23 meilleures solutions logicielles de service client AI 2023 (options gratuites)

Selon récent statistiques sur l'IA dans le service client, 60 % des professionnels déclarent que la technologie de l'IA leur permet de gagner du temps. Et près de 50 % pensent que cela facilite leur travail.

Les outils logiciels de service client IA peuvent intervenir pour traiter les demandes des clients et résoudre les problèmes. 

Bien que l'IA ne remplace pas entièrement les agents humains, elle peut certainement donner un coup de main. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ces outils peuvent améliorer la satisfaction, favoriser la loyauté et libérer les humains pour gérer les problèmes les plus délicats et les plus complexes. 

Dans cet article, nous allons donc explorer certaines des meilleures solutions de service client IA disponibles sur le marché.

Service client IA
Table des matières

Meilleurs outils logiciels de service client IA de 2023

Voici nos meilleurs choix pour les meilleurs outils de support client AI :

  1. Freshdesk – Meilleur logiciel de service client AI dans l'ensemble
  2. gorgias – Idéal pour les entreprises de commerce électronique
  3. HubSpot Service Hub – Meilleur logiciel de service client gratuit
  4. Tidio – Idéal pour les conversations automatisées de type humain
  5. Atera – Meilleur logiciel de service d'assistance informatique
  6. ChatBot – Meilleur chatbot de service client IA
  7. Discussion en temps réel – Meilleure solution de chat en direct
  8. LiveAgent – Meilleure solution de helpdesk omnicanal
  9. Nextiva – Meilleur logiciel de centre d'appels AI
  10. Zoho Desk – Meilleur système de billetterie automatisé

1. Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur l'IA qui combine un système de ticket d'assistance, un chatbot, un centre de contact et un portail client en libre-service, le tout sur une plate-forme facile à utiliser.

Avec Freshdesk, vous pouvez permettre aux clients de résoudre instantanément les problèmes par eux-mêmes, sur n'importe quel canal numérique, grâce à l'IA native intégrée et non ajoutée.

Lorsqu'ils appellent, vous pouvez donner aux clients des réponses rapides grâce à l'IA vocale avancée. S'ils ont besoin de parler à un agent en direct, Fresh Desk les transfère immédiatement au bon expert pour leur ticket avec toutes les informations dont un agent a besoin pour l'aider.

La plate-forme vous permet de réduire considérablement votre temps de traitement moyen grâce à des résolutions en temps réel, une automatisation intelligente et des transferts d'agents contextuels.

Votre équipe disposera du contexte client complet de chaque canal, y compris le Web, le mobile, les SMS, WhatsApp, LINE, Messenger, Apple Business Chat, et plus encore - le tout sur une seule page, leur donnant tout ce dont ils ont besoin pour résoudre n'importe quel problème sans effort.

Freshdesk helpdesk analytics rassemble les données de chaque canal sur un seul écran pour prendre les bonnes décisions. Ces rapports triés sur le volet donnent une vue à 360 degrés de la santé de votre service d'assistance, de la satisfaction des clients et des performances des agents.

De plus, la plateforme offre également des informations en temps réel sur la santé des clients et des flux de travail proactifs pour l'intégration, les renouvellements, etc.

Et si vous avez besoin d'encore plus de personnalisation, Freshworks' Neo est une plate-forme moderne qui vous permet de créer des applications d'entreprise sécurisées et évolutives sans diplôme d'ingénieur.

En bref, avec Freshdesk, vous pouvez faire de l'assistance quelque chose que les clients et les agents attendent avec impatience.

Tarifs Freshdesk

  • Plan gratuit : jusqu'à 10 agents
  • Plan de croissance : 15 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle ou 18 $ par agent et par mois en cas de facturation mensuelle
  • Plan Pro : 59 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle ou 70 $ par agent et par mois en cas de facturation mensuelle
  • Plan d'entreprise : tarification personnalisée

▶ Essayez Freshdesk (essai gratuit de 21 jours)

2. gorgias

gorgias

Gorgias est un tout-en-un plateforme d'automatisation du service client qui permet aux propriétaires de magasins de commerce électronique de fournir un service client omnicanal à partir d'un tableau de bord unique.

Gorgias se distingue vraiment par son expérience exceptionnelle de service d'assistance tout-en-un. Vous pouvez facilement gérer les demandes des clients via différents canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct, le téléphone, Facebook, Instagram et la page Contactez-nous, le tout en un seul endroit pratique.

Tous les tickets de support client sont gérés efficacement dans un système unifié, quel que soit le canal dont ils proviennent. Peu importe où le client vous a contacté, vous pourrez gérer son ticket d'assistance dans un seul système. Donc, fondamentalement, vous n'aurez pas à faire des allers-retours entre différentes plates-formes et à gérer toutes leurs différentes règles, balises et autres choses.

Gorgias propose une intégration en un clic pour Shopify, Magento et BigCommerce. Grâce à cette intégration, vous pouvez facilement afficher les détails de la commande et effectuer des actions telles que des remboursements, des annulations et des duplications sans jamais avoir à quitter l'application.

Gorgias AI helpdesk est un outil exceptionnel qui utilise une technologie avancée d'apprentissage automatique pour analyser vos tickets de support client précédents et comprendre le ton de votre marque.

Donc, fondamentalement, avec la technologie GPT-3, vous pouvez obtenir des réponses adaptées à la marque pour chaque ticket. De cette façon, vos agents n'ont pas à recommencer à zéro chaque fois qu'un client vous contacte.

Ce qui est également formidable avec Gorgias, c'est que le logiciel est différent des autres systèmes de recommandation de texte car il peut en fait imiter le style d'écriture de votre équipe.

Le fournisseur s'est assuré que l'IA n'enverra aucun message directement à vos clients. Cela crée simplement un brouillon de réponse que vos agents peuvent entrer et modifier avant de l'envoyer. Cela signifie que vous pouvez décider exactement ce que vous souhaitez envoyer aux acheteurs et en avoir le contrôle total.

Il fournit également une variété d'autres outils pour aider le service client, dont certains incluent l'intégration des e-mails, les répondeurs automatiques, la gestion des tickets, le suivi de l'historique des clients et l'attribution des demandes.

Tarification Gorgias

  • Entrée: 10 $ par mois
  • De base: 60 $ par mois 
  • Pro: 360 $ par mois
  • Avancé: 900 $ / mois
  • Entreprise : tarification personnalisée

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est l'un des plus complets outils de réussite client qui permet aux utilisateurs de trouver et de gérer facilement toutes leurs tâches liées au service en un seul endroit.

En plus des fonctionnalités de base pour les relations clients telles que le profil client, la billetterie du service d'assistance et le chat en direct, le hub de services HubSpot vous offre des fonctionnalités telles que les appels entrants, la messagerie omnicanal, les appels VoIP et, plus important encore ; le HubSpot CRM entièrement intégré et leader du secteur.

Avec HubSpot Service Hub, vous pouvez non seulement soutenir tous vos clients, mais aussi découvrir leurs vrais sentiments et mobiliser vos super fans pour générer encore plus d'affaires.

En plus des fonctionnalités de base pour les relations clients telles que le profil client, la billetterie du service d'assistance et le chat en direct, le hub de services HubSpot vous offre des fonctionnalités telles que les appels entrants, la messagerie omnicanal, les appels VoIP et, plus important encore ; le HubSpot CRM entièrement intégré et leader du secteur.

Les outils du service Hubspot vous permettent de tenir votre équipe informée dans une seule boîte de réception partagée. Vous pouvez discuter avec les clients, adresser des tickets et fournir une assistance personnalisée à grande échelle.

Mais n'oubliez pas que certains clients préfèrent se servir eux-mêmes. En proposant des solutions en libre-service comme une base de connaissances, vous pouvez créer du contenu que les gens recherchent déjà. Et surtout, vous pouvez recueillir les commentaires des personnes qui peuvent faire ou défaire votre entreprise : vos clients.

Les outils de plaidoyer de HubSpot vous aident à sonder vos contacts, à faire part de leurs préoccupations et à transformer des clients fidèles en promoteurs, alimentant votre volant d'inertie et le faisant tourner de plus en plus vite.

Et parce que c'est sur HubSpot, vous pouvez connecter vos outils de marketing, de vente et de service à votre CRM afin que toute votre équipe soit dans un seul système.

Tarification du centre de services HubSpot

  • Service Hub Starter : À partir de 45 $ par mois
  • Service Hub Professional : à partir de 450 $ par mois
  • Service Hub Enterprise : à partir de 1,200 XNUMX USD par mois

▶ Essayez HubSpot Service Hub gratuitement

4. Tidio

Tidio

Tidio a pour mission de transformer le service client pour les petites et moyennes entreprises. Ils ont vu comment l'IA peut faire passer l'assistance au niveau supérieur, en particulier lorsque les volumes de tickets augmentent. Mais les coûts élevés gardaient l'IA hors de portée de la plupart des PME - jusqu'à l'arrivée de Tidio.

En rendant l'IA abordable et accessible, Tidio permet aux PME de fournir un service exceptionnel, de stimuler les ventes et de développer l'amour de la marque. Voyons quelques-unes de ses fonctionnalités uniques d'IA.

AI Phrase Matcher utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes et fournir des réponses qui semblent naturelles, non limitées par des options prédéfinies.

L'assistant FAQ analyse les FAQ existantes de votre site Web pour générer automatiquement des chatbots adaptés aux questions courantes. 

Les questions des clients exploitent l'IA pour catégoriser les demandes en temps réel et fournir des réponses pertinentes. Au fil du temps, il devient plus intelligent pour gérer les choses répétitives afin que les humains puissent s'attaquer à des problèmes plus avancés.

Tidio AI Agent augmente la productivité des agents humains avec des outils tels que l'assistant de réponse pour affiner les réponses pour plus de cohérence et de professionnalisme. Il y a aussi l'intention du client pour classer les conversations par intention et les vues intelligentes pour hiérarchiser les messages urgents.

La ligne du bas? Tidio AI est une excellente suite d'outils d'automatisation qui permet aux PME de dépasser leur poids avec des expériences client au niveau de l'entreprise. Des chatbots d'auto-apprentissage aux fonctionnalités d'assistance aux agents, il est sur le point de changer complètement la donne. IA, accessible.

Tarification Tidio

  • Gratuit: 0 $ / mois
  • Communicateur : 25 $/mois
  • Chatbots : 29 $/mois
  • Tidio+ : 394 $/mois

▶ Essayez Tidio gratuitement

5. Atera

Atera

Atera propose une plate-forme d'assistance et de billetterie conviviale dotée de capacités d'IA pour les équipes informatiques.

d'Atéra Logiciel d'assistance IA automatise et rationalise le processus de synchronisation des tickets entre le portail client client et l'interface utilisateur Atera pour une communication transparente

La gestion des tickets est également améliorée grâce à des fonctionnalités pratiques telles que les nouveaux tickets automatisés et les e-mails de clôture. Atera facilite également la planification des techniciens et la création de tickets à partir d'e-mails ou de chats.

L'une de mes parties préférées est le marquage des tickets par l'IA. Il classe automatiquement les tickets en fonction de mots-clés afin que les demandes soient acheminées vers la meilleure technologie. Super utile pour une répartition efficace.

Vous bénéficiez également d'une excellente visibilité sur les performances, grâce aux analyses détaillées d'Atera qui suivent la satisfaction, les délais de résolution, les tickets ouverts, etc.

La base de connaissances est également d'embrayage. La création de contenu en libre-service comme des didacticiels et des documents réduit les répétitions afin que les agents puissent se concentrer sur des problèmes complexes.

Atera fournit également une surveillance et une gestion à distance de l'infrastructure et des actifs informatiques. Son automatisation gère également la facturation, les rapports et d'autres tâches de manière transparente.

Une autre chose utile est qu'il gère automatiquement les correctifs et les mises à jour sur les systèmes d'exploitation et les logiciels, ce qui garantit que tout fonctionne correctement.

La solution offre une période d'essai gratuite de 30 jours sans carte de crédit requise.

Tarification Atera

  • Professional: $ 139 / mois
  • Expert: $ 159 / mois
  • Master: $ 179 / mois

▶ Essayez Atera (essai gratuit de 30 jours)

6. Chatbot

Chatbot

ChatBot est comme votre assistant personnel d'IA pour le service client. Il aide les entreprises à créer et à exécuter des chatbots qui gèrent les chats sur les sites Web, Facebook, les applications de messagerie, etc.

La magie réside dans son constructeur visuel par glisser-déposer. C'est super simple à utiliser - faites simplement glisser, déposez et personnalisez des modèles prédéfinis pour créer des bots pour les ventes, les réservations, l'embauche, le commerce électronique, etc. La modification des modèles est très simple, vous pouvez donc les adapter à votre entreprise en quelques minutes.

ChatBot a du punch avec ses fonctionnalités. Nous parlons de choses comme la segmentation des utilisateurs, l'apprentissage automatique, la sécurité solide des données, la prise en charge du contenu multimédia, les widgets, les rapports détaillés - tout pour créer des robots géniaux.

L'une des caractéristiques les plus uniques de ChatBot est la personnalisation "en marque blanche". Cela vous permet de concevoir le look avec votre logo, les couleurs de votre marque et vos thèmes. Ainsi, vos robots se fondent parfaitement dans votre marque.

Il utilise également le traitement du langage naturel pour analyser les chats et donner des réponses personnalisées. Cela aide les bots à paraître plus humains lorsqu'ils parlent aux clients.

Et avec une intégration en un clic, vos bots peuvent vivre sur à peu près n'importe quelle plate-forme - Facebook Messenger, Slack, LiveChat, WordPress, nommez-le. L'API ouverte vous permet même de connecter d'autres outils, de sorte que les options sont infinies.

Si vous voulez un moyen simple mais puissant de fournir un service client IA, ChatBot est un gagnant. C'est comme avoir votre créateur de bot personnel prêt et en attente.

Tarification ChatBot

  • Débutant : 65 $ par mois (facturé mensuellement) ou 52 $ par mois (facturé annuellement)
  • Équipe : 169 $ par mois (facturation mensuelle) ou 142 $ par mois (facturation annuelle)
  • Entreprise : 499 $ par mois (facturation mensuelle) ou 424 $ par mois (facturation annuelle)
  • Entreprise : Contrat au forfait avec facturation annuelle

▶ Essayez Chatbot (essai gratuit de 14 jours)

7. Discussion en temps réel

Discussion en temps réel

LiveChat est un logiciel de chat et d'assistance intégré dans une plate-forme qui permet aux entreprises de toute taille de communiquer en temps réel avec les visiteurs et les clients de leur site.

Vous pouvez facilement l'intégrer à votre site Web (ou à plusieurs sites Web pour atteindre un public plus large) en ajoutant des extraits de code Javascript dans votre en-tête permettant aux visiteurs en ligne de communiquer avec des agents via une fenêtre de chat.

LiveChat vous donne la liberté de personnaliser le widget de chat en fonction de vos besoins et offre un tableau de bord simple, que tout agent ou client peut utiliser.

En plus des fonctionnalités de base du chat en direct, il propose une large gamme de modules complémentaires, dont certains automatisent les ventes et le marketing et s'intègrent à des plates-formes CRM tierces.

Et pour inviter le client à participer au chat, vous pouvez lui envoyer le lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses des clients.

LiveChat fournit des rapports de données de performance quotidiens et informe sur la satisfaction des clients et le taux de vente. La plate-forme offre un contrôle approprié sur la sécurité des actifs précieux de vos clients, tels que les détails de la carte de crédit.

Et avec le LiveChat plateforme de relation client, vous pouvez partager des annonces, présenter de nouveaux produits et augmenter les interactions avec les clients les plus importants pour votre entreprise.

LiveChat peut être personnalisé, vous donnant la possibilité d'ajouter une variété de thèmes et de couleurs aux fenêtres de discussion qu'ils utilisent.

Tarification du chat en direct

  • Starter : À partir de 16 $ par utilisateur et par mois.
    Équipe : À partir de 33 $ par utilisateur et par mois.
    Entreprise : à partir de 50 $ par utilisateur et par mois

▶ Essayez LiveChat (essai gratuit de 14 jours)

8. LiveAgent

LiveAgent

 

LiveAgent est un logiciel d'assistance omnicanal qui se connecte à votre messagerie électronique, votre téléphone, vos canaux de médias sociaux, votre chat en direct et votre base de connaissances, et rationalise chaque message que vous recevez dans une seule boîte de réception.

Avec LiveAgent, vous pouvez reprendre le contrôle de votre support et commencer à capturer des prospects à chaque occasion, en commençant par son chat en direct natif qui vous permet de vous connecter avec chaque individu qui navigue sur votre site Web.

L'outil vous permet de surveiller le comportement de chaque visiteur, de voir depuis combien de temps il navigue sur votre site, ce qui a retenu son attention et à quel endroit il se trouve.

Et le moment venu, invitez-les à discuter, répondez à toutes leurs questions et convertissez-les facilement en clients payants.

Déployer et personnaliser votre widget de chat est super facile. Copiez et collez simplement un extrait de notre code dans votre site Web et personnalisez-le en quelques clics. Dans votre application d'agent, vous pouvez voir toutes les discussions en cours et des informations plus détaillées sur vos clients.

Vous pouvez également voir une vue de saisie en temps réel, répondre aux questions des clients avec des réponses prédéfinies ou transférer de manière transparente des discussions vers différents agents. Une fois que vous avez terminé de discuter, vous pouvez suivre avec un e-mail ou via tout autre canal dans le même flux de tickets.

Lorsque vous résolvez le ticket, vous pouvez ajouter des balises pour afficher le contenu du ticket en un coup d'œil et faciliter le filtrage.

LiveAgent propose également logiciel de gestion des e-mails du service client qui comprend des outils de filtrage, d'organisation et d'automatisation des e-mails, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

Mais ce n'est pas tout. LiveAgent est équipé d'une solution de centre d'appels virtuel qui contient des fonctionnalités avancées telles que les transferts d'appels assistés, l'ACD, les enregistrements d'appels illimités, l'IBR et même les appels vidéo. Sélectionnez simplement un fournisseur VOIP et ne payez que pour l'utilisation en temps réel.

Et si vous souhaitez fournir une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à vos clients, vous pouvez créer un portail client et l'équiper d'une base de connaissances remplie d'articles, de vidéos, de FAQ et de forums communautaires.

Prix ​​LiveAgent

  • Forfait gratuit : 0 $ par mois
  • Petit forfait : 9 $ par mois et par poste
  • Plan moyen : 29 $ par mois et par siège
  • Grand forfait : 49 $ par mois et par poste

▶ Essayez LiveAgent (essai gratuit de 14 jours)

9. Nextiva

Nextiva

Nextiva est un Logiciel de centre d'appels IA qui fournit une solution complète pour vos besoins de communication virtuelle.

Nextiva est comme le Saint Graal de la communication d'entreprise - il combine des outils de collaboration internes et un logiciel de service client dans un seul package astucieux.

L'une de ses meilleures caractéristiques est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour fournir une assistance client automatisée. Nous ne parlons pas ici de chatbots de base - l'IA conversationnelle de Nextiva utilise le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique afin que les clients puissent avoir de véritables dialogues de va-et-vient.

L'IA "apprend" le client pendant la conversation afin de pouvoir offrir une meilleure aide. D'énormes avantages pour les centres d'appels, comme la libération de personnel pour des tâches complexes, des temps de réponse plus rapides, une meilleure formation, la détection d'opportunités de vente, etc.

Puisqu'il est basé sur le cloud, Nextiva peut gérer une quantité folle d'appels. Les agents peuvent travailler à distance tout en jonglant avec 525 appels dans la file d'attente. De plus, vous obtenez des analyses vocales et des statistiques en temps réel sur les activités d'appel afin que vous puissiez consulter les données de performance.

Il dispose d'outils astucieux tels que le routage intelligent, le standard automatique et l'intégration CRM pour aider les équipes à gérer un volume élevé. Vous pouvez également personnaliser les tableaux de bord et les wallboards pour motiver les employés.

Configurer Nextiva est super simple. Fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que l'enregistrement des appels, la distribution des appels, l'analyse, les applications de bureau/mobiles et le routage intelligent. Il propose même des enquêtes de satisfaction client afin que vous puissiez obtenir des commentaires à tout moment.

Tarifs Nextiva

  • Essentiel : 25.95 $ par mois (facturé mensuellement) ou 18.95 $ par mois (facturé annuellement)
  • Professionnel : 30.95 $ par mois (facturation mensuelle) ou 22.95 $ par mois (facturation annuelle)
  • Entreprise : 40.95 $ par mois (facturation mensuelle) ou 32.95 $ par mois (facturation annuelle)

▶ Essayez Nextiva

10. Zoho Desk

Zoho Desk

Zoho Desk est votre commande centrale pour le service client, rassemblant les interactions par téléphone, e-mail, chat, SMS et réseaux sociaux - vous l'appelez. Avoir tout au même endroit donne aux agents une vue d'ensemble pour mieux aider les clients.

Il fonctionne pour les entreprises de toutes tailles et contient des outils tels que :

  • Gérer les tickets
  • Options de libre-service pour que les clients puissent se servir eux-mêmes
  • Assistance multi-services
  • Capacités du centre d'appels
  • Assistant IA nommé Zia

 

Zia est la meilleure partie. Elle est intégrée directement dans le logiciel d'assistance afin que les clients puissent discuter avec elle sur des applications ou des sites Web. Zia fouille dans la base de connaissances pour répondre aux questions. Si elle est vide, elle envoie un ping aux managers pour arranger les choses.

Zia utilise des modèles de données pour faire des suggestions et informer les agents des événements inhabituels susceptibles d'avoir un impact sur le service. Elle remarque les tendances du trafic du service d'assistance au fil du temps, afin qu'elle puisse détecter des choses étranges avant que cela ne devienne un gros problème. Zia est comme votre détective personnel du service client.

Elle effectue également une analyse des sentiments pour déterminer si les clients sont satisfaits, mécontents ou neutres. Cela aide les agents à personnaliser les réponses.

L'une de mes fonctionnalités préférées de Zoho Desk est la façon dont Zia balise automatiquement les tickets en recherchant les phrases clés qu'elle peut utiliser comme balises. Plus de marquage manuel.

Donc, en un mot, Zoho Desk et son assistant IA Zia visent à renforcer le service client grâce à une vue client complète et à l'automatisation.

Tarification du bureau Zoho

  • Test d'anglais: 0 $/agent/mois
  • Standard: 12 $/agent/mois (facturé annuellement)
  • Professional: 20 $/agent/mois (facturé annuellement)
  • Entreprise: 35 $/agent/mois (facturé annuellement)

▶ Essayez Zoho Desk gratuitement

11. LivePerson

LivePerson

LivePerson vous aide à créer la meilleure connexion avec vos clients en leur offrant la meilleure expérience de service client basée sur l'IA. Il est intégré à l'IA et à l'apprentissage automatique, ce qui signifie qu'il peut apprendre de chaque requête que les utilisateurs posent.

Il offre également un cloud conversationnel à travers lequel vous pouvez étendre votre expérience de service client via la messagerie, la voix, la vidéo, les médias sociaux et le courrier électronique.

LivePerson intègre de grands modèles linguistiques ou LLM avec d'autres systèmes backend pour améliorer robot vocal personnalisation, résultant en des interactions chaleureuses, naturelles et efficaces qui augmentent la fidélité à la marque. Les robots vocaux LivePerson LLM permettent à vos clients de naviguer facilement dans des tâches complexes.

Tarification LivePerson

LivePerson fonctionne sur un modèle "Pay as you go" où vous payez pour les résolutions, pas pour les sièges, les chats ou les minutes. Ils mettent l'accent sur la conduite d'une transformation axée sur l'automatisation avec des sièges d'agent illimités et des tarifs de messagerie et de voix illimités pour tous les nouveaux clients. 

12. Vonage

Vonage

Vonage est un choix de premier ordre pour les petites, moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une plate-forme VoIP flexible et facile à utiliser avec une qualité vocale cristalline et des outils pour des besoins spécifiques.

Vonage Business Communications propose un système VoIP d'entreprise hébergé dans le cloud avec plus de 40 fonctionnalités d'appel - nous parlons de choses comme l'intégration de téléphone portable, les plugins de bureau et la messagerie vocale par e-mail. Vous pouvez également ajouter logiciel d'IA conversationnelle et autres extras payants.

En tant que leader de longue date de l'industrie de la VoIP, Vonage apporte vraiment son jeu A avec des intégrations commerciales et des communications unifiées qui battent la concurrence. C'est un choix fantastique pour les PME qui souhaitent une plate-forme de communication unifiée complète pour se connecter via la voix, la messagerie, les SMS et la vidéo.

Comme il est évolutif, Vonage permet des expériences client mondiales sécurisées dans plus de 35 pays.

Un autre produit Vonage est Jumper.ai qui aide les utilisateurs à s'engager sur les réseaux sociaux, le chat, etc., pour augmenter les ventes et la satisfaction. Vonage dispose également de centres de contact pour doter les agents commerciaux des meilleures informations pour le service client.

Donc, en un mot, Vonage offre le package complet pour les entreprises qui ont besoin d'une plate-forme VoIP flexible et conviviale avec une qualité vocale exceptionnelle et des outils adaptés à leurs besoins. Et avec plus de 20 ans d'expérience dans la VoIP, ils connaissent vraiment leur métier.

Tarification Vonage

  • Tarification des forfaits téléphoniques Vonage Business Communications: ce forfait varie de 34.99 $ à 39.99 $ par mois par ligne, taxes et frais en sus. Un contrat d'au moins 1 an est requis.
  • Communications unifiées Communications d'affaires Vonage: Le prix de ce plan n'est pas fourni sur le site Web, mais les clients peuvent contacter Vonage pour obtenir un devis.
  • Systèmes téléphoniques pour petites entreprises : 13.99 $ par mois. 
  • Vonage pour la maison : 9.99 $ par mois. 

13. Zendesk

zendesk

Zendesk est déjà un acteur majeur du service client, mais il va maintenant encore plus loin avec Zendesk Advanced AI. Cette suite d'outils astucieux améliore l'IA déjà intégrée à Zendesk, aidant les entreprises à réduire leurs coûts, à fluidifier les interactions client-bot, à simplifier la formation des agents, etc.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables est le triage intelligent, qui utilise des techniques avancées telles que la détection de l'intention, de la langue et des sentiments pour catégoriser les demandes entrantes. Grâce au triage automatique, il garantit que les demandes sont correctement acheminées dès le départ en fonction de l'intention, de la langue et du sentiment, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.

Les robots avancés sont spécialisés pour la messagerie et le courrier électronique. Ils puisent dans une énorme base de données d'intentions de service client pour fournir des réponses ultra-précises et personnalisées. Les robots sont pré-formés, aucune configuration manuelle n'est donc nécessaire ! Les entreprises peuvent simplement brancher et jouer pour fournir un service de premier ordre en toute simplicité.

L'intelligence dans le panneau de contexte donne aux agents un aperçu de l'intention, du sentiment et du langage des clients pour résoudre rapidement les problèmes. Il suggère également des macros appropriées.

Les suggestions de macros pour les administrateurs exploitent l'IA pour recommander de nouvelles macros partagées, aidant ainsi les agents à réagir plus rapidement et de manière plus cohérente. Il repère les lacunes dans les connaissances afin que les macros puissent être optimisées.

Ce qui rend Zendesk Advanced AI spécial, c'est qu'il est spécialement conçu pour le service client. Les modèles d'IA pré-formés s'appuient sur des années de données et divers cas d'utilisation pour fournir des capacités robustes via une seule plate-forme - aucune formation complexe ni ressources spécialisées nécessaires.

Tarification Zendesk

Les forfaits Zendesk Suite commencent à 55 $ par agent/mois (facturé annuellement) 

14. Gong

gong

La technologie d'intelligence artificielle de Gong enregistre vos contacts clients par téléphone, conférence Web et e-mail, analyse ce qui a été dit et fournit des informations pour aider votre équipe à conclure davantage d'affaires.

Avec Gong, vous pouvez reproduire vos meilleurs vendeurs et découvrir quelles statistiques séparent vos meilleurs représentants des autres. Vous pouvez également transformer vos vendeurs médiocres en superstars et voir chaque chat pour chaque transaction en un seul endroit.

Ce qui est si unique avec Going, c'est qu'il peut vous aider à changer votre stratégie marketing. Chaque appel téléphonique, réunion ou e-mail est au bout de vos doigts. Écoutez la voix de votre marché et assurez-vous que les choses appropriées se produisent.

Des milliers d'entreprises avant-gardistes, dont Slack, Twilio, Shopify, Morningstar Inc., LinkedIn, SproutSocial, Paychex et Zillow, comptent sur Gong pour alimenter leur réalité client.

Tarification des gongs

Les prix sont divulgués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Gong.

15. Client

Client

Kustomer est l'une des premières plates-formes CRM de service client conçues pour gérer d'importants volumes de support en optimisant les expériences de parcours de service client. En automatisant les interactions via le libre-service, la résolution des contacts avec un routage intelligent et en favorisant des expériences omnicanales pour les clients, Kustomer aide les marques à résoudre rapidement les conversations sur tous les canaux numériques.

Sa technologie CRM permet d'économiser de l'argent en agissant comme une source unique de vérité, en organisant et en contextualisant les données pour aider les entreprises à fonctionner plus efficacement. Kustomer IQ intègre l'intelligence artificielle (IA) dans toute la plate-forme pour éliminer les processus répétitifs, détourner les questions simples et fournir un support client satisfaisant.

Kustomer propose également une plate-forme d'assistance SaaS omnicanal qui redéfinit le service client d'entreprise pour offrir des expériences extraordinaires. Kustomer s'adapte pour répondre aux besoins de tout centre de contact ou entreprise en intégrant des données provenant de diverses sources et en permettant aux entreprises de fournir un service et une assistance transparents, cohérents et personnalisés via une vue chronologique unique.

Tarification client

  • Basé sur l'utilisation: À partir de 15 $/mois pour 100 conversations KIQ.

  • Ajouts:

    • Classification des conversations : à partir de 25 $ par mois/par utilisateur.
    • Ajouter au forfait Entreprise : 10 $ par mois/par utilisateur.

16. IA de prévoyance

Prévoyance

La technologie de Forethought va au-delà des chatbots standard et des solutions ponctuelles pour les équipes de service client. Forethoughts AI, qui est basé sur de véritables NLP et NLU, apprend en permanence pour offrir la meilleure expérience client possible.

Les intégrations d'IA centrées sur l'humain peuvent rapidement transformer le service client avec Forethought. Vous pouvez également traiter rapidement les cas courants, prévoir et hiérarchiser les demandes, et fournir des connaissances pertinentes pour soutenir les agents, le tout à partir d'une seule plate-forme alimentée par l'IA.

La prévoyance est plus qu'un simple outil d'auto-assistance. Au lieu de cela, il utilise et apprend de chaque ticket, e-mail et article de la base de connaissances précédents pour déterminer comment répondre au mieux aux demandes d'assistance entrantes. Au lieu de parcourir un chatbot encombrant, votre consommateur peut recevoir une réponse précise et conversationnelle presque rapidement.

Et, avec le nouveau Workflow Builder, vos équipes peuvent facilement créer des workflows automatisés qui identifient automatiquement l'intention du client, permettant aux clients de bénéficier d'un libre-service vraiment transparent.

Tarification anticipée

Les prix sont divulgués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Forethought.

17. GenesysDX

Genesys dx

La solution Genesys Cloud DX est conçue pour gérer n'importe quel canal et suit la conversation partout, en combinant les e-mails, les appels, les chats et les commentaires sur les réseaux sociaux en une seule conversation.

Genesys Cloud DX facilite la connexion avec les clients sur tous les canaux, en vous donnant toutes les informations dont vous avez besoin pour fournir un service plus personnalisé et renforcer les relations.

Genesys Cloud DX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, quel que soit l'emplacement de vos agents ou les canaux qu'ils gèrent, avec des tableaux de bord en temps réel et des analyses à la seconde près.

Ce logiciel de service client AI primé est relativement simple à utiliser et vous pouvez le mettre en œuvre en quelques jours. Vous pouvez l'utiliser comme une application tout-en-un ou personnaliser et personnaliser la plate-forme avec des centaines d'intégrations tierces prédéfinies.

Tarification Genesys DX

Les prix sont communiqués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Geneys.

18. Assistant IBM Watson

IBM Watson

IBM Watson Assistant est un agent virtuel basé sur l'IA qui répond aux consommateurs rapidement, de manière cohérente et précise sur n'importe quelle application, plate-forme de messagerie, canal ou périphérique.

Watson Assistant est capable d'apprendre des conversations des clients grâce à l'intelligence artificielle et à la technologie de traitement du langage naturel, améliorant ainsi sa capacité à résoudre les problèmes du premier coup tout en supprimant l'agonie des longs temps d'attente, des recherches laborieuses et des chatbots inefficaces.

IBM Watson Assistant utilise le développement sans code et l'apprentissage automatique pour créer des chatbots pour l'automatisation des processus métier, l'automatisation des workflows, les suggestions de requêtes, l'analyse des sentiments et le NLP.

La plupart des chatbots tentent d'imiter les conversations humaines, ce qui peut être irritant pour les clients en cas de malentendu. Watson Assistant est plus qu'un chatbot ; c'est un assistant personnel. Il sait quand rechercher une réponse dans une base de connaissances, quand demander des éclaircissements et quand référer les utilisateurs à un représentant humain pour une assistance supplémentaire.

Tarification d'IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant propose un modèle de tarification unique basé sur les utilisateurs actifs mensuels (MAU). Voici les détails:

  • Lite: $ 0

  • "Plus": Prix de départ : 140 $/mois

  • Entreprise: Contactez IBM pour un devis personnalisé

19. Dialogflow

Google Cloud

Dialogflow by Google Cloud est comme un assistant virtuel pour les communications client de niveau supérieur. Il utilise l'IA conversationnelle de Google, y compris les chatbots et les robots vocaux, pour aider les entreprises à avoir des interactions naturelles avec les clients via des agents virtuels. Ces représentants virtuels peuvent gérer en douceur les dialogues à plusieurs tours.

Les constructeurs visuels et les agents pré-construits sont un énorme gain de temps, permettant aux entreprises de générer facilement des interfaces sans des tonnes de travail de développement.

Les entreprises peuvent déployer diverses interfaces de chat dans leur centre de contact et leurs propriétés numériques, y compris les plateformes de messagerie. Ainsi, leurs agents virtuels peuvent être disponibles partout.

Parmi les autres fonctionnalités intéressantes, citons les pipelines CI/CD de bout en bout pour une gestion simplifiée des agents virtuels, ainsi que la gestion des versions et l'évaluation continue des modules basés sur les flux.

Les développeurs peuvent tirer parti de Dialogflow pour créer des chats en direct avec des flux de communication multilingues multicanaux et une reconnaissance vocale fluide.

Tarifs de Google Cloud

Google Cloud propose une structure de tarification flexible et transparente :

  • Pay-as-you-go : Avec la structure de tarification à l'utilisation de Google Cloud, vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Il n'y a pas de frais initiaux ni de frais de résiliation. Le prix varie selon le produit et l'utilisation.

  • Niveau gratuit: Les nouveaux clients reçoivent 300 $ de crédits gratuits pour exécuter, tester et déployer des charges de travail. De plus, tous les clients peuvent utiliser plus de 20 produits gratuitement, dans la limite des limites d'utilisation mensuelles.

  • Épargnes : Google Cloud propose des économies automatiques basées sur l'utilisation mensuelle. En prépayant les ressources à des tarifs réduits, vous pouvez économiser jusqu'à 57 %. Par exemple, vous pouvez économiser jusqu'à 57 % avec des remises sur engagement d'utilisation sur les ressources Compute Engine telles que les types de machines ou les GPU.

  • Outils de gestion des coûts: Contrôlez vos dépenses avec des budgets, des alertes, des limites de quota et d'autres outils gratuits de gestion des coûts. Vous pouvez également optimiser les coûts avec des recommandations intelligentes basées sur l'IA et des tableaux de bord personnalisés qui affichent les tendances et les prévisions de coûts.

20. Jitbit

JitBit

Jitbit Helpdesk est un logiciel de support client IA qui propose un chat en direct et un logiciel d'assistance sur une seule plate-forme.

JtitBit propose des fonctionnalités d'assistance standard, telles qu'une base de connaissances, des pièces jointes, un système de billetterie par e-mail, des mises à jour en direct, la détection des collisions d'agents et le suivi des incidents alimentés par des plates-formes techniques avancées ; MS SQL Server et ASP.NET.

Les fonctionnalités supplémentaires de JitBit incluent une application mobile, des intégrations robustes, SAML et l'authentification intégrée à Windows.

Tarification du service d'assistance Jitbit

Jitbit Helpdesk propose des versions auto-hébergées et hébergées dans le cloud. Voici les détails des prix pour la version auto-hébergée :

  • Petit : 2199 XNUMX $ (licence perpétuelle unique)

  • Entreprise : 3799 XNUMX $ (licence perpétuelle unique)

  • Entreprise : 6499 $ (licence perpétuelle unique)

21. Netomi

Netomi

La plateforme Customer Experience AI de Netomi a le taux de réussite le plus élevé du secteur lorsqu'il s'agit de résoudre automatiquement les problèmes avec le service client.

L'intelligence artificielle Netomi est remarquablement simple à mettre en œuvre malgré le fait qu'elle offre une précision et une satisfaction client inégalées.

Il fonctionne en conjonction avec vos agents en direct et d'autres systèmes d'entreprise pour fournir des capacités de résolution de problèmes automatisées sur plusieurs canaux, y compris le chat, les médias sociaux, la voix et le courrier électronique. Netomi permet de fournir aux clients une expérience capable de rivaliser avec les meilleurs outils logiciels de service client d'IA tout en réduisant simultanément les coûts de support et en révélant des opportunités de revenus non réalisées auparavant.

Tarification Netomi

Les prix sont divulgués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Netomi.

22. Balto.ai

balto.ai

Balto est une superstar de l'IA qui transforme le fonctionnement des centres de contact. Avec des conseils en temps réel à la base, Balto permet aux agents de réussir chaque appel et d'augmenter les revenus grâce à des clients plus satisfaits.

Il exploite la puissance de l'IA pour donner aux agents les bonnes invites et les bons points de discussion lorsqu'ils en ont le plus besoin, en disant adieu aux mauvaises habitudes et en proposant les meilleures pratiques.

L'une des capacités uniques de Balto est d'enregistrer les appels avant qu'ils ne se terminent afin que les entreprises puissent développer l'excellence dans l'ensemble de leur centre de contact en un seul clic. Que ce soit pour les ventes, l'expérience client ou l'assurance qualité, Balto s'adapte à divers besoins.

Les agents obtiennent des conseils directement sur leurs écrans : pensez à des listes de contrôle intelligentes, des invites dynamiques et un chat en direct avec les responsables pour obtenir une aide en temps réel sur les appels critiques.

Pour les managers, Balto les outille pour coacher en temps réel et analyser les données. Ils peuvent créer des playbooks pour faire évoluer les conversations gagnantes, configurer des alertes pour les moments d'appel clés et plonger dans les statistiques en temps réel pour obtenir des informations. Les équipes de qualité peuvent surveiller les interactions, créer des tableaux de bord et suivre les tendances à long terme pour maintenir des normes élevées.

Avec une intégration transparente sur plus de 60 softphones et les principaux systèmes CCaaS/UCaaS, les flux de travail des agents restent fluides et la mise en œuvre est beaucoup plus facile.

Tarification Balto.ai

Balto est dévoilé après une démonstration personnalisée de son équipe commerciale.

23. robot terrestre

robot terrestre

Landbot est là pour transformer le support client grâce à la puissance de l'IA conversationnelle. Reconnaissant qu'un service rapide et efficace est primordial, Landbot rationalise les opérations d'assistance afin que les entreprises puissent offrir des expériences personnalisées 5 étoiles à grande échelle tout en gagnant du temps.

Un avantage majeur est de permettre un libre-service transparent afin que les clients puissent obtenir des réponses avant même que les tickets ne soient créés. Landbot rend cela possible grâce à des FAQ automatisées et des notifications proactives sur des sujets d'assistance populaires. Qu'il s'agisse de WhatsApp ou de chatbots de sites Web, Landbot fournit une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur les canaux que les clients utilisent déjà.

Pour les équipes d'assistance, Landbot change complètement la donne. Sa boîte de réception d'équipe favorise la collaboration afin que les équipes puissent résoudre efficacement les problèmes complexes. Prise en charge humaine, automatisations, raccourcis - Landbot a toutes les solutions pour que les agents puissent gérer les préoccupations des clients cross-canal à partir d'une plate-forme unifiée. Et grâce à des intégrations transparentes, tous les tickets et toutes les données restent consolidés en temps réel.

Landbot met également l'accent sur la transparence et l'efficacité. Les responsables peuvent surveiller les performances des agents, définir des objectifs et suivre les indicateurs clés. Les tableaux de bord d'analyse intégrés fournissent des informations granulaires sur les rapports des agents et les journaux de discussion pour favoriser l'amélioration continue.

Mais ce qui distingue vraiment Landbot, c'est son engagement envers des expériences de conversation naturelles et humaines. Grâce à des parcours d'assistance personnalisables, les entreprises peuvent résoudre rapidement les questions courantes, discuter dans les langues préférées et faire évoluer les équipes à la demande.

Landbot Prix

  • Forfait bac à sable : gratuit
  • Forfait Débutant : 30 €/mois
  • Forfait Professionnel : 80 €/mois
  • Plan d'affaires : 300 €/mois

FAQ : L'IA dans le service client

L'IA peut-elle être utilisée pour le service client ?

Oui, l'IA peut être utilisée de différentes manières pour améliorer le service client. Des technologies telles que les chatbots, l'analyse des sentiments et les réponses automatisées rationalisent les workflows d'assistance, permettant aux entreprises de répondre plus rapidement aux demandes des clients. Les outils alimentés par l'IA peuvent offrir une assistance en temps réel, même lorsque les agents d'assistance humaine sont hors ligne, garantissant ainsi un engagement client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

Quelles entreprises utilisent l'IA pour le service client ?

De nombreuses entreprises de différents secteurs tirent parti de l'IA pour améliorer leur service client. Les exemples incluent 1-800-Flowers, Alibaba, Lexus, Uber et Macy's. Ces entreprises utilisent des outils basés sur l'IA tels que les chatbots, les assistants vocaux et les technologies d'IA cognitive pour améliorer les interactions avec les clients et fournir une assistance efficace.

L'IA va-t-elle remplacer le service client ?

Bien que l'IA joue un rôle de plus en plus important dans le service client, elle ne devrait pas remplacer complètement les agents humains. L'objectif principal de l'IA dans le service client est d'augmenter les capacités humaines, et non de les remplacer. L'IA peut automatiser les tâches manuelles, gérer les demandes de routine et fournir des réponses instantanées, mais les agents humains sont toujours essentiels pour résoudre les problèmes complexes, offrir de l'empathie et comprendre les besoins nuancés des clients. Le consensus est que l'IA travaillera aux côtés des agents humains pour offrir une expérience de service client plus efficace et améliorée.

Derniers mots du logiciel de service client AI

Et voilà, un tour d'horizon de certains des meilleurs outils de service client IA disponibles sur le marché. Comme nous l'avons vu, ces robots alimentés par l'IA révolutionnent totalement le support client.

En prenant le relais pour répondre aux questions courantes, ils libèrent les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes. Et comme les bots fonctionnent 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, les clients obtiennent des réponses plus rapides et plus précises à tout moment de la journée.

L'IA ne cesse de devenir plus intelligente au fil du temps, car elle traite plus de données. Ainsi, les outils améliorent et élargissent constamment ce qu'ils peuvent gérer. Il n'est pas étonnant que les entreprises soient désireuses d'intégrer des solutions de service client d'IA dans le mélange.

Bien que les chatbots ne remplacent jamais complètement le contact humain, ils soulagent assurément les équipes du service client. Lorsqu'il est utilisé à bon escient, c'est un gagnant-gagnant - les clients obtiennent une aide rapide et les agents peuvent se concentrer sur l'établissement de relations à travers des problèmes plus difficiles.

Donc, si votre objectif est d'offrir un excellent service client, les outils d'IA méritent absolument une place dans votre boîte à outils. Ils pourraient bien devenir les nouveaux meilleurs amis de vos clients. J'espère que cet aperçu vous a donné quelques idées sur les principales options disponibles.

entonnoir de vente

Lancer des entonnoirs de vente rentables

Chaque entreprise en ligne a besoin d'un processus de vente reproductible et cohérent qui convertit ses visiteurs en prospects, clients et avocats.