19 melhores ferramentas de software de gerenciamento de avaliações em 2022 [SMB e profissionais de marketing]

Em um mundo onde as opiniões on-line muitas vezes podem ditar o sucesso no mundo real, mais e mais empresas estão recorrendo a software de gerenciamento de revisão ou software de gerenciamento de reputação.

Essas ferramentas os ajudam a acompanhar o que está sendo dito sobre eles on-line e a responder de forma rápida e adequada a qualquer sentimento negativo.

Existem várias ferramentas de gerenciamento de revisões diferentes, cada uma com seus próprios pontos fortes e fracos. Este artigo irá comparar as melhores opções para empresários e profissionais de marketing digital.

software de gerenciamento de revisões
Conteúdo

1. Vendasta

vendasta

Em um mundo onde uma avaliação negativa pode arruinar a reputação de uma empresa, é importante que as empresas tenham uma ferramenta para ajudar a gerenciar sua reputação online. A Vendasta é uma dessas ferramentas, e foi projetada especificamente para agências de marketing.

Vendasta é um software de negócios de IA que ajuda as empresas a rastrear o que as pessoas estão dizendo sobre elas online, responder a avaliações e melhorar sua reputação online.

Com a gestão de reputação da Vendasta, você poderá facilmente corrigir listagens online para garantir que os negócios de seus clientes sejam encontrados nos sites de listagem de diretórios e redes sociais mais importantes.

Você pode monitorar, gerenciar e responder facilmente a avaliações com modelos selecionados diretamente da plataforma, lidar com feedback negativo offline e promover avaliações brilhantes em plataformas sociais populares ou no site do seu cliente.

E com o recurso de análise de sentimentos da Vendasta, seus clientes podem entender as tendências para tomar decisões de negócios baseadas em dados. Além de relatórios regulares de roll-up para provar que você é o herói de marketing local que todo empresário merece.

Além disso, a Vendasta oferece serviços de reputação de marca branca. Uma vez que o software é vendido, os especialistas em marketing da Vendasta fornecem suporte pós-venda completo.

A Vendasta também oferece uma ampla gama de outras ferramentas de marketing que as agências podem usar para expandir seus negócios, incluindo

2. Bom trabalho

bom trabalho

Segundo as estatísticas, cerca de 5% a 10% dos consumidores escrevem avaliações. Não é principalmente pela qualidade do serviço. Eles não têm motivação para postar uma avaliação para outra empresa. NiceJob identificou o problema. O site afirma melhorar sua taxa de avaliação em 200%.

A ferramenta de gerenciamento de revisões cria um formulário de revisão simples e eficiente. Leva menos de 2 minutos e 30 segundos para fornecer uma revisão. Um processo fácil atrai mais clientes para adicionar avaliações. Da mesma forma, o NiceJob vem com um lembrete de revisão notável.

Ele detecta o tempo que um cliente leva antes de postar avaliações. O mecanismo de lembrete notifica o usuário por meio de notificações inteligentes. Essas notificações os incentivam a postar uma revisão. Assim, sua empresa receberá o dobro das avaliações.

Nenhuma revisão é benéfica se não for vista. O NiceJob elimina o problema usando sua distribuição de revisão. O mecanismo espalha suas avaliações pelas plataformas de mídia social. O objetivo é aumentar a visibilidade do seu site. No geral, o NiceJob traz ótimos resultados por meio do uso de tecnologia inteligente.

3. Pódio

pódio

O Podium está entre os softwares de gerenciamento de avaliações mais populares para pequenas empresas. Ele fez um nome para seus serviços rápidos e resultados impecáveis. O site reivindica um aumento de 2x nas avaliações em dois meses. A Podium usa uma estratégia inteligente para ajudar seu site a crescer.

Começa do topo do ciclo com revisões. O formulário de avaliação é gerado com base em suas necessidades. Você pode personalizá-lo para adicionar campos de classificação. O tema pode ser alterado de acordo com a necessidade do seu negócio.

Depois que as avaliações forem registradas, você poderá usar os detalhes de contato para gerar mais leads. A estratégia clara da Podium ajuda você a atrair mais clientes em potencial. Além disso, esses leads podem ser segmentados usando campanhas de texto. Notificações regulares ajudam a aumentar suas receitas.

4. Local brilhante

Brightlocal

Brightlocal afirma ser um balcão único para as necessidades da sua empresa. A maioria das empresas on-line luta para obter tráfego substancial para seu site. O tráfego está relacionado ao relacionamento de um site. Um site confiável só pode ser julgado por avaliações positivas e como elas são exibidas.

Eles trabalham no SEO do seu site, no gerenciamento de avaliações e na geração de leads. Seu gerente de revisão fez um nome por sua eficácia. O gerenciador de avaliações da Brightlocal permite que uma empresa colete e exiba avaliações profissionalmente.

Os usuários podem escolher seu tema e estilo preferidos usando as várias opções da marca. Embora suas revisões possam ser configuradas para publicação automática, o software permite que você escolha de outra forma. O monitor de revisão prepara você para o relacionamento certo.

Você pode dar uma olhada nas avaliações de seus clientes antes de serem publicadas. A Brightlocal também oferece a oportunidade de coletar vários leads. 

Seu gerente principal coleta detalhes do cliente de todos os revisores. Você pode usar esses links para entrar em contato com clientes em potencial e gerar vendas. A gestão da reputação é uma tarefa importante e não deve ser tomada de ânimo leve.

5. Olho de pássaro

olho de pássaro

O Birdseye é outra ferramenta popular de gerenciamento de avaliações para negócios online. Seus serviços são direcionados a empresas de pequeno porte. A Birdeye tem várias áreas de foco que ajudam as empresas a prosperar. Eles fazem uma revisão por meio de um ciclo para gerar vendas adicionais.

O recurso de bate-papo na web permite que você se comunique com seus usuários em qualquer lugar. Mais usuários podem ser atraídos para o seu site por meio das opções de referência. Por fim, esses compradores podem adicionar suas avaliações aos seus sites. A Birds Eye tem um excelente mecanismo para gerar as melhores receitas.

Eles permitem que uma empresa selecione vários tipos de design para diferentes clientes. Você pode escolher entre vários pacotes de temas para selecionar a melhor opção para seus espectadores. Cada revisão é monitorada antes da publicação. Você pode ajustar e editar revisões dependendo da necessidade.

O Birdeye permite que você altere o posicionamento das avaliações em seu site. Você pode optar por exibir os melhores no topo. Da mesma forma, o recurso de compartilhamento permite que você compartilhe críticas positivas em cerca de 10000 plataformas.

Birdeye também fez um nome para seu Athena AI - o software de insights de audiência alimentado por um mecanismo aprimorado de processamento de linguagem natural (NLP). O plug-in coleta dados do cliente para fornecer informações valiosas. Você pode usar seus resultados para fazer as melhores alterações em seu site.

6. Brand24

brand24

Brand24 oferece uma ampla gama de recursos para obter os melhores resultados. As ferramentas de gerenciamento de avaliações não ajudam apenas sua empresa a criar relacionamento. Eles são igualmente importantes para entender o comportamento do consumidor.

As avaliações fornecem informações sobre seus serviços e como melhorá-los. Sua característica notável é a análise de sentimentos. O aplicativo faz uma avaliação sentimental privada que varia entre feliz, neutro e triste.

Um usuário pode selecionar seu sentimento com base no serviço prestado. Os dados são utilizados para fornecer informações sobre suas melhorias. Uma empresa pode usar seus clientes chateados para improvisar seus processos. Da mesma forma, a excelente avaliação pode ser divulgada em plataformas de mídia social.

Além disso, a Brand 24 também oferece um recurso de menção de feed. Alguns usuários podem compartilhar suas experiências nas mídias sociais. Normalmente, é uma crítica negativa de uma marca. O recurso permite que você se conecte com os consumidores.

Ele oferece a você a oportunidade de proteger sua marca na plataforma.

Da mesma forma, a ferramenta de gerenciamento de reputação também fornece uma pontuação de influenciador. É uma classificação de influenciadores em seu setor. Você pode optar por usá-los para publicidade.

7. Reunir-se

reunir-se

Empresas de grande porte muitas vezes não conseguem resolver seus problemas de forma transparente. Geralmente é devido às suas vastas operações. Eles podem ter dificuldade em analisar um padrão entre avaliações negativas. O GatherUp é uma solução fácil para essas empresas. Ele gerencia as avaliações com base na sua localização. O aplicativo analisa os sentimentos do consumidor com base em sites.

Você pode visualizar as avaliações dos consumidores provenientes de uma área específica. Os dados são úteis para melhorar seus serviços sem custos adicionais.

Além disso, o GatherUp também é famoso por seu gerenciamento de reputação. Ele vem com um coletor de revisão eficiente. Você pode optar por selecionar onde o formulário de revisão deve ser colocado. Os temas têm várias opções para você. Uma empresa pode extrair as informações necessárias sobre uma avaliação para negócios futuros. Também ajuda na geração de leads para aumentar as vendas.

A GatherUp também está estabelecendo links B2B. Recentemente, eles iniciaram suas operações como soluções de marca branca.

8. Thryv

prosperar

A gestão da reputação é uma tarefa ampla. Você precisa ser bom em todos os aspectos. Pode ser um desafio agradar os clientes. Thryv ajuda você a alcançar o relacionamento com o cliente desejado. O processo gira desde o estabelecimento de uma presença online até a análise do comportamento do consumidor.

Uma empresa pode se inscrever nos serviços e divulgar sua identidade em mais de 40 plataformas. O processo leva menos de 24 horas após o envio. A Thryv coleta suas avaliações por meio de vários métodos e as promove em plataformas sociais.

O objetivo é compartilhar os discos com o maior público. Você também pode usar as opções de cobrança sem cartão para uma melhor experiência. Além disso, o gerenciamento de pipeline do Thryv simplifica suas tarefas diárias. Facilita os procedimentos de gestão e aumenta as suas receitas.

9. SiteJabber

sitejabber

SiteJabber é o parceiro oficial de revisão do Google. Tem uma taxa positiva de 97% que fala pela qualidade do seu serviço. O Sitejabber tem um foco específico na coleta de avaliações de clientes. Possui formulários inteligentes que são simples de preencher. A facilidade confirma uma alta taxa de avaliação entre os clientes.

A empresa pode modificar e editar uma avaliação com base em suas necessidades. O estilo também pode ser ajustado para sua filosofia de negócios. O Sitejabber registra os compradores do seu site e rastreia seus movimentos. Notificações regulares são enviadas para garantir revisões rápidas. Uma empresa pode optar por promover suas avaliações em vários sites de mídia social.

SiteJabber oferece um compartilhamento de um toque para sites populares. Ajuda na construção de uma presença online.

10. Oggvo

obgvo

Oggvo se tornou um nome popular no setor de gerenciamento de revisões. Seu mecanismo eficiente os torna bons em coletar avaliações. É uma ferramenta poderosa para nutrir seus leads de negócios.

Ao contrário de outras plataformas, o Oggvo persegue seus consumidores para avaliar em vários sites. Um usuário pode optar por avaliar sua empresa nas plataformas de mídia social. O procedimento automatizado simplifica o gerenciamento de revisões para os negócios. A Oggvo também fornece análises detalhadas para suas revisões. Você pode usá-lo para entender os sentimentos do cliente.

O recurso de modificação de revisão permite que você altere o idioma para revisões em outros idiomas. A opção de classificação ajuda você a conhecer seus pontos fortes e fracos.

Além disso, o Oggvo otimiza a coleta de avaliações em vários canais. As avaliações são exibidas para potenciais compradores. Os canais são selecionados para confirmar a melhor taxa de conversão.

11. inchar

inchar

A Swell tem uma estratégia única para aumentar suas receitas. Ele ajuda você a reduzir seu orçamento de marketing sem comprometer os resultados. A otimização das avaliações em várias plataformas de mídia social permite que elas sejam vistas pela maior base de clientes do mundo.

Assim, o negócio pode gerar mais leads sem despesas adicionais. O gerenciamento de revisões é o foco principal do Swell. Ele criou uma plataforma automatizada para negócios e usuários.

O formulário de revisão é simplificado para ser simples para os clientes e totalmente personalizável. Você pode optar por adicionar vários campos de classificação para obter informações do visitante. Ele também fornece várias estratégias de geração de leads.

Com o Swell, você pode selecionar vários sites para coleta de e-mail em todo o seu site. As campanhas otimizadas trouxeram ótimos resultados para seus clientes existentes.

12. Kit de verificação

cheque

A Chekkit começou como uma marca especialmente focada no gerenciamento de revisões. Mas, agora eles espalharam sua operação com vários serviços. A estratégia de geração de comentários da Chekkit sempre foi muito bem avaliada entre seus clientes.

A marca adiciona um plugin separado para controlar suas mensagens de texto no site. Os dados são registrados para cada compra; uma vez que o produto é entregue, eles fornecem uma notificação ao comprador. Ele contém um link de toque único para o formulário de revisão.

Chekkit afirma que o processo completo leva menos de 30 segundos. A acessibilidade fácil garante que mais clientes deixem comentários sobre sua empresa. A Chekkit também é famosa por seus outros serviços de marketing.

A ferramenta de gerenciamento de avaliações pode vincular suas avaliações aos seus canais de mídia social. Ele ajuda a trazer mais clientes sem qualquer custo. Eles também otimizam suas listagens de mídia social para gerar mais receita. Chekkit adiciona vários links clicáveis ​​aos seus canais sociais para contato rápido.

13. Reputação

reputação

A gestão da reputação é um negócio complicado. Uma avaliação ruim pode ter um impacto duradouro e é vital responder a essas avaliações o mais rápido possível. A reputação é conhecida por seu reforço de revisão. Ele ajuda você a proteger sua reputação entre sua base de clientes. Você pode vincular o aplicativo ao seu site em alguns minutos.

A reputação se concentra em quatro aspectos para ajudar suas receitas. Principalmente, ele fornece formulários simplificados para seus clientes; esses formulários são fáceis de preencher com detalhes minimalistas. Em seguida, ele usa avaliações para fornecer informações sobre seus serviços. Você pode destacar as áreas que devem ser melhoradas.

Em terceiro lugar, a reputação notifica você sempre que uma avaliação ruim é publicada e você pode responder a ela para corrigir o problema. Uma crítica ruim só é compartilhada se você desejar. Por fim, eles otimizam suas listagens de mídia social para atrair mais clientes. As avaliações são compartilhadas no Google Maps, Facebook e outros canais.

14. Avaliações.io

comentários.io

Reveiws.io oferece controle e flexibilidade para melhorar o gerenciamento de sua reputação. A maioria das empresas sofre nas mãos das avaliações; algumas críticas ruins geralmente permanecem sem resposta. A empresa não conseguiu rastreá-los devido à dificuldade de gerenciar vários canais.

O Reviews.io se concentrou em trazer todas as suas avaliações para um único painel. Você pode responder, gerenciar e modificar todas essas avaliações sem alterar as guias. Ele ajuda você a responder a todas as críticas negativas com uma resposta adequada.

A opção de classificação simplifica ainda mais o trabalho; você pode selecionar comentários com base em suas estrelas para compartilhar nas mídias sociais. Assim, uma empresa pode optar por promover suas melhores avaliações para obter credibilidade adicional.

Reviews.io também é notável para a promoção do seu negócio. Eles têm afiliações com mais de 25 sites na internet. Depois de se inscrever, suas listagens são postadas automaticamente nos canais. Ele ajuda você a alcançar um público global sem custo adicional. As avaliações sociais são compartilhadas em seu site.

15. Yotpo

yotpo.

O Yotpo começou como uma simples plataforma de revisão, mas agora diversificou seus serviços. Negócios online incorrem em 29% de suas despesas em marketing; Torna-se um desafio reter clientes mais antigos e trazê-los de volta. Assim, o menor valor para o cliente ao longo da vida resulta em lucros e confiabilidade reduzidos.

A Yotpo tem uma estratégia perfeita para resolver o problema e reduzir seus custos. O ciclo começa com um SMS para seus clientes. Quando um visitante sai do seu site sem comprar, o Yotpo envia um SMS ou notificação para concluir a compra.

Ele solicita que eles voltem ao site. Em seguida, eles fornecem notificações de avaliações aos clientes. O processo é simples e rápido. Toda vez que uma compra é feita, o Yotpo cria um código de referência exclusivo para o comprador.

Eles podem obter um desconto comercializando o negócio. A ideia ajuda a aumentar o valor da vida útil do cliente sem custos. Por fim, eles permitem assinaturas de notificação para manter os clientes envolvidos. Ele ajuda a atrair clientes após a compra. As notificações sobre vendas e descontos são passadas por e-mail.

16. Yext

ano passado

O Yext pode ser considerado uma solução completa para suas necessidades de marketing. Seus serviços atendem a todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Uma empresa pode melhorar rapidamente seus serviços depois de se inscrever. O ciclo começa com o monitoramento da revisão.

O Yext permite que você verifique as avaliações do seu site em qualquer lugar. Ele coleta avaliações de todas as plataformas e as exibe em uma única tela. As críticas negativas são destacadas com um sinal de alarme. Você pode optar por responder a eles sempre que quiser.

Yext é impecável na geração de revisões. Eles usam notificações por SMS e site para trazer avaliações. Um convite é enviado após a entrega do projeto e o comprador pode adicionar uma avaliação com um único toque.

Ao contrário de outros fornecedores, a Yext também possui um rastreador de inteligência competitiva. Ele compara sua empresa com outras no mesmo domínio. Ele ajuda você a entender os pontos fortes e fracos de seus oponentes. Por fim, as avaliações são usadas para aprimorar o conhecimento do cliente.

Yext fornece gráficos, tabelas e classificações sobre seus serviços. Mostra os sentimentos do cliente e destaca as áreas a melhorar. Ele especificou palavras-chave para restringir as revisões mais críticas. Você pode optar por selecionar imagens de exibição para clientes. As revisões autênticas são colocadas no topo, enquanto as demais são distribuídas uniformemente.

17. appfollow

aplicativo seguir

Appfollow é um passo prático para resolver seus problemas de negócios. Normalmente, as empresas falham em áreas específicas. Isso acontece por falta de disponibilidade de especialistas.

O Appfollow se concentra principalmente no gerenciamento de revisões, mas está um passo à frente do gerenciamento de soluções. Ele localiza as desvantagens mais significativas do seu negócio e ajuda você a encontrar uma solução.

O Appfollow é afiliado ao slack, Zendesk e Helpshift. Essas plataformas permitem que você aprenda sobre soluções de problemas com especialistas de todo o mundo. Os especialistas da Appfollow também podem ajudá-lo a descobrir soluções de marketing.

No entanto, o Appfollow não é menor como gerente de revisão. Ele fornece uma interface intuitiva para o usuário para coletar e compartilhar avaliações. Uma empresa pode personalizar os campos de classificação para atender às suas necessidades de marketing.

O recurso de compartilhamento fácil permite que você compartilhe seu portfólio com futuros clientes em potencial. O painel permite analisar problemas e encontrar soluções acionáveis. Precisamente, o Appfollow ajuda você a melhorar a retenção de clientes e a construir uma reputação positiva.

18. BazaarVoice

bazarvoice

O Conteúdo Gerado pelo Usuário, ou UGC, foi imaginado como a solução de negócios definitiva, e com razão. UGC refere-se a conteúdo exclusivo personalizado para diferentes espectadores. Ele pode conter formulários, pop-ups e notificações exclusivos com base no desempenho e preferência anteriores do usuário.

O Bazaarvoice decifra o código integrando o UGC em sua plataforma de gerenciamento de avaliações. Ele gera pop-ups exclusivos para geração de leads e avaliações, que podem ser personalizados para taxas de avaliação mais altas e melhores resultados. O Bazaarvoice viu um aumento de 2x nas avaliações de seus clientes.

Da mesma forma, eles também ajudam você a promover seus negócios nas plataformas de mídia social. O BazaarVoice é afiliado a mais de 30 canais de mídia, permitindo que você espalhe sua voz para um público mais amplo. Você pode responder suas avaliações através do painel principal.

O BazaarVoice usa o suporte de IA para criar confiabilidade para suas avaliações. Ele cria uma mistura de comentários positivos e negativos para fornecer uma visão justa.

19. em toda parte

Uberall

As avaliações desempenham um papel fundamental na melhoria da marca. Eles fornecem informações em tempo real sobre os sentimentos do consumidor. Se você puder resolver os problemas, o crescimento da marca é o resultado provável.

Uberall é uma solução viável para o seu negócio. Possui uma interface otimizada para aumentar a coleta de avaliações. O tema pode ser personalizado para sua estratégia de marca e você pode escolher as avaliações publicáveis. Ele fez um nome para seus serviços para pequenas empresas.

A marca coleta avaliações usando estratégias inteligentes. Os clientes têm preferido usar lojas em locais próximos. Portanto, uma parte da gestão de reputação da Uberall se concentra no marketing 'perto de mim'. Otimiza sua listagem em plataformas de mapeamento para aumentar o tráfego a pé. A marca consegue interagir com seus clientes por meio de contatos de leads.

Uberall rastreia todas as menções de marca para o seu negócio através dos canais sociais. Sempre que sua empresa for mencionada, você será notificado. Ele ajuda você a proteger a imagem da sua marca nas mídias sociais e evitar palavras erradas.

Por fim, o gerente de revisão pode ajudá-lo a localizar as principais falhas em seu negócio. Você pode se comunicar com o cliente para resolver seu problema. Com os serviços da Uberall, uma empresa pode melhorar seu desempenho e alcançar um rápido crescimento.

Conclusão das Ferramentas de Gerenciamento de Revisão

Portanto, essas são as melhores ferramentas de gerenciamento de reputação e avaliações que podem ajudar a proteger sua presença online. No entanto, é importante ter cuidado e selecionar as ferramentas certas para o trabalho. Usando as ferramentas certas e sendo proativo, você pode proteger sua reputação e manter uma presença online positiva.

Use essas ferramentas para ajudar a enterrar resultados de pesquisa negativos e melhorar sua reputação online. Lembre-se de ser proativo e monitorar constantemente sua reputação online para garantir que você mantenha uma imagem positiva.

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