ¿Mucho contenido de video o principalmente documentos de texto? ¿Cuál es su presupuesto y cronograma? ¿Cuántos usuarios necesitan acceso? Haga todas las preguntas correctas.

Porque existe un software de base de conocimiento de IA ideal para todos los que están listos para transformar la información dispersa en conocimientos que se pueden compartir. Así que explore sus opciones, evalúe los pros y los contras y encuentre la que encaje con sus objetivos comerciales.

Con un intercambio de conocimientos más inteligente, su productividad y colaboración alcanzarán nuevas alturas. Y poner datos poderosos al alcance de la mano de su equipo es un cambio de juego. Así que adopte la IA y lleve su gestión del conocimiento del caos al dominio.