Principais IA em estatísticas de comércio eletrônico (atualizado para 2024)

Principais estatísticas de IA no comércio eletrônico

• Para uma experiência tranquila, 51% das empresas de comércio eletrônico empregam IA.
• Até 2023, as organizações que usam IA devem ter um aumento de 25% na satisfação do consumidor.
• 90% das organizações que já usaram IA disseram que usam ou planejam usar IA para previsão de vendas no futuro.
• Comparado aos agentes humanos de atendimento ao cliente, o custo de usar um chatbot de IA é reduzido em 30%. Isso se deve à maior eficiência e disponibilidade do chatbot.
• De acordo com as estatísticas, 1.4 bilhão de indivíduos usam chatbots globalmente agora, e estudos mostram que usar um chatbot aumenta significativamente as vendas em 67%.
• Até 2027, 80% dos executivos de varejo antecipam que suas organizações usarão automação inteligente impulsionada por IA.
• A implementação da IA ​​é citada como a principal prioridade para a estratégia empresarial por 83% das empresas.
• 55% das empresas de comércio eletrônico criam leads de alta qualidade com a ajuda de chatbots.
• A Inteligência Artificial (IA) produziu 35% da receita da Amazon.
• As taxas de resposta dos chatbots podem chegar a 40%.
• Quase um terço dos compradores americanos, cerca de 28%, utiliza seus telefones celulares enquanto está em uma loja online para procurar descontos, comparar itens e ler avaliações sobre produtos.
• Nas suas iniciativas CX, 80% das empresas já possuem chatbots planejados ou em uso.
• 47% dos clientes disseram que estariam abertos à compra de produtos através de chatbots.
• Quase 90% das interações do chatbot são positivas ou neutras.
• Assistentes virtuais e chatbots são exemplos de tecnologias de IA pré-construídas que são utilizadas por 40% das empresas dos EUA, da UE e da China.
• 34% dos compradores online afirmaram que preferem usar chatbots ou assistentes virtuais para responder às perguntas da IA.
• Devido à integração tecnológica, 43% das empresas planejam reduzir seu pessoal.
• Um terço dos consumidores no varejo afirmou que se sentiria mais confortável conversando com um chatbot de IA do que com um representante de suporte ao cliente ao vivo.
• Em 2023, 44% das empresas do setor privado pretendem investir em tecnologia de IA.
• Assistentes de voz com tecnologia de IA estão agora em uso em mais de 4 bilhões de dispositivos.
• 40% dos indivíduos usam o recurso de pesquisa por voz pelo menos uma vez por dia.
• De acordo com 48% dos executivos de marketing, a inteligência artificial mudou mais a forma como os clientes se conectam com eles.
• 51% das empresas de comércio eletrônico usam IA para oferecer uma experiência perfeita.
• 64% dos profissionais de marketing B2B valorizam a IA como um componente de sua estratégia de marketing.
• Apenas 27% dos clientes acreditam que a IA pode fornecer um atendimento ao cliente igual ou superior ao dos humanos.

Tamanho do mercado de IA no comércio eletrônico

No negócio de varejo, prevê-se que o valor da inteligência artificial aumente de US$ 1,714.3 milhões estimados em 2021 para US$ 36,462.5 milhões até 2030 (Pesquisa de Precedência)

A partir da última pesquisa de 2022, espera-se que o valor da inteligência artificial no setor de varejo aumente de US$ 1,714.3 milhões em 2021 para US$ 36,462.5 milhões em 2030, já que as vendas de comércio eletrônico devem expandir em US$ 7.3 trilhões até 2025 .

Espera-se que o mercado de soluções de comércio eletrônico habilitadas para IA seja avaliado em 16.8 bilhões de dólares até o ano de 2030 (InsightAce Analytic)

Com base no mais recente estudo de inteligência de mercado da InsightAce Analytics, o tamanho do mercado mundial de soluções de comércio eletrônico habilitadas para IA foi estimado em US$ 3.71 bilhões em 2021 e deve atingir US$ 16.8 bilhões em 2030, registrando um CAGR promissor de 15.7% de 2021 a 2030. XNUMX.

Até 2023, prevê-se que o valor das transações de comércio eletrônico realizadas por meio de chatbots chegue a US$ 112 bilhões (Juniper Research)

Nos dias atuais e na era do comércio eletrônico conversacional, um método para conduzir a discussão é fazer uso de inteligência artificial na forma de “chatbots”. 

Esta é apenas uma das muitas abordagens possíveis. Estima-se que, até o ano de 2023, o valor das transações de comércio eletrônico realizadas por meio de chatbots chegue a US$ 112 bilhões.

O crescimento das soluções de comércio eletrônico baseadas em IA

No panorama do comércio online, o crescimento das soluções baseadas na IA surge como uma força transformadora, significando uma mudança profunda na forma como as empresas abordam as soluções de comércio eletrónico.

Até 2030, espera-se que o mercado de soluções de comércio eletrônico alimentado por IA valha US$ 16.8 bilhões (InsightAce Analytic)

Espera-se que o mercado de soluções de comércio eletrónico baseadas em IA atinja os 16.8 mil milhões de dólares até 2030, indicando que a inteligência artificial está a tornar-se uma ferramenta cada vez mais valiosa para os negócios online.

Onde a IA é usada no comércio eletrônico?

Consumidores e empresas estão se beneficiando da inteligência artificial, principalmente nas áreas de varejo e comércio eletrônico. A introdução de tecnologias como chatbots de conversação, sistemas de recomendação, descrições de produtos produzidas automaticamente, pesquisa personalizada e checkout mais rápido é apenas o começo.

Nas economias em desenvolvimento, 57% dos entrevistados afirmam ter implementado IA (McKinsey)

O uso mais comum da IA ​​em marketing e vendas é a análise voltada para melhorar a experiência de atendimento ao cliente. A partir de agora, 57% de todos os entrevistados nas economias em desenvolvimento afirmam ter implementado a IA, conforme declarado na pesquisa que a McKinsey compilou sobre a adoção da IA ​​em 2021.

Veja também as últimas IA nas estatísticas de atendimento ao cliente.

Até 2030, o mercado de chatbots valerá US$ 3.99 bilhões (Grandview Research)

Acredita-se que um dos tipos mais populares de IA para uso em lojas de comércio eletrônico sejam os chatbots. A Grandview Research prevê que a indústria mundial de chatbot crescerá para US$ 3.99 bilhões em tamanho até 2030. Isso indica que entre 2022 e 2030, o mercado se expandirá a um CAGR de 25.7%.

Até 2025, 75% dos americanos terão um alto-falante inteligente, gerando US$ 35.5 bilhões em receita (Loup Ventures)

A implementação de bots de voz acelerou o desenvolvimento do setor de vendas digitais na maior plataforma de e-commerce do mundo. Em 2025, 75% dos americanos terão um alto-falante inteligente; portanto, há uma probabilidade de que as empresas de comércio eletrônico possam ver um avanço à medida que mais residências adotam essa tecnologia.

Próximas categorias em que a IA ajudará as empresas de comércio eletrônico, de acordo com tomadores de decisão norte-americanos e europeus em 2021 (Statista)

Benefícios da IA ​​no comércio eletrônico

Nos próximos anos, a IA alterará o negócio de comércio eletrônico, mas já está causando impacto no presente. A IA desempenha um papel significativo no aprimoramento das experiências do consumidor e no desenvolvimento de novas soluções no setor de comércio eletrônico.

A incorporação de IA em marketing e vendas, de acordo com 79% dos entrevistados, aumentou a receita da empresa (McKinsey)

De acordo com a pesquisa da McKinsey sobre o status da inteligência artificial, 79% dos entrevistados disseram que a incorporação da IA ​​em marketing e vendas aumentou a receita corporativa. O ganho de receita é diferente, mas as estratégias de marketing baseadas em IA permitem que as empresas produzam pelo menos 20% mais receita.

Veja também nossos últimos Estatísticas de negócios de IA.

Em 2020, a Amazon eliminou efetivamente 200 milhões de avaliações falsas com a ajuda da inteligência artificial (Enrico Frahn)

É essencial filtrar avaliações falsas, o que pode ser possível com a ajuda da IA. Várias empresas, como a Amazon, usam IA para combater avaliações pagas ou falsas.

Ao abordar as preocupações de abandono de carrinho com o motor de audiência QUIN, a Decathlon conseguiu aumentar as vendas em 15% em apenas 15 dias (QUIN Engine)

Com o mecanismo de audiência QUIN abordando efetivamente o abandono do carrinho, a Decathlon testemunhou um aumento impressionante de 15% nas vendas em apenas 15 dias. Esta rápida recuperação sublinha o papel impactante das estratégias direcionadas na melhoria do desempenho do comércio eletrónico.

Defesa alimentada por IA no comércio eletrônico

51% das empresas dependem da IA ​​principalmente para detecção de ameaças, enquanto 75% dependem dela para proteção de dados (Statista)

Oitenta por cento dos entrevistados do setor de telecomunicações afirmaram que sua empresa não seria capaz de responder a ameaças sem inteligência artificial.

Como a IA está mudando o comportamento do consumidor nas compras online

Ao abraçar a era da conveniência digital, o comportamento do consumidor nas compras online está a passar por uma transformação significativa.

Antes de fazer uma compra, 81% dos clientes pesquisam online sobre os produtos (Invoca)

A investigação é essencial para o sucesso dos negócios de retalho online, uma vez que cerca de 81% dos consumidores consultam informações online sobre um produto antes de tomarem uma decisão de compra, de acordo com um estudo realizado pela Invoca.

A pesquisa por voz foi adotada por 44% dos clientes para adicionar produtos às suas listas de compras, em comparação com 55% que a utilizam para pesquisa de produtos (Perficiente)

Você notou como mais pessoas estão interagindo com seus dispositivos por meio da pesquisa por voz? Está realmente mudando a forma como fazemos compras online. A Perficient fez uma pesquisa e descobriu que 55% das pessoas usam a pesquisa por voz para aprender mais sobre produtos e 44% a usam para adicionar itens às suas listas de compras.

Integrando IA no cenário do comércio eletrônico

À medida que o comércio eletrónico evolui, a integração da Inteligência Artificial (IA) surge como uma força transformadora para as marcas, trazendo uma nova era de experiências de retalho online através da incorporação de realidade virtual e chatbots.

A inteligência artificial e a realidade virtual foram incluídas em sites de comércio eletrônico por 78% das marcas, agora ou no futuro (Oracle)

Para suas vitrines online, mais de 78% das marcas estão considerando totalmente ou aderindo à realidade virtual e à inteligência artificial. Além disso, de acordo com especialistas em vendas e marketing, 80% das empresas usam chatbots agora ou têm planos de empregá-los no futuro para as suas estratégias de experiência do cliente. Parece que a tecnologia está dominando o mercado de comércio eletrônico!

Adoção generativa de IA e experiências personalizadas em comércio eletrônico

Em 2023, 60% dos líderes da indústria adotaram IA generativa para recomendações de produtos nas lojas, com 39% avaliando a sua implementação (Statista)

Até o ano de 2023, cerca de seis em cada dez tomadores de decisão nas indústrias mundiais já haviam adotado a inteligência artificial generativa com o objetivo de criar sugestões de produtos que fossem usados ​​pelos associados das lojas físicas.

Quando as marcas oferecem experiências personalizadas, 80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar delas (Epsilon)

Segundo pesquisa da Epsilon de 2022, marcas que oferecem experiências personalizadas têm potencial de chamar a atenção de 80% dos clientes, aumentando a chance de vendas. A IA generativa melhora a personalização analisando o comportamento, as escolhas e os compromissos anteriores do usuário para fazer recomendações personalizadas de produtos.

Desafios de IA no comércio eletrônico

Em 2023, os resultados de uma pesquisa global revelaram níveis mistos de conforto com a personalização de IA nas compras online; 43% dos Baby Boomers se opuseram, enquanto apenas 15% dos compradores franceses da Geração Z compartilhavam o mesmo sentimento (Statista)

Embora as possibilidades da inteligência artificial (IA) para aumentar a personalização na experiência de compra online sejam vastas, um inquérito global de 2023 realizado em doze países destacou que nem todos os consumidores se sentem confortáveis ​​com esta forma de utilização da IA. Especificamente, 43% dos Baby Boomers expressaram relutância em relação à personalização da IA ​​na jornada do cliente, enquanto apenas 15% dos compradores franceses da Geração Z partilharam um sentimento semelhante.

No início de 2023, a adoção da IA ​​nos pagamentos pelos consumidores era baixa, com apenas 10% a considerar a sua utilização dentro de dois anos devido a preocupações de sensibilização e segurança, conforme observado num inquérito realizado em 14 países (Statista)

No início de 2023, a adoção da inteligência artificial nos pagamentos pelos consumidores era limitada, conforme revelado por um inquérito realizado em 14 países da América do Norte, Europa e América Latina. Cerca de 10% dos inquiridos indicaram um interesse potencial na utilização da IA ​​nos próximos dois anos, citando preocupações com a segurança e a falta de sensibilização como principais razões para hesitação.

Apenas 34% dos clientes estão cientes de que estão interagindo diretamente com a IA (Pegasystems Inc.)

Num estudo realizado pela Pegasystems Inc., foi revelado que apenas 34% dos consumidores estão conscientes de que estão a encontrar diretamente inteligência artificial, embora uma esmagadora maioria de 84% tenha reconhecido a utilização de um ou mais dispositivos ou serviços alimentados por IA quando questionados sobre a sua utilização da tecnologia. .

Adoção de IA e expectativas do cliente

Alguns consumidores usam a inteligência do computador para ajudá-los a encontrar coisas de que gostam, enquanto outros facilitam que eles mesmos façam isso. É como um ato de equilíbrio.

61% dos clientes preferem o autoatendimento para questões simples, mas 65% esperam uma resposta imediata ao entrar em contato com uma empresa (Salesforce)

Notáveis ​​61% dos clientes expressam preferência por opções de autoatendimento ao lidar com questões simples, enfatizando a crescente demanda por soluções simplificadas e eficientes. Curiosamente, numa tendência aparentemente contraditória, um número significativo de 65% dos clientes espera simultaneamente respostas rápidas quando iniciam contacto com uma empresa. Esta expectativa do cliente destaca o intrincado equilíbrio que as empresas precisam encontrar entre oferecer experiências de autoatendimento perfeitas e garantir uma capacidade de resposta humana e oportuna para atender às diversas necessidades e preferências de sua base de clientes.

69% dos consumidores aceitam que a IA melhore sua experiência de pesquisa de produtos (Salesforce)

Experiências personalizadas não apenas aumentam a fidelidade do consumidor, mas também melhoram a reputação da sua marca. A inteligência preditiva direciona os usuários para produtos que se alinham com suas escolhas, evitando a necessidade de examinar um número esmagador de resultados de pesquisa, substituindo os métodos de pesquisa tradicionais pela IA conversacional, que continua a ser preferida pelos clientes. Felizmente, 69% dos clientes estão abertos a usar IA para melhorar a sua experiência geral.

IA revolucionando o gerenciamento de compras e da cadeia de suprimentos

As organizações que implementaram IA nos seus procedimentos de aquisição registaram uma redução de 15% nas despesas de aquisição e uma redução de 35% nas receitas perdidas como resultado de rupturas de stock (McKinsey)

A IA generativa pode ser usada em compras para descobrir exatamente as melhores quantidades de produtos a serem comprados e quando reordená-los. De acordo com um relatório publicado em 2023 pela McKinsey, as empresas que utilizaram IA nos seus processos de compra experimentaram uma redução significativa de 15% nas despesas com aquisições, bem como uma redução surpreendente de 35% nas receitas perdidas como resultado de rupturas de stock.

O uso de previsões baseadas em IA no gerenciamento da cadeia de suprimentos pode reduzir os erros em 20-50%, resultando em uma redução substancial de 65% nas vendas perdidas e na indisponibilidade de produtos (McKinsey)

Os modelos de IA superam a análise convencional baseada em planilhas, especialmente no gerenciamento da cadeia de suprimentos. O emprego de previsões baseadas em IA pode reduzir os erros em 20-50%, levando a uma redução notável de 65% nas vendas perdidas e na indisponibilidade de produtos. Este impacto positivo estende-se a uma queda nos custos de armazenamento em 5-10% e a uma diminuição substancial nos custos administrativos que variam entre 25 e 40%.

Navegando pelos sentimentos do cliente em meio aos avanços da IA

De acordo com 68% dos clientes, as melhorias na IA tornam mais crucial que as empresas sejam confiáveis ​​(Salesforce)

Em meio às preocupações sobre as implicações éticas da IA, existe uma janela estratégica para as empresas aproveitarem a tecnologia de formas criativas e geradoras de confiança. Substanciais 68% dos clientes acreditam que os avanços da IA ​​aumentam a importância de as empresas serem percebidas como confiáveis.

Futuro dos desafios artificiais no comércio eletrônico

Ao longo dos últimos anos, a tecnologia de inteligência artificial evoluiu e se tornou uma ferramenta forte que pode aumentar as vendas e melhorar as operações. Além disso, muitas empresas de comércio eletrônico menores estão adotando tecnologia com algum tipo de potencial de inteligência artificial (IA).

As vendas do comércio eletrônico atingiram cerca de US$ 5 bilhões no início de 2021 e, em 2024, aumentarão para aproximadamente US$ 6 bilhões anualmente (Statista)

As vendas do comércio eletrónico atingiram aproximadamente 5 mil milhões de dólares no início de 2021 e os analistas prevêem que, no início de 2024, esse número terá aumentado para mais de 6 mil milhões de dólares anuais.

Este aumento no varejo online pode ser atribuído à crescente digitalização dos negócios e ao crescente conforto dos consumidores com as transações online.

Até o ano de 2035, tem potencial para aumentar em 59% as taxas de rentabilidade nos setores de atacado e varejo (Accenture)

De acordo com uma pesquisa do Boston Consulting Group, os varejistas que adotaram abordagens de personalização testemunharam melhorias nas vendas de 6 a 10%, que é um ritmo duas a três vezes mais rápido do que outros varejistas (BCG). De acordo com a pesquisa da Accenture, isso pode resultar em um aumento de 59% nas taxas de rentabilidade dos setores de atacado e varejo até o ano de 2035.

Até 2026, o mercado de mecanismos de recomendação de comércio eletrônico valerá US$ 15.13 bilhões (Mordor Intelligence)

A Mordor Intelligence enfatizou o valor crescente do mercado. O mercado para e-commerce motores de recomendação deverá crescer para US$ 15.13 bilhões em receita até 2026, com base na análise da empresa.

Os CEOs entrevistados antecipam um impacto substancial das bases de clientes impulsionadas pela IA, com 49% prevendo significância até 2030 e 22% prevendo uma influência notável em seus setores até 2025 (Statista)

A inteligência artificial (IA) também pode imitar clientes humanos fazendo compras, entre outras tarefas. A este respeito, os CEO das empresas globais prevêem que os clientes de máquinas continuarão a ser uma tendência significativa no futuro. Os entrevistados esperam que as bases de clientes impulsionadas pela IA tenham um impacto significativo; destes, 49% acreditam que se tornará significativo até 2030 e 22% acreditam que terá um impacto significativo nos seus negócios já em 2025.

Até 2025, os chatbots avançados de IA irão lidar com 95% das conversas dos clientes, reduzindo a necessidade de intervenção humana para apenas 5% (Gartner, Inc.)

O Gartner, Inc. prevê que, na próxima década, os chatbots proativos baseados em IA melhorarão a experiência do cliente, antecipando as necessidades do cliente e estabelecendo conexões emocionais. De acordo com as projeções do Gartner, espera-se que os chatbots avançados lidem com 95% das interações com os clientes, reduzindo significativamente o envolvimento humano para apenas 5%.

A IA contribuirá com 26.1% para o PIB da China até 2030, ultrapassando as classificações globais, com a América do Norte com 14.5% e os Emirados Árabes Unidos com 13.5% (Statista)

Na próxima década, a Inteligência Artificial (IA) deverá desempenhar um papel substancial nos PIBs das principais economias. De acordo com dados do Statista, prevê-se que a China lidere com uma notável contribuição de 26.1% para o seu PIB até 2030. Seguindo de perto, a América do Norte deverá ter uma contribuição de 14.5%, enquanto os Emirados Árabes Unidos deverão atingir 13.5%.

Até 2025, estima-se que os varejistas gastem US$ 12 bilhões por ano em produtos de IA (Juniper Research)

A IA deixou a sua marca no comércio eletrónico em meados da década de 2010, inicialmente através de motores de recomendação e chatbots. Com o tempo, a sua influência cresceu, supervisionando agora várias facetas do comércio eletrónico, incluindo gestão de inventário e atendimento ao cliente. Um estudo de 2023 da Juniper Research sugere que os retalhistas deverão investir 12 mil milhões de dólares anualmente em ferramentas de IA até 2025, sublinhando a importância crescente desta tecnologia no sector.

Conclusão das estatísticas de IA no comércio eletrônico

A maneira como os negócios são conduzidos está mudando como resultado do uso da IA ​​no setor de comércio eletrônico. Não só torna a compra mais simples, mas também reduz as despesas e aumenta os resultados da organização.

Referências

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