Las 16 mejores plataformas de interacción con el cliente [2023]

1. Chat en vivo

El chat en vivo es un Software de atención al cliente impulsado por IA que estudia a tus clientes y les ayuda en el proceso de cualquier interacción vía chat en vivo. 

Además de un simple bot, LiveAgent hace mucho más que intercambiar algunos mensajes aquí y allá con sus clientes potenciales. La forma en que funciona es convirtiendo todas sus interacciones de un desorden caótico multicanal y multiplataforma a una plataforma omnicanal organizada y bien analizada.

En otras palabras, el software de participación del cliente LiveAgent organiza todos sus canales de comunicación, ya sean SMS, correos electrónicos, aplicaciones externas y otros, y los coloca a todos en el mismo lugar. Mientras tanto, LiveAgent analiza toda esta información y la convierte en datos procesables para la empresa.

Todo este proceso busca generar más ventas manteniendo a sus clientes comprometidos, capturar clientes potenciales de calidad con más potencial y, en última instancia, aumentar los ingresos de su empresa.

Las empresas que quizás conozca, como McDonalds, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever y Paypal, confían en Live Chat para sus necesidades de interacción con el cliente.

2. Maropost

Maropost es una plataforma de automatización de marketing que ha sido creada para satisfacer todas las necesidades que una empresa pueda tener durante el proceso de venta y comercialización de un producto o servicio.

La Plataforma Maropost ofrece dos Nubes: Marketing y Comercio.

Marketing Cloud se encarga de la automatización a través de cualquier canal, ya sean sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles o mensajería como SMS o correo electrónico.

Commerce Cloud, por otro lado, es una plataforma de comercio electrónico de IA que facilita la construcción de una tienda o mercado en línea con su propio centro de procesamiento de pedidos, su propio suministro de datos, su propio análisis de comercio electrónico y su propia gestión de clientes.

Con base en la experiencia de su propia empresa y su conocimiento de la industria acumulado durante diez años, Maropost ofrece sus servicios con soluciones específicas de la industria que incluyen ramas como comercio electrónico, venta al por mayor, regalos, deportes y recreación, medios y entretenimiento, viajes, electrónica, y automotriz.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ proporciona herramientas únicas y desarrolladas a propósito para que su negocio tenga éxito.

La aplicación le permite realizar un seguimiento de la navegación de los usuarios en su sitio web; sus gráficos de datos muestran dónde termina el viaje de un cliente y cómo puede aumentar sus ingresos. Una empresa puede usar la información para modificar su embudo de ventas y generar ventas adicionales.

Del mismo modo, puedes usar el chatbot de la aplicación para comunicarte con cada usuario. Ayuda en la retención de clientes y puede convertir a más personas en ventas convincentes.

El ícono del chatbot se coloca de manera inteligente para evitar una distracción no deseada para el cliente.

Se genera un mensaje cuando un usuario inicia sesión en su sitio web. El chatbot es administrado por múltiples bots de IA, que responden a ventas, consultas y otras preguntas relacionadas.

Zoho SalesIQ usa preguntas comunes para generar una página de autoservicio para su sitio web. Ayuda a los clientes con soluciones detalladas a problemas comunes.

4. Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager se ha diseñado específicamente para creadores de contenido y especialistas en marketing digital.

Asiste a cualquier persona, ya sea un particular o una empresa, y facilita la gestión y la comercialización de todos y cada uno de los contenidos digitales nativos de Adobe y su Servicio en la Nube.

En el sistema de administración de contenido, Adobe Experience Manager permite al usuario utilizar herramientas como un CMS híbrido flexible para crear y administrar medios digitales.

Mientras que en el lado de la gestión de activos digitales, esta plataforma proporciona una automatización altamente inteligente que genera, adapta y entrega etiquetas inteligentes para ayudar a categorizar todos sus activos digitales.

Ya sean metadatos asignados artificialmente que conviertan rápidamente su contenido en una fuente adaptable de ingresos potenciales. Esta plataforma de interacción con el cliente también proporciona una función diseñada exclusivamente para sus clientes llamada Inscripción y formularios digitales.

Con esta función, se abre un canal de documentos digitales encriptados de extremo a extremo entre usted y su cliente potencial. Esto permite una mayor sensación de seguridad para todos los involucrados y hace que el viaje del cliente sea mucho más personalizado y agradable.

5. Escritorio fresco

Freshdesk es un Software de asistencia técnica de IA que centraliza, administra y rastrea las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales en una plataforma unificada.

FreshDesk ofrece una plataforma de participación del cliente que reúne todos los mensajes de todas sus fuentes posibles y crea una IA automatizada que ha sido diseñada con la empatía y la receptividad de un ser humano.

Además de proporcionar datos para garantizar la medición y la mejora de la eficiencia de su empresa a través de cada mensaje, cada interacción realizada en su plataforma tiene una seguridad extremadamente alta.

FreshDesk ofrece soluciones que están diseñadas para atender a muchas industrias bajo la premisa de autoservicio o servicio de campo y para empresas de tamaño grande o pequeño.

Además, Freshdesk ofrece un software de administración de correo electrónico de servicio al cliente gratuito que convierte los correos electrónicos entrantes en tickets, lo que le permite rastrear y responder fácilmente a los correos electrónicos de los clientes.

La herramienta le permite administrar varias bandejas de entrada de correo electrónico y resolver problemas en todas ellas sin superponerse, lo que da como resultado una mayor satisfacción del cliente.

6. ojo de pájaro

Birdeye es un conocido software de gestión de reseñas que abarca una multitud de soluciones diseñadas para evaluar y mejorar todas y cada una de las interacciones con los clientes. La recopilación de reseñas, la conversión de clientes potenciales y la ejecución de encuestas son algunas de las soluciones que ofrece Birdeye. Para aumentar la tracción, su plataforma ofrece un mapa de listado para su negocio.

También brindan un sistema de referencia incorporado que brinda a todos sus clientes y compradores potenciales el poder de recomendar su negocio a cualquier persona que elijan.

Para los asuntos internos, Birdeye tiene un propósito de autoevaluación a través de la generación de encuestas de retroalimentación de los clientes, información procesable, emisión de boletos preventivos y evaluación comparativa competitiva. El software de BirdEye admite integraciones con más de 100 aplicaciones estándar, premium y de nivel empresarial que están especialmente diseñadas para cubrir muchas actividades e industrias diferentes.

7. MoEngage

MoEngage ha tenido un aumento masivo de popularidad entre los participantes recientes en el mercado de interacción con el cliente. Se debe principalmente a su enfoque particular en el desarrollo de relaciones y el comportamiento del cliente.

Son plenamente conscientes de que el ciclo de vida del comportamiento del cliente es un ecosistema frágil y que, si algo falla durante este proceso, puede generar una gran disminución de los ingresos.

MoEngage tiene una amplia gama de servicios para generar los mejores resultados para los usuarios.

Su servicio más popular es un monitor de navegación; analiza el viaje típico de sus visitantes y crea información valiosa para usted. Localiza puntos de fricción en su sitio web para analizar soluciones para altas ventas.

MoEngage lo ayuda a refinar su sitio web para obtener los mejores resultados y la mejor experiencia del cliente. También puede crear múltiples segmentos para su base de usuarios. Estos segmentos tienen temas y menús personalizados para adaptarse a sus necesidades de uso.

Del mismo modo, Mo Engage le permite atraer a más clientes a través de opciones de chat directo. Puede utilizar la integración del sitio web para enviar y recibir mensajes de los visitantes.

En pocas palabras, MoEngage es una plataforma completa de participación del cliente que viene con muchas soluciones integradas para ayudar a analizar, segmentar, involucrar y personalizar cada interacción con el cliente.

Herramientas extremadamente útiles como rutas de usuario, segmentos de afinidad, optimización basada en IA y recomendaciones personalizadas son solo algunas de las características que se incluyen en su plataforma.

8. LivePerson

Ofertas de persona viva software de inteligencia conversacional que está completamente basado en la automatización.

Lo que realmente proporciona esta plataforma es un centro de comunicación estratégicamente diseñado para codificar mensajes a través de canales de voz y recopilar datos precisos.

A través de este sistema, la IA aprende y crece para brindar cada vez un mejor servicio.

Cuando se trata de sus soluciones, su nube conversacional y voz tienen como objetivo ayudar a la empresa a comprender las necesidades de sus clientes a través del canal de audición mientras el sistema automatizado descifra todos los datos en el pasivo.

Sus BELLA Salud La solución busca brindar atención médica instructiva para que la empresa ayude a las personas en cualquier momento y en cualquier lugar. Y por último, sus Servicios de Éxito tienen como objetivo garantizar la eficacia de todas sus prácticas.

Cuando se trata de la segmentación y el propósito de la plataforma de Live Person, sus servicios se pueden clasificar por necesidad, ya sea comercio o atención al cliente.

Su programación especializada está diseñada para cubrir un amplio espectro de industrias que incluyen cosas como atención médica, finanzas y viajes, entre muchas otras. 

9. tik tok

Twik lo ayuda a resolver sus problemas de relación con el cliente; ha desarrollado un sistema automatizado para generar una experiencia de usuario personalizada.

La mayoría de las marcas tienen que sufrir altos costos de marketing para encontrar la creatividad adecuada. Sin embargo, la estrategia impulsada por IA de Twik ajusta su marketing para atraer a los clientes adecuados.

Muestra anuncios únicos a los clientes según su edad, patrones de compra y otras variables.

El objetivo es reducir sus costos y obtener más ventas. Twik se puede implementar en su tienda Shopify usando un solo código. Una empresa no tendrá que ingresar detalles tediosos ya que Twik es principalmente una plataforma de detección automática.

Supervisará el comportamiento del consumidor en su sitio web y personalizará los menús para brindar una experiencia de usuario sólida a todos los usuarios.

No obstante, una empresa llega a tener el control completo de la aplicación. Puede decidir su permiso y áreas constantes para todos los clientes.

10. Cliente de QualtricsXM (CX)

Qualtrics Customer Xm es una solución completa para mejorar la relación con sus clientes. Tiene servicios diversificados que pueden ayudarlo a interactuar con los clientes.

La aplicación supervisada por IA detecta comportamiento del consumidor en su sitio web; muestra anuncios y productos basados ​​en su patrón de navegación.

Qualtrics le permite comunicarse con sus clientes que opinan. Le proporciona las pistas necesarias para llegar a ellos de nuevo.

De igual forma, si un cliente deja una mala reseña, la aplicación lo detecta automáticamente y envía una notificación. Puede comunicarse más con el cliente para cambiar su perspectiva.

Qualtrics también tiene un excelente detector social para monitorear su desempeño en las redes sociales. La escucha social le permite rastrear a las personas en su ubicación que hablan sobre servicios relacionados.

Le permite avanzar o modificar sus servicios para una mejor reputación. La aplicación también proporciona un tablero para ilustrar la opinión del consumidor sobre el negocio.

Puede verificar sus fortalezas y debilidades a través de la pestaña 'voz del cliente'. Una empresa puede optar por agregar varios campos para obtener una vista detallada.

11. Zingle

Zingle es una excelente plataforma para negocios en línea. Tiene una interfaz intuitiva que le permite manejar todas sus tareas comerciales en una sola aplicación. Zingle ha sido famoso por sus servicios de interacción con el cliente.

La aplicación le permitirá comunicarse con su cliente mediante mensajes de texto integrados en la aplicación; puede optar por responder al mensaje al instante a través de su teléfono.

Ayuda a construir relaciones a largo plazo con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

Del mismo modo, Zingle viene con un motor impulsado por IA para automatizar su flujo de tareas. Puede registrar sus tareas en la aplicación y automáticamente las dividirá entre los departamentos relevantes. Le ayuda a administrar tareas y mantenerse al día con los plazos.

Zingle también crea varios informes basados ​​en el desempeño para sus empleados. Puede usarlos para juzgar su desempeño y determinar las bonificaciones. Por último, Zingle se enfoca en la conversión de clientes potenciales a través de mensajes de texto en tiempo real.

La aplicación de mensajería le permite convertir un cliente potencial en un cliente cálido. Puede vender más sus productos y solicitar reseñas sin alienarse detrás de las notificaciones.

12. Cliente

Los destinatarios basados ​​en Ai no son las mejores soluciones y pueden generar menos ventas. Kustomer establece su base en la construcción de relaciones sólidas con los clientes.

El primer paso de la marca fue establecer un sistema de mensajes eficaz. Una empresa puede usar messenger para enviar mensajes de texto a sus clientes con respecto a sus consultas. A diferencia de los correos electrónicos, estos mensajes se pueden responder en el momento perfecto a través de su teléfono.

Del mismo modo, Kustomer rastrea el movimiento de cada visitante a su sitio web. Aunque no puede usar sus detalles hasta que firmen la campaña principal, aún puede usar su historial mientras habla con ellos.

Kustomer permite a las empresas ver el historial del cliente con un solo toque; puede localizar sus acciones anteriores en el sitio web y hablar con ellos de la misma manera.

No obstante, los clientes también generan algunas preguntas de plantilla para su sitio web utilizando IA.

Estas preguntas permiten a los clientes realizar un autoservicio con respecto al producto y buscar información relevante. Los datos son útiles y lo ayudan a concentrarse en otros aspectos comerciales.

13. Encantado

Delighted se enfoca en crear una experiencia de marca única para todos los usuarios. Aunque no tiene el mismo nivel de integración de Ai que otros, su personalización y encuesta llenan todos los espacios para crear la relación adecuada con el cliente.

Encantado le permite personalizar su marca y temas; la idea es resonar con los clientes, y las sugerencias pueden ayudarlo a seleccionar el conjunto correcto. Puede cambiar y editar sus logotipos, menús y páginas a través de la aplicación.

Delighted también se enfoca en agregar páginas de encuestas a su sitio web. hay varios tipos de encuesta para empleados, clientes y prospectos. Puedes verlos en el sitio web oficial.

Las páginas de la encuesta se pueden personalizar para cada negocio; puede optar por agregar hasta 10 nuevos campos para entradas detalladas.

Los datos se muestran en un tablero para brindar una vista holística de sus servicios. Los usuarios Premium pueden compartir la encuesta para buscar comentarios de los usuarios de las redes sociales.

14. Soldar

Braze simplifica su estrategia de marketing y brinda los mejores resultados con costos limitados. La sencilla interfaz de usuario facilita el uso y la integración de su tienda en línea.

Braze tiene un sistema de tres pasos para optimizar la experiencia del cliente.

Comienza con escuchar las opiniones de sus clientes. Braze crea múltiples encuestas para que los usuarios respondan mientras navegan por su sitio web. Estas revisiones brindan información sobre la experiencia del usuario en el sitio web.

El siguiente paso es comprender: Braze trabaja en torno a una estrategia de personalización para su negocio; detecta comportamientos de los consumidores y sugiere campañas adecuadas para ellos.

Por último, la marca se centra en la 'acción'. Crea múltiples planes para atraer al cliente que más paga a su negocio.

Las estrategias no solo se limitan a su sitio web, sino que también se extienden a otras plataformas de redes sociales.

15. Pendo

Pendo ha ganado una rápida popularidad en los últimos años; Su software de análisis de productos ha atraído a varias empresas para aprovechar sus servicios. Pendo tiene estadísticas de usuario detalladas para proporcionar información valiosa a una empresa.

Puede utilizar los datos para crear campañas personalizadas para sus usuarios. Los datos se pueden dividir por ubicación y tiempo para un mejor análisis. El análisis de sentimientos también proporciona sugerencias viables para mejorar el rendimiento de su negocio.

Resaltan las debilidades de su negocio y le brindan planes prácticos para trabajar. Al igual que otras plataformas de participación, Pendo también ofrece una función de mensajería directa; puede comunicarse con cada visitante en su sitio web.

16. Agoeo

La participación del consumidor es compleja, pero Augeo afirma que lo hace más fácil para su negocio.

Con sus servicios diversificados, la marca tiene soluciones únicas para impulsar sus ventas. Viene con tácticas de personalización para proporcionar una experiencia perfecta para todos los usuarios.

También puede aprovechar los servicios de chatbot para interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real. La función de comentarios recopila opiniones de los clientes sobre su marca que lo ayudan a mejorar sus servicios correctamente.

Finalmente, Augeo también es útil para desarrollar campañas únicas para atraer más tráfico a su sitio web. Sugiere interacciones significativas para mejorar el valor y la lealtad de su marca.

Elegir la plataforma de interacción con el cliente adecuada

En conclusión, las plataformas de participación del cliente son una excelente manera de conectarse con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

Al proporcionar una plataforma para que los clientes interactúen con las empresas, pueden ayudar a generar lealtad a la marca y una base de clientes.