24 meilleurs outils logiciels d'intelligence conversationnelle [2023]

1. Intelligence des conversations HubSpot

Le logiciel Conversation Intelligence de HubSpot, c'est comme avoir un assistant personnel qui prend des notes pour vous pendant les appels des clients et vous donne un aperçu plus approfondi des performances de votre équipe.

Grâce à cette technologie d'intelligence artificielle, vous pouvez débloquer des opportunités de coaching, suivre les tendances concurrentielles et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les résultats des transactions.

La fonction d'examen des appels en plein écran permet aux responsables de fournir plus facilement des conseils basés sur des informations tangibles.

Le coaching d'appel simplifié permet aux responsables d'identifier les modèles de performance et de laisser des commentaires sur des moments spécifiques des appels.

La fonction de recherche globale vous permet d'entendre la voix de votre client sur une seule plate-forme, ce qui facilite les transferts entre les ventes et les services.

Les avantages de ce logiciel s'étendent au-delà des ventes, car les responsables du service client, les spécialistes du marketing, les chefs de produit et le reste de votre équipe peuvent enfin agir sur les informations issues des interactions avec les clients.

Avec Conversation Intelligence de HubSpot, vous pouvez collaborer avec une vue complète des interactions client et prendre des décisions basées sur des données, et non sur des sentiments instinctifs.

En combinant la puissance de Conversation Intelligence de HubSpot et son Logiciel de service client IA – Service Hub, vous pouvez intégrer les commentaires directs de vos clients dans votre système de gestion de la relation client et fournir un meilleur encadrement à votre équipe grâce aux informations issues de vos appels clients.

2. RencontrezGeek

MeetGeek est un assistant de réunion IA et un outil d'intelligence de conversation qui offre un enregistrement précis des réunions, une transcription et des résumés de conversation personnalisés.

Il aide les équipes commerciales en leur permettant d'effectuer plusieurs appels avec des prospects, des réunions de partenaires ou des formations sans craindre de manquer des informations ou des accords importants.

La dernière mise à jour de MeetGeek, AI Meeting Minutes, a fait le buzz. En utilisant la technologie AI, MeetGeek extrait les informations clés des réunions et compile automatiquement un résumé par e-mail qui est envoyé à tous les participants.

Selon le fournisseur, cette fonctionnalité permet aux équipes commerciales de gagner au moins 10 heures par semaine, car elles n'ont plus besoin de passer du temps à rédiger des suivis ou à se synchroniser avec leurs collègues sur le flux de prospects.

La plate-forme s'intègre à d'autres outils, notamment des CRM comme Hubspot et Pipedrive, Slack, des outils de gestion de projet comme Notion et Trello, et Google Drive.

De plus, il prend en charge plus de 2,000 XNUMX intégrations Zapier qui exportent automatiquement les temps forts des réunions vers ces lieux. Cela rend le rappel de toute information discutée, même il y a des mois, facile et accessible.

3. Loutre

Otter apporte des fonctionnalités en temps réel avec une solution tout-en-un pour les besoins de conversation. Il se concentre sur les équipes hybrides qui ont besoin d'une meilleure collaboration entre les individus et les groupes pour une productivité accrue. Otter rend vos réunions plus attrayantes et permet à chacun de se concentrer. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter de quoi que ce soit car Otter le fait pour vous en temps réel.

Bien que tout soit dans un endroit central et sécurisé, cela permet aux participants de partager des notes, de les modifier et d'annoter pour une meilleure collaboration. Otter suit vos réunions sans que vous ayez à vous soucier de quoi que ce soit. L'assistant Otter s'intègre facilement aux plateformes de réunion suivantes :

• Zoom
• Microsoft Teams
• Google Meet
  
  

Pour toutes ces plateformes de réunion, il stocke les notes de manière centralisée et sécurisée. Otter est un choix parfait pour les équipes d'employés ou d'étudiants où le partage de notes et le suivi des réunions sont nécessaires. Il apporte également la technologie de l'IA avec des capacités d'apprentissage. Ainsi, il s'améliore avec le temps pour identifier la communication lors d'une réunion.

4. Fireflies

Fireflies est un logiciel d'intelligence de conversation IA qui se concentre sur les réunions d'entreprise. Il permet d'enregistrer et de transcrire toutes les conversations vocales. Le logiciel Fireflies fonctionne en déplacement car vous pouvez enregistrer instantanément les réunions. Il fonctionne sur n'importe quelle plate-forme de conférence Web. Il vous suffit donc d'inviter Fireflies à la réunion et d'enregistrer la conversation.

Fireflies facilite grandement la collaboration avec les membres de l'équipe, car vous pouvez marquer des parties importantes des réunions pour les analyser. Le marquage des parties des réunions permet de revoir les parties importantes des différents appels en quelques minutes. Fireflies ne fonctionne pas seulement sur les réunions qui se déroulent dans le CRM, mais il fonctionne également hors du CRM pour fournir une couverture appropriée. Certains avantages supplémentaires des lucioles incluent :

• Inviter le bot lucioles via le calendrier le fait automatiquement rejoindre vos réunions.
• Extension Chrome facilite la capture directe des conversations.
• Il a plusieurs intégrations, y compris les numéroteurs, l'API, Zapier, etc.
• Le tableau de bord Fireflies aide à transcrire instantanément les fichiers audio.
  
  

5. ManyChat

Étant donné que la technologie envahit le monde et que le chat rend les choses plus rapides et plus faciles, ManyChat est le type d'application qui a un très grand impact. Cette application permet la création de chatbots qui parlent aux clients en temps réel.

En utilisant une série d'algorithmes et en utilisant un script entièrement personnalisé par vous, ManyChat est en mesure de guider le client et de l'aider pour toute question, suggestion ou problème qu'il pourrait avoir.

Ces robots de discussion peuvent être programmés avec Gmail, Outlook, Whatsapp et autres.

ManyChat offre également une intégration avec la fonctionnalité de messagerie directe de la plupart des plateformes de médias sociaux - telles qu'Instagram et Facebook - vous permettant de capturer chaque interaction et d'alimenter une base de données pour améliorer les nouvelles rencontres avec des clients potentiels.

Grâce aux informations recueillies à partir de toutes ces interactions, ce logiciel d'intelligence conversationnelle est capable de fournir des statistiques précises que vous pourrez analyser avec votre équipe.

L'application ManyChat est disponible dans l'AppStore et est compatible avec Android et iOS.

6. Usure

Verloop.io est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui offre un support client automatisé pour répondre aux besoins du client, où et quand il se trouve. Verloop cherche à simplifier la communication et à répondre aux besoins de tous les clients tout en les accompagnant via leurs canaux de communication préférés.

C'est pourquoi leurs outils logiciels couvrent un si large éventail d'options et leur portée va au-delà d'un simple bot de discussion scripté.

Leurs solutions d'intelligence conversationnelle couvrent des canaux tels que les sites Web traditionnels, les sites intégrés à l'application, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram Direct Message et s'étendent même aux assistants conversationnels comme Veca et à l'IA multi-options préprogrammée. robots vocaux.

Leur collecte de données est affichée via des tableaux de bord exploitables qui affichent les informations dans un format facile à digérer. Leur logiciel d'intégration comprend HubSpot, Zendesk, Oracle et autres. Des entreprises comme Shopify, GlobeMed, Fetchr et Cleartrip utilisent Verloop.io.

7. Kore.ai

Kora.ai est une plateforme extrêmement complexe qui combine la puissance de l'expérience client et de l'expérience employé et sert de médiateur entre l'un et l'autre.

Ce logiciel d'intelligence conversationnelle aide à attribuer et à fournir des assistants virtuels grâce à l'utilisation d'applications numériques. Il permet la collecte de données à des fins d'analyse et d'informations, offrant une expérience de libre-service optimisée pour l'utilisateur.

Avec une multitude d'outils qui répondent aux besoins dans de nombreuses situations applicables telles que la banque, les voyages, les ventes, le marketing, l'assurance et bien d'autres, la plate-forme de Kore.ai perce le panorama de l'intelligence conversationnelle et se démarque des autres, offrant un sens amélioré de l'expérience client, agent et employé tout en optimisant les moteurs avec l'aide à la recherche.

Kore AI est la première solution CCaaS au monde où vous pouvez facilement utiliser l'assistant pour gérer toutes les conversations. Il apporte les services suivants :

• Personnalisation à la demande pour les réponses aux questions des clients
• Libérez l'équipe informatique et l'équipe RH pour que vous puissiez vous concentrer davantage sur les fonctionnalités de base de votre entreprise
• Évolutivité et personnalisation de la conception de l'assistant et de l'outil
  
  

Avec Kore AI, vous pouvez profiter d'une automatisation sans code pour traiter toutes les requêtes des clients et des prospects. Il apporte également des capacités d'apprentissage automatique et des graphiques d'ontologie pour une plus grande précision.

Le nombre exceptionnel d'outils numériques qu'ils fournissent est vraiment inégalé et en fait l'un des meilleurs logiciels d'intelligence conversationnelle. 

Il convient de mentionner que Kore.ai a été nommé leader dans le Gartner® Magic QuadrantTM 2022 pour les plateformes d'IA conversationnelles d'entreprise.

8. LivePerson

LivePerson est un cloud conversationnel tout-en-un avec près d'un milliard d'interactions conversationnelles alimentées par de puissantes données d'intention, leur IA est plus précise que n'importe quel concurrent.

Lauréat de LivePerson logiciel de relation client suite vous permet de mieux comprendre les intentions des consommateurs, ce qui vous permet de créer facilement des chatbots et des flux d'automatisation alimentés par l'IA.

Et la meilleure partie ? Vous pouvez tout gérer depuis la même plateforme.

Avec LivePerson, vous pouvez fournir un contenu pertinent et personnalisé tout au long du parcours client, en utilisant des canaux populaires comme Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google RCS, WhatsApp, votre propre application, etc. 

9. Lien direct

Jetlink est fier d'avoir une compréhension plus approfondie des conversations nuancées entre l'IA et vos clients, en utilisant des outils comme l'IA probabiliste et en employant un système basé sur plusieurs options d'intention tout en tenant compte de plusieurs variables.

Puisqu'ils fournissent un logiciel d'intelligence conversationnelle auto-apprenant, le chatbot de Jetlink reconnaîtra l'importance de la conversation et fournira avec précision les réponses dont le client a besoin.

Pendant que cette interaction a lieu, l'IA alimente constamment une base de données et élargit ses connaissances grâce à l'intelligence artificielle de type humain qui est programmée dans leur logiciel.

Ils visent à rendre les interactions aussi agréables que possible, comme si c'était un humain avec de vraies émotions qui leur parlait et leur faisait sentir que leurs voix étaient entendues.

Cela se traduit par une réduction de l'inaction et une réduction du temps d'attente des interactions avec le service client de 98 % en moyenne, selon le fournisseur.

10. Conversica

Conversica vous aide à interagir avec les prospects et les clients grâce à ses capacités d'IA sans avoir besoin d'aucune contribution de leur part. Il aide à établir des relations et des contrats de surface prêts à parler. Avec Conversica, vous pouvez apporter une réponse immédiate à toute demande avec des réponses ayant les qualités suivantes :

• Prompt
• Engageant
• Personnalisé
• Persistant
  
  

Les solutions logicielles conversationnelles d'IA de Conversica améliorent la productivité de votre entreprise en fonction de ses exigences. Ainsi, vous augmentez les opportunités génératrices de revenus.

En dehors de cela, Conversica aide à générer de meilleurs prospects en utilisant votre entonnoir de vente en qualifiant les prospects en cultivant l'intérêt grâce à l'IA et aux pré-MLQ basés sur les données, en effectuant des suivis rapides et en utilisant les données pour déterminer la meilleure action pour l'avenir. voir leur présence sur le marché.

Avec ces fonctionnalités et les terminologies d'acquisition de clients chez Conversica, vous pouvez rapidement développer votre entreprise grâce à la vente croisée et à la vente incitative. Conversica est livré avec son assistant virtuel qui fournit un dialogue de type humain par e-mail. Cet assistant piloté par l'IA est suffisamment intelligent pour confirmer les informations de contact, créer des questions de qualification et garantir des ventes en boucle fermée.

11. GenesysDX

Le logiciel d'intelligence conversationnelle Genesys DX est livré avec sa technologie brevetée. Il fournit des capacités de traitement du langage naturel pour votre entreprise en tant que solution logicielle. De cette façon, l'IA communique avec tous les clients de manière significative et acquéreuse.

Pour rendre les performances encore meilleures, cela vous permet d'examiner la méthode de travail de la technologie AI et de personnaliser quoi que ce soit. Ainsi, vous pouvez modifier et optimiser l'IA en fonction de vos besoins. Les chatbots que vous obtenez de Genesys DX sont plus intelligents avec un backend piloté par l'IA. Ils engagent mieux les clients avec :

• Conversation basée sur les données
• Conversation contextuelle
• Conversation personnalisée
  
  

De cette façon, chaque client a envie d'obtenir un service de première ligne qui améliore les revenus de votre entreprise. Contrairement à d'autres logiciels d'intelligence conversationnelle, Genesys DX n'est pas limité au canal de conversation, à la langue du client, à l'heure, etc. C'est pourquoi il démarre et maintient une conversation avec chaque client de manière proactive.

Avec Genesys DX, n'importe quelle entreprise peut assister ses clients quels que soient le support et le ton de la conversation. Les chatbots intelligents s'adapteront à leur manière de conversation.

12. Chorus

Chorus utilise le médium de la conversation, la conversation elle-même et le médium du travail. Les données basées sur ces 3 éléments contribuent à alimenter ses capacités d'IA pour l'intelligence conversationnelle.

Chorus fonctionne non seulement sur les chats, mais il est également applicable sur les appels avec sa solution évolutive. Il vous aide à analyser les performances et la visibilité dans les e-mails, les appels, les réunions, etc.

Ainsi, vous permet de piloter le processus comme vous le souhaitez tout en gérant les chances de comportement offrant une meilleure productivité. Chorus vous aide à analyser et à identifier les interprètes bénéfiques.

De cette façon, toute entreprise peut identifier les plus performants et faire en sorte que toute l'équipe s'adapte à ceux-ci pour de meilleures performances et l'acquisition de clients. Chorus ne concerne pas seulement le suivi comportemental. Il garde une trace de choses comme :

• Signaux de risque
• Informations sur les transactions
• Rendement de l'équipe
  
  

Ainsi, une entreprise travaillant pour un meilleur progrès peut améliorer ses performances en mesurant les choses et en prenant des décisions éclairées. Obtenir des informations exploitables aide également une entreprise à effectuer de meilleures négociations avec les clients.

13. Gong

Gong est un outil exceptionnel pour les commerciaux. Il fonctionne avec une IA hautement intelligente capable de reconnaître et d'analyser des données réelles capturées à partir d'audio et de texte. 

Grâce à un algorithme basé sur des informations réelles et fiables, complètement situationnelles et uniques, ce logiciel fournit des informations sur les ventes en annotant des informations utiles pour exploiter vos points forts et apprendre de vos erreurs.

Cet outil d'intelligence conversationnelle est conçu pour les représentants commerciaux et il est optimisé et programmé pour leur donner les outils dont ils ont besoin pour solidifier et stimuler les ventes : conclure des affaires plus rapidement et fournir des résultats rentables à leurs employeurs. Gong permet également aux utilisateurs de demander une démonstration en direct afin qu'ils puissent tester les services avant de s'engager dans un plan.

Ceci est utile pour les entreprises et les petites entreprises qui recherchent des outils logiciels qui les aideront dans leur croissance et leur succès. L'application est également hautement optimisée et peut être intégrée à Zoom, à toutes les applications Google, Salesforce, RingCentral, Hubspot, etc.

14. AFER

Plus qu'une simple application de chatbot, Tars est un logiciel conçu pour couvrir une multitude de besoins. Cette plate-forme vise à optimiser le retour sur investissement en se basant sur l'amélioration du service client en utilisant les outils d'analyse de collecte de données via la voix et le chat.

TARS utilise différents canaux (sites Web et WhatsApp) et intégrations (Zendesk, Google Calendar, HubSpot) pour étendre l'automatisation aussi loin que possible.

Offrant un bot de discussion bien programmé qui comprend des fonctionnalités telles qu'un clavier de géolocalisation, des horodatages, l'intégration d'API, le téléchargement de fichiers et couvrant également un large éventail de langues, TARS offre la promesse d'un service client optimisé grâce à une constante automatisée flux de travail qui ne s'arrête pas avec le temps.

Ils fournissent également des ressources et du matériel pédagogique pour éduquer le client et s'assurer qu'il tire le meilleur parti du logiciel lui-même. Des marques comme American Express et Vodafone utilisent TARS pour optimiser leur marketing et leur service client.

15. Vonage

Vonage prend en charge les besoins commerciaux conversationnels d'une entreprise. Il stimule la considération du produit pour augmenter les revenus. Vonage apporte des fonctionnalités de chat en direct multicanal pilotées par l'IA.

Le moteur de commerce prend en charge les outils CRM, les paiements et les fonctions qui amélioreront l'expérience d'achat des clients. Ici, vous n'avez pas à vous occuper de chatbots pré-construits.

Vonage vous permet de créer des chatbots personnalisés pour converser avec les clients comme vous le souhaitez. Ainsi, le chatbot offre aux clients une expérience individuelle de chat de type humain. Vonage travaille pour l'automatisation des messages et notifications de votre entreprise sur les plateformes suivantes :

• Messager
• SMS
• iMessage
• WhatsApp
  
  

Avec des données sur le comportement, les préférences et les opinions des clients, Vonage peut aider à améliorer les performances de votre CRM pour de meilleures ventes. Vonage propose également des options d'intégration avec les magasins de commerce électronique, les entreprises de logistique, les systèmes de point de vente, les canaux de vente et les passerelles de paiement pour automatiser les ventes de commerce électronique. La boîte de réception unifiée multicanal de Vonage permet de conserver toutes les requêtes des clients sur une seule plateforme pour suivre toutes les demandes.

16. IA conversationnelle Pega

Pega AI dispose d'assistants virtuels et de chatbots pour les besoins de votre entreprise qui utilisent la technologie NLP (traitement du langage naturel) avec l'apprentissage automatique.

Sa détection de la parole et son apprentissage basé sur les données à partir des interactions avec les clients aident les chatbots à fournir la bonne réponse aux clients au bon moment. Pega AI fonctionne sur plusieurs canaux, y compris les téléphones, les sites Web et d'autres canaux de messagerie.

Pour tous ces canaux de communication, il utilise une communication naturelle alimentée par l'IA. Avec Pega AI, vous pouvez également conserver vos agents en direct, et ces agents peuvent utiliser les assistants virtuels Pega AI pour une meilleure communication et un meilleur engagement. Pega AI peut travailler avec ou sans l'implication de vos agents pour offrir une expérience similaire à chaque client. Certains des services intelligents que vous obtenez de Pega AI incluent :

• Toujours disponible en libre-service
• Robots de messagerie automatisés pour le triage
• Engagement contextuel avec chaque client
  
  

17. Avoma

L'outil logiciel d'intelligence de conversation Avoma se concentre sur la réunion. C'est un assistant intelligent pour rendre l'ensemble du cycle de vie de la réunion plus exploitable. Avoma divise chaque réunion en 3 phases, qui sont :

1. Réunion préparatoire
2. Pendant la réunion
3. Post-réunion
   
   

La phase de pré-réunion fournit des modèles d'ordre du jour automatisés ainsi que des options de collaboration et de partage. Lorsque votre réunion est en cours, il gère une fonctionnalité intelligente de mise en signet en direct lors de l'enregistrement et de la transcription en direct.

Avoma apporte également une fonction de prise de notes collaborative pendant les réunions. La phase post-réunion comprend la détermination de la conversation et des rapports de renseignements sur les revenus ainsi que des notes et des sujets générés avec des capacités d'IA.

Avoma fournit également des listes de lecture et des extraits avec des commentaires tout au long de la réunion. Avoma organise tout du début à la fin de la réunion, y compris les services pour les organisateurs et les participants.

18. Kasíto

Kasisto consiste à unifier la communication grâce à un programme hautement intelligent tout en recueillant des données utiles et inestimables. Pour le dire simplement, cela signifie qu'ils ont conçu un logiciel d'intelligence conversationnelle uniquement dédié à la collecte de données à partir de plusieurs sources tout en fournissant un service client de premier ordre en même temps - fournissant des analyses précises et bien présentées qui résument et affichent toutes les différentes informations qui a été collecté.

C'est ainsi qu'ils appellent leur plate-forme KAI, qui propose en même temps des versions dédiées à la banque de consommation, à la banque d'affaires et à la gestion des investissements.

Avec ses plates-formes KAI, Kasisto propose une plate-forme de service client multilingue et multi-tenant qui affiche de multiples fonctionnalités telles que des performances optimisées, la sécurité, la formation et l'analyse de l'IA, l'apprentissage automatique et des réponses intuitives de l'IA.

Ils visent à réduire la complexité des interactions individuelles et à optimiser les outils d'intelligence artificielle pour aider les entreprises à atteindre leur potentiel maximum. Ils étendent leur couverture au mobile, au web, à la voix numérique et à l'IVR et fournissent également une assistance aux tiers.

19. Rafiki

Rafiki est votre plateforme de revenue intelligence avec des fonctionnalités liées à la conversation. Il fonctionne en enregistrant vos appels et en analysant toutes les données de la conversation. 

Il transcrit tout et fournit de vraies données sur l'engagement avec les clients et le marché. Son backend combine l'intelligence conversationnelle et l'intelligence des revenus.

Toutes les données enregistrées, transcrites et analysées que votre équipe peut suivre pour prendre des décisions éclairées. Rafiki fonctionne en 3 phases qui sont :

1. Examen des appels où il recherche et suit le sujet d'intérêt et note les choses en prenant des extraits et des commentaires. Il fournit des données sous une forme partageable.
2. Personnalisez le suivi en fonction du contenu que vous obtenez ici. Les données horodatées facilitent les suivis et augmentent de 20 % l'engagement.
3. Le suivi des risques liés aux transactions offre des opportunités de croissance. Vous pouvez analyser les données fournies par Rafiki et faire des plans appropriés pour surmonter tous les obstacles et saisir vos opportunités.
   
   

20. IA ultime

Le logiciel d'intelligence conversationnelle Ultimate AI offre une expérience personnalisée aux clients via votre équipe d'assistance. Vous pouvez améliorer votre équipe de support avec l'agent virtuel doté de capacités d'IA.

Ainsi, cela rend l'équipe efficace en lui permettant de se concentrer au lieu de travailler sur des requêtes répétitives. Avec Ultimate AI, une entreprise peut automatiser environ 60 % du support client, afin que les clients obtiennent des solutions cohérentes et rapides sur les méthodes de conversation suivantes : chat, e-mail et messagerie.

Ultimate AI aide avec CS Automation, où vous pouvez économiser des heures de charge de travail sur vos agents de support en explorant les sujets de conversation les plus fréquents.

L'autorisation One-Click CRM vous aide à connecter votre CRM choisi avec Ultimate AI pour une intégration transparente. Ultimate AI fournit à l'agent virtuel jusqu'à 109 prises en charge et gestion de langues différentes.

21. haptique

Haptik vous permet de faire de votre chat de service client un système de chat hybride. Ici, le système d'agent en direct et l'agent virtuel fournissent des services simultanés sur l'application, le site Web et la messagerie.

Ainsi, cela rend votre support client beaucoup plus efficace en termes de temps et de ressources sur différents supports de support. La fonctionnalité Smart Skills apporte des fonctionnalités de niveau entreprise, y compris NLU, formation aux données, modèles d'apprentissage spécifiques à un domaine, etc.

Votre équipe peut utiliser cette fonctionnalité pour obtenir des données traitées au lieu de repartir de zéro avec la requête de chaque client. Haptik apporte les fonctionnalités suivantes :

• Évolutivité élevée pour les exigences au niveau de l'entreprise
• Une modularité pour répondre à vos exigences selon les secteurs d'activité
• Diffusion flexible du flux de chat
  
  

Haptik ne fait pas dépendre votre support interne tout en offrant jusqu'à 500% d'engagement client en plus.

22. Assistant IBM Watson

Avec le logiciel d'intelligence conversationnelle IBM Watson, vous pouvez développer des bots personnalisés. Ses bots conversationnels offrent une meilleure expérience client avec des capacités intelligentes en matière d'intelligence artificielle. IBM Watson Assistant génère jusqu'à 337 % de retour sur investissement. L'assistant virtuel IBM s'appuie sur la technologie NLP pour améliorer l'expérience client grâce à des conversations de type humain.

Les capacités de traitement du langage naturel et d'intelligence artificielle le rendent efficace avec des interactions personnalisées. Ainsi, le taux de confinement avec le NLP et parce que l'IA s'adapte aux besoins de chaque client. Le déploiement ou la création de votre bot avec le logiciel IBM Watson Assistant ne nécessite aucun processus ou codage compliqué.

De plus, il n'y a aucune complication dans la création de votre robot de conversation hautement intelligent. Si vous disposez déjà de certaines sources de contenu, vous pouvez intégrer votre nouveau bot IBM à ces sources.

23. Convoquer

Invoca apporte des fonctionnalités d'intelligence de conversation aux équipes de vente, d'assistance et de revenus grâce à ses solides capacités d'intelligence de conversation basées sur l'IA. Invoca aide automatiquement à obtenir de meilleurs résultats de vente et de marketing avec des taux de conclusion moins élevés et des taux de conversion accrus. Il analyse intelligemment pourquoi et quand un client vous contacte.

Ainsi, fournit ses réponses en conséquence avec des informations basées sur des données et perspicaces. Il améliore l'expérience client et augmente les taux de conversion numérique. Outre l'agent IA, Invoca peut également former vos agents internes avec un contenu de formation de qualité pour en faire vos meilleurs agents. Il supprime le temps d'attente pour chaque client.

S'il y a un client avec un appel manqué, il renverra l'opportunité perdue en reprogrammant l'appel avec lui. La fonction de découverte unique permet ici de suivre la conversation avec chaque client pour améliorer encore les choses.

24. Wingman

Wingman est un logiciel d'intelligence conversationnelle qui aide les équipes commerciales à voir ce qui se passe dans leur pipeline, à obtenir des informations sur lesquelles agir et à obtenir un coaching en temps réel.

Wingman est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à utiliser la technologie de l'intelligence artificielle (IA) pour examiner et analyser les appels commerciaux. Pendant les appels de vente en cours, les vendeurs peuvent utiliser des cartes aide-mémoire pour répondre aux questions des clients et écouter et regarder les enregistrements des conversations des clients.

Avec Wingman, les responsables peuvent suivre les performances des agents, former les responsables de compte et les représentants du développement des ventes (SDR) pour améliorer l'engagement client et mesurer les KPI en temps réel.

La plate-forme permet aux superviseurs d'accélérer le processus de mise à niveau des nouveaux employés et de donner leur avis sur les appels de vente. Grâce aux indicateurs de performance clés et aux analyses, le module de reporting intégré permet aux administrateurs de voir comment les employés s'en sortent et ce que font les apprenants.

Derniers mots du logiciel d'intelligence de conversation

Alors voilà. Ce sont les meilleurs outils logiciels d'intelligence conversationnelle qui permettent aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients et leurs employés. Il permet des interactions plus personnalisées, une meilleure compréhension des besoins des clients et une meilleure performance des employés.

Les entreprises peuvent accroître la satisfaction des clients, augmenter les ventes et rationaliser les processus de communication interne en utilisant ce type de technologie.

Comme nous nous attendons à ce que la demande de chatbots et d'assistants virtuels IA continue de croître, il est important que vos entreprises envisagent de mettre en œuvre des plateformes IA conversationnelles dans le cadre de votre stratégie globale.