10 meilleurs outils et plateformes de marketing omnicanal [2023]

An marketing omnicanal stratégie se concentre sur l'utilisation de plusieurs canaux pour atteindre les clients, y compris en ligne, hors ligne, les médias sociaux et mobiles.

Les outils de marketing omnicanal facilitent la gestion de ces canaux et le suivi du comportement des clients. Ils fournissent également des informations sur la manière dont les clients souhaitent être commercialisés et sur les types de messages les plus efficaces.

Dans cet article, nous avons répertorié certaines des meilleures plateformes de marketing omnicanal classées par différentes catégories.

outils de marketing omnicanal
Table des matières

1. ActiveCampaign – Plateforme de marketing omnicanal

activecampaign

ActiveCampign est un Plateforme marketing IA qui aide les entreprises de toutes tailles à automatiser leurs campagnes marketing et à interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux.

Avec des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing, le CRM et la messagerie, ActiveCampaign permet aux entreprises de créer des campagnes personnalisées adaptées aux préférences et au comportement de chaque client.

L'un des principaux avantages d'ActiveCampaign est sa capacité à suivre le comportement des clients sur plusieurs canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les pages de destination et l'activité du site Web.

Cela vous permet de mieux comprendre comment les clients interagissent avec votre marque. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour créer des campagnes ciblées plus susceptibles de générer des conversions.

ActiveCampaign propose également une gamme de fonctionnalités d'automatisation, y compris des automatisations basées sur des déclencheurs, qui vous permettent d'envoyer automatiquement des messages personnalisés en fonction des actions des clients et du contenu conditionnel.

flux de travail d'automatisation du marketing d'activecampaign

Cela signifie simplement qu'il vous permet de montrer un contenu différent à vos clients en fonction de leur comportement ou de leurs préférences.

Mais l'un des avantages les plus importants d'ActiveCampaign est sa capacité à aider les entreprises à réduire les silos et les systèmes défaillants en réunissant les équipes de vente, de marketing et de développement sur la même plateforme. Cela permet une approche plus coordonnée et collaborative de la communication, conduisant finalement à des clients plus satisfaits et à plus de revenus.

De plus, la fonctionnalité CRM d'ActiveCampaign permet aux entreprises de gérer les données et les interactions des clients dans un emplacement central, ce qui facilite le suivi des interactions avec les clients et le maintien de relations personnalisées. 

Enfin, avec des fonctionnalités de messagerie telles que les chatbots et les SMS, la plateforme vous permet de dialoguer avec les clients en temps réel, ce qui facilite l'assistance et les réponses aux questions.

Dans l'ensemble, ActiveCampaign est un logiciel de marketing omnicanal complet qui peut aider les entreprises à créer des campagnes personnalisées, à automatiser leurs efforts de marketing et à interagir avec les clients sur plusieurs canaux.

Et avec leurs plans flexibles, vous pouvez acheter ce dont vous avez besoin pour commencer sans avoir à tout payer à l'avance. La solution propose également un essai gratuit de 14 jours.

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2. HubSpot Service Hub – Logiciel de service client omnicanal 

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une plateforme de service client omnicanal tout-en-un qui vous permet de vous connecter efficacement avec vos clients sur leurs canaux préférés tout en offrant à votre équipe une vue à 360 degrés des données client via une plateforme CRM unifiée. 

Le Service Hub permet d'éviter les expériences frustrantes pour vos clients en offrant une expérience de communication transparente sur divers canaux tels que les e-mails, le chat et Facebook Messenger.

Votre équipe peut facilement passer d'un canal à l'autre, garantissant ainsi le maintien du fil de conversation en temps réel, quel que soit le canal utilisé.

Tableau de bord HubSpot Service Hub

L'un des principaux avantages de HubSpot Service Hub est qu'il fournit à votre équipe le contexte nécessaire pour chaque interaction.

En connectant tous les canaux à vos enregistrements CRM, votre équipe peut offrir une expérience client cohérente sur toutes les plateformes, évitant ainsi aux clients d'avoir à répéter leurs problèmes plusieurs fois.

De plus, la plateforme est conçue pour aider votre équipe d'assistance à travailler plus efficacement. Au lieu de basculer entre plusieurs outils pour résoudre les requêtes des clients, ils peuvent utiliser HubSpot Service Hub comme solution de service client centralisée. Cela leur permet de se connecter avec les clients sur différents canaux et de fournir des résolutions rapides, le tout dans le même logiciel.

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3. Omnisend – Plateforme d'automatisation du marketing omnicanal pour le commerce électronique

omnisend

Omnisend est une puissante plateforme de marketing omnicanal spécialement conçue pour les entreprises de commerce électronique. Il rationalise vos efforts de marketing en vous permettant de collecter des données client, de les analyser et de personnaliser les campagnes grâce à une segmentation sur mesure.

Omnisend s'intègre de manière transparente aux sites Web, en particulier Shopify Plus (plus à ce sujet dans une minute), et fournit une solution unique pour la gestion des e-mails, des SMS et des notifications push.

La plateforme vous permet de collecter des informations sur vos clients, de comprendre leurs préférences et de personnaliser vos campagnes marketing pour les rendre plus efficaces. Vous pouvez atteindre vos clients via différents canaux, comme les e-mails, les SMS ou les notifications push Web, le tout dans un flux de travail facile à utiliser.

Les fonctionnalités de segmentation robustes d'Omnisend vous permettent de créer et de combiner facilement des segments en fonction de l'activité des abonnés, tels que les achats récents ou l'inactivité. Cette approche ciblée améliore l'efficacité de vos campagnes marketing.

Segmentation omnisend

Omnisend propose également ces flux de travail prédéfinis astucieux qui peuvent vous faire gagner du temps. Par exemple, ils ont des modèles pour accueillir de nouveaux abonnés, rappeler aux gens les paniers abandonnés et envoyer des confirmations de commande. De plus, vous pouvez personnaliser ces modèles avec un simple éditeur glisser-déposer.

Et devine quoi? Vous pouvez même tester différentes stratégies pour voir celle qui fonctionne le mieux pour votre magasin. Omnisend vous aide à analyser les performances de vos campagnes et à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre jeu marketing. Donc, si vous avez une boutique en ligne et que vous souhaitez augmenter vos ventes, Omnisend vaut vraiment le détour.

Essai gratuit Omnisend

4. Shopify Plus – Plateforme de commerce omnicanal

Shopify - Commerce omnicanal

Shopify Plus est une plateforme de commerce électronique avancée conçue pour aider les entreprises à vendre sur plusieurs canaux, à rationaliser leurs opérations et à offrir une expérience d'achat exceptionnelle aux clients.

Grâce à ses fonctionnalités puissantes, Shopify Plus vous permet de gérer vos produits, vos campagnes marketing et vos interactions avec les clients de manière transparente à partir d'un emplacement central.

La plate-forme prend en charge les intégrations avec plus de 100 canaux de médias sociaux et 80 marchés en ligne, vous permettant de vendre vos produits à un public plus large.

Avec Shopify Flow, vous pouvez automatiser vos campagnes de messagerie et de marketing par e-mail, ce qui améliore encore l'engagement des clients et stimule les ventes.

Automatisation Shopify Plus

Shopify Plus offre une gamme de fonctionnalités d'automatisation pour améliorer vos opérations de commerce électronique. De l'automatisation des tâches quotidiennes à la création d'expériences de paiement uniques, les puissants outils de la plateforme répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise. 

Vous pouvez automatiser diverses tâches telles que la gestion des stocks, les notifications des clients et le traitement des commandes pour améliorer votre efficacité opérationnelle.

Shopify Plus offre une expérience de paiement hautement personnalisable adaptée à votre entreprise et à vos clients. Offrez des promotions personnalisées comme un cadeau avec achat, achetez-en un, obtenez-en un ou achetez des seuils pour augmenter les ventes.

Personnalisez les tarifs d'expédition pour les événements spéciaux ou la livraison locale, et affichez des méthodes de paiement uniques pour répondre aux préférences de vos clients.

Ce qui est génial avec Shopify, c'est qu'il nécessite un minimum de connaissances techniques ou de compétences en codage, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

Essai gratuit Shopify

5. Répondre.io – Outil de génération de leads omnicanal

réponse.io

Reply.io est une plateforme d'engagement commercial basée sur l'IA qui rationalise la génération de leads omnicanal et automatise les points de contact tout au long du processus de vente. En tant que l'un des 50 meilleurs outils de vente en 2021 selon G2 et approuvé par plus de 2,500 XNUMX entreprises dans le monde, Reply.io est conçu pour aider les équipes de vente à gagner du temps et à augmenter leur productivité.

Avec Reply.io, vous pouvez facilement découvrir les e-mails professionnels de prospects potentiels sur LinkedIn à l'aide de l'extension Reply Chrome. La plate-forme vous permet d'interagir avec des prospects sur plusieurs canaux tels que les e-mails, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques, en vous assurant de les atteindre là où ils sont le plus actifs.

Reply.io vous aide à envoyer des e-mails froids personnalisés pour chaque prospect, leur donnant l'impression d'avoir été créés individuellement. Vous pouvez configurer des suivis automatisés, programmer des appels et contacter automatiquement vos prospects sur LinkedIn, augmentant ainsi votre portée et rendant le processus de vente plus efficace.

Reply.io propose un système de reporting complet qui suit les activités des membres de l'équipe et les connecte automatiquement à votre CRM. La plate-forme prend en charge les intégrations natives, une API riche avec plus de 40 méthodes et la compatibilité avec Zapier, ce qui facilite l'intégration dans votre pile technologique de vente existante.

Selon le fournisseur, en automatisant et en rationalisant plusieurs aspects du processus de vente, Reply.io aide les représentants du développement des ventes et les équipes de vente à économiser jusqu'à 40 % de leur temps, leur permettant de se concentrer sur la conclusion de transactions et la génération de revenus.

Essai gratuit de Reply.io

6. Révéalbot – Plateforme publicitaire omnicanale

révélerbot

Revealbot est une puissante plate-forme de gestion des publicités omnicanal conçue pour aider les entreprises à automatiser leurs campagnes publicitaires payantes sur les principales plates-formes telles que Facebook, Google, Twitter, Snapchat, TikTok, etc.

Ce qui est génial avec Revealbot, c'est qu'il automatise une grande partie du travail pour vous. Vous pouvez le configurer pour booster, mettre en pause ou ajuster automatiquement vos annonces en fonction de leurs performances. De cette façon, vous n'avez pas à vérifier constamment vos publicités - Revealbot le fait pour vous, aussi souvent que toutes les 15 minutes.

Vous pouvez également choisir parmi un ensemble de métriques et d'actions prédéfinies pour adapter vos automatisations à vos objectifs. Et si vous voulez quelque chose de plus spécifique, vous pouvez également créer des mesures et des actions personnalisées.

Une autre chose intéressante est que Revealbot vous tient au courant avec des alertes en temps réel. Vous recevrez des notifications par e-mail ou Slack lorsque quelque chose d'important se produit, comme lorsqu'une règle que vous avez configurée est déclenchée ou lorsque votre annonce atteint un point de repère spécifique. Ainsi, vous saurez toujours ce qui se passe avec vos annonces.

De plus, Revealbot vous permet de voir facilement comment vos publicités fonctionnent sur différentes plates-formes en vous envoyant des rapports de performances multiplateformes. Il fonctionne avec Google Analytics, Google AdWords, Mailchimp, etc. Vous pouvez obtenir ces rapports directement dans votre e-mail ou Slack, ce qui rend très pratique le suivi de vos efforts de marketing.

Donc, en un mot, Revealbot est un outil super utile qui automatise et optimise vos campagnes publicitaires sur plusieurs canaux. Cela vous fait gagner du temps, vous tient informé et améliore les performances de vos annonces.

Essai gratuit de Revealbot

7. SEMrush – Plateforme de gestion de la visibilité omnicanale

semrush

Semrush est un outil de marketing numérique polyvalent et puissant qui peut vous aider à optimiser votre stratégie de marketing omnicanal. Avec son large éventail de fonctionnalités, il vous permet de comprendre votre parcours client, de rationaliser votre messagerie et votre image de marque, et d'améliorer votre service client, le tout en un seul endroit.

L'une des fonctionnalités clés de Semrush est la boîte à outils des médias sociaux. Cette boîte à outils vous permet d'analyser vos canaux de médias sociaux pour comprendre votre public et comment il interagit avec votre contenu sur différentes plateformes. Grâce à ces informations, vous pouvez adapter vos efforts marketing pour mieux cibler vos clients et améliorer leur expérience globale avec votre marque.

De plus, la boîte de réception des médias sociaux de Semrush vous permet de surveiller et de répondre aux commentaires, aux messages directs et aux mentions de marque sur vos plateformes sociales. Cette fonctionnalité vous aide à rester connecté avec votre public et à fournir un service client rapide, améliorant ainsi la réputation en ligne de votre marque.

Le calendrier marketing de Semrush est une autre fonctionnalité utile qui vous aide à planifier des campagnes marketing cohérentes sur tous les canaux. En utilisant le calendrier, vous pouvez vous assurer que tous vos services marketing sont sur la même longueur d'onde et délivrent des messages cohérents à vos clients. 

SemRush propose une gamme d'autres outils et fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leur présence en ligne.

Par exemple, la plate-forme vous permet de comparer le trafic de votre site Web à celui de vos concurrents, ce qui vous donne des informations précieuses sur les sources de trafic de vos concurrents, le taux de rebond, le temps passé sur la page, etc.

Avec plus de 55 produits et modules complémentaires de gestion de la visibilité en ligne, y compris des outils de recherche, de contenu, de médias sociaux et d'études de marché, SemRush est la plateforme de marketing numérique ultime pour les entreprises de toutes tailles.

Essai gratuit de SemRush

8. Tidio – Plateforme de communication client multicanal

Tidio

Tidio est un outil de communication multicanal complet conçu pour vous aider à gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. En connectant vos boîtes de réception Instagram, Messenger, Live chat et e-mail à Tidio, vous pouvez gérer sans effort les conversations et ne jamais manquer une occasion de vous connecter avec vos clients.

La plate-forme offre des fonctionnalités de chatbot pour Instagram et Messenger, vous permettant d'automatiser les réponses aux questions répétitives sans avoir besoin d'agents en direct. Les chatbots Tidio peuvent également faciliter les ventes sur Instagram en prenant directement les commandes des clients et en collectant leurs coordonnées. De même, les chatbots Messenger peuvent collecter des informations sur les prospects et qualifier automatiquement les prospects, améliorant ainsi votre processus de vente.

Tidio se concentre également sur la fourniture d'un service client exceptionnel via des robots Messenger qui reconnaissent les demandes et fournissent des informations sur l'expédition, les commandes et les retours. De plus, la plateforme vous permet de gérer toutes vos boîtes de réception en un seul endroit, favorisant une collaboration transparente avec votre équipe et un accès facile aux informations client.

La fonctionnalité de chat en direct Tidio vous permet de fournir un service client instantané via un widget de chat magnifiquement conçu. En combinant le chat en direct avec des chatbots, Tidio automatise jusqu'à 40 % de vos conversations, en répondant aux requêtes courantes telles que l'état de la commande, les politiques d'expédition et les codes de réduction. En utilisant l'outil multicanal de Tidio, vous pouvez vous assurer que chaque message client est pris en compte, quel que soit le canal sur lequel il choisit de vous contacter.

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9. Ocoya – Automatisation des médias sociaux omnicanal

ocoya

Ocoya est une plate-forme de médias sociaux tout-en-un alimentée par l'IA conçue pour vous aider à créer, planifier et analyser du contenu sur plusieurs canaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.

Avec un large éventail de fonctionnalités et un tableau de bord convivial, Ocoya simplifie la gestion des médias sociaux et contribue à améliorer votre retour sur investissement grâce à un meilleur ciblage, un placement précis des annonces et des rapports de performances perspicaces.

Ocoya propose une vaste bibliothèque de plus de 10,000 XNUMX modèles, graphiques et musiques professionnels, tous adaptés à diverses niches. Cela facilite la création de contenu de médias sociaux visuellement attrayant sans repartir de zéro, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.

En plus de ses ressources de conception, Ocoya inclut un outil de rédaction d'IA appelé Travis AI. Cet outil puissant répond aux besoins de copie marketing, des pages de destination et des campagnes par e-mail aux publicités et plus encore, garantissant que votre contenu est attrayant et efficace.

L'outil de hashtags d'Ocoya analyse votre image créée et génère des hashtags tendances et pertinents, optimisant la visibilité de votre contenu. La plate-forme comprend également un générateur de citations inspirantes, vous offrant encore plus d'options de rédaction.

Une fois que vous avez créé votre contenu, la plateforme de gestion des médias sociaux d'Ocoya vous permet de le publier directement sur vos réseaux sociaux. Il n'est pas nécessaire de jongler avec plusieurs outils et planificateurs de gestion des médias sociaux, car Ocoya rationalise l'ensemble du processus.

Si vous cherchez un moyen efficace de créer, gérer et distribuer du contenu sur plusieurs réseaux sociaux, ne cherchez pas plus loin qu'Ocoya. Pour découvrir les avantages de cette puissante plateforme de marketing de médias sociaux tout-en-un, profitez de l'essai gratuit de 14 jours d'Ocoya.

Essai gratuit d'Ocoya

10. Chef d'histoire – Plateforme de marketing de contenu omnicanal

chef d'histoire

StoryChief est un logiciel de création de contenu IA qui aide les entreprises et les spécialistes du marketing de contenu à créer, planifier, approuver et publier le contenu de campagne sur divers canaux, y compris les articles, les publications sur les réseaux sociaux et la promotion de contenu par le biais des employés.

La plate-forme fournit un module de gestion des données qui permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu avec des informations pertinentes basées sur des KPI, de mesurer les performances et de suivre les campagnes à l'aide de balises UTM pour voir quels types de contenu résonnent le plus avec votre public. 

Grâce au flux de travail centralisé, vous pouvez surveiller les modifications via l'historique des versions et vous pouvez facilement demander des contributions à des tiers ou obtenir leur approbation pour votre contenu en un seul clic.

Sur la base de plus de 15 mesures d'optimisation des moteurs de recherche, vous pouvez suivre votre score SEO et la performance de votre contenu pour un certain mot-clé.

Basé sur Test de Flesch Reading Ease, le score de lisibilité de StoryChief vous indique dans quelle mesure vos lecteurs suivront votre cheminement de pensée.

Essai gratuit de StoryChief

Comment choisir une plateforme de marketing omnicanal ?

Lors du choix d'une plateforme de marketing omnicanal, il est important de prendre en compte vos besoins et les besoins de vos clients. Recherchez une plate-forme offrant flexibilité et évolutivité, et assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour la prendre en charge.

Choisissez une plateforme qui vous permettra d'atteindre votre public cible de la manière la plus efficace possible. Et enfin, testez et mesurez toujours les résultats de vos campagnes pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement.

En fin de compte, l'objectif est de trouver une plate-forme qui vous permette de vous connecter de manière transparente avec vos clients sur tous les canaux.

Outils de marketing omnicanal Derniers mots

En conclusion, les outils de marketing omnicanal sont une composante nécessaire de la stratégie marketing de toute entreprise. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent créer une expérience client transparente qui incitera les clients à revenir. Si vous n'utilisez pas encore d'outils de marketing omnicanal, il est temps de commencer.

 

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