14 meilleurs outils logiciels d'automatisation du service client [2023]

1. HubSpot Service Hub

HubSpot propose une gamme d'outils d'automatisation du service client qui peuvent aider les équipes à hiérarchiser les besoins critiques des clients, à personnaliser et à faire évoluer les expériences client et à fournir une visibilité sans précédent sur toutes les équipes internes. 

Le premier outil d'automatisation est le routage des tickets de HubSpot, qui achemine automatiquement les demandes des clients vers la bonne équipe ou le bon agent en fonction de règles prédéfinies. Une autre fonctionnalité est l'automatisation du service d'assistance, qui peut essentiellement aider à automatiser les tâches répétitives telles que la création de tickets, les mises à jour de statut et les notifications. 

HubSpot propose également des enquêtes et des outils de feedback qui peuvent aider les équipes à recueillir les commentaires et les informations des clients et à utiliser ces données pour améliorer leurs offres de services. 

Mais la véritable puissance de Service Hub réside dans le fait que le logiciel de service client repose sur une plate-forme unifiée HubSpot CRM, leader du secteur, qui connecte les données dans l'ensemble de l'entreprise et s'intègre aux applications préférées.

L'intégration d'outils d'automatisation du service client avec un logiciel CRM permet naturellement aux équipes d'accéder aux informations sur les interactions avec les clients et de personnaliser les communications en conséquence. 

Par exemple, avec le logiciel de chatbot HubSpot, vous pouvez dialoguer avec les clients pour des problèmes liés au service. Ces informations sont ensuite automatiquement enregistrées dans le CRM afin qu'il y ait plus de visibilité sur les questions liées au service.

Pour commencer avec HubSpot Service Hub, vous pouvez créer un compte gratuit et utiliser le service d'assistance et le logiciel de billetterie gratuits. Au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit, vous pouvez passer à l'une des éditions premium de HubSpot, qui offrent des fonctionnalités et fonctionnalités supplémentaires. 

Récemment, ils ont également lancé Service client IA fonctionnalités, y compris l'assistant de contenu IA de HubSpot optimisé par le GPT d'OpenAI qui permet aux professionnels des services de rationaliser le travail occupé.

Il convient également de mentionner que HubSpot propose également une gamme de ressources pédagogiques, notamment la HubSpot Academy, qui propose des cours et des certifications sur l'automatisation du service client et d'autres sujets.

C'est pourquoi nous avons sélectionné HubSpot Service Hub comme le meilleur logiciel global d'automatisation du service client en raison de sa gamme complète d'outils répondant à divers aspects du service client et de sa capacité à connecter vos outils de service, de marketing et de vente à votre CRM. De plus, ils ont un plan entièrement gratuit.

Fonctionnalités du Hub de services HubSpot

• Acheminement des billets : Dirige automatiquement les demandes des clients vers l'équipe ou l'agent approprié en fonction de règles prédéfinies, garantissant un traitement efficace des problèmes des clients.
• Automatisation du service d'assistance : Automatise les tâches de routine telles que la création de tickets, les mises à jour de statut et les notifications, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes.
• Enquêtes et outils de rétroaction : Permet aux équipes de recueillir les commentaires et les informations des clients pour améliorer les offres de services et accroître la satisfaction des clients.
• Plateforme CRM unifiée : Le hub de services de HubSpot est construit sur une plate-forme CRM unifiée, offrant une intégration transparente avec d'autres données d'entreprise et applications préférées.
• Logiciel chatbot : Interagissez avec les clients pour les problèmes liés au service, avec toutes les informations automatiquement enregistrées dans le CRM pour une meilleure visibilité des requêtes du service client.
• Évolutivité: Gratuit pour commencer avec une option de mise à niveau vers les éditions premium pour des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires à mesure que les équipes grandissent.
  
  

Tarification du centre de services HubSpot

• Service Hub Starter : À partir de 45 $ par mois
• Service Hub Professional : à partir de 450 $ par mois
• Service Hub Enterprise : à partir de 1,200 XNUMX USD par mois
  
  

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2. Tidio

Tidio se distingue comme une puissante plate-forme de service client basée sur l'IA qui améliore les interactions avec les clients et les processus commerciaux.

Avec Tidio Multichannel, vous pouvez voir tous les messages de vos clients de WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail et chat en direct en un seul endroit. Considérez-le comme un tableau de bord unique où vous pouvez gérer toutes vos discussions, ce qui facilite le suivi des conversations et répond en temps opportun.

Tidio vous permet d'ajouter un chat en direct à votre site Web en quelques clics. Ce n'est pas seulement utile pour le service client, cela peut également améliorer vos efforts de marketing et favoriser une approche de vente plus conversationnelle. Une fois configuré, votre équipe de service client peut voir qui se trouve sur votre site, leurs coordonnées et ce qu'ils ont commandé dans le passé. 

Maintenant, une fois que vous avez compris les questions courantes de votre chat en direct, vous pouvez configurer vos chatbots pour y répondre. La beauté est que les chatbots Tidio AI peuvent traiter les demandes même en dehors de vos heures de bureau afin que vos clients obtiennent toujours une réponse. 

Voici la partie intéressante - si une question est trop complexe pour le bot, il peut diriger le client vers un représentant humain ou un article de votre base de connaissances.

En parlant de base de connaissances, Tidio propose des fonctionnalités d'automatisation en libre-service pour les clients, notamment une base de connaissances et une page FAQ.

Vous pouvez le remplir d'articles utiles et de vidéos explicatives, permettant à vos clients de trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à contacter votre équipe. Cela permet non seulement de faire gagner du temps à votre équipe, mais également de responsabiliser vos clients en leur donnant les outils pour se servir eux-mêmes.

À mesure que votre entreprise se développe et que les requêtes des clients augmentent, les réponses standardisées de Tidio peuvent vous sauver la vie. Vous pouvez créer des réponses pré-écrites aux questions courantes, que vous pouvez modifier et personnaliser.

Enfin, Tidio vous permet de collecter les retours et avis clients, indispensables pour comprendre les expériences de vos clients et améliorer vos offres. En demandant des commentaires, vous montrez à vos clients que leurs opinions comptent, ce qui peut accroître leur confiance en votre marque et les fidéliser.

En conclusion, Tidio apparaît comme une plate-forme de service client robuste et riche en fonctionnalités qui allie la puissance de l'IA à des points de contact humains, créant une expérience de service client rationalisée, efficace et personnalisée.

Fonctionnalités Tidio

• Support client multicanal : Sa fonctionnalité multicanal vous permet de gérer les messages clients de WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail et chat en direct en un seul endroit.
• Discussion en temps réel: La plate-forme offre un moyen simple d'ajouter un chat en direct à votre site Web, améliorant à la fois le service client et les opportunités de marketing.
• Chatbot IA : Tidio vous permet de configurer des chatbots IA pour répondre aux requêtes courantes, permettant un service client XNUMXh/XNUMX.
• Portail libre-service client : Tidio propose une base de connaissances complète et une page FAQ, permettant à votre équipe de gagner du temps et d'autonomiser les clients en leur permettant de se servir eux-mêmes.
• Réponses standardisées: Tidio vous permet de créer et de personnaliser des réponses pré-écrites aux questions courantes à mesure que les interactions avec les clients se développent.
• Système automatisé de commentaires des clients : Enfin, Tidio dispose d'un système intégré de collecte des retours et avis clients, indispensable pour comprendre les expériences de vos clients et améliorer vos services.
  
  

Tarification Tidio

• Gratuit – 0 $/mois
• Communicateur – 25 $/mois
• Chatbots – 29 $/mois
• Tidio+ – 394 $/mois
  
  

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3. gorgias

Gorgias est le meilleur logiciel d'automatisation du service d'assistance pour le commerce électronique sur notre liste en raison de son intégration transparente avec les principales plates-formes et applications de commerce électronique telles que Shopify, Magento, BigCommerce, etc. 

Ce logiciel innovant permet une gestion multicanal du service client à partir d'une seule application unifiée, ce qui en fait un choix incontournable pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à rationaliser leurs opérations.

Certaines des façons dont Gorgias accomplit cette automatisation incluent la possibilité d'associer des macros à des règles pour élaborer des réponses automatisées et personnalisées qui fournissent des informations cruciales aux clients. Il offre une automatisation de précision, permettant de fournir des mises à jour d'expédition et d'autres détails pertinents aux clients sans intervention manuelle. 

Gorgias étend également ses capacités d'automatisation à la gestion des médias sociaux. Basé sur la détection des sentiments, il peut définir des règles pour masquer automatiquement les commentaires négatifs, protégeant ainsi votre image de marque.

De plus, nous avons trouvé les boutons de réponse rapide de Gorgias assez impressionnants. En ajoutant jusqu'à six boutons de réponse rapide dans le widget, les clients reçoivent une réponse automatisée instantanément après avoir cliqué, améliorant ainsi l'expérience utilisateur. 

Gorgias Automation Add-on s'est également démarqué en fournissant des réponses automatisées aux demandes courantes des clients par e-mail, le centre d'aide et le widget de chat. Cela permet essentiellement aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de demander facilement des remboursements et des annulations, de signaler des problèmes et de suivre les commandes, favorisant ainsi la commodité et la satisfaction des clients.

En termes d'avis d'utilisateurs, Gorgias a reçu des critiques positives pour sa capacité à rationaliser les processus de service client et à améliorer notamment les temps de réponse. Les utilisateurs ont particulièrement apprécié l'interface intuitive et conviviale du logiciel, ainsi que son tableau de bord bien structuré qui simplifie la recherche et la réponse aux requêtes des clients.

Le support client fourni par Gorgias a été un autre point très apprécié des utilisateurs. Ils ont mentionné la volonté d'assistance de l'équipe de soutien, sa réactivité et sa serviabilité. 

En fait, la multitude de fonctionnalités et de fonctions permettant de gagner du temps de Gorgias a conduit les utilisateurs, en particulier ceux qui utilisent Shopify, à le considérer comme l'une des meilleures applications disponibles pour la plateforme.

C'est pourquoi nous recommandons Gorgias comme la meilleure plateforme d'automatisation du service client e-commerce. Son ensemble robuste de fonctionnalités, ses critiques positives et ses capacités d'intégration impressionnantes en font un outil indispensable pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent optimiser leurs opérations de service client.

Caractéristiques de Gorgias

• Messages personnalisés automatisés : Associez des macros à des règles pour créer des réponses automatisées et fournir des informations essentielles aux clients.
• Automatisation de précision : Déclenchez des actions basées sur des informations personnalisées, en fournissant automatiquement des mises à jour d'expédition et d'autres détails clés aux clients.
• Gestion automatisée des médias sociaux: Définissez des règles pour masquer automatiquement les commentaires négatifs en fonction de la détection des sentiments, ce qui contribue à maintenir une image de marque positive.
• Boutons de réponse rapide automatisés : Ajoutez jusqu'à 6 boutons de réponse rapide dans votre widget qui fournissent aux clients des réponses automatisées instantanées lorsqu'ils cliquent dessus.
• Réponses automatisées aux questions courantes: Avec le module complémentaire Gorgias Automation, fournissez des réponses automatisées aux demandes courantes par e-mail, au centre d'aide et au widget de chat.
• Gestion et suivi automatisés des commandes : Transformez votre widget de chat et votre centre d'aide en un portail de gestion des commandes, permettant aux clients de demander facilement des remboursements et des annulations, de signaler des problèmes et de suivre leurs commandes.
  
  

Tarification Gorgias

• Entrée - 10 $ par mois
• De base: 60 $ par mois 
• Pro: 360 $ par mois
• Avancé: 900 $ / mois
• Entreprise : tarification personnalisée
  
  

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4. Freshdesk

Freshdesk a établi sa place sur le marché en tant que logiciel de service client automatisé de premier plan conçu pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité et l'efficience des opérations de service client. 

Il fournit aux agents du service client une variété d'outils qui répondent aux divers besoins des clients, améliorant leur capacité à traiter et résoudre les problèmes.

Freshdesk propose un ensemble d'outils d'automatisation du service client visant à réduire le temps et les efforts requis pour les tâches de routine.

Tout d'abord, nous avons son outil d'attribution automatique qui garantit que les tickets sont automatiquement attribués aux agents les plus appropriés en fonction d'un ensemble de règles prédéfinies qui permettent des réponses rapides aux demandes entrantes. 

Freshdesk a également la capacité de générer automatiquement des tickets à partir d'une gamme de canaux, y compris les e-mails et les réseaux sociaux, garantissant une approche plus unifiée du service client.

Ensuite, Freshdesk peut automatiquement mettre à jour les statuts des tickets, les priorités et d'autres champs pertinents selon des règles prédéterminées, améliorant ainsi la transparence et l'organisation du processus de ticketing. 

Une autre caractéristique notable est la recherche automatisée des clients, qui peut extraire les informations client de votre CRM et mettre à jour le ticket avec le contexte pertinent. 

De plus, la fonction de notification automatisée de Freshdesk garantit que les agents et les clients reçoivent des mises à jour en temps opportun lorsque des événements spécifiques se produisent, facilitant une communication et des suivis rapides. 

Il existe une fonctionnalité vraiment unique appelée enquêtes automatisées que nous avons trouvée uniquement disponible dans Freshdesk. Fondamentalement, une fois qu'un ticket est résolu, Freshdesk peut également envoyer automatiquement des enquêtes aux clients, offrant aux entreprises la possibilité de recueillir des commentaires et des informations précieux.

N'oublions pas que Freshdesk logiciel de réussite client offre une gamme de fonctionnalités pour aider les équipes de réussite client à réduire le taux de désabonnement, à augmenter la rétention, à augmenter les scores nets du promoteur (NPS), à vendre des comptes d'utilisateurs et à améliorer les scores de satisfaction client (CSAT)

Fonctionnalités Freshdesk

• Assignation automatique: Freshdesk permet l'attribution automatique des tickets aux bons agents en fonction de règles prédéfinies.
• Automatisez la création de tickets: Freshdesk peut créer automatiquement des tickets à partir d'e-mails, de réseaux sociaux et d'autres canaux.
• Automatisez les mises à jour des tickets: Sa plate-forme d'automatisation des services met automatiquement à jour l'état du ticket, la priorité et d'autres champs en fonction de règles prédéfinies.
• Automatisez la recherche de clients : Freshdesk recherche automatiquement les informations client à partir de votre CRM et met à jour le ticket avec le contexte pertinent.
• Automatisez les notifications : Freshdesk envoie automatiquement des notifications aux agents et aux clients lorsque certains événements se produisent
• Automatisez les sondages : Il envoie automatiquement des enquêtes aux clients après la résolution d'un ticket pour recueillir des commentaires
  
  

Tarifs Freshdesk

• Plan gratuit : jusqu'à 10 agents
• Plan de croissance : 15 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle ou 18 $ par agent et par mois en cas de facturation mensuelle
• Plan Pro : 59 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle ou 70 $ par agent et par mois en cas de facturation mensuelle
• Plan d'entreprise : tarification personnalisée
  
  

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5. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de service client qui aide les entreprises à gérer tous les messages clients dans une seule application.

Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui comprend des fonctionnalités telles que la billetterie, le chat en direct, la base de connaissances et les fonctionnalités du centre d'appels. Avec LiveAgent, les entreprises peuvent fournir un excellent service client et améliorer leurs scores de satisfaction client.

LiveAGent fournit un widget de chat qui aide à fournir une assistance personnalisée en temps réel en fonction des besoins des clients. Ce widget affiche toutes les informations sur l'interaction de ce client sur votre site Web, y compris son emplacement, pour de meilleures informations sur chaque client.

Son widget de chat permet de jeter un coup d'œil sur les messages entrants afin que votre agent puisse connaître la meilleure façon de répondre rapidement à cette requête. 

Avec LiveAgent, les entreprises peuvent automatiquement acheminer et répondre aux demandes des clients, créer des modèles d'e-mails et suivre les performances des e-mails.

Le logiciel d'assistance téléphonique du centre d'appels cloud permet de réduire les temps d'attente et d'acheminer les appels plus efficacement. Il convient aux appels sortants et entrants et offre une option d'enregistrement d'appels illimité.

Fonctionnalités LiveAgent

• Le système de billetterie conserve tout sur une seule plate-forme avec personnalisation et évolutivité.
• La billetterie basée sur des domaines personnalisés permet d'offrir à chaque client une meilleure expérience.
• L'IA et les informations sur les données aident à prendre de meilleures décisions en temps réel pour votre entreprise à l'aide de plusieurs intégrations.
  
  

Prix ​​LiveAgent

• Forfait gratuit : 0 $ par mois
• Petit forfait : 9 $ par mois et par poste
• Plan moyen : 29 $ par mois et par siège
• Grand forfait : 49 $ par mois et par poste
  
  

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6. Discussion en temps réel

LiveChat est un outil d'automatisation du service client qui apporte une plate-forme de service complète pour augmenter vos ventes. 

Il suit automatiquement les ventes et les objectifs de vente pour un suivi précis des performances. LiveChat aide une entreprise à qualifier les prospects avec l'IA et des formulaires personnalisés, permettant à votre équipe de réaliser plus de ventes pendant que les agents discutent avec les clients.

Tout en discutant avec les clients, les agents peuvent inclure des cartes de produits qui rendent l'expérience d'achat bien meilleure et plus pratique pour les clients.

Avec LiveChat, vous pouvez ajouter tous les détails au CRM et à plus de 200 autres outils qui s'intègrent facilement.

Fonctionnalités de chat en direct

• LiveChat offre le meilleur équilibre entre interférence humaine et automatisation de l'IA, où les chatbots peuvent générer des prospects et les humains peuvent les transformer en clients.
• Il automatise l'attribution des requêtes des clients à l'équipe respective pour des réponses plus rapides et meilleures.
• LiveChat vous fournit tous les outils et informations nécessaires pour développer l'expérience de service client de votre marque.
  
  

Tarification du chat en direct

• Starter : À partir de 16 $ par utilisateur et par mois.
  Équipe : À partir de 33 $ par utilisateur et par mois.
  Entreprise : à partir de 50 $ par utilisateur et par mois
  
  

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7. Service d'assistance

Helpshift est un outil d'automatisation du service client qui se concentre sur les plateformes axées sur les applications. Ce sont spécifiquement les clients qui utilisent des applications mobiles, et ils veulent les prendre en charge sur place.

L'utilisation de Helpshift pour l'automatisation de votre service client garantit qu'un utilisateur d'application mobile n'aura jamais à quitter son application pour obtenir une assistance client.

La solution ici est simple et rapide, intégrée directement dans l'application mobile et toujours disponible.

Le chat est un moyen beaucoup plus rapide et efficace pour les utilisateurs d'obtenir de l'aide et pour l'équipe d'assistance de le fournir qu'un appel téléphonique ou une assistance par e-mail.

Fonctionnalités d'assistance

• Vos agents peuvent fournir une assistance, mais Helpshift apporte également des bots qui résolvent automatiquement les requêtes courantes
• Les SDK sont disponibles pour tous les principaux frameworks de développement et systèmes d'exploitation. Vous pouvez également utiliser la fonction de création de bot visuel pour simplifier votre processus de création de bot.
• Les enquêtes CSAT de Helpshift fournissent des informations pour planifier de meilleures performances à l'avenir.
  
  

Tarification HelpShift

• Rétroaction : 0 $ par mois.
• Débutant : À partir de 150 $ par mois.
• Croissance : personnalisée.
• Entreprise : personnalisé
  
  

8. Groove

Groove est l'une des plateformes d'automatisation du service client les plus évolutives des petites entreprises.

Groove aide votre entreprise à relever les défis du service client avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Il vous permet d'ajouter des notes internes privées dans la conversation. 

La fonction de détection de collision permet de détecter si un membre de l'équipe traite déjà une requête. Ainsi, les doubles réponses embarrassantes peuvent être arrêtées. 

Fonctions de rainure

• Intégration avec des outils tels que Slack, Stripe, Shopify, Facebook, Trello et bien d'autres pour améliorer l'expérience d'automatisation de l'entreprise
• Son tableau de bord intuitif fournit tous les problèmes de manière organisée pour une résolution plus facile et une meilleure concentration avec efficacité.
• Groove propose également une fonction d'enquête de satisfaction qui permet à votre entreprise de surveiller l'efficacité de l'équipe d'assistance et de rechercher des améliorations.
  
  

Tarification Groove

• Norme : $12 per siège par mois
• Prime: 20 $ per siège par mois
• Avancé: 40 $ per siège par mois
• Entreprise : tarification personnalisée
  
  

9. Intercom

Intercom est un logiciel de support client basé sur l'IA et axé sur l'automatisation, conçu pour offrir une expérience client inégalée. Plus de 25,000 XNUMX entreprises lui font confiance et offrent un mélange homogène d'automatisation et d'assistance humaine pour résoudre les problèmes plus rapidement, augmenter la satisfaction des clients et réduire la charge de travail de l'équipe.

Intercom est une solution tout-en-un qui couvre l'ensemble du cycle de vie du client, de la génération de prospects à l'assistance. Ses capacités d'automatisation supérieures augmentent l'évolutivité et l'efficacité opérationnelle, permettant à vos équipes de se concentrer sur la fourniture d'un meilleur support client. 

Le logiciel offre une gamme de fonctionnalités, notamment un support client automatisé, des outils de support proactifs, une boîte de réception et un système de billetterie partagés, un Messenger pour le support omnicanal et plus de 350 intégrations avec votre CRM préféré, e-mail, billetterie, canaux sociaux et outils de reporting. 

Intercom propose également un chatbot AI avancé appelé Fin, alimenté par OpenAI. Fin peut résoudre des problèmes complexes et fournir des réponses plus sûres et plus précises que tout autre robot IA sur le marché. Il peut ingérer du contenu provenant de plusieurs sources à la fois, telles que des articles Intercom, le centre d'aide Zendesk ou toute URL publique, et commence immédiatement à répondre aux questions des clients. Aucune formation ou configuration n'est requise.

En plus de ces fonctionnalités avancées d'automatisation du support client, Intercom propose également un plateforme d'adoption numérique qui connecte les entreprises aux clients à l'aide de la technologie de messagerie et d'automatisation dans et hors application.

Caractéristiques de l'interphone

• Le support client automatisé d'Intercom libère votre équipe des questions répétitives à l'aide de chatbots et de flux de travail automatisés. Cela maximise l'efficacité de l'équipe avec des outils alimentés par l'IA.

• Le système de boîte de réception et de billetterie amélioré par l'IA aide à résoudre les billets et à répondre aux questions des clients rapidement et efficacement.

• Messenger d'Intercom assiste les clients lorsqu'ils ont besoin d'aide pour votre produit. Il prend également en charge les e-mails, les SMS, etc., permettant aux clients de choisir le canal qui leur convient le mieux.

• Intercom vous permet de créer facilement de puissantes automatisations sans code avec des bots, des déclencheurs, des conditions et des règles, le tout au même endroit.

• Le chatbot alimenté par l'IA (Fin) peut résoudre des problèmes complexes et fournir des réponses plus sûres et plus précises que tout autre bot AI sur le marché. Il peut ingérer du contenu provenant de plusieurs sources à la fois et commencer à répondre immédiatement aux questions des clients, sans aucune formation ou configuration requise.
  
  

Tarifs Inercom

• Starter : à partir de 74 $/mois
• Avantage : tarification personnalisée
• Premium : tarification personnalisée
  
  

10. Décuple

L'outil Tenfold Customer Service Automation permet à une entreprise d'intégrer le système de flux de travail, le système d'engagement et les données client pour améliorer la relation client via les canaux de support.

Cette solution est basée sur le cloud, fournissant des données et un contexte en temps réel sur chaque client et ses requêtes sur un seul écran pour saisir facilement toutes les informations importantes en un coup d'œil.

Tenfold propose des solutions d'automatisation des conversations continues qui permettent de concentrer les réponses sur ce que veulent les clients et de maintenir chaque client dans un état de conversation continue jusqu'à ce que ses requêtes soient résolues.

Caractéristiques décuplées

• La solution Tenfold CSAT est personnalisable et flexible, de sorte que chaque équipe de votre organisation peut la personnaliser en fonction de ses besoins spécifiques
• La solution basée sur le cloud de Tenfold s'intègre à tous les principaux CRM et plates-formes de communication au monde pour apporter une solution CSAT tout-en-un.
• Il offre la possibilité de connecter plusieurs CRM au système téléphonique hérité, ce qui profite à l'expérience conversationnelle des clients de votre côté.
  
  

Prix ​​décuplé

Tenfold propose une tarification personnalisée pour son logiciel.

11. hiver

Avec les outils d'automatisation du service client Hiver, vous pouvez ignorer l'ancienne méthode de traitement des requêtes des clients et passer à des moyens plus rapides et plus efficaces de fournir un service client.

Il fonctionne sur votre messagerie professionnelle et apporte de la simplicité avec toutes les fonctionnalités qui en font votre tout-en-un CSAT. Il facilite le travail de vos agents de support client dès le début grâce à des fonctionnalités conviviales de collaboration et d'automatisation avec différents outils.

Hiver apporte des analyses avancées pour chaque agent en fonction des exigences de requête du client, de sorte que l'agent répond toujours à ces requêtes avec les meilleures mesures et les informations les plus significatives.

Caractéristiques de l'Hiver

• Avec Hiver, il n'est pas nécessaire d'opter pour une autre plate-forme d'assistance que la messagerie électronique, car elle fonctionne en plus de votre Gmail.
• L'interface d'Hiver facilite le suivi des clés pour voir les mesures de performance de votre équipe.
• Il apporte la boîte de réception partagée au-dessus de la boîte de réception Gmail ainsi que d'autres fonctionnalités telles que les notes et la gestion de la boîte de réception afin que chaque client bénéficie de la même expérience exceptionnelle.
  
  

Tarifs d'hiver

• Plan Lite : 15 USD par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle ou 19 USD par utilisateur et par mois en cas de facturation mensuelle
  Plan Pro : 39 USD par utilisateur et par mois en cas de facturation annuelle ou 49 USD par utilisateur et par mois en cas de facturation mensuelle
  Plan d'entreprise : tarification personnalisée
  
  

12. Arbre Zing

Zingtree est votre choix CSAT qui convertira chaque agent de support client en un expert en fournissant des données en temps réel afin qu'il puisse mener chaque client avec une conversation très précieuse. Zingtree dispose d'une solution CSAT sans code, ce qui signifie que votre équipe informatique peut facilement la gérer et que votre entreprise pourra s'adapter facilement à ses flux de travail.

Tout cela, avec la possibilité de s'intégrer aux CRM, aux sources de données et à d'autres sources afin que l'interface Zingtree affiche toutes les données importantes sur un seul écran, rend les agents encore plus productifs. Zingtree est un CSAT flexible qui le rend facilement adaptable.

Caractéristiques de Zingtree

• Les scripts d'agent aident à créer un flux de communication avec les clients sur différents supports de communication.
• Le processus interne garantit que l'agent sait tracer les procédures standard qui lui donneront les connaissances et les informations nécessaires pour traiter les requêtes des différents clients.
• Vos agents deviennent plus productifs grâce à la fonction d'auto-assistance qui dévie les tickets avec des requêtes répétitives vers une solution où ils peuvent répondre eux-mêmes à leurs requêtes.
  
  

Tarification Zingtree

• Plan de démarrage : 8 USD par mois
  Plan professionnel : 39 $ par mois
  Forfait personnalisé : le modèle de tarification est basé sur l'utilisation
  
  

13. khoros

L'outil d'automatisation du service client Khoros combine un système de flux de travail alimenté par Ai, un service client numérique et des analyses riches, permettant à votre équipe d'assistance de fournir une expérience de service client de premier ordre.

Avec Khoros, vous n'avez pas besoin de modifier les supports de conversation que vous utilisez car il fonctionne sur tous les supports de conversation que vos clients sélectionnent, même les SMS.

Les solutions de Khoros assurent une connexion humaine avec l'IA afin que chaque interaction numérique entre vos clients et l'équipe de support reste personnalisée et efficace. Khoros apporte CSAT ainsi que d'autres avantages commerciaux.

Caractéristiques de Khoros

• Khoros aide à réduire les coûts de support en rendant votre équipe de support client plus efficace avec chaque client grâce à l'IA
• Khoros peut vous aider à faire évoluer votre entreprise et à vous développer avec de meilleures chances d'augmenter vos revenus en vous concentrant sur les dernières solutions marketing telles que le marketing des médias sociaux.
• Il offre un contrôle de niveau entreprise avec des informations sur les performances presque instantanément qui aideront à prendre des décisions d'exécution.

Tarification de Khoros

Khoros propose une tarification personnalisée pour son logiciel.

14. Zendesk

Aujourd'hui, un bon service client ne suffit plus, et Zendesk développe des logiciels pour vous aider à rendre votre service client exceptionnel. Les clients ont besoin de se connecter à tout moment et, en tant qu'entreprise, vous avez besoin de votre équipe pour leur offrir une excellente expérience de conversation.

C'est Zendesk qui peut rendre vos clients heureux avec une excellente expérience de communication sur différents canaux de communication. Zendesk fournit une plate-forme d'assistance transparente dans sa suite afin que l'assistance de votre organisation soit toujours conforme aux souhaits des clients.

Fonctionnalités Zendesk

• Avec Zendesk, vous pouvez créer un panneau personnalisé en fonction de vos besoins qui permet d'offrir une expérience personnalisée aux clients.
• Zendesk augmente la productivité des agents en gardant les choses ouvertes et flexibles. De plus, tout reste ouvert dans l'organisation, ce qui aide les agents à s'adapter facilement et rapidement.
  
  

Tarification Zendesk

Les forfaits Zendesk Suite commencent à 55 $ par agent/mois (facturé annuellement) et incluent tout ce dont votre équipe a besoin pour fournir une assistance transparente sur tous les canaux à un excellent rapport qualité-prix. 

Choisir le bon logiciel d'automatisation du service client

Ce sont donc nos meilleurs choix pour les meilleurs outils d'automatisation du service client qui vous aident à suivre les interactions avec les clients, à automatiser les tâches répétitives et à fournir des options de libre-service.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les outils d'automatisation du service client peuvent vous aider à améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Si vous envisagez de mettre en place un logiciel d'automatisation du service client dans votre entreprise, nous espérons que nos recherches vous aideront à trouver et à choisir la solution adaptée à vos besoins.