Las 24 mejores herramientas de software de inteligencia conversacional [2023]

1. Inteligencia de conversación de HubSpot

El software Conversation Intelligence de HubSpot es como tener un asistente personal que toma notas por ti durante las llamadas de los clientes y te brinda información más detallada sobre el desempeño de tu equipo.

Con esta tecnología de inteligencia artificial, puede desbloquear oportunidades de capacitación, realizar un seguimiento de las tendencias competitivas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar los resultados de los acuerdos.

La función de revisión de llamadas a pantalla completa facilita que los gerentes brinden orientación basada en información tangible.

El entrenamiento de llamadas simplificado permite a los gerentes identificar patrones de desempeño y dejar comentarios sobre momentos específicos en las llamadas.

La función de búsqueda global le permite escuchar la voz de su cliente en una plataforma, lo que hace que las transferencias entre ventas y servicios sean muy sencillas.

Los beneficios de este software se extienden más allá de las ventas, ya que los líderes de servicio al cliente, los especialistas en marketing, los gerentes de productos y el resto de su equipo finalmente pueden actuar sobre los conocimientos de las interacciones con los clientes.

Con Conversation Intelligence de HubSpot, puedes colaborar con una vista completa de las interacciones de los clientes y tomar decisiones basadas en datos, no en corazonadas.

Al combinar el poder de Conversation Intelligence de HubSpot y su Software de servicio al cliente de IA – Centro de servicios, puede traer los comentarios directos de sus clientes a su sistema de gestión de relaciones con los clientes y brindar un mejor entrenamiento para su equipo con información de las llamadas de sus clientes.

2. MeetGek

MeetGeek es un asistente de reuniones de IA y una herramienta de inteligencia de conversaciones que ofrece grabaciones precisas de reuniones, transcripciones y resúmenes de conversaciones personalizados.

Ayuda a los equipos de ventas al permitirles realizar múltiples llamadas con clientes potenciales, reuniones de socios o capacitaciones sin temor a perder información o acuerdos importantes.

La última actualización de MeetGeek, AI Meeting Minutes, ha estado generando entusiasmo. Mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial, MeetGeek extrae información clave de las reuniones y compila automáticamente un resumen por correo electrónico que se envía a todos los participantes.

Según el proveedor, esta función ahorra a los equipos de ventas al menos 10 horas por semana, ya que ya no necesitan dedicar tiempo a escribir seguimientos o sincronizarse con sus colegas en el flujo de prospectos.

La plataforma se integra con otras herramientas, incluidos CRM como Hubspot y Pipedrive, Slack, herramientas de gestión de proyectos como Notion y Trello, y Google Drive.

Además, admite más de 2,000 integraciones de Zapier que exportan automáticamente los momentos destacados de las reuniones a esos lugares. Esto hace que recordar cualquier información discutida, incluso desde hace meses, sea fácil y accesible.

3. Nutria

Otter brinda funcionalidad en tiempo real con una solución todo en uno para requisitos conversacionales. Se enfoca en equipos híbridos que necesitan una mejor colaboración entre individuos y grupos para mejorar la productividad. Otter hace que sus reuniones sean más atractivas y permite que todos se concentren. No hay necesidad de preocuparse por nada porque Otter lo hace por usted en tiempo real.

Si bien todo está en un lugar central y seguro, permite a los participantes compartir notas, editarlas y anotar para una mejor colaboración. Otter realiza un seguimiento de tus reuniones sin que tengas que preocuparte por nada. El asistente Otter se integra fácilmente con las siguientes plataformas de reuniones:

• Zoom
• Microsoft Teams
• Reunión de Google
  
  

Para todas esas plataformas de reuniones, almacena notas de forma centralizada y segura. Otter es una opción perfecta para equipos de empleados o estudiantes donde es necesario compartir notas y realizar un seguimiento de las reuniones. También trae tecnología de inteligencia artificial con capacidades de aprendizaje. Por lo tanto, mejora con el tiempo identificar la comunicación en una reunión.

4. Luciérnagas

Fireflies es un software de inteligencia de conversación de IA que se enfoca en reuniones corporativas. Ayuda a grabar y transcribir todas las conversaciones de voz. El software Fireflies funciona sobre la marcha, ya que puede grabar reuniones al instante. Funciona en cualquier plataforma de conferencias basada en la web. Entonces, solo necesita invitar a Fireflies a la reunión y grabar la conversación.

Fireflies hace que sea extremadamente fácil colaborar con los miembros del equipo porque puede marcar partes importantes de las reuniones para analizarlas. Marcar partes de las reuniones permite revisar partes importantes de diferentes llamadas en unos minutos. Fireflies no solo funciona en las reuniones que tienen lugar dentro del CRM, sino que también funciona fuera del CRM para brindar una cobertura adecuada. Algunos beneficios adicionales de las luciérnagas incluyen:

• Invitar al robot de las luciérnagas a través del calendario hace que se una automáticamente a sus reuniones.
• extensión de Chrome facilita la captura directa de conversaciones.
• Tiene varias integraciones, incluyendo marcadores, API, Zapier, etc.
• El tablero de Fireflies ayuda a transcribir instantáneamente archivos de audio.
  
  

5. ManyChat

Dado que la tecnología se está apoderando del mundo y el chat hace que las cosas sean más rápidas y fáciles, ManyChat es el tipo de aplicación que tiene un gran impacto. Esta aplicación permite la creación de chatbots que hablan con los clientes en tiempo real.

Utilizando una serie de algoritmos y empleando un script completamente personalizado por usted, ManyChat puede guiar al cliente y ayudarlo con cualquier pregunta, sugerencia o problema que pueda tener.

Estos bots de chat se pueden programar con Gmail, Outlook, Whatsapp y otros.

ManyChat también ofrece integración con la función Mensaje directo de la mayoría de las plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook, lo que le permite capturar cada interacción y alimentar una base de datos para mejorar los nuevos encuentros con clientes potenciales.

Con la información recopilada de todas estas interacciones, este software de inteligencia conversacional puede brindar estadísticas precisas que puede analizar con su equipo.

La aplicación ManyChat está disponible en la AppStore y es compatible con Android e iOS.

6. Desgaste

Verloop.io es una plataforma de inteligencia conversacional que ofrece atención al cliente automatizada para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento y lugar. Verloop busca simplificar la comunicación y atender las necesidades de todos los clientes apoyándolos a través de sus canales de comunicación preferidos.

Es por eso que sus herramientas de software cubren una gama tan amplia de opciones y su alcance va más allá de un simple bot de chat con guión.

Sus soluciones de inteligencia conversacional cubren canales como sitios web tradicionales, sitios In-App, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct Message e incluso se extienden a asistentes conversacionales como Veca y IA preprogramada con múltiples opciones. bots de voz.

Su recopilación de datos se muestra a través de paneles procesables que muestran la información en un formato que es fácil de digerir. Su software de integración presenta HubSpot, Zendesk, Oracle y otros. Empresas como Shopify, GlobeMed, Fetchr y Cleartrip utilizan Verloop.io.

7. Corea.ai

Kora.ai es una plataforma extremadamente compleja que combina el poder de la experiencia del cliente y del empleado y sirve como mediador entre uno y otro.

Este software de inteligencia conversacional ayuda a asignar y entregar asistentes virtuales mediante el uso de aplicaciones digitales. Permite la recopilación de datos para análisis e información proporcionando una experiencia de autoservicio optimizada para el usuario.

Con una multitud de herramientas que satisfacen las necesidades en muchas situaciones aplicables, como banca, viajes, ventas, marketing, seguros y muchas otras, la plataforma de Kore.ai rompe el panorama de la inteligencia conversacional y se destaca del resto, brindando un sentido mejorado. de la experiencia del cliente, agente y empleado mientras optimiza los motores con asistencia de búsqueda de todos modos.

Kore AI es la primera solución CCaaS del mundo en la que puede usar fácilmente el Asistente para administrar todas las conversaciones. Trae los siguientes servicios:

• Personalización bajo demanda para respuestas a consultas de clientes
• Equipo Free It y equipo de recursos humanos para que pueda concentrarse más en las funcionalidades principales de su negocio
• Escalabilidad y personalización del diseño para el Asistente y la herramienta
  
  

Con Kore AI, puede disfrutar de la automatización sin código para atender cualquier consulta de clientes y clientes potenciales. También trae capacidades de aprendizaje automático y gráficos de ontología para una mayor precisión.

La cantidad sobresaliente de herramientas digitales que brindan es realmente inigualable y los convierte en uno de los mejores software de inteligencia conversacional que existen. 

Vale la pena mencionar que Kore.ai ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 para plataformas empresariales de inteligencia artificial conversacional.

8. LivePerson

LivePerson es una nube conversacional todo en uno con casi mil millones de interacciones conversacionales impulsadas por poderosos datos de intención, su IA es más precisa que la de cualquier competidor.

Ganador de premios de LivePerson software de participación del cliente Suite le brinda una mejor comprensión de las intenciones del consumidor, por lo que puede crear fácilmente flujos de automatización y chatbots con tecnología de inteligencia artificial.

¿Y la mejor parte? Puedes gestionarlo todo desde la misma plataforma.

Con LivePerson, puede proporcionar contenido relevante y personalizado a lo largo del viaje del cliente, utilizando canales populares como Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google RCS, WhatsApp, su propia aplicación y más. 

9. Jetlink

Jetlink se enorgullece de tener una comprensión más profunda de las conversaciones matizadas entre la IA y sus clientes, utilizando herramientas como la IA probabilística y empleando un sistema basado en múltiples opciones de intención al considerar múltiples variables.

Dado que proporcionan un software de inteligencia conversacional que es de autoaprendizaje, el chatbot de Jetlink reconocerá la importancia de la conversación y brindará con precisión las respuestas que el cliente necesita.

Mientras se lleva a cabo esta interacción, la IA está constantemente alimentando una base de datos y ampliando su conocimiento gracias a la inteligencia artificial similar a la humana que está programada en su software.

Su objetivo es hacer que las interacciones sean lo más agradables posible, como si fuera un ser humano con emociones reales hablándoles y haciéndoles sentir que se escuchan sus voces.

Esto da como resultado la reducción de la inacción y reduce el tiempo de espera de las interacciones de servicio al cliente en un 98 % en promedio, según el proveedor.

10. conversa

Conversica lo ayuda a relacionarse con clientes potenciales y clientes con sus capacidades de IA sin necesidad de ningún aporte de su parte. Ayuda a construir relaciones y contratos superficiales listos para hablar. Con Conversica puedes dar una respuesta inmediata a cualquier consulta con respuestas que tienen las siguientes cualidades:

• Rápido
• Involucrando
• Personalizado
• Persistente
  
  

Las soluciones de software conversacional de IA de Conversica mejoran la productividad de su empresa según sus requisitos. Por lo tanto, aumenta las oportunidades de generación de ingresos.

Aparte de eso, Conversica ayuda a generar mejores clientes potenciales utilizando su embudo de ventas al calificar a los clientes potenciales al cultivar el interés a través de IA y pre-MLQ basados ​​en datos, realizar seguimientos rápidos y usar datos para determinar la mejor acción para el futuro. Reactivar cualquier cliente potencial desapercibido para ver su presencia en el mercado.

Con estas características y terminologías de adquisición de clientes en Conversica, puede hacer crecer rápidamente su empresa con ventas cruzadas y ventas adicionales. Conversica viene con su Asistente Virtual que proporciona un diálogo similar al humano por correo electrónico. Este Asistente impulsado por IA es lo suficientemente inteligente como para confirmar la información de contacto, crear preguntas calificativas y garantizar ventas de circuito cerrado.

11. GenesysDX

El software de inteligencia conversacional Genesys DX viene con su tecnología patentada. Proporciona capacidades de procesamiento de lenguaje natural para su empresa como una solución de software. De esta manera, la IA se comunica con todos los clientes de manera significativa y adquisitiva.

Para mejorar aún más el rendimiento, le permite observar el método de trabajo de la tecnología de IA y personalizar cualquier cosa. Por lo tanto, puede modificar y optimizar la IA de acuerdo con sus requisitos. Los chatbots que obtiene de Genesys DX son más inteligentes con un backend impulsado por IA. Atraen mejor a los clientes con:

• Conversación basada en datos
• conversación contextual
• Conversación personalizada
  
  

De esta manera, cada cliente tiene ganas de recibir un servicio de primera línea que mejora los ingresos de su negocio. A diferencia de otros software de inteligencia conversacional, Genesys DX no se limita al canal de conversación, el idioma del cliente, la hora, etc. Por eso, inicia y mantiene una conversación con cada cliente de forma proactiva.

Con Genesys DX, cualquier empresa puede ayudar a sus clientes independientemente del medio y el tono de la conversación. Los chatbots inteligentes se adaptarán a su forma de conversación.

12. Coro

El coro usa el medio de la conversación, la conversación misma y el medio del trabajo. Los datos impulsados ​​a través de estas 3 cosas ayudan a potenciar sus capacidades de inteligencia artificial para la inteligencia conversacional.

Chorus no solo funciona en chats, sino que también es aplicable en llamadas con su solución escalable. Te ayuda a analizar el rendimiento y la visibilidad en correos electrónicos, llamadas, reuniones, etc.

Por lo tanto, le permite conducir el proceso de la manera que desee mientras administra las posibilidades de comportamiento y ofrece una mejor productividad. Chorus lo ayuda a analizar e identificar a los artistas beneficiosos.

De esta manera, cualquier empresa puede señalar a los mejores y hacer que todo el equipo se adapte a ellos para un mejor rendimiento y adquisición de clientes. Chorus no se trata solo de seguimiento del comportamiento. Realiza un seguimiento de cosas como:

• Señales de riesgo
• Perspectivas de acuerdos
• El rendimiento del equipo
  
  

Por lo tanto, una empresa que trabaja para un mejor progreso puede mejorar su rendimiento midiendo las cosas y tomando decisiones informadas. Obtener información procesable también ayuda a una empresa a realizar mejores negociaciones de acuerdos con los clientes.

13. gong

Gong es una herramienta excepcional para los representantes de ventas. Funciona con una IA altamente inteligente que puede reconocer y analizar datos reales capturados de audio y texto. 

A través de un algoritmo basado en información real, confiable, completamente situacional y única, este software brinda información de ventas haciendo anotaciones de información útil para explotar sus fortalezas y aprender de sus errores.

Esta herramienta de inteligencia conversacional está diseñada para representantes de ventas y está optimizada y programada para brindarles las herramientas que necesitan para solidificar e impulsar las ventas: cerrar tratos más rápido y brindar resultados rentables a sus empleadores. Gong también permite a los usuarios solicitar una demostración en vivo para que puedan probar los servicios antes de comprometerse con un plan.

Esto es útil para empresas y pequeñas empresas que buscan herramientas de software que les ayuden con su crecimiento y éxito. La aplicación también está altamente optimizada y se puede integrar con Zoom, todas las aplicaciones de Google, Salesforce, RingCentral, Hubspot y más.

14. TARS

Más que una aplicación de chatbot más, Tars es un software diseñado para cubrir multitud de necesidades. Esta plataforma tiene como objetivo optimizar el ROI basado en la mejora del servicio al cliente utilizando las herramientas de análisis de recopilación de datos a través de voz y chat.

TARS utiliza diferentes canales (sitios web y WhatsApp) e integración (Zendesk, Google Calendar, HubSpot) para extender la automatización tanto como sea posible.

Ofreciendo un bot de chat bien programado que incluye funciones como un teclado de ubicación geográfica, sellos de fecha y hora, integración de API, carga de archivos y también cubriendo una amplia gama de idiomas, TARS ofrece la promesa de un servicio al cliente optimizado a través de una automatización constante. flujo de trabajo que no se detiene con el tiempo.

También proporcionan recursos y material educativo para educar al cliente y asegurarse de que obtienen el máximo valor del software en sí. Marcas como American Express y Vodafone utilizan TARS para optimizar su marketing y atención al cliente.

15. Vonage

Vonage se ocupa de las necesidades de comercio conversacional de una empresa. Impulsa la consideración del producto para aumentar los ingresos. Vonage ofrece capacidades de chat en vivo multicanal impulsadas por IA.

El motor de comercio se ocupa de las herramientas, los pagos y las funciones de CRM que mejorarán la experiencia de compra de los clientes. Aquí no tienes que lidiar con chatbots prediseñados.

Vonage te permite crear chatbots personalizados para conversar con los clientes como quieras. Por lo tanto, el chatbot brinda a los clientes una experiencia 1 a 1 de chat similar a la humana. Vonage trabaja para la automatización de los mensajes y notificaciones de tu empresa en las siguientes plataformas:

• Messenger
• SMS
• iMessage
• Whatsapp
  
  

Con datos sobre el comportamiento, las preferencias y las opiniones de los clientes, Vonage puede ayudarte a mejorar el rendimiento de tu CRM para mejorar las ventas. Vonage también ofrece opciones de integración con tiendas de comercio electrónico, empresas de logística, sistemas POS, canales de venta y pasarelas de pago para automatizar las ventas de comercio electrónico. La bandeja de entrada unificada multicanal en Vonage ayuda a mantener todas las consultas de los clientes en una sola plataforma para realizar un seguimiento de todas las consultas.

16. IA conversacional de Pega

Pega AI tiene asistentes virtuales y chatbots para los requisitos de su negocio que utilizan la tecnología NLP (procesamiento del lenguaje natural) con aprendizaje automático.

Su detección de voz y el aprendizaje basado en datos de las interacciones con los clientes ayudan a los chatbots a brindar la respuesta correcta a los clientes en el momento adecuado. Pega AI funciona en múltiples canales, incluidos teléfonos, sitios web y otros canales de mensajería.

Para todos estos canales de comunicación, utiliza comunicación natural impulsada por IA. Con Pega AI, también puede mantener a sus agentes en vivo, y esos agentes pueden usar los asistentes virtuales de Pega AI para mejorar la comunicación y el compromiso. Pega AI puede trabajar con o sin la participación de sus agentes para brindar una experiencia similar a cada cliente. Algunos de los servicios inteligentes que obtiene de Pega AI incluyen:

• Siempre disponible para el autoservicio
• Bots de correo electrónico automatizados para la clasificación
• Compromiso contextual con cada cliente
  
  

17. Avoma

La herramienta de software de inteligencia de conversación de Avoma se centra en la reunión. Es un asistente inteligente para hacer que todo el ciclo de vida de la reunión sea más procesable. Avoma divide cada reunión en 3 fases, que son:

1. Reunión previa
2. Durante la reunión
3. Posterior a la reunión
   
   

La fase previa a la reunión proporciona plantillas de agenda automatizadas junto con opciones de colaboración y uso compartido. Cuando su reunión está en curso, administra una función inteligente de marcadores en vivo mientras graba y transcribe en vivo.

Avoma también trae una función de toma de notas colaborativa durante las reuniones. La fase posterior a la reunión incluye la determinación de la conversación y los informes de inteligencia de ingresos junto con notas y temas generados con capacidades de IA.

Avoma también proporciona listas de reproducción y fragmentos con comentarios durante la reunión. Avoma organiza todo, desde el comienzo de la reunión hasta el final, incluidos los servicios para organizadores y participantes.

18. Kasisto

Kasisto se trata de unificar la comunicación a través de un programa altamente inteligente mientras recopila datos útiles e invaluables. En pocas palabras, esto significa que diseñaron un software de inteligencia conversacional exclusivamente dedicado a recopilar datos de múltiples fuentes mientras brindan un servicio al cliente de primer nivel al mismo tiempo, brindando análisis precisos y bien presentados que resumen y muestran toda la información diferente que ha sido recolectado.

Así llaman a su plataforma KAI, que a su vez ofrece versiones dedicadas a Banca de Consumo, Banca de Empresas y Gestión de Inversiones.

Con sus plataformas KAI, Kasisto ofrece una plataforma de servicio al cliente multilingüe y multiusuario que muestra múltiples capacidades, como rendimiento optimizado, seguridad, capacitación y análisis de IA, aprendizaje automático y respuestas intuitivas de IA.

Su objetivo es reducir la complejidad de las interacciones uno a uno y optimizar las herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a alcanzar su máximo potencial. Extienden su cobertura a móvil, web, voz digital e IVR y también dan soporte a terceros.

19. Rafiki

Rafiki es su plataforma de inteligencia de ingresos con funciones relacionadas con la conversación. Funciona grabando sus llamadas y analizando cualquier dato de la conversación. 

Transcribe todo y entrega datos reales sobre el compromiso con los clientes y el mercado. Su backend ofrece una combinación de inteligencia conversacional e inteligencia de ingresos.

Cualquier dato que registre, transcriba y analice que su equipo pueda seguir para tomar decisiones informadas. Rafiki trabaja en 3 fases que son:

1. Revisar llamadas donde busca y rastrea el tema de interés y toma notas tomando fragmentos y comentarios. Proporciona datos en una forma compartible.
2. Personaliza el seguimiento según el contenido que obtengas aquí. Los datos con marca de tiempo facilitan los seguimientos y aumentan en un 20 % la participación.
3. El seguimiento de los riesgos de los acuerdos genera oportunidades de crecimiento. Puede analizar los datos proporcionados por Rafiki y hacer planes adecuados para abordar cualquier obstáculo y aprovechar sus oportunidades.
   
   

20. IA definitiva

El último software de inteligencia conversacional de IA brinda una experiencia personalizada a los clientes a través de su equipo de soporte. Puede mejorar su equipo de soporte con el agente virtual con capacidades de IA.

Por lo tanto, hace que el equipo sea eficiente al permitirles concentrarse en lugar de trabajar en consultas repetitivas. Con Ultimate AI, una empresa puede automatizar aproximadamente el 60 % de la atención al cliente, de modo que los clientes obtengan soluciones consistentes y rápidas en los siguientes métodos de conversación: chat, correo electrónico y mensajería.

Ultimate AI ayuda con CS Automation, donde puede ahorrar horas de carga de trabajo en sus agentes de soporte al explorar los temas de conversación más frecuentes.

La autorización de CRM con un clic lo ayuda a conectar su CRM elegido con Ultimate AI para una integración perfecta. Ultimate AI proporciona al agente virtual soporte y administración de hasta 109 idiomas diferentes.

21. háptica

Haptik le permite convertir su chat de atención al cliente en un sistema de chat híbrido. Aquí, el sistema de agente en vivo y el agente virtual brindan servicios simultáneos en el soporte de aplicaciones, sitios web y mensajería.

Por lo tanto, hace que su atención al cliente sea mucho más eficiente en términos de tiempo y recursos a través de diferentes medios de soporte. La función Smart Skills brinda capacidades de nivel empresarial, que incluyen NLU, entrenamiento de datos, modelos de aprendizaje específicos de dominio, etc.

Su equipo puede usar esta función para obtener datos procesados ​​en lugar de comenzar desde cero con la consulta de cada cliente. Haptik trae las siguientes características:

• Alta escalabilidad para requisitos de nivel empresarial
• Modularidad para cumplir con sus requisitos según la industria
• Entrega de flujo de chat flexible
  
  

Haptik no hace que su soporte interno dependa de él y proporciona hasta un 500 % más de interacción con el cliente.

22. Asistente de IBM Watson

Con el software de inteligencia conversacional de IBM Watson, puede desarrollar bots personalizados. Sus bots conversacionales brindan una mejor experiencia al cliente con capacidades inteligentes de IA. IBM Watson Assistant ofrece hasta un 337 % de retorno de la inversión. El asistente virtual de IBM está respaldado con tecnología NLP para mejorar la experiencia del cliente a través de conversaciones similares a las humanas.

Las capacidades de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial lo hacen efectivo con interacciones personalizadas. Por eso, la tasa de contención con PNL y porque la IA se adapta a las necesidades de cada cliente. La implementación o creación de su bot con el software IBM Watson Assistant no requiere procesos ni codificación complicados.

Además, no hay complicaciones en la creación de su bot de conversación altamente inteligente. Si ya tiene algunas fuentes de contenido, puede integrar su nuevo bot de IBM con esas fuentes.

23. Invoca

Invoca brinda funciones de inteligencia de conversación a los equipos de ventas, soporte e ingresos con sus sólidas capacidades de inteligencia de conversación respaldadas por IA. Invoca ayuda automáticamente a obtener mejores resultados de ventas y marketing con menos tasas de cierre y mayores tasas de conversión. Analiza inteligentemente por qué y cuándo un cliente se está acercando.

Por lo tanto, proporciona sus respuestas en consecuencia con información perspicaz y basada en datos. Mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de conversión digital. Además del agente de IA, Invoca también puede capacitar a sus agentes internos con contenido de capacitación de calidad para convertirlos en sus mejores agentes. Elimina el tiempo de espera para cada cliente.

Si hay algún cliente con una llamada perdida, le devolverá la oportunidad perdida reprogramando la llamada con él. La función de descubrimiento único aquí ayuda a realizar un seguimiento de la conversación con cada cliente para mejorar aún más las cosas.

24. Wingman

Wingman es un software de inteligencia de conversación que ayuda a los equipos de ventas a ver lo que está sucediendo en su cartera, obtener información sobre la que pueden actuar y obtener asesoramiento en tiempo real.

Wingman está diseñado para ayudar a las empresas de todos los tamaños a utilizar la tecnología de inteligencia artificial (IA) para revisar y analizar las llamadas de ventas. Durante las llamadas de ventas en curso, los vendedores pueden usar tarjetas de referencia para responder a las preguntas de los clientes y escuchar y ver grabaciones de las conversaciones de los clientes.

Con Wingman, los gerentes pueden realizar un seguimiento del desempeño de los agentes, capacitar a los ejecutivos de cuentas y representantes de desarrollo de ventas (SDR) para mejorar la participación del cliente y medir los KPI en tiempo real.

La plataforma permite a los supervisores acelerar el proceso de poner al día a los nuevos empleados y dar su opinión sobre las llamadas de ventas. A través de KPI y análisis, el módulo de informes integrado permite a los administradores ver cómo les va a los empleados y qué están haciendo los alumnos.

Palabras finales del software de inteligencia de conversación

Así que ahí lo tienes. Estas son las mejores herramientas de software de inteligencia conversacional que facilitan que las empresas se comuniquen con sus clientes y empleados. Permite interacciones más personalizadas, una mejor comprensión de las necesidades del cliente y un mejor desempeño de los empleados.

Las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y agilizar los procesos de comunicación interna mediante el empleo de este tipo de tecnología.

Como esperamos que la demanda de chatbots y asistentes virtuales de IA siga creciendo, es importante que sus empresas consideren implementar plataformas de IA conversacional como parte de su estrategia general.