Las 10 mejores herramientas y plataformas de marketing omnicanal [2023]
An marketing omnicanal La estrategia se concentra en el uso de múltiples canales para llegar a los clientes, incluidos en línea, fuera de línea, redes sociales y dispositivos móviles.
Las herramientas de marketing omnicanal facilitan la gestión de estos canales y el seguimiento del comportamiento de los clientes. También brindan información sobre cómo los clientes quieren ser comercializados y qué tipo de mensajes son más efectivos.
En este artículo, enumeramos algunas de las mejores plataformas de marketing omnicanal clasificadas por diferentes categorías.
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1. ActiveCampaign – Plataforma de marketing omnicanal
ActiveCampign es una Plataforma de marketing de IA que ayuda a las empresas de todos los tamaños a automatizar sus campañas de marketing e interactuar con sus clientes a través de múltiples canales.
Con funciones como marketing por correo electrónico, automatización de marketing, CRM y mensajería, ActiveCampaign permite a las empresas crear campañas personalizadas que se adaptan a las preferencias y el comportamiento de cada cliente.
Uno de los beneficios clave de ActiveCampaign es su capacidad para rastrear el comportamiento del cliente a través de múltiples canales como correo electrónico, redes sociales, páginas de destino y actividad del sitio web.
Esto le permite obtener información sobre cómo los clientes interactúan con su marca. Luego, puede usar estos datos para crear campañas específicas que tengan más probabilidades de generar conversiones.
ActiveCampaign también ofrece una gama de funciones de automatización, incluidas las automatizaciones basadas en disparadores, que le permiten enviar automáticamente mensajes personalizados basados en las acciones del cliente y contenido condicional.
Esto simplemente significa que le permite mostrar diferentes contenidos a sus clientes en función de su comportamiento o preferencias.
Pero una de las ventajas más significativas de ActiveCampaign es su capacidad para ayudar a las empresas a reducir los silos y los sistemas rotos al reunir a los equipos de ventas, marketing y desarrollo en la misma plataforma. Esto permite un enfoque de comunicación más coordinado y colaborativo, lo que en última instancia conduce a clientes más felices y más ingresos.
Además, la funcionalidad CRM de ActiveCampaign permite a las empresas administrar los datos y las interacciones de los clientes en una ubicación central, lo que facilita el seguimiento de las interacciones con los clientes y el mantenimiento de relaciones personalizadas.
Finalmente, con funciones de mensajería como chatbots y SMS, la plataforma le permite interactuar con los clientes en tiempo real, lo que facilita brindar asistencia y responder preguntas.
En general, ActiveCampaign es un software integral de marketing omnicanal que puede ayudar a las empresas a crear campañas personalizadas, automatizar sus esfuerzos de marketing e interactuar con los clientes a través de múltiples canales.
Y con sus planes flexibles, puede comprar lo que necesita para comenzar sin tener que pagar todo por adelantado. La solución también ofrece una prueba gratuita de 14 días.
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2. HubSpot Service Hub – Software de Atención al Cliente Omnicanal
HubSpot Service Hub es una plataforma de servicio al cliente omnicanal todo en uno que le permite conectarse de manera efectiva con sus clientes en sus canales preferidos mientras brinda a su equipo una vista de 360 grados de los datos del cliente a través de una plataforma de CRM unificada.
Service Hub ayuda a evitar experiencias frustrantes para sus clientes al proporcionar una experiencia de comunicación fluida a través de varios canales, como correo electrónico, chat y Facebook Messenger.
Su equipo puede moverse sin esfuerzo entre estos canales, asegurando que el hilo de conversación se mantenga en tiempo real, independientemente del canal que se utilice.
Uno de los beneficios clave de HubSpot Service Hub es que brinda a su equipo el contexto necesario para cada interacción.
Al conectar todos los canales a sus registros de CRM, su equipo puede brindar una experiencia de cliente consistente en todas las plataformas, evitando la necesidad de que los clientes repitan sus problemas varias veces.
Además, la plataforma está diseñada para ayudar a su equipo de soporte a trabajar de manera más eficiente. En lugar de cambiar entre varias herramientas para resolver las consultas de los clientes, pueden usar HubSpot Service Hub como una solución de servicio al cliente centralizada. Esto les permite conectarse con los clientes a través de diferentes canales y brindar soluciones rápidas, todo dentro del mismo software.
3. Omnisend – Plataforma de automatización de marketing omnicanal de comercio electrónico
Omnisend es una potente plataforma de marketing omnicanal diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Agiliza sus esfuerzos de marketing al permitirle recopilar datos de clientes, analizarlos y personalizar campañas a través de una segmentación personalizada.
Omnisend se integra a la perfección con los sitios web, especialmente Shopify Plus (más sobre esto en un minuto), y brinda una solución integral para administrar el correo electrónico, los SMS y las notificaciones automáticas.
La plataforma le permite recopilar información sobre sus clientes, comprender sus preferencias y personalizar sus campañas de marketing para que sean más efectivas. Puede comunicarse con sus clientes a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS o notificaciones push web, todo en un flujo de trabajo fácil de usar.
Las sólidas funciones de segmentación de Omnisend le permiten crear y combinar fácilmente segmentos en función de la actividad de los suscriptores, como compras recientes o inactividad. Este enfoque específico mejora la eficacia de sus campañas de marketing.
Omnisend también tiene estos ingeniosos flujos de trabajo prediseñados que pueden ahorrarle tiempo. Por ejemplo, tienen plantillas para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, recordar a las personas sobre carritos abandonados y enviar confirmaciones de pedidos. Además, puede personalizar estas plantillas con un simple editor de arrastrar y soltar.
¿Y adivina qué? Incluso puedes probar diferentes estrategias para ver cuál funciona mejor para tu tienda. Omnisend lo ayuda a analizar el rendimiento de sus campañas y a tomar decisiones basadas en datos para mejorar su juego de marketing. Entonces, si tiene una tienda en línea y desea aumentar sus ventas, definitivamente vale la pena echarle un vistazo a Omnisend.
4. Shopify Plus – Plataforma de Comercio Omnicanal
Shopify Plus es una plataforma de comercio electrónico avanzada diseñada para ayudar a las empresas a vender a través de múltiples canales, optimizar sus operaciones y brindar una experiencia de compra excepcional para los clientes.
Con sus potentes funciones, Shopify Plus le permite administrar sus productos, campañas de marketing e interacciones con los clientes sin problemas desde una ubicación central.
La plataforma admite integraciones con más de 100 canales de redes sociales y 80 mercados en línea, lo que le permite vender sus productos a un público más amplio.
Con Shopify Flow, puede automatizar sus campañas de mensajería y marketing por correo electrónico, mejorando aún más la participación del cliente e impulsando las ventas.
Shopify Plus ofrece una gama de capacidades de automatización para mejorar sus operaciones de comercio electrónico. Desde la automatización de las tareas diarias hasta la creación de experiencias de pago únicas, las potentes herramientas de la plataforma se adaptan a las necesidades específicas de su empresa.
Puede automatizar varias tareas, como la gestión de inventario, las notificaciones de clientes y el procesamiento de pedidos para mejorar su eficiencia operativa.
Shopify Plus ofrece una experiencia de pago altamente personalizable adaptada a tu negocio y clientes. Ofrezca promociones personalizadas como un regalo con la compra, compre uno y llévese otro o umbrales de compra para aumentar las ventas.
Personalice las tarifas de envío para eventos especiales o entregas locales y muestre métodos de pago únicos para satisfacer las preferencias de sus clientes.
Lo bueno de Shopify es que requiere conocimientos técnicos mínimos o habilidades de codificación, lo que lo hace accesible para empresas de todos los tamaños.
5. Responder.io – Herramienta Omnicanal de Generación de Leads
Reply.io es una plataforma de compromiso de ventas impulsada por IA que agiliza la generación omnicanal de prospectos y automatiza los puntos de contacto a lo largo del proceso de ventas. Como una de las 50 mejores herramientas para ventas en 2021 según G2, y con la confianza de más de 2,500 empresas en todo el mundo, Reply.io está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Con Reply.io, puede descubrir fácilmente correos electrónicos comerciales de posibles clientes en LinkedIn utilizando la extensión Reply Chrome. La plataforma le permite interactuar con clientes potenciales a través de múltiples canales, como correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas, lo que garantiza llegar a ellos donde están más activos.
Reply.io lo ayuda a enviar correos electrónicos fríos que están personalizados para cada cliente potencial, haciéndolos sentir que fueron creados individualmente. Puede configurar seguimientos automatizados, programar llamadas y comunicarse automáticamente con sus prospectos en LinkedIn, aumentando su alcance y haciendo que el proceso de ventas sea más eficiente.
Reply.io ofrece un completo sistema de informes que realiza un seguimiento de las actividades de los miembros del equipo y los registra automáticamente en su CRM. La plataforma admite integraciones nativas, una API enriquecida con más de 40 métodos y compatibilidad con Zapier, lo que facilita la integración en su pila de tecnología de ventas existente.
Al automatizar y optimizar múltiples aspectos del proceso de ventas, según el proveedor, Reply.io ayuda a los representantes de desarrollo de ventas y a los equipos de ventas a ahorrar hasta un 40 % de su tiempo, lo que les permite concentrarse en cerrar tratos y generar ingresos.
6. robot revelador – Plataforma de Publicidad Omnicanal
Revealbot es una poderosa plataforma de administración de anuncios omnicanal diseñada para ayudar a las empresas a automatizar sus campañas publicitarias pagas en las principales plataformas como Facebook, Google, Twitter, Snapchat, TikTok y más.
Lo bueno de Revealbot es que automatiza gran parte del trabajo por usted. Puede configurarlo para impulsar, pausar o ajustar automáticamente sus anuncios en función de su rendimiento. De esta manera, no tiene que seguir revisando sus anuncios todo el tiempo: Revealbot lo hace por usted, cada 15 minutos.
También puede elegir entre un montón de métricas y acciones predefinidas para adaptar sus automatizaciones a sus objetivos. Y si desea algo más específico, también puede crear métricas y acciones personalizadas.
Otra cosa interesante es que Revealbot te mantiene informado con alertas en tiempo real. Recibirá notificaciones por correo electrónico o Slack cuando suceda algo importante, como cuando se activa una regla que configuró o cuando su anuncio alcanza un punto de referencia específico. Por lo tanto, siempre sabrá lo que sucede con sus anuncios.
Además, Revealbot facilita ver el rendimiento de sus anuncios en diferentes plataformas al enviarle informes de rendimiento multiplataforma. Funciona con Google Analytics, Google AdWords, Mailchimp y más. Puede obtener estos informes directamente en su correo electrónico o Slack, lo que lo hace muy conveniente para realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing.
Entonces, en pocas palabras, Revealbot es una herramienta muy útil que automatiza y optimiza sus campañas publicitarias en múltiples canales. Le ahorra tiempo, lo mantiene informado y ayuda a que sus anuncios funcionen mejor.
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7. SEMRush – Plataforma de Gestión de Visibilidad Omnicanal
Semrush es una herramienta de marketing digital versátil y poderosa que puede ayudarlo a optimizar su estrategia de marketing omnicanal. Con su amplia gama de funciones, le permite comprender el viaje de su cliente, optimizar sus mensajes y su marca, y mejorar su servicio al cliente, todo en un solo lugar.
Una de las características clave de Semrush es el Social Media Toolkit. Este conjunto de herramientas le permite analizar sus canales de redes sociales para comprender a su audiencia y cómo interactúan con su contenido en diferentes plataformas. Con esta información, puede adaptar sus esfuerzos de marketing para dirigirse mejor a sus clientes y mejorar su experiencia general con su marca.
Además, la bandeja de entrada de redes sociales de Semrush te permite monitorear y responder comentarios, mensajes directos y menciones de marca en tus plataformas sociales. Esta función lo ayuda a mantenerse conectado con su audiencia y brindar un servicio al cliente oportuno, mejorando la reputación en línea de su marca.
El calendario de marketing de Semrush es otra función útil que te ayuda a planificar campañas de marketing coherentes en todos los canales. Al usar el calendario, puede asegurarse de que todos sus departamentos de marketing estén en la misma página y transmitan mensajes coherentes a sus clientes.
SemRush ofrece una gama de otras herramientas y funciones para ayudar a las empresas a mejorar su presencia en línea.
Por ejemplo, la plataforma le permite comparar el tráfico de su sitio web con el de la competencia, lo que le brinda información valiosa sobre las fuentes de tráfico de sus competidores, la tasa de rebote, el tiempo en la página y más.
Con más de 55 productos y complementos en la gestión de la visibilidad en línea, incluidas herramientas de búsqueda, contenido, redes sociales e investigación de mercado, SemRush es la plataforma de marketing digital definitiva para empresas de todos los tamaños.
8. Tidio – Plataforma de comunicación con el cliente multicanal
Tidio es una herramienta integral de comunicación multicanal diseñada para ayudarlo a administrar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Al conectar sus bandejas de entrada de Instagram, Messenger, chat en vivo y correo electrónico a Tidio, puede manejar conversaciones sin esfuerzo y nunca perder la oportunidad de conectarse con sus clientes.
La plataforma ofrece capacidades de chatbot para Instagram y Messenger, lo que le permite automatizar las respuestas a preguntas repetitivas sin necesidad de agentes en vivo. Los chatbots de Tidio también pueden facilitar las ventas en Instagram tomando pedidos directamente de los clientes y recopilando sus datos de contacto. De manera similar, los chatbots de Messenger pueden recopilar información de prospectos y calificar prospectos automáticamente, mejorando su proceso de ventas.
Tidio también se enfoca en brindar un servicio al cliente excepcional a través de bots de Messenger que reconocen consultas y brindan información sobre envíos, pedidos y devoluciones. Además, la plataforma le permite administrar todas sus bandejas de entrada de correo electrónico en un solo lugar, lo que promueve una colaboración fluida con su equipo y un fácil acceso a la información del cliente.
La función de chat en vivo de Tidio le permite brindar un servicio al cliente instantáneo a través de un widget de chat bellamente diseñado. Al combinar el chat en vivo con los chatbots, Tidio automatiza hasta el 40 % de sus conversaciones y aborda consultas comunes como el estado del pedido, las políticas de envío y los códigos de descuento. Al usar la herramienta multicanal de Tidio, puede asegurarse de que se atiendan todos los mensajes de los clientes, sin importar el canal que elijan para contactarlo.
9. Ocoya – Automatización omnicanal de redes sociales
Ocoya es una plataforma de redes sociales todo en uno impulsada por IA diseñada para ayudarlo a crear, programar y analizar contenido en múltiples canales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Con una amplia gama de funciones y un tablero fácil de usar, Ocoya simplifica la administración de redes sociales y ayuda a mejorar su ROI a través de una mejor orientación, ubicación precisa de anuncios e informes de rendimiento detallados.
Ocoya ofrece una extensa biblioteca de más de 10,000 plantillas, gráficos y música profesionales, todos adaptados a varios nichos. Esto facilita la creación de contenido de redes sociales visualmente atractivo sin comenzar desde cero, lo que le permite ahorrar tiempo y esfuerzo.
Además de sus recursos de diseño, Ocoya incluye una herramienta de redacción de textos publicitarios de IA llamada Travis AI. Esta poderosa herramienta ayuda con las necesidades de copia de marketing, desde páginas de destino y campañas de correo electrónico hasta anuncios y más, asegurando que su contenido sea atractivo y efectivo.
La herramienta de hashtags de Ocoya analiza tu imagen creada y genera hashtags relevantes y de tendencia, optimizando la visibilidad de tu contenido. La plataforma también incluye un generador de citas inspiradoras, que le brinda aún más opciones de redacción.
Una vez que haya creado su contenido, la plataforma de administración de redes sociales de Ocoya le permite publicarlo directamente en sus redes sociales. No hay necesidad de hacer malabarismos con múltiples herramientas y planificadores de administración de redes sociales, ya que Ocoya agiliza todo el proceso.
Si está buscando una manera eficiente de crear, administrar y distribuir contenido a través de múltiples redes sociales, no busque más allá de Ocoya. Para experimentar los beneficios de esta poderosa plataforma de marketing en redes sociales todo en uno, aproveche la prueba gratuita de 14 días de Ocoya.
10. StoryChief – Plataforma de marketing de contenido omnicanal
StoryChief es un software de creación de contenido de IA que ayuda a las empresas y a los especialistas en marketing de contenido a crear, planificar, aprobar y publicar contenido de campaña en varios canales, incluidos artículos, publicaciones en redes sociales y promoción de contenido a través de los empleados.
La plataforma proporciona un módulo de gestión de datos que permite a los especialistas en marketing crear contenido con información relevante basada en KPI, medir el rendimiento y realizar un seguimiento de las campañas utilizando etiquetas UTM para ver qué tipos de contenido resuenan más con su audiencia.
Con el flujo de trabajo centralizado, puede monitorear los cambios a través del historial de versiones y puede solicitar fácilmente contribuciones de terceros u obtener su aprobación para su contenido con solo un clic.
Basado en más de 15 métricas de optimización de motores de búsqueda, puede realizar un seguimiento de su puntaje de SEO y qué tan bien funciona su contenido para una determinada palabra clave.
Sobre la base de la Prueba de facilidad de lectura Flesch, la puntuación de legibilidad de StoryChief le muestra qué tan bien sus lectores seguirán su línea de pensamiento.
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¿Cómo elegir una plataforma de marketing omnicanal?
Al elegir una plataforma de marketing omnicanal, es importante tener en cuenta sus necesidades y las necesidades de sus clientes. Busque una plataforma que brinde flexibilidad y escalabilidad, y asegúrese de contar con los recursos necesarios para respaldarla.
Elija una plataforma que le permita llegar a su público objetivo de la manera más efectiva posible. Y, por último, prueba y mide siempre los resultados de tus campañas para asegurarte de que estás sacando el máximo partido a tu inversión.
En última instancia, el objetivo es encontrar una plataforma que le permita conectarse sin problemas con sus clientes en todos los canales.
Palabras finales de las herramientas de marketing omnicanal
En conclusión, las herramientas de marketing omnicanal son un componente necesario de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Mediante el uso de estas herramientas, las empresas pueden crear una experiencia perfecta para el cliente que hará que los clientes regresen. Si aún no está utilizando herramientas de marketing omnicanal, es hora de comenzar.
Patryk Miszczak
