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AI nas estatísticas de automação de atendimento ao cliente para 2023

A automação está tornando mais simples para os clientes resolverem seus próprios problemas, embora a inteligência artificial (IA) esteja melhorando a produtividade dos funcionários de atendimento ao cliente, cuidando de consultas simples e atividades monótonas.

Mas o que exatamente a inteligência artificial faz para a automação do atendimento ao cliente? O que os clientes típicos têm a dizer sobre automação de atendimento ao cliente? E como você pode usar essas informações para impulsionar as vendas?

Neste artigo, vamos nos aprofundar nos dados mais essenciais sobre inteligência artificial que você precisa conhecer em 2023. Abordaremos tudo, desde o uso da IA ​​no atendimento ao cliente até os benefícios que ela oferece. 

Estatísticas de automação de atendimento ao cliente de IA
Conteúdo

Melhor IA em Estatísticas de Automação de Atendimento ao Cliente

  1. Mais de 60% dos profissionais de atendimento ao cliente disseram que o uso da IA ​​os ajudou a economizar tempo e quase 50% disseram que facilitou o trabalho
  2. Os chatbots de IA lidam com 80% das consultas comuns de atendimento ao cliente
  3. As empresas podem cortar seus custos de suporte ao cliente em 20-40% com a ajuda de uma implementação eficiente de tecnologias de automação
  4. 69% dos entrevistados disseram que seus custos operacionais diminuíram porque usaram chatbots
  5. 70% dos entrevistados disseram que suas experiências com o chatbot foram extremamente úteis para resolver problemas de atendimento ao cliente.
  6. Nos próximos dois anos, 79% dos profissionais de atendimento ao cliente planejam aumentar seus gastos com IA.
  7. Segundo 41% dos executivos de vendas, após a pandemia, os clientes querem interagir online com mais frequência.
  8. Os clientes exigem cada vez mais opções de autoatendimento online, segundo 86% deles.
  9. Mais de 59% dos clientes deram pelo menos oito em dez por suas experiências com o suporte ao cliente de IA.
  10. Um pouco mais de 17% dos usuários deram às suas interações de IA uma nota 10 impecável em 10.

 

Tamanho do mercado de IA na automação do atendimento ao cliente

O tamanho do mercado mundial de IA de suporte ao cliente foi estimado em US$ 1.16 bilhão em 2021 e espera-se que aumente em um CAGR de 22.7% de 2022 a 2030 (Grandview Research)

O valor total do mercado mundial de IA de atendimento ao cliente foi estimado em 1.16 bilhão de dólares americanos em 2021, e prevê-se que aumentará a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 22.7% de 2022 a 2030. Prevê-se que nos próximos anos, os investimentos crescentes em tecnologia de inteligência artificial por empresas de todos os tipos na área de atendimento ao cliente ganharão ritmo.

Impacto da IA ​​na automação do atendimento ao cliente

Não há dúvida de que a automação do atendimento ao cliente abre caminho para o sucesso da sua organização. O efeito do seu atendimento ao cliente é sentido mais e mais amplamente do que o de qualquer outra equipe. Quando eles falham, todos falham e seus consumidores estão cientes disso quando isso acontece.

Os clientes que consideram o serviço de uma empresa “excelente” são 38% mais propensos a recomendá-lo (Qualtrics XM Institute)

Além disso, a qualidade do atendimento ao cliente tem uma grande influência nas referências. Os clientes que têm a experiência de receber um “excelente” serviço de uma empresa têm 38% mais chances de recomendar essa empresa a outras pessoas.

Devido ao uso de chatbots, 69% dos entrevistados relataram menores despesas operacionais (Comptia)

Embora um número crescente de empresas esteja recorrendo à inteligência artificial (IA) para melhorar o atendimento ao cliente, principalmente em áreas como as interações do chatbot com os clientes. Sessenta e nove por cento dos entrevistados relataram menos gastos operacionais como resultado direto do uso de chatbots.

Onde a IA é usada na automação do atendimento ao cliente?

Os serviços ao cliente automatizados com IA fornecem respostas imediatas às consultas dos clientes, reúnem conhecimento completo sobre o produto ou serviço e oferecem orientação para ajudar os consumidores a fazer as melhores escolhas.

Em uma pesquisa da Microsoft, 72% dos entrevistados disseram que esperavam que os vendedores estivessem familiarizados com seus perfis e compras anteriores (Quixy)

Em uma pesquisa realizada pela Microsoft, 72% dos entrevistados queriam que os representantes conhecessem seu perfil e histórico de compras anteriores. Você pode satisfazer essas expectativas por meio do uso da automação do atendimento ao cliente.

As conversas do chatbot para problemas de suporte ao cliente foram avaliadas como extremamente eficazes por 70% dos entrevistados (Quixy)

Um chatbot, que é um software de atendimento ao cliente, ajuda você a automatizar o atendimento ao cliente enquanto seu pessoal não está disponível. Setenta por cento dos entrevistados disseram que suas experiências com chatbots foram extremamente úteis para resolver dificuldades relacionadas ao atendimento ao cliente.

Como a Inteligência Artificial está transformando a automação do atendimento ao cliente?

A inteligência artificial está melhorando praticamente todos os aspectos da experiência do cliente à medida que é usada, desde a identificação das vozes dos clientes até a velocidade com que obtêm respostas às suas mensagens.

Mais de 60% dos profissionais de atendimento ao cliente disseram que a utilização da IA ​​lhes permitiu economizar tempo e quase 50% afirmaram que ela tornou seu trabalho mais simples (Dialpad)

Foi relatado que o uso de inteligência artificial ajudou os entrevistados a economizar mais de 60% de seu tempo, e quase metade dos que responderam também disse que a IA tornou suas tarefas mais simples em relação à automação do atendimento ao cliente.

48% dos executivos de marketing concordam que soluções de IA como chatbots mudaram significativamente a forma como seus clientes e compradores se conectam com eles (Semrush)

Software de atendimento ao cliente de IA, incluindo chatbots, criaram, de acordo com a opinião de 48% dos executivos de marketing, uma melhoria significativa nas formas como seus consumidores e prospects se conectam com eles.

80% das consultas comuns de atendimento ao cliente são tratadas por chatbots (Semrush)

Os chatbots são capazes de lidar com até 80% das perguntas típicas feitas aos representantes de atendimento ao cliente, o que libera uma quantidade significativa de tempo para que esses representantes se concentrem em consultas mais complexas.

Benefícios da IA ​​na automação do atendimento ao cliente

Ao automatizar o atendimento ao cliente, você pode economizar tempo e esforço ajudando os clientes a localizar as respostas de que precisam. Além disso, a IA permite que os agentes se concentrem mais em operações desafiadoras do que em solicitações de suporte padrão de primeira linha, abordando prontamente os problemas do cliente antes mesmo de eles existirem.

As principais vantagens dos chatbots incluem 64% de disponibilidade 55 horas por dia, 55% de respostas rápidas a consultas e XNUMX% de soluções para consultas diretas (Drift)

Os principais benefícios dos chatbots são 64% de disponibilidade 24 horas por dia, 55% de tempo de resposta rápida e 55% de capacidade de responder a perguntas simples.

Também é importante observar que 34% dos clientes acreditam que utilizariam chatbots para ter conversas humanas e se comunicar com outras pessoas.

Uma adoção eficiente de software de automação reduz as despesas associadas ao suporte ao cliente em 20 a 40% para empresas (McKinsey)

De acordo com a pesquisa realizada pela McKinsey, as empresas podem reduzir as despesas de suporte ao cliente em 20 a 40% com a ajuda de uma implementação eficiente de tecnologias de automação. A automação de aspectos do atendimento ao cliente pode ajudá-lo a obter mais do pessoal que você já possui e, ao mesmo tempo, reduzir as despesas. A automação, quando realizada de forma eficaz, pode reduzir o custo médio de prestação de serviço para cada cliente individual.

As empresas podem não apenas economizar despesas, mas também melhorar a satisfação do cliente. A satisfação dos clientes aumentou em até 20%, segundo a mesma análise da McKinsey.

Um aumento geral na eficiência parecia ser a principal vantagem, conforme relatado por 37.4% dos entrevistados (Statista)

Em uma pesquisa sobre experiência do cliente (CX) entre empresas que atuam nos Estados Unidos em 2021, os entrevistados foram questionados sobre as principais vantagens da inteligência artificial (IA) e da automação robótica de processos. Um aumento geral na eficiência parecia ser a principal vantagem, conforme relatado por 37.4% dos participantes.

Futuro da Inteligência Artificial na Automação do Atendimento ao Cliente

79% dos profissionais de atendimento ao cliente planejam gastar mais dinheiro em IA nos próximos dois anos (Digital Deloitte)

As empresas são capazes de fornecer uma melhor experiência do cliente (CX) quando incorporam tecnologias de IA de maneira estratégica, pois essas tecnologias permitem que os agentes sejam capacitados com dados do cliente e outras ferramentas que simplificam o tratamento das preocupações dos clientes. 79% dos responsáveis ​​pelo atendimento ao cliente pretendem fazer mais investimentos em recursos de IA durante os próximos dois anos.

Até 2025, os chats ao vivo por telefone e internet representarão 95% de todos os compromissos com clientes, de acordo com a Servion Global Solutions (Finance Digest)

Embora a automação contribua há muito tempo para melhorar o atendimento ao cliente, os mercados agora estão em uma encruzilhada porque os clientes não apenas esperam que robôs inteligentes assumam o controle, mas também o exigem. A Servion estima que até 2025, 95% de todos os contatos com clientes, incluindo telefonemas ao vivo e discussões online, serão alimentados por IA, impossibilitando que os consumidores “identifiquem o bot”.

Conclusão

Embora a tecnologia chatbot ainda não seja amplamente utilizada, é extremamente possível que em breve se torne um elemento básico nos mundos do marketing e atendimento ao cliente. Como abordamos neste artigo, a inteligência artificial (IA) transformou a automação do atendimento ao cliente e o fará por muitos anos. O setor de atendimento ao cliente das empresas na vanguarda da IA ​​sem dúvida colherá recompensas financeiras e superará os concorrentes no futuro.

Referência

Patryk Miszczak

Patryk Miszczak

Eu sou um autor, blogueiro e empreendedor online em tempo integral baseado no Reino Unido, com foco em e-commerce e marketing de afiliados. A Business Solution fornece às pessoas técnicas de marketing em funcionamento que eu pessoalmente uso para construir negócios online lucrativos, incluindo SEO, geração de tráfego, marketing de afiliados e muito mais.
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