Las 12 mejores plataformas de inteligencia de clientes [2023]

1. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un Software de servicio al cliente de IA que ayuda a las empresas a automatizar procesos y mejorar la calidad del servicio al cliente.

HubSpot Service Hub ofrece una plataforma integral de inteligencia de clientes que se destaca por su capacidad de brindar una vista de 360 ​​grados de sus clientes.

La plataforma está diseñada para empresas que desean comprender a sus clientes a nivel personal para que puedan brindar una experiencia de cliente sin fricciones.

Básicamente, con HubSpot Service Hub, las empresas pueden identificar a sus clientes más adecuados y dirigirse a ellos de manera efectiva. También permite la comunicación uno a uno con clientes potenciales y clientes, brindando contenido personalizado basado en sus preferencias y comportamientos para que las empresas predigan las acciones de los clientes, mejoren la experiencia del cliente y aumenten la lealtad.

HubSpot Service Hub se integra a la perfección con tus registros de CRM, cronologías de tratos y correos electrónicos, bandeja de entrada de conversaciones e incluso flujos de trabajo para el enrutamiento de tickets. Esta integración proporciona una gran cantidad de datos sobre sus clientes, incluidos sus:

• Gustos y disgustos
• Ubicación geográfica
• Información demográfica
• Retos y necesidades
• Historial de compras
• Interacciones con el cliente
  
  

Además, la plataforma permite a las empresas recopilar datos de los clientes a través de encuestas integradas, proporcionando comentarios e información reales directamente de los clientes. Esta función es especialmente útil para comprender la eficacia de su estrategia de inteligencia de clientes y realizar los ajustes necesarios.

En resumen, HubSpot Service Hub es nuestra mejor opción para obtener la mejor inteligencia de clientes debido a su capacidad para proporcionar una visión integral de los clientes, junto con sus sólidas capacidades de recopilación y análisis de datos.

Funciones del centro de servicio de HubSpot

• Ofrece una comprensión integral de los clientes al proporcionar una vista de 360 ​​grados.
• Facilita la focalización efectiva mediante la identificación de los clientes más adecuados para las empresas.
• Mejora la interacción con el cliente con comunicación personalizada y contenido adaptado a las preferencias y comportamientos del cliente.
• Se integra a la perfección con varias fuentes de datos, como registros de CRM, líneas de tiempo de tratos y correos electrónicos, bandeja de entrada de conversaciones y flujos de trabajo de enrutamiento de tickets.
• Recopila una amplia gama de datos de los clientes, incluidas las preferencias, la ubicación geográfica, los detalles demográficos, las necesidades, el historial de compras y el historial de interacciones.
• Emplea encuestas para capturar comentarios directos de los clientes, proporcionando información valiosa.
• Permite a las empresas anticipar el comportamiento del cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad del cliente.
• Ayuda a las empresas a evaluar la eficacia de su estrategia de inteligencia de clientes y a realizar las modificaciones necesarias.
  
  

2. Intercomunicador

El análisis de los datos de los clientes puede ayudar a una empresa de muchas maneras, y con la plataforma de inteligencia de Intercom, puede integrar los datos de sus clientes en toda su pila tecnológica.

Proporciona una representación visual completa de los datos de cada cliente, incluida la ubicación, el tipo de negocio, el gasto, etc., sobre cada cliente para que el equipo de soporte sea más eficiente.

Por lo tanto, cada empleado de su equipo está al tanto del comportamiento y los requisitos recientes de su cliente. Los datos permiten a los empleados brindar una experiencia de cliente mucho más personalizada de acuerdo con su actividad reciente, ya sea para enviar información de marketing o resolver consultas.

Por lo tanto, puede enrutar a clientes importantes para soporte urgente, mientras que los demás pueden enrutarse para soporte regular. De esta manera, su equipo será más eficiente con los clientes.

Además de ser una de las mejores plataformas de inteligencia de clientes, Intercom empodera a las empresas con un chatbot, chat en vivo y plataforma de adopción digital.

Características del intercomunicador

• Intercom funciona con diferentes tipos de datos, incluidos datos conversacionales, de comportamiento, personalizados y de la empresa.
• Le permite a su equipo priorizar diferentes clientes según sus datos.
• La toma de decisiones basada en datos con la ayuda de Intercom brinda oportunidades de crecimiento.
  
  

3. señal.co

Cuando se integra con su software comercial, esta plataforma CIT recopilará datos estratégicos a una velocidad diferente de 50 milisegundos entre cada recopilación.

Por lo tanto, procesa alrededor de 50 mil millones de señales diariamente, proporcionando recopilación y análisis de datos en tiempo real sin perder tiempo ni recursos. Mantiene un gráfico de identidad de marca de forma dinámica para aprovechar los datos que recopila.

Por lo tanto, proporciona más información sobre el perfil de cada cliente, lo que permite a los empleados mejorar el compromiso. Signal sincroniza todas las herramientas y datos analíticos internos y externos para reconocer continuamente a los clientes. El gráfico de identidad realiza un seguimiento de cada cliente a través de un perfil en vivo, incluso si el cliente cambia de dispositivo y canal.

Características de Signal.co

• La recopilación de datos en tiempo real con perfiles unificados para cada cliente abre nuevas oportunidades para una mejor interacción de la marca con un cliente.
• Signal.co permite crear reglas de acuerdo con las acciones del cliente para recopilar datos que ayuden a brindar una experiencia personalizada con segmentación automática de audiencia.
• La gestión de impuestos flexible y personalizable a través de la tecnología de una empresa permite al equipo ver mejor a cada cliente con el gráfico de identidad.
  
  

4. Pico.ai

La herramienta de inteligencia de clientes Peak.ai está respaldada por inteligencia artificial que recopila y combina todos los datos de todas las fuentes.

Comienza con la unificación de sus datos y tecnología para una comprensión más clara de la base de clientes. Una vez unificados y analizados con la ayuda de la IA, los datos se utilizan para múltiples cosas a fin de lograr resultados específicos, lo que ayuda a una empresa a tomar mejores decisiones comerciales.

Una empresa tiene la oportunidad de obtener un mejor ROI de su inversión en marketing con un mayor poder de adquisición de clientes. Su función de inteligencia de decisiones permite a una empresa establecer soporte, servicios y estrategia de acuerdo con el software de inteligencia.

Las capacidades de IA y el análisis de datos aquí pueden predecir lo que necesita un cliente. Cuando un miembro de soporte tiene toda esa información, puede brindar una mejor experiencia de soporte con un toque de personalización. 

Características de Peak.ai

• Su implementación se hace con AWS, y todo desde el principio hasta el final se puede hacer en 21 días
• La inteligencia artificial ayuda a crear una cadena de suministro eficaz con costos operativos reducidos
• A través de la previsión, una empresa puede maximizar las ganancias mediante la optimización del ciclo de oferta y demanda.

5. Oracle

Con Software de inteligencia de clientes de Oracle, es posible convertir usuarios anónimos en sus clientes al ofrecer una mejor experiencia. Le permite a su empresa aumentar la participación del cliente al brindar una experiencia personalizada, especialmente a los clientes anónimos que no brindan muchos de sus datos.

Además, Oracle le permite a su empresa mejorar el marketing de audiencia en este mundo digital. Da como resultado un mejor retorno de la inversión para las campañas de marketing pagadas de su empresa. Su empresa ya tiene todos los datos necesarios para brindar una buena experiencia a algunos clientes. Con Oracle, puede utilizar esos datos para tratar a cada cliente como una persona única para su empresa.

Características de Oracle

• El CIT de Oracle brinda personalización en tiempo real que puede personalizar las cosas para un cliente en tiempo real de acuerdo con sus datos.
• Un perfil de cliente unificado garantiza mantener todos los detalles de un cliente en un solo lugar para facilitar las cosas a sus equipos de comercio, ventas y marketing.
• Customer Analytics, con todos los informes detallados presentados en forma gráfica, facilita que el equipo vea si hay margen de mejora.
  
  

6. Voxco

La plataforma de inteligencia de clientes de Voxco resuelve el problema de hacer que sus productos y servicios se sientan únicos con atributos personalizados y una experiencia de perfil personalizada.

Interactúa con la base de clientes y monitorea su comportamiento y requerimientos. Con una combinación de cantidades y análisis cualitativo, se puede diseñar una mejor experiencia del cliente para mejorar la relación de la empresa.

Para los humanos, es imposible analizar y procesar datos de múltiples fuentes como lo hace la plataforma CIP de Voxco. Logra estos resultados utilizando ML e AI al automatizar todos los trabajos administrativos. Además, crear una experiencia omnicanal ayuda a una empresa a configurar las cosas de manera personalizada de acuerdo con sus requisitos.

La función de segmentación de Voxco ayuda a una empresa a llegar al público objetivo adecuado siempre que sea necesario.

Características de Voxco

• Resuelve el desafío de hacer que los productos y servicios se sientan únicos a través de atributos personalizados y una experiencia de perfil personalizada.
• Interactúa con la base de clientes, monitoreando su comportamiento y requerimientos para diseñar una mejor experiencia de cliente y potenciar la relación de la empresa.
• Analiza y procesa datos de múltiples fuentes, una tarea imposible para los humanos, utilizando Machine Learning e IA para automatizar el trabajo administrativo.
• Crea una experiencia omnicanal, lo que permite a una empresa configurar las cosas de manera personalizada de acuerdo con sus requisitos.
  
  

7. Embudo

Funnel recopila sus datos y los prepara para el análisis al presentarlos de forma organizada con alta precisión y datos actualizados todo el tiempo.

Ya sea que sus datos se envíen a una hoja, un tablero o algún almacén de datos, Funnel siempre proporcionará análisis de alta precisión.

Se integra con más de 500 plataformas de marketing para obtener todos los datos que necesita en un instante, y con la segmentación sin código, sus datos pueden estar listos para el negocio en un instante.

Puede segmentar datos en función de necesidades como métricas y agrupaciones personalizadas con la ayuda de la caja de herramientas de apuntar y hacer clic en Funnel. Funnel brinda flexibilidad y proporciona sus datos donde quiera que se exporten, todo de manera segura.

Funnel mantiene seguros hasta 2 años de sus datos mientras puede integrarse con cualquier herramienta que desee, por lo que no quedan silos de datos. Además de recopilar datos, los armoniza y los limpia antes de usar cualquier herramienta de análisis para obtener granularidad de relleno, alta precisión y flexibilidad.

Características del embudo

• Recopila y organiza datos para su análisis, lo que garantiza una alta precisión y una información actualizada en todo momento.
• Proporciona análisis de alta precisión, independientemente de si los datos se envían a una hoja, un tablero o un almacén de datos.
• Se integra con más de 500 plataformas de marketing para un acceso instantáneo a todos los datos necesarios.
• Ofrece segmentación sin código, lo que hace que sus datos estén listos para el negocio al instante.
• Permite la segmentación de datos basada en necesidades como métricas y agrupaciones personalizadas utilizando la caja de herramientas de apuntar y hacer clic.
• Proporciona flexibilidad en la exportación de datos a las ubicaciones deseadas de forma segura.
• Almacena hasta 2 años de datos de forma segura y se integra con cualquier herramienta para evitar silos de datos.
• Armoniza y limpia los datos antes de usar cualquier herramienta de análisis, lo que garantiza granularidad completa, alta precisión y flexibilidad.
  
  

8. Inteligencia de clientes de SAS

SAS Customer Intelligence brinda oportunidades de planificación adaptable a través de un motor de decisiones en tiempo real que ayuda a rediseñar las experiencias de sus clientes con datos basados ​​en momentos. Ayuda a agilizar las actividades de planificación de marketing a través de la automatización y la aceleración de los recorridos personalizados de los clientes, para que obtenga tasas de respuesta mejoradas.

La plataforma proporciona herramientas avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para generar conocimientos y brindar experiencias de marca más amplias a cada cliente. Con SAS Customer Intelligence, puede rastrear y sincronizar el comportamiento del cliente en tiempo real en diferentes dispositivos con interacción digital y puntos de contacto para obtener un acceso sin precedentes a los datos del cliente (interacciones, conocimientos, análisis y decisiones), lo que le permite ofrecer personalización.

Con SAS Customer Intelligence, puede detectar eventos digitales en tiempo real con análisis avanzados y actuar sobre ellos en el acto. Se enfoca en la planificación ágil y adaptativa en diferentes niveles para el modelado de mercado mixto y la unificación de datos para obtener rentabilidad y tomar decisiones de mercado ágiles.

Además, SAS es una plataforma líder en el Cuadrante mágico de Gartner de 2022 para centros de marketing multicanal.

Funciones de inteligencia de clientes de SAS

• Ofrece oportunidades de planificación adaptable a través de un motor de decisiones en tiempo real, lo que permite rediseñar las experiencias de los clientes en función de los datos basados ​​en momentos.
• Agiliza las actividades de planificación de marketing a través de la automatización, acelerando los recorridos personalizados de los clientes y aumentando las tasas de respuesta.
• Emplea herramientas avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para generar conocimientos y brindar experiencias de marca más amplias a cada cliente.
• Rastrea y sincroniza el comportamiento del cliente en tiempo real a través de diferentes dispositivos, capturando interacciones digitales y puntos de contacto para un acceso sin igual a los datos del cliente.
• Permite la detección en tiempo real de eventos digitales con análisis avanzados, lo que permite una acción inmediata.
• Se enfoca en la planificación ágil y adaptativa en varios niveles para el modelado de mercado mixto y la unificación de datos, promoviendo la rentabilidad y las decisiones de mercado ágiles.
  
  

9. Término

Terminus CDP comienza con la identificación de problemas de datos en su DRM. El CRM B2B suele ser ineficiente y Terminus cubre las lagunas de datos para garantizar la eficacia y la eficiencia de todas las campañas de marketing.

Elimina la limpieza manual de datos a través de la automatización de datos con respecto a cuentas y jerarquías de marca para que no haya limpieza manual.

Terminus enriquece los comités de compra con el gráfico de identidad que corrige automáticamente cualquier precisión en las cuentas para que pueda monitorear y mantener continuamente la integridad de los datos en todas las cuentas de destino.

El centro de participación en Terminus ayuda a predecir clientes a través de diferentes canales para una participación eficiente e informes personalizables para un mejor impacto en las cuentas objetivo, específicamente con la ayuda de campañas multicanal.

Terminus Data Studio proporciona datos propios para una mejor identificación del cliente, por lo que no es necesario depender de datos y cookies de terceros, y su activo de datos se vuelve más confiable.

Características de terminal

• Identifica problemas de datos en su DRM, cubriendo brechas de datos para mejorar la efectividad y eficiencia de las campañas de marketing.
• Automatiza la limpieza de datos, eliminando la necesidad de limpieza manual de cuentas y jerarquías de marca.
• Enriquece a los comités de compras con un gráfico de identidad que corrige automáticamente las imprecisiones en las cuentas, lo que permite un monitoreo y mantenimiento continuos de la integridad de los datos en las cuentas de destino.
• Cuenta con un centro de participación que predice el comportamiento del cliente en varios canales para lograr una participación eficiente e informes personalizables, lo que mejora el impacto en las cuentas objetivo a través de campañas multicanal.
• Terminus Data Studio proporciona datos de primera mano para mejorar la identificación del cliente, eliminando la dependencia de datos y cookies de terceros y haciendo que su activo de datos sea más confiable.

10. Zeotap

Zeotap se enfoca en la privacidad de los datos de los clientes con su estrategia de datos para su negocio. Zeotap proporciona retención de datos cualitativos con gestión de fuentes para reunir todos los datos de su negocio en una sola plataforma.

Ofrece visualización de perfiles de 360 ​​grados con gestión de preferencias para crear un conjunto de registros confiable.

Zeotap se basa en la segmentación de IA sin código que gestiona la audiencia, enriquece los datos e implementa la detección determinista de similitudes para ofrecer un viaje multicanal para los clientes. Su API Suite, la organización del flujo de trabajo en tiempo real y los conectores personalizados ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

Zeotap ayuda a romper los silos para una personalización perfecta, para que su equipo de marketing cumpla sus objetivos. Los algoritmos aquí seleccionan conjuntos de datos no disponibles para el mercado con una matriz de prioridad patentada.

Ofrece estrategias de monetización de datos para eliminar del círculo a los proveedores de cookies de terceros, ofreciendo un sistema de publicidad mucho más sostenible.

Características de Zeotap

• Prioriza la privacidad de los datos de los clientes en su estrategia de datos para las empresas.
• Proporciona retención de datos cualitativos con administración de fuentes, consolidando todos los datos comerciales en una sola plataforma.
• Ofrece una visualización de perfil de 360 ​​grados con administración de preferencias para crear un conjunto confiable de registros.
• Utiliza la segmentación de IA sin código para administrar la audiencia, enriquecer los datos e implementar la detección determinista de similitudes, lo que facilita un recorrido del cliente multicanal.
• Mejora la experiencia del cliente con su API Suite, orquestación de flujo de trabajo en tiempo real y conectores personalizados.
• Rompe los silos para una personalización perfecta, lo que ayuda a los equipos de marketing a lograr sus objetivos.
• Utiliza algoritmos patentados para seleccionar conjuntos de datos únicos con una matriz de prioridad.
• Ofrece estrategias de monetización de datos que eliminan la necesidad de proveedores de cookies de terceros, creando un sistema más sostenible para la publicidad.
  
  

11. Alida Sparq

Alida Sparq, ahora conocida como Alida Insight Community, proporciona datos solo de las personas adecuadas con información a pedido. Con los datos correctos en el momento correcto de las personas adecuadas, su perfil comercial se puede construir progresivamente con los comentarios de los clientes en su panel interno, lo que puede ayudar en la toma de decisiones críticas.

Aquí se puede invitar a los miembros de la comunidad a dar su opinión, lo que ayudará a obtener mejores datos centrados en el cliente. Alida Sparq marca la diferencia al ofrecer recompensas automáticas como sorteos o puntos de recompensa, lo que mejora las encuestas en profundidad y lo ayuda a lanzar un proyecto con un creador de encuestas.

Alida Sparq proporciona gerentes dedicados al éxito del cliente para cada cliente.

Las funciones de análisis e informes incluyen tabulaciones cruzadas, análisis de texto, análisis de sentimientos, ponderación de datos y una vista gráfica para proporcionar información crítica según los segmentos de clientes. Con estos conocimientos críticos, los informes se pueden crear en diferentes formatos para un análisis rápido y profundo.

Características de Alida Sparq

• Brinda información a pedido utilizando datos de las personas adecuadas en el momento adecuado, lo que permite a las empresas crear sus perfiles progresivamente con los comentarios de los clientes.
• Invita a los miembros de la comunidad a proporcionar comentarios, lo que da como resultado datos más centrados en el cliente.
• Ofrece recompensas automáticas, como sorteos o puntos de recompensa, para mejorar las encuestas detalladas y facilitar el lanzamiento de proyectos con un creador de encuestas.
• Asigna gerentes de éxito del cliente dedicados a cada cliente para una asistencia personalizada.
• Incluye funciones de análisis e informes, como tabulaciones cruzadas, análisis de texto, análisis de sentimientos, ponderación de datos y vistas gráficas para obtener información crítica según los segmentos de clientes.
• Permite la creación de informes en varios formatos para un análisis rápido y completo.
  
  

12. YouGov

La herramienta Customer Intelligence de YouGov funciona con datos vivos que comprenden datos de consumidores con más de 20 millones de miembros del panel. Estos miembros del panel están registrados en más de 55 mercados, y la fuente de estos datos del consumidor es cada vez mayor, lo que hace que YouGov los llame "datos vivos".

Las herramientas de información detallada de la audiencia, como las funciones de investigación, las encuestas y los sondeos, lo ayudan a obtener los datos de su audiencia con más de un millón de puntos de datos.

YouGov lo ayuda a comenzar con información de audiencia de alto nivel, y luego puede utilizar sus características de inteligencia de audiencia incomparables con personalizaciones a medida para evaluar a la audiencia en vivo.

Los datos basados ​​en la audiencia en vivo se pueden usar para campañas que pueden proporcionar orientación precisa, publicidad imperdible y monitoreo continuo con actualizaciones diarias.

YouGov ayuda con sus rápidas capacidades de prueba previa para comprender los sentimientos de diferentes grupos de clientes para tomar decisiones estratégicas basadas en datos, junto con rastreadores dinámicos para monitorear el desempeño. La investigación personalizada en YouGov proporciona una investigación de mercado inteligente 100% personalizada para saber todo sobre lo que piensan su audiencia y sus clientes objetivo.

Características de YouGov

• Opera con "datos vivos", que incluye datos de consumidores de más de 20 millones de miembros del panel en más de 55 mercados.
• Utiliza herramientas detalladas de información de la audiencia, como funciones de investigación, encuestas y sondeos para recopilar datos de la audiencia, con más de un millón de puntos de datos.
• Comienza con información de audiencia de alto nivel y luego ofrece características de inteligencia de audiencia sin igual con opciones personalizadas para evaluar datos de audiencia en vivo.
• Utiliza datos basados ​​en la audiencia en vivo para campañas, lo que permite una orientación precisa, publicidad impactante y monitoreo continuo con actualizaciones diarias.
• Ofrece capacidades rápidas de prueba previa para medir los sentimientos de diferentes grupos de clientes, lo que ayuda en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
• Incluye rastreadores dinámicos para monitorear el desempeño.
• Brinda investigación personalizada para una investigación de mercado inteligente 100 % personalizada, lo que ayuda a las empresas a comprender a su audiencia y orientar los pensamientos y preferencias de los clientes.
  
  

¿Qué es una plataforma de inteligencia de clientes?

Una plataforma de inteligencia de clientes es una aplicación de software que ayuda a las empresas a recopilar, rastrear y analizar datos de clientes. Al comprender mejor a sus clientes, las empresas pueden mejorar sus estrategias de marketing y ventas. Las plataformas de inteligencia de clientes pueden proporcionar información sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. También pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias y optimizar sus operaciones.