24 melhores ferramentas de software de inteligência conversacional [2023]

1. Inteligência de conversação da HubSpot

O software Conversation Intelligence da HubSpot é como ter um assistente pessoal que faz anotações para você durante as ligações do cliente e fornece insights mais profundos sobre o desempenho de sua equipe.

Com essa tecnologia de IA, você pode desbloquear oportunidades de treinamento, acompanhar tendências competitivas e tomar decisões baseadas em dados para melhorar os resultados dos negócios.

O recurso de revisão de chamada em tela cheia facilita para os gerentes fornecer orientação com base em insights tangíveis.

O treinamento de chamada simplificado permite que os gerentes identifiquem padrões de desempenho e deixem feedback em momentos específicos das chamadas.

O recurso de pesquisa global permite que você ouça a voz do seu cliente em uma plataforma, facilitando as transferências entre vendas e serviços.

Os benefícios desse software vão além das vendas, pois os líderes de atendimento ao cliente, profissionais de marketing, gerentes de produto e o restante de sua equipe podem finalmente agir com base nos insights das interações com os clientes.

Com o Conversation Intelligence da HubSpot, você pode colaborar com uma visão completa das interações do cliente e tomar decisões com base em dados, não em sentimentos viscerais.

Combinando o poder da Inteligência de Conversação da HubSpot e sua Software de atendimento ao cliente de IA – Service Hub, você pode trazer o feedback direto de seus clientes para o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornecer um melhor treinamento para sua equipe com insights de suas chamadas de clientes.

2. meetgeek

O MeetGeek é um assistente de reunião de IA e uma ferramenta de inteligência de conversação que oferece gravação precisa de reuniões, transcrição e resumos personalizados de conversas.

Ele ajuda as equipes de vendas, permitindo que façam várias chamadas com clientes em potencial, reuniões de parceiros ou treinamentos sem medo de perder informações ou contratos importantes.

A atualização mais recente do MeetGeek, AI Meeting Minutes, tem gerado buzz. Usando a tecnologia AI, o MeetGeek extrai as principais informações das reuniões e compila automaticamente um resumo por e-mail que é enviado a todos os participantes.

De acordo com o fornecedor, esse recurso economiza pelo menos 10 horas por semana para as equipes de vendas, pois não precisam mais gastar tempo escrevendo acompanhamentos ou sincronizando com seus colegas no fluxo de prospects.

A plataforma se integra a outras ferramentas, incluindo CRMs como Hubspot e Pipedrive, Slack, ferramentas de gerenciamento de projetos como Notion e Trello e Google Drive.

Além disso, oferece suporte a mais de 2,000 integrações do Zapier que exportam automaticamente os destaques da reunião para esses locais. Isso torna a recordação de qualquer informação discutida, mesmo de meses atrás, fácil e acessível.

3. Lontra

Otter traz funcionalidade em tempo real com uma solução completa para requisitos de conversação. Ele se concentra em equipes híbridas que precisam de melhor colaboração entre indivíduos e grupos para aumentar a produtividade. Otter torna suas reuniões mais envolventes e permite que todos se concentrem. Não há necessidade de se preocupar com nada porque o Otter faz isso para você em tempo real.

Embora tudo esteja em um local central e seguro, ele permite que os participantes compartilhem notas, editem-nas e façam anotações para uma melhor colaboração. Otter acompanha suas reuniões sem que você precise se preocupar com nada. O assistente Otter integra-se facilmente com as seguintes plataformas de reunião:

• Zoom
• Microsoft Teams
• Google Conheça
  
  

Para todas essas plataformas de reunião, ele armazena notas de forma centralizada e segura. Otter é a escolha perfeita para equipes de funcionários ou estudantes onde é necessário compartilhar anotações e acompanhar as reuniões. Ele também traz tecnologia de IA com recursos de aprendizado. Assim, com o tempo, fica melhor identificar a comunicação em uma reunião.

4. Fireflies

Fireflies é um software de inteligência de conversação AI que se concentra em reuniões corporativas. Ele ajuda a gravar e transcrever todas as conversas de voz. O software Fireflies funciona em movimento, pois você pode gravar reuniões instantaneamente. Ele funciona em qualquer plataforma de conferência baseada na web. Assim, basta convidar o Fireflies para a reunião e gravar a conversa.

O Fireflies torna extremamente fácil colaborar com os membros da equipe porque você pode marcar partes importantes das reuniões para analisá-las. Marcar partes das reuniões permite revisar partes importantes de diferentes chamadas em poucos minutos. O Fireflies não funciona apenas em reuniões que acontecem dentro do CRM, mas também funciona fora do CRM para fornecer cobertura adequada. Alguns benefícios adicionais do Fireflies incluem:

• Convidar o bot de vaga-lumes por meio do calendário faz com que ele entre automaticamente em suas reuniões.
• extensão do Chrome facilita a captura direta de conversas.
• Possui várias integrações, incluindo discadores, API, Zapier, etc.
• O painel Fireflies ajuda a transcrever instantaneamente arquivos de áudio.
  
  

5. ManyChat

Como a tecnologia está dominando o mundo e o bate-papo torna as coisas mais rápidas e fáceis, o ManyChat é o tipo de aplicativo que causa um grande impacto. Esta aplicação permite a criação de chatbots que falam com os clientes em tempo real.

Utilizando uma série de algoritmos e empregando um script totalmente personalizado por você, o ManyChat é capaz de orientar o cliente e auxiliá-lo em qualquer dúvida, sugestão ou problema que ele possa ter.

Esses bots de bate-papo podem ser programados com Gmail, Outlook, Whatsapp e outros.

O ManyChat também oferece integração com o recurso de Mensagem Direta da maioria das plataformas de mídia social – como Instagram e Facebook – permitindo que você capture todas as interações e alimente um banco de dados para melhorar novos encontros com clientes em potencial.

Com as informações coletadas de todas essas interações, este software de inteligência conversacional é capaz de fornecer estatísticas precisas que você pode analisar com sua equipe.

A aplicação ManyChat está disponível na AppStore e é compatível com Android e iOS.

6. Atrito

Verloop.io é uma plataforma de inteligência conversacional que oferece suporte automatizado ao cliente para atender às necessidades do cliente quando e onde quer que ele esteja. A Verloop busca simplificar a comunicação e atender às necessidades de todos os clientes, apoiando-os por meio de seus canais de comunicação preferidos.

É por isso que suas ferramentas de software cobrem uma gama tão ampla de opções e seu alcance vai além de um simples bot de bate-papo com script.

Suas soluções de inteligência de conversação abrangem canais como sites tradicionais, sites no aplicativo, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct Message e se estendem até mesmo a assistentes de conversação como Veca e AI pré-programada e com várias opções. bots de voz.

Sua coleta de dados é exibida por meio de painéis acionáveis ​​que exibem as informações em um formato fácil de digerir. Seu software de integração apresenta HubSpot, Zendesk, Oracle e outros. Empresas como Shopify, GlobeMed, Fetchr e Cleartrip usam o Verloop.io.

7. Kore.ai

Kora.ai é uma plataforma extremamente complexa que combina o poder da experiência do cliente e do funcionário e serve como mediadora entre um e outro.

Este software de inteligência conversacional ajuda na atribuição e entrega de assistentes virtuais por meio do uso de aplicativos digitais. Ele permite a coleta de dados para análises e insights, proporcionando uma experiência de autoatendimento otimizada para o usuário.

Com uma infinidade de ferramentas que atendem às necessidades em diversas situações aplicáveis, como bancos, viagens, vendas, marketing, seguros e muitas outras, a plataforma da Kore.ai rompe o panorama de inteligência conversacional e se destaca das demais, proporcionando uma sensação aprimorada da experiência do cliente, agente e funcionário, otimizando os mecanismos com a ajuda de pesquisa.

Kore AI é a primeira solução CCaaS do mundo onde você pode usar facilmente o Assistente para gerenciar todas as conversas. Traz os seguintes serviços:

• Personalização sob demanda para respostas de consulta do cliente
• Equipe de TI e equipe de RH gratuitas para que você possa se concentrar mais nas principais funcionalidades do seu negócio
• Escalabilidade e personalização de design para o Assistente e a ferramenta
  
  

Com o Kore AI, você pode aproveitar a automação sem código para lidar com qualquer consulta de clientes e leads. Ele também traz recursos de aprendizado de máquina e gráficos Ontology para maior precisão.

O excelente número de ferramentas digitais que eles fornecem é verdadeiramente inigualável e os torna um dos melhores softwares de inteligência conversacional existentes. 

Vale a pena mencionar que A Kore.ai foi nomeada líder no 2022 Gartner® Magic QuadrantTM para plataformas corporativas de conversação AI.

8. LivePerson

A LivePerson é uma nuvem conversacional tudo-em-um com quase 1 bilhão de interações conversacionais alimentadas por dados de intenção poderosos, sua IA é mais precisa do que qualquer concorrente.

Prêmio premiado da LivePerson software de engajamento do cliente suite oferece uma melhor compreensão das intenções do consumidor, para que você possa criar facilmente chatbots e fluxos de automação com tecnologia de IA.

E a melhor parte? Você pode gerenciar tudo na mesma plataforma.

Com o LivePerson, você pode fornecer conteúdo relevante e personalizado em toda a jornada do cliente, usando canais populares como Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Google RCS, WhatsApp, seu próprio aplicativo e muito mais. 

9. JetLink

A Jetlink se orgulha de ter uma compreensão mais profunda das conversas diferenciadas entre a IA e seus clientes, utilizando ferramentas como IA probabilística e empregando um sistema baseado em várias opções de intenção, considerando várias variáveis.

Como eles fornecem um software de inteligência conversacional que é autoaprendizável, o chatbot da Jetlink reconhecerá a importância da conversa e fornecerá com precisão as respostas que o cliente precisa.

Enquanto essa interação ocorre, a IA está constantemente alimentando um banco de dados e expandindo seu conhecimento graças à inteligência artificial semelhante à humana que é programada em seu software.

Eles pretendem tornar as interações o mais pessoais possível, como se fosse um ser humano com emoções reais falando com eles e fazendo-os sentir que suas vozes são ouvidas.

Isso resulta na redução da inação e diminui o tempo de espera das interações de atendimento ao cliente em 98%, em média, de acordo com o fornecedor.

10. Convéssica

A Conversica ajuda você a se envolver com leads e clientes com seus recursos de IA sem precisar de nenhuma contribuição deles. Ele ajuda a construir relacionamentos e contratos de superfície prontos para conversar. Com a Conversica, você pode dar uma resposta imediata a qualquer consulta com respostas com as seguintes qualidades:

• Prompt
• Cativante
• Personalizado
• Persistente
  
  

As soluções de software de conversação de IA da Conversica aumentam a produtividade de sua empresa de acordo com seus requisitos. Assim, você aumenta as oportunidades de geração de receita.

Além disso, a Conversica ajuda a gerar leads melhores usando seu funil de vendas, qualificando leads cultivando o interesse por meio de IA e pré-MLQs orientados por dados, fazendo acompanhamentos rápidos e usando dados para determinar a melhor ação para o futuro Reativando quaisquer leads despercebidos para ver a sua presença no mercado.

Com esses recursos e terminologias de aquisição de clientes na Conversica, você pode expandir rapidamente sua empresa com vendas cruzadas e vendas adicionais. Conversica vem com seu assistente virtual que fornece um diálogo humano por e-mail. Este assistente orientado por IA é inteligente o suficiente para confirmar informações de contato, criar perguntas de qualificação e garantir vendas de ciclo fechado.

11. Genesys DX

O software de inteligência conversacional Genesys DX vem com sua tecnologia patenteada. Ele fornece recursos de processamento de linguagem natural para sua empresa como uma solução de software. Dessa forma, a IA se comunica com todos os clientes de maneira significativa e de aquisição.

Para tornar o desempenho ainda melhor, permite que você analise o método de trabalho da tecnologia de IA e personalize qualquer coisa. Assim, você pode ajustar e otimizar a IA de acordo com suas necessidades. Os chatbots que você obtém da Genesys DX são mais inteligentes com um back-end orientado por IA. Eles envolvem melhor os clientes com:

• Conversa orientada por dados
• Conversa contextual
• Conversa personalizada
  
  

Dessa forma, cada cliente sente vontade de obter um serviço de linha de frente que melhora a receita do seu negócio. Ao contrário de outros softwares de inteligência conversacional, o Genesys DX não se restringe ao canal de conversação, idioma do cliente, horário, etc. Por isso, inicia e mantém uma conversação com cada cliente de forma proativa.

Com o Genesys DX, qualquer empresa pode apoiar seus clientes, independentemente do meio e do tom da conversa. Os chatbots inteligentes irão adaptar-se à sua forma de conversação.

12. Coro

O coro usa o meio da conversa, a própria conversa e o meio do trabalho. Com base em dados, essas três coisas ajudam a potencializar seus recursos de IA para inteligência conversacional.

O Chorus não funciona apenas em chats, mas também é aplicável em chamadas com sua solução escalável. Ele ajuda você a analisar o desempenho e visibilidade em e-mails, chamadas, reuniões, etc.

Assim, permite conduzir o processo da maneira que você deseja, gerenciando as chances de comportamento oferecendo melhor produtividade. O Chorus ajuda você a analisar e identificar os artistas benéficos.

Dessa forma, qualquer empresa pode apontar os top performers e fazer com que toda a equipe se adapte a eles para melhor desempenho e captação de clientes. Chorus não é apenas sobre rastreamento comportamental. Ele mantém o controle de coisas como:

• Sinais de risco
• Informações de negócios
• Performance da equipe
  
  

Assim, uma empresa que trabalha para um melhor progresso pode aumentar seu desempenho medindo as coisas e tomando decisões informadas. Obter insights acionáveis ​​também ajuda uma empresa a realizar melhores negociações com os clientes.

13. Gongo

Gong é uma ferramenta excepcional para representantes de vendas. Funciona com uma IA altamente inteligente capaz de reconhecer e analisar dados reais capturados de áudio e texto. 

Através de um algoritmo baseado em informações reais e confiáveis, completamente situacionais e únicas – este software oferece insights de vendas fazendo anotações de informações úteis para explorar seus pontos fortes e aprender com seus erros.

Essa ferramenta de inteligência conversacional foi projetada para representantes de vendas e é otimizada e programada para fornecer a eles as ferramentas necessárias para solidificar e impulsionar as vendas: fechando negócios mais rapidamente e entregando resultados lucrativos para seus empregadores. O Gong também permite que os usuários solicitem uma demonstração ao vivo para que possam testar os serviços antes de se comprometerem com um plano.

Isso é útil para empresas e pequenos negócios que buscam ferramentas de software que os ajudem em seu crescimento e sucesso. O aplicativo também é altamente otimizado e pode ser integrado ao Zoom, todos os aplicativos do Google, Salesforce, RingCentral, Hubspot e muito mais.

14. TARS

Mais do que apenas outro aplicativo de chatbot, o Tars é um software projetado para atender a uma infinidade de necessidades. Esta plataforma visa otimizar o ROI com base na melhoria do atendimento ao cliente utilizando as ferramentas de análise de coleta de dados por voz e chat.

A TARS usa diferentes canais (sites e WhatsApp) e integração (Zendesk, Google Calendar, HubSpot) para estender a automação ao máximo.

Oferecendo um bot de bate-papo bem programado que inclui recursos como teclado de localização geográfica, carimbos de data e hora, integração de API, upload de arquivos e também abrangendo uma ampla gama de idiomas, o TARS oferece a promessa de atendimento otimizado ao cliente por meio de uma fluxo de trabalho que não para com o tempo.

Eles também fornecem recursos e material educacional para educar o cliente e garantir que ele obtenha o máximo valor do próprio software. Marcas como American Express e Vodafone usam o TARS para otimizar seu marketing e atendimento ao cliente.

15. Vonage

A Vonage cuida das necessidades de comércio conversacional de uma empresa. Isso impulsiona a consideração do produto para aumentar a receita. O Vonage traz recursos de bate-papo ao vivo multicanal orientados por IA.

O mecanismo de comércio cuida das ferramentas de CRM, pagamentos e funções que irão aprimorar a experiência de compra dos clientes. Aqui você não precisa lidar com chatbots pré-construídos.

O Vonage permite que você crie chatbots personalizados para conversar com os clientes como quiser. Assim, o chatbot traz aos clientes uma experiência individual de bate-papo humano. A Vonage trabalha para a automação das mensagens e notificações do seu negócio nas seguintes plataformas:

• Messenger
• SMS
• iMessage
• WhatsApp
  
  

Com dados sobre o comportamento, preferências e opiniões dos clientes, a Vonage pode ajudar a melhorar o desempenho do seu CRM para melhores vendas. A Vonage também oferece opções de integração com lojas de comércio eletrônico, empresas de logística, sistemas POS, canais de vendas e gateways de pagamento para automatizar as vendas de comércio eletrônico. A caixa de entrada unificada multicanal da Vonage ajuda a manter todas as consultas dos clientes em uma única plataforma para acompanhar todas as consultas.

16. IA de conversação da Pega

A Pega AI possui assistentes virtuais e chatbots para atender às suas necessidades de negócios que usam a tecnologia NLP (processamento de linguagem natural) com aprendizado de máquina.

Sua detecção de fala e aprendizado baseado em dados das interações com os clientes ajudam os chatbots a fornecer a resposta certa aos clientes no momento certo. A Pega AI funciona em vários canais, incluindo telefones, sites e outros canais de mensagens.

Para todos esses canais de comunicação, ele usa comunicação natural alimentada por IA. Com a Pega AI, você também pode manter seus agentes ativos, e esses agentes podem usar os assistentes virtuais Pega AI para melhor comunicação e engajamento. A Pega AI pode trabalhar com ou sem o envolvimento de seus agentes para fornecer uma experiência semelhante para todos os clientes. Alguns dos serviços inteligentes que você obtém da Pega AI incluem:

• Sempre disponível para autoatendimento
• Bots de e-mail automatizados para triagem
• Engajamento contextual com cada cliente
  
  

17. Avoma

A ferramenta de software de inteligência de conversa Avoma se concentra na reunião. É um assistente inteligente para tornar todo o ciclo de vida da reunião mais acionável. A Avoma divide cada reunião em 3 fases, que são:

1. Pré reunião
2. Durante a reunião
3. Reunião de postagem
   
   

A fase de pré-reunião fornece modelos de agenda automatizados juntamente com opções de colaboração e compartilhamento. Quando sua reunião está acontecendo, ele gerencia um recurso inteligente de marcação ao vivo durante a gravação e transcrição ao vivo.

O Avoma também traz um recurso de anotações colaborativas durante as reuniões. A fase pós-reunião inclui determinar a conversa e os relatórios de inteligência de receita, juntamente com notas e tópicos gerados com recursos de IA.

A Avoma também fornece playlists e trechos com comentários durante toda a reunião. A Avoma organiza tudo do início ao fim da reunião, incluindo serviços para organizadores e participantes.

18. Kasisto

Kasisto é tudo sobre unificar a comunicação por meio de um programa altamente inteligente enquanto coleta dados úteis e inestimáveis. Simplificando, isso significa que eles projetaram um software de inteligência conversacional dedicado exclusivamente a coletar dados de várias fontes e, ao mesmo tempo, fornecer atendimento ao cliente de alto nível - fornecendo análises precisas e bem colocadas que resumem e exibem todas as informações diferentes que foi recolhido.

É assim que eles chamam sua plataforma KAI, que ao mesmo tempo oferece versões dedicadas ao Consumer Banking, Business Banking e Investment Management.

Com suas plataformas KAI, a Kasisto oferece uma plataforma de atendimento ao cliente multilíngue e multilocatário que exibe vários recursos, como desempenho otimizado, segurança, treinamento e análise de IA, aprendizado de máquina e respostas intuitivas de IA.

Eles visam reduzir a complexidade das interações individuais e otimizar as ferramentas de inteligência artificial para ajudar as empresas a atingir seu potencial máximo. Eles estendem sua cobertura para celular, web, voz digital e IVR e também fornecem suporte para terceiros.

19. Rafiki

Rafiki é sua plataforma de inteligência de receita com recursos relacionados a conversas. Funciona gravando suas chamadas e analisando todos os dados da conversa. 

Ele transcreve tudo e entrega dados verdadeiros sobre o engajamento com os clientes e o mercado. Seu back-end traz uma combinação de inteligência conversacional e inteligência de receita.

Quaisquer dados registrados, transcritos e analisados ​​que sua equipe possa acompanhar para tomar decisões informadas. Rafiki trabalha em 3 fases que são:

1. Revisando chamadas onde ele pesquisa e rastreia o tópico de interesse e observa as coisas, obtendo trechos e comentários. Ele fornece dados em um formato compartilhável.
2. Personalize o acompanhamento de acordo com o conteúdo que você recebe aqui. Os dados com carimbo de data/hora facilitam os acompanhamentos e aumentam o engajamento em 20%.
3. Acompanhar os riscos do negócio traz oportunidades de crescimento. Você pode analisar os dados fornecidos pelo Rafiki e fazer planos adequados para enfrentar quaisquer obstáculos e aproveitar suas oportunidades.
   
   

20. IA definitiva

O software de inteligência conversacional Ultimate AI oferece uma experiência personalizada aos clientes por meio de sua equipe de suporte. Você pode melhorar sua equipe de suporte com o agente virtual com recursos de IA.

Assim, torna a equipe eficiente ao deixá-la focar ao invés de trabalhar em consultas repetitivas. Com o Ultimate AI, uma empresa pode automatizar cerca de 60% do suporte ao cliente, para que os clientes obtenham soluções consistentes e rápidas nos seguintes métodos de conversação: chat, e-mail e mensagens.

O Ultimate AI ajuda com CS Automation, onde você pode economizar horas de carga de trabalho em seus agentes de suporte explorando os tópicos de conversa mais frequentes.

A autorização do One-Click CRM ajuda você a conectar o CRM escolhido com o Ultimate AI para uma integração perfeita. O Ultimate AI fornece ao agente virtual suporte e gerenciamento de até 109 idiomas diferentes.

21. haptics

O Haptik permite que você transforme seu chat de atendimento ao cliente em um sistema de chat híbrido. Aqui, o sistema de agente ativo e o agente virtual fornecem serviços simultâneos no suporte de aplicativos, sites e mensagens.

Portanto, torna o suporte ao cliente muito mais eficiente em termos de tempo e recursos em diferentes mídias de suporte. O recurso Smart Skills traz recursos de nível empresarial, incluindo NLU, treinamento de dados, modelos de aprendizado específicos de domínio, etc.

Sua equipe pode usar esse recurso para obter dados processados ​​em vez de começar do zero com a consulta de cada cliente. O Haptik traz os seguintes recursos:

• Alta escalabilidade para requisitos de nível empresarial
• Modularidade para atender às suas necessidades de acordo com a indústria
• Entrega flexível de fluxo de bate-papo
  
  

O Haptik não torna seu suporte interno dependente dele, proporcionando até 500% mais envolvimento do cliente.

22. Assistente IBM Watson

Com o software de inteligência conversacional IBM Watson, você pode desenvolver bots personalizados. Seus bots de conversação proporcionam uma melhor experiência ao cliente com recursos inteligentes de IA. O IBM Watson Assistant traz até 337% de retorno sobre o investimento. O assistente virtual da IBM é apoiado pela tecnologia NLP para aprimorar a experiência do cliente por meio de conversas humanas.

Os recursos de processamento de linguagem natural e inteligência artificial o tornam eficaz com interações personalizadas. Assim, a taxa de contenção com PNL e porque a IA se adapta às necessidades de cada cliente. A implantação ou construção de seu bot com o software IBM Watson Assistant não requer nenhum processo ou codificação complicados.

Além disso, não há complicações em tornar seu bot de conversação altamente inteligente. Se você já tiver algumas fontes de conteúdo, poderá integrar seu novo bot IBM a essas fontes.

23. Convocação

A Invoca traz recursos de inteligência de conversa para as equipes de vendas, suporte e receita com seus fortes recursos de inteligência de conversa apoiados por IA. O Invoca automaticamente ajuda a obter melhores resultados de vendas e marketing com menos taxas de fechamento e maiores taxas de conversão. Ele analisa de forma inteligente por que e quando um cliente está entrando em contato.

Assim, fornece suas respostas de acordo com informações orientadas por dados e perspicazes. Melhora a experiência do cliente e aumenta as taxas de conversão digital. Além do agente de IA, a Invoca também pode treinar seus agentes internos com conteúdo de treinamento de qualidade, transformando-os em seus melhores agentes. Ele remove o tempo de espera para cada cliente.

Se houver algum cliente com uma chamada perdida, ele devolverá a oportunidade perdida reagendando a chamada com ele. O recurso de descoberta única aqui ajuda a acompanhar a conversa com cada cliente para melhorar ainda mais as coisas.

24. Wingman

O Wingman é um software de inteligência de conversa que ajuda as equipes de vendas a ver o que está acontecendo em seu pipeline, obter insights sobre os quais podem agir e obter coaching em tempo real.

O Wingman foi feito para ajudar empresas de todos os tamanhos a usar a tecnologia de inteligência artificial (IA) para revisar e analisar chamadas de vendas. Durante as chamadas de vendas em andamento, os vendedores podem usar cartões de sinalização para responder às perguntas dos clientes e ouvir e assistir às gravações das conversas dos clientes.

Com o Wingman, os gerentes podem acompanhar o desempenho dos agentes, treinar executivos de contas e representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) para melhorar o envolvimento do cliente e medir os KPIs em tempo real.

A plataforma permite que os supervisores acelerem o processo de atualização dos novos funcionários e forneçam feedback sobre as ligações de vendas. Por meio de KPIs e análises, o módulo de relatórios integrados permite que os administradores vejam como os funcionários estão se saindo e o que os alunos estão fazendo.

Palavras finais do software de inteligência de conversação

Então aí está. Essas são as melhores ferramentas de software de inteligência conversacional que facilitam a comunicação das empresas com seus clientes e funcionários. Ele permite interações mais personalizadas, uma melhor compreensão das necessidades do cliente e melhor desempenho do funcionário.

As empresas podem aumentar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e agilizar os processos de comunicação interna empregando esse tipo de tecnologia.

Como esperamos que a demanda por chatbots e assistentes virtuais de IA continue crescendo, é importante que seus negócios considerem a implementação de plataformas de IA de conversação como parte de sua estratégia geral.