11 meilleurs logiciels de gestion des e-mails pour le service client [2023]

1. LiveAgent

LiveAgent est l'un des plus complets Logiciel de service client IA avec un logiciel de gestion de messagerie étant l'un de ses composants. 

La boîte de réception universelle est la fonctionnalité vedette, vous permettant de collecter tous les messages provenant de diverses sources telles que les adresses e-mail, les comptes de médias sociaux et même les téléphones, le tout en un seul endroit.

De plus, vous et votre équipe disposerez de connexions uniques au système, ce qui vous permettra de résoudre simultanément les différents problèmes des clients.

Et, avec la fonctionnalité de département et de responsabilité, vous pouvez mieux organiser votre boîte de réception en créant différents départements pour vos équipes de marketing, de support informatique ou de vente.

LiveAgent dispose également de puissantes règles d'automatisation du marketing par e-mail pour vous aider à gérer votre flux de travail. Vous pouvez acheminer automatiquement les e-mails vers des services spécifiques, planifier des e-mails de suivi et même obtenir de véritables informations sur les données grâce à ses fonctionnalités d'analyse et de création de rapports. 

Les autres fonctionnalités de LiveAgent incluent la publication basée sur les connaissances, le chat en direct avec des agents, un forum communautaire et un portail client.

2. Discussion en temps réel

LiveChat est un autre multicanal logiciel d'automatisation du service client qui permet aux entreprises de toutes tailles d'interagir avec leurs visiteurs et clients.

La solution est intégrée au site Web de l'entreprise, où les visiteurs en ligne peuvent communiquer avec les agents via une fenêtre de chat.

Avec LiveChat, vous pouvez gérer les chats Facebook Messenger, aider vos clients via le chat en direct et utiliser des tickets pour leur répondre par e-mail.

Et avec le logiciel de gestion des e-mails du service client LiveChat, vous aurez le contrôle sur votre boîte de réception partagée. Vous pouvez transférer vos e-mails vers LiveChat et utiliser son système de billetterie robuste pour hiérarchiser et gérer toutes vos demandes d'assistance en un rien de temps.

Vous pouvez également inviter vos clients à la boîte de discussion en leur envoyant le lien de discussion par e-mail ou SMS. Chaque chat est automatiquement noté sur la base d'une analyse des réponses du client.

LiveChat propose une large gamme de modules complémentaires, dont certains pour l'automatisation des ventes et du marketing, ainsi que des intégrations avec des plateformes tierces de gestion de la relation client, en plus de la fonctionnalité de chat en direct de base.

Les agents peuvent utiliser LiveChat via un navigateur Web, des applications dédiées pour Windows, Mac OS et des appareils mobiles exécutant Android et iOS.

Il convient également de mentionner que LiveChat est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de service client, desservant à ce jour plus de 26,000 150 entreprises dans plus de XNUMX pays et gérant des centaines de millions de chats chaque année.

3. Freshdesk

Freshdesk est un service client et logiciel de réussite client pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme vous permet d'attribuer, de hiérarchiser et de catégoriser les tickets afin de ne pas les perdre de vue. Cela inclut le suivi et la gestion des tickets provenant de différents canaux avec une boîte de réception partagée.

Freshdesk vous permet d'acheminer automatiquement les conversations entrantes des clients vers l'agent ou l'équipe appropriée en fonction du contenu du message, de la région ou de la langue, et même des compétences des agents.

Les agents ont également un accès facile à tous les détails du client tels que les conversations précédentes, leur identifiant unique, etc., ce qui vous permettra de fournir une assistance spécifique au contexte.

Freshdesk regorge de fonctionnalités qui vous permettent de collaborer si les conversations avec les clients nécessitent l'aide de vos coéquipiers ou d'autres équipes de votre entreprise.

Vous pouvez non seulement collaborer dès la conversation du client, mais vous pouvez également partager la propriété du problème avec une autre équipe et avoir un contexte complet jusqu'à ce que le problème soit résolu.

La gestion des SLA vous aide à fixer des délais de résolution et de réponse en fonction des heures ouvrables. Il combine les experts d'une entreprise pour aider les clients en résolvant leurs problèmes après en avoir discuté en détail.

Freshdesk vous fournit une plate-forme d'engagement client omnicanal qui sert de source unique de vérité pour les informations client, offrant une vue à 360 degrés de vos clients. 

4. Aide Scout

Help Scout est un logiciel de support client dédié conçu pour les équipes en pleine croissance afin de fournir un service de classe mondiale.

Help Scout vous permet gérer votre boîte de réception partagée avec des fonctionnalités telles que les notes privées et les @mentions.

La détection des collisions aide à réduire le travail en double en affichant lorsque votre agent travaille activement sur une conversation spécifique.

Les workflows vous permettent d'automatiser les tâches de routine telles que le tri des conversations et d'obtenir un contexte supplémentaire grâce aux profils des clients.

Le générateur de base de connaissances Help Scout simplifie la création de contenu en libre-service. La fonctionnalité de recherche intégrée et de nombreuses fonctionnalités d'organisation aident les clients à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, et des rapports spécifiques à Docs indiquent quel contenu fonctionne bien et où vous pouvez l'améliorer.

Help Scout's Beacon fournit des fonctionnalités de chat en direct et des options d'assistance proactive où les clients peuvent utiliser le widget pour rechercher des articles sur votre site Docs ou soumettre une question à votre équipe d'assistance, ce qui leur permet d'obtenir des réponses quand et où ils en ont le plus besoin.

Outre la gestion des e-mails, il a également beaucoup d'autres choses à offrir, telles que des outils d'analyse du service client, un certain nombre d'intégrations, la prise en charge de plusieurs canaux et de nombreuses options en libre-service.

5. Moosend

Un autre ajout aux meilleurs logiciels de gestion de messagerie est Moosend, qui est non seulement simple à utiliser, mais offre de nombreuses fonctionnalités, notamment un éditeur par glisser-déposer pour vous aider à créer des e-mails, des pages de destination et des formulaires.

Afin de vous aider à démarrer votre campagne, il existe déjà près de 100 modèles d'e-mails modernes et professionnels.

Il offre également des options d'automatisation flexibles (avec des modèles de flux de travail d'automatisation) suivies d'un éditeur de flux de travail avancé. Pour comparer différentes campagnes et leur contenu, des tests A/B sont également disponibles.

Vous pouvez également connecter votre compte à un certain nombre d'outils tiers. Les "blocs préfabriqués" vous aident à extraire les listes de produits de votre magasin directement dans les e-mails. 

Et enfin, une option de suivi Web est également disponible pour voir combien de ventes vous avez réalisées à partir de vos campagnes. Il peut suivre toute activité se déroulant sur votre site et vous permet également de suivre les parcours des clients.

6. Zendesk

Zendesk a été conçu pour servir les clients ainsi que pour améliorer l'expérience de service client des agents. 

Les formulaires de demande dynamiques fournis par Zendesk fournissent aux agents tous les détails des problèmes des clients sans délai. Cela les amène à proposer un accompagnement personnalisé en fonction des informations disponibles.

Zendesk propose également des macros, c'est-à-dire des réponses prédéfinies, pour résoudre rapidement les problèmes courants. Avec cet outil, les agents de support ont la possibilité de créer et de partager leurs propres réponses pré-planifiées à toute demande client. Cela leur fait gagner beaucoup de temps et leur permet de communiquer avec plus de personnes à la fois.

Zendesk fournit également aux agents l'historique des achats et d'autres éléments similaires afin de les aider à traiter rapidement avec les clients. Vous avez la possibilité de proposer des expériences de conversation sur mobile, sur les réseaux sociaux et par e-mail. 

7. hiver

Vous pensez peut-être que Gmail devrait commencer à utiliser certaines améliorations, vous envisagez sûrement Hiver à cette fin. La raison en est que cet outil se trouve dans le tableau de bord de votre Gmail. 

Hiver a tendance à améliorer Gmail pour vous permettre de l'utiliser comme un "système de billetterie par e-mail". Certaines de ses fonctionnalités importantes incluent les rapports avancés, la détection des collisions, le routage des tickets et l'automatisation.

Si une entreprise ne souhaite pas vraiment que ses agents apprennent de nouveaux systèmes, ils peuvent utiliser cet outil pour ajouter plus de fonctionnalités associées à la gestion avancée des e-mails. 

Le seul inconvénient est que les clients ne peuvent pas créer de tickets en leur nom. Ils doivent communiquer en permanence avec l'entreprise par e-mail pour créer les tickets pour eux. Mais c'est quand même une bonne option.

8. Sendinblue

Sendinblue est un logiciel de gestion de messagerie spécialement conçu pour les personnes liées au marketing ou les propriétaires de petites ou moyennes entreprises. Les grandes entreprises peuvent également en bénéficier mais de manière limitée. 

Il comprend tous les outils de marketing par e-mail tels que "Concepteur d'e-mail natif, personnalisation des e-mails et fonctionnalité de marketing par SMS". 

Cet outil dispose également d'un CRM de vente ainsi que d'une segmentation avancée pour vous aider à gérer un grand nombre de contacts clients en toute simplicité. Ses fonctionnalités de création de rapports peuvent aider les spécialistes du marketing à suivre les performances des campagnes.

Sendinblue dispose également d'une boîte de réception partagée pour collaborer sur différentes demandes des clients. Certaines autres fonctionnalités de ce logiciel de gestion des e-mails incluent les tests A/B, les constructeurs d'annonces et l'optimisation de l'heure d'envoi. 

9. Avant

Il s'agit d'un « Customer Communication Hub » qui entoure les conversations associées aux collaborations afin d'offrir des réponses rapides aux clients.

Il est assez facile à utiliser grâce à son interface moderne. Il est principalement conçu pour les entreprises qui prévoient de proposer des « expériences individuelles à grande échelle ».

Il aide également les agents à fournir des services personnalisés à l'aide d'une boîte de réception partagée. 

L'objectif ultime est de faciliter les collaborations d'équipe qui sont efficaces et utiles pour les clients. Les équipes peuvent se regrouper sur n'importe quelle demande ou demande, quel que soit le canal auquel elles appartiennent. 

Les agents peuvent également combiner des discussions d'équipe, des e-mails individuels et d'équipe d'assistance dans une seule fenêtre à l'aide de cet outil qui leur permet de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Cependant, cet outil n'offre pas d'essai gratuit. Mais encore, il est meilleur que beaucoup de ses homologues.

10. HappyFox

HappyFox est un service d'assistance informatique où les utilisateurs sont autorisés à partager les problèmes techniques qu'ils souhaitent résoudre. Ce service d'assistance aide également à suivre, catégoriser, gérer et résoudre ces problèmes en un seul endroit. 

Comme il n'est pas facile pour vous de fournir une assistance aux utilisateurs dans différents canaux, HappyFox divise les tickets en groupes tels que les pannes, la gestion des incidents et les demandes de service. Cela aide à résoudre les problèmes rapidement. 

Vous pouvez également utiliser HappyFox Reporting pour analyser le flux de tickets, générer les rapports et visualiser les tickets entrants. Cela permet aux clients de gérer facilement des rapports complexes.

L'option SLA Management est également disponible pour faciliter les opérations informatiques. Les utilisateurs informatiques peuvent également se servir eux-mêmes à l'aide de cet outil.

Pour les propriétaires d'entreprise, la répétition des tâches manuelles devient difficile, ce que cet outil facilite grâce aux workflows d'automatisation. 

11. Faites glisser

C'est un logiciel de gestion des tâches qui n'offre rien de différent des autres outils de ce type. Il aide les entreprises dans le marketing, la collaboration et la communication en leur fournissant une boîte de réception partagée. 

Les outils convertissent votre Gmail en un joli tableau qui fonctionne à la fois sur Chrome et Opera. Les utilisateurs peuvent gérer les tâches directement depuis leur boîte de réception et ils peuvent l'utiliser avec un nombre illimité d'adresses e-mail. Et ensuite, ils peuvent organiser leurs tâches en les désactivant ou en les activant. La traînée est tout aussi bénéfique pour les individus que pour les groupes.

Puisque vous obtenez une boîte de réception partagée, vous pouvez y ajouter des tâches en fonction des besoins des clients. L'intégration de cet outil avec Google Apps tels que Gmail ne permet pas aux utilisateurs de se déplacer « d'avant en arrière » dans leur boîte de réception. 

Ils disposent d'un certain nombre d'outils qui, en fin de compte, augmentent également leur productivité. La meilleure partie est qu'il a une interface simple que n'importe qui peut apprendre et utiliser rapidement. Seule l'installation est un peu difficile, le reste des tâches est parfaitement géré par elle.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des e-mails pour le service client ?

Le logiciel de gestion des e-mails du service client est un outil qui aide les entreprises à gérer les e-mails du service client. Il peut suivre et hiérarchiser les e-mails, ainsi que fournir des modèles et automatiser les réponses. Cela peut aider les représentants du service client à gérer un volume élevé d'e-mails tout en fournissant un service de qualité.

Choisir la plateforme de gestion des e-mails du service client

En conclusion, un logiciel de gestion des e-mails du service client peut être un atout majeur pour toute entreprise. En automatisant les réponses par e-mail et en gardant une trace des conversations des clients, les entreprises peuvent améliorer leur processus de service client et gagner du temps. 

La mise en œuvre d'un système de gestion des e-mails pour le service client peut être un défi, mais les avantages sont clairs. Les entreprises qui prennent le temps de mettre en place un système efficace de gestion des e-mails verront une meilleure satisfaction client et un service client plus efficace.