16 meilleures plateformes d'engagement client [2023]

Une plateforme d'engagement client est une application logicielle qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et à améliorer l'engagement client.

Le logiciel comprend généralement des outils de gestion et de suivi des interactions avec les clients, puis d'analyse des données d'engagement des clients.

Après avoir effectué des recherches approfondies, nous avons sélectionné les meilleures plateformes d'engagement client qui peuvent aider les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, à augmenter les ventes et à réduire le taux de désabonnement.

plateformes d'engagement client
Table des matières

1. Discussion en temps réel

Discussion en temps réel

Le chat en direct est un Logiciel de support client basé sur l'IA qui étudie vos clients et les aide tout au long du processus de toute interaction via le chat en direct. 

Autre qu'un simple bot, LiveAgent fait bien plus qu'échanger quelques messages ici et là avec vos clients potentiels. La façon dont cela fonctionne consiste à transformer toutes vos interactions d'un désordre chaotique multicanal et multiplateforme en une plate-forme omnicanal organisée et bien analysée.

En d'autres termes, le logiciel d'engagement client LiveAgent organise tous vos canaux de communication, qu'il s'agisse de SMS, d'e-mails, d'applications externes et autres, et les place tous au même endroit. Pendant ce temps, LiveAgent analyse toutes ces informations et les transforme en données exploitables pour l'entreprise.

Tout ce processus vise à augmenter les ventes tout en maintenant l'engagement de vos clients, à capturer des prospects de qualité avec plus de potentiel et, en fin de compte, à augmenter les revenus de votre entreprise.

Des entreprises que vous connaissez peut-être comme McDonalds, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever et Paypal font toutes confiance au chat en direct pour leurs besoins d'engagement client.

2. Maropost

maroposte

Maropost est une plateforme d'automatisation du marketing qui a été créée pour répondre à tous les besoins qu'une entreprise peut avoir au cours du processus de vente et de commercialisation d'un produit ou d'un service.

La Plateforme Maropost propose deux Clouds : Marketing et Commerce.

Le Marketing Cloud prend en charge l'automatisation via n'importe quel canal, qu'il s'agisse de sites Web, de médias sociaux, d'applications mobiles ou de messagerie comme les SMS ou les e-mails.

Le Commerce Cloud, quant à lui, est une plate-forme de commerce électronique basée sur l'intelligence artificielle qui facilite la construction d'une boutique ou d'un marché en ligne avec son propre centre de traitement des commandes, son propre flux de données, ses propres analyses de commerce électronique et sa propre gestion des clients.

Sur la base de l'expérience de sa propre entreprise et de ses dix ans de connaissance de l'industrie, Maropost propose ses services avec des solutions spécifiques à l'industrie qui incluent des branches telles que le commerce électronique, la vente en gros, les cadeaux, les sports et les loisirs, les médias et le divertissement, les voyages, l'électronique, et automobile.

3. Zoho SalesIQ

Zoho Salesiq

Zoho SalesIQ fournit des outils uniques et spécialement développés pour que votre entreprise réussisse.

L'application vous permet de suivre la navigation des utilisateurs sur votre site Web ; ses graphiques de données montrent où se termine un parcours client et comment vous pouvez augmenter vos revenus. Une entreprise peut utiliser ces informations pour modifier son entonnoir de vente et générer des ventes supplémentaires.

De même, vous pouvez utiliser le chatbot de l'application pour communiquer avec chaque utilisateur. Cela aide à fidéliser la clientèle et vous pouvez convertir plus de personnes en ventes convaincantes.

L'icône du chatbot est placée intelligemment pour éviter une distraction indésirable pour le client.

Un message est généré lorsqu'un utilisateur se connecte à votre site Web. Le chatbot est géré par plusieurs robots IA, qui répondent aux ventes, aux demandes de renseignements et à d'autres questions connexes.

Zoho SalesIQ utilise des questions courantes pour générer une page en libre-service pour votre site Web. Il aide les clients avec des solutions détaillées aux problèmes courants.

4. Adobe Experience Manager

gestionnaire d'expérience adobe

Adobe Experience Manager a été spécialement conçu pour les créateurs de contenu et les spécialistes du marketing numérique.

Il aide toute personne, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise, et facilite la gestion et la commercialisation de tout contenu numérique natif d'Adobe et de son service cloud.

Dans le système de gestion de contenu, Adobe Experience Manager permet à l'utilisateur d'utiliser des outils tels qu'un CMS hybride flexible pour créer et gérer des médias numériques.

Du côté de la gestion des actifs numériques, cette plate-forme fournit une automatisation hautement intelligente qui source, adapte et fournit des balises intelligentes pour vous aider à catégoriser tous vos actifs numériques.

Qu'il s'agisse de métadonnées attribuées artificiellement qui transforment rapidement votre contenu en une source adaptable de revenus potentiels. Cette plateforme d'engagement client fournit également une fonctionnalité conçue uniquement pour vos clients appelée Inscription numérique et formulaires.

Avec cette fonction, un canal de documents numériques cryptés de bout en bout est ouvert entre vous et votre client potentiel. Cela permet un sentiment de sécurité accru pour toutes les personnes impliquées et rend le parcours client beaucoup plus personnalisé et agréable.

5. FreshDesk

Freshdesk

Freshdesk est un Logiciel d'assistance IA qui centralise, gère et suit les conversations des clients sur plusieurs canaux dans une plate-forme unifiée.

FreshDesk propose une plateforme d'engagement client qui réunit chaque message de toutes vos sources possibles et crée une IA automatisée conçue avec l'empathie et la réceptivité d'un humain.

Outre la fourniture de données pour garantir la mesure et l'amélioration de l'efficacité de votre entreprise à travers chaque message, chaque interaction effectuée sur leur plate-forme est extrêmement sécurisée.

FreshDesk propose des solutions conçues pour répondre à de nombreuses industries sous le principe du service autonome ou sur le terrain et aux entreprises de grande ou petite taille.

En outre, Freshdesk propose un logiciel gratuit de gestion des e-mails du service client qui convertit les e-mails entrants en tickets, vous permettant de suivre et de répondre facilement aux e-mails des clients.

L'outil vous permet de gérer plusieurs boîtes de réception de courrier électronique et de résoudre les problèmes dans chacune d'entre elles sans se chevaucher, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client.

6. Oeil d'oiseau

Birdeye

Birdeye est un logiciel de gestion des avis bien connu qui englobe une multitude de solutions conçues pour évaluer et améliorer tout engagement client. La collecte d'avis, la conversion de prospects et l'exécution d'enquêtes sont quelques-unes des solutions proposées par Birdeye. Afin d'augmenter la traction, leur plateforme propose une carte de référencement pour votre entreprise.

Ils fournissent également un système de référence intégré qui donne à tous vos clients et acheteurs potentiels le pouvoir de recommander votre entreprise à qui ils veulent.

Pour les affaires internes, Birdeye sert un objectif d'auto-évaluation grâce à la génération d'enquêtes sur les commentaires des clients, d'informations exploitables, de tickets préventifs et d'analyses comparatives concurrentielles. Le logiciel de BirdEye prend en charge les intégrations avec plus de 100 applications standard, premium et d'entreprise spécialement conçues pour couvrir de nombreuses activités et industries différentes.

7. MoEngage

moengager

MoEngage a connu un énorme gain de popularité parmi les récents entrants sur le marché de l'engagement client. Cela est principalement dû à leur accent particulier sur le développement des relations et le comportement des clients.

Ils sont pleinement conscients que le cycle de vie du comportement des clients est un écosystème fragile et que si quelque chose échoue au cours de ce processus, cela peut entraîner une énorme baisse des revenus.

MoEngage propose une large gamme de services pour générer les meilleurs résultats pour les utilisateurs.

Leur service le plus populaire est un moniteur de navigation ; il examine le parcours typique de vos visiteurs et crée des informations précieuses pour vous. Il localise les points de friction sur votre site Web pour analyser les solutions pour les ventes élevées.

MoEngage vous aide à affiner votre site Web pour les meilleurs résultats et l'expérience client. Vous pouvez également créer plusieurs segments pour votre base d'utilisateurs. Ces segments ont des thèmes et des menus personnalisés en fonction de leurs besoins d'utilisation.

De même, Mo Engage vous permet d'attirer plus de clients grâce aux options de chat direct. Vous pouvez utiliser l'intégration du site Web pour envoyer et recevoir des messages des visiteurs.

Pour le dire simplement, MoEngage est une plate-forme d'engagement client complète qui comprend de nombreuses solutions intégrées pour aider à analyser, segmenter, engager et personnaliser chaque interaction client.

Des outils extrêmement utiles tels que les parcours utilisateur, les segments d'affinité, l'optimisation basée sur l'IA et les recommandations personnalisées ne sont que quelques-unes des fonctionnalités incluses dans leur plate-forme.

8. LivePerson

personne vivante

Offres Live Person logiciel d'intelligence conversationnelle entièrement basé sur l'automatisation.

Ce que cette plate-forme fournit vraiment, c'est un centre de communication stratégiquement conçu pour coder les messages via des canaux vocaux et collecter des données exactes.

Grâce à ce système, l'IA apprend et grandit afin de fournir un meilleur service à chaque fois.

En ce qui concerne leurs solutions, leur cloud conversationnel et leur voix visent à aider l'entreprise à comprendre les besoins de ses clients via le canal d'audition tandis que le système automatisé déchiffre toutes les données du passif.

Leur BELLA Santé La solution vise à fournir des soins de santé pédagogiques à l'entreprise pour aider les gens à tout moment, n'importe où. Et enfin, leurs Success Services visent à garantir l'efficacité de toutes leurs pratiques.

En ce qui concerne la segmentation et l'objectif de la plate-forme de Live Person, leurs services peuvent être classés par besoin, qu'il s'agisse de commerce ou de service client.

Leur programmation spécialisée est conçue pour couvrir un large éventail d'industries qui incluent des éléments tels que la santé, la finance et les voyages, entre autres. 

9. Twitter

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Twik vous aide à résoudre vos problèmes de relation client ; il a développé un système automatisé pour générer une expérience utilisateur personnalisée.

La plupart des marques doivent supporter des coûts de marketing élevés pour trouver la bonne création. Cependant, la stratégie basée sur l'IA de Twik optimise votre marketing pour attirer les bons clients.

Il affiche des annonces uniques aux clients en fonction de leur âge, de leurs habitudes d'achat et d'autres variables.

L'objectif est de réduire vos coûts et d'augmenter vos ventes. Twik peut être déployé dans votre boutique Shopify à l'aide d'un seul code. Une entreprise n'aura pas à saisir de détails fastidieux car Twik est principalement une plateforme de détection automatique.

Il surveillera le comportement des consommateurs sur votre site Web et personnalisera les menus pour offrir une expérience utilisateur solide à tous les utilisateurs.

Néanmoins, une entreprise obtient un contrôle total de l'application. Vous pouvez décider de son autorisation et de ses zones constantes pour tous les clients.

10. ClientXM de Qualtrics (CX)

qualtrics clientxm (cx)

Qualtrics Customer Xm est une solution complète pour améliorer votre relation client. Il dispose de services diversifiés qui peuvent vous aider à interagir avec les clients.

L'application contrôlée par l'IA détecte comportement du consommateur sur votre site Web ; il affiche des publicités et des produits en fonction de leur modèle de navigation.

Qualtrics vous permet de communiquer avec vos clients réviseurs. Il vous fournit les pistes nécessaires pour les atteindre à nouveau.

De même, si un client laisse un avis négatif, l'application le détecte automatiquement et envoie une notification. Vous pouvez continuer à communiquer avec le client pour changer son point de vue.

Qualtrics dispose également d'un excellent détecteur social pour surveiller vos performances sur les réseaux sociaux. L'écoute sociale vous permet de suivre les personnes dans votre région qui parlent de services connexes.

Il vous permet de faire progresser ou de peaufiner vos services pour une meilleure réputation. L'application fournit également un tableau de bord pour illustrer le sentiment des consommateurs à propos de l'entreprise.

Vous pouvez vérifier vos forces et vos faiblesses via l'onglet "voix du client". Une entreprise peut choisir d'ajouter plusieurs champs pour une vue détaillée.

11. Zinglé

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Zingle est une excellente plateforme pour les entreprises en ligne. Il possède une interface intuitive qui vous permet de gérer toutes vos tâches commerciales sur une seule application. Zingle est célèbre pour ses services d'engagement client.

L'application vous permettra de communiquer avec votre client à l'aide de SMS intégrés à l'application ; vous pouvez choisir de répondre au message instantanément via votre téléphone.

Il aide à établir des relations clients à long terme et à améliorer la satisfaction des clients.

De même, Zingle est livré avec un moteur alimenté par l'IA pour automatiser votre pipeline de tâches. Vous pouvez enregistrer vos tâches dans l'application, et elle les répartira automatiquement entre les départements concernés. Il vous aide à gérer les tâches et à respecter les délais.

Zingle crée également plusieurs rapports basés sur les performances pour vos employés. Vous pouvez les utiliser pour juger de leurs performances et déterminer les bonus. Enfin, Zingle se concentre sur la conversion des prospects grâce à l'envoi de SMS en temps réel.

L'application de messagerie vous permet de transformer un prospect en un client chaleureux. Vous pouvez vendre vos produits et demander des avis sans vous aliéner derrière les notifications.

12. Client

client

Les destinataires basés sur Ai ne sont pas les meilleures solutions et peuvent entraîner une baisse des ventes. Kustomer établit ses fondations dans l'établissement de solides relations avec ses clients.

La première étape de la marque a été d'établir un système de messagerie efficace. Une entreprise peut utiliser Messenger pour envoyer des SMS à ses clients concernant leurs demandes. Contrairement aux e-mails, ces messages peuvent recevoir une réponse au moment idéal via votre téléphone.

De même, Kustomer suit le mouvement de chaque visiteur de votre site Web. Bien que vous ne puissiez pas utiliser leurs coordonnées tant qu'ils n'ont pas signé la campagne principale, vous pouvez toujours utiliser leur historique tout en leur parlant.

Kustomer permet aux entreprises d'afficher l'historique des clients en un seul clic ; vous pouvez localiser leurs actions précédentes sur le site Web et leur parler également.

Néanmoins, les clients génèrent également des modèles de questions pour votre site Web à l'aide de l'IA.

Ces questions permettent aux clients d'accéder en libre-service au produit et de rechercher des informations pertinentes. Les données sont utiles et vous aident à vous concentrer sur d'autres aspects commerciaux.

13. Ravi

Enchanté

Delighted se concentre sur la création d'une expérience de marque unique pour tous les utilisateurs. Bien qu'il n'ait pas le même niveau d'intégration Ai que les autres, sa personnalisation et son enquête remplissent chaque espace pour créer la bonne relation client.

Delighted vous permet de personnaliser votre marque et vos thèmes ; l'idée est de trouver un écho auprès des clients, et les suggestions peuvent vous aider à sélectionner le bon ensemble. Vous pouvez changer et modifier vos logos, menus et pages via l'application.

Delighted se concentre également sur l'ajout de pages d'enquête à votre site Web. Il y a plusieurs types d'enquête pour les employés, les clients et les prospects. Vous pouvez les consulter sur le site officiel.

Les pages d'enquête peuvent être personnalisées pour chaque entreprise ; vous pouvez choisir d'ajouter jusqu'à 10 nouveaux champs pour des entrées détaillées.

Les données sont affichées sur un tableau de bord pour fournir une vue globale de vos services. Les utilisateurs Premium peuvent partager l'enquête pour solliciter les commentaires des utilisateurs des médias sociaux.

14. Braser

braser

Braze simplifie votre stratégie marketing et apporte les meilleurs résultats avec des coûts limités. L'interface utilisateur simple facilite l'utilisation et l'intégration de votre boutique en ligne.

Braze dispose d'un système en trois étapes pour optimiser l'expérience client.

Cela commence par écouter les points de vue de vos clients. Braze crée plusieurs sondages auxquels les utilisateurs peuvent répondre lorsqu'ils naviguent sur votre site Web. Ces avis fournissent des informations sur l'expérience utilisateur sur le site Web.

La prochaine étape est la compréhension - Braze travaille autour d'une stratégie de personnalisation pour votre entreprise ; il détecte les comportements des consommateurs et leur propose des campagnes adaptées.

Enfin, la marque se concentre sur "l'action". Il crée plusieurs plans pour attirer le client le plus rémunérateur vers votre entreprise.

Les stratégies ne se limitent pas seulement à votre site Web, mais s'étendent également à d'autres plateformes de médias sociaux.

15. Pendo

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Pendo a gagné rapidement en popularité au cours des dernières années ; Son logiciel d'analyse de produits a attiré diverses entreprises pour faire appel à leurs services. Pendo dispose de statistiques détaillées sur les utilisateurs pour fournir des informations précieuses à une entreprise.

Vous pouvez utiliser les données pour créer des campagnes personnalisées pour vos utilisateurs. Les données peuvent être divisées par lieu et heure pour une meilleure analyse. L'analyse des sentiments fournit également des suggestions pratiques pour améliorer les performances de votre entreprise.

Ils mettent en évidence les faiblesses de votre entreprise et vous donnent des plans d'action sur lesquels travailler. Comme d'autres plateformes d'engagement, Pendo fournit également une fonctionnalité de messagerie directe ; vous pouvez communiquer avec chaque visiteur de votre site Web.

16. Aoûteo

augeo

L'engagement des consommateurs est complexe, mais Augeo prétend faciliter les choses pour votre entreprise.

Avec ses services diversifiés, la marque dispose de solutions uniques pour booster vos ventes. Il est livré avec des tactiques de personnalisation pour offrir une expérience parfaite à tous les utilisateurs.

Vous pouvez également profiter des services de chatbot pour interagir avec les visiteurs du site Web en temps réel. La fonction de commentaires recueille les avis des clients sur votre marque qui vous aident à améliorer vos services à juste titre.

Enfin, Augeo est également utile pour développer des campagnes uniques afin d'attirer un trafic plus important sur votre site Web. Il suggère des interactions significatives pour améliorer la valeur et la fidélité de votre marque.

Choisir la bonne plateforme d'engagement client

En conclusion, les plateformes d'engagement client sont un excellent moyen de se connecter avec les clients et d'améliorer la satisfaction client.

En fournissant une plate-forme permettant aux clients de dialoguer avec les entreprises, ils peuvent contribuer à fidéliser la marque et à fidéliser la clientèle.

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Chaque entreprise en ligne a besoin d'un processus de vente reproductible et cohérent qui convertit ses visiteurs en prospects, clients et avocats.