11 mejores software de gestión de correo electrónico de servicio al cliente [2023]

1. Agente en vivo

LiveAgent es uno de los más completos Software de servicio al cliente de IA con el software de gestión de correo electrónico como uno de sus componentes. 

La bandeja de entrada universal es la función estrella, que le permite recopilar todos los mensajes de varias fuentes, como direcciones de correo electrónico, cuentas de redes sociales e incluso teléfonos, todo en un solo lugar.

No solo eso, sino que usted y su equipo tendrán inicios de sesión únicos en el sistema, por lo que pueden abordar diferentes problemas de los clientes simultáneamente.

Y, con la función de departamento y responsabilidad, puede organizar mejor su bandeja de entrada creando diferentes departamentos para sus equipos de marketing, soporte de TI o ventas.

LiveAgent también tiene poderosas reglas de automatización de marketing por correo electrónico para ayudarlo a administrar su flujo de trabajo. Puede enrutar automáticamente correos electrónicos a departamentos específicos, programar correos electrónicos de seguimiento e incluso obtener información de datos reales con sus funciones de análisis e informes. 

Otras funciones de LiveAgent incluyen publicación basada en conocimientos, chat en vivo con agentes, un foro comunitario y un portal para clientes.

2. Chat en vivo

LiveChat es otro multicanal software de automatización de servicio al cliente que permite a las empresas de todos los tamaños interactuar con sus visitantes y clientes.

La solución está integrada en el sitio web de la empresa, donde los visitantes en línea pueden comunicarse con los agentes a través de una ventana de chat.

Con LiveChat, puede manejar los chats de Facebook Messenger, ayudar a sus clientes a través del chat en vivo y usar tickets para responderles por correo electrónico.

Y con el software de administración de correo electrónico de servicio al cliente de LiveChat, tendrá control sobre su bandeja de entrada compartida. Puede reenviar sus correos electrónicos a LiveChat y usar su sólido sistema de tickets para priorizar y administrar todas sus solicitudes de soporte en poco tiempo.

También puede invitar a sus clientes al cuadro de chat enviándoles el enlace de chat por correo electrónico o mensaje de texto. Cada chat se califica automáticamente en función de un análisis de las respuestas del cliente.

LiveChat tiene una amplia gama de módulos complementarios, incluidos algunos para la automatización de ventas y marketing, así como integraciones con plataformas de gestión de relaciones con clientes de terceros, además de la funcionalidad principal de chat en vivo.

Los agentes pueden usar LiveChat a través de un navegador web, aplicaciones dedicadas para Windows, Mac OS y dispositivos móviles con Android e iOS.

También vale la pena mencionar que LiveChat es uno de los principales proveedores de soluciones de servicio al cliente del mundo, ya que atiende a más de 26,000 150 empresas en más de XNUMX países y maneja cientos de millones de chats cada año.

3. Freshdesk

Freshdesk es un servicio al cliente y software de éxito del cliente para empresas de todos los tamaños. La plataforma te permite asignar, priorizar y categorizar los tickets para no perderlos de vista. Esto incluye el seguimiento y la gestión de tickets de varios canales con una bandeja de entrada compartida.

Freshdesk le permite enrutar automáticamente las conversaciones entrantes de los clientes al agente o equipo adecuado según el contenido del mensaje, la región o el idioma e incluso el conjunto de habilidades de los agentes.

Los agentes también tienen fácil acceso a todos los detalles del cliente, como conversaciones anteriores, su identificación única, etc., lo que le permitirá brindar asistencia específica del contexto.

Freshdesk está repleto de funciones que le permiten colaborar si las conversaciones con los clientes requieren la asistencia de sus compañeros de equipo o de otros equipos de su empresa.

No solo puede colaborar directamente desde la conversación del cliente, sino que también puede compartir la propiedad del problema con otro equipo y tener un contexto completo hasta que se resuelva el problema.

La gestión de SLA te ayuda a establecer plazos de resolución y respuesta en función del horario comercial. Combina a los expertos de una empresa para ayudar a los clientes resolviendo sus problemas después de discutirlos en detalle.

Freshdesk le proporciona una plataforma omnicanal de interacción con el cliente que sirve como única fuente de información veraz para la información del cliente, brindando una vista de 360 ​​grados de sus clientes. 

4. Ayuda Descubrir las

Help Scout es un software de soporte al cliente dedicado diseñado para equipos en crecimiento para brindar un servicio de clase mundial.

Help Scout te permite administrar su bandeja de entrada compartida con funciones como notas privadas y @menciones.

La detección de colisiones ayuda a reducir el trabajo duplicado al mostrar cuándo su agente está trabajando activamente en una conversación específica.

Los flujos de trabajo le permiten automatizar tareas rutinarias como la clasificación de conversaciones y obtener contexto adicional a través de perfiles de clientes.

El generador de la base de conocimientos de Help Scout simplifica la creación de contenido de autoservicio. La función de búsqueda integrada y muchas funciones de organización ayudan a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan, y los informes específicos de Docs muestran qué contenido está funcionando bien y dónde puede mejorar.

Help Scout's Beacon brinda capacidades de chat en vivo y opciones de soporte proactivo donde los clientes pueden usar el widget para buscar los artículos de su sitio de Docs o enviar una pregunta a su equipo de soporte, lo que les permite obtener respuestas cuando y donde más las necesitan.

Además de la administración de correo electrónico, tiene muchas otras cosas que ofrecer, como herramientas de análisis de servicio al cliente, una serie de integraciones, soporte para múltiples canales y muchas opciones de autoservicio.

5. Moosend

Otra adición a los mejores softwares de administración de correo electrónico es Moosend, que no solo es fácil de usar, sino que ofrece muchas funciones, incluido un editor de arrastrar y soltar para ayudarlo a crear correos electrónicos, páginas de destino y formularios.

Para ayudarlo a comenzar su campaña, ya hay casi 100 plantillas de correo electrónico disponibles que tienen un aspecto moderno y profesional.

También ofrece opciones de automatización flexibles (con plantillas de flujo de trabajo de automatización) seguidas de un editor de flujo de trabajo avanzado. Para comparar diferentes campañas y su contenido, también está disponible la Prueba A/B.

También puede conectar su cuenta a una serie de herramientas de terceros. Los "Bloques prefabricados" lo ayudan a extraer listas de productos de su tienda directamente a los correos electrónicos. 

Y por último, pero no menos importante, también está disponible una opción de seguimiento web para ver cuántas ventas ha realizado con sus campañas. Puede rastrear cualquier actividad que ocurra en su sitio y también le permite rastrear los viajes de los clientes.

6. Zendesk

Zendesk se creó para atender a los clientes y mejorar la experiencia de servicio al cliente de los agentes. 

Los formularios de solicitud dinámicos proporcionados por Zendesk brindan a los agentes todos los detalles de los problemas de los clientes sin demora. Esto les lleva a ofrecer un soporte personalizado en función de la información disponible.

Zendesk también tiene macros, también conocidas como respuestas predefinidas para resolver problemas comunes rápidamente. Con esta herramienta, los agentes de soporte tienen la opción de crear y compartir sus propias respuestas planificadas previamente a cualquier consulta del cliente. Esto les ahorra mucho tiempo y les permite comunicarse con más personas a la vez.

Zendesk también proporciona a los agentes el historial de compras y otras cosas similares para ayudarlos a tratar con los clientes rápidamente. Tiene la opción de ofrecer experiencias conversacionales a través de dispositivos móviles, redes sociales y correo electrónico. 

7. invierno

Puede pensar que Gmail debería comenzar a usar algunas mejoras, seguramente está considerando Hiver para este propósito. El motivo es que esta herramienta se encuentra en el panel de control de tu Gmail. 

Hiver tiende a mejorar Gmail para permitirle usarlo como un "Sistema de tickets por correo electrónico". Algunas de sus características importantes incluyen informes avanzados, detección de colisiones, enrutamiento de tickets y automatización.

Si una empresa realmente no quiere que sus agentes aprendan nuevos sistemas, pueden usar esta herramienta para agregar más funciones asociadas con la administración avanzada de correo electrónico. 

El único inconveniente es que los clientes no pueden crear entradas en su nombre. Tienen que comunicarse con la empresa constantemente por correo electrónico para crear los boletos para ellos. Pero aún así, es una buena opción para ir.

8. Sendinblue

Sendinblue es un software de gestión de correo electrónico diseñado específicamente para personas relacionadas con el marketing o propietarios de pequeñas o medianas empresas. Las grandes empresas también pueden beneficiarse de él, pero de forma limitada. 

Incluye todas las herramientas de marketing por correo electrónico como "Diseñador de correo electrónico nativo, Personalización de correo electrónico y Funcionalidad de marketing por SMS". 

Esta herramienta también tiene un CRM de ventas, así como una segmentación avanzada para ayudarlo a administrar una gran cantidad de contactos de clientes con facilidad. Sus funciones de informes pueden ayudar a los especialistas en marketing a realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña.

Sendinblue también tiene una bandeja de entrada compartida para colaborar en diferentes consultas de los clientes. Algunas otras características de este software de administración de correo electrónico incluyen pruebas A/B, creadores de anuncios y optimización del tiempo de envío. 

9. Rueda delantera

Es un “Centro de comunicación con el cliente” que envuelve conversaciones asociadas a colaboraciones para ofrecer respuestas rápidas a los clientes.

Es bastante fácil de usar debido a su interfaz moderna. Está diseñado principalmente para empresas que planean ofrecer "experiencias 1 a 1 a escala".

También ayuda a los agentes a brindar servicios personalizados con la ayuda de una bandeja de entrada compartida. 

El objetivo final es facilitar colaboraciones en equipo que sean efectivas y útiles para los clientes. Los equipos pueden combinarse en cualquier consulta o solicitud, sin importar a qué canal pertenezcan. 

Los agentes también pueden combinar chats de equipo, correos electrónicos individuales y de equipo de soporte en una sola ventana usando esta herramienta que les permite resolver los problemas de los clientes más rápido. Sin embargo, esta herramienta no ofrece una prueba gratuita. Pero aún así, es mejor que muchos de sus homólogos.

10. HappyFox

HappyFox es un servicio de asistencia de TI donde los usuarios pueden compartir los problemas técnicos que desean resolver. Este servicio de asistencia también ayuda a rastrear, categorizar, administrar y resolver esos problemas en un solo lugar. 

Dado que no es fácil para usted brindar soporte a los usuarios en diferentes canales, HappyFox divide los tickets en grupos, como cortes, gestión de incidentes y solicitudes de servicio. Esto ayuda a solucionar los problemas rápidamente. 

También puede usar Informes de HappyFox para analizar el flujo de entrada de tickets, generar los informes y visualizar los tickets entrantes. Esto facilita a los clientes hacer frente a informes complejos.

La opción de gestión de SLA también está disponible para facilitar las operaciones de TI. Los usuarios de TI también pueden autoservicio usando esta herramienta.

Para los dueños de negocios, la repetición de tareas manuales se vuelve difícil, lo que esta herramienta facilita con los flujos de trabajo de automatización. 

11. Arrastre (Resistencia)

Es un software de gestión de tareas que no ofrece nada diferente a otras herramientas similares. Ayuda a las empresas en marketing, colaboración y comunicación al proporcionarles una bandeja de entrada compartida. 

Las herramientas convierten tu Gmail en un bonito tablero que funciona tanto en Chrome como en Opera. Los usuarios pueden administrar las tareas directamente desde su bandeja de entrada y pueden usarlas con direcciones de correo electrónico ilimitadas. Y luego, pueden organizar sus tareas deshabilitándolas o habilitándolas. Drag es igualmente beneficioso tanto para individuos como para grupos.

Dado que obtiene una bandeja de entrada compartida, puede agregarle tareas de acuerdo con las necesidades de los clientes. La integración de esta herramienta con las aplicaciones de Google, como Gmail, no permite que los usuarios se muevan "hacia adelante y hacia atrás" en su bandeja de entrada. 

Tienen una serie de herramientas disponibles allí que, en última instancia, también aumentan su productividad. La mejor parte es que tiene una interfaz simple que cualquiera puede aprender y usar rápidamente. Solo la instalación es un poco difícil, el resto de tareas las maneja perfectamente.

¿Qué es el software de gestión de correo electrónico de atención al cliente?

El software de administración de correo electrónico de servicio al cliente es una herramienta que ayuda a las empresas a administrar el correo electrónico de servicio al cliente. Puede rastrear y priorizar correos electrónicos, así como proporcionar plantillas y automatizar respuestas. Esto puede ayudar a los representantes de servicio al cliente a manejar un gran volumen de correos electrónicos mientras brindan un servicio de calidad.

Elección de la plataforma de gestión de correo electrónico del servicio de atención al cliente

En conclusión, el software de gestión de correo electrónico de servicio al cliente puede ser un gran activo para cualquier negocio. Al automatizar las respuestas de correo electrónico y realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes, las empresas pueden mejorar su proceso de servicio al cliente y ahorrar tiempo. 

Implementar un sistema de gestión de correo electrónico de servicio al cliente puede ser un desafío, pero los beneficios son claros. Las empresas que se toman el tiempo para configurar un sistema de gestión de correo electrónico efectivo verán una mayor satisfacción del cliente y un servicio al cliente más eficiente.