12 meilleures plateformes d'intelligence client [2023]

1. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un Logiciel de service client IA qui aide les entreprises à automatiser les processus et à améliorer la qualité du service client.

HubSpot Service Hub propose une plateforme complète d'intelligence client qui se distingue par sa capacité à fournir une vue à 360 degrés de vos clients.

La plate-forme est conçue pour les entreprises qui souhaitent comprendre leurs clients à un niveau personnel afin de pouvoir offrir une expérience client sans friction.

Donc, fondamentalement, avec HubSpot Service Hub, les entreprises peuvent identifier leurs clients les mieux adaptés et les cibler efficacement. Il permet également une communication individuelle avec les prospects et les clients, en fournissant un contenu personnalisé en fonction de leurs préférences et de leurs comportements afin que les entreprises prédisent les actions des clients, améliorent l'expérience client et augmentent la fidélité.

HubSpot Service Hub s'intègre de manière transparente à vos enregistrements CRM, aux calendriers des transactions et des e-mails, à la boîte de réception des conversations et même aux flux de travail pour l'acheminement des tickets. Cette intégration fournit une mine de données sur vos clients, y compris leurs :

• Aime et n'aime pas
• Situation géographique
• Informations démographiques
• Défis et besoins
• Historique d'achat
• Interactions avec les clients
  
  

De plus, la plate-forme permet aux entreprises de recueillir des données sur les clients via des enquêtes intégrées, fournissant de véritables commentaires et informations directement auprès des clients. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour comprendre l'efficacité de votre stratégie d'intelligence client et effectuer les ajustements nécessaires.

En résumé, HubSpot Service Hub est notre premier choix pour la meilleure intelligence client en raison de sa capacité à fournir une vue complète des clients, associée à ses solides capacités de collecte et d'analyse de données.

Fonctionnalités du Hub de services HubSpot

• Offre une compréhension complète des clients en offrant une vue à 360 degrés.
• Facilite un ciblage efficace en identifiant les clients les plus appropriés pour les entreprises.
• Améliore l'interaction client avec une communication et un contenu personnalisés adaptés aux préférences et aux comportements des clients.
• S'intègre de manière transparente à diverses sources de données telles que les enregistrements CRM, les calendriers des transactions et des e-mails, la boîte de réception des conversations et les flux de travail de routage des tickets.
• Collecte un large éventail de données client, y compris les préférences, l'emplacement géographique, les détails démographiques, les besoins, l'historique des achats et l'historique des interactions.
• Utilise des enquêtes pour recueillir les commentaires directs des clients, fournissant des informations précieuses.
• Permet aux entreprises d'anticiper le comportement des clients, d'améliorer l'expérience client et de fidéliser la clientèle.
• Aide les entreprises à évaluer l'efficacité de leur stratégie d'intelligence client et à apporter les modifications nécessaires.
  
  

2. Intercom

L'analyse des données client peut aider une entreprise à bien des égards, et avec la plate-forme d'intelligence Intercom, vous pouvez intégrer les données de vos clients dans l'ensemble de votre pile technologique.

Il fournit une représentation visuelle complète des données de chaque client, y compris l'emplacement, le type d'entreprise, les dépenses, etc., sur chaque client pour rendre l'équipe de support plus efficace.

Ainsi, chaque employé de votre équipe est au courant du comportement récent et des exigences de votre client. Les données permettent aux employés de fournir une expérience client beaucoup plus personnalisée en fonction de leur activité récente, qu'il s'agisse d'envoyer des informations marketing ou de résoudre des questions.

Ainsi, vous pouvez acheminer les clients importants pour une assistance urgente tandis que les autres peuvent être acheminés pour une assistance régulière. De cette façon, votre équipe sera plus efficace avec les clients.

En plus d'être l'une des meilleures plateformes d'intelligence client, Intercom offre aux entreprises un chatbot, un chat en direct et plateforme d'adoption numérique.

Caractéristiques de l'interphone

• Intercom fonctionne sur différents types de données, y compris les données conversationnelles, comportementales, personnalisées et d'entreprise.
• Il permet à votre équipe de hiérarchiser différents clients en fonction de leurs données.
• La prise de décision basée sur les données avec l'aide d'Intercom offre des opportunités de croissance.
  
  

3. Signal.co

Lorsqu'elle est intégrée à votre logiciel métier, cette plateforme CIT collectera des données stratégiques à un rythme différent de 50 millisecondes entre chaque collecte.

Ainsi, il traite environ 50 milliards de signaux par jour, fournissant une collecte et une analyse de données en temps réel sans perte de temps ni de ressources. Il maintient un graphique d'identité de marque de manière dynamique pour exploiter les données qu'il collecte.

Ainsi, il fournit plus d'informations sur le profil de chaque client, permettant aux employés d'améliorer leur engagement. Signal synchronise tous les outils et données analytiques internes et externes pour reconnaître en permanence les clients. Le graphique d'identité permet de suivre chaque client via un profil en direct, même si le client change d'appareil et de canal.

Caractéristiques de Signal.co

• La collecte de données en temps réel avec des profils unifiés pour chaque client ouvre de nouvelles opportunités pour un meilleur engagement de la marque avec un client.
• Signal.co permet de créer des règles en fonction des actions des clients pour collecter des données qui aident à fournir une expérience personnalisée avec une segmentation automatique de l'audience.
• Une gestion fiscale flexible et personnalisable grâce à la pile technologique d'une entreprise permet à l'équipe de mieux voir chaque client avec le graphique d'identité.
  
  

4. Peak.ai

L'outil d'intelligence client de Peak.ai s'appuie sur une intelligence artificielle qui collecte et combine toutes les données de toutes les sources.

Cela commence par unifier vos données et votre technologie pour une meilleure compréhension de la clientèle. Une fois unifiées et analysées à l'aide de l'IA, les données sont utilisées à plusieurs fins pour obtenir des résultats spécifiques, aidant une entreprise à prendre de meilleures décisions commerciales.

Une entreprise a la possibilité d'obtenir un meilleur retour sur investissement pour son investissement marketing avec un pouvoir d'acquisition de clients plus élevé. Sa fonction d'intelligence décisionnelle permet à une entreprise de définir un support, des services et une stratégie en fonction d'un logiciel d'intelligence.

Les capacités d'IA et l'analyse des données ici peuvent prédire les besoins d'un client. Lorsqu'un membre de l'assistance dispose de toutes ces informations, il peut offrir une meilleure expérience d'assistance avec une touche de personnalisation. 

Caractéristiques de Peak.ai

• Sa mise en place se fait avec AWS, et tout du début à la fin peut se faire en 21 jours
• L'intelligence artificielle aide à créer une chaîne d'approvisionnement efficace avec des coûts opérationnels réduits
• Grâce à la prévision, une entreprise peut maximiser ses profits en optimisant le cycle de l'offre et de la demande.

5. Oracle

Avec Le logiciel d'intelligence client d'Oracle, il devient possible de convertir des utilisateurs anonymes en clients en offrant une meilleure expérience. Il permet à votre entreprise d'augmenter l'engagement client en offrant une expérience personnalisée, en particulier aux clients anonymes qui ne fournissent pas beaucoup de leurs données.

De plus, Oracle permet à votre entreprise d'améliorer le marketing d'audience dans ce monde numérique. Il en résulte un meilleur retour sur investissement pour les campagnes marketing payantes de votre entreprise. Votre entreprise dispose déjà de toutes les données nécessaires pour offrir une bonne expérience à certains clients. Avec Oracle, vous pouvez utiliser ces données pour traiter chaque client comme un individu unique pour votre entreprise.

Fonctionnalités Oracle

• Le CIT d'Oracle apporte une personnalisation en temps réel qui peut personnaliser les choses pour un client en temps réel en fonction de ses données.
• Un profil client unifié garantit de conserver tous les détails d'un client au même endroit pour faciliter la tâche de vos équipes commerciales, commerciales et marketing.
• Customer Analytics, avec tous les rapports détaillés présentés sous forme graphique, permet à l'équipe de voir facilement s'il y a place à l'amélioration.
  
  

6. Voxco

La plateforme d'intelligence client de Voxco résout le problème de rendre vos produits et services uniques avec des attributs personnalisés et une expérience de profil personnalisée.

Il interagit avec la clientèle et surveille son comportement et ses exigences. Avec une combinaison de quantités et d'analyses qualitatives, une meilleure expérience client peut être conçue pour améliorer la relation de l'entreprise.

Pour les humains, il est impossible d'analyser et de traiter des données provenant de plusieurs sources comme le fait la plateforme CIP de Voxco. Il obtient ces résultats en utilisant ML et AI en automatisant tous les travaux de back-office. De plus, la création d'une expérience omnicanal aide une entreprise à configurer les choses de manière personnalisée en fonction de ses besoins.

La fonction de segmentation de Voxco aide une entreprise à atteindre le bon public cible en cas de besoin.

Caractéristiques de Voxco

• Résout le défi de rendre les produits et services uniques grâce à des attributs personnalisés et une expérience de profil personnalisée.
• Interagit avec la clientèle, surveille son comportement et ses exigences pour concevoir une meilleure expérience client et améliorer la relation de l'entreprise.
• Analyse et traite les données provenant de plusieurs sources, une tâche impossible pour les humains, en utilisant l'apprentissage automatique et l'IA pour automatiser le travail de back-office.
• Crée une expérience omnicanal, permettant à une entreprise de configurer les choses de manière personnalisée en fonction de ses besoins.
  
  

7. Entonnoir

Funnel collecte vos données et les prépare pour l'analyse en les présentant sous une forme organisée avec une grande précision et des données à jour en permanence.

Que vos données soient envoyées vers une feuille, un tableau de bord ou un entrepôt de données, Funnel fournira toujours des analyses très précises.

Il s'intègre à plus de 500 plates-formes marketing pour obtenir toutes les données dont vous avez besoin en un instant, et avec une segmentation sans code, vos données peuvent être prêtes à l'emploi en un instant.

Vous pouvez segmenter les données en fonction des besoins tels que les mesures et les regroupements personnalisés à l'aide de la boîte à outils pointer-cliquer sur Funnel. Funnel apporte de la flexibilité et fournit vos données là où vous souhaitez les exporter, le tout en toute sécurité.

Funnel conserve jusqu'à 2 ans de vos données en toute sécurité tandis que vous pouvez les intégrer à tous les outils de votre choix, de sorte qu'il ne reste plus de silos de données. Outre la collecte de données, il les harmonise et les nettoie avant d'utiliser des outils d'analyse pour la granularité du remplissage, la haute précision et la flexibilité.

Caractéristiques de l'entonnoir

• Collecte et organise les données pour analyse, garantissant une grande précision et des informations à jour à tout moment.
• Fournit des analyses très précises, que les données soient envoyées vers une feuille, un tableau de bord ou un entrepôt de données.
• S'intègre à plus de 500 plateformes marketing pour un accès instantané à toutes les données nécessaires.
• Offre une segmentation sans code, rendant instantanément vos données prêtes à l'emploi.
• Permet la segmentation des données en fonction des besoins tels que les métriques et les regroupements personnalisés à l'aide de la boîte à outils pointer-cliquer.
• Fournit une flexibilité dans l'exportation sécurisée des données vers les emplacements souhaités.
• Stocke jusqu'à 2 ans de données en toute sécurité et s'intègre à tous les outils pour éviter les silos de données.
• Harmonise et nettoie les données avant d'utiliser des outils d'analyse, garantissant une granularité totale, une grande précision et une grande flexibilité.
  
  

8. Intelligence client SAS

SAS Customer Intelligence offre des opportunités de planification adaptative grâce à un moteur de décision en temps réel qui aide à reconcevoir vos expériences client avec des données basées sur des moments. Il aide à rationaliser les activités de planification marketing grâce à l'automatisation et à l'accélération des parcours clients personnalisés, de sorte que vous obtenez des taux de réponse accrus.

La plate-forme fournit des outils avancés d'IA et d'apprentissage automatique pour générer des informations et offrir des expériences de marque plus larges à chaque client. Avec SAS Customer Intelligence, vous pouvez suivre et synchroniser le comportement des clients en temps réel sur différents appareils avec une interaction numérique et des points de contact pour obtenir un accès inégalé aux données client (interactions, informations, analyses et décisions), ce qui vous permet d'offrir une personnalisation.

Avec SAS Customer Intelligence, vous pouvez détecter des événements numériques en temps réel grâce à des analyses avancées et agir en conséquence sur-le-champ. Il se concentre sur une planification agile et adaptative à différents niveaux pour la modélisation de marchés mixtes et l'unification des données afin d'obtenir une rentabilité et de prendre des décisions de marché agiles.

De plus, SAS est une plate-forme leader dans le Magic Quadrant 2022 de Gartner pour les plateformes de marketing multicanal.

Fonctionnalités d'intelligence client SAS

• Offre des opportunités de planification adaptative via un moteur de décision en temps réel, permettant la refonte des expériences client sur la base de données instantanées.
• Rationalise les activités de planification marketing grâce à l'automatisation, accélérant les parcours clients personnalisés et augmentant les taux de réponse.
• Utilise des outils avancés d'IA et d'apprentissage automatique pour générer des informations et offrir des expériences de marque plus larges à chaque client.
• Suit et synchronise le comportement des clients en temps réel sur différents appareils, en capturant les interactions numériques et les points de contact pour un accès inégalé aux données des clients.
• Permet la détection en temps réel des événements numériques avec des analyses avancées, permettant une action immédiate.
• Se concentre sur la planification agile et adaptative à différents niveaux pour la modélisation de marchés mixtes et l'unification des données, favorisant la rentabilité et les décisions de marché agiles.
  
  

9. Terminus

Terminus CDP commence par l'identification des problèmes de données dans votre DRM. Le CRM B2B est généralement inefficace et Terminus couvre les lacunes en matière de données pour garantir l'efficacité et l'efficience de toutes les campagnes marketing.

Il élimine le nettoyage manuel des données grâce à l'automatisation des données concernant les comptes et les hiérarchies de marque afin qu'il n'y ait pas de nettoyage manuel.

Terminus enrichit les comités d'achat avec le graphique d'identité qui corrige automatiquement toute précision dans les comptes afin que vous puissiez surveiller et maintenir en permanence l'intégrité des données sur tous les comptes cibles.

L'Engagement Hub de Terminus aide à prédire les clients via différents canaux pour un engagement efficace et des rapports personnalisables pour un meilleur impact sur les comptes cibles, en particulier à l'aide de campagnes multicanaux.

Terminus Data Studio fournit des données de première partie pour une meilleure identification des clients, il n'est donc pas nécessaire de s'appuyer sur des données et des cookies tiers, et votre actif de données devient plus fiable.

Caractéristiques du terminus

• Identifie les problèmes de données dans votre DRM, couvrant les lacunes de données pour améliorer l'efficacité et l'efficience des campagnes marketing.
• Automatise le nettoyage des données, éliminant le besoin de nettoyage manuel des comptes et des hiérarchies de marque.
• Enrichit les comités d'achat avec un graphique d'identité qui corrige automatiquement les inexactitudes dans les comptes, permettant une surveillance et une maintenance continues de l'intégrité des données sur les comptes cibles.
• Comprend un centre d'engagement qui prédit le comportement des clients sur différents canaux pour un engagement efficace et des rapports personnalisables, améliorant l'impact sur les comptes cibles grâce à des campagnes multicanaux.
• Le Terminus Data Studio fournit des données de première partie pour une meilleure identification des clients, en éliminant la dépendance à l'égard des données et des cookies tiers et en rendant votre actif de données plus fiable.

10. Zéotape

Zeotap se concentre sur la confidentialité des données des clients avec sa stratégie de données pour votre entreprise. Zeotap fournit une conservation qualitative des données avec une gestion des sources pour rassembler toutes les données de votre entreprise sur une seule plateforme.

Il offre une visualisation de profil à 360 degrés avec gestion des préférences pour créer un ensemble d'enregistrements fiables.

Zeotap est basé sur une segmentation IA sans code qui gère l'audience, enrichit les données et met en œuvre une détection déterministe des sosies pour offrir un parcours multicanal aux clients. Sa suite d'API, son orchestration de flux de travail en temps réel et ses connecteurs personnalisés contribuent à améliorer l'expérience client.

Zeotap aide à briser les silos pour une personnalisation transparente, afin que votre équipe marketing atteigne ses objectifs. Les algorithmes sélectionnent ici des ensembles de données indisponibles sur le marché avec une matrice de priorité propriétaire.

Il propose des stratégies de monétisation des données pour supprimer les fournisseurs de cookies tiers du cercle, offrant un système de publicité beaucoup plus durable.

Caractéristiques de Zeotap

• Donne la priorité à la confidentialité des données des clients dans sa stratégie de données pour les entreprises.
• Fournit une conservation qualitative des données avec la gestion des sources, consolidant toutes les données commerciales sur une seule plate-forme.
• Offre une visualisation de profil à 360 degrés avec gestion des préférences pour créer un ensemble d'enregistrements fiables.
• Utilise la segmentation de l'IA sans code pour gérer l'audience, enrichir les données et mettre en œuvre une détection déterministe des sosies, facilitant ainsi un parcours client multicanal.
• Améliore l'expérience client avec sa suite d'API, l'orchestration des workflows en temps réel et les connecteurs personnalisés.
• Décompose les silos pour une personnalisation transparente, aidant les équipes marketing à atteindre leurs objectifs.
• Utilise des algorithmes propriétaires pour sélectionner des ensembles de données uniques avec une matrice de priorité.
• Offre des stratégies de monétisation des données qui éliminent le besoin de fournisseurs de cookies tiers, créant ainsi un système de publicité plus durable.
  
  

11. Alida Sparq

Alida Sparq, désormais connue sous le nom d'Alida Insight Community, fournit uniquement des données provenant des bonnes personnes avec des informations à la demande. Avec les bonnes données au bon moment provenant des bonnes personnes, votre profil d'entreprise peut être progressivement construit avec les commentaires des clients dans votre panel interne, ce qui peut aider à la prise de décision critique.

Ici, les membres de la communauté peuvent être invités à donner leur avis, ce qui aidera à obtenir de meilleures données centrées sur le client. Alida Sparq fait la différence en offrant des récompenses automatiques telles que des tirages au sort ou des points de récompense, ce qui améliore les sondages approfondis et vous aide à lancer un projet avec un créateur de sondages.

Alida Sparq fournit des gestionnaires de réussite client dédiés à chaque client.

Les fonctionnalités d'analyse et de création de rapports incluent des tableaux croisés, l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, la pondération des données et une vue graphique pour fournir des informations essentielles en fonction des segments de clientèle. Grâce à ces informations essentielles, les rapports peuvent être créés dans différents formats pour une analyse rapide et approfondie.

Caractéristiques d'Alida Sparq

• Fournit des informations à la demande en utilisant les données des bonnes personnes au bon moment, permettant aux entreprises de construire progressivement leurs profils avec les commentaires des clients.
• Invite les membres de la communauté à fournir des commentaires, résultant en des données plus centrées sur le client.
• Offre des récompenses automatiques telles que des tirages au sort ou des points de récompense pour améliorer les sondages approfondis et faciliter le lancement du projet avec un créateur de sondages.
• Affecte des responsables de la réussite client dédiés à chaque client pour une assistance personnalisée.
• Comprend des fonctionnalités d'analyse et de création de rapports telles que des tableaux croisés, l'analyse de texte, l'analyse des sentiments, la pondération des données et des vues graphiques pour des informations critiques en fonction des segments de clientèle.
• Permet la création de rapports dans différents formats pour une analyse rapide et complète.
  
  

12. YouGov

L'outil Customer Intelligence de YouGov fonctionne sur des données vivantes qui comprennent des données sur les consommateurs avec plus de 20 millions de membres de panel. Ces membres du panel sont enregistrés dans plus de 55 marchés, et la source de ces données sur les consommateurs ne cesse de croître, ce qui fait que YouGov les appelle les "données vivantes".

Les outils d'analyse approfondie de l'audience, tels que les fonctionnalités de recherche, les enquêtes et les sondages, vous aident à obtenir les données de votre audience avec plus d'un million de points de données.

YouGov vous permet de démarrer avec des informations de haut niveau sur l'audience, puis vous pouvez utiliser ses fonctionnalités d'intelligence d'audience inégalées avec des personnalisations sur mesure pour évaluer l'audience en direct.

Les données basées sur l'audience en direct peuvent être utilisées pour des campagnes qui peuvent fournir un ciblage précis, une publicité incontournable et une surveillance continue avec des mises à jour quotidiennes.

YouGov aide avec ses capacités de pré-test rapides à comprendre les sentiments des différents groupes de clients pour prendre des décisions stratégiques fondées sur des données, ainsi que des trackers dynamiques pour le suivi des performances. La recherche personnalisée chez YouGov fournit une étude de marché intelligente 100% sur mesure pour tout savoir sur ce que pensent votre public et vos clients cibles.

Fonctionnalités YouGov

• Fonctionne sur des « données vivantes », qui comprennent des données sur les consommateurs provenant de plus de 20 millions de membres de panels sur plus de 55 marchés.
• Utilise des outils d'analyse approfondie de l'audience tels que des fonctionnalités de recherche, des enquêtes et des sondages pour recueillir des données auprès de l'audience, avec plus d'un million de points de données.
• Commencez par des informations de haut niveau sur l'audience, puis offre des fonctionnalités d'intelligence d'audience inégalées avec des options personnalisées pour évaluer les données d'audience en direct.
• Utilise des données d'audience en direct pour les campagnes, permettant un ciblage précis, une publicité percutante et une surveillance continue avec des mises à jour quotidiennes.
• Offre des capacités de pré-test rapides pour évaluer les sentiments des différents groupes de clients, facilitant ainsi la prise de décision stratégique basée sur les données.
• Comprend des trackers dynamiques pour la surveillance des performances.
• Fournit des recherches personnalisées pour des études de marché intelligentes 100 % sur mesure, aidant les entreprises à comprendre leur public et à cibler les pensées et les préférences des clients.
  
  

Qu'est-ce qu'une plateforme d'intelligence client ?

Une plateforme d'intelligence client est une application logicielle qui aide les entreprises à collecter, suivre et analyser les données clients. En comprenant mieux leurs clients, les entreprises peuvent améliorer leurs stratégies de marketing et de vente. Les plateformes d'intelligence client peuvent fournir des informations sur le comportement, les préférences et les besoins des clients. Ils peuvent également aider les entreprises à identifier les tendances et à optimiser leurs opérations.