Êtes-vous fatigué d'essayer de répondre aux attentes toujours croissantes des clients en matière d'interaction numérique dans le processus de service client ?
Eh bien, n'ayez pas peur, les robots vocaux sont là pour vous aider. En intégrant cette technologie dans votre entreprise, vous serez en mesure d'offrir une expérience plus personnalisée à vos clients et de rendre plus efficace même la tâche la plus routinière.
Les robots vocaux, également appelés chatbots à commande vocale, sont des outils logiciels qui répondent aux commandes vocales. Par rapport aux bots textuels, ils permettent aux utilisateurs de communiquer plus rapidement.
Les bots vocaux sont comme avoir un assistant personnel pour vos clients, ils utilisent l'intelligence artificielle et la compréhension du langage naturel pour interpréter et répondre aux commandes vocales. La voix étant l'une des formes de communication les plus rapides, les bots vocaux offrent une expérience de service client transparente et efficace.
Les bots vocaux peuvent non seulement reconnaître ce que dit l'utilisateur, mais également comprendre l'intention du client et s'engager dans une communication bidirectionnelle pour résoudre les problèmes de l'utilisateur.
En plus des technologies utilisées dans les bots textuels, les bots vocaux utilisent la transcription pour convertir les commandes de l'utilisateur en texte et utilisent également la conversion texte-parole pour communiquer avec les utilisateurs.
Les bots vocaux sont utilisés dans logiciel de service client car ils sont capables d'analyser, d'interpréter et de répondre aux questions des clients qui leur sont adressées en langage naturel (PNL).
Les outils logiciels de bot vocal aident les entreprises à créer et à déployer des solutions logicielles d'IA conversationnelle.
Boost est une plateforme qui fonctionne sur le cloud et spécialisée dans l'IA. Il permet aux fournisseurs de services de télécommunications, aux banques, aux coopératives de crédit et aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients et de gérer les demandes à grande échelle via des chatbots.
Ce qui distingue Boost AI, c'est son générateur de conversation utilisateur, qui ne nécessite aucun codage ni développeur. Avec cet outil, vous pouvez facilement créer des flux de conversation en quelques minutes tout en s'intégrant de manière transparente à vos solutions de libre-service existantes.
Boost exploite l'intelligence d'auto-apprentissage pour concevoir et déployer rapidement des agents virtuels. Ces agents sont capables de capturer et de réutiliser des données provenant de sources telles que des sites Web, des journaux de chat et des chatbots obsolètes.
En plus de ses fonctionnalités de base, Boost offre des fonctionnalités telles que la connexion SSO pour la gestion des accès, la conformité GDPR pour la protection des données Virtual Agent Network (VAN) pour des capacités étendues, le SVI conversationnel pour les interactions téléphoniques et la certification de formateur AI pour garantir des performances optimales.
Pour aider les responsables à mieux comprendre les données d'interaction des utilisateurs et les notes de qualité, Boost fournit des statistiques et des tableaux de bord d'analyse. Cela leur permet de prendre des décisions basées sur des informations.
De plus, Boost AI permet l'intégration avec des systèmes tiers tels que Salesforce eGain, Microsoft Teams et Zendesk, entre autres.
Des informations sur les prix sont disponibles sur demande et une aide est fournie par e-mail, FAQ et autres méthodes en ligne.
SnatchBot est une plate-forme innovante qui rationalise les flux de travail et les communications de l'entreprise en utilisant une interface unique basée sur des messages. La plate-forme omnicanal de SnatchBot permet aux utilisateurs de sélectionner les canaux auxquels ils souhaitent se connecter.
Les technologies de l'entreprise servent le cycle de vie complet des bots, du développement et des tests à la publication, l'hébergement, le suivi et la surveillance. Les capacités administratives étendues de la plate-forme et la sécurité de niveau entreprise sont conformes à toutes les réglementations réglementaires.
La plate-forme Builder de SnatchBot permet aux entreprises de publier des chatbots sur des applications Web, des appareils mobiles et des services de chat tels que Facebook Messenger, SnatchApp (l'application de messagerie de SnatchBot), Twilio SMS, WeChat, Telegram Messenger, Skype, Line, Viber et autres.
Le SnatchBot Store est un marché entièrement intégré à la plate-forme de création de robots proposée par SnatchBot. Il fournit des modèles prêts à l'emploi pour une variété de cas d'utilisation de chatbot, y compris la banque, le service client, les voyages et le tourisme et les achats en ligne.
Le SnatchBot Store est divisé en deux sections : la section Modèles de bot et la section Répertoire de bot. La section Modèle de bot permet aux entreprises d'accéder à des bots prédéfinis qui sont spécifiques à une tâche, peuvent être personnalisés et sont disponibles pour une utilisation dans une variété d'industries et de domaines.
Après avoir sélectionné une mise en page adaptée à leurs besoins, les utilisateurs peuvent commencer à utiliser leur bot immédiatement. Le répertoire des bots comprend des bots bien connus qui peuvent être facilement ajoutés à vos canaux préférés.
Yellow AI est un logiciel conversationnel basé sur le cloud qui aide les propriétaires d'entreprise des secteurs de la santé, de la publicité, de l'assurance, de l'éducation, de la banque, de la vente au détail et autres dans la création, le lancement et la gestion de chatbots personnalisés.
La plate-forme comprend une technologie d'intelligence artificielle, permettant aux entreprises de créer des assistants virtuels pour automatiser les flux de travail opérationnels, répondre aux demandes des clients et dialoguer avec leur public cible.
Yellow AI est une plate-forme d'automatisation de l'expérience client de premier plan qui permet à plus de 1000 entreprises de fournir une assistance en temps réel sur les services mobiles, Web et de messagerie tels que WhatsApp et Facebook. En déployant le chatbot de Yellow AI dans plus de 100 langues, les entreprises peuvent désormais répondre en libre-service à 80 % des requêtes.
Il s'intègre à un certain nombre d'applications tierces, notamment Slack, Google Drive, Jira, SAP SuccessFactors, Skype et autres.
Yellow AI est une plate-forme par abonnement basée sur les demandes d'entreprise. Vous pouvez contacter le support prix/ventes pour conclure un accord.
Ozonetel est un Logiciel de centre d'appels IA qui propose des bots vocaux et des chatbots alimentés par ChatGPT qui sont conçus pour rendre les conversations des clients plus engageantes et significatives.
Ces outils alimentés par l'IA sont conçus pour fournir des réponses pertinentes et hyper personnalisées en fonction du contexte d'une conversation. Ils maintiennent un flux de conversation naturel pour l'utilisateur, ravissant les clients avec des options de libre-service intelligentes.
Les robots Ozonetel peuvent interpréter et répondre plus rapidement à un large éventail de demandes d'utilisateurs. Ils automatisent les tâches et les requêtes banales pour servir les clients à grande échelle et accélérer les campagnes ciblées auprès de votre clientèle. Cette gestion des interactions en temps réel et évolutive augmente la satisfaction des clients avec des réponses précises.
La solution d'Ozonetel s'intègre de manière transparente à votre centre de contact existant et à votre logiciel de gestion de la relation client. Il fonctionne au sein de la pile technologique de service client et de l'infrastructure de téléphonie existantes pour permettre des niveaux de productivité élevés.
Avec plus d'une décennie d'expérience dans la création de solutions de centres d'appels pour le support client et les ventes, la plateforme d'IA conversationnelle d'Ozonetel répond aux besoins spécifiques des centres d'appels dans tous les secteurs, notamment le commerce électronique, la logistique, la banque, la finance, l'éducation, l'électronique grand public, les voyages et les assurances.
Sprinklr est un système de gestion de l'expérience client pour les grandes entreprises. Il est utilisé en ligne par de nombreuses grandes marques pour la publicité, le support client, les ventes, la recherche, le commerce, etc.
Les robots vocaux et les chatbots Sprinklr sont des outils alimentés par l'intelligence qui visent à améliorer la satisfaction des clients grâce à une assistance XNUMXh/XNUMX. Ces bots sont construits sur la plate-forme Unified CXM, garantissant une intégration et une fonctionnalité transparente.
L'objectif principal de Sprinklrs Voice Bots et Chatbots est de réduire les coûts de service de plus de 98 %. En utilisant des interactions alimentées par l'IA dirigées par des bots, ces outils innovants s'avèrent plus rentables que les interactions basées sur des agents. Ils fournissent une assistance aux clients sans retard ni expérience IVR impersonnelle. Cette assistance instantanée est disponible 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an, garantissant que les clients reçoivent de l'aide chaque fois qu'ils en ont besoin.
De plus, ces bots contribuent à une augmentation de la productivité des agents allant jusqu'à 40 %. En traitant les problèmes des clients, les agents peuvent consacrer leur attention à la résolution de problèmes plus complexes nécessitant une assistance téléphonique en direct.
Floatbot permet aux banques coopératives de crédit et à d'autres organisations de créer des chatbots communicants et des robots vocaux en quelques semaines, transformant la banque en un environnement omnicanal et prêt pour la génération Y. En utilisant un puissant générateur de flux de travail et des technologies d'IA communicative, il s'agit d'une plate-forme sans code pour créer des bots unifiés qui peuvent être publiés sur un portail Web, une application mobile ou liés à une solution de centre de contact.
Floatbot propose des modèles de marque NLU, NLP, Speech-to-text (STS) et Text-to-speech (TTS) avec une précision de plus de 95 %. L'apprentissage automatique, la prise en charge de plus de 150 langues et la biométrie vocale font partie des autres modules de haute technologie de Floatbot.
Il existe trois niveaux de tarification pour Floatbot AI : Professionnel, Croissance et Entreprise. Pour commander l'un des plans, vous pouvez contacter leur support commercial.
Ideta est une plate-forme d'intelligence artificielle communicative Web qui aide les entreprises à créer des chatbots IA pour augmenter l'interaction des utilisateurs avec leurs marques. Il peut être utilisé par les développeurs pour créer divers scénarios de test ou chats afin de prévisualiser les performances du bot avant le déploiement.
Ideta s'intègre à de nombreuses plateformes tierces, notamment Slack, Facebook Messenger, Twilio, Zendesk Sunshine et bien d'autres. Pour aider à la résolution rapide des problèmes des clients, les chatbots Ideta peuvent récupérer les scripts soumis ou les réponses prédéfinies du système. Il permet de suivre le succès de l'entreprise avec des statistiques exploitables et d'accepter des transactions sans numéraire à l'aide de l'intégration Stripe.
Smartly AI ne vous oblige pas à être un expert en apprentissage profond pour concevoir un chatbot. Entrez vos questions et réponses, et la plateforme de bot s'occupera du reste.
Smartly AI est une plate-forme de robots qui aide les entreprises à mettre leurs produits, contenus et services à la disposition des clients via des robots vocaux, des chatbots et des robots téléphoniques via des canaux tels que les webchats, Facebook, SMS et Google Assistant. Les robots IA intelligents peuvent communiquer dans plus de 100 langues.
En utilisant Smartly.ai, vous pouvez connecter intelligemment votre entreprise au reste du monde.
Le prix de Smartly AI commence à 100 $ par mois.
Zaion développe et exploite des bots vocaux, des bots d'appel, des chatbots et des bots de messagerie pour aider les consultants au quotidien en automatisant les conversations à haut volume. Zaion facilite la réalisation de tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et la disponibilité de bots polyvalents et interfonctionnels. Zaion dispose également d'une analyse des signaux vocaux, qui peut déterminer les émotions, le ton et le sexe. La sécurité, la protection des données et la conformité au RGPD sont également garanties.
Le robot vocal Zaion peut saisir les intentions des clients en langage naturel et offrir une réponse précise en fonction de la situation. Il possède les capacités cognitives les plus avancées du marché, avec des modèles conçus pour chaque industrie et la capacité d'automatiser divers cas d'utilisation.
Zaion n'a pas divulgué les prix de son produit ou service. Vous devriez envisager de contacter Zaion pour connaître les prix mis à jour.
Avec le chatbot et la plate-forme d'IA conversationnelle de Mindsay, vous pouvez facilement et rapidement créer des interactions client simples et efficaces.
Mindsay aide les équipes de support client à surmonter les problèmes typiques en automatisant un nombre considérable de demandes de clients, en éliminant les processus chronophages et en optimisant leur utilisation des ressources humaines.
Mindsay aide les entreprises à développer leur plan d'automatisation du service client, du plus simple au plus sophistiqué, permettant une automatisation maximale des interactions avec les clients et le coût total de possession le plus bas.
Replicant Voice est une plate-forme de réponse vocale interactive et un centre de contact autonome qui utilise l'intelligence artificielle pour permettre des opérations d'assistance client avec une capacité de centre d'appels toujours active et élastique.
Replicant Voice a été créé pour vous aider à avoir des discussions rapides, précises et pertinentes avec vos consommateurs afin de résoudre leurs problèmes les plus urgents. Avec une seule commande, le système reconnaît et répond automatiquement à de nombreuses intentions. De plus, contrairement aux IVR, qui obligent les clients à négocier des menus rigides, la Thinking Machine de Replicant interagit naturellement et réagit instantanément aux dialogues de type humain.
Bien que Replicant n'ait pas donné de prix pour ce service, il propose une tarification claire pour aider les entreprises à construire et à faire évoluer l'automatisation de leur centre de contact. Replicant peut vous fournir les prix actuels.
Voicebot.ai propose des informations sur l'intelligence artificielle et les assistants vocaux, des études de marché et des interviews. Sa mission est de rassembler les nouvelles et les commentaires les plus importants sur tout ce qui concerne le web vocal en un seul endroit. Alors que d'autres revues peuvent couvrir l'IA en général, les chatbots ou les technologies connexes, Voicebot.ai se concentre sur le segment vocal en développement. Voicebot.ai publie du contenu original ainsi que des liens vers les meilleurs contenus tiers et distribue une newsletter par e-mail.
Cette application Web est essentielle pour vous et votre organisation, car vous serez aux premières loges du domaine en pleine expansion de l'IA vocale si vous vous abonnez à leur newsletter par e-mail (qui est entièrement gratuite).
Majorel conçoit, construit et offre une expérience client de bout en bout pour bon nombre des marques numériques les plus connues au monde et leaders verticalement.
MajBot, un programme Voicebot bien connu de Majorel, combine une technologie intelligente avec une touche humaine pour offrir une expérience client automatisée mais humaine. En mélangeant contacts automatisés et humains, Majorel permet à ses clients d'étendre leur capacité de service grâce à l'automatisation. Simultanément, ils sont capables d'augmenter la fidélité des clients et d'ajouter de la valeur aux contacts qui comptent vraiment, avec une touche humaine, en optimisant l'expérience client.
En raison de leur conception modulaire, les bots vocaux et les chatbots de MajBot sont très efficaces, polyvalents et rapides à déployer. En tant que solution d'entrée de gamme, le Bot gère les tâches les plus importantes, telles que le traitement des demandes, la réponse aux FAQ et la transmission aux membres humains de l'équipe. Il peut être étendu avec n'importe quelle combinaison de modules supplémentaires pour ajouter plus de processus et de fonctionnalités.
MajBot propose également des voix et des chatbots préconfigurés pour des cas d'utilisation spécifiques comme la gestion des pics, ainsi que des modules personnalisés pour des clients uniques. MajBot veille à ce que la solution réponde toujours entièrement aux besoins de la marque du client. MajBot a d'abord été lancé en Allemagne, avec l'ambition d'internationaliser rapidement la solution dans le cadre du portefeuille mondial de Majorel.
Infostretch fournit une nouvelle génération de services technologiques visant à accélérer les initiatives numériques des organisations, de la stratégie et de la conception au développement, aux tests, à la mise en œuvre et à l'intelligence des données. Infostretch peut aider votre entreprise à exploiter la puissance de l'IA conversationnelle pour révolutionner l'expérience et l'engagement client.
Infostretch permet à votre entreprise de tirer pleinement parti des technologies de chatbot les plus récentes tout au long de la chaîne de valeur. Infostretch peut aider à réduire les coûts des employés en déchargeant une partie des fonctions de service client et d'engagement sur le Bot en offrant une expérience humaine aux clients sur tous les canaux grâce à une communication personnalisée et pertinente.
Avec ce bot, vous pouvez analyser les interactions des clients en conjonction avec les transactions précédentes pour améliorer le ciblage des produits et services. Le fait qu'Infostretch supporte les paiements basés sur les chatbots lui donne un avantage sur les autres chatbots. Vous pouvez également vous adresser aux clients par leur nom et connaître leurs préférences, ainsi que leur envoyer des notifications push et des offres spéciales. La liste est interminable.
Amazon Lex est un service d'intelligence artificielle entièrement géré qui utilise des modèles de technique d'apprentissage en profondeur pour concevoir, développer, tester et activer des interfaces conversationnelles dans les applications.
Voici un aperçu de ce dont Amazon Lex est capable. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec Amazon Lex :
Il y a beaucoup d'avantages à robots vocaux dans le service client. L'utilisation de bots vocaux crée une interface utilisateur plus naturelle. Les bots vocaux peuvent aider les entreprises à réduire les coûts des centres d'appels et à créer des produits plus conviviaux.
À mesure que le nombre d'utilisateurs mobiles augmente, la demande de robots vocaux augmente également : en termes d'applications vocales, les appareils mobiles sont simples à utiliser. Parler plutôt que de taper est un moyen plus rapide de décrire un problème.
En réduisant le temps d'attente et en améliorant ainsi la satisfaction client, le bot vocal ajoute de la valeur aux centres de contact. Le processus de résolution de problèmes du centre d'appels prend moins de temps que la période d'attente. Les robots vocaux éliminent les temps d'attente en travaillant XNUMX heures sur XNUMX et en évoluant pour répondre à la demande.
L'IA conversationnelle peut également augmenter la satisfaction des clients. Lorsqu'on leur a demandé dans quelle mesure l'interaction avec une solution d'IA qui est toujours efficace et rapide pour répondre à leurs questions aurait un impact sur leur expérience, 63 % des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient plus satisfaits, selon un récent sondage réalisé par Centre d'appelsAide.