Las 19 mejores plataformas de adopción digital en 2023

1. Intercomunicador

El intercomunicador es un Software de servicio al cliente impulsado por IA que brinda a los clientes una experiencia perfecta tanto en la automatización como en el soporte humano. 

Intercom se destaca como una plataforma de adopción digital líder, conectando de manera efectiva a las empresas con sus clientes a través del uso innovador de la mensajería dentro y fuera de la aplicación, así como la tecnología de automatización.

Sus características principales permiten a las empresas ofrecer soporte instantáneo a sus clientes, gracias a sus funciones de Live Chat y Messenger. Para mejorar aún más su eficiencia, Intercom ofrece Support Bots para automatizar el servicio al cliente, lo que hace que el proceso sea más rápido y confiable.

También ofrecen una solución Product Tour, que permite a las empresas desarrollar flujos de incorporación fluidos y recorridos completos de productos. Al crear un canal en la aplicación para la atención al cliente, las empresas pueden interactuar con los usuarios en tiempo real, lo que reduce significativamente la frustración de los clientes y la tasa de abandono.

Cuando se trata de implementación, Intercom ofrece versatilidad. Se puede instalar a través de varios métodos para adaptarse a las necesidades específicas de la aplicación, el software o los usuarios objetivo. Ya sea agregando el fragmento de código JavaScript, usando Google Tag Manager o instalando el software en un sitio de WordPress, el Centro de ayuda de Intercom brinda una guía clara para cada método, lo que garantiza un proceso de configuración sin inconvenientes.

También ofrecen un plataforma de inteligencia de clientes que proporciona una imagen completa de cada cliente justo cuando la necesita, incluido su tipo de negocio, ubicación, gasto y más. Luego, estos datos se sincronizan en toda su pila tecnológica para que su equipo pueda acceder al historial más reciente de un cliente.

Descubrimos que los usuarios elogian con frecuencia a Intercom por su facilidad de uso, su calidad excepcional de soporte y la experiencia de cliente perfecta que brinda.

Por estas razones, seleccionamos a Intercom como la mejor plataforma de adopción digital en general. Proporciona una excelente combinación de mensajería dentro y fuera de la aplicación junto con tecnología de automatización, lo que ayuda a las empresas a conectarse sin problemas con sus clientes.

Sin embargo, vale la pena señalar que, si bien Intercom se destaca en muchas áreas, algunos usuarios han señalado que el precio puede ser algo elevado para las pequeñas empresas.

Si bien Intercom puede brindar un valor significativo a las empresas que buscan una plataforma de adopción digital, puede ser una mejor opción para aquellas empresas que ya se encuentran en una fase de crecimiento y buscan expandir sus puntos de contacto digitales.

2. útil

Usetiful es una plataforma europea de adopción digital que promete seguridad y tiene un fuerte sentido de privacidad. También cuenta con un servicio de alojamiento privado que se ejecuta en Google Cloud.

Creada con el único propósito de impulsar la adopción de nuevas funciones y productos, la plataforma ayuda con la incorporación y el compromiso de los usuarios, el autoservicio del cliente, la capacitación del producto, la adopción de funciones y, pronto, Usetiful también se optimizará para ayudar durante la incorporación de los empleados.

Además de facilitar una cálida bienvenida a todos los usuarios y brindar una excelente atención al cliente de autoservicio, esta solución presenta con orgullo sus campañas en el producto y permite a las empresas utilizar esta función clave para impulsar y mantener su adopción digital.

Usetiful también ofrece una prueba de 14 días o una consulta DEMO con un experto en productos gratis. Nombres de empresas conocidas como Wideo.co, Hogia y DHL emplean Usetiful para mejorar su adopción digital.

3. pedregoso

Stonly se trata de hacer que su experiencia de usuario sea intuitiva e interactiva. Se esfuerza por hacer que todos los clientes tomen el camino correcto hacia la decisión que todas las empresas desean: permanecer interesados ​​en su plataforma o producto el mayor tiempo posible.

Para cumplir con esta promesa, Stonly proporciona un software de soporte de autoservicio que permite una resolución independiente de cualquier duda o problema mediante la creación de un espacio digital donde los clientes pueden navegar e interactuar fácilmente. 

Utilizando una plataforma de centro de ayuda programada por la empresa, Stonly presenta la información de forma organizada y utiliza un portal basado en algoritmos para ayudar con la incorporación y la adopción del producto.

Con listas de verificación de incorporación activas, guías de agentes con guión y una alternativa de chatbot, Stonly quiere mejorar los ingresos y reducir los costos mientras optimiza la interacción con el cliente. Empresas como BackMarket, UCLA y Univision utilizan Stonly como su solución de Adopción Digital.

3. apty.io

Apty.io ofrece una plataforma innovadora que es extremadamente autosuficiente. Es una autodenominada "Plataforma de transformación empresarial" que afirma contener todas las herramientas para reducir o eliminar por completo todos y cada uno de los problemas de adopción digital de dicha empresa.

Esta solución comercial proporciona incorporación asistida, una prioridad de flujo de trabajo y análisis adaptables que simplifican el proceso de adopción digital. A su vez, le da a la empresa la libertad de enfocarse en el negocio y el análisis de datos mientras su plataforma se encarga del resto.

Después de recopilar informes de una multitud de empresas, Apty.io muestra datos tangibles que demuestran su valor: tener más del 80 % del retorno de la inversión, un aumento del 40 % en la productividad y una alta tasa de aceleración en lo que respecta a la adopción de productos y servicios. Empresas como HITACHI y Mattel utilizan Apty.io como su DAP.

5. ChurnCero

Como su nombre lo indica, ChurnZero es una plataforma digital de éxito del cliente comprometida con la reducción de la rotación de clientes. Todo su portal está diseñado con el enfoque principal en su centro de comando, una herramienta que muestra correctamente los puntajes de salud del cliente, la segmentación, los conocimientos de la cuenta y otra información útil para fines de marketing.

También genera un informe que es fácilmente digerible y brinda indicaciones procesables para inculcar una toma de decisiones rápida. Sus soluciones de adopción digital facilitan la incorporación y brindan innumerables herramientas para ayudar con la renovación, expansión y nueva introducción de productos y servicios.

La plataforma de ChurnZero también admite servicios de correo como G-mail y Outlook y puede integrarse con otros software de automatización de servicio al cliente soluciones como HubSpot, Zendesk y Salesforce. ChurnZero está optimizado para interactuar con muchas plataformas diferentes para brindar un servicio confiable y a prueba de fallas.

6. hablar

Spekit es una plataforma DAP que está orientada al rendimiento general de las operaciones internas. Esto significa que sus soluciones se enfocan en los empleados y su desempeño en el proceso de ventas.

Las ventas y la habilitación digital son una prioridad extremadamente alta para Spekit. Debido a su fuerte enfoque en esto, Spekit tiene como objetivo mejorar la experiencia tanto para los empleados como para los clientes mientras mantiene un fuerte sentido de productividad y servicio.

Su software de adopción digital está diseñado para promover las ventas y maximizar el valor de cada herramienta utilizada en el proceso, ya sea comunicación, extracción de datos, segmentación de clientes, recorridos y más.

Spekit está bien integrado con muchas plataformas diferentes y se puede implementar rápidamente a través de Zendesk, Zoom, Outreach, Salesforce y casi todas las plataformas de Google y Microsoft.

7. IQ de usuario

UserIQ es una solución aparentemente simple que está diseñada exclusivamente para implementar un nuevo sentido de la salud del cliente evaluado a través del compromiso, la segmentación y las intervenciones en la aplicación. Con su plataforma, UserIQ puede evaluar las interacciones con los clientes y mostrar visualmente información procesable que promueve la toma de decisiones.

Aunque la mayoría pensaría que su plataforma de adopción digital parece ser muy sencilla, proporciona mucho más que lo básico. El aumento de un flujo de trabajo saludable a través del aumento de los comentarios de los clientes es en lo que destaca esta solución, lo que la convierte en una herramienta útil para la adopción digital.

Para aumentar sus oportunidades de eliminar todos los obstáculos de adopción, UserIQ ofrece una interfaz adicional dedicada únicamente a información e informes, con más de mil integraciones disponibles. Empresas como STACKPATH, 1010Data y OxBlue utilizan UserIQ para abordar sus problemas de adopción digital.

8. Acompañarme

La Plataforma de Adopción Digital WalkMe es una solución virtual que ha sido creada para transformar y mejorar la estrategia comercial al proporcionar una herramienta que mejora la experiencia del usuario. Su plataforma de adopción digital sin código implementa un método de organización que recupera puntos de datos clave durante todas las interacciones con los clientes y prepara una descripción general del sistema.

Esta interfaz muestra eventos rastreados, sesiones, embudos, cuentas y más, todo correctamente mostrado con datos medidos que permiten una mayor visibilidad y promueven la optimización. WalkMe ha sido diseñado para ayudar a la empresa a ver el viaje del cliente de principio a fin, ya sea en una lista que identifica datos procesables o un video interactivo que muestra cada paso y expone cualquier falla.

Utilizando tecnologías como UI Intelligence y permitiendo la integración de muchas soluciones diferentes, WalkMe presenta una plataforma que es segura y efectiva para la Adopción Digital.

9. ¿Qué arreglar?

Con una prioridad en la experiencia personalizada del cliente y una gran cantidad de herramientas y soluciones a su favor, WhatFix ofrece un software de adopción digital que tiene como objetivo ayudar a las empresas a lograr resultados rápidos y notables.

Al adaptar las experiencias a medida que se lleva a cabo el aspecto de recopilación de datos, WhatFix proporciona una plataforma con inteligencia de interfaz de usuario e informes de datos. Más que simplemente aumentar la transformación digital, buscan "convertir a cada usuario en un usuario avanzado" ayudando a la transformación de todas las operaciones comerciales, haciéndolas productivas y competentes.

WhatFix ha sido diseñado por expertos para brindar soluciones para ambas partes, brindando herramientas para evaluar elementos centrados en los empleados, como la aceleración de la incorporación, y elementos centrados en el cliente, como el compromiso y la lealtad. Grandes empresas como Microsoft, UPS y The Nederlands Red Cross emplean soluciones digitales proporcionadas por Whatfix.

10. carril de usuario

El propósito altruista de Userlane es ayudar empoderando a las empresas para que tengan las herramientas para impulsar el cambio que quieren ver.

Su DAP brinda espacio para el compromiso, el crecimiento y la conexión, acelerando el proceso de aprendizaje tanto como sea posible para garantizar la adopción del producto o servicio tanto para el cliente como para el empleado.

Al hacer esto, el software de Userlane puede mejorar la atención al cliente y reducir el tiempo dedicado a solucionar problemas con un cliente que fácilmente podría ser autosuficiente.

Además de brindar soluciones para mejorar la experiencia de soporte, la interfaz de Userlane ofrece una característica única para la creación de contenido. El motor de su plataforma permite la creación paso a paso y en tiempo real de guías accesibles para todo el equipo en minutos.

Esto ayuda a la entrega de un producto preciso que llega rápidamente al público objetivo. Empresas como SAP Concur, The Linde Group y Commerzbank utilizan Userlane para evaluar las necesidades de adopción de sus usuarios.

11. Guía de usuario

UserGuiding es una plataforma digital de usuario sin código para ayudarlo a disminuir la rotación y aumentar la adopción con la ayuda de recorridos interactivos.

También le permite guiar a sus usuarios mostrando artículos de ayuda que pueden leer sin salir de la aplicación. La mejor parte es que no necesita experiencia técnica para este propósito. La interfaz de "arrastrar y soltar" lo hará todo.

Como sugiere su nombre, UserGuiding alivia la carga de trabajo de Atención al cliente al guiar a los usuarios sobre cómo resolver sus problemas. El Centro de recursos lo ayuda a promocionar recursos y contenido, lo que permite a los usuarios mostrarlos dentro de la aplicación.

Para mejorar la experiencia del usuario, las empresas también pueden obtener información con análisis para identificar los patrones. Las empresas también pueden potenciar la adopción con la ayuda de recorridos de productos. Con todo, esta es una de las mejores plataformas de incorporación en este momento.

12. Simpo

Simpo es una plataforma de adopción digital que ayuda a las empresas a facilitar el proceso de incorporación al brindar materiales de capacitación personalizados e información relevante a través de recorridos guiados, anuncios y una base de conocimientos.

Los solicitantes pueden usar el tablero para ver qué trabajos están abiertos, compartir publicaciones, imágenes y videos en la línea de tiempo y obtener actualizaciones automáticas sobre el estado de su solicitud.

Las encuestas personalizadas se pueden usar para obtener comentarios cualitativos y cuantitativos, y los puntajes netos del promotor se pueden usar para medir qué tan felices están los clientes (NPS). Los candidatos pueden usar recorridos guiados para orientarse en la aplicación y usar la función de búsqueda para encontrar información específica en la base de datos.

El software funciona con Salesforce, Active Directory y G-Suite para conocer las características de un usuario y brindarles materiales de capacitación como artículos, videos, imágenes y archivos PDF.

Los candidatos pueden usar Simpo para cambiar la configuración de sus fuentes, realizar un seguimiento de sus contraseñas y guardar la información de la cuenta para usarla en el futuro. También puede funcionar con programas de terceros como Confluence, Sharepoint y otros sistemas de gestión de aprendizaje (LMS).

13. Camaleón

Chameleon es otro software de incorporación que ha personalizado su enfoque según las necesidades y los segmentos de los usuarios. Su editor WYSIWYG lo hace fácil de usar.

Es por eso que es fácil crear recorridos de productos y campañas e incluso puedes publicarlos en unas pocas horas. Hacer los cambios necesarios editándolos también es fácil con Chameleon.

Con esta plataforma de adopción, también puede aprender cómo interactúan los usuarios con las guías de incorporación. La razón es que es capaz de integrarse con la pila de tecnología, particularmente con Mixpanel, Heap y Google Analytics.

Aparte de eso, los datos obtenidos de CRM como HubSpot y Salesforce lo ayudan a crear recorridos de productos específicos. Estos recorridos guían a los usuarios sobre cómo resolver los problemas y familiarizarlos con ciertos componentes. Solo es compatible con dispositivos basados ​​en la web.

14. Manual en línea

Inline Manual es otro software integrado que le permite compartir artículos de ayuda dentro de la aplicación y en la creación de tutoriales interactivos. Todo esto se puede hacer sin necesidad de codificar. También puede crear y administrar todos los tutoriales y la documentación necesarios en cuestión de minutos utilizando un solo tablero.

Algunas otras características del Manual en línea incluyen análisis detallados, bifurcación y control de versiones. Las empresas también pueden hacer anuncios para notificar a los usuarios sobre cualquier capacitación, actualización de productos y tiempo de inactividad en cualquier lugar dentro de la aplicación.

Lo mismo ocurre con los puntos de acceso. Las empresas también pueden hablar directamente con los usuarios sobre los comentarios de un producto e informarles sobre las promociones. Los análisis lo ayudarán a rastrear el rendimiento de su contenido.

15. piloto de usuario

Es una herramienta de instalación con un enfoque "sin código". Es una de las mejores plataformas de adopción digital para ayudar a los equipos de productos a brindar a los usuarios una mejor experiencia en la aplicación.

En última instancia, da como resultado una mejor adopción por parte del usuario. Los clientes pueden obtener una experiencia personalizada con el producto utilizando Userpilot. Incluye funciones como establecimiento de objetivos, consejos y sugerencias rápidos, seguimiento, IU personalizable, flujos de prueba y mensajería dentro de la aplicación y muchas más.

Personalizar cada parte de la interfaz de usuario es fácil con esta herramienta, incluido el fondo, los cuadros, los colores y los botones. Te ayudará a crear un tema adorable que ayudará en la marca.

También le permite probar hipótesis para identificar cualquier abandono. Puede parecer poco probable debido a la función de establecimiento de objetivos de la plataforma. El enfoque de cada cliente difiere en función de sus necesidades, y Userpilot les ayuda a alcanzar sus objetivos.

16. Edcast Mi Guía

MyGuide es una plataforma de adopción digital basada en la web que se desarrolló con la intención de ayudar a las organizaciones en una amplia gama de verticales de la industria a optimizar el proceso de incorporación de usuarios para implementaciones de escritorio, en línea y móviles. Brinda a los usuarios la capacidad de automatizar procesos repetitivos, lo que aumenta la productividad general de los equipos.

Las características más importantes de MyGuide son la guía paso a paso, las pruebas de usuario, el aprendizaje a pedido, la simulación de flujo de trabajo, las encuestas, las pruebas de usuario, la segmentación, el aprendizaje contextualizado, el soporte multilingüe, las perspectivas de viaje, el análisis de productos y la opción de etiqueta blanca.

Los empleados pueden aprender en la aplicación a través de PPT, GIF, videos y configuraciones simuladas y pueden evaluar sus habilidades a través de diferentes guías para obtener información sobre los desafíos del flujo de trabajo. Hace posible que los gerentes construyan una segmentación basada en los diversos roles que desempeñan los usuarios, proporcionen instrucciones contextuales con notificaciones y balizas, y simplemente cambien el software empleando múltiples consejos sobre herramientas.

MyGuide también brinda a los gerentes la capacidad de desarrollar y activar CSAT, NPSy encuestas personalizadas, todo desde el propio programa, así como comprender la adopción del producto utilizando análisis y actualizar a los usuarios sobre los lanzamientos de nuevas funciones a través de mensajes y notificaciones.

17. Aplicaciones

Appcues principal prioridad es simplificar. Esto significa que cada acción que realice en su interfaz será rápida, impactante y concisa. Sin extraños, sin necesidad de terceros, sin programación, Appcues busca personalizar la experiencia de cada usuario, mientras que una base de datos en constante crecimiento utiliza recursos internos para mejorar con el tiempo.

Lo que esta plataforma quiere lograr es una alta conversión de incorporación sin necesidad de programación o codificación importante. Esta aplicación virtual facilita la construcción de un “plan de ataque” basado en la segmentación de clientes que tiene como objetivo mantener contentos a todos los clientes.

Mientras tanto, cada interacción se mide y se incluye en un informe que es intuitivo y fácil de leer. Esta plataforma de adopción digital proporciona AppCues que se pueden integrar con otras soluciones de marketing como HubSpot, Zapier, Amplitude y Salesforce.

18. toonimo

Toonimo es otra plataforma de adopción digital que lo ayuda a superponer su anotación gráfica y voz en su página web para guiar a los visitantes del sitio. Su objetivo final es humanizar la "experiencia del usuario web", particularmente cuando un cliente necesita comprar un producto complicado o está viendo datos complejos y detallados. Las empresas pueden utilizar esta herramienta con fines de marketing. Puede ayudar a aumentar las ventas simplemente guiando a los compradores. También es útil para los proveedores durante la incorporación a sus sitios web.

Toonimo tiene un editor WYSIWYG para personalizar las guías de usuario. También se enfoca en el comportamiento específico del usuario para guiar a los compradores. La capacidad de prueba A/B también está ahí para medir las guías de guiones. Por último, para aumentar la gestión visual, la animación 3D también está presente en Toonimo.

19. pendo.io

Pendo es un experiencia del producto plataforma que permite a las empresas en una variedad de industrias, incluidas la tecnología, la atención médica y los servicios financieros, optimizar la retención de clientes, la incorporación de usuarios y los procesos de planificación de productos, entre otras cosas.

Brinda a los analistas de datos la capacidad de monitorear el uso de características específicas del producto, así como el producto en su conjunto en la web y las aplicaciones móviles.

Pendo brinda a los miembros de un equipo la capacidad de desarrollar y transmitir sondeos y encuestas, que pueden producir información tanto cuantitativa como cualitativa sobre cómo se sienten los clientes acerca de un producto o servicio.

El módulo de hoja de ruta del producto Pendo brinda a los miembros del personal la capacidad de ver la estrategia del producto y construir planes en función de una variedad de factores, incluidas las características, el tiempo y la segmentación.

Además de esto, brinda a los empleados la capacidad de registrar, priorizar y administrar las solicitudes de funciones de los clientes, lo que simplifica los procesos de mejora del producto y generación de ingresos.

Pendo permite a los usuarios integrar su plataforma con una variedad de aplicaciones de software de terceros, incluidos Algolia, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Slack y Salesforce, entre otros.

Palabras finales de las plataformas de adopción digital

Las plataformas de adopción digital (DAP) son herramientas basadas en la web que permiten a las organizaciones gestionar y realizar un seguimiento de la adopción de contenidos y servicios digitales. Pueden ayudar a las organizaciones a comprender cómo los usuarios utilizan el contenido y los servicios digitales, identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso de iniciativas específicas. Los DAP también se pueden utilizar para promover contenidos y servicios digitales para los usuarios.