Las 14 mejores herramientas de software de automatización del servicio al cliente [2023]

1. HubSpot Service Hub

HubSpot ofrece una variedad de herramientas de automatización del servicio al cliente que pueden ayudar a los equipos a priorizar las necesidades críticas de los clientes, personalizar y escalar las experiencias de los clientes y brindar una visibilidad sin precedentes en todos los equipos internos. 

La primera herramienta de automatización es el enrutamiento de tickets de HubSpot, que enruta automáticamente las consultas de los clientes al equipo o agente adecuado según reglas predefinidas. Otra característica es la automatización de la mesa de ayuda, que esencialmente puede ayudar a automatizar tareas repetitivas como la creación de tickets, actualizaciones de estado y notificaciones. 

HubSpot también ofrece encuestas y herramientas de comentarios que pueden ayudar a los equipos a recopilar comentarios e información de los clientes y usar esos datos para mejorar sus ofertas de servicios. 

Pero el verdadero poder de Service Hub es que el software de servicio al cliente se basa en una plataforma HubSpot CRM unificada líder en la industria, que conecta datos en toda la empresa y se integra con las aplicaciones favoritas.

La integración de las herramientas de automatización del servicio al cliente con el software de CRM permite naturalmente a los equipos acceder a información sobre las interacciones con los clientes y personalizar las comunicaciones en consecuencia. 

Por ejemplo, con el software de chatbot de HubSpot, puedes interactuar con los clientes para problemas relacionados con el servicio. Luego, esta información se registra automáticamente en el CRM para que haya más visibilidad de las preguntas relacionadas con el servicio.

Para comenzar con HubSpot Service Hub, puede registrarse para obtener una cuenta gratuita y usar el software gratuito de soporte técnico y emisión de boletos. A medida que crece tu equipo, puedes actualizar a una de las ediciones premium de HubSpot, que ofrece características y funciones adicionales. 

Recientemente también lanzaron Servicio al cliente de IA funcionalidades, incluido el asistente de contenido de IA de HubSpot impulsado por GPT de OpenAI, que permite a los profesionales de servicios optimizar el trabajo.

También vale la pena mencionar que HubSpot también ofrece una variedad de recursos educativos, incluida HubSpot Academy, que brinda cursos y certificaciones sobre automatización del servicio al cliente y otros temas.

Esta es la razón por la que seleccionamos HubSpot Service Hub como el mejor software general de automatización del servicio al cliente debido a su amplia gama de herramientas que se adaptan a varios aspectos del servicio al cliente y su capacidad para conectar sus herramientas de servicio, marketing y ventas con su CRM. Además, tienen un plan completamente gratuito.

Funciones del centro de servicio de HubSpot

• Enrutamiento de boletos: Dirige automáticamente las consultas de los clientes al equipo o agente apropiado según reglas predefinidas, lo que garantiza un manejo eficiente de los problemas de los clientes.
• Automatización de la mesa de ayuda: Automatiza las tareas rutinarias, como la creación de tickets, las actualizaciones de estado y las notificaciones, lo que permite a los agentes centrarse en problemas más complejos de los clientes.
• Encuestas y herramientas de comentarios: Permite a los equipos recopilar comentarios e información de los clientes para mejorar las ofertas de servicios e impulsar la satisfacción del cliente.
• Plataforma CRM unificada: Service Hub de HubSpot se basa en una plataforma CRM unificada, que ofrece una integración perfecta con otros datos comerciales y aplicaciones preferidas.
• Software de chatbot: Interactúe con los clientes para problemas relacionados con el servicio, con toda la información registrada automáticamente en el CRM para mejorar la visibilidad de las consultas de servicio al cliente.
• Escalabilidad: Gratis para comenzar con una opción para actualizar a ediciones premium para características y funcionalidades adicionales a medida que crecen los equipos.
  
  

Precios de HubSpot Service Hub

• Service Hub Starter: comienza en $ 45 por mes
• Service Hub Professional: comienza en $ 450 por mes
• Service Hub Enterprise: Desde $1,200 USD por mes
  
  

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2. Tidio

Tidio se destaca como una potente plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que mejora las interacciones con los clientes y los procesos comerciales.

Con Tidio Multichannel, puede ver todos los mensajes de sus clientes de WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico y chat en vivo en un solo lugar. Piense en ello como un panel único donde puede administrar todos sus chats, lo que facilita el seguimiento de las conversaciones y la respuesta oportuna.

Tidio le permite agregar un chat en vivo a su sitio web con unos pocos clics. Sin embargo, esto no solo es útil para el servicio al cliente, sino que también puede mejorar sus esfuerzos de marketing y fomentar un enfoque de ventas más conversacional. Una vez configurado, su equipo de servicio al cliente puede ver quién está en su sitio, sus detalles y lo que han pedido en el pasado. 

Ahora, una vez que haya resuelto las preguntas comunes de su chat en vivo, puede configurar sus chatbots para responderlas. La belleza es que los chatbots de Tidio AI pueden manejar consultas incluso fuera de su horario comercial para que sus clientes siempre obtengan una respuesta. 

Aquí está la parte interesante: si una pregunta es demasiado compleja para el bot, puede dirigir al cliente a un representante humano o a un artículo en su base de conocimientos.

Hablando de base de conocimientos, Tidio ofrece funciones de automatización de autoservicio para clientes, incluida una base de conocimientos y una página de preguntas frecuentes.

Puede completarlo con artículos útiles y videos instructivos, lo que permite a sus clientes encontrar la información que necesitan sin tener que ponerse en contacto con su equipo. Esto no solo le ahorra tiempo a su equipo, sino que también empodera a sus clientes al brindarles las herramientas para el autoservicio.

A medida que su negocio crece y aumentan las consultas de los clientes, las respuestas enlatadas de Tidio pueden salvarle la vida. Puede crear respuestas escritas previamente a preguntas comunes, que puede editar y personalizar.

Por último, pero no menos importante, Tidio le permite recopilar comentarios y reseñas de los clientes, que son vitales para comprender las experiencias de sus clientes y mejorar sus ofertas. Al solicitar retroalimentación, les muestra a sus clientes que sus opiniones son importantes, lo que puede aumentar su confianza en su marca y fomentar la lealtad.

En conclusión, Tidio emerge como una plataforma de servicio al cliente robusta y rica en funciones que combina el poder de la IA con los puntos de contacto humanos, creando una experiencia de servicio al cliente optimizada, eficiente y personalizada.

Características de Tidio

• Atención al cliente multicanal: Su función multicanal le permite administrar los mensajes de los clientes de WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico y chat en vivo, todo en un solo lugar.
• Chat en Vivo: La plataforma proporciona una forma sencilla de agregar chat en vivo a su sitio web, mejorando tanto el servicio al cliente como las oportunidades de marketing.
• Chatbot con IA: Tidio le permite configurar chatbots de IA para responder consultas comunes, lo que permite un servicio al cliente las XNUMX horas.
• Portal de autoservicio del cliente: Tidio ofrece una base de conocimientos completa y una página de preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo a su equipo y empodera a los clientes al permitirles autoservicio.
• Respuestas preparadas: Tidio le permite crear y personalizar respuestas escritas previamente a preguntas comunes a medida que aumentan las interacciones con los clientes.
• Sistema automatizado de comentarios de los clientes: Por último, Tidio tiene un sistema integrado para recopilar comentarios y reseñas de los clientes, esencial para comprender las experiencias de sus clientes y mejorar sus servicios.
  
  

Precios de Tidio

• Gratis - $ 0 / mes
• Comunicador – $25/mes
• Chatbots – $29/mes
• Tidio+ – $394/mes
  
  

▶ Prueba Tidio gratis

3. Gorgias

Gorgias se presenta como el mejor software de automatización de la mesa de ayuda para el comercio electrónico en nuestra lista debido a su perfecta integración con las principales plataformas y aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, Magento, BigCommerce y más. 

Este innovador software permite la gestión del servicio de atención al cliente multicanal desde una sola aplicación unificada, lo que lo convierte en una opción convincente para las empresas de comercio electrónico que buscan optimizar sus operaciones.

Algunas de las formas en que Gorgias logra esta automatización incluyen la capacidad de emparejar macros con reglas para crear respuestas automatizadas y personalizadas que brinden información crucial a los clientes. Ofrece automatización de precisión, lo que permite proporcionar actualizaciones de envío y otros detalles relevantes a los clientes sin intervención manual. 

Gorgias también amplía sus capacidades de automatización a la gestión de redes sociales. Basado en la detección de sentimientos, puede establecer reglas para ocultar automáticamente los comentarios negativos, protegiendo la imagen de su marca.

Además, encontramos que los botones de respuesta rápida de Gorgias son bastante impresionantes. Al agregar hasta seis botones de respuesta rápida en el widget, los clientes reciben una respuesta automática instantáneamente al hacer clic, lo que mejora la experiencia del usuario. 

El complemento de automatización de Gorgias también se destacó por proporcionar respuestas automáticas a consultas comunes de los clientes a través del correo electrónico, el Centro de ayuda y el widget de chat. Básicamente, esto permite a los propietarios de negocios de comercio electrónico solicitar fácilmente reembolsos y cancelaciones, informar problemas y realizar un seguimiento de los pedidos, promoviendo la comodidad y satisfacción del cliente.

En cuanto a las opiniones de los usuarios, Gorgias recibió críticas positivas por su capacidad para agilizar los procesos de atención al cliente y mejorar notablemente los tiempos de respuesta. Los usuarios apreciaron especialmente la interfaz intuitiva y fácil de usar del software, junto con su panel bien estructurado que simplifica la búsqueda y respuesta a las consultas de los clientes.

La atención al cliente proporcionada por Gorgias fue otro punto de gran elogio de los usuarios. Mencionaron la disposición del equipo de apoyo para ayudar, la capacidad de respuesta y la amabilidad. 

De hecho, la multitud de funciones y funciones de ahorro de tiempo de Gorgias ha llevado a los usuarios, especialmente a los que usan Shopify, a considerarla como una de las mejores aplicaciones disponibles para la plataforma.

Es por eso que recomendamos a Gorgias como la mejor plataforma de comercio electrónico para la automatización del servicio al cliente. Su sólido conjunto de características, reseñas positivas e impresionantes capacidades de integración lo convierten en una herramienta imprescindible para las empresas de comercio electrónico que desean optimizar sus operaciones de servicio al cliente.

Características de Gorgias

• Mensajes personalizados automatizados: Combine macros con reglas para crear respuestas automáticas y brindar información esencial a los clientes.
• Automatización de precisión: Desencadene acciones basadas en información personalizada, proporcionando actualizaciones de envío y otros detalles clave a los clientes automáticamente.
• Gestión automatizada de redes sociales: establezca reglas para ocultar automáticamente los comentarios negativos en función de la detección de sentimientos, lo que ayuda a mantener una imagen de marca positiva.
• Botones de respuesta rápida automatizados: Agregue hasta 6 botones de respuesta rápida en su widget que brindan a los clientes respuestas automáticas instantáneas cuando se hace clic.
• Respuestas automatizadas a preguntas comunes: con el complemento de automatización de Gorgias, entregue respuestas automáticas a consultas comunes por correo electrónico, el Centro de ayuda y el widget de chat.
• Seguimiento y gestión de pedidos automatizados: Transforme su widget de chat y el Centro de ayuda en un portal de gestión de pedidos, lo que permite a los clientes solicitar fácilmente reembolsos y cancelaciones, informar problemas y realizar un seguimiento de sus pedidos.
  
  

Precios Gorgias

• Starter - $ 10 por mes
• Básico: $ 60 por mes 
• Pro: $ 360 por mes
• Avanzado: $ 900 / mes
• Empresa: precios personalizados
  
  

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4. Freshdesk

Freshdesk ha establecido su lugar en el mercado como un software de servicio al cliente automatizado líder diseñado para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia y la eficiencia de las operaciones de servicio al cliente. 

Brinda a los agentes de servicio al cliente una variedad de herramientas que se adaptan a las diversas necesidades de los clientes, mejorando su capacidad para abordar y resolver problemas.

Freshdesk ofrece un montón de herramientas de automatización del servicio al cliente destinadas a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para las tareas rutinarias.

En primer lugar, tenemos su herramienta de asignación automática que garantiza que los tickets se asignen automáticamente a los agentes más apropiados en función de un conjunto de reglas predefinidas que permiten respuestas rápidas a las solicitudes entrantes. 

Freshdesk también tiene la capacidad de generar tickets automáticamente desde una variedad de canales, incluidos correos electrónicos y redes sociales, lo que garantiza un enfoque más unificado para el servicio al cliente.

Luego, Freshdesk puede actualizar automáticamente los estados de los boletos, las prioridades y otros campos relevantes de acuerdo con reglas predeterminadas, mejorando la transparencia y la organización del proceso de emisión de boletos. 

Otra característica notable es la búsqueda automática de clientes, que puede extraer información del cliente de su CRM y actualizar el ticket con el contexto relevante. 

Además, la función de notificación automática de Freshdesk garantiza que tanto los agentes como los clientes reciban actualizaciones oportunas cuando ocurran eventos específicos, lo que facilita la comunicación y el seguimiento rápidos. 

Hay una característica realmente única llamada encuestas automatizadas que hemos encontrado que solo está disponible en Freshdesk. Básicamente, después de que se resuelve un ticket, Freshdesk también puede enviar encuestas a los clientes automáticamente, brindando a las empresas la oportunidad de recopilar información y comentarios valiosos.

No olvidemos que Freshdesk software de éxito del cliente ofrece una gama de características para ayudar a los equipos de éxito del cliente a reducir la rotación, aumentar la retención, aumentar los puntajes netos de promotores (NPS), aumentar las ventas de cuentas de usuario y mejorar los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT)

Características de FreshDesk

• Asignar automáticamente: Freshdesk permite la asignación automática de tickets a los agentes correctos según reglas predefinidas.
• Automatice la creación de boletos: Freshdesk puede crear automáticamente tickets a partir de correos electrónicos, redes sociales y otros canales.
• Automatice las actualizaciones de boletos: Su plataforma de automatización de servicios actualiza automáticamente el estado del ticket, la prioridad y otros campos en función de reglas predefinidas.
• Automatice la búsqueda de clientes: Freshdesk busca automáticamente la información del cliente desde su CRM y actualiza el ticket con el contexto relevante.
• Automatice las notificaciones: Freshdesk envía automáticamente notificaciones a los agentes y clientes cuando ocurren ciertos eventos
• Automatizar encuestas: Envía automáticamente encuestas a los clientes después de que se resuelve un ticket para recopilar comentarios.
  
  

Precios de FreshDesk

• Plan Gratis: Hasta 10 agentes
• Plan de Crecimiento: $15 por agente por mes cuando se factura anualmente o $18 por agente por mes cuando se factura mensualmente
• Plan Pro: $59 por agente por mes cuando se factura anualmente o $70 por agente por mes cuando se factura mensualmente
• Plan empresarial: precios personalizados
  
  

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5. Agente en vivo

LiveAgent es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a administrar todos los mensajes de los clientes en una sola aplicación.

Es una solución basada en la nube que incluye funciones como emisión de boletos, chat en vivo, base de conocimientos y funciones de centro de llamadas. Con LiveAgent, las empresas pueden brindar un excelente servicio al cliente y mejorar sus puntajes de satisfacción del cliente.

LiveAGent proporciona un widget de chat que ayuda a brindar soporte personalizado en tiempo real de acuerdo con los requisitos de los clientes. Este widget muestra toda la información sobre la interacción de ese cliente en su sitio web, incluida su ubicación, para obtener mejores conocimientos sobre cada cliente.

Su widget de chat ayuda a echar un vistazo a los mensajes entrantes para que su agente pueda saber la mejor manera de responder rápidamente a esa consulta. 

Con LiveAgent, las empresas pueden enrutar y responder automáticamente a las consultas de los clientes, crear plantillas de correo electrónico y realizar un seguimiento del rendimiento del correo electrónico.

El software de soporte telefónico del centro de llamadas en la nube ayuda a reducir los tiempos de espera y enruta las llamadas de manera más eficiente. Es adecuado para llamadas salientes y entrantes y ofrece una opción de grabación de llamadas ilimitada.

Características de LiveAgent

• El sistema de emisión de boletos mantiene todo en una plataforma con personalización y escalabilidad.
• La emisión de boletos basada en dominios personalizados ayuda a brindar a cada cliente una mejor experiencia.
• La inteligencia artificial y los datos ayudan a tomar mejores decisiones en tiempo real para su negocio con la ayuda de varias integraciones.
  
  

Precios de LiveAgent

• Plan gratuito: $0 por mes
• Plan pequeño: $ 9 por mes por asiento
• Plan mediano: $ 29 por mes por asiento
• Plan grande: $ 49 por mes por asiento
  
  

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6. Chat en vivo

LiveChat es una herramienta de automatización de servicio al cliente que brinda una plataforma de servicio completa para impulsar sus ventas. 

Realiza un seguimiento de las ventas y los objetivos de ventas automáticamente para un control preciso del rendimiento. LiveChat ayuda a una empresa a calificar clientes potenciales con IA y formularios personalizados, lo que le permite a su equipo realizar más ventas mientras los agentes conversan con los clientes.

Mientras conversan con los clientes, los agentes pueden incluir tarjetas de productos que hacen que la experiencia de compra sea mucho mejor y más conveniente para los clientes.

Con LiveChat, puede agregar todos los detalles al CRM y más de otras 200 herramientas que vienen con una fácil integración.

Funciones de chat en vivo

• LiveChat ofrece el mejor equilibrio entre interferencia humana y automatización de IA, donde los chatbots pueden generar clientes potenciales y los humanos pueden convertirlos en clientes.
• Automatiza la asignación de consultas de clientes al equipo respectivo para obtener mejores y más rápidas respuestas.
• LiveChat le brinda todas las herramientas e información para construir la experiencia de servicio al cliente de su marca.
  
  

Precios de chat en vivo

• Básico: A partir de $16 por usuario por mes.
  Equipo: Desde $33 por usuario por mes.
  Negocios: Desde $50 por usuario por mes
  
  

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7. Cambio de ayuda

Helpshift es una herramienta de automatización del servicio de atención al cliente que se centra en las primeras plataformas de aplicaciones. Son específicamente los clientes los que usan aplicaciones móviles y quieren apoyarlos allí mismo.

El uso de Helpshift para la automatización de su servicio al cliente garantiza que un usuario de la aplicación móvil nunca tenga que abandonar su aplicación para obtener atención al cliente.

La solución aquí es fácil y rápida, está integrada directamente en la aplicación móvil y siempre está disponible.

El chat es una forma mucho más rápida y eficiente para que los usuarios obtengan soporte y para que el equipo de soporte lo brinde que una llamada telefónica o soporte por correo electrónico.

Funciones de Helpshift

• Sus agentes pueden brindar soporte, pero Helpshift también trae bots que resuelven consultas comunes automáticamente
• Los SDK están disponibles para todos los principales marcos de desarrollo y sistemas operativos. También puede usar la función de creación visual de bots para simplificar el proceso de creación de bots.
• Las encuestas CSAT de Helpshift brindan información para planificar un mejor rendimiento en el futuro.
  
  

Precios de HelpShift

• Comentarios: $0 por mes.
• Inicial: A partir de $ 150 por mes.
• Crecimiento: Personalizado.
• Empresa: Personalizado
  
  

8. surco

Groove es una de las plataformas de automatización de servicio al cliente más escalables de las pequeñas empresas.

Groove ayuda a su empresa a enfrentar los desafíos de servicio al cliente antes de que se conviertan en problemas importantes. Le permite agregar notas internas privadas dentro de la conversación. 

La función de detección de colisiones ayuda a detectar si un miembro del equipo ya está tratando con una consulta. Por lo tanto, se pueden detener las embarazosas respuestas dobles. 

Características de ranura

• Integración con herramientas como Slack, Stripe, Shopify, Facebook, Trello y muchas más para mejorar la experiencia de automatización empresarial
• Su tablero intuitivo proporciona todos los problemas de manera organizada para una resolución más fácil y un mejor enfoque con eficiencia.
• Groove también ofrece una función de encuesta de satisfacción que le permite a su empresa monitorear la eficacia del equipo de soporte y buscar margen de mejora.
  
  

Precios de ranura

• Estándar: $12 per asiento por mes
• Premium: $ 20 per asiento por mes
• Avanzado: $ 40 per asiento por mes
• Empresa: precios personalizados
  
  

9. Intercomunicador

Intercom es un software de atención al cliente basado en la automatización y potenciado por IA, diseñado para ofrecer experiencias inigualables a los clientes. Cuenta con la confianza de más de 25,000 XNUMX empresas y ofrece una combinación perfecta de automatización y soporte humano para resolver problemas más rápido, aumentar la satisfacción del cliente y reducir la carga de trabajo del equipo.

Intercom es una solución todo en uno que cubre todo el ciclo de vida del cliente, desde la generación de leads hasta el soporte. Sus capacidades superiores de automatización aumentan la escalabilidad y la eficiencia operativa, lo que permite que sus equipos se concentren en brindar una mejor atención al cliente. 

El software ofrece una gama de características que incluyen atención al cliente automatizada, herramientas de soporte proactivo, una bandeja de entrada compartida y un sistema de emisión de boletos, un Messenger para soporte omnicanal y más de 350 integraciones con su CRM favorito, correo electrónico, emisión de boletos, canales sociales y herramientas de informes. 

Intercom también ofrece un chatbot de inteligencia artificial avanzado llamado Fin, impulsado por OpenAI. Fin puede resolver problemas complejos y proporcionar respuestas más seguras y precisas que cualquier otro bot de IA del mercado. Puede ingerir contenido de varias fuentes a la vez, como artículos de Intercom, el Centro de ayuda de Zendesk o cualquier URL pública, y comienza a responder las preguntas de los clientes de inmediato. No se requiere formación ni configuración.

Además de estas funciones avanzadas de automatización de atención al cliente, Intercom también ofrece una plataforma de adopción digital que conecta a las empresas con los clientes utilizando tecnología de automatización y mensajería dentro y fuera de la aplicación.

Características del intercomunicador

• La atención al cliente automatizada de Intercom libera a su equipo de preguntas repetitivas mediante chatbots y flujos de trabajo automatizados. Esto maximiza la eficiencia del equipo con herramientas impulsadas por IA.

• El sistema de emisión de boletos y bandeja de entrada mejorado con IA ayuda a resolver los boletos y responder a las preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente.

• Messenger de Intercom apoya a los clientes cuando necesitan ayuda en su producto. También admite correo electrónico, SMS y más, lo que permite a los clientes elegir el canal que mejor les funcione.

• Intercom le permite crear fácilmente potentes automatizaciones sin código con bots, disparadores, condiciones y reglas, todo en un solo lugar.

• El chatbot con tecnología de IA (Fin) puede resolver problemas complejos y proporcionar respuestas más seguras y precisas que cualquier otro bot de IA del mercado. Puede ingerir contenido de varias fuentes a la vez y comienza a responder las preguntas de los clientes de inmediato, sin necesidad de capacitación ni configuración.
  
  

Precios de Inercom

• Inicial: comienza en $ 74 / mes
• Pro: precios personalizados
• Premium: precios personalizados
  
  

10. Décuplo

La herramienta Tenfold Customer Service Automation permite que una empresa integre el sistema de flujo de trabajo, el sistema de participación y los datos del cliente para generar una mejor relación con el cliente a través de los canales de soporte.

Esta solución se basa en la nube y proporciona datos y contexto en tiempo real sobre cada cliente y sus consultas en una sola pantalla para obtener fácilmente toda la información importante de un vistazo.

Tenfold ofrece soluciones de automatización de conversaciones continuas que mantienen las respuestas enfocadas en lo que los clientes quieren y mantienen a cada cliente en un estado de conversación continua hasta que se resuelvan sus consultas.

Características de diez veces

• La solución Tenfold CSAT es personalizable y flexible, por lo que cada equipo de su organización puede personalizarla de acuerdo con sus requisitos específicos.
• La solución basada en la nube de Tenfold se integra con todas las principales plataformas de comunicación y CRM del mundo para brindar una solución CSAT todo en uno.
• Viene con la capacidad de conectar múltiples CRM con el sistema telefónico heredado que beneficia la experiencia conversacional de los clientes desde su lado.
  
  

Precio diez veces mayor

Tenfold proporciona un precio personalizado para su software.

11. invierno

Con las herramientas de automatización del servicio al cliente de Hiver, puede omitir la forma antigua de entretener las consultas de los clientes y cambiar a formas más rápidas y efectivas de brindar servicio al cliente.

Funciona en su correo electrónico comercial y brinda simplicidad con todas las funciones que lo convierten en su todo en uno CSAT. Facilita el trabajo de sus agentes de atención al cliente desde el principio con funciones fáciles de usar para la colaboración y la automatización con diferentes herramientas.

Hiver brinda análisis avanzados para cada agente de acuerdo con los requisitos de consulta del cliente, por lo que el agente siempre responde esas consultas con las mejores métricas y la información más significativa.

Características de Hiver

• Con Hiver, no hay necesidad de buscar ninguna otra plataforma de soporte que no sea el correo electrónico porque funciona sobre su Gmail.
• La interfaz de Hiver facilita el seguimiento de las claves para ver las métricas de rendimiento de su equipo.
• Incorpora una bandeja de entrada compartida además de la bandeja de entrada de Gmail junto con otras características como notas y administración de la bandeja de entrada para que todos los clientes obtengan la misma excelente experiencia.
  
  

Precios de Hiver

• Plan Lite: $15 por usuario por mes cuando se factura anualmente o $19 USD por usuario por mes cuando se factura mensualmente
  Plan Pro: $39 por usuario por mes cuando se factura anualmente o $49 USD por usuario por mes cuando se factura mensualmente
  Plan empresarial: precios personalizados
  
  

12. zingtree

Zingtree es su elección CSAT que convertirá a cada agente de atención al cliente en un experto al proporcionar datos en tiempo real para que puedan guiar a cada cliente con una conversación muy valiosa. Zingtree tiene una solución CSAT sin código, lo que significa que su equipo de TI puede administrarla fácilmente y su empresa podrá adaptarse a sus flujos de trabajo con facilidad.

Todo esto, con la capacidad de integrarse con CRM, fuentes de datos y otras fuentes para que la interfaz de Zingtree muestre todos los datos importantes en una pantalla, hace que los agentes sean aún más productivos. Zingtree es un CSAT flexible que lo hace fácilmente adaptable.

Características de Zingtree

• Los scripts de agentes ayudan a crear un flujo de comunicación con los clientes a través de diferentes medios de comunicación.
• El proceso interno asegura que el agente sepa cómo trazar los procedimientos estándar que le darán el conocimiento y la información sobre cómo tratar las consultas de diferentes clientes.
• Sus agentes se vuelven más productivos con la función de autoayuda que desvía los tickets con consultas repetitivas a una solución en la que ellos mismos pueden responder sus consultas.
  
  

Precios de Zingtree

• Plan de inicio: $ 8 USD por mes
  Plan Profesional: $39 por mes
  Plan personalizado: el modelo de precios se basa en el uso
  
  

13. koros

La herramienta de automatización del servicio al cliente de Khoros combina un sistema de flujo de trabajo impulsado por Ai, atención al cliente digital y análisis enriquecidos, lo que permite que su equipo de soporte brinde una experiencia de servicio al cliente de primer nivel.

Con Khoros, no necesita cambiar ningún medio de conversación que utilice porque funciona en todos los medios de conversación que seleccionen sus clientes, incluso SMS.

Las soluciones de Khoros aseguran una conexión humana con la IA para que cada interacción digital entre sus clientes y el equipo de soporte se mantenga personalizada y efectiva. Khoros trae CSAT junto con otros beneficios comerciales.

Características de Khoros

• Khoros ayuda a reducir los costos de soporte al hacer que su equipo de atención al cliente sea más eficiente con cada cliente con la ayuda de AI
• Khoros puede ayudarlo a escalar su negocio y crecer con mejores posibilidades de aumentar los ingresos centrándose en las últimas soluciones de marketing, como el marketing en redes sociales.
• Ofrece control de nivel empresarial con información sobre el rendimiento casi al instante que ayudará a tomar decisiones en tiempo de ejecución.

Precios de Khoros

Khoros proporciona un precio personalizado para su software.

14. Zendesk

Hoy en día, un buen servicio al cliente no es suficiente, y Zendesk desarrolla software para ayudar a que su servicio al cliente sea excepcional. Los clientes necesitan conectarse en cualquier momento y, como empresa, necesita que su equipo les brinde una excelente experiencia de conversación.

Es Zendesk el que puede hacer felices a sus clientes con una excelente experiencia de comunicación a través de diferentes canales de comunicación. Zendesk proporciona una plataforma de soporte transparente en su Suite para que el soporte de su organización sea siempre de acuerdo a cómo lo desean los clientes.

Características de Zendesk

• Con Zendesk, puede crear un panel personalizado de acuerdo con sus requisitos que ayude a ofrecer una experiencia personalizada para los clientes.
• Zendesk aumenta la productividad de los agentes al mantener las cosas abiertas y flexibles. Además, mantiene abierto todo en la organización que ayuda a los agentes a adaptarse fácil y rápidamente.
  
  

Precios de Zendesk

Los planes de Zendesk Suite comienzan en $55 por agente/mes (facturado anualmente) e incluya todo lo que su equipo necesita para brindar un soporte continuo en todos los canales a un precio excelente. 

Elegir el software de automatización de servicio al cliente adecuado

Estas son nuestras mejores opciones para las mejores herramientas de automatización del servicio al cliente que lo ayudan a realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, automatizar tareas repetitivas y brindar opciones de autoservicio.

Cuando se usan correctamente, las herramientas de automatización del servicio al cliente pueden ayudarlo a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Si está considerando implementar un software de automatización de servicio al cliente en su negocio, esperamos que nuestra investigación lo ayude a encontrar y elegir la solución adecuada para sus necesidades.