Meilleures statistiques d'IA dans le commerce électronique (mises à jour pour 2024)

Principales statistiques de l'IA dans le commerce électronique

• Pour une expérience fluide, 51 % des entreprises de commerce électronique utilisent l'IA.
• D'ici 2023, les organisations utilisant l'IA devraient voir une augmentation de 25 % de la satisfaction des consommateurs.
• 90 % des organisations qui ont déjà utilisé l'IA ont déclaré qu'elles l'utilisaient ou prévoyaient de l'utiliser pour la prévision des ventes à l'avenir.
• Par rapport aux agents humains du service client, le coût d'utilisation d'un chatbot IA est réduit de 30 %. Cela est dû à l'efficacité et à la disponibilité accrues du chatbot.
• Selon les statistiques, 1.4 milliard de personnes utilisent actuellement des chatbots dans le monde, et des études montrent que l'utilisation d'un chatbot améliore considérablement les ventes de 67 %.
• D'ici 2027, 80 % des dirigeants du commerce de détail prévoient que leurs organisations utiliseront une automatisation intelligente pilotée par l'IA.
• La mise en œuvre de l’IA est citée comme la priorité absolue de la stratégie commerciale par 83 % des entreprises.
• 55 % des entreprises de commerce électronique créent des prospects de haute qualité à l'aide de chatbots.
• L'intelligence artificielle (IA) a généré 35 % des revenus d'Amazon.
• Les taux de réponse des chatbots peuvent atteindre 40 %.
• Près d'un tiers des acheteurs américains, soit environ 28 %, utilisent leur téléphone mobile lorsqu'ils se trouvent dans une boutique en ligne pour rechercher des réductions, comparer des articles et lire des avis sur les produits.
• Dans leurs initiatives CX, 80 % des entreprises ont déjà prévu ou utilisé des chatbots.
• 47 % des clients ont déclaré qu'ils seraient disposés à acheter des produits via des chatbots.
• Près de 90 % des interactions avec les chatbots sont positives ou neutres.
• Les assistants virtuels et les chatbots sont des exemples de technologies d'IA prédéfinies utilisées par 40 % des entreprises américaines, européennes et chinoises.
• 34 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'ils préféreraient utiliser des chatbots ou des assistants virtuels pour répondre aux demandes de l'IA.
• Grâce à l'intégration technologique, 43 % des entreprises prévoient de réduire leurs effectifs.
• Un tiers des consommateurs du commerce de détail ont déclaré qu'ils se sentiraient plus à l'aise pour discuter avec un chatbot IA qu'avec un représentant du support client en direct.
• En 2023, 44 % des entreprises du secteur privé ont l’intention d’investir dans la technologie de l’IA.
• Les assistants vocaux basés sur l'IA sont désormais utilisés sur plus de 4 milliards d'appareils.
• 40 % des individus utilisent la fonction de recherche vocale au moins une fois par jour.
• Selon 48 % des responsables marketing, l’intelligence artificielle a le plus changé la façon dont les clients interagissent avec eux.
• 51 % des entreprises de commerce électronique utilisent l’IA pour offrir une expérience sans faille.
• 64 % des spécialistes du marketing B2B considèrent l’IA comme un élément de leur stratégie marketing.
• Seulement 27 % des clients pensent que l’IA peut fournir un service client égal ou supérieur à celui des humains.

Taille du marché de l'IA dans le commerce électronique

Dans le commerce de détail, la valeur de l'intelligence artificielle devrait passer d'environ 1,714.3 2021 millions USD en 36,462.5 à 2030 XNUMX millions USD d'ici XNUMX (Precedence Research)

Selon les dernières recherches de 2022, la valeur de l'intelligence artificielle dans le secteur de la vente au détail devrait passer d'environ 1,714.3 2021 millions USD en 36,462.5 à 2030 7.3 millions USD d'ici 2025, les ventes du commerce électronique devant augmenter de XNUMX XNUMX milliards USD d'ici XNUMX. .

Le marché des solutions de commerce électronique basées sur l'IA devrait être évalué à 16.8 milliards de dollars d'ici 2030 (InsightAce Analytic)

Sur la base de la plus récente étude d'intelligence de marché réalisée par InsightAce Analytics, la taille du marché mondial des solutions de commerce électronique basées sur l'IA a été estimée à 3.71 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 16.8 milliards de dollars en 2030, enregistrant un TCAC prometteur de 15.7% de 2021 à 2030.

D'ici 2023, on prévoit que la valeur des transactions de commerce électronique effectuées via des chatbots atteindra 112 milliards de dollars (Juniper Research)

À l'heure actuelle du commerce électronique conversationnel, une méthode pour orienter la discussion consiste à utiliser l'intelligence artificielle sous la forme de "chatbots". 

Ce n'est qu'une des nombreuses approches possibles. On estime que d'ici 2023, la valeur des transactions de commerce électronique effectuées à l'aide de chatbots atteindra 112 milliards de dollars.

La croissance des solutions de commerce électronique basées sur l'IA

Dans le paysage du commerce en ligne, la croissance des solutions basées sur l’IA apparaît comme une force de transformation, signifiant un changement profond dans la manière dont les entreprises abordent les solutions de commerce électronique.

D’ici 2030, le marché des solutions de commerce électronique alimentées par l’IA devrait représenter 16.8 milliards de dollars (InsightAce Analytic)

Le marché des solutions de commerce électronique basées sur l'IA devrait atteindre 16.8 milliards de dollars d'ici 2030, ce qui indique que l'intelligence artificielle devient un outil de plus en plus précieux pour les entreprises en ligne.

Où l'IA est-elle utilisée dans le commerce électronique ?

Les consommateurs ainsi que les entreprises bénéficient de l'intelligence artificielle, en particulier dans les domaines de la vente au détail et du commerce électronique. L'introduction de technologies telles que les chatbots conversationnels, les systèmes de recommandation, les descriptions de produits produites automatiquement, la recherche personnalisée et le paiement plus rapide n'est qu'un début.

Dans les économies en développement, 57 % des répondants affirment avoir mis en œuvre l'IA (McKinsey)

L'utilisation la plus courante de l'IA dans le marketing et les ventes est l'analyse visant à améliorer l'expérience du service client. À l'heure actuelle, 57 % de tous les répondants des économies en développement affirment avoir mis en œuvre l'IA, comme l'indique la recherche que McKinsey a compilée sur le sujet de l'adoption de l'IA en 2021.

Voir aussi le dernier L'IA dans les statistiques du service client.

D'ici 2030, le marché des chatbots atteindra 3.99 milliards de dollars (Grandview Research)

On pense que l’un des types d’IA les plus populaires à utiliser dans les boutiques de commerce électronique est les chatbots. Grandview Research prédit que l’industrie mondiale des chatbots atteindra 3.99 milliards de dollars d’ici 2030. Cela indique qu’entre 2022 et 2030, le marché se développera à un TCAC de 25.7 %.

D'ici 2025, 75 % des Américains posséderont un haut-parleur intelligent, générant 35.5 milliards de dollars de revenus (Loup Ventures)

L'implémentation de robots vocaux a accéléré le développement du secteur de la vente numérique sur la plus grande plateforme de commerce électronique au monde. D'ici 2025, 75 % des Américains auront un haut-parleur intelligent ; il est donc probable que les entreprises de commerce électronique connaissent une percée à mesure que de plus en plus de foyers adoptent cette technologie.

Catégories à venir dans lesquelles l'IA aidera les entreprises de commerce électronique, selon les décideurs nord-américains et européens en 2021 (Statista)

Avantages de l'IA dans le commerce électronique

Dans les prochaines années, l'IA modifiera le commerce électronique, mais elle a déjà un impact dans le présent. L'IA joue un rôle important dans l'amélioration des expériences des consommateurs et le développement de nouvelles solutions dans le secteur du commerce électronique.

Selon 79 % des répondants, l'intégration de l'IA dans le marketing et les ventes a amélioré les revenus de l'entreprise (McKinsey)

Selon les recherches de McKinsey sur le statut de l'intelligence artificielle, 79 % des personnes interrogées ont déclaré que l'intégration de l'IA dans le marketing et les ventes avait amélioré les revenus de l'entreprise. Le gain de revenus diffère, mais les stratégies de marketing basées sur l'IA permettent aux entreprises de générer au moins 20 % de revenus supplémentaires.

Voir aussi notre dernier Statistiques sur les entreprises de l'IA.

En 2020, Amazon a effectivement éliminé 200 millions de faux avis avec l'aide de l'intelligence artificielle (Enrico Frahn)

Il est essentiel de filtrer les faux avis, ce qui peut être possible avec l'aide de l'IA. Plusieurs entreprises, comme Amazon, utilisent l'IA pour lutter contre les avis payants ou faux.

En répondant aux problèmes d'abandon de panier avec le moteur d'audience QUIN, Decathlon a pu augmenter ses ventes de 15 % en seulement 15 jours (QUIN Engine)

Grâce au moteur d'audience QUIN qui gère efficacement les abandons de panier, Decathlon a connu une augmentation impressionnante de 15 % de ses ventes en seulement 15 jours. Ce redressement rapide souligne le rôle déterminant des stratégies ciblées dans l’amélioration des performances du commerce électronique.

Défense basée sur l'IA dans le commerce électronique

51 % des entreprises dépendent de l'IA principalement pour la détection des menaces, tandis que 75 % en dépendent pour la protection des données (Statista)

XNUMX% des répondants du secteur des télécommunications ont affirmé que leur entreprise serait incapable de répondre aux menaces sans intelligence artificielle.

Comment l'IA change le comportement des consommateurs dans les achats en ligne

À l’ère de la commodité numérique, le comportement des consommateurs en matière d’achats en ligne subit une transformation significative.

Avant d'effectuer un achat, 81 % des clients effectuent des recherches en ligne sur les produits (Invoca)

La recherche est essentielle au succès des entreprises de vente au détail en ligne puisqu'environ 81 % des consommateurs vérifient les informations en ligne concernant un produit avant de prendre une décision d'achat, selon une étude menée par Invoca.

La recherche vocale a été adoptée par 44 % des clients pour ajouter des produits à leurs listes d'achat, contre 55 % qui l'utilisent pour la recherche de produits (Perficient)

Avez-vous remarqué à quel point de plus en plus de personnes interagissent avec leurs appareils grâce à la recherche vocale ? Cela change vraiment la donne dans la façon dont nous achetons en ligne. Perficient a réalisé une enquête et a constaté que 55 % des personnes utilisent la recherche vocale pour en savoir plus sur les produits, et 44 % l'ont utilisée pour ajouter des articles à leurs listes de courses.

Intégrer l'IA dans le paysage du commerce électronique

À mesure que le commerce électronique évolue, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) apparaît comme une force de transformation pour les marques, ouvrant une nouvelle ère d’expériences de vente au détail en ligne grâce à l’incorporation de la réalité virtuelle et des chatbots.

L'intelligence artificielle et la réalité virtuelle ont été intégrées dans les sites e-commerce par 78 % des marques, aujourd'hui ou à l'avenir (Oracle)

Pour leurs vitrines en ligne, plus de 78 % des marques envisagent pleinement ou s'appuient sur la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle. De plus, selon les experts en vente et en marketing, 80 % des entreprises utilisent actuellement des chatbots ou envisagent de les utiliser à l'avenir pour leurs stratégies d'expérience client. Il semble que la technologie domine le marché du e-commerce !

Adoption de l'IA générative et expériences personnalisées dans le commerce électronique

En 2023, 60 % des leaders du secteur ont adopté l'IA générative pour les recommandations de produits en magasin, et 39 % d'entre eux évaluent sa mise en œuvre (Statista)

En 2023, environ six décideurs sur dix dans les secteurs mondiaux avaient déjà adopté l'intelligence artificielle générative dans le but de créer des suggestions de produits qui étaient utilisées par les vendeurs dans les magasins physiques.

Lorsque les marques proposent des expériences personnalisées, 80 % des clients sont plus susceptibles d'acheter chez elles (Epsilon)

Selon une enquête Epsilon de 2022, les marques qui proposent des expériences personnalisées ont le potentiel d'attirer l'attention de 80 % des clients, augmentant ainsi les chances de ventes. L'IA générative améliore la personnalisation en analysant le comportement passé, les choix et les engagements d'un utilisateur pour faire des recommandations de produits personnalisées.

Les défis de l'IA dans le commerce électronique

En 2023, les résultats d’une enquête mondiale ont révélé des niveaux de confort mitigés avec la personnalisation de l’IA dans les achats en ligne ; 43 % des baby-boomers s'y opposent, alors que seulement 15 % des acheteurs français de la génération Z partagent le même sentiment (Statista)

Même si les possibilités offertes par l’intelligence artificielle (IA) pour accroître la personnalisation de l’expérience d’achat en ligne sont vastes, une enquête mondiale réalisée en 2023 dans douze pays a souligné que tous les consommateurs ne sont pas à l’aise avec cette forme d’utilisation de l’IA. Plus précisément, 43 % des baby-boomers ont exprimé leur réticence à l'égard de la personnalisation de l'IA dans leur parcours client, alors que seulement 15 % des acheteurs français de la génération Z partageaient un sentiment similaire.

Début 2023, l'adoption de l'IA dans les paiements par les consommateurs était faible, avec seulement 10 % envisageant de l'utiliser dans deux ans en raison de problèmes de sensibilisation et de sécurité, comme le note une enquête menée dans 14 pays (Statista).

Début 2023, l’adoption par les consommateurs de l’intelligence artificielle dans les paiements était limitée, comme le révèle une enquête menée dans 14 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Amérique latine. Environ 10 % des personnes interrogées ont indiqué un intérêt potentiel pour l’utilisation de l’IA au cours des deux prochaines années, citant les préoccupations concernant la sécurité et le manque de sensibilisation comme principales raisons d’hésitation.

Seulement 34 % des clients savent qu’ils interagissent directement avec l’IA (Pegasystems Inc.)

Dans une étude de Pegasystems Inc., il a été révélé que seulement 34 % des consommateurs sont conscients qu'ils sont directement confrontés à l'intelligence artificielle, même si une écrasante majorité de 84 % ont reconnu utiliser un ou plusieurs appareils ou services alimentés par l'IA lorsqu'ils ont été interrogés sur leur utilisation de la technologie. .

Adoption de l’IA et attentes des clients

Certains consommateurs utilisent l’intelligence informatique pour les aider à trouver les choses qu’ils aiment, tandis que d’autres leur permettent de le faire facilement eux-mêmes. C'est comme un exercice d'équilibre.

61 % des clients préfèrent le libre-service pour les problèmes simples, mais 65 % s'attendent à une réponse immédiate lorsqu'ils contactent une entreprise (Salesforce)

61 % des clients expriment une préférence pour les options en libre-service lorsqu'ils traitent des problèmes simples, soulignant la demande croissante de solutions rationalisées et efficaces. Curieusement, dans une tendance apparemment contradictoire, 65 % des clients s'attendent simultanément à des réponses rapides lorsqu'ils prennent contact avec une entreprise. Cette attente des clients met en évidence l’équilibre complexe que les entreprises doivent trouver entre offrir des expériences de libre-service fluides et garantir une réactivité humaine en temps opportun pour répondre aux divers besoins et préférences de leur clientèle.

69 % des consommateurs acceptent que l'IA améliore leur expérience de recherche de produits (Salesforce)

Les expériences sur mesure augmentent non seulement la fidélité des consommateurs, mais améliorent également la réputation de votre marque. L'intelligence prédictive oriente les utilisateurs vers des produits qui correspondent à leurs choix, évitant ainsi la nécessité de passer au crible un nombre écrasant de résultats de recherche en remplaçant les méthodes de recherche traditionnelles par l'IA conversationnelle, qui continue d'être privilégiée par les clients. Heureusement, 69 % des clients sont disposés à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience globale.

L'IA révolutionne la gestion des achats et de la chaîne d'approvisionnement

Les organisations qui ont mis en œuvre l'IA dans leurs procédures d'approvisionnement ont connu une baisse de 15 % de leurs dépenses d'approvisionnement et une diminution de 35 % de leur perte de revenus en raison de ruptures de stock (McKinsey)

L’IA générative peut être utilisée dans le cadre des achats pour déterminer exactement les meilleures quantités de produits à acheter et quand les commander à nouveau. Selon un rapport publié en 2023 par McKinsey, les entreprises qui ont utilisé l'IA dans leurs processus d'achat ont connu une réduction significative de 15 % de leurs dépenses d'approvisionnement ainsi qu'une réduction étonnante de 35 % de la perte de revenus due aux ruptures de stock.

L'utilisation de prévisions basées sur l'IA dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut réduire les erreurs de 20 à 50 %, entraînant une diminution substantielle de 65 % des pertes de ventes et de l'indisponibilité des produits (McKinsey)

Les modèles d'IA surpassent les analyses conventionnelles basées sur des feuilles de calcul, en particulier dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. L'utilisation de prévisions basées sur l'IA peut réduire les erreurs de 20 à 50 %, entraînant une réduction remarquable de 65 % des pertes de ventes et de l'indisponibilité des produits. Cet impact positif s'étend à une baisse des coûts d'entreposage de 5 à 10 % et à une diminution substantielle des frais d'administration allant de 25 à 40 %.

Naviguer dans les sentiments des clients au milieu des progrès de l'IA

Selon 68 % des clients, les améliorations de l'IA rendent plus cruciale la confiance dans les entreprises (Salesforce)

Au milieu des inquiétudes concernant les implications éthiques de l’IA, il existe une fenêtre stratégique permettant aux entreprises d’exploiter la technologie de manière inventive et propice au renforcement de la confiance. Près de 68 % des clients estiment que les progrès de l'IA renforcent l'importance de la perception des entreprises comme étant dignes de confiance.

L'avenir des défis artificiels dans le commerce électronique

Au cours des dernières années, la technologie de l'intelligence artificielle a évolué et s'est développée pour devenir un outil puissant qui peut augmenter les ventes et améliorer les opérations. En outre, de nombreuses petites entreprises de commerce électronique adoptent une technologie avec une sorte de potentiel d'intelligence artificielle (IA).

Les ventes du commerce électronique ont atteint environ 5 milliards de dollars au début de 2021, et d'ici 2024, elles atteindront environ 6 milliards de dollars par an (Statista)

Les ventes du commerce électronique ont atteint environ 5 milliards de dollars au début de 2021, et les analystes prévoient que d'ici le début de 2024, ce chiffre aura augmenté pour atteindre plus de 6 milliards de dollars par an.

Cet essor du commerce de détail en ligne peut être attribué à la numérisation croissante des entreprises et au confort croissant des consommateurs avec les transactions en ligne.

D'ici 2035, il a le potentiel d'augmenter les taux de rentabilité dans les secteurs de gros et de détail de 59 % (Accenture)

Selon une enquête du Boston Consulting Group, les détaillants qui ont adopté des approches de personnalisation ont enregistré une amélioration des ventes de 6 à 10 %, soit un rythme deux à trois fois plus rapide que les autres détaillants (BCG). Selon les recherches d'Accenture, cela pourrait entraîner une augmentation de 59 % des taux de rentabilité des secteurs de gros et de détail d'ici 2035.

D'ici 2026, le marché des moteurs de recommandation de commerce électronique représentera 15.13 milliards de dollars (Mordor Intelligence)

Mordor Intelligence a souligné la valeur croissante du marché. Le marché du commerce électronique moteurs de recommandation devrait atteindre 15.13 milliards de dollars de revenus d'ici 2026, selon l'analyse de l'entreprise.

Les PDG interrogés s'attendent à un impact substantiel des bases de clients basées sur l'IA, 49 % d'entre eux prévoyant une importance d'ici 2030 et 22 % prévoyant une influence notable dans leur secteur d'ici 2025 (Statista).

L’intelligence artificielle (IA) peut également imiter les clients humains en effectuant des achats, entre autres tâches. À cet égard, les PDG d'entreprises mondiales prédisent que les clients de machines continueront à constituer une tendance importante à l'avenir. Les personnes interrogées s'attendent à ce que les bases de clients basées sur l'IA aient un impact significatif ; parmi eux, 49 % pensent que cela deviendra important d’ici 2030, et 22 % pensent qu’il aura un impact significatif sur leur entreprise dès 2025.

D’ici 2025, les chatbots IA avancés traiteront 95 % des conversations clients, réduisant ainsi le besoin d’intervention humaine à seulement 5 % (Gartner, Inc.)

Gartner, Inc. prévoit qu'au cours de la prochaine décennie, les chatbots proactifs basés sur l'IA amélioreront l'expérience client en anticipant les besoins des clients et en établissant des liens émotionnels. Selon les projections de Gartner, les chatbots avancés devraient gérer 95 % des interactions avec les clients, réduisant considérablement l'implication humaine à seulement 5 %.

L'IA contribuera à hauteur de 26.1 % au PIB de la Chine d'ici 2030, dépassant le classement mondial, avec l'Amérique du Nord à 14.5 % et les Émirats arabes unis à 13.5 % (Statista)

Au cours de la prochaine décennie, l’intelligence artificielle (IA) est sur le point de jouer un rôle substantiel dans le PIB des principales économies. Selon les données de Statista, la Chine devrait être en tête avec une contribution remarquable de 26.1 % à son PIB d'ici 2030. Suivant de près, l'Amérique du Nord devrait avoir une contribution de 14.5 %, tandis que les Émirats arabes unis devraient atteindre 13.5 %.

D’ici 2025, on estime que les détaillants dépenseront 12 milliards de dollars par an en produits d’IA (Juniper Research)

L’IA a fait sa marque dans le commerce électronique au milieu des années 2010, d’abord grâce aux moteurs de recommandation et aux chatbots. Au fil du temps, son influence s’est accrue, supervisant désormais diverses facettes du commerce électronique, notamment la gestion des stocks et le service client. Une étude réalisée en 2023 par Juniper Research suggère que les détaillants devraient investir 12 milliards de dollars par an dans les outils d'IA d'ici 2025, soulignant l'importance croissante de cette technologie dans le secteur.

L'IA dans les statistiques de commerce électronique

La manière dont les affaires sont menées évolue en raison de l'utilisation de l'IA dans le secteur du commerce électronique. Non seulement cela simplifie l'achat, mais cela réduit également les dépenses et améliore les résultats de l'organisation.

Bibliographie

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