11 melhores sistemas de software de gerenciamento de conhecimento de IA (2023)

1. Rua do processo

A Process Street está agitando as coisas na gestão do conhecimento ao combinar ferramentas de processo tradicionais com inteligência artificial. Essa plataforma foi projetada para atender às necessidades das empresas modernas com recursos que transformam fluxos de trabalho normais em processos inteligentes com tecnologia de IA.

Um recurso interessante é o AI Workflow Generator. Em vez de criar fluxos de trabalho manualmente, basta fornecer instruções ao Process Street ou fazer upload de documentos. Ele criará um fluxo de trabalho personalizado com datas de vencimento, atribuições, aprovações, dependências, transferências de dados - os trabalhos. A IA entende o que você precisa para criar fluxos de trabalho eficientes e eficazes.

A Process Street leva a sério a segurança de dados. Seus dados específicos permanecem apenas em sua instância de fluxo de trabalho, nunca para modelos de treinamento. Ele também possui instruções dinâmicas de IA para que os dados de tarefas anteriores possam moldar o que vem a seguir. Isso permite e-mails personalizados, fórmulas, análise de conteúdo detalhada e muito mais.

O recurso AI-Task mostra o compromisso da Process Street com a automação. Carregue documentos para fluxos de trabalho e a IA lê, analisa e conclui tarefas relacionadas – estamos falando de transformações de dados, análise de sentimentos, traduções.

Além disso, o Process Street se adapta ao reconhecer padrões de processo e adicionar novas tarefas relevantes aos fluxos de trabalho existentes. Isso mantém as coisas atualizadas.

Para a gestão do conhecimento, a Process Street oferece um sistema robusto para aproveitar o poder do conhecimento. Isso é fundamental para superar desafios como lacunas ou perdas de conhecimento. Ele aprimora o fluxo de conhecimento nas organizações, melhorando o suporte ao cliente, a integração e muito mais.

A gestão do conhecimento pode ser interna, como processos e SOPs, para aumentar a eficiência. Ou pode ser externo e focado no cliente, como FAQs e artigos informativos, para melhorar a experiência do usuário.

Em resumo, a Process Street integra IA para redefinir a gestão do conhecimento e a automação de processos. Para qualquer empresa que pretenda prosperar digitalmente, a Process Street oferece as ferramentas, a inteligência e a adaptabilidade necessárias para se manter à frente.

2. Escriba

Na era digital, a gestão do conhecimento é decisiva para as empresas que desejam se manter competitivas. E Scribe brilha ao trazer software AI SOP para transformar a forma como as organizações documentam e gerenciam processos.

Um dos superpoderes do Scribe é usar IA para criar automaticamente guias de instruções, SOPs, manuais de treinamento - você escolhe. Isso elimina a dor de cabeça da documentação manual para um grande aumento na produtividade e registro mais rápido do processo. As perguntas também são respondidas rapidamente.

Além de criar conteúdo, o Scribe oferece toneladas de personalização para que você possa adicionar títulos, descrições e adaptar as coisas às suas necessidades.

Os guias criados pelo Scribe são facilmente compartilháveis ​​por meio de links rápidos, exportações de PDF, incorporações, etc. Assim, sua equipe sempre terá as informações de que precisa facilmente acessíveis. 

A integração com o ChatGPT eleva as coisas ao permitir que o Scribe gere novos conhecimentos automaticamente sem intervenção humana. 

A IA do Scribe pode refinar o conteúdo, sugerir termos de negócios relevantes e combinar dados de diferentes fontes para medir o impacto do conteúdo. Os mecanismos de pesquisa de IA simplificam a localização das informações corretas e oferecem recomendações personalizadas.

Resumindo, o Scribe lidera o grupo quando se trata de gerenciamento de conhecimento baseado em IA. Ao simplificar a documentação e aumentar o compartilhamento de conhecimento, o Scribe ajuda as empresas a manter o foco em seus objetivos.

3. Fenda

O Slite é um aplicativo colaborativo de compartilhamento de conhecimento que traz clareza ao trabalho em equipe, mesmo quando sua equipe está separada.

Essencialmente, o Slite reúne seus documentos, notas e wikis espalhados em um só lugar, ajudando você a organizar seu espaço de trabalho, criar conteúdo e colaborar em um só lugar.

Você pode adicionar seus documentos para departamentos ou projetos, configurar privacidade e gerenciar permissões de membros. Os canais oferecem acesso fácil a todos os seus documentos e criam um caminho para maior clareza.

Você pode criar quantos documentos precisar por canal e aninhar documentos abaixo de outros documentos em uma hierarquia para manter as coisas organizadas. 

Você pode usar boas práticas de nomenclatura para tornar os documentos fáceis de encontrar, mas também oferecemos uma pesquisa rápida e intuitiva para encontrar o que você precisa quando precisa.

Slite é construído em torno de um editor leve e flexível. Você poderá formatar seu texto usando as opções do editor e criar tabelas simples e inteligentes para organizar seus documentos de uma nova maneira.

A ferramenta permite adicionar facilmente conteúdo de serviços que você usa, como Google Drive, YouTube, Airtable e muito mais.

Você pode até criar modelos de documentos para otimizar suas práticas recomendadas. Eles ajudam a facilitar a criação de bons documentos que sua equipe realmente deseja ler. 

E se você precisar que alguém fique de olho em um documento, basta convidá-lo por meio do menu Compartilhar. Colegas de equipe e convidados podem editar documentos com você, @mencioná-lo ou deixar comentários.

Ao trabalhar em um documento ao lado de seus colegas de equipe, você verá cursores colaborativos para mostrar onde eles estão trabalhando em tempo real.

Por fim, você pode integrar com todas as ferramentas que já usa, como Slack, GitHub, Asana e Trello.

Esteja você trabalhando em um manual de equipe, escrevendo notas de reunião ou documentando um projeto, o Slight foi projetado para ser simples de usar, para que sua equipe possa adotá-lo perfeitamente.

4. Doutor

O Docsie.io é um software de gerenciamento de conhecimento baseado em IA que se concentra na criação, organização e gerenciamento de documentação profissional.

O Docsie visa ser a solução para o cenário caótico das práticas de documentação encontradas em muitas organizações. É a abordagem mais eficaz para criar e gerenciar não apenas um único documento, mas uma coleção dinâmica de documentos.

Em uma configuração corporativa complexa, onde você faz malabarismos com vários produtos, equipes e informações, a Docsie traz ordem ao caos. Ele agiliza os processos de documentação, unificando documentação de software, literatura de marketing, garantias de vendas, documentação de API, wikis de equipe e conteúdo voltado para o cliente em uma plataforma intuitiva.

O conceito exclusivo de “prateleiras” do Docsie permite que você categorize sua documentação com base em sites, produtos, departamentos ou indivíduos, fornecendo um nível de flexibilidade sem precedentes.

Em seguida, você pode convidar equipes diferentes para colaborar em cada prateleira e escrever uma documentação melhor em conjunto. Você também pode usar o bate-papo do Docsie para comunicar ideias e compartilhar sugestões com sua equipe. Então, quando estiver pronto, você pode facilmente traduzir seus documentos para vários idiomas e até mesmo manter várias versões de sua documentação, o que é realmente legal.

Feito isso, você pode simplesmente publicar toda a sua documentação em seu aplicativo ou site com uma linha de código.

As ferramentas de documentação tradicionais permitem publicar apenas em vários formatos. Docsie vai além. O Docsie permite incorporar documentação em qualquer lugar com apenas algumas linhas de JavaScript.

Ou seja, você mantém seu conteúdo no Docsie, mas seus usuários podem vê-lo onde você quiser. Por ter permissões separadas e gerenciamento de usuários por prateleira, o software também permite que você colabore com suas equipes internas e externas.

Mas a versatilidade de Docsie não termina aí. Sua documentação preditiva AI oferece sugestões úteis, juntamente com a escrita preditiva, para melhorar a qualidade de sua documentação. Assim que você escreve seus documentos, Docsie aprende como você os escreve e fornece à sua equipe sugestões contextualmente relevantes para acelerar seu fluxo de trabalho, o que basicamente significa que Docsie ajudará a escrever a documentação para você.

O Docsie.io também possui um software que usa inteligência artificial para ajudar as pessoas a escrever e publicar documentos. Sua usabilidade é ainda melhorada por um aplicativo móvel que é fácil de acessar e usar onde quer que você esteja.

5. Noção

6. Documento 360

Esta solução de gestão do conhecimento visa mudar a forma como a empresa trabalha, deixando de depender fortemente do boca a boca e do fluxo de trabalho lento para um processo autossuficiente com um fluxo constante de informações úteis.

O Document360 oferece todas as ferramentas necessárias para enviar informações de maneira rápida e eficaz para que isso aconteça. Seu software é dividido em dois hubs diferentes para facilitar o acompanhamento; um é apenas para clientes e funcionários, enquanto o outro é para editores e revisores.

Cada portal permite que você altere as informações e como elas são entregues. O Document360 também usa ferramentas que são padrão no setor e permite que os usuários adicionem extensões a seus navegadores para garantir um fluxo de trabalho tranquilo.

O software de base de conhecimento de IA da Document360 é usado por uma ampla gama de empresas, como Virgin Red, McDonald's, Stackify e Harvard University.

7. uma barra

O OneBar torna mais fácil para as empresas obterem as informações mais importantes de que precisam. Eles têm uma maneira única de colocar todas essas informações em uma única barra de pesquisa com inteligência artificial altamente otimizada. Usando essa barra única, o bot de IA será capaz de fornecer uma resposta selecionada extraindo informações de mensagens, tópicos e outras fontes à medida que você as instruir.

Isso permite que a empresa estabeleça um sistema de perguntas frequentes (FAQ) que se baseia no conhecimento e visa a satisfação dos clientes. O software da OneBar também permite que eles incorporem coisas em suas respostas, e eles usam serviços da web como o Google Drive que já estão disponíveis.

OneBar também tem um complemento para Google Chrome e funciona com outras ferramentas e sites comumente usados ​​no setor.

Com a ajuda da IA, o software OneBar pode ajudar na pesquisa semântica e pode até melhorar os serviços de TI para torná-los mais autossuficientes. 

O software de gerenciamento de conhecimento de inteligência artificial da OneBar é usado por empresas como NuOrder, Apollo, ThoughtSpot e Getaround.

8. Lucy AI

Lucy AI é um software de gestão de conhecimento que usa pesquisa e processos assistidos por IA para melhorar e otimizar todos os processos internos. Lucy AI pula a etapa de marcar dados já existentes e, em vez disso, cria uma plataforma que contém todas as informações úteis em um só lugar.

Este software de gerenciamento de conhecimento é totalmente dependente do aprendizado de máquina e quanto mais você testar o Lucy AI, melhor ele ficará. Utilizando protocolos de inteligência artificial altamente otimizados, Lucy crescerá junto com sua empresa e aprenderá cada pedacinho do processo operacional.

Além de simplificar a pesquisa e otimizar as operações organizacionais, Lucy AI promove sistemas seguros. Possui recursos integrados que garantem que a empresa permaneça em conformidade com todos os requisitos de segurança e privacidade. Essa solução pode ser integrada perfeitamente com SAP, Jira, Office 360, SharePoint Online, OneDrive, Dropbox, Salesforce e muito mais.

Existem muitas empresas de sucesso que utilizam Lucy AI para cobrir suas necessidades internas de gerenciamento de conhecimento. Suas tecnologias são usadas por marcas como Best Buy, Target, PepsiCo, SAP, IBM, Lowe's e até HBO MAX.

9. IA Starmind

O único propósito da Starmind AI é fornecer entrega rápida do conhecimento certo para a pessoa certa. Este software foi projetado para promover conexões personalizadas que são estabelecidas por meio de interações repetitivas entre o Starmind AI e o usuário, à medida que a máquina se torna mais inteligente e melhor.

O Starmind permite que os membros de uma equipe postem perguntas anonimamente em determinadas categorias e tags. Dessa forma, os colegas de trabalho com os conjuntos de conhecimento e habilidades mais relevantes são notificados automaticamente.

Ele permite que os supervisores criem espaços de conhecimento para suas equipes ou departamentos que incluem várias categorias, especialistas, ferramentas de assinatura, ferramentas para trabalhar em conjunto e muito mais.

Ele também possui recursos de pesquisa integrados que ajudam os funcionários a encontrar conteúdo relevante, perguntas, tópicos, especialistas em conhecimento e outras informações.

10. Centro de conhecimento eGain

O eGain Knowledge Hub é um software de gerenciamento de conhecimento premiado por analistas que garante um atendimento ao cliente de qualidade, instilando conhecimento em seus agentes de atendimento ao cliente, tornando todos os agentes o mais produtivos possível. Ele garante respostas rápidas, consistentes e precisas, dando aos agentes e outros usuários uma variedade de maneiras de acessar informações da base de conhecimento comum.

O software de conhecimento de atendimento ao cliente eGain unifica várias ferramentas de gerenciamento de conhecimento, como gerenciamento de conteúdo (CMS), pesquisa, inteligência artificial, gerenciamento de fluxo de trabalho, análise de conhecimento e muito mais.

Ao usar o software de gerenciamento de conhecimento certo, você pode ter certeza de que possui as ferramentas certas para fornecer as respostas certas aos clientes em seus momentos de necessidade.

O eGain Knowledge Hub é construído em uma estrutura de gerenciamento de conhecimento colaborativa única que permite o gerenciamento econômico ao permitir a criação de conteúdo distribuído e o fluxo de trabalho editorial.

Qualquer usuário, com base nas funções atribuídas pela empresa, pode facilmente sugerir conteúdos para o aplicativo. Para garantir consistência e qualidade, o conteúdo é encaminhado por meio de um fluxo de trabalho. Essa poderosa adaptabilidade permite que as empresas respondam às mudanças nas necessidades dos clientes.

O aplicativo de conhecimento usa técnicas de auto-organização para fornecer respostas relevantes às solicitações do cliente com base na classificação de relevância dinâmica e no feedback do usuário.

Eles também têm uma comunidade dedicada para desenvolvedores e um mercado combinado a um portal Econet projetado para parceiros. CVS Health, UnionBank, Bell, Virgin e até mesmo grandes instituições como o IRS usam o eGain para suprir suas necessidades de assistência de inteligência artificial e gerenciamento de software de conhecimento.

11. Gestão do Conhecimento da Genesys

A Genesys fornece um software de gerenciamento de conhecimento fácil de usar que permite que você forneça melhores experiências para agentes e clientes. A plataforma capacita a tecnologia de inteligência artificial (IA), como pesquisa semântica e NLP, que entende o contexto de interação e fornece respostas.

A plataforma permite que você remova silos em toda a sua organização para facilitar a compilação e o acesso à sua biblioteca de conteúdo, dados de clientes e outros recursos úteis.

Com a Genesys, você pode coletar feedback em tempo real de clientes e agentes para identificar áreas de correção e enriquecimento do conteúdo de conhecimento. Os gerentes podem identificar lacunas de conhecimento e treinar agentes usando insights em tempo real.

Os contact centers podem melhorar continuamente a qualidade de seus serviços, tendo acesso fácil a feedback sobre o conhecimento fornecido e os agentes que o fornecem.

Como a IA é usada na gestão do conhecimento?

A IA é usada na gestão do conhecimento para automatizar processos, analisar dados e fornecer insights. Os sistemas baseados em IA podem coletar e organizar dados, identificar padrões e oferecer recomendações para ações futuras.

A IA também pode identificar tendências no feedback dos clientes e ajudar as empresas a responder rapidamente às necessidades dos clientes. A IA pode até ser usada para detectar possíveis problemas antes que eles surjam.

Escolhendo o software de gerenciamento de conhecimento de IA certo

E aí está – as principais ferramentas de gerenciamento de conhecimento de IA para ajudá-lo a organizar, acessar e compartilhar informações. Com a plataforma certa, você será uma superestrela do compartilhamento de conhecimento.

Essas soluções baseadas em IA são totalmente revolucionárias para empresas de qualquer tamanho, para lidar com grandes quantidades de dados e aumentar a produtividade. Mas você ainda deve pesar fatores como custo, escalabilidade, segurança e suporte ao escolher um.

Pense nas suas necessidades específicas – você está gerenciando documentos técnicos complexos ou perguntas frequentes mais simples? Muito conteúdo de vídeo ou principalmente documentos de texto? Qual é o seu orçamento e cronograma? Quantos usuários precisam de acesso? Faça todas as perguntas certas.

Porque existe um software de base de conhecimento de IA ideal disponível para todos, prontos para transformar informações dispersas em insights compartilháveis. Portanto, explore suas opções, avalie os prós e os contras e encontre aquela que combina com suas metas de negócios.

Com um compartilhamento de conhecimento mais inteligente, sua produtividade e colaboração atingirão novos patamares. E colocar dados poderosos na ponta dos dedos da sua equipe é um divisor de águas. Portanto, adote a IA e leve seu gerenciamento de conhecimento do caos à maestria.