10 melhores ferramentas e plataformas de marketing omnichannel [2023]

1. ActiveCampaign – Plataforma de Marketing Omnicanal

ActiveCampign é um Plataforma de marketing de IA que ajuda empresas de todos os tamanhos a automatizar suas campanhas de marketing e interagir com seus clientes em vários canais.

Com recursos como marketing por e-mail, automação de marketing, CRM e mensagens, o ActiveCampaign permite que as empresas criem campanhas personalizadas adaptadas às preferências e comportamento de cada cliente.

Um dos principais benefícios do ActiveCampaign é sua capacidade de rastrear o comportamento do cliente em vários canais, como e-mail, mídia social, páginas de destino e atividade do site.

Isso permite que você obtenha informações sobre como os clientes estão interagindo com sua marca. Você pode usar esses dados para criar campanhas segmentadas com maior probabilidade de resultar em conversões.

A ActiveCampaign também oferece uma variedade de recursos de automação, incluindo automações baseadas em acionadores, que permitem enviar automaticamente mensagens personalizadas com base nas ações do cliente e conteúdo condicional.

Isso significa simplesmente que permite que você mostre conteúdo diferente para seus clientes com base em seu comportamento ou preferências.

Mas uma das vantagens mais significativas do ActiveCampaign é sua capacidade de ajudar as empresas a reduzir silos e sistemas quebrados reunindo equipes de vendas, marketing e desenvolvimento na mesma plataforma. Isso permite uma abordagem de comunicação mais coordenada e colaborativa, resultando em clientes mais satisfeitos e mais receita.

Além disso, a funcionalidade de CRM da ActiveCampaign permite que as empresas gerenciem os dados e as interações dos clientes em um local central, facilitando o rastreamento das interações com os clientes e mantendo relacionamentos personalizados. 

Por fim, com recursos de mensagens como chatbots e SMS, a plataforma permite que você interaja com os clientes em tempo real, facilitando o suporte e respondendo a perguntas.

No geral, o ActiveCampaign é um software de marketing omnichannel abrangente que pode ajudar as empresas a criar campanhas personalizadas, automatizar seus esforços de marketing e interagir com clientes em vários canais.

E com seus planos flexíveis, você pode comprar o que precisa para começar sem ter que pagar tudo antecipadamente. A solução também oferece uma avaliação gratuita de 14 dias.

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2. Hub de serviço HubSpot – Software de Atendimento ao Cliente Omnicanal 

O HubSpot Service Hub é uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente que permite que você se conecte efetivamente com seus clientes em seus canais preferidos, ao mesmo tempo em que oferece à sua equipe uma visão de 360 ​​graus dos dados do cliente por meio de uma plataforma unificada de CRM. 

O Service Hub ajuda a evitar experiências frustrantes para seus clientes, fornecendo uma experiência de comunicação perfeita em vários canais, como e-mail, bate-papo e Facebook Messenger.

Sua equipe pode se mover facilmente entre esses canais, garantindo que o fio da conversa seja mantido em tempo real, independentemente do canal usado.

Um dos principais benefícios do HubSpot Service Hub é que ele fornece à sua equipe o contexto necessário para cada interação.

Ao conectar todos os canais aos seus registros de CRM, sua equipe pode oferecer uma experiência de cliente consistente em todas as plataformas, evitando a necessidade de os clientes repetirem seus problemas várias vezes.

Além disso, a plataforma foi projetada para ajudar sua equipe de suporte a trabalhar com mais eficiência. Em vez de alternar entre várias ferramentas para resolver as dúvidas dos clientes, eles podem usar o HubSpot Service Hub como uma solução centralizada de atendimento ao cliente. Isso permite que eles se conectem com clientes em diferentes canais e forneçam resoluções rápidas, tudo no mesmo software.

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3. Omnisend – Plataforma de automação de marketing omnicanal de comércio eletrônico

Omnisend é uma poderosa plataforma de marketing omnichannel projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Ele agiliza seus esforços de marketing, permitindo coletar dados de clientes, analisá-los e personalizar campanhas por meio de segmentação personalizada.

Omnisend integra-se perfeitamente com sites, especialmente Shopify Plus (mais sobre isso em um minuto) e fornece uma solução completa para gerenciar e-mail, SMS e notificações push.

A plataforma permite coletar informações sobre seus clientes, entender suas preferências e personalizar suas campanhas de marketing para torná-las mais eficazes. Você pode alcançar seus clientes por meio de diferentes canais, como e-mail, SMS ou notificações push da Web, tudo em um fluxo de trabalho fácil de usar.

Os recursos robustos de segmentação do Omnisend permitem criar e combinar facilmente segmentos com base na atividade do assinante, como compras recentes ou inatividade. Essa abordagem direcionada aumenta a eficácia de suas campanhas de marketing.

O Omnisend também possui esses fluxos de trabalho pré-construídos bacanas que podem economizar seu tempo. Por exemplo, eles têm modelos para receber novos assinantes, lembrar as pessoas sobre carrinhos abandonados e enviar confirmações de pedidos. Além disso, você pode personalizar esses modelos com um simples editor de arrastar e soltar.

E adivinha? Você pode até testar diferentes estratégias para ver qual funciona melhor para sua loja. Omnisend ajuda você a analisar o desempenho de suas campanhas e tomar decisões baseadas em dados para melhorar seu jogo de marketing. Portanto, se você tem uma loja online e deseja aumentar suas vendas, vale a pena conferir o Omnisend.

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4. Shopify Plus – Plataforma de comércio omnicanal

O Shopify Plus é uma plataforma avançada de comércio eletrônico projetada para ajudar as empresas a vender em vários canais, simplificar suas operações e fornecer uma experiência de compra excepcional para os clientes.

Com seus recursos poderosos, o Shopify Plus permite que você gerencie seus produtos, campanhas de marketing e interações com os clientes de forma integrada a partir de um local central.

A plataforma oferece suporte a integrações com mais de 100 canais de mídia social e 80 mercados online, permitindo que você venda seus produtos para um público mais amplo.

Com o Shopify Flow, você pode automatizar suas mensagens e campanhas de marketing por e-mail, aprimorando ainda mais o envolvimento do cliente e impulsionando as vendas.

Shopify Plus oferece uma variedade de recursos de automação para melhorar suas operações de comércio eletrônico. Desde a automação de tarefas do dia a dia até a criação de experiências únicas de checkout, as poderosas ferramentas da plataforma atendem às necessidades específicas de sua empresa. 

Você pode automatizar várias tarefas, como gerenciamento de estoque, notificações de clientes e processamento de pedidos para aprimorar sua eficiência operacional.

O Shopify Plus oferece uma experiência de checkout altamente personalizável, adaptada à sua empresa e aos seus clientes. Ofereça promoções personalizadas como um presente na compra, compre um e ganhe outro ou limites de compra para aumentar as vendas.

Personalize as taxas de envio para eventos especiais ou entrega local e exiba métodos de pagamento exclusivos para atender às preferências de seus clientes.

O que é ótimo no Shopify é que ele requer conhecimento técnico mínimo ou habilidades de codificação, tornando-o acessível a empresas de todos os tamanhos.

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5. Responder.io – Ferramenta de Geração de Leads Omnicanal

A Reply.io é uma plataforma de engajamento de vendas com inteligência artificial que simplifica a geração de leads omnicanal e automatiza os pontos de contato em todo o processo de vendas. Como uma das 50 principais ferramentas de vendas em 2021 de acordo com o G2 e com a confiança de mais de 2,500 empresas em todo o mundo, o Reply.io foi projetado para ajudar as equipes de vendas a economizar tempo e aumentar a produtividade.

Com o Reply.io, você pode descobrir facilmente e-mails comerciais de clientes em potencial no LinkedIn usando a extensão Reply Chrome. A plataforma permite que você se envolva com clientes em potencial em vários canais, como e-mail, mídia social e telefonemas, garantindo que você os alcance onde eles são mais ativos.

O Reply.io ajuda você a enviar e-mails frios personalizados para cada lead, fazendo com que pareçam ter sido criados individualmente. Você pode configurar acompanhamentos automatizados, agendar chamadas e entrar em contato automaticamente com seus clientes em potencial no LinkedIn, aumentando seu alcance e tornando o processo de vendas mais eficiente.

Reply.io oferece um sistema de relatórios abrangente que rastreia as atividades dos membros da equipe e as registra automaticamente em seu CRM. A plataforma oferece suporte a integrações nativas, uma API avançada com mais de 40 métodos e compatibilidade com o Zapier, facilitando a integração à sua pilha de tecnologia de vendas existente.

Ao automatizar e simplificar vários aspectos do processo de vendas, de acordo com o fornecedor, a Reply.io ajuda os representantes de desenvolvimento de vendas e as equipes de vendas a economizar até 40% de seu tempo, permitindo que eles se concentrem em fechar negócios e gerar receita.

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6. Reavealbot – Plataforma de Publicidade Omnicanal

O Revealbot é uma poderosa plataforma de gerenciamento de anúncios omnichannel projetada para ajudar as empresas a automatizar suas campanhas de publicidade paga nas principais plataformas, como Facebook, Google, Twitter, Snapchat, TikTok e muito mais.

O que é ótimo no Revealbot é que ele automatiza muito do trabalho para você. Você pode configurá-lo para impulsionar, pausar ou ajustar automaticamente seus anúncios com base no desempenho deles. Dessa forma, você não precisa ficar verificando seus anúncios o tempo todo – o Revealbot faz isso para você, a cada 15 minutos.

Você também pode escolher entre várias métricas e ações predefinidas para adaptar suas automações aos seus objetivos. E se você quiser algo mais específico, também pode criar métricas e ações personalizadas.

Outra coisa legal é que o Revealbot mantém você informado com alertas em tempo real. Você receberá notificações por e-mail ou Slack quando algo importante acontecer, como quando uma regra que você configurou for acionada ou quando seu anúncio atingir um benchmark específico. Assim, você sempre saberá o que está acontecendo com seus anúncios.

Além disso, o Revealbot facilita a visualização do desempenho de seus anúncios em diferentes plataformas, enviando relatórios de desempenho entre plataformas. Funciona com Google Analytics, Google AdWords, Mailchimp e muito mais. Você pode obter esses relatórios diretamente em seu e-mail ou Slack, o que torna super conveniente acompanhar seus esforços de marketing.

Então, em poucas palavras, o Revealbot é uma ferramenta super útil que automatiza e otimiza suas campanhas publicitárias em vários canais. Isso economiza seu tempo, mantém você informado e melhora o desempenho de seus anúncios.

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7. SEMRush – Plataforma de gerenciamento de visibilidade omnicanal

Semrush é uma ferramenta de marketing digital versátil e poderosa que pode ajudá-lo a otimizar sua estratégia de marketing omnichannel. Com sua ampla gama de recursos, ele permite que você entenda a jornada do cliente, simplifique suas mensagens e marca e melhore o atendimento ao cliente, tudo em um só lugar.

Um dos principais recursos do Semrush é o Social Media Toolkit. Este kit de ferramentas permite que você analise seus canais de mídia social para entender seu público e como eles interagem com seu conteúdo em diferentes plataformas. Com essas informações, você pode adaptar seus esforços de marketing para atingir melhor seus clientes e melhorar a experiência geral deles com sua marca.

Além disso, a caixa de entrada de mídia social da Semrush permite que você monitore e responda a comentários, mensagens diretas e menções de marca em suas plataformas sociais. Esse recurso ajuda você a se manter conectado com seu público e fornecer atendimento ao cliente em tempo hábil, melhorando a reputação online de sua marca.

O calendário de marketing da Semrush é outro recurso útil que ajuda você a planejar campanhas de marketing coesas em todos os canais. Ao usar o calendário, você pode garantir que todos os seus departamentos de marketing estejam na mesma página e transmitindo mensagens consistentes aos seus clientes. 

SemRush oferece uma variedade de outras ferramentas e recursos para ajudar as empresas a melhorar sua presença online.

Por exemplo, a plataforma permite comparar o tráfego do seu site com os concorrentes, fornecendo informações valiosas sobre as fontes de tráfego, taxa de rejeição, tempo na página e muito mais.

Com mais de 55 produtos e complementos em gerenciamento de visibilidade online, incluindo ferramentas para pesquisa, conteúdo, mídia social e pesquisa de mercado, SemRush é a plataforma de marketing digital definitiva para empresas de todos os tamanhos.

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8. Tidio – Plataforma Multicanal de Comunicação com o Cliente

O Tidio é uma ferramenta de comunicação multicanal abrangente projetada para ajudá-lo a gerenciar todas as interações com os clientes em um só lugar. Ao conectar suas caixas de entrada do Instagram, Messenger, bate-papo ao vivo e e-mail ao Tidio, você pode lidar com conversas sem esforço e nunca perder uma oportunidade de se conectar com seus clientes.

A plataforma oferece recursos de chatbot para Instagram e Messenger, permitindo automatizar respostas a perguntas repetitivas sem a necessidade de agentes ao vivo. Os chatbots do Tidio também podem facilitar as vendas no Instagram, recebendo pedidos diretamente dos clientes e coletando seus dados de contato. Da mesma forma, os chatbots do Messenger podem coletar informações de clientes em potencial e qualificar leads automaticamente, melhorando seu processo de vendas.

A Tidio também se concentra em fornecer atendimento excepcional ao cliente por meio de bots do Messenger que reconhecem consultas e fornecem informações sobre remessa, pedidos e devoluções. Além disso, a plataforma permite que você gerencie todas as suas caixas de entrada de e-mail em um só lugar, promovendo uma colaboração perfeita com sua equipe e fácil acesso às informações do cliente.

O recurso de bate-papo ao vivo do Tidio permite que você forneça atendimento instantâneo ao cliente por meio de um widget de bate-papo bem projetado. Combinando bate-papo ao vivo com chatbots, o Tidio automatiza até 40% de suas conversas, abordando consultas comuns, como status do pedido, políticas de remessa e códigos de desconto. Ao usar a ferramenta multicanal do Tidio, você pode garantir que todas as mensagens dos clientes sejam atendidas, independentemente do canal que eles escolherem para entrar em contato com você.

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9. Ocoya – Automação Omnicanal de Mídias Sociais

Ocoya é uma plataforma de mídia social completa com inteligência artificial projetada para ajudá-lo a criar, agendar e analisar conteúdo em vários canais, como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

Com uma ampla gama de recursos e um painel de fácil utilização, Ocoya simplifica o gerenciamento de mídia social e ajuda a melhorar seu ROI por meio de melhor segmentação, posicionamento preciso de anúncios e relatórios de desempenho perspicazes.

Ocoya oferece uma extensa biblioteca de mais de 10,000 modelos profissionais, gráficos e músicas, todos adaptados para vários nichos. Isso facilita a criação de conteúdo de mídia social visualmente atraente sem começar do zero, economizando tempo e esforço.

Além de seus recursos de design, Ocoya inclui uma ferramenta de redação de IA chamada Travis AI. Essa poderosa ferramenta atende às necessidades de cópia de marketing, desde páginas de destino e campanhas de e-mail até anúncios e muito mais, garantindo que seu conteúdo seja envolvente e eficaz.

A ferramenta de hashtags da Ocoya analisa sua imagem criada e gera hashtags de tendências e relevantes, otimizando a visibilidade do seu conteúdo. A plataforma também inclui um gerador de citações inspiradoras, oferecendo ainda mais opções de direitos autorais.

Depois de criar seu conteúdo, a plataforma de gerenciamento de mídia social da Ocoya permite que você o publique diretamente em suas redes sociais. Não há necessidade de fazer malabarismos com várias ferramentas e planejadores de gerenciamento de mídia social, pois o Ocoya agiliza todo o processo.

Se você está procurando uma maneira eficiente de criar, gerenciar e distribuir conteúdo em várias redes sociais, não procure mais do que Ocoya. Para experimentar os benefícios desta poderosa plataforma de marketing de mídia social tudo-em-um, aproveite a avaliação gratuita de 14 dias do Ocoya.

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10. Chefe de História – Plataforma de Marketing de Conteúdo Omnicanal

O StoryChief é um software de criação de conteúdo de IA que ajuda empresas e profissionais de marketing de conteúdo a criar, planejar, aprovar e publicar conteúdo de campanha em vários canais, incluindo artigos, postagens de mídia social e promoção de conteúdo por meio de funcionários.

A plataforma fornece um módulo de gerenciamento de dados que permite que os profissionais de marketing criem conteúdo com informações relevantes com base em KPIs, meçam o desempenho e rastreiem campanhas usando tags UTM para ver quais tipos de conteúdo ressoam mais com seu público. 

Com o fluxo de trabalho centralizado, você pode monitorar as alterações por meio do histórico de versões e solicitar facilmente contribuições de terceiros ou obter a aprovação deles para seu conteúdo com apenas um clique.

Com base em mais de 15 métricas de otimização de mecanismos de pesquisa, você pode acompanhar sua pontuação de SEO e o desempenho do seu conteúdo para uma determinada palavra-chave.

Com base nas Teste de Facilidade de Leitura de Flesch, a pontuação de legibilidade do StoryChief mostra como seus leitores seguirão sua linha de pensamento.

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Como escolher uma plataforma de marketing omnicanal?

Ao escolher uma plataforma de marketing omnichannel, é importante considerar suas necessidades e as necessidades de seus clientes. Procure uma plataforma que forneça flexibilidade e escalabilidade e certifique-se de que você tenha os recursos disponíveis para suportá-la.

Escolha uma plataforma que permita atingir seu público-alvo da maneira mais eficaz possível. E, por fim, sempre teste e avalie os resultados de suas campanhas para garantir que você aproveite ao máximo seu investimento.

Em última análise, o objetivo é encontrar uma plataforma que permita que você se conecte perfeitamente com seus clientes em todos os canais.

Ferramentas de Marketing Omnicanal Palavras Finais

Em conclusão, as ferramentas de marketing omnichannel são um componente necessário da estratégia de marketing de qualquer empresa. Ao usar essas ferramentas, as empresas podem criar uma experiência de cliente perfeita que fará com que os clientes voltem. Se você ainda não está usando ferramentas de marketing omnichannel, é hora de começar.