15 bots de voz para melhorar seu atendimento ao cliente em 2023

Bots de voz, também conhecidos como chatbots ativados por voz, são ferramentas de software que respondem a comandos de voz. Em comparação com bots baseados em texto, eles permitem que os usuários se comuniquem mais rapidamente.

Os bots de voz são como ter um assistente pessoal para seus clientes, eles usam inteligência artificial e compreensão de linguagem natural para interpretar e responder a comandos de fala. Com a voz sendo uma das formas mais rápidas de comunicação, os bots de voz oferecem uma experiência de atendimento ao cliente perfeita e eficiente. 

Os bots de voz podem não apenas reconhecer o que o usuário diz, mas também entender a intenção do cliente e se envolver em uma comunicação bidirecional para resolver os problemas do usuário.

Além das tecnologias usadas em bots baseados em texto, os bots de voz usam a transcrição para converter os comandos do usuário em texto e também usam a conversão de texto em fala para se comunicar com os usuários.

Bots de voz são usados ​​em software de atendimento ao cliente uma vez que eles são capazes de analisar, interpretar e responder às perguntas dos clientes faladas a eles em linguagem natural (NLP).

As ferramentas de software de bot de voz ajudam as empresas a criar e implantar soluções de software de IA conversacional.

1. Impulsionar.ai

A Boost é uma plataforma que opera na nuvem e é especializada em IA. Ele capacita provedores de serviços de telecomunicações, bancos, cooperativas de crédito e empresas a automatizar as interações com os clientes e lidar com consultas em grande escala por meio de chatbots.

O que diferencia o Boost AI é o criador de conversas do usuário, que não requer codificação ou desenvolvedores. Com essa ferramenta, você pode criar fluxos de conversação sem esforço em minutos, integrando-se perfeitamente com suas soluções de autoatendimento existentes.

O Boost aproveita a inteligência de autoaprendizagem para projetar e implantar rapidamente agentes virtuais. Esses agentes são capazes de capturar e reutilizar dados de fontes como sites, logs de bate-papo e chatbots desatualizados.

Além de suas principais funcionalidades, o Boost oferece recursos como login SSO para gerenciamento de acesso, conformidade com GDPR para proteção de dados Virtual Agent Network (VAN) para recursos estendidos, Conversational IVR para interações baseadas em telefone e certificação de instrutor de IA para garantir o desempenho ideal.

Para ajudar os gerentes a obter informações sobre dados de interação do usuário e classificações de qualidade, o Boost fornece estatísticas e painéis analíticos. Isso permite que eles tomem decisões com base nas informações.

Além disso, o Boost AI permite a integração com sistemas de terceiros, como Salesforce eGain, Microsoft Teams e Zendesk, entre outros.

As informações sobre preços estão disponíveis mediante solicitação e a ajuda é fornecida por e-mail, perguntas frequentes e outros métodos online.

2. Snatchbot

O SnatchBot é uma plataforma inovadora que agiliza os fluxos de trabalho e as comunicações da empresa, utilizando uma única interface baseada em mensagens. A plataforma omnichannel do SnatchBot permite que os usuários selecionem em quais canais desejam se conectar.

As tecnologias da empresa atendem ao ciclo de vida completo do bot, desde o desenvolvimento e teste até a publicação, hospedagem, rastreamento e monitoramento. Os amplos recursos administrativos e a segurança de nível empresarial da plataforma atendem a todos os regulamentos regulatórios.

A plataforma Builder do SnatchBot permite que as empresas publiquem chatbots em aplicativos da web, dispositivos móveis e serviços de bate-papo, como Facebook Messenger, SnatchApp (aplicativo de mensagens do SnatchBot), Twilio SMS, WeChat, Telegram Messenger, Skype, Line, Viber e outros.

A SnatchBot Store é um mercado totalmente integrado à plataforma de criação de bots que o SnatchBot oferece. Ele fornece modelos prontos para uso para uma variedade de casos de uso de chatbot, incluindo bancos, atendimento ao cliente, viagens e turismo e compras online.

A Loja SnatchBot é dividida em duas seções: a seção de modelos de Bot e a seção de diretório de Bot. A seção de modelo de bot oferece às empresas acesso a bots pré-criados que são específicos para tarefas, podem ser personalizados e estão disponíveis para uso em vários setores e domínios. 

Depois de selecionar um layout apropriado para seus requisitos, os usuários podem começar a utilizar seu bot imediatamente. O diretório de bots inclui bots conhecidos que podem ser facilmente adicionados aos seus canais preferidos.

3. Amarelo AI

O Yellow AI é um software de conversação baseado em nuvem que auxilia proprietários de empresas nos setores de saúde, publicidade, seguros, educação, bancos, varejo e outros setores na criação, lançamento e gerenciamento de chatbots personalizados.

A plataforma inclui tecnologia de inteligência artificial, permitindo que as empresas criem assistentes virtuais para automatizar fluxos de trabalho operacionais, responder a consultas de clientes e interagir com seu público-alvo.

A Yellow AI é uma plataforma líder de automação de experiência do cliente que permite que mais de 1000 empresas forneçam suporte em tempo real em serviços móveis, web e de mensagens, como WhatsApp e Facebook. Ao implantar o chatbot da Yellow AI em mais de 100 idiomas, as empresas agora podem atender 80% das consultas por conta própria.

Ele se integra a vários aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Google Drive, Jira, SAP SuccessFactors, Skype e outros.

Yellow AI é uma plataforma baseada em assinatura com base em solicitações corporativas. Você pode entrar em contato com o suporte de preços/vendas para fazer um acordo.

4. Ozonetel

Ozonetel é um Software de call center de IA que oferece Bots de Voz e Chatbots desenvolvidos pelo ChatGPT, projetados para tornar as conversas com os clientes mais envolventes e significativas.

Essas ferramentas com tecnologia de IA são projetadas para fornecer respostas relevantes e hiperpersonalizadas com base no contexto de uma conversa. Eles mantêm um fluxo de conversa que parece natural para o usuário, encantando os clientes com opções inteligentes de autoatendimento. 

Os bots Ozonetel podem interpretar e responder mais rapidamente a uma ampla gama de solicitações do usuário. Eles automatizam tarefas e consultas comuns para atender clientes em grande escala e acelerar campanhas direcionadas à sua base de clientes. Esse tratamento de interação escalonável e em tempo real aumenta a satisfação do cliente com respostas precisas.

A solução da Ozonetel integra-se perfeitamente com seu centro de contato existente e software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Ela opera dentro da pilha de tecnologia de atendimento ao cliente existente e infraestrutura de telefonia para permitir altos níveis de produtividade.

Com mais de uma década de experiência na construção de soluções de call center para suporte ao cliente e vendas, a plataforma de IA conversacional da Ozonetel atende às necessidades específicas de call centers em todos os setores, incluindo comércio eletrônico, logística, bancos, finanças, educação, eletrônicos de consumo, viagens e seguros.

5. Sprinklr

Sprinklr é um sistema de gerenciamento de experiência do cliente para grandes empresas. É usado online por muitas grandes marcas para publicidade, suporte ao cliente, vendas, pesquisa, comércio e entre outras coisas. 

Sprinklr Voice Bots e Chatbots são ferramentas alimentadas por inteligência que visam aumentar a satisfação do cliente por meio de suporte XNUMX horas por dia. Esses bots são construídos na plataforma Unified CXM, garantindo integração e funcionalidade perfeita.

O principal objetivo dos Voice Bots e Chatbots da Sprinklrs é reduzir os custos de serviço em mais de 98%. Ao utilizar interações baseadas em IA lideradas por bots, essas ferramentas inovadoras provam ser mais econômicas em comparação com as interações baseadas em agentes. Eles fornecem assistência aos clientes sem atrasos ou experiências impessoais de IVR. Esse suporte instantâneo é 24/7/365, garantindo que os clientes recebam ajuda sempre que precisarem.

Além disso, esses bots contribuem para um aumento de produtividade do agente em até 40%. Ao lidar com os problemas dos clientes, os agentes podem dedicar sua atenção à resolução de problemas mais complexos que exigem assistência telefônica ao vivo.

6. FloatbotName

O Floatbot permite que os bancos Credit Union e outras organizações criem chatbots comunicativos de IA e bots de voz em questão de semanas, transformando o setor bancário em um ambiente omnichannel e pronto para o milênio. Ao utilizar um poderoso construtor de fluxo de trabalho e tecnologias de IA comunicativa, é uma plataforma No Code para criar bots unificados que podem ser publicados em um portal da web, aplicativo móvel ou vinculado a uma solução de contact center.

O Floatbot oferece modelos NLU, NLP, Speech-to-text (STS) e Text-to-speech (TTS) com 95%+ de precisão. Aprendizado de máquina, suporte a mais de 150 idiomas e biometria de voz estão entre os outros módulos de alta tecnologia do Floatbot.

Existem três níveis de preços para o Floatbot AI: Professional, Growth e Enterprise. Para solicitar qualquer um dos planos, você pode entrar em contato com o Suporte de vendas.

7. Ideia

Ideta é uma plataforma de inteligência artificial comunicativa na web que ajuda as empresas a criar chatbots de IA para aumentar a interação do usuário com suas marcas. Ele pode ser usado por desenvolvedores para criar vários cenários de teste ou bate-papos para visualizar o desempenho do bot antes da implantação.

O Ideta se integra a várias plataformas de terceiros, incluindo Slack, Facebook Messenger, Twilio, Zendesk Sunshine e muitas outras. Para ajudar na resolução rápida das preocupações dos clientes, o Ideta Chatbots pode buscar scripts enviados ou respostas predefinidas do sistema. Torna possível acompanhar o sucesso dos negócios com estatísticas acionáveis ​​e aceitar transações sem dinheiro usando a integração do Stripe.

8. Inteligência Artificial

Smartly AI não exige que você seja um especialista em deep learning para projetar um chatbot. Insira suas perguntas e respostas, e a plataforma de bots cuidará do resto.

Smartly AI é uma plataforma de bot que ajuda as empresas a disponibilizar seus produtos, conteúdo e serviços aos clientes por meio de bots de voz, chatbots e bots de telefone por meio de canais como webchats, Facebook, SMS e Google Assistant. Os bots de IA inteligentes podem se comunicar em mais de 100 idiomas.

Usando Smartly.ai, você pode conectar sua empresa de forma inteligente ao resto do mundo.

O preço do Smartly AI começa em US $ 100 por mês.

9. Zaion

A Zaion desenvolve e opera bots de voz, bots de chamadas, chatbots e bots de mensagens para ajudar os consultores diariamente, automatizando conversas de alto volume. A Zaion facilita a conclusão de tarefas de maior valor agregado, resultando em maior satisfação do cliente e na disponibilidade de bots versáteis e multifuncionais. Zaion também tem análise de sinal de voz, que pode determinar emoções, tom e gênero. Segurança, proteção de dados e conformidade com o GDPR também são garantidos.

O bot de fala Zaion pode entender as intenções do cliente em linguagem natural e oferecer uma resposta precisa com base na situação. Possui os recursos cognitivos mais avançados do mercado, com modelos projetados para todos os setores e a capacidade de automatizar vários casos de uso.

A Zaion não divulgou os preços de seu produto ou serviço. Você deve entrar em contato com a Zaion para obter preços atualizados.

10. Pensamento

Com o chatbot e a plataforma de IA conversacional da Mindsay, você pode criar interações fáceis e eficientes com o cliente de maneira fácil e rápida.

A Mindsay ajuda as equipes de suporte ao cliente a superar problemas típicos, automatizando um grande número de solicitações de clientes, eliminando processos demorados e otimizando o uso de recursos humanos.

A Mindsay auxilia as empresas no desenvolvimento de seu plano de automação de atendimento ao cliente, do simples ao sofisticado, permitindo a automação máxima das interações com o cliente e o menor custo total de propriedade.

11. IA replicante

Replicant Voice é uma plataforma de resposta de voz interativa e contact center autônomo que usa inteligência artificial para permitir operações de suporte ao cliente com capacidade de call center sempre ativa e elástica.

O Replicant Voice foi criado para ajudá-lo a ter discussões rápidas, precisas e relevantes com seus consumidores para resolver seus problemas mais urgentes. Com um único comando, o sistema reconhece e responde a inúmeras intenções automaticamente. Além disso, ao contrário dos IVRs, que exigem que os clientes negociem menus rígidos, o Thinking Machine da Replicant interage naturalmente e reage instantaneamente a diálogos humanos.

Embora a Replicant não tenha dado um preço para este serviço, ele oferece preços claros para ajudar as empresas a construir e dimensionar sua automação de contact center. A Replicant pode fornecer os preços atuais.

12. IA do VoiceBot

Voicebot.ai oferece inteligência artificial e notícias de assistente de voz, pesquisas de mercado e entrevistas. Sua missão é reunir as notícias e comentários mais significativos sobre todas as coisas da web de voz em um só lugar. Enquanto outros periódicos podem cobrir IA em geral, chatbots ou tecnologias relacionadas, o Voicebot.ai se concentra no segmento de voz em desenvolvimento. Voicebot.ai publica conteúdo original, bem como links para o melhor conteúdo de terceiros e distribui um boletim informativo por e-mail.

Este aplicativo da web é fundamental para você e sua organização, pois você terá um assento na primeira fila do campo de IA de fala em rápida expansão se assinar o boletim informativo por e-mail (que é totalmente gratuito).

13. Majorel

A Majorel projeta, constrói e oferece Experiência do Cliente de ponta a ponta para muitas das marcas nascidas no mundo digital e líderes verticais mais conhecidas.

O MajBot, um conhecido programa Voicebot da Majorel, combina tecnologia inteligente com o toque humano para fornecer uma experiência de cliente automatizada e humana. Ao mesclar contatos automatizados e humanos, a Majorel possibilita que seus clientes ampliem sua capacidade de atendimento por meio da automação. Simultaneamente, eles são capazes de aumentar a fidelidade do cliente e agregar valor aos contatos que realmente importam, com o toque humano, otimizando a experiência do cliente.

Devido ao seu design modular, os bots de voz e chatbots do MajBot são muito eficientes, versáteis e rápidos de implantar. Como uma solução básica, o Bot lida com as tarefas mais importantes, como solicitar processamento, responder a perguntas frequentes e encaminhar para membros humanos da equipe. Ele pode ser expandido com qualquer combinação de módulos adicionais para adicionar mais processos e recursos.

O MajBot também oferece fala e chatbots pré-configurados para casos de uso específicos, como gerenciamento de picos, além de módulos personalizados para clientes exclusivos. A MajBot garante que a solução sempre satisfaça completamente as necessidades da marca do cliente. O MajBot foi lançado pela primeira vez na Alemanha, com a ambição de internacionalizar rapidamente a solução como parte do portfólio global da Majorel.

14. Infoestiramento

A Infostretch fornece uma nova geração de serviços de tecnologia destinados a acelerar as iniciativas digitais das organizações, desde a estratégia e design até o desenvolvimento, teste, implementação e inteligência de dados. O Infostretch pode ajudar sua empresa a aproveitar o poder da IA ​​conversacional para revolucionar a experiência e o envolvimento do cliente.

O Infostretch permite que sua empresa aproveite totalmente as tecnologias de chatbot mais recentes em toda a cadeia de valor. O Infostretch pode ajudar a reduzir os custos com funcionários transferindo parte do atendimento ao cliente e funções de engajamento para o Bot, fornecendo uma experiência humana para os clientes em todos os canais por meio de comunicação personalizada e relevante.

Com esse bot, você pode analisar as interações do cliente em conjunto com transações anteriores para melhorar a segmentação de produtos e serviços. O fato de o Infostretch suportar pagamentos baseados em chatbots oferece uma vantagem sobre outros chatbots. Você também pode abordar os clientes pelo nome e aprender sobre suas preferências, além de enviar notificações push e ofertas especiais para eles. A lista não tem fim.

15. Amazon-Lex

O Amazon Lex é um serviço de IA totalmente gerenciado que usa modelos de técnicas de aprendizado profundo para projetar, desenvolver, testar e ativar interfaces de conversação em aplicativos.

Aqui está um resumo do que o Amazon Lex é capaz. Você pode fazer o seguinte com o Amazon Lex:

• Crie soluções de conversação que respondam a perguntas frequentes.
• Adicione IA que reconheça a intenção, retenha o contexto e automatize tarefas simples em vários idiomas com facilidade.
• Com um clique, você pode criar e implantar IA conversacional omnicanal sem precisar se preocupar com hardware ou infraestrutura.
• Conecte-se facilmente a outros serviços da AWS para pesquisar dados, comece a executar a lógica de negócios, monitore o desempenho e muito mais.
• Use chatbots poderosos para automatizar tarefas básicas do usuário em seu aplicativo.
• Pague apenas por solicitações de fala e texto, sem taxas de configuração ou mínimos.
• Com agentes de contact center virtuais e resposta de voz interativa, você pode habilitar facilmente os recursos de autoatendimento.
• Os usuários podem alterar suas senhas ou agendar compromissos sem falar com uma pessoa ao vivo.

Benefícios dos bots de voz para empresas

Existem muitas muitas vantagens de bots de voz no atendimento ao cliente. O uso de bots de voz cria uma interface de usuário mais natural. Os bots de voz podem ajudar as empresas a reduzir os custos do call center e criar produtos mais fáceis de usar.

À medida que o número de usuários móveis cresce, aumenta também a demanda por bots de voz: em termos de aplicativos de voz, os dispositivos móveis são simples de usar. Falar em vez de digitar é uma maneira mais rápida de descrever qualquer problema.

Ao reduzir o tempo de fila e, assim, melhorar a satisfação do cliente, o voice-bot agrega valor aos contact centers. O processo de solução de problemas do call center leva menos tempo do que o período de espera. Os robôs de voz eliminam os tempos de espera trabalhando XNUMX horas por dia e ampliando para atender à demanda.

A IA conversacional também pode aumentar a satisfação do cliente. Quando perguntados sobre como a interação com uma solução de IA que é consistentemente eficaz e rápida em responder suas perguntas afetaria sua experiência, 63% dos consumidores disseram que ficariam mais satisfeitos, de acordo com uma pesquisa recente da CallCenterHelper.