12 Melhores Plataformas de Inteligência do Cliente [2023]

1. Hub de serviço HubSpot

HubSpot Service Hub é um Software de atendimento ao cliente de IA que ajuda as empresas a automatizar processos e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

O HubSpot Service Hub oferece uma plataforma abrangente de inteligência do cliente que se destaca por sua capacidade de fornecer uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.

A plataforma foi projetada para empresas que desejam entender seus clientes em um nível pessoal, para que possam oferecer uma experiência de cliente sem atrito.

Então, basicamente, com o HubSpot Service Hub, as empresas podem identificar seus clientes mais adequados e direcioná-los de forma eficaz. Ele também permite a comunicação individual com clientes atuais e potenciais, fornecendo conteúdo personalizado com base em suas preferências e comportamentos para que as empresas prevejam as ações do cliente, melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelidade.

O HubSpot Service Hub integra-se perfeitamente com seus registros de CRM, cronogramas de negócios e e-mail, caixa de entrada de conversas e até mesmo fluxos de trabalho para roteamento de tíquetes. Essa integração fornece uma riqueza de dados sobre seus clientes, incluindo:

• Gostos e desgostos
• Localização geográfica
• Informação demográfica
• Desafios e necessidades
• Histórico de compras
• Interações com o cliente
  
  

Além disso, a plataforma permite que as empresas coletem dados de clientes por meio de pesquisas integradas, fornecendo feedback e informações reais diretamente dos clientes. Esse recurso é particularmente útil para entender a eficácia de sua estratégia de inteligência do cliente e fazer os ajustes necessários.

Em resumo, o HubSpot Service Hub é nossa melhor escolha para a melhor inteligência do cliente devido à sua capacidade de fornecer uma visão abrangente dos clientes, juntamente com seus recursos robustos de coleta e análise de dados.

Recursos do HubSpot Service Hub

• Oferece uma compreensão abrangente dos clientes, fornecendo uma visão de 360 ​​graus.
• Facilita a segmentação eficaz, identificando os clientes mais adequados para as empresas.
• Melhora a interação com o cliente com comunicação personalizada e conteúdo adaptado às preferências e comportamentos do cliente.
• Integra-se perfeitamente com várias fontes de dados, como registros de CRM, cronogramas de negócios e e-mail, caixa de entrada de conversas e fluxos de trabalho de roteamento de tíquetes.
• Coleta uma ampla gama de dados do cliente, incluindo preferências, localização geográfica, detalhes demográficos, necessidades, histórico de compras e histórico de interações.
• Emprega pesquisas para obter feedback direto do cliente, fornecendo informações valiosas.
• Permite que as empresas antecipem o comportamento do cliente, aprimorem a experiência do cliente e aumentem a fidelidade do cliente.
• Auxilia as empresas na avaliação da eficácia de sua estratégia de inteligência do cliente e na realização das modificações necessárias.
  
  

2. Interfones

A análise dos dados do cliente pode ajudar uma empresa de várias maneiras e, com a plataforma de inteligência da Intercom, você pode integrar os dados de seus clientes em toda a sua pilha de tecnologia.

Ele fornece uma representação visual completa dos dados de cada cliente, incluindo localização, tipo de negócio, gastos, etc., sobre cada cliente para tornar a equipe de suporte mais eficiente.

Assim, todos os funcionários de sua equipe estão cientes do comportamento e dos requisitos recentes de seu cliente. Os dados permitem que os funcionários forneçam uma experiência ao cliente muito mais personalizada de acordo com sua atividade recente, seja para enviar algumas informações de marketing ou resolver qualquer dúvida.

Assim, você pode encaminhar clientes importantes para suporte urgente enquanto os demais podem ser encaminhados para suporte regular. Dessa forma, sua equipe será mais eficiente com os clientes.

Além de ser uma das melhores plataformas de inteligência do cliente, a Intercom capacita as empresas com um chatbot, chat ao vivo e plataforma de adoção digital.

Recursos de intercomunicação

• A Intercom trabalha com diferentes tipos de dados, incluindo dados de conversação, comportamentais, personalizados e da empresa.
• Ele permite que sua equipe priorize diferentes clientes, dependendo de seus dados.
• A tomada de decisões orientada por dados com a ajuda da Intercom traz oportunidades de crescimento.
  
  

3. Signal.co

Quando integrada ao seu software de negócios, essa plataforma CIT coletará dados estratégicos em uma taxa diferente de 50 milissegundos entre cada coleta.

Assim, processa cerca de 50 bilhões de sinais diariamente, fornecendo coleta e análise de dados em tempo real sem desperdício de tempo ou recursos. Ele mantém um gráfico de identidade de marca dinamicamente para aproveitar os dados que coleta.

Assim, ele fornece mais insights sobre o perfil de cada cliente, permitindo que os colaboradores aumentem o engajamento. O Signal sincroniza todas as ferramentas e dados analíticos internos e externos para reconhecer continuamente os clientes. O gráfico de identidade acompanha cada cliente por meio de um perfil ao vivo, mesmo que o cliente troque de dispositivo e canal.

Recursos do Signal.co

• A coleta de dados em tempo real com perfis unificados para cada cliente abre novas oportunidades para um melhor envolvimento da marca com o cliente.
• Signal.co permite criar regras de acordo com as ações do cliente para coletar dados que ajudam a fornecer uma experiência personalizada com segmentação automática de público.
• O gerenciamento de impostos flexível e personalizável por meio de uma pilha de tecnologia de negócios permite que a equipe visualize melhor cada cliente com o gráfico de identidade.
  
  

4. Peak.ai

A ferramenta de inteligência do cliente Peak.ai é apoiada por inteligência artificial que coleta e combina todos os dados de todas as fontes.

Tudo começa com a unificação de seus dados e tecnologia para uma compreensão mais clara da base de clientes. Uma vez unificados e analisados ​​com a ajuda da IA, os dados são usados ​​para várias coisas para alcançar resultados específicos, ajudando uma empresa a tomar melhores decisões comerciais.

Uma empresa tem a oportunidade de obter um ROI melhor para seu investimento em marketing com maior poder de aquisição de clientes. Seu recurso de inteligência de decisão permite que uma empresa defina suporte, serviços e estratégia de acordo com o software de inteligência.

Os recursos de IA e a análise de dados aqui podem prever o que um cliente precisa. Quando um membro do suporte tem todas essas informações, ele pode fornecer uma melhor experiência de suporte com um toque de personalização. 

Recursos do Peak.ai

• Sua implementação é feita com AWS, e tudo do início ao fim pode ser feito em 21 dias
• A inteligência artificial ajuda a criar uma cadeia de suprimentos eficaz com custos operacionais reduzidos
• Por meio da previsão, uma empresa pode maximizar o lucro otimizando o ciclo de oferta e demanda.

5. Oracle

Com o Software de inteligência do cliente da Oracle, torna-se possível converter usuários anônimos em seus clientes oferecendo uma melhor experiência. Ele permite que sua empresa aumente o envolvimento do cliente, proporcionando uma experiência personalizada, especialmente para clientes anônimos que não fornecem muitos dados.

Além disso, a Oracle permite que sua empresa melhore o marketing de audiência neste mundo digital. Isso resulta em um melhor retorno do investimento para as campanhas de marketing pago da sua empresa. Sua empresa já possui todos os dados necessários para proporcionar uma boa experiência a alguns clientes. Com a Oracle, você pode usar esses dados para tratar cada cliente como um indivíduo único para sua empresa.

Recursos do Oracle

• O CIT da Oracle traz personalização em tempo real que pode personalizar as coisas para um cliente em tempo real de acordo com seus dados.
• Um perfil de cliente unificado garante manter todos os detalhes de um cliente em um só lugar para facilitar as coisas para suas equipes de comércio, vendas e marketing.
• O Customer Analytics, com todos os relatórios detalhados apresentados em forma gráfica, facilita para a equipe ver se há espaço para melhorias.
  
  

6. Voxco

A plataforma de inteligência do cliente da Voxco resolve o problema de tornar seus produtos e serviços únicos com atributos personalizados e uma experiência de perfil personalizada.

Ele interage com a base de clientes e monitora seu comportamento e requisitos. Com uma combinação de quantidades e análise qualitativa, uma melhor experiência do cliente pode ser projetada para aprimorar o relacionamento da empresa.

Para humanos, é impossível analisar e processar dados de várias fontes que a plataforma CIP da Voxco faz. Ele alcança esses resultados usando ML e AI automatizando todos os trabalhos de back-office. Além disso, criar uma experiência omnichannel ajuda a empresa a configurar as coisas de maneira personalizada de acordo com seus requisitos.

O recurso de segmentação da Voxco ajuda uma empresa a alcançar o público-alvo certo sempre que necessário.

Recursos do Voxco

• Resolve o desafio de fazer produtos e serviços parecerem únicos por meio de atributos personalizados e uma experiência de perfil personalizada.
• Interage com a base de clientes, monitorando seu comportamento e requisitos para projetar uma melhor experiência do cliente e aprimorar o relacionamento da empresa.
• Analisa e processa dados de várias fontes, uma tarefa impossível para humanos, usando Machine Learning e AI para automatizar o trabalho de back-office.
• Cria uma experiência omnichannel, permitindo que uma empresa configure as coisas de maneira personalizada de acordo com suas necessidades.
  
  

7. Funil

O Funnel coleta seus dados e os prepara para análise, apresentando-os de forma organizada com alta precisão e dados atualizados o tempo todo.

Quer seus dados estejam sendo enviados para uma planilha, um painel ou algum data warehouse, o Funnel sempre fornecerá análises altamente precisas.

Ele se integra a mais de 500 plataformas de marketing para obter todos os dados de que você precisa em um instante e, com a segmentação sem código, seus dados podem estar prontos para negócios em um instante.

Você pode segmentar dados com base em necessidades como métricas e agrupamentos personalizados com a ajuda da caixa de ferramentas apontar e clicar no Funnel. O Funnel traz flexibilidade e disponibiliza seus dados para onde você quiser que sejam exportados, tudo de forma segura.

O Funnel mantém seus dados seguros por até 2 anos, enquanto você pode integrá-los a qualquer ferramenta que desejar, para que não haja mais silos de dados. Além de coletar dados, ele os harmoniza e limpa antes de usar qualquer ferramenta de análise para obter granularidade de preenchimento, alta precisão e flexibilidade.

Recursos de funil

• Coleta e organiza dados para análise, garantindo alta precisão e informações atualizadas em todos os momentos.
• Fornece análises altamente precisas, independentemente de os dados serem enviados para uma planilha, painel ou data warehouse.
• Integra-se com mais de 500 plataformas de marketing para acesso instantâneo a todos os dados necessários.
• Oferece segmentação sem código, tornando seus dados prontos para negócios instantaneamente.
• Permite a segmentação de dados com base em necessidades como métricas e agrupamentos personalizados usando a caixa de ferramentas de apontar e clicar.
• Oferece flexibilidade na exportação segura de dados para os locais desejados.
• Armazena até 2 anos de dados com segurança e se integra a qualquer ferramenta para evitar silos de dados.
• Harmoniza e limpa os dados antes de usar qualquer ferramenta de análise, garantindo granularidade total, alta precisão e flexibilidade.
  
  

8. Inteligência de Cliente SAS

O SAS Customer Intelligence oferece oportunidades de planejamento adaptáveis ​​por meio de um mecanismo de decisão em tempo real que ajuda a redesenhar as experiências de seus clientes com dados baseados em momentos. Ele ajuda a otimizar as atividades de planejamento de marketing por meio da automação e da aceleração de jornadas personalizadas do cliente, para que você obtenha taxas de resposta aprimoradas.

A plataforma fornece ferramentas avançadas de IA e aprendizado de máquina para gerar insights e oferecer experiências de marca mais amplas a todos os clientes. Com o SAS Customer Intelligence, você pode rastrear e sincronizar o comportamento do cliente em tempo real em diferentes dispositivos com interação digital e pontos de contato para obter acesso incomparável aos dados do cliente (interações, insights, análises e decisões), permitindo que você ofereça personalização.

Com o SAS Customer Intelligence, você pode detectar eventos digitais em tempo real com análises avançadas e agir sobre eles no local. Ele se concentra no planejamento ágil e adaptativo em diferentes níveis para modelagem de mercado misto e unificação de dados para obter economia e tomar decisões de mercado ágeis.

Além disso, o SAS é uma plataforma líder no 2022 Gartner Magic Quadrant para hubs de marketing multicanal.

Recursos de inteligência do cliente SAS

• Oferece oportunidades de planejamento adaptativo por meio de um mecanismo de decisão em tempo real, permitindo o redesenho das experiências do cliente com base em dados baseados no momento.
• Simplifica as atividades de planejamento de marketing por meio da automação, acelerando as jornadas personalizadas do cliente e aumentando as taxas de resposta.
• Emprega ferramentas avançadas de IA e aprendizado de máquina para gerar insights e oferecer experiências de marca mais amplas a todos os clientes.
• Rastreia e sincroniza o comportamento do cliente em tempo real em diferentes dispositivos, capturando interações digitais e pontos de contato para acesso incomparável aos dados do cliente.
• Permite a detecção em tempo real de eventos digitais com análises avançadas, permitindo ação imediata.
• Foca no planejamento ágil e adaptativo em vários níveis para modelagem de mercado misto e unificação de dados, promovendo economia e decisões ágeis de mercado.
  
  

9. término

O Terminus CDP começa com a identificação de problemas de dados em seu DRM. O CRM B2B geralmente é ineficiente e o Terminus cobre as lacunas de dados para garantir a eficácia e a eficiência de todas as campanhas de marketing.

Ele elimina a limpeza manual de dados por meio da automação de dados em relação a contas e hierarquias de marca, para que não haja depuração manual.

O Terminus enriquece os comitês de compra com o gráfico de identidade que corrige automaticamente qualquer precisão nas contas para que você possa monitorar continuamente e manter a integridade dos dados em todas as contas de destino.

O Engagement Hub no Terminus ajuda a prever os clientes por meio de diferentes canais para engajamento eficiente e relatórios personalizáveis ​​para melhor impacto nas contas-alvo, especificamente com a ajuda de campanhas multicanal.

O Terminus Data Studio fornece dados primários para melhor identificação do cliente, portanto, não há necessidade de confiar em dados e cookies de terceiros, e seu ativo de dados se torna mais confiável.

Recursos do terminal

• Identifica problemas de dados em seu DRM, cobrindo lacunas de dados para aumentar a eficácia e a eficiência das campanhas de marketing.
• Automatiza a limpeza de dados, eliminando a necessidade de depuração manual de contas e hierarquias de marca.
• Enriquece os comitês de compra com um gráfico de identidade que corrige automaticamente as imprecisões nas contas, permitindo o monitoramento contínuo e a manutenção da integridade dos dados nas contas-alvo.
• Apresenta um hub de engajamento que prevê o comportamento do cliente em vários canais para engajamento eficiente e relatórios personalizáveis, aumentando o impacto nas contas-alvo por meio de campanhas multicanal.
• O Terminus Data Studio fornece dados primários para melhorar a identificação do cliente, eliminando a dependência de dados e cookies de terceiros e tornando seu ativo de dados mais confiável.

10. Zeotap

A Zeotap se concentra na privacidade dos dados dos clientes com sua estratégia de dados para o seu negócio. O Zeotap fornece retenção de dados qualitativos com gerenciamento de origem para trazer todos os dados de sua empresa em uma plataforma.

Ele oferece visualização de perfil de 360 ​​graus com gerenciamento de preferências para criar um conjunto confiável de registros.

O Zeotap é baseado na segmentação de IA sem código que gerencia o público, enriquece os dados e implementa a detecção de aparência determinística para oferecer uma jornada multicanal para os clientes. Seu conjunto de APIs, orquestração de fluxo de trabalho em tempo real e conectores personalizados ajudam a aprimorar a experiência do cliente.

O Zeotap ajuda a quebrar os silos para uma personalização perfeita, para que sua equipe de marketing atinja seus objetivos. Os algoritmos aqui selecionam conjuntos de dados indisponíveis para o mercado com uma matriz de prioridade proprietária.

Ele oferece estratégias de monetização de dados para remover provedores de cookies terceirizados do círculo, oferecendo um sistema de publicidade muito mais sustentável.

Recursos do Zeotap

• Prioriza a privacidade dos dados do cliente em sua estratégia de dados para empresas.
• Fornece retenção de dados qualitativos com gerenciamento de origem, consolidando todos os dados de negócios em uma única plataforma.
• Oferece uma visualização de perfil de 360 ​​graus com gerenciamento de preferências para criar um conjunto confiável de registros.
• Utiliza a segmentação de IA sem código para gerenciar o público, enriquecer os dados e implementar a detecção de aparência determinística, facilitando uma jornada multicanal do cliente.
• Aprimora a experiência do cliente com seu API Suite, orquestração de fluxo de trabalho em tempo real e conectores personalizados.
• Quebra os silos para uma personalização perfeita, auxiliando as equipes de marketing a atingir seus objetivos.
• Usa algoritmos proprietários para selecionar conjuntos de dados exclusivos com uma matriz de prioridade.
• Oferece estratégias de monetização de dados que eliminam a necessidade de provedores de cookies terceirizados, criando um sistema de publicidade mais sustentável.
  
  

11. Alida Sparq

Alida Sparq, agora conhecido como Alida Insight Community, fornece dados apenas das pessoas certas com insights sob demanda. Com os dados certos, no momento certo e das pessoas certas, seu perfil de negócios pode ser progressivamente construído com o feedback do cliente em seu painel interno, o que pode ajudar na tomada de decisões críticas.

Aqui, os membros da comunidade podem ser convidados a dar feedback que ajudará a obter melhores dados centrados no cliente. Alida Sparq faz a diferença oferecendo recompensas automáticas, como sorteios ou pontos de recompensa, o que melhora as pesquisas aprofundadas e ajuda você a lançar um projeto com um construtor de pesquisas.

A Alida Sparq fornece gerentes dedicados ao sucesso do cliente para cada cliente.

Os recursos de análise e relatório incluem crosstabs, análise de texto, análise de sentimento, ponderação de dados e uma visualização gráfica para fornecer insights críticos de acordo com os segmentos de clientes. Com esses insights críticos, os relatórios podem ser criados em diferentes formatos para uma análise rápida e aprofundada.

Características Alida Sparq

• Fornece insights sob demanda usando dados das pessoas certas no momento certo, permitindo que as empresas criem seus perfis progressivamente com o feedback do cliente.
• Convida os membros da comunidade a fornecer feedback, resultando em mais dados centrados no cliente.
• Oferece recompensas automáticas, como sorteios ou pontos de recompensa, para aprimorar pesquisas detalhadas e facilitar o lançamento de projetos com um criador de pesquisas.
• Atribui gerentes de sucesso do cliente dedicados a cada cliente para assistência personalizada.
• Inclui recursos de análise e relatório, como crosstabs, análise de texto, análise de sentimento, ponderação de dados e visualizações gráficas para insights críticos de acordo com os segmentos de clientes.
• Permite a criação de relatórios em diversos formatos para análises rápidas e abrangentes.
  
  

12. YouGov

A ferramenta Customer Intelligence da YouGov funciona em Living Data que compreende dados de consumidores com mais de 20 milhões de membros do painel. Esses membros do painel estão registrados em mais de 55 mercados, e a fonte desses dados do consumidor é cada vez maior, fazendo com que o YouGov os chame de “dados vivos”

As ferramentas detalhadas de insights do público, como recursos de pesquisa, pesquisas e enquetes, ajudam você a obter os dados do seu público com mais de um milhão de pontos de dados.

O YouGov permite que você comece com insights de público de alto nível e, em seguida, você pode utilizar seus recursos incomparáveis ​​de inteligência de público com personalizações sob medida para avaliar o público ao vivo.

Os dados baseados em audiência ao vivo podem ser usados ​​para campanhas que podem fornecer segmentação precisa, publicidade imperdível e monitoramento contínuo com atualizações diárias

YouGov ajuda com seus recursos de pré-teste rápidos para entender os sentimentos de diferentes grupos de clientes para tomar decisões estratégicas informadas por dados, juntamente com rastreadores dinâmicos para monitoramento de desempenho. A pesquisa personalizada da YouGov fornece pesquisa de mercado inteligente 100% sob medida para saber tudo sobre o que seu público e clientes-alvo estão pensando.

Recursos do YouGov

• Opera em “Living Data”, que inclui dados de consumidores de mais de 20 milhões de membros do painel em mais de 55 mercados.
• Utiliza ferramentas detalhadas de insights do público, como recursos de pesquisa, pesquisas e enquetes para coletar dados do público, apresentando mais de um milhão de pontos de dados.
• Começa com percepções de público de alto nível e, em seguida, oferece recursos incomparáveis ​​de inteligência de público com opções personalizadas para avaliar dados de público ao vivo.
• Usa dados baseados em audiência ao vivo para campanhas, permitindo segmentação precisa, publicidade impactante e monitoramento contínuo com atualizações diárias.
• Oferece recursos de pré-teste rápidos para avaliar os sentimentos de diferentes grupos de clientes, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e informadas por dados.
• Inclui rastreadores dinâmicos para monitoramento de desempenho.
• Fornece pesquisa personalizada para pesquisa de mercado inteligente 100% sob medida, ajudando as empresas a entender seu público e direcionar os pensamentos e preferências dos clientes.
  
  

O que é uma plataforma de inteligência do cliente?

Uma plataforma de inteligência do cliente é um aplicativo de software que ajuda as empresas a coletar, rastrear e analisar dados de clientes. Ao entender melhor seus clientes, as empresas podem melhorar suas estratégias de marketing e vendas. As plataformas de inteligência do cliente podem fornecer insights sobre o comportamento, as preferências e as necessidades do cliente. Eles também podem ajudar as empresas a identificar tendências e otimizar suas operações.