14 melhores ferramentas de software de automação de atendimento ao cliente [2023]

1. Hub de serviço HubSpot

A HubSpot oferece uma variedade de ferramentas de automação de atendimento ao cliente que podem ajudar as equipes a priorizar as necessidades críticas do cliente, personalizar e dimensionar as experiências do cliente e fornecer visibilidade sem precedentes para todas as equipes internas. 

A primeira ferramenta de automação é o roteamento de tíquetes da HubSpot, que encaminha automaticamente as consultas dos clientes para a equipe ou agente certo com base em regras predefinidas. Outro recurso é a automação do suporte técnico, que basicamente pode ajudar a automatizar tarefas repetitivas, como criação de tíquetes, atualizações de status e notificações. 

A HubSpot também oferece pesquisas e ferramentas de feedback que podem ajudar as equipes a coletar feedback e insights dos clientes e usar esses dados para melhorar suas ofertas de serviço. 

Mas o verdadeiro poder do Service Hub é que o software de atendimento ao cliente é construído em uma plataforma HubSpot CRM unificada, líder do setor, que conecta dados em toda a empresa e se integra aos aplicativos favoritos.

A integração de ferramentas de automação de atendimento ao cliente com o software de CRM naturalmente permite que as equipes acessem informações sobre as interações com o cliente e personalizem as comunicações de acordo. 

Por exemplo, com o software de chatbot da HubSpot, você pode interagir com os clientes para resolver problemas relacionados ao serviço. Essas informações são registradas automaticamente no CRM para que haja mais visibilidade nas questões relacionadas ao serviço.

Para começar com o HubSpot Service Hub, você pode se inscrever para uma conta gratuita e usar o suporte técnico gratuito e o software de emissão de tíquetes. À medida que sua equipe cresce, você pode atualizar para uma das edições premium da HubSpot, que oferecem recursos e funcionalidades adicionais. 

Recentemente também lançaram Atendimento ao cliente IA funcionalidades, incluindo o assistente de conteúdo de IA da HubSpot desenvolvido pelo GPT da OpenAI, que permite que os profissionais de serviço simplifiquem o trabalho ocupado.

Também vale mencionar que a HubSpot também oferece uma variedade de recursos educacionais, incluindo a HubSpot Academy, que oferece cursos e certificações sobre automação de atendimento ao cliente e outros tópicos.

É por isso que selecionamos o HubSpot Service Hub como o melhor software geral de automação de atendimento ao cliente devido à sua ampla gama de ferramentas que atendem a vários aspectos do atendimento ao cliente e à capacidade de conectar suas ferramentas de serviço, marketing e vendas ao seu CRM. Além disso, eles têm um plano totalmente gratuito.

Recursos do HubSpot Service Hub

• Roteamento de Tickets: Direciona automaticamente as consultas do cliente para a equipe ou agente apropriado com base em regras predefinidas, garantindo o tratamento eficiente dos problemas do cliente.
• Automação da Central de Ajuda: Automatiza tarefas de rotina, como criação de tíquetes, atualizações de status e notificações, permitindo que os agentes se concentrem nos problemas mais complexos dos clientes.
• Pesquisas e ferramentas de feedback: Permite que as equipes coletem feedback e percepções dos clientes para melhorar as ofertas de serviço e aumentar a satisfação do cliente.
• Plataforma Unificada de CRM: O Service Hub da HubSpot é construído em uma plataforma de CRM unificada, oferecendo integração perfeita com outros dados de negócios e aplicativos preferidos.
• Software de chatbot: Envolva-se com os clientes para questões relacionadas ao serviço, com todas as informações registradas automaticamente no CRM para melhor visibilidade das consultas de atendimento ao cliente.
• Escalabilidade: Gratuito para começar com uma opção de atualização para edições premium para recursos e funcionalidades adicionais à medida que as equipes crescem.
  
  

Preços do HubSpot Service Hub

• Service Hub Starter: começa em $ 45 por mês
• Service Hub Professional: começa em $ 450 por mês
• Service Hub Enterprise: a partir de US$ 1,200 por mês
  
  

▶ Experimente o HubSpot Service Hub gratuitamente

2. Tidio

O Tidio se destaca como uma potente plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial que aprimora as interações com o cliente e os processos de negócios.

Com o Tidio Multichannel, você pode ver todas as mensagens de seus clientes do WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail e chat ao vivo em um só lugar. Pense nisso como um único painel onde você pode gerenciar todos os seus chats, tornando mais fácil acompanhar as conversas e responder em tempo hábil.

O Tidio permite adicionar um bate-papo ao vivo ao seu site com apenas alguns cliques. Isso não é útil apenas para o atendimento ao cliente, mas também pode aprimorar seus esforços de marketing e promover uma abordagem de vendas mais conversacional. Uma vez configurado, sua equipe de atendimento ao cliente pode ver quem está em seu site, seus detalhes e o que eles pediram no passado. 

Agora, depois de descobrir as perguntas comuns do seu chat ao vivo, você pode configurar seus chatbots para respondê-las. A beleza é que os chatbots do Tidio AI podem lidar com consultas mesmo fora do horário comercial, para que seus clientes sempre recebam uma resposta. 

Aqui está a parte legal – se uma pergunta for muito complexa para o bot, ele pode direcionar o cliente a um representante humano ou a um artigo em sua base de conhecimento.

Falando em base de conhecimento, o Tidio oferece recursos de automação de autoatendimento ao cliente, incluindo uma base de conhecimento e uma página de perguntas frequentes.

Você pode preenchê-lo com artigos úteis e vídeos de instruções, permitindo que seus clientes encontrem as informações de que precisam sem precisar entrar em contato com sua equipe. Isso não apenas economiza o tempo de sua equipe, mas também capacita seus clientes, fornecendo a eles as ferramentas para o autoatendimento.

À medida que sua empresa cresce e as consultas dos clientes aumentam, as respostas enlatadas do Tidio podem salvar vidas. Você pode criar respostas pré-escritas para perguntas comuns, que você pode editar e personalizar.

Por último, mas não menos importante, o Tidio permite que você colete comentários e avaliações de clientes, que são vitais para entender as experiências de seus clientes e melhorar suas ofertas. Ao pedir feedback, você mostra a seus clientes que suas opiniões são importantes, o que pode aumentar a confiança deles em sua marca e promover a fidelidade.

Em conclusão, o Tidio surge como uma plataforma de atendimento ao cliente robusta e rica em recursos que combina o poder da IA ​​com pontos de contato humanos, criando uma experiência de atendimento ao cliente simplificada, eficiente e personalizada.

Recursos do Tidio

• Apoio ao Cliente Multicanal: Seu recurso multicanal permite gerenciar mensagens de clientes do WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail e bate-papo ao vivo em um só lugar.
• Bate-papo ao vivo: A plataforma oferece uma maneira simples de adicionar bate-papo ao vivo ao seu site, aprimorando o atendimento ao cliente e as oportunidades de marketing.
• Chatbot de IA: O Tidio permite que você configure chatbots de IA para responder a perguntas comuns, permitindo atendimento ao cliente XNUMX horas por dia.
• Portal de Autoatendimento do Cliente: O Tidio oferece uma base de conhecimento abrangente e uma página de perguntas frequentes, economizando o tempo de sua equipe e capacitando os clientes, permitindo que eles façam o autoatendimento.
• Respostas enlatadas: O Tidio permite que você crie e personalize respostas pré-escritas para perguntas comuns à medida que as interações com o cliente aumentam.
• Sistema automatizado de feedback do cliente: Por fim, o Tidio possui um sistema integrado de coleta de feedback e avaliações de clientes, essencial para entender as experiências de seus clientes e melhorar seus serviços.
  
  

Preços Tidio

• Grátis - $ 0 / mês
• Comunicador – US$ 25/mês
• Chatbots – US$ 29/mês
• Tidio+ – $394/mês
  
  

▶ Experimente o Tidio gratuitamente

3. Górgias

O Gorgias é o melhor software de automação de suporte técnico para comércio eletrônico em nossa lista devido à sua integração perfeita com as principais plataformas e aplicativos de comércio eletrônico, como Shopify, Magento, BigCommerce e muito mais. 

Este software inovador permite o gerenciamento de atendimento ao cliente multicanal a partir de um único aplicativo unificado, tornando-o uma escolha atraente para empresas de comércio eletrônico que buscam simplificar suas operações.

Algumas das maneiras pelas quais o Gorgias realiza essa automação incluem a capacidade de emparelhar macros com regras para criar respostas automatizadas e personalizadas que fornecem informações cruciais aos clientes. Ele oferece automação de precisão, permitindo o fornecimento de atualizações de remessa e outros detalhes relevantes aos clientes sem intervenção manual. 

Gorgias também estende seus recursos de automação para gerenciamento de mídia social. Com base na detecção de sentimentos, ele pode definir regras para ocultar comentários negativos automaticamente, protegendo a imagem da sua marca.

Além disso, descobrimos que os botões de resposta rápida do Gorgias são bastante impressionantes. Ao adicionar até seis botões de resposta rápida no widget, os clientes recebem uma resposta automática instantaneamente ao clicar, melhorando a experiência do usuário. 

O add-on de automação do Gorgias também se destacou por fornecer respostas automatizadas a consultas comuns de clientes por e-mail, Central de Ajuda e widget de bate-papo. Isso basicamente permite que proprietários de empresas de comércio eletrônico solicitem facilmente reembolsos e cancelamentos, relatem problemas e rastreiem pedidos, promovendo a conveniência e a satisfação do cliente.

Em termos de avaliações de usuários, o Gorgias recebeu críticas positivas por sua capacidade de simplificar os processos de atendimento ao cliente e melhorar notavelmente os tempos de resposta. Os usuários apreciaram particularmente a interface intuitiva e amigável do software, juntamente com seu painel de controle bem estruturado que simplifica a pesquisa e a resposta às consultas dos clientes.

O suporte ao cliente fornecido pelo Gorgias foi outro ponto de grande elogio dos usuários. Eles mencionaram a disposição da equipe de suporte em ajudar, capacidade de resposta e prestatividade. 

De fato, a multiplicidade de recursos e funções de economia de tempo do Gorgias levou os usuários, especialmente aqueles que usam o Shopify, a considerá-lo um dos melhores aplicativos disponíveis para a plataforma.

É por isso que recomendamos o Gorgias como a melhor plataforma de e-commerce de automação de atendimento ao cliente. Seu conjunto robusto de recursos, avaliações positivas e impressionantes recursos de integração o tornam uma ferramenta obrigatória para empresas de comércio eletrônico que desejam otimizar suas operações de atendimento ao cliente.

Recursos do Górgias

• Mensagens personalizadas automatizadas: Combine macros com regras para criar respostas automatizadas, fornecendo informações essenciais aos clientes.
• Automação de precisão: Acione ações com base em informações personalizadas, fornecendo atualizações de envio e outros detalhes importantes para os clientes automaticamente.
• Gerenciamento automatizado de mídia social: defina regras para ocultar comentários negativos automaticamente com base na detecção de sentimento, ajudando a manter uma imagem de marca positiva.
• Botões de Resposta Rápida Automatizada: Adicione até 6 botões de resposta rápida em seu widget que fornecem aos clientes respostas automáticas instantâneas quando clicados.
• Respostas automatizadas para perguntas comuns: Com o complemento Gorgias Automation, forneça respostas automatizadas a perguntas comuns por e-mail, Central de Ajuda e widget de bate-papo.
• Gerenciamento e Rastreamento Automatizado de Pedidos: Transforme seu widget de bate-papo e a Central de Ajuda em um portal de gerenciamento de pedidos, permitindo que os clientes solicitem facilmente reembolsos e cancelamentos, relatem problemas e rastreiem seus pedidos.
  
  

Preços de Gorgias

• Starter - $ 10 por mês
• Básico: $ 60 por mês 
• Pro: US $ 360 por mês
• Avançado: US $ 900 / mês
• Empresa: preços personalizados
  
  

▶ Experimente Górgias gratuitamente

4. Freshdesk

O Freshdesk estabeleceu seu lugar no mercado como um dos principais softwares automatizados de atendimento ao cliente, projetado para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia e a eficiência das operações de atendimento ao cliente. 

Ele fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma variedade de ferramentas que atendem às diversas necessidades dos clientes, melhorando sua capacidade de abordar e resolver problemas.

O Freshdesk oferece várias ferramentas de automação de atendimento ao cliente destinadas a reduzir o tempo e o esforço necessários para tarefas rotineiras.

Primeiro, temos sua ferramenta de atribuição automática que garante que os tickets sejam alocados automaticamente aos agentes mais apropriados com base em um conjunto de regras predefinidas que permitem respostas rápidas às solicitações recebidas. 

O Freshdesk também tem a capacidade de gerar tíquetes automaticamente a partir de diversos canais, incluindo e-mails e mídias sociais, garantindo uma abordagem mais unificada ao atendimento ao cliente.

Em seguida, o Freshdesk pode atualizar automaticamente os status dos tickets, prioridades e outros campos relevantes de acordo com regras predeterminadas, melhorando a transparência e a organização do processo de emissão de tickets. 

Outro recurso notável é a pesquisa automatizada de clientes, que pode extrair informações do cliente de seu CRM e atualizar o ticket com o contexto relevante. 

Além disso, o recurso de notificação automatizada do Freshdesk garante que tanto os agentes quanto os clientes recebam atualizações oportunas quando ocorrem eventos específicos, facilitando a comunicação e o acompanhamento imediatos. 

Existe um recurso realmente exclusivo chamado pesquisas automatizadas que encontramos disponível apenas no Freshdesk. Basicamente, depois que um ticket é resolvido, o Freshdesk também pode enviar pesquisas aos clientes automaticamente, oferecendo às empresas a oportunidade de coletar feedback e insights valiosos.

Não vamos esquecer que o Freshdesk software de sucesso do cliente oferece uma variedade de recursos para ajudar as equipes de sucesso do cliente a reduzir a rotatividade, aumentar a retenção, aumentar o Net Promoter Score (NPS), aumentar as contas de usuário e melhorar os índices de satisfação do cliente (CSAT)

Recursos do Freshdesk

• Atribuição automática: O Freshdesk permite a atribuição automática de tíquetes aos agentes certos com base em regras predefinidas.
• Automatizar a criação de tickets: o Freshdesk pode criar tickets automaticamente a partir de e-mails, mídias sociais e outros canais.
• Automatizar atualizações de tickets: Sua plataforma de automação de serviços atualiza automaticamente o status do ticket, a prioridade e outros campos com base em regras predefinidas.
• Automatizar a pesquisa de clientes: O Freshdesk pesquisa automaticamente as informações do cliente em seu CRM e atualiza o ticket com o contexto relevante.
• Automatizar notificações: O Freshdesk envia notificações automaticamente para agentes e clientes quando determinados eventos ocorrem
• Automatizar pesquisas: Ele envia pesquisas automaticamente aos clientes depois que um ticket é resolvido para coletar feedback
  
  

Preços do Freshdesk

• Plano gratuito: até 10 agentes
• Plano de crescimento: $ 15 por agente por mês quando cobrado anualmente ou $ 18 por agente por mês quando cobrado mensalmente
• Plano Pro: $ 59 por agente por mês quando cobrado anualmente ou $ 70 por agente por mês quando cobrado mensalmente
• Plano Enterprise: preços personalizados
  
  

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5. LiveAgent

O LiveAgent é um software de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar todas as mensagens dos clientes em um aplicativo.

É uma solução baseada em nuvem que inclui recursos como emissão de bilhetes, chat ao vivo, base de conhecimento e recursos de call center. Com o LiveAgent, as empresas podem fornecer um ótimo atendimento ao cliente e melhorar seus índices de satisfação do cliente.

LiveAGent fornece um widget de chat que ajuda a fornecer suporte personalizado em tempo real de acordo com os requisitos dos clientes. Este widget mostra todas as informações sobre a interação desse cliente em seu site, incluindo sua localização, para obter melhores informações sobre cada cliente.

Seu widget de bate-papo ajuda a dar uma espiada nas mensagens recebidas para que seu agente possa saber a melhor maneira de responder rapidamente a essa consulta. 

Com o LiveAgent, as empresas podem encaminhar e responder automaticamente às consultas dos clientes, criar modelos de e-mail e acompanhar o desempenho do e-mail.

O software de suporte telefônico do call center na nuvem ajuda a reduzir os tempos de espera e as rotas de chamadas com mais eficiência. É adequado para chamadas de saída e entrada e oferece uma opção ilimitada de gravação de chamadas.

Recursos do LiveAgent

• O sistema de bilhética mantém tudo em uma plataforma com personalização e escalabilidade.
• A emissão de tíquetes com base em domínios personalizados ajuda a proporcionar a cada cliente uma experiência melhor.
• Os insights de IA e dados ajudam a tomar melhores decisões em tempo real para o seu negócio com a ajuda de várias integrações.
  
  

Preços do LiveAgent

• Plano Gratuito: $ 0 por mês
• Plano pequeno: $ 9 por mês por assento
• Plano médio: $ 29 por mês por assento
• Plano grande: $ 49 por mês por assento
  
  

▶ Experimente o LiveAgent gratuitamente

6. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma ferramenta de automação de atendimento ao cliente que traz uma plataforma de atendimento completa para impulsionar suas vendas. 

Ele rastreia as metas de vendas e vendas automaticamente para um monitoramento preciso do desempenho. O LiveChat ajuda uma empresa a qualificar leads com IA e formulários personalizados, permitindo que sua equipe faça mais vendas enquanto os agentes conversam com os clientes.

Ao conversar com os clientes, os agentes podem incluir cartões de produtos que tornam a experiência de compra muito melhor e mais conveniente para os clientes.

Com o LiveChat, você pode adicionar todos os detalhes ao CRM e mais de 200 outras ferramentas que vêm com fácil integração.

Recursos de bate-papo ao vivo

• O LiveChat oferece o melhor equilíbrio entre interferência humana e automação de IA, onde os chatbots podem gerar leads e os humanos podem transformá-los em clientes.
• Ele automatiza a atribuição de consultas de clientes à respectiva equipe para respostas mais rápidas e melhores.
• O LiveChat fornece todas as ferramentas e informações para construir a experiência de atendimento ao cliente da sua marca.
  
  

Preços do chat ao vivo

• Iniciante: a partir de $ 16 por usuário por mês.
  Equipe: A partir de $ 33 por usuário por mês.
  Negócios: a partir de $ 50 por usuário por mês
  
  

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7. Mudança de ajuda

Helpshift é uma ferramenta de automação de atendimento ao cliente que se concentra em plataformas que priorizam o aplicativo. São especificamente os clientes que estão usando aplicativos móveis e querem apoiá-los ali mesmo.

Usar o Helpshift para sua automação de atendimento ao cliente garante que um usuário de aplicativo móvel nunca precise sair do aplicativo para obter suporte ao cliente.

A solução aqui é fácil e rápida, integrada diretamente no aplicativo móvel e sempre disponível.

O bate-papo é uma maneira muito mais rápida e eficiente para os usuários obterem suporte e para a equipe de suporte fornecê-lo do que um telefonema ou suporte por e-mail.

Recursos do Helpshift

• Seus agentes podem fornecer suporte, mas o Helpshift também traz bots que resolvem automaticamente consultas comuns
• Os SDKs estão disponíveis para todas as principais estruturas e sistemas operacionais de desenvolvimento. Você também pode usar o recurso de criação de bots visuais para simplificar o processo de criação de bots.
• As pesquisas CSAT da Helpshift fornecem insights para planejar um melhor desempenho no futuro.
  
  

Preços HelpShift

• Comentários: $ 0 por mês.
• Iniciante: a partir de $ 150 por mês.
• Crescimento: Personalizado.
• Empresa: Personalizado
  
  

8. sulco

O Groove é uma das plataformas de automação de atendimento ao cliente mais escaláveis ​​das pequenas empresas.

O Groove ajuda sua empresa a enfrentar os desafios de atendimento ao cliente antes que eles se tornem grandes problemas. Ele permite que você adicione notas internas privadas dentro da conversa. 

O recurso de detecção de colisão ajuda a detectar se um membro da equipe já está lidando com uma consulta. Assim, respostas duplas embaraçosas podem ser interrompidas. 

Recursos de ranhura

• Integração com ferramentas como Slack, Stripe, Shopify, Facebook, Trello e muito mais para aprimorar a experiência de automação comercial
• Seu painel intuitivo fornece todos os problemas de forma organizada para uma solução mais fácil e melhor foco com eficiência.
• O Groove também oferece um recurso de pesquisa de satisfação que permite que sua empresa monitore a eficácia da equipe de suporte e procure espaço para melhorias.
  
  

Melhor preço

• Padrão: $12 per assento por mês
• Premium: $ 20 per assento por mês
• Avançado: $ 40 per assento por mês
• Empresa: preços personalizados
  
  

9. Interfones

O Intercom é um software de suporte ao cliente baseado em IA e automação, projetado para oferecer experiências inigualáveis ​​ao cliente. Tem a confiança de mais de 25,000 empresas e oferece uma combinação perfeita de automação e suporte humano para resolver problemas mais rapidamente, aumentar a satisfação do cliente e reduzir a carga de trabalho da equipe.

A Intercom é uma solução completa que abrange todo o ciclo de vida do cliente, desde a geração de leads até o suporte. Seus recursos superiores de automação aumentam a escalabilidade e a eficiência operacional, permitindo que suas equipes se concentrem em fornecer melhor suporte ao cliente. 

O software oferece uma variedade de recursos, incluindo suporte automatizado ao cliente, ferramentas proativas de suporte, caixa de entrada compartilhada e sistema de tíquetes, Messenger para suporte omnichannel e mais de 350 integrações com seu CRM favorito, e-mail, tíquetes, canais sociais e ferramentas de relatórios. 

A Intercom também oferece um chatbot de IA avançado chamado Fin, desenvolvido pela OpenAI. Fin pode resolver problemas complexos e fornecer respostas mais seguras e precisas do que qualquer outro bot de IA no mercado. Ele pode receber conteúdo de várias fontes ao mesmo tempo, como Artigos da Intercom, Central de Ajuda do Zendesk ou qualquer URL pública, e começa a responder às perguntas dos clientes imediatamente. Nenhum treinamento ou configuração é necessário.

Além desses recursos avançados de automação de suporte ao cliente, a Intercom também oferece um plataforma de adoção digital que conecta empresas a clientes usando mensagens dentro e fora do aplicativo e tecnologia de automação.

Recursos de intercomunicação

• O suporte automatizado ao cliente da Intercom libera sua equipe de perguntas repetitivas usando chatbots e fluxos de trabalho automatizados. Isso maximiza a eficiência da equipe com ferramentas baseadas em IA.

• O sistema de caixa de entrada e emissão de tíquetes aprimorados por IA ajuda a resolver tíquetes e responder às perguntas dos clientes com rapidez e eficiência.

• O Messenger da Intercom oferece suporte aos clientes quando eles precisam de ajuda em seu produto. Ele também oferece suporte a e-mail, SMS e muito mais, permitindo que os clientes escolham qualquer canal que funcione melhor para eles.

• O Intercom permite que você crie facilmente poderosas automações sem código com bots, gatilhos, condições e regras - tudo em um só lugar.

• O chatbot (Fin) alimentado por IA pode resolver problemas complexos e fornecer respostas mais seguras e precisas do que qualquer outro bot de IA no mercado. Ele pode receber conteúdo de várias fontes ao mesmo tempo e começar a responder às perguntas dos clientes imediatamente, sem a necessidade de nenhum treinamento ou configuração.
  
  

Preços Inercom

• Starter: começa em $ 74 / mês
• Pró: preços personalizados
• Premium: preços personalizados
  
  

10. Dez vezes

A ferramenta Tenfold Customer Service Automation permite que uma empresa integre o sistema de fluxo de trabalho, o sistema de engajamento e os dados do cliente para gerar um melhor relacionamento com o cliente por meio de canais de suporte.

Esta solução é baseada na nuvem, fornecendo dados e contexto em tempo real sobre cada cliente e suas consultas em uma única tela para obter facilmente todas as informações importantes de uma só vez.

A Tenfold traz soluções de automação de conversação contínua que mantêm as respostas focadas no que os clientes desejam e mantêm cada cliente em um estado de conversação contínua até que suas dúvidas sejam resolvidas.

Recursos de dez vezes

• A solução Tenfold CSAT é personalizável e flexível, para que cada equipe em sua organização possa personalizá-la de acordo com seus requisitos específicos
• A solução baseada em nuvem da Tenfold se integra a todos os principais CRMs e plataformas de comunicação do mundo para oferecer uma solução CSAT completa.
• Ele vem com a capacidade de conectar vários CRMs com o sistema telefônico legado que beneficia a experiência de conversação dos clientes do seu lado.
  
  

Preço dez vezes maior

A Tenfold fornece um preço personalizado para seu software.

11. Inverno

Com as ferramentas de automação de atendimento ao cliente da Hiver, você pode pular a maneira antiga de entreter as consultas dos clientes e mudar para formas mais rápidas e eficazes de fornecer atendimento ao cliente.

Funciona no seu e-mail comercial e traz simplicidade com todos os recursos, tornando-o seu tudo-em-um CSAT. Ele facilita o trabalho de seus agentes de suporte ao cliente desde o início com recursos fáceis de usar para colaboração e automação com diferentes ferramentas.

O Hiver traz análises avançadas para cada agente de acordo com o requisito de consulta do cliente, para que o agente sempre responda a essas consultas com as principais métricas e as informações mais significativas.

Recursos do Hiver

• Com o Hiver, não há necessidade de usar nenhuma outra plataforma de suporte além do Email, porque funciona em cima do seu Gmail.
• A interface do Hiver facilita o rastreamento de chaves para ver as métricas de desempenho de sua equipe.
• Ele traz a caixa de entrada compartilhada sobre a caixa de entrada do Gmail, juntamente com outros recursos, como notas e gerenciamento de caixa de entrada, para que todos os clientes tenham a mesma ótima experiência.
  
  

Preços do Hiver

• Plano Lite: $ 15 por usuário por mês quando cobrado anualmente ou $ 19 USD por usuário por mês quando cobrado mensalmente
  Plano Pro: $ 39 por usuário por mês quando cobrado anualmente ou $ 49 USD por usuário por mês quando cobrado mensalmente
  Plano Enterprise: preços personalizados
  
  

12. Zingtree

Zingtree é a sua escolha CSAT que irá converter cada agente de suporte ao cliente em um especialista, fornecendo dados em tempo real para que eles possam conduzir todos os clientes com conversas muito valiosas. A Zingtree possui uma solução CSAT sem código, o que significa que sua equipe de TI pode gerenciá-la facilmente e sua empresa poderá se adaptar aos seus fluxos de trabalho com facilidade.

Tudo isso, com a possibilidade de integração com CRMs, Data Sources e outras fontes para que a interface do Zingtree mostre todos os dados importantes em uma tela, torna os agentes ainda mais produtivos. Zingtree é um CSAT flexível que o torna facilmente adaptável.

Recursos Zingtree

• O script de agente ajuda a criar um fluxo de comunicação com os clientes em diferentes meios de comunicação.
• O processo interno garante que o agente saiba mapear os procedimentos padrão que lhe darão o conhecimento e as informações sobre como lidar com as consultas de diferentes clientes.
• Seus agentes se tornam mais produtivos com o recurso de autoajuda que desvia os tickets com consultas repetitivas para uma solução em que eles mesmos podem responder às suas consultas.
  
  

Preços Zingtree

• Plano inicial: US$ 8 por mês
  Plano Profissional: $ 39 por mês
  Plano personalizado: o modelo de preços é baseado no uso
  
  

13. khoros

A ferramenta de automação de atendimento ao cliente Khoros combina um sistema de fluxo de trabalho com tecnologia Ai, atendimento digital ao cliente e análises avançadas, permitindo que sua equipe de suporte forneça uma experiência de atendimento ao cliente de alto nível.

Com o Khoros, você não precisa alterar nenhum meio de conversação que usa porque funciona em todos os meios de conversação que seus clientes selecionam, até mesmo SMS.

As soluções da Khoros garantem uma conexão humana com a IA para que cada interação digital entre seus clientes e a equipe de suporte permaneça personalizada e eficaz. A Khoros traz o CSAT junto com alguns outros benefícios comerciais.

Recursos de Khoros

• A Khoros ajuda a reduzir os custos de suporte tornando sua equipe de suporte ao cliente mais eficiente com cada cliente com a ajuda da IA
• A Khoros pode ajudá-lo a escalar seus negócios e crescer com melhores chances de aumentar a receita, concentrando-se nas soluções de marketing mais recentes, como marketing de mídia social.
• Ele oferece controle de nível empresarial com insights sobre desempenho quase instantaneamente que ajudarão a tomar decisões em tempo de execução.

Preços Khoros

A Khoros fornece um preço personalizado para seu software.

14. Zendesk

Hoje, um bom atendimento ao cliente não é suficiente, e a Zendesk desenvolve software para ajudar a tornar seu atendimento ao cliente excepcional. Os clientes precisam se conectar a qualquer momento e, como empresa, você precisa que sua equipe forneça a eles uma ótima experiência de conversação.

É o Zendesk que pode deixar seus clientes satisfeitos com uma ótima experiência de comunicação em diferentes canais de comunicação. A Zendesk oferece uma plataforma de suporte integrada em seu Suite para que o suporte da sua organização esteja sempre de acordo com o que os clientes desejam.

Recursos do Zendesk

• Com o Zendesk, você pode criar um painel personalizado de acordo com suas necessidades que ajuda a oferecer uma experiência personalizada para os clientes.
• O Zendesk aumenta a produtividade dos agentes mantendo as coisas abertas e flexíveis. Além disso, mantém tudo aberto na organização, o que ajuda os agentes a se adaptarem com facilidade e rapidez.
  
  

Preços do Zendesk

Os planos do Zendesk Suite começam em US$ 55 por agente/mês (cobrado anualmente) e inclua tudo o que sua equipe precisa para fornecer suporte contínuo em todos os canais por um ótimo valor. 

Escolhendo o software certo de automação de atendimento ao cliente

Portanto, essas são nossas principais opções para as melhores ferramentas de automação de atendimento ao cliente que ajudam você a acompanhar as interações do cliente, automatizar tarefas repetitivas e fornecer opções de autoatendimento.

Quando usadas corretamente, as ferramentas de automação de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Se você está pensando em implementar um software de automação de atendimento ao cliente em sua empresa, esperamos que nossa pesquisa o ajude a encontrar e escolher a solução certa para suas necessidades.