11 meilleurs systèmes logiciels de gestion des connaissances sur l'IA (2023)
À l'ère du numérique, outils commerciaux d'intelligence artificielle (IA) font des vagues importantes – en particulier pour la gestion des connaissances.
Le logiciel de gestion des connaissances de l'IA vous aide à gérer tous vos actifs d'information - nous parlons d'articles, de présentations, d'images, d'audio, de vidéo, de toutes les données dont vous avez besoin. Ces outils facilitent la recherche, le stockage, la récupération et le partage d'informations.
Dans cet article, nous allons donc explorer les meilleurs outils de gestion des connaissances de l'IA qui automatisent l'organisation et la gestion des informations. Cela vous permet d'accéder aux données exactes dont vous avez besoin, rapidement et avec précision.
1. Rue de processus
Process Street révolutionne la gestion des connaissances en associant des outils de processus traditionnels à l'intelligence artificielle. Cette plate-forme est conçue pour répondre aux besoins des entreprises modernes avec des fonctionnalités qui transforment les flux de travail normaux en processus intelligents alimentés par l'IA.
Une fonctionnalité intéressante est le générateur de flux de travail AI. Au lieu de créer manuellement des flux de travail, donnez simplement des instructions à Process Street ou téléchargez des documents. Il créera un flux de travail sur mesure avec des dates d'échéance, des affectations, des approbations, des dépendances, des transferts de données - les travaux. L'IA comprend ce dont vous avez besoin pour créer des workflows efficients et efficaces.
Process Street prend la sécurité des données au sérieux. Vos données spécifiques restent uniquement dans votre instance de workflow, jamais pour les modèles de formation. Il dispose également d'instructions d'IA dynamiques afin que les données de tâches précédentes puissent façonner ce qui vient ensuite. Cela permet des e-mails personnalisés, des formules, une analyse détaillée du contenu, etc.
La fonction AI-Task montre l'engagement de Process Street envers l'automatisation. Téléchargez des documents dans les flux de travail, et l'IA lit, analyse et exécute les tâches associées - nous parlons de transformations de données, d'analyse des sentiments, de traductions.
De plus, Process Street s'adapte en reconnaissant les modèles de processus et en ajoutant de nouvelles tâches pertinentes aux workflows existants. Cela permet de garder les choses à jour.
Pour la gestion des connaissances, Process Street propose un système robuste pour exploiter la puissance des connaissances. Ceci est essentiel pour surmonter les défis tels que les lacunes ou la perte de connaissances. Il améliore le flux de connaissances dans les organisations, en améliorant le support client, l'intégration, etc.
La gestion des connaissances peut être interne, comme les processus et les SOP, pour accroître l'efficacité. Ou il peut être externe et axé sur le client, comme les FAQ et les articles informatifs, pour améliorer l'expérience utilisateur.
En bref, Process Street intègre l'IA pour redéfinir la gestion des connaissances et l'automatisation des processus. Pour toute entreprise visant à prospérer numériquement, Process Street fournit les outils, l'intelligence et l'adaptabilité nécessaires pour garder une longueur d'avance.
2. Scribe
À l'ère numérique, la gestion des connaissances est décisive pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Et Scribe brille de mille feux en apportant Logiciel AI SOP pour transformer la façon dont les organisations documentent et gèrent les processus.
L'une des superpuissances de Scribe utilise l'IA pour créer automatiquement des guides pratiques, des SOP, des manuels de formation, etc. Cela supprime le casse-tête de la documentation manuelle pour une énorme augmentation de la productivité et un enregistrement plus rapide des processus. Les questions obtiennent également une réponse rapide.
Au-delà de la création de contenu, Scribe offre des tonnes de personnalisation afin que vous puissiez ajouter des titres, des descriptions et adapter les choses à vos besoins.
Les guides créés par Scribe sont facilement partageables via des liens rapides, des exportations PDF, des intégrations, etc. Ainsi, votre équipe dispose toujours des informations dont elle a besoin facilement accessibles.
L'intégration avec ChatGPT fait monter les choses d'un cran en permettant à Scribe de générer automatiquement de nouvelles connaissances sans intervention humaine.
L'IA de Scribe peut affiner le contenu, suggérer des termes commerciaux pertinents et combiner des données provenant de différentes sources pour mesurer l'impact du contenu. Les moteurs de recherche IA simplifient la recherche des bonnes informations et proposent des recommandations personnalisées.
En bref, Scribe est en tête du peloton en matière de gestion des connaissances basée sur l'IA. En rationalisant la documentation et en optimisant le partage des connaissances, Scribe aide les entreprises à rester concentrées sur leurs objectifs.
3. Slite
Slite est une application collaborative de partage des connaissances qui apporte de la clarté au travail d'équipe même lorsque votre équipe est séparée.
Essentiellement, Slite rassemble vos documents, notes et wikis dispersés en un seul endroit pour vous aider à organiser votre espace de travail, créer du contenu et collaborer en un seul endroit.
Vous pouvez ajouter vos documents pour des départements ou des projets, configurer la confidentialité et gérer les autorisations des membres. Les canaux offrent un accès facile à tous vos documents et tracent un chemin pour plus de clarté.
Vous pouvez créer autant de documents que nécessaire par canal et imbriquer des documents sous d'autres documents dans une hiérarchie pour garder les choses en ordre.
Vous pouvez utiliser de bonnes pratiques de dénomination pour faciliter la recherche de documents, mais nous proposons également une recherche intuitive et ultra-rapide pour trouver ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
Slite est construit autour d'un éditeur léger et flexible. Vous pourrez formater votre texte à l'aide des options de l'éditeur et créer des tableaux simples et des tableaux intelligents pour organiser vos documents d'une nouvelle manière.
L'outil vous permet d'ajouter facilement du contenu à partir des services que vous utilisez, tels que Google Drive, YouTube, Airtable, etc.
Vous pouvez même créer des modèles de documents pour rationaliser vos meilleures pratiques. Ils facilitent la création de bons documents que votre équipe voudra lire.
Et si vous avez besoin que quelqu'un regarde un document, invitez-le simplement via le menu Partager. Les coéquipiers et les invités peuvent modifier des documents avec vous, vous @mentionner ou vous laisser des commentaires.
Lorsque vous travaillez sur un document avec vos coéquipiers, vous verrez des curseurs collaboratifs pour vous montrer où ils travaillent en temps réel.
Enfin, vous pouvez intégrer tous les outils que vous utilisez déjà comme Slack, GitHub, Asana et Trello.
Que vous travailliez sur un manuel d'équipe, rédigiez des notes de réunion ou documentiez un projet, Slight est conçu pour être simple à utiliser, afin que votre équipe puisse l'adopter de manière transparente.
4. Docsie
Docsie.io est un logiciel de gestion des connaissances basé sur l'IA qui se concentre sur la création, l'organisation et la gestion de la documentation professionnelle.
Docsie vise à être la solution au paysage chaotique des pratiques de documentation que l'on trouve dans de nombreuses organisations. C'est l'approche la plus efficace pour créer et gérer non seulement un seul document, mais une collection dynamique de documents.
Dans une configuration d'entreprise complexe, où vous jonglez avec plusieurs produits, équipes et informations, Docsie met de l'ordre dans le chaos. Il rationalise les processus de documentation, unifiant la documentation logicielle, la documentation marketing, les supports de vente, la documentation API, les wikis d'équipe et le contenu destiné aux clients en une seule plate-forme intuitive.
Le concept unique d'« étagères » de Docsie vous permet de catégoriser votre documentation en fonction des sites Web, des produits, des services ou des individus, offrant un niveau de flexibilité sans précédent.
Ensuite, vous pouvez inviter différentes équipes à collaborer sur chaque étagère et rédiger ensemble une meilleure documentation. Vous pouvez également utiliser le chat Docsie pour communiquer des idées et partager des suggestions avec votre équipe. Ensuite, une fois que vous êtes prêt, vous pouvez facilement traduire vos documents en plusieurs langues et même conserver plusieurs versions de votre documentation, ce qui est vraiment bien.
Une fois cela fait, vous pouvez simplement publier toute votre documentation sur votre application ou votre site Web avec une seule ligne de code.
Les outils de documentation traditionnels ne vous permettent de publier que dans une variété de formats. Docsie va au-delà. Docsie vous permet d'intégrer de la documentation n'importe où avec seulement quelques lignes de JavaScript.
Autrement dit, vous conservez votre contenu sur Docsie, mais vos utilisateurs peuvent le voir où vous le souhaitez. En disposant d'autorisations et d'une gestion des utilisateurs distinctes par étagère, le logiciel vous permet également de collaborer avec vos équipes internes et externes.
Mais la polyvalence de Docsie ne s'arrête pas là. Son IA de documentation prédictive vous donne des suggestions utiles, associées à une écriture prédictive, pour améliorer la qualité de votre documentation. Ainsi, dès que vous écrivez vos documents, Docsie apprend comment vous les écrivez et fournit à votre équipe des suggestions contextuelles pertinentes pour accélérer votre flux de travail, ce qui signifie essentiellement que Docsie vous aidera à rédiger la documentation pour vous.
Docsie.io dispose également d'un logiciel qui utilise l'intelligence artificielle pour aider les gens à écrire et publier des documents. Leur convivialité est encore améliorée par une application mobile facile d'accès et d'utilisation où que vous soyez.
5. Notion
Notion AI peut vous aider à générer du texte en fonction de vos questions et du contexte de la page sur laquelle vous vous trouvez. Il existe trois façons principales de l'utiliser, en fonction de ce dont vous avez besoin à ce moment-là.
- Améliorer le contenu existant
- Générer un résumé ou extraire des informations
- Rédaction de nouveau texte
L'intelligence artificielle derrière Notion ne consiste pas seulement à écrire de nouvelles informations. Il est également idéal pour donner un sens à ce que vous avez déjà écrit. Par exemple, il peut faire des choses comme extraire des éléments d'action des notes de réunion ou transformer la recherche client en informations claires. Il peut même traduire du texte dans d'autres langues.
Notion AI facilite également les réunions en aidant à résumer les notes. Il comporte des blocs d'IA spéciaux tels que "résumer", "éléments d'action" et "contenu personnalisé" qui utilisent la puissance de l'IA et le contexte de la page pour créer un contenu personnalisé. Ces blocs peuvent également être ajoutés dans des modèles de base de données pour faire partie de votre processus de réunion régulier.
C'est également un excellent outil pour transformer des notes désordonnées en documents clairs et professionnels. Par exemple, vous pouvez écrire des puces et demander à l'IA de les transformer en paragraphe ou utiliser l'IA pour identifier rapidement les parties les plus importantes d'un document.
Vous pouvez même l'utiliser pour analyser de grandes quantités de texte et extraire des thèmes communs ou un nombre de demandes spécifiques.
Si vous ne savez pas quoi demander à Notion AI, vous pouvez utiliser des invites personnalisées telles que "créer une liste de puces avec des éléments importants" ou "résumer ces informations dans un tableau".
Et si vous avez besoin de modifier le contenu existant, Notion AI peut vous aider à adapter le ton, à corriger l'orthographe et la grammaire, à trouver des synonymes ou à traduire le contenu dans une autre langue.
Notion propose également Outils de gestion de projet IA pour gérer n'importe quel projet du début à la fin, y compris les sprints automatisés et les intégrations de Github, Figma, Slack, etc.
6. document 360
Cette solution de gestion des connaissances vise à changer la façon dont l'entreprise travaille, passant d'une forte dépendance au bouche-à-oreille et d'un flux de travail lent à un processus autosuffisant avec un flux constant d'informations utiles.
Document360 vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour envoyer des informations rapidement et efficacement afin que cela se produise. Leur logiciel est divisé en deux hubs différents pour faciliter le suivi des choses ; l'un est réservé aux clients et aux employés, tandis que l'autre est destiné aux éditeurs et aux réviseurs.
Chaque portail vous permet de modifier les informations et leur mode de diffusion. Document360 utilise également des outils standard dans l'industrie et permet aux utilisateurs d'ajouter des extensions à leurs navigateurs pour assurer un flux de travail fluide.
Le logiciel de base de connaissances sur l'IA de Document360 est utilisé par un large éventail d'entreprises, telles que Virgin Red, McDonald's, Stackify et l'Université de Harvard.
7. Une barre
OneBar permet aux entreprises d'obtenir plus facilement les informations les plus importantes dont elles ont besoin. Ils ont une façon unique de mettre toutes ces informations dans une seule barre de recherche hautement optimisée alimentée par l'IA. En utilisant cette barre unique, le bot AI sera en mesure de trouver une réponse organisée en extrayant des informations des messages, des fils de discussion et d'autres sources au fur et à mesure que vous le lui dites.
Cela permet à l'entreprise de mettre en place un système de questions fréquemment posées (FAQ) basé sur la connaissance et visant à rendre les clients heureux. Le logiciel de OneBar leur permet également d'intégrer des éléments dans leurs réponses, et ils utilisent des services Web comme Google Drive qui sont déjà disponibles.
OneBar dispose également d'un module complémentaire pour Google Chrome et fonctionne avec d'autres outils et sites Web couramment utilisés dans l'industrie.
Avec l'aide de l'IA, le logiciel de OneBar peut aider à la recherche sémantique et peut même améliorer les services informatiques pour les rendre plus autonomes.
Le logiciel de gestion des connaissances en intelligence artificielle de OneBar est utilisé par des entreprises telles que NuOrder, Apollo, ThoughtSpot et Getaround.
8. Lucie IA
Lucy AI est un logiciel de gestion des connaissances qui utilise la recherche et des processus assistés par l'IA pour améliorer et optimiser tous les processus internes. Lucy AI saute l'étape de marquage des données déjà existantes et crée à la place une plate-forme qui contient toutes les informations utiles en un seul endroit.
Ce logiciel de gestion des connaissances dépend entièrement de l'apprentissage automatique et plus vous testez Lucy AI, mieux il s'améliorera. En utilisant des protocoles d'intelligence artificielle hautement optimisés, Lucy grandira avec votre entreprise et apprendra chaque étape du processus opérationnel.
Outre la simplification de la recherche et l'optimisation des opérations organisationnelles, Lucy AI promeut des systèmes sécurisés. Il a des fonctionnalités intégrées qui garantissent que l'entreprise reste conforme à toutes les exigences de sécurité et de confidentialité. Cette solution peut être intégrée de manière transparente à SAP, Jira, Office 360, SharePoint Online, OneDrive, Dropbox, Salesforce, etc.
De nombreuses entreprises prospères utilisent Lucy AI pour couvrir leurs besoins internes en matière de gestion des connaissances. Leurs technologies sont utilisées par des marques telles que Best Buy, Target, PepsiCo, SAP, IBM, Lowe's et même HBO MAX.
9. IA Starmind
Le seul but de Starmind AI est de fournir rapidement les bonnes connaissances à la bonne personne. Ce logiciel est conçu pour promouvoir des connexions sur mesure qui s'établissent à travers les interactions répétitives entre Starmind AI et l'utilisateur, à mesure que la machine devient plus intelligente et meilleure.
Starmind permet aux membres d'une équipe de poser des questions de manière anonyme sous certaines catégories et balises. De cette façon, les collègues possédant les connaissances et les compétences les plus pertinentes sont automatiquement informés.
Il permet aux superviseurs de créer des espaces de connaissances pour leurs équipes ou départements qui incluent plusieurs catégories, experts, outils d'abonnement, outils pour travailler ensemble, etc.
Il dispose également de fonctionnalités de recherche intégrées qui aident les employés à trouver du contenu, des questions, des sujets, des experts et d'autres informations pertinentes.
10. Centre de connaissances eGain
eGain Knowledge Hub est un logiciel de gestion des connaissances récompensé par des analystes qui garantit un service client de qualité en inculquant des connaissances à vos agents du service client, rendant tous les agents aussi productifs que possible. Il garantit des réponses rapides, cohérentes et précises en offrant aux agents et aux autres utilisateurs diverses manières d'accéder aux informations de la base de connaissances commune.
Le logiciel de connaissance du service client eGain unifie plusieurs outils de gestion des connaissances, tels que la gestion de contenu (CMS), la recherche, l'intelligence artificielle, la gestion des flux de travail, l'analyse des connaissances, etc.
En utilisant le bon logiciel de gestion des connaissances, vous pouvez être sûr de disposer des bons outils pour apporter les bonnes réponses aux clients en cas de besoin.
Le hub de connaissances eGain est construit sur un cadre de gestion des connaissances collaborative unique en son genre qui permet une gestion rentable en permettant la création de contenu distribué et le flux de travail éditorial.
Tout utilisateur, en fonction des rôles attribués par l'entreprise, peut facilement suggérer du contenu pour l'application. Pour assurer la cohérence et la qualité, le contenu est acheminé via un flux de travail. Cette puissante adaptabilité permet aux entreprises de répondre aux besoins changeants des clients.
L'application de connaissances utilise des techniques d'auto-organisation pour fournir des réponses pertinentes aux demandes des clients sur la base d'un classement dynamique de la pertinence et des commentaires des utilisateurs.
Ils disposent également d'une communauté dédiée aux développeurs et d'un marché combiné à un portail Econet conçu pour les partenaires. CVS Health, UnionBank, Bell, Virgin et même de grandes institutions comme l'IRS utilisent tous eGain pour répondre à leurs besoins d'assistance en intelligence artificielle et de gestion des logiciels de connaissances.
11. Gestion des connaissances Genesys
Genesys fournit un logiciel de gestion des connaissances convivial qui vous permet d'offrir une meilleure expérience aux agents et aux clients. La plate-forme renforce la technologie de l'intelligence artificielle (IA), comme la recherche sémantique et la PNL, qui comprend le contexte d'interaction et fournit des réponses.
La plate-forme vous permet de supprimer les silos dans votre organisation pour faciliter la compilation et l'accès à votre bibliothèque de contenu, aux données client et à d'autres ressources utiles.
Avec Genesys, vous pouvez collecter en temps réel les commentaires des clients et des agents pour identifier les domaines à corriger et enrichir le contenu des connaissances. Les responsables peuvent identifier les lacunes dans les connaissances et former les agents à l'aide d'informations en temps réel.
Les centres de contact peuvent améliorer en permanence la qualité de leur service en ayant un accès facile aux retours d'expérience à la fois sur les connaissances fournies et sur les agents qui les fournissent.
Comment l'IA est-elle utilisée dans la gestion des connaissances ?
L'IA est utilisée dans la gestion des connaissances pour automatiser les processus, analyser les données et fournir des informations. Les systèmes basés sur l'IA peuvent collecter et organiser des données, identifier des modèles et proposer des recommandations pour d'autres actions.
L'IA peut également identifier les tendances dans les commentaires des clients et aider les entreprises à répondre rapidement aux besoins des clients. L'IA peut même être utilisée pour détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.
Choisir le bon logiciel de gestion des connaissances en IA
Et voilà, les meilleurs outils de gestion des connaissances de l'IA pour vous aider à organiser, accéder et partager des informations. Avec la bonne plateforme, vous serez une superstar du partage des connaissances.
Ces solutions alimentées par l'IA changent totalement la donne pour les entreprises de toutes tailles afin de traiter d'énormes quantités de données et d'augmenter la productivité. Mais vous devez toujours peser des facteurs tels que le coût, l'évolutivité, la sécurité et le support lors du choix d'un.
Réfléchissez à vos besoins spécifiques : gérez-vous des documents techniques complexes ou des FAQ plus simples ? Beaucoup de contenu vidéo ou principalement des documents texte ? Quel est votre budget et votre échéancier ? Combien d'utilisateurs ont besoin d'un accès ? Posez toutes les bonnes questions.
Parce qu'il existe un logiciel de base de connaissances sur l'IA idéal pour tous, prêt à transformer des informations dispersées en informations partageables. Alors explorez vos options, pesez le pour et le contre et trouvez celle qui correspond à vos objectifs commerciaux.
Grâce à un partage des connaissances plus intelligent, votre productivité et votre collaboration atteindront de nouveaux sommets. Et placer des données puissantes à portée de main de votre équipe change la donne. Alors adoptez l'IA et faites passer votre gestion des connaissances du chaos à la maîtrise.
Patryk Miszczak
