7 melhores ferramentas de software de marketing conversacional para 2023
As expectativas do cliente evoluir, as empresas estão procurando maneiras de aumentar o envolvimento do cliente e maximizar os lucros. Uma dessas formas é o uso de software de marketing conversacional.
Esse tipo de plataforma permite que as empresas se comuniquem com seus clientes de maneira rápida e fácil, estabeleçam fortes relacionamentos pessoais e aumentem a fidelidade do cliente.
As melhores plataformas de marketing conversacional fornecem às empresas uma variedade de ferramentas que permitem automatizar conversas com clientes, rastrear suas interações e otimizar o suporte ao cliente.
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1. Responda.io
O Respond.io é uma verdadeira plataforma de marketing conversacional tudo-em-um que unifica a comunicação com o cliente por meio de mensagens instantâneas, bate-papo na Web e e-mail para empresas de todos os tamanhos que comercializam, vendem e oferecem suporte.
Com o Respond, os clientes podem enviar mensagens para você por meio de qualquer canal, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, chat do site e muito mais.
O Respond.io reúne aplicativos de mensagens em um só lugar para criar uma visão unificada dos bate-papos, bem como poderosas funcionalidades de transmissão e pesquisa que permitem que as empresas se comuniquem em grande escala.
O widget de bate-papo do site Respond.io permite que os visitantes do site entrem em contato com você por meio de bate-papo ao vivo ou outros canais de mensagens aos quais você se conectou.
Na única plataforma com conversas verdadeiramente multicanal, você pode encontrar e mesclar facilmente as mensagens e perfis de um contato para criar uma visão holística de seu histórico de interação.
Com as automações de bate-papo, você pode criar fluxos de trabalho que ajudarão seus colegas de equipe a gerenciar melhor seus esforços na resolução de problemas dos clientes.
Você também pode usar mensagens automatizadas para identificar problemas do cliente, que podem ser encaminhados aos agentes com base na habilidade, função, idioma, turno e outros fatores.
O painel de fácil utilização permite que os gerentes identifiquem conversas ou anomalias do agente rapidamente. O Respond.io permite identificar conversas que ficaram em espera ou não resolvidas por um período excessivo de tempo, além de monitorar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.
Com relatórios e análises, você pode ver o desempenho de sua equipe e de suas mensagens a longo prazo. Em uma única página, você pode descobrir quais agentes estão indo além e também pode acompanhar as tendências de tempo de resposta e resolução para manter as classificações de suporte altas.
Portanto, se você estiver lidando com várias páginas do Facebook, WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram e Viber, com o Respond.io você pode consolidar todos os seus canais de mensagens em uma única caixa de entrada, pilha de análise e mecanismo de automação.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing multicanal que permite aos usuários combinar automação avançada com software de chat ao vivo para cultivar relacionamentos com clientes e oferecer uma experiência completa e personalizada em diferentes canais digitais.
A ferramenta de mensagens de conversação ActiveCampaign chamada Conversations permite que você se envolva com leads valiosos que desejam se conectar com sua empresa ou clientes atuais que precisam de assistência.
As conversas, alimentadas pelo poder da automação da experiência do cliente, permitem que você se comunique com os visitantes do seu site por meio do aplicativo da Web ou em qualquer lugar, por meio do aplicativo móvel Conversations.
Essas informações são transferidas diretamente para sua conta do ActiveCampaign CRM e, quando um novo visitante insere seu endereço de e-mail, um perfil de contato é criado automaticamente e uma pontuação é assinada com a ajuda de seu software de pontuação de leads. Você pode usar as mesmas automações que usa para criar negócios, enviar e-mails de acompanhamento, marcar contatos e muito mais.
O Activecampaign exibe informações em tempo real sobre os contatos e determina o melhor canal para se comunicar com eles. Para economizar tempo e evitar que perguntas sejam ignoradas, encaminhe as conversas recebidas para representantes específicos.
E, com os Chatbots, você pode configurar um fluxo automatizado para coletar informações e aprender sobre seus clientes, permitindo que você forneça uma experiência personalizada mesmo quando não estiver disponível.
Com a automação da experiência do cliente ActiveCampaign, você obterá uma visão unificada de cada cliente, permitindo adaptar seu marketing, vendas e suporte às suas necessidades exclusivas.
3. Hub de Marketing da HubSpot
Ao contrário de muitos softwares que foram montados por meio de aquisições, o HubSpot Marketing Hub foi construído desde o início como parte da plataforma CRM completa da HubSpot. A HubSpot oferece várias ferramentas de marketing conversacional, incluindo chat ao vivo, gerenciamento de mídia social, SEO, rastreamento de anúncios e software de inteligência conversacional.
A AI de conversação da HubSpot faz anotações automaticamente e fornece informações mais profundas sobre as chamadas de sua equipe. Com isso, você pode registrar horas de dados de voz em seu CRM para encontrar oportunidades de coaching, encontrar as objeções mais comuns dos clientes e ver como o mercado está mudando. Em seguida, você pode tomar decisões com base em dados para impactar os resultados dos negócios e garantir consistência em sua estratégia de marketing.
O software gratuito de bate-papo ao vivo da HubSpot permite que você se conecte com os visitantes do seu site em tempo real para convertê-los em leads, fechar mais negócios e fornecer melhor suporte geral aos seus clientes.
Com a plataforma de blog da HubSpot, você pode publicar o conteúdo que seu público-alvo está procurando. A ferramenta permite criar conteúdo que será encontrado nos mecanismos de busca devido às ferramentas de SEO da HubSpot.
O módulo de SEO ajudará você a aumentar sua autoridade de pesquisa e superar os concorrentes, empregando ferramentas que o auxiliam no planejamento de sua estratégia de conteúdo e otimizando seu conteúdo enquanto você digita.
A plataforma de gerenciamento de mídia social da HubSpot permite monitorar e priorizar conversas e publicar em redes sociais com o mesmo software que você usa para criar campanhas.
Com o relatório de atribuição de receita multitoque da HubSpot, você pode conectar todas as suas atividades de marketing a cada negócio fechado. Isso permite que você veja exatamente como seu marketing gera receita e dá crédito a toda a sua equipe. Você também pode criar relatórios personalizados para rastrear praticamente qualquer métrica de marketing digital, qualquer registro em seu CRM ou quaisquer dados de aplicativos integrados.
Com o Marketing Hub, todas as suas ferramentas e dados de marketing de conversação estão em um só lugar, para que você não precise lidar com soluções de vários pontos ou perder tempo montando relatórios.
4. LandbotName
O Landbot.io é um serviço baseado em nuvem que ajuda as empresas a se envolverem com os clientes criando sites de conversação, páginas de destino, pesquisas e chatbots para geração de leads. A plataforma de marketing conversacional permite que os usuários criem formulários avançados de geração de leads e enviem informações diretamente para os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente para posterior nutrição.
O Landbot.io também possui um editor integrado que ajuda a melhorar o envolvimento com clientes em potencial, acompanhar as pontuações de leads e personalizar a comunicação com base no interesse do visitante.
Os melhores recursos do Landbot.io incluem desenvolvimento sem código, chats na tela, bots pré-configurados, análise de conversas, rastreamento e otimização de dados e chats na tela.
A plataforma permite que as empresas criem chatbots conversacionais em diferentes formatos, como pop-ups, widgets, chat ao vivo e muito mais, para páginas de destino, WhatsApp ou aplicativos de negócios.
O Landbot.io vem com uma interface de programação de aplicativos (API) e uma ferramenta para personalizar o software para que as marcas possam alterá-lo para atender às suas necessidades. O Landbot.io pode ser vinculado a aplicativos de terceiros, como Mailchimp, Stripe, Planilhas Google, Zapier, Slack e Salesforce.
5. ManyChat
O ManyChat suporta conversas interativas automatizadas em diferentes canais. Esses canais incluem Facebook Messenger, Instagram Direct e SMS para engajar e conquistar clientes. Você pode usar conversas e automação de negócios para turbinar seus esforços de marketing.
O ManyChat pode ajudá-lo a fornecer experiências simples e personalizadas para atrair clientes em potencial, gerar leads e impulsionar as vendas. Esta ferramenta é voltada para vendas, marketing e automação predial.
Você pode usar o ManyChat para criar e automatizar conversas interativas usando uma interface de arrastar e soltar. Por outro lado, o ManyChat também possui modelos de automação integrados que você pode escolher. A plataforma também se concentra em manter as conversas com os clientes indo bem, combinando e-mail e SMS.
A parte interessante do ManyChat é que ele pode ajudá-lo a conectar suas ferramentas existentes. Quer você esteja trabalhando com o Planilhas Google, Shopify, Mailchimp, Zapier, HubSpot ou qualquer outra coisa, você pode conectar muitas ferramentas ao ManyChat que já está usando.
6. Ajuda
Helpwise é um software de automação de atendimento ao cliente que permite que as equipes criem e gerenciem caixas de entrada compartilhadas para diferentes canais, como e-mail, chat ao vivo, SMS, Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter e muito mais.
Helpwise oferece vários recursos, como relatórios, formulários personalizados, fluxos de trabalho de automação, CSAT, base de conhecimento, análises e muito mais.
Você pode atribuir conversas a diferentes membros da equipe com base em vários fatores com apenas um clique. Helpwise pode permitir que você acesse pastas compartilhadas e caixas de entrada de um só lugar.
A ferramenta também fornece diferentes integrações, como Shopify, aplicativos de gerenciamento de tarefas, CRMs, Slack e muito mais dentro desta plataforma. Adicione tags a diferentes conversas para facilitar o acesso e definir prioridades.
Helpwise também permite que você deixe notas para uma melhor colaboração em diferentes plataformas, incluindo web, Android e iOS.
Além disso, a ferramenta também fornece análises como frequência de e-mail, desempenho individual, taxas de resposta, etc., para rastrear métricas.
Além disso, a ferramenta também fornece análises como frequência de e-mail, desempenho individual, taxas de resposta, etc., para rastrear métricas.
7. Tidio
Tidio é uma ferramenta que combina chatbots e chat ao vivo para permitir que as empresas acertem seu serviço de suporte ao cliente. A ferramenta permite que você responda a qualquer conversa em uma tela. Você pode usar esta ferramenta para enviar descontos personalizados com mensagens de boas-vindas para convencê-los a comprar. Você pode conectar o recurso Live Chat do Tidio a qualquer plataforma ou site usando plug-ins dedicados. Nenhuma codificação é necessária para criar chatbots.
Além disso, o recurso de bate-papo ao vivo pode se ajustar automaticamente às telas de seus clientes. O Tidio pode funcionar como um protetor de carrinho, oferecendo frete grátis ou descontos para evitar o abandono do carrinho. Também permite o envio de mensagens personalizadas para evitar que saiam do seu site ou que regressem ao seu negócio.
Você pode usar modelos de fluxos de chatbot integrados para criar seu fluxo de chatbot independente para conversas automatizadas de atendimento ao cliente. Você também pode criar seu próprio fluxo de chatbot se não encontrar um modelo adequado para suas necessidades.
Escolhendo o melhor software de marketing conversacional
Em conclusão, o software de marketing conversacional representa uma maneira poderosa de envolver os clientes e criar relacionamentos significativos. A combinação de personalização, automação e análise em tempo real torna mais fácil para as empresas fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade e aumentar a fidelidade do cliente.
Além disso, essas plataformas permitem que as empresas respondam rapidamente às consultas dos clientes, façam alterações em seus produtos ou serviços quando necessário e acompanhem a eficácia de suas campanhas em tempo real. Ao alavancar as plataformas de marketing de conversação, as empresas podem aumentar o envolvimento do cliente, bem como seus resultados.
Patryk Miszczak
