15 bots de voz para mejorar su servicio al cliente en 2023

Los bots de voz, también conocidos como chatbots habilitados para voz, son herramientas de software que responden a comandos de voz. En comparación con los bots basados ​​en texto, permiten a los usuarios comunicarse más rápidamente.

Los bots de voz son como tener un asistente personal para sus clientes, utilizan inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural para interpretar y responder a los comandos de voz. Dado que la voz es una de las formas de comunicación más rápidas, los bots de voz ofrecen una experiencia de servicio al cliente fluida y eficiente. 

Los bots de voz no solo pueden reconocer lo que dice el usuario, sino también comprender la intención del cliente y participar en una comunicación bidireccional para resolver los problemas del usuario.

Además de las tecnologías utilizadas en los bots basados ​​en texto, los bots de voz utilizan la transcripción para convertir los comandos del usuario en texto y también utilizan la conversión de texto a voz para comunicarse con los usuarios.

Los bots de voz se utilizan en software de servicio al cliente ya que son capaces de analizar, interpretar y responder a las preguntas de los clientes que se les hablan en lenguaje natural (PNL).

Las herramientas de software de bot de voz ayudan a las empresas a crear e implementar soluciones habilitadas para voz. soluciones de software de inteligencia artificial conversacional.

1. Impulsar.ai

Boost es una plataforma que opera en la nube y se especializa en IA. Permite a los proveedores de servicios de telecomunicaciones, bancos, cooperativas de crédito y empresas automatizar las interacciones con los clientes y manejar consultas a gran escala a través de chatbots.

Lo que distingue a Boost AI es su generador de conversaciones de usuario, que no requiere codificación ni desarrolladores. Con esta herramienta, puede crear sin esfuerzo flujos de conversación en minutos mientras se integra perfectamente con sus soluciones de autoservicio existentes.

Boost aprovecha la inteligencia de autoaprendizaje para diseñar e implementar rápidamente agentes virtuales. Estos agentes son capaces de capturar y reutilizar datos de fuentes como sitios web, registros de chat y chatbots obsoletos.

Además de sus funcionalidades principales, Boost ofrece funciones como el inicio de sesión SSO para la gestión de acceso, el cumplimiento de GDPR para la protección de datos, la red de agentes virtuales (VAN) para capacidades extendidas, IVR conversacional para interacciones telefónicas y certificación de entrenador de IA para garantizar un rendimiento óptimo.

Para ayudar a los gerentes a obtener información sobre los datos de interacción del usuario y las calificaciones de calidad, Boost proporciona paneles de análisis y estadísticas. Esto les permite tomar decisiones basadas en la información.

Además, Boost AI permite la integración con sistemas de terceros como Salesforce eGain, Microsoft Teams y Zendesk, entre otros.

La información de precios está disponible a pedido y se brinda ayuda por correo electrónico, preguntas frecuentes y otros métodos en línea.

2. ArrebatarBot

SnatchBot es una plataforma innovadora que agiliza los flujos de trabajo y las comunicaciones de la empresa mediante el uso de una única interfaz basada en mensajes. La plataforma omnicanal de SnatchBot permite a los usuarios seleccionar a qué canales se quieren conectar.

Las tecnologías de la empresa atienden el ciclo de vida completo del bot, desde el desarrollo y las pruebas hasta la publicación, el alojamiento, el seguimiento y la supervisión. Las amplias capacidades administrativas y la seguridad de nivel empresarial de la plataforma cumplen con todas las reglamentaciones reglamentarias.

La plataforma Builder de SnatchBot permite a las empresas publicar chatbots en aplicaciones web, dispositivos móviles y servicios de chat como Facebook Messenger, SnatchApp (aplicación de mensajería de SnatchBot), Twilio SMS, WeChat, Telegram Messenger, Skype, Line, Viber y otros.

SnatchBot Store es un mercado que está totalmente integrado con la plataforma de creación de bots que ofrece SnatchBot. Proporciona plantillas listas para usar para una variedad de casos de uso de chatbot, que incluyen banca, atención al cliente, viajes y turismo y compras en línea.

La Tienda SnatchBot se divide en dos secciones: la sección de plantillas de Bot y la sección de directorio de Bot. La sección de plantillas de bot brinda a las empresas acceso a bots preconstruidos que son específicos para tareas, se pueden personalizar y están disponibles para su uso en una variedad de industrias y dominios. 

Después de seleccionar un diseño que sea apropiado para sus requisitos, los usuarios pueden comenzar a utilizar su bot de inmediato. El directorio de bots incluye bots conocidos que se pueden agregar fácilmente a sus canales preferidos.

3. IA amarilla

Yellow AI es un software conversacional basado en la nube que ayuda a los propietarios de empresas de los sectores de la salud, la publicidad, los seguros, la educación, la banca, el comercio minorista y otros sectores en la creación, el lanzamiento y la gestión de chatbots personalizados.

La plataforma incluye tecnología de inteligencia artificial, lo que permite a las empresas crear asistentes virtuales para automatizar los flujos de trabajo operativos, responder a las consultas de los clientes e interactuar con su público objetivo.

Yellow AI es una plataforma líder de automatización de la experiencia del cliente que permite a más de 1000 empresas brindar soporte en tiempo real en servicios móviles, web y de mensajería como WhatsApp y Facebook. Al implementar el chatbot de Yellow AI en más de 100 idiomas, las empresas ahora pueden autogestionar el 80 % de las consultas.

Se integra con una serie de aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Google Drive, Jira, SAP SuccessFactors, Skype y otras.

Yellow AI es una plataforma basada en suscripción basada en solicitudes empresariales. Puede ponerse en contacto con el soporte de precios/ventas para hacer un trato.

4. ozonotel

Ozonetel es un Software de centro de llamadas de IA que ofrece Voice Bots y Chatbots impulsados ​​por ChatGPT que están diseñados para hacer que las conversaciones con los clientes sean más atractivas y significativas.

Estas herramientas impulsadas por IA están diseñadas para brindar respuestas relevantes e hiperpersonalizadas basadas en el contexto de una conversación. Mantienen un flujo de conversación que se siente natural para el usuario, deleitando a los clientes con opciones inteligentes de autoservicio. 

Los bots de Ozonetel pueden interpretar y responder más rápido a una amplia gama de solicitudes de los usuarios. Automatizan las tareas y consultas mundanas para atender a los clientes a escala y acelerar las campañas dirigidas a su base de clientes. Este manejo escalable de interacciones en tiempo real impulsa una mayor satisfacción del cliente con respuestas precisas.

La solución de Ozonetel se integra a la perfección con su centro de contacto existente y el software de gestión de relaciones con los clientes. Opera dentro de la pila de tecnología de servicio al cliente y la infraestructura de telefonía existentes para permitir altos niveles de productividad.

Con más de una década de experiencia en la creación de soluciones de centros de llamadas para atención al cliente y ventas, la plataforma de IA conversacional de Ozonetel aborda las necesidades específicas de los centros de llamadas en todas las industrias, incluido el comercio electrónico, la logística, la banca, las finanzas, la educación, la electrónica de consumo, los viajes y los seguros.

5. Sprinklr

Sprinklr es un sistema de gestión de la experiencia del cliente para las principales empresas. Muchas grandes marcas lo utilizan en línea para publicidad, atención al cliente, ventas, investigación, comercio y, entre otras cosas. 

Sprinklr Voice Bots y Chatbots son herramientas basadas en inteligencia que tienen como objetivo mejorar la satisfacción del cliente a través de soporte las XNUMX horas. Estos bots se basan en la plataforma Unified CXM, lo que garantiza la integración y la funcionalidad perfecta.

El objetivo principal de los Voice Bots y Chatbots de Sprinklrs es reducir los costos de servicio en más del 98%. Al utilizar interacciones impulsadas por IA dirigidas por bots, estas herramientas innovadoras demuestran ser más rentables en comparación con las interacciones basadas en agentes. Brindan asistencia a los clientes sin demoras ni experiencias IVR impersonales. Este soporte instantáneo es 24/7/365, asegurando que los clientes reciban ayuda cuando la necesiten.

Además, estos bots contribuyen a un aumento de la productividad de los agentes de hasta un 40 %. Al manejar los problemas de los clientes, los agentes pueden dedicar su atención a resolver problemas más complejos que requieren asistencia telefónica en vivo.

6. robot flotante

Floatbot permite a los bancos de cooperativas de ahorro y crédito y otras organizaciones crear bots de chat y bots de voz comunicativos con IA en cuestión de semanas, transformando la banca en un entorno omnicanal y listo para la generación del milenio. Al utilizar un potente generador de flujo de trabajo y tecnologías de inteligencia artificial comunicativa, es una plataforma sin código para crear bots unificados que se pueden publicar en un portal web, una aplicación móvil o vincularse con una solución de centro de contacto.

Floatbot ofrece modelos NLU, NLP, Speech-to-text (STS) y Text-to-speech (TTS) de marca registrada con más del 95% de precisión. El aprendizaje automático, la compatibilidad con más de 150 idiomas y la biometría de voz se encuentran entre los otros módulos de alta tecnología de Floatbot.

Hay tres niveles de precios para Floatbot AI: Profesional, Crecimiento y Empresa. Para solicitar cualquiera de los planes, puede comunicarse con su Soporte de Ventas.

7. Idea

Ideta es una plataforma de inteligencia artificial comunicativa web que ayuda a las empresas a crear chatbots de IA para aumentar la interacción del usuario con sus marcas. Los desarrolladores pueden usarlo para crear varios escenarios de prueba o chats para obtener una vista previa del rendimiento del bot antes de la implementación.

Ideta se integra con numerosas plataformas de terceros, incluidas Slack, Facebook Messenger, Twilio, Zendesk Sunshine y muchas otras. Para ayudar con la resolución rápida de las inquietudes de los clientes, Ideta Chatbots puede obtener guiones enviados o respuestas prefabricadas del sistema. Permite realizar un seguimiento del éxito comercial con estadísticas procesables y aceptar transacciones sin efectivo mediante la integración de Stripe.

8. IA inteligente

Smartly AI no requiere que sea un experto en aprendizaje profundo para diseñar un chatbot. Ingrese sus preguntas y respuestas, y la plataforma de bots se encargará del resto.

Smartly AI es una plataforma de bots que ayuda a las empresas a poner sus productos, contenido y servicios a disposición de los clientes a través de bots de voz, bots de chat y bots telefónicos a través de canales como webchats, Facebook, SMS y Google Assistant. Los bots inteligentes de IA pueden comunicarse en más de 100 idiomas.

Con Smartly.ai, puede conectar de forma inteligente su empresa con el resto del mundo.

El precio de Smartly AI comienza en $ 100 por mes.

9. Zaión

Zaion desarrolla y opera bots de voz, bots de llamadas, bots de chat y bots de mensajería para ayudar a los consultores a diario mediante la automatización de conversaciones de alto volumen. Zaion facilita la realización de tareas de mayor valor agregado, lo que da como resultado una mayor satisfacción del cliente y la disponibilidad de bots versátiles y multifuncionales. Zaion también tiene análisis de señales de voz, que puede determinar las emociones, el tono y el género. La seguridad, la protección de datos y el cumplimiento del RGPD también están garantizados.

El bot de voz de Zaion puede captar las intenciones del cliente en lenguaje natural y ofrecer una respuesta precisa basada en la situación. Cuenta con las capacidades cognitivas más avanzadas del mercado, con modelos diseñados para cada industria y la capacidad de automatizar varios casos de uso.

Zaion no ha revelado el precio de su producto o servicio. Debería considerar ponerse en contacto con Zaion para obtener precios actualizados.

10. mentalidad

Con el bot de chat y la plataforma de IA conversacional de Mindsay, puede crear de manera fácil y rápida interacciones con los clientes fáciles y eficientes.

Mindsay ayuda a los equipos de atención al cliente a superar problemas típicos mediante la automatización de cantidades masivas de solicitudes de clientes, la eliminación de procesos que consumen mucho tiempo y la optimización del uso de los recursos humanos.

Mindsay ayuda a las empresas a desarrollar su plan de automatización del servicio al cliente, desde simple hasta sofisticado, lo que permite la máxima automatización de las interacciones con los clientes y el costo total de propiedad más bajo.

11. IA replicante

Replicant Voice es una plataforma de respuesta de voz interactiva y un centro de contacto autónomo que utiliza inteligencia artificial para permitir las operaciones de atención al cliente con una capacidad de centro de llamadas siempre activa y elástica.

Replicant Voice fue creado para ayudarlo a tener conversaciones rápidas, precisas y relevantes con sus consumidores para abordar sus problemas más urgentes. Con un solo comando, el sistema reconoce y responde automáticamente a numerosos intentos. Además, a diferencia de los IVR, que requieren que los clientes negocien menús rígidos, la máquina de pensamiento de Replicant interactúa de forma natural y reacciona instantáneamente a los diálogos similares a los humanos.

Aunque Replicant no ha dado un precio por este servicio, sí ofrece precios claros para ayudar a las empresas a construir y escalar la automatización de su centro de contacto. Replicant puede proporcionarle los precios actuales.

12. VoiceBot IA

Voicebot.ai ofrece noticias, estudios de mercado y entrevistas sobre inteligencia artificial y asistente de voz. Su misión es reunir las noticias y los comentarios más significativos sobre todo lo relacionado con la web de voz en un solo lugar. Mientras que otras revistas pueden cubrir la IA en general, los chatbots o tecnologías relacionadas, Voicebot.ai se enfoca en el segmento de voz en desarrollo. Voicebot.ai publica contenido original, así como enlaces al mejor contenido de terceros y distribuye un boletín informativo por correo electrónico.

Esta aplicación web es fundamental para usted y su organización, ya que tendrá un asiento de primera fila en el campo de rápida expansión de la inteligencia artificial del habla si se suscribe a su boletín informativo por correo electrónico (que es completamente gratuito).

13. Majorel

Majorel diseña, construye y ofrece una experiencia de cliente de extremo a extremo para muchas de las marcas líderes verticales y de origen digital más conocidas del mundo.

MajBot, un conocido programa Voicebot de Majorel, combina tecnología inteligente con el toque humano para brindar una experiencia de cliente automatizada pero humana. Al combinar contactos automatizados y humanos, Majorel permite a sus clientes ampliar su capacidad de servicio a través de la automatización. Al mismo tiempo, pueden aumentar la lealtad del cliente y agregar valor a aquellos contactos que realmente importan, con el toque humano, optimizando la experiencia del cliente.

Debido a su diseño modular, los bots de voz y chatbots de MajBot son muy eficientes, versátiles y rápidos de implementar. Como solución de nivel de entrada, el Bot maneja las tareas más importantes, como el procesamiento de solicitudes, la respuesta a preguntas frecuentes y el reenvío a los miembros del equipo humano. Se puede expandir con cualquier combinación de módulos adicionales para agregar más procesos y funciones.

MajBot también ofrece chatbots y voz preconfigurados para casos de uso específicos, como la gestión de picos, así como módulos personalizados para clientes únicos. MajBot asegura que la solución siempre satisfaga completamente las necesidades de marca del cliente. MajBot se lanzó por primera vez en Alemania, con la ambición de internacionalizar rápidamente la solución como parte de la cartera global de Majorel.

14. Infostretch

Infostretch ofrece una nueva generación de servicios tecnológicos destinados a acelerar las iniciativas digitales de las organizaciones, desde la estrategia y el diseño hasta el desarrollo, las pruebas, la implementación y la inteligencia de datos. Infostretch puede ayudar a su empresa a aprovechar el poder de la IA conversacional para revolucionar la experiencia y el compromiso del cliente.

Infostretch le permite a su empresa aprovechar al máximo las tecnologías de chatbot más recientes en toda la cadena de valor. Infostretch puede ayudar a reducir los costos de los empleados al descargar parte del servicio de atención al cliente y las funciones de participación en el Bot al proporcionar una experiencia similar a la humana para los clientes en todos los canales a través de una comunicación personalizada y relevante.

Con este bot, puede analizar las interacciones de los clientes junto con transacciones anteriores para mejorar la orientación de productos y servicios. El hecho de que Infostretch admita pagos basados ​​en chatbots le da una ventaja sobre otros chatbots. También puede dirigirse a los clientes por su nombre y conocer sus preferencias, así como enviarles notificaciones automáticas y ofertas especiales. La lista es interminable.

15. Amazon lex

Amazon Lex es un servicio de IA completamente administrado que utiliza modelos de técnicas de aprendizaje profundo para diseñar, desarrollar, probar y activar interfaces conversacionales en aplicaciones.

Aquí hay un resumen de lo que Amazon Lex es capaz de hacer. Puede hacer lo siguiente con Amazon Lex:

• Cree soluciones conversacionales que respondan a las preguntas más frecuentes.
• Agregue IA que reconozca la intención, retenga el contexto y automatice tareas simples en varios idiomas con facilidad.
• Con un solo clic, puede crear e implementar IA conversacional omnicanal sin tener que preocuparse por el hardware o la infraestructura.
• Conéctese a otros servicios de AWS sin inconvenientes para buscar datos, comenzar a ejecutar la lógica comercial, monitorear el rendimiento y más.
• Utilice potentes chatbots para automatizar las tareas básicas de los usuarios en su aplicación.
• Pague solo por solicitudes de voz y texto, sin tarifas de instalación ni mínimos.
• Con los agentes del centro de contacto virtual y la respuesta de voz interactiva, puede habilitar fácilmente las capacidades de autoservicio.
• Los usuarios pueden cambiar sus contraseñas o programar citas sin hablar con una persona en vivo.

Beneficios de los bots de voz para empresas

Hay muchas son muchas ventajas de bots de voz en atención al cliente. El uso de bots de voz crea una interfaz de usuario más natural. Los bots de voz pueden ayudar a las empresas a reducir los costos del centro de llamadas y crear productos más fáciles de usar.

A medida que crece la cantidad de usuarios móviles, también crece la demanda de bots de voz: en términos de aplicaciones de voz, los dispositivos móviles son fáciles de usar. Hablar en lugar de escribir es una forma más rápida de describir cualquier problema.

Al reducir el tiempo de espera y, por lo tanto, mejorar la satisfacción del cliente, Voice-Bot agrega valor a los centros de contacto. El proceso de resolución de problemas del centro de llamadas toma menos tiempo que el período de espera. Los bots de voz eliminan los tiempos de espera al trabajar las XNUMX horas y ampliarse para satisfacer la demanda.

La IA conversacional también puede aumentar la satisfacción del cliente. Cuando se les preguntó cómo afectaría su experiencia la interacción con una solución de inteligencia artificial que es consistentemente efectiva y rápida para responder sus preguntas, el 63% de los consumidores dijeron que estarían más satisfechos, según una encuesta reciente realizada por Ayudante del centro de llamadas.