11 Melhor software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente [2023]

1. LiveAgent

O LiveAgent é um dos mais completos Software de atendimento ao cliente de IA com software de gerenciamento de e-mail sendo um de seus componentes. 

A caixa de entrada universal é o recurso principal, permitindo que você colete todas as mensagens de várias fontes, como endereços de e-mail, contas de mídia social e até telefones, tudo em um só lugar.

Além disso, você e sua equipe terão logins exclusivos para o sistema, para que possam lidar com diferentes problemas de clientes simultaneamente.

E, com o recurso de departamento e responsabilidade, você pode organizar melhor sua caixa de entrada criando diferentes departamentos para suas equipes de marketing, suporte de TI ou vendas.

O LiveAgent também possui poderosas regras de automação de marketing por e-mail para ajudá-lo a gerenciar seu fluxo de trabalho. Você pode encaminhar e-mails automaticamente para departamentos específicos, agendar e-mails de acompanhamento e até obter insights de dados reais com seus recursos de análise e relatórios. 

Outros recursos do LiveAgent incluem publicação baseada em conhecimento, bate-papo ao vivo com agentes, um fórum da comunidade e um portal do cliente.

2. Bate-papo ao vivo

LiveChat é outro multicanal software de automação de atendimento ao cliente que permite que empresas de todos os tamanhos interajam com seus visitantes e clientes.

A solução é integrada ao site da empresa, onde os visitantes online podem se comunicar com os agentes por meio de uma janela de chat.

Com o LiveChat, você pode lidar com bate-papos do Facebook Messenger, ajudar seus clientes por meio de bate-papo ao vivo e usar tickets para respondê-los por e-mail.

E com o software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente LiveChat, você terá controle sobre sua caixa de entrada compartilhada. Você pode encaminhar seus e-mails para o LiveChat e usar seu sistema robusto de tíquetes para priorizar e gerenciar todas as suas solicitações de suporte rapidamente.

Você também pode convidar seus clientes para a caixa de bate-papo enviando a eles o link do bate-papo por e-mail ou mensagem de texto. Cada chat é avaliado automaticamente com base em uma análise das respostas do cliente.

O LiveChat possui uma ampla variedade de módulos complementares, incluindo alguns para automação de vendas e marketing, bem como integrações com plataformas de gerenciamento de relacionamento com clientes de terceiros, além da funcionalidade principal de bate-papo ao vivo.

Os agentes podem usar o LiveChat por meio de um navegador da Web, aplicativos dedicados para Windows, Mac OS e dispositivos móveis com Android e iOS.

Também vale a pena mencionar que o LiveChat é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de atendimento ao cliente, atendendo a mais de 26,000 empresas em mais de 150 países e lidando com centenas de milhões de chats a cada ano.

3. Freshdesk

O Freshdesk é um serviço de atendimento ao cliente e software de sucesso do cliente para empresas de todos os tamanhos. A plataforma permite atribuir, priorizar e categorizar os tickets para não perdê-los. Isso inclui o rastreamento e gerenciamento de tickets de vários canais com uma caixa de entrada compartilhada.

O Freshdesk permite que você encaminhe automaticamente as conversas recebidas dos clientes para o agente ou equipe apropriado com base no conteúdo da mensagem, na região ou idioma e até mesmo no conjunto de habilidades dos agentes.

Os agentes também têm acesso fácil a todos os detalhes do cliente, como conversas anteriores, seu ID exclusivo e assim por diante, o que permitirá que você forneça assistência específica ao contexto.

O Freshdesk está repleto de recursos que permitem que você colabore se as conversas com clientes exigirem assistência de seus colegas de equipe ou de outras equipes da sua empresa.

Você pode não apenas colaborar diretamente da conversa do cliente, mas também compartilhar a propriedade do problema com outra equipe e ter um contexto completo até que o problema seja resolvido.

O gerenciamento de SLA ajuda você a definir prazos para resolução e resposta dependendo do horário comercial. Ele combina os especialistas de uma empresa para ajudar os clientes, resolvendo seus problemas depois de discuti-los detalhadamente.

O Freshdesk oferece uma plataforma omnicanal de envolvimento do cliente que serve como a única fonte confiável de informações do cliente, oferecendo uma visão de 360 ​​graus de seus clientes. 

4. Ajuda Escoteiro

O Help Scout é um software dedicado de suporte ao cliente projetado para equipes em crescimento para fornecer serviços de classe mundial.

O Help Scout permite que você gerenciar sua caixa de entrada compartilhada com recursos como notas privadas e @mentions.

A detecção de colisão ajuda a reduzir o trabalho duplicado, exibindo quando seu agente está trabalhando ativamente em uma conversa específica.

Os fluxos de trabalho permitem automatizar tarefas rotineiras, como classificação de conversas e obter contexto adicional por meio de perfis de clientes.

O construtor de base de conhecimento do Help Scout simplifica a criação de conteúdo de autoatendimento. A funcionalidade de pesquisa integrada e muitos recursos de organização ajudam os clientes a encontrar rapidamente as respostas de que precisam, e os relatórios específicos do Google Docs mostram qual conteúdo está apresentando bom desempenho e onde você pode melhorar.

O Help Scout's Beacon oferece recursos de bate-papo ao vivo e opções de suporte proativo, onde os clientes podem usar o widget para pesquisar artigos no site do Google Docs ou enviar uma pergunta à sua equipe de suporte, permitindo que eles obtenham respostas quando e onde mais precisarem.

Além do gerenciamento de e-mail, ele tem muitas outras coisas a oferecer, como ferramentas de análise de atendimento ao cliente, várias integrações, suporte para vários canais e muitas opções de autoatendimento.

5. Mooseend

Outra adição aos melhores softwares de gerenciamento de e-mail é o Moosend, que não é apenas simples de usar, mas oferece muitos recursos, incluindo um editor de arrastar e soltar para ajudá-lo a criar e-mails, páginas de destino e formulários.

Para ajudá-lo a iniciar sua campanha, já existem cerca de 100 modelos de e-mail com aparência moderna e profissional.

Ele também oferece opções de automação flexíveis (com modelos de fluxo de trabalho de automação) seguidas por um editor de fluxo de trabalho avançado. Para comparar diferentes campanhas e seus conteúdos, também está disponível o Teste A/B.

Você também pode conectar sua conta a várias ferramentas de terceiros. Os “Blocos pré-fabricados” ajudam você a extrair listas de produtos de sua loja diretamente para e-mails. 

E por último, mas não menos importante, uma opção de rastreamento na web também está disponível para ver quantas vendas você fez com suas campanhas. Ele pode rastrear qualquer atividade que esteja acontecendo em seu site e também permite que você acompanhe as jornadas dos clientes.

6. Zendesk

O Zendesk foi desenvolvido para atender os clientes e também para aprimorar a experiência de atendimento ao cliente dos agentes. 

Os formulários de solicitação dinâmicos fornecidos pelo Zendesk fornecem aos agentes todos os detalhes dos problemas dos clientes sem demora. Isso os leva a oferecer suporte personalizado, dependendo da informação disponível.

O Zendesk também possui macros, também conhecidas como respostas predefinidas, para resolver problemas comuns rapidamente. Com esta ferramenta, os agentes de suporte têm a opção de criar e compartilhar suas próprias respostas pré-planejadas a qualquer consulta do cliente. Isso economiza muito tempo e permite que eles se comuniquem com mais pessoas ao mesmo tempo.

O Zendesk também fornece aos agentes o histórico de compras e outras coisas para ajudá-los a lidar com os clientes rapidamente. Você tem a opção de oferecer experiências de conversação em dispositivos móveis, mídias sociais e e-mail. 

7. Inverno

Você pode pensar que o Gmail deveria começar a usar alguns aprimoramentos, certamente está considerando o Hiver para esse fim. O motivo é que essa ferramenta está no painel do seu Gmail. 

O Hiver tende a aprimorar o Gmail para permitir que você o use como um “Sistema de tickets por e-mail”. Alguns de seus recursos importantes incluem relatórios avançados, detecção de colisão, roteamento de tickets e automação.

Se uma empresa realmente não deseja que seus agentes aprendam novos sistemas, eles podem usar esta ferramenta para adicionar mais recursos associados ao gerenciamento avançado de e-mail. 

A única desvantagem disso é que os clientes não podem criar tickets em seu nome. Eles precisam se comunicar constantemente com a empresa por e-mail para criar os tickets para eles. Mas ainda assim, é uma boa opção para ir.

8. Sendinblue

Sendinblue é um software de gerenciamento de e-mail projetado especificamente para pessoas relacionadas ao marketing ou proprietários de pequenas ou médias empresas. Grandes empresas também podem se beneficiar disso, mas de forma limitada. 

Ele inclui todas as ferramentas de marketing por e-mail, como “Designer de e-mail nativo, personalização de e-mail e funcionalidade de marketing por SMS”. 

Essa ferramenta também possui um CRM de vendas e segmentação avançada para ajudá-lo a gerenciar um grande número de contatos com clientes com facilidade. Seus recursos de relatórios podem ajudar os profissionais de marketing a acompanhar o desempenho da campanha.

A Sendinblue também possui uma caixa de entrada compartilhada para colaborar em diferentes consultas de clientes. Alguns outros recursos deste software de gerenciamento de e-mail incluem Teste A/B, Construtores de Anúncios e Otimização do Tempo de Envio. 

9. Frente

É um “Centro de Comunicação com o Cliente” que envolve conversas associadas a colaborações para oferecer respostas rápidas aos clientes.

É bastante fácil de usar devido à sua interface moderna. Ele foi desenvolvido principalmente para empresas que planejam oferecer “experiências 1 para 1 em escala”.

Também ajuda os agentes a fornecer serviços personalizados com a ajuda de uma caixa de entrada compartilhada. 

O objetivo final é facilitar colaborações em equipe que sejam eficazes e úteis para os clientes. As equipes podem combinar em qualquer consulta ou solicitação, independentemente do canal a que pertencem. 

Os agentes também podem combinar chats de equipe, e-mails individuais e de equipe de suporte em uma única janela usando esta ferramenta que permite resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. No entanto, esta ferramenta não oferece uma avaliação gratuita. Mas ainda assim, é melhor do que muitos de seus equivalentes.

10. HappyFox

O HappyFox é um helpdesk de TI onde os usuários podem compartilhar os problemas técnicos que desejam resolver. Este helpdesk também ajuda a rastrear, categorizar, gerenciar e resolver esses problemas em um único local. 

Como não é fácil para você dar suporte aos usuários em diferentes canais, o HappyFox divide os tickets em grupos como interrupções, gerenciamento de incidentes e solicitações de serviço. Isso ajuda a solucionar os problemas rapidamente. 

Você também pode usar o HappyFox Reporting para analisar a entrada de tickets, gerar os relatórios e visualizar os tickets recebidos. Isso torna mais fácil para os clientes lidar com relatórios complexos.

A opção SLA Management também está disponível para facilitar as operações de TI. Os usuários de TI também podem se autoatendimento usando essa ferramenta.

Para os empresários, a repetição de tarefas manuais torna-se difícil, o que esta ferramenta facilita com fluxos de trabalho de automação. 

11. Arraste

É um software de gerenciamento de tarefas que não oferece nada diferente de outras ferramentas desse tipo. Ele ajuda as empresas em marketing, colaboração e comunicação, fornecendo-lhes uma caixa de entrada compartilhada. 

As ferramentas convertem seu Gmail em um belo quadro que funciona tanto no Chrome quanto no Opera. Os usuários podem gerenciar as tarefas diretamente de sua caixa de entrada e podem usá-la com endereços de e-mail ilimitados. E então, eles podem organizar suas tarefas desabilitando ou habilitando-as. O arrasto é igualmente benéfico tanto para indivíduos quanto para grupos.

Como você obtém uma caixa de entrada compartilhada, pode adicionar tarefas a ela de acordo com as necessidades dos clientes. A integração desta ferramenta com Google Apps, como o Gmail, não permite que os usuários se movam para frente e para trás em sua caixa de entrada. 

Eles têm várias ferramentas disponíveis que também aumentam sua produtividade. A melhor parte é que ele possui uma interface simples que qualquer pessoa pode aprender e usar rapidamente. Apenas a instalação é um pouco difícil, o restante das tarefas são gerenciadas por ele perfeitamente.

O que é o software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente?

O software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar o e-mail de atendimento ao cliente. Ele pode rastrear e priorizar e-mails, além de fornecer modelos e automatizar respostas. Isso pode ajudar os representantes de atendimento ao cliente a lidar com um grande volume de e-mails enquanto fornecem um serviço de qualidade.

Escolhendo a plataforma de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente

Em conclusão, o software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente pode ser um grande trunfo para qualquer empresa. Ao automatizar as respostas por e-mail e acompanhar as conversas dos clientes, as empresas podem melhorar o processo de atendimento ao cliente e economizar tempo. 

Implementar um sistema de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente pode ser um desafio, mas os benefícios são claros. As empresas que dedicam tempo para configurar um sistema eficaz de gerenciamento de e-mail verão uma maior satisfação do cliente e um atendimento ao cliente mais eficiente.