Nach eingehender Recherche habe ich diese Liste der besten KI-Helpdesk-Software basierend auf Funktionen, Bewertungen und dem Ruf des Unternehmens ausgewählt. Egal, ob Sie Ticketmanagement, Self-Service-Optionen oder erweiterte KI-Funktionen benötigen, es gibt tolle Optionen für jedes Budget und jeden Anwendungsfall.
Inhaltsverzeichnis
Beste KI-Helpdesk-Softwaretools
Hier sind meine Top-5-Tipps für die besten KI-Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen:
- Tidio – Am besten für Multichannel-Kommunikation und Chatbot-Integration geeignet
- Freshdesk – Beste All-in-One-Plattform zur Kundenbindung
- Service Desk Plus – Beste KI-Servicedesk-Software für IT-Abteilungen
- Gorgien – Am besten für E-Commerce-Shops geeignet
- Zoho Schreibtisch – Am besten für Multichannel-Support geeignet
Die Entstehung von KI-Kundensupport-Software hat es Unternehmen ermöglicht, ihren Kunden ein viel größeres Maß an Support zu bieten.
KI-Helpdesk-Software verändert den Kundenservice. Diese Tools nutzen KI wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Support-Erlebnisse zu automatisieren und zu verbessern.
Das Ziel von KI-Helpdesk-Plattformen besteht darin, Kunden schnelle und genaue Lösungen bereitzustellen. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen im großen Maßstab schneller und effizienter reagieren, anstatt sich ausschließlich auf menschliche Agenten zu verlassen.
Die Technologie zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem der Support leichter zugänglich gemacht wird. KI-Chatbots und virtuelle Agenten bieten rund um die Uhr sofortige Hilfe bei häufigen Anfragen. Dadurch werden menschliche Agenten für komplexe Probleme entlastet.
KI-Helpdesk-Software ermöglicht außerdem einen hyperpersonalisierten Service, indem sie die Bedürfnisse jedes Kunden versteht. Und Funktionen wie Prozessautomatisierung und Analyse steigern die Teamproduktivität hinter den Kulissen.
Hier ist eine kurze Beschreibung jedes der KI-Helpdesk-Tools auf meiner Liste, die zeigt, was es am besten kann, sowie einige der wichtigsten Funktionen.
1. Tidio
Wenn es um die Auswahl einer Helpdesk-Software geht, bin ich ehrlich: Heutzutage gibt es eine Menge Optionen. Aber meiner Meinung nach ist eine Plattform den anderen um Längen überlegen: Tidio.
Nachdem ich selbst eine Reihe dieser Helpdesk-Tools getestet habe, hat mich Tidio wirklich beeindruckt, wie es alles an einem äußerst praktischen Ort zusammenführt. Sehen Sie, die meisten Support-Teams müssen mit mehreren Posteingängen und Kanälen jonglieren – E-Mail, Live-Chat, soziale Medien usw. Das kann schnell chaotisch werden. Tidio bündelt alles übersichtlich, sodass Ihre Agenten Kundennachrichten von jeder Plattform in einem einzigen einheitlichen Posteingang bearbeiten können. Meiner Meinung nach viel sauberer und weniger chaotisch.
Eine weitere Sache, die mir gefällt, ist, wie Tidio es einfach macht, Anfragen automatisch an die richtigen Teammitglieder weiterzuleiten. Nichts verlangsamt den Support mehr, als wenn eine Nachricht beim falschen Agenten landet, der sie dann manuell neu zuweisen muss. Mit Tidio können Sie eine Abteilungsweiterleitung einrichten, sodass Chats und E-Mails direkt an Mitarbeiter mit dem entsprechenden Know-how weitergeleitet werden. Kunden erhalten einen schnelleren und besser informierten Service und Agenten bleiben in ihrem Arbeitsablauf.
Apropos KI-Tools: Tido bietet den KI-gesteuerten Chatbot Lyro an. Es ist darauf ausgelegt, bis zu 70 % der häufigsten Kundenfragen zu beantworten, wodurch menschliche Agenten erheblich entlastet werden. Lyro antwortet nicht nur unter 6 Sekunden, ein starker Kontrast zur durchschnittlichen menschlichen Reaktionszeit von 2 Minuten, versteht aber auch den Kontext, erinnert sich an frühere Interaktionen und generiert detaillierte, personalisierte Antworten.
Lyto klassifiziert Gespräche und beantwortet bis zu 70 % der Kundenfragen automatisch.
Sie wissen wahrscheinlich, wie viele „Wo ist meine Bestellung“-Nachrichten Marken erhalten. Da ein Tidio-Bot diese wiederkehrenden Anfragen bearbeitet, haben Ihre menschlichen Agenten mehr Zeit, sich auf die komplexeren Dinge zu konzentrieren. Und da Sie die Bots ohne Programmierung selbst anpassen können, ist es auch viel einfacher, sie an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Ich könnte noch lange so weitermachen, aber um es kurz zu machen: Wenn Sie einen Helpdesk suchen, der das Leben Ihres Teams einfacher macht und gleichzeitig die Erfahrung Ihrer Kunden verbessert, ist Tidio eine hervorragende Wahl. Zwischen dem einheitlichen Posteingang, der intelligenten Abteilungsweiterleitung und KI-Chatbots bieten sie einfach so viele praktische Funktionen, die zu Ergebnissen führen. Und mit erstklassigem 24/7-Support hat Tidio das komplette Paket, um Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
Tidio-Hauptfunktionen
- Einheitlicher Posteingang – Konsolidiert Gespräche aus mehreren Kanälen wie Live-Chat, E-Mail und sozialen Medien auf einer zentralen Plattform für eine optimierte Kommunikation.
- Abteilungsrouting – Leitet eingehende Anfragen auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse intelligent an die am besten geeigneten Agenten weiter und stellt so sicher, dass Kunden personalisierten, sachkundigen Support erhalten.
- Ticketing-System – Wandelt Chats und E-Mails in nachverfolgbare Support-Tickets um, um Kundenanfragen systematisch zu verwalten und zu priorisieren.
- Anpassbare Chatbots – KI-gestützte Bots bearbeiten sich wiederholende Fragen sofort, um mehr Kundenanfragen ohne zusätzlichen Personalaufwand zu lösen.
- Analyse – Bietet datengesteuerte Einblicke in die Agentenleistung, Konversationsmetriken, Verkäufe und Zufriedenheit, um strategische Entscheidungen zu treffen.
- KI-Unterstützung – Der Lyro-Chatbot von Tidio kann Gespräche klassifizieren und bis zu 70 % der häufigsten Kundenfragen automatisch beantworten, um die menschliche Arbeitsbelastung erheblich zu reduzieren.
- Mehrkanalfähigkeit – Verarbeitet Nachrichten von verschiedenen Plattformen wie Live-Chat, E-Mail, Facebook, Instagram, Chatbots und mehr in einem einheitlichen Erlebnis.
- Benutzerfreundliche Oberfläche – Intuitives, leichtes Design, das die Arbeitsabläufe der Agenten und das Kundenerlebnis verbessert.
Tidio-Preise
- Kostenlos – 0 $/Monat
- Kommunikator – 25 $/Monat
- Chatbots – 29 $/Monat
- Tidio+ – 394 $/Monat
2. Freshdesk
Freshdesk ist ein Plattform zur Kundenbindung das Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zentralisiert, verwaltet und verfolgt.
Es hilft Unternehmen, Kundengespräche zu optimieren, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon oder über andere Kanäle stattfinden.
Die Plattform hat kürzlich einige der wirklich interessanten intelligenten Automatisierungen eingeführt, die in der Lage sind, die Arbeitsabläufe der Agenten zu rationalisieren und Routineanfragen mit Bots und KI zu lösen. Seine KI-Software namens Freddy lernt aus vergangenen Tickets und schlägt proaktiv neue Lösungen vor.
Es liefert Ihren Kunden nicht nur sofortige und genaue Vorschläge, sondern gibt Ihren Supportmitarbeitern auch Zeit für strategischere Aufgaben.
Im Grunde analysieren Freddys auf maschinellem Lernen basierende Vorhersagen vergangene Interaktionen, um die beste Antwort für eine sofortige Lösung auszuwählen oder das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.
Freddy AI verbessert auch die Leistung aller Teams. Für das Kundenerlebnis automatisiert es Lösungen mit intelligenten Chatbots und spart so Zeit für Kunden und Agenten.
Im CRM-Bereich versorgt es Vertriebsmitarbeiter mit KI-gestützten, umsetzbaren Erkenntnissen und ermöglicht ihnen so eine hochgradig personalisierte Kundenbindung. Und für die IT bietet es ITOps und Service-Desk-Agenten intelligente KI-Empfehlungen und verbessert so deren Produktivität erheblich.
Und wenn Sie daran interessiert sind, Freshdesk auszuprobieren, bieten sie eine 21-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte an, sodass Sie aus erster Hand erleben können, wie diese Plattform Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebsabläufe revolutionieren kann.
Freshdesk-Hauptfunktionen
- Zentralisiert, verwaltet und verfolgt Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg.
- Intelligente Automatisierungen zur Optimierung der Arbeitsabläufe der Agenten.
- Freddy AI lernt aus vergangenen Tickets und schlägt Lösungsvorschläge vor.
- Automatisiert Lösungen mit intelligenten Chatbots.
- KI-gestützte umsetzbare Erkenntnisse für Vertriebsmitarbeiter.
- Intelligente KI-Empfehlungen für ITOps und Service Desk-Agenten.
Freshdesk-Preise
- Frei: $ 0 / mo
- Wachstum: 15 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
- Pro: 49 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 99 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
3. Engine Service Desk Plus verwalten
Die Bereitstellung eines schnellen und präzisen technischen Supports ist von entscheidender Bedeutung, aber ohne die richtigen Service-Desk-Tools eine Herausforderung. ServiceDesk Plus zeichnet sich dank seiner robusten KI-Funktionen, die speziell zur Optimierung der Servicebereitstellung entwickelt wurden, als erstklassige Lösung für IT-Teams aus.
Im Mittelpunkt steht die intelligente Automatisierung, die Prozesse wie das Vorfallmanagement rationalisiert. Bots können automatisch Tickets aus Benutzeranfragen erstellen, während maschinelles Lernen häufige Probleme löst. Dies reduziert die Arbeitsbelastung, sodass sich die Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können.
Ein weiteres wichtiges Feature ist der virtuelle KI-Assistent, der als erster Ansprechpartner für Benutzer fungiert. Es bietet sofortige Antworten auf das Zurücksetzen von Passwörtern, Softwareinstallationen und andere häufige Anfragen. Dadurch wird die Supportkapazität deutlich erweitert.
Die Stimmungsanalyse stellt sicher, dass sich Benutzer gehört fühlen, indem sie Frustrationen frühzeitig erkennt. Durch vorausschauende Analysen können Ausfälle und andere Probleme vorhergesehen werden, sodass das IT-Personal proaktiv handeln kann. Und durch den intelligenten Self-Service werden wiederholte Fragen von Benutzern reduziert.
Für überlastete IT-Abteilungen nutzt ServiceDesk Plus KI, um intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, die Vorhersage von Risiken und die Stärkung der Benutzerrechte wird die Belastung des IT-Personals verringert.
Mit KI-gestützten Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse technischer Teams zugeschnitten sind, trägt ServiceDesk Plus dazu bei, die Effizienz bei der Bereitstellung von IT-Services zu steigern. Es ist die erstklassige Lösung zur Optimierung des Supports mithilfe künstlicher Intelligenz.
Hauptfunktionen von ManageEngine ServiceDesk Plus
- Chatbots: KI-gestützte Chatbots können als erster Kontaktpunkt für Endbenutzer fungieren, die den Service Desk kontaktieren, Service Desk-Aktivitäten wie das Erstellen einer Anfrage für den Endbenutzer ausführen und dem Endbenutzer ein besseres Servicebereitstellungserlebnis bieten
- Virtuelle Assistenten: KI-basierte virtuelle Assistenten können IT-Mitarbeitern bei der Gestaltung von ITSM-Prozessen und der Entscheidungsfindung helfen und IT-Aufgaben wie das Zurücksetzen eines fehlerhaften Routers oder die Installation von Software ausführen
- Intelligente Automatisierung: Zu den Fähigkeiten von KI gehören intelligente Automatisierungen, strategische Erkenntnisse und prädiktive Analysen, die dabei helfen können, ITSM-Prozesse zu automatisieren, die Qualität der Servicebereitstellung zu verbessern und die Fehlerquote zu verringern
- Tiefe Einblicke: KI-Funktionen können Administratoren dabei helfen, wertvolle Zeit und Mühe zu sparen, die IT-Verwaltung weniger umständlich und weniger fehleranfällig zu machen und klar definierte, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern
- Self-Service: KI-Funktionen können Self-Service, Sentiment-Erkennung und tiefe Einblicke ermöglichen, was dazu beitragen kann, der Frustration der Endbenutzer aufgrund fehlender Lösungen mit schneller Reaktion entgegenzuwirken
ManageEngine Service Desk Plus-Preise
- Standard – beginnt bei 10 $/Techniker/Monat
- Professionell – beginnt bei 21 $/Techniker/Monat
- Enterprise – beginnt bei 50 $/Techniker/Monat
Starten Sie die kostenlose Testversion von ManageEngine Service Desk
4. Gorgien
Gorgias ist eine All-in-one-Kundensupport-Software, mit der E-Commerce-Shop-Besitzer über ein einziges Dashboard Multichannel-Kundenservice anbieten können.
Eines der Dinge, die Gorgias auszeichnen, ist das All-in-One-Helpdesk-Erlebnis. Sie können Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram und sogar über die Kontaktseite an einem Ort verwalten.
Und wenn Sie Shopify, Magento oder BigCommerce verwenden, hat Gorgias diese super coole Ein-Klick-Integration, mit der Sie Bestelldetails sehen und Dinge wie Rückerstattungen, Stornierungen und Duplikate von Bestellungen tun können, ohne die App jemals verlassen zu müssen.
Der beste Teil? Alle Kundensupport-Tickets werden im selben System verwaltet, unabhängig vom Kanal, über den sie stammen. Das bedeutet im Grunde, dass Sie nicht zwischen verschiedenen Plattformen wechseln und sich mit unterschiedlichen Regeln, Tags und dergleichen auseinandersetzen müssen.
Darüber hinaus nutzt der KI-Helpdesk von Gorgias maschinelles Lernen, um Ihre früheren Kundensupport-Tickets zu studieren und die Stimme Ihrer Marke zu lernen. Dann schlägt es mithilfe der GPT-3-Technologie markenfreundliche Antworten für jedes Ticket vor, damit Ihre Agenten nicht jedes Mal bei null anfangen müssen, wenn sich ein Kunde an Sie wendet.
Aber was Gorgias von anderen einfachen Textempfehlungssystemen unterscheidet, ist, dass es tatsächlich den Stil Ihres Teams nachahmt. Auf diese Weise sind die vorgeschlagenen Antworten auf Ihre Marke abgestimmt.
Der Anbieter stellt auch sicher, dass die KI keine Nachrichten direkt an Ihre Kunden sendet. Es entwirft nur einen Antwortvorschlag, den Ihre Agenten vor dem Senden bearbeiten können. Auf diese Weise behalten Sie die volle Kontrolle darüber, was Sie an Käufer senden.
Kurz gesagt, Gorgias AI ist ein Game-Changer für den Kundenservice. Es hilft Ihren Agenten, Zeit zu sparen und personalisierte, markenfreundliche Antworten zu liefern, die Ihre Kunden glücklich machen.
Gorgias Hauptmerkmale
- Multichannel-Kundenservice über ein einziges Dashboard.
- Integration mit Shopify, Magento und BigCommerce.
- Verwendet maschinelles Lernen, um frühere Kundensupport-Tickets zu untersuchen.
- Schlägt mithilfe der GPT-3-Technologie markenfreundliche Antworten vor.
Gorgias-Preise
- Basic: 60 $/Monat (250 Tickets)
- Pro: 300 $/Monat (2000 Tickets)
- Fortgeschrittener: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
5. Zoho Schreibtisch
Zoho Desk vereint alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort für einen optimierten Service – Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, was auch immer.
Ihre Tools helfen Teams jeder Größe, erstklassigen Support zu bieten.
Sie erhalten alles, was Sie brauchen – ein robustes Ticketmanagement, eine Wissensdatenbank zur Reduzierung von Wiederholungen, Arbeitsmodi zur Segmentierung von Aufgaben und einen KI-Assistenten namens Zia.
Zia ist wie eine eigene Kundendienstassistentin. Sie chattet mit Besuchern, um Lösungen zu empfehlen, eskaliert knifflige Probleme und analysiert sogar Muster in Ihren Daten, um potenzielle Probleme zu erkennen.
Ihre Stimmungsanalyse kann auch erkennen, ob Kunden zufrieden, verärgert oder neutral sind. Super hilfreich für Agenten, die persönlichen Service bieten.
Zoho markiert außerdem automatisch eingehende Tickets, um die Organisation zu vereinfachen. Zia scannt den Inhalt und fügt relevante Tags hinzu – keine manuelle Arbeit erforderlich.
Einige coole neue Ergänzungen sind textähnliche Nachrichten für sofortigen Support und geführte Chatflüsse, um Kunden schnell weiterzuleiten.
Für Heimwerker erleichtern der GUI-Builder und die Vorlagen die Anpassung ohne Programmierkenntnisse.
Sie können vordefinierte Chats erstellen, die Ihre Kunden systematisch zur besten Lösung führen, und den Chat sogar an die Vorlieben Ihrer Kunden anpassen.
Schließlich hat Zoho Desk Funktionen zur Benutzerpersonalisierung eingeführt, damit Sie Ihren Helpdesk wirklich zu Ihrem eigenen machen können. Wir fanden, dass die Benutzeroberfläche bereits benutzerfreundlich ist, aber jetzt können Sie sie mit neuen Anpassungsoptionen noch individueller gestalten.
Tatsächlich kombiniert Zoho Desk alle wesentlichen Helpdesk-Funktionen mit KI der nächsten Stufe durch Zia. Wenn sie mit der Zeit immer schlauer wird, gewinnt Ihr Team einen vertrauenswürdigen Berater. Für KI-gestützten Kundenservice ist Zoho Desk die erste Wahl.
Hauptfunktionen von Zoho Desk
- Konsolidiert Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen.
- Zu den Funktionen gehören Ticketverwaltung, Self-Service, Arbeitsmodi und KI.
- KI-Assistentin namens Zia für den Kundenservice.
- Zia bietet Vorschläge, Warnungen und Stimmungsanalysen.
- Automatische Kennzeichnung eingehender Kundentickets.
- Instant Messaging und geführte Gespräche für den Kundensupport.
- Benutzerpersonalisierungsfunktionen.
Zoho Desk-Preise
- Frei: 0 $/Agent/Monat
- Normen: 12 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
- Professionell: 20 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 35 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
6. HelpDesk
HelpDesk ist ein Online-Tool, das Unternehmen jeder Größe hilft, erstklassigen Kundensupport zu bieten. Es ist wie ein digitaler Hub, in dem Sie alle Ihre Kundengespräche, Fragen und Rückmeldungen verwalten können.
Es gibt viele Funktionen in HelpDesk, die es superpraktisch machen. Sie können Tags zu Tickets hinzufügen, private Notizen schreiben, Tickets bestimmten Personen zuweisen und Informationen mit anderen in Ihrem Team teilen. Außerdem können Sie Ihrer Website sogar ein Chat-Widget hinzufügen, damit Kunden Sie einfach erreichen können.
HelpDesk nutzt die KI-Technologie, indem es Benutzern seine neue KI-Textverbesserungsfunktion anbietet. Einfach ausgedrückt, mit diesem Tool können Sie Ihre Antworten schneller und mit besserer Grammatik schreiben. Sie können sogar den Ton Ihrer Nachrichten ändern, je nachdem, mit wem Sie sprechen und wie die Situation ist.
Kurz gesagt, HelpDesk macht es einfach, alle Ihre Kundensupport-Angelegenheiten an einem Ort zu verfolgen. Und mit KI-Texterweiterungen können Sie noch effizienter mit Kunden kommunizieren.
Hauptfunktionen des HelpDesk
- Digitaler Hub zur Verwaltung von Kundengesprächen, Fragen und Feedback.
- Zu den Funktionen gehören Ticket-Tagging, private Notizen und ein Chat-Widget.
- KI-Textverbesserungsfunktion für schnellere und bessere Grammatik in Antworten.
HelpDesk-Preise
- Team:
- 29 $/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)
- 34 $/Agent/Monat (monatliche Abrechnung)
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
7. Richpanel
Ähnlich wie Gorgias unterstützt Richpanel Top-E-Commerce-Shops dabei, ihre Kunden mit superschnellem Kundenservice zu begeistern und aus Einmalkäufern treue Stammkunden zu machen.
Mit Richpanel E-Comm können Geschäfte Support-Szenarien automatisieren wie:
- Sendungsverfolgung
- Warenumtausch
- Rücksendungen
- Stornierungen
- Produkt FAQs
Ein Kunde kann alle seine Bestellungen sehen und den Echtzeitstatus jeder Bestellung verfolgen.
Wenn einer Ihrer Kunden den bestellten Bademantel umtauschen möchte, kann er einfach über den Umtauschablauf den Artikel auswählen, den er umtauschen möchte, den Grund für den Umtausch eingeben und seine Anfrage absenden. So einfach ist das.
Das Self-Service-Widget füllt alle Informationen vorab aus und kann solche Probleme dann in weniger als 30 Sekunden selbst lösen.
Da das Self-Service-Widget die üblichen, sich wiederholenden Aufgaben beseitigt, können sich Ihre Agenten jetzt auf die Bereitstellung persönlicher, personalisierter Unterstützung und die Gewinnung von mehr Kunden konzentrieren.
Mit Richpanel können Ihre Agenten Kundennachrichten über Chat, E-Mail, Instagram, Facebook und sogar Telefonanrufe verwalten.
In einem Posteingang erhalten Agenten außerdem vollständige Informationen über die Bestelldetails des Kunden, den Lifetime-Wert, die Produkte, die er durchsucht hat, und mehr.
Agenten müssen nicht zwischen mehreren Systemen jonglieren, um an diese Details zu gelangen, und können Kundenprobleme schnell lösen, was zu einem zufriedenen Kunden führt.
Richpanel verfügt außerdem über ein umfassendes Analyse-Dashboard, das Ihnen vollständige Übersicht über beliebte Supportthemen, durch den Kundenservice generierte Einnahmen und die Leistung Ihres Teams bietet.
Die führenden E-Commerce-Marken vertrauen darauf, dass Richpanel ihren Kundenservice automatisiert und ihre Supportmitarbeiter nutzt, um mehr Käufe anzukurbeln.
Im Hinblick auf seine KI-Helpdesk-Funktionen bietet Richpanel nun einen KI-Assistenten für Agenten namens Sidekick an. Sidekick nutzt GPT-4, um frühere Interaktionen zu untersuchen und schlägt personalisierte, markenbezogene Antworten vor, um Lösungen zu beschleunigen. Dadurch können Sie wiederkehrende Supportaufgaben automatisieren und so die Zufriedenheit und Loyalität steigern.
Hauptfunktionen von Richpanel
- Richpanel nutzt fortschrittliche GPT-4-Technologie, die aus früheren Interaktionen lernt, um genaue, vertrauenswürdige Antworten zu generieren.
- Die KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben, sodass sich Agenten auf komplexere Kundenbedürfnisse oder umsatzgenerierende Aktivitäten konzentrieren können.
- Die nahtlose Integration der Plattform mit verschiedenen E-Commerce-Plattformen wie unter anderem Shopify, Magento und Woocommerce.
Richpanel-Preise
- Starter: 29 $/Benutzer/Monat
- Lang: 49 $/Benutzer/Monat
- Pro: 99 $/Benutzer/Monat
- Unternehmen: individuelle Preisgestaltung
8. Atera
Atera bietet eine äußerst benutzerfreundliche Helpdesk- und Ticketing-Plattform speziell für IT-Teams. Es ermöglicht eine nahtlose Kommunikation mit Endbenutzern durch Live-Chat-Unterstützung, die direkt in ihr System integriert ist.
Die Ticketverwaltung wird durch Funktionen wie automatische Benachrichtigungen für neue Einreichungen und Schließungen erheblich vereinfacht. Es ist nicht erforderlich, Aktualisierungen manuell per E-Mail zu versenden.
Mit Atera ist es außerdem ganz einfach, Techniker zu planen und Tickets per E-Mail oder Chat zu öffnen.
Einer meiner Lieblingsteile ist die KI-Kennzeichnung von Tickets. Es kategorisiert Tickets automatisch anhand von Schlüsselwörtern, sodass jede Anfrage an den richtigen Techniker weitergeleitet wird. Dies rationalisiert den Versand und die Arbeitsabläufe erheblich.
Für Einblicke bietet Atera fantastische Berichte zu Kennzahlen wie Benutzerzufriedenheit, durchschnittliche Lösungszeit, offene Tickets und mehr. Hilft bei der Optimierung des Betriebs!
Auch die Wissensbasis ist fesselnd. Durch die Erstellung von Tutorials und Dokumentationen für den Self-Service werden wiederholte Fragen reduziert, sodass sich die Techniker konzentrieren können.
Atera bietet außerdem Fernüberwachungs- und Verwaltungsfunktionen für Ihre IT-Ressourcen und -Infrastruktur. Und ihre PSA-Funktionen vereinfachen die Abrechnung, Rechnungsstellung und andere Verwaltungsarbeiten.
Abschließend bietet Atera eine robuste, KI-gestützte Helpdesk-Lösung zur Modernisierung des IT-Supports. Ziel ist es, zwischen Automatisierung, Erkenntnissen und Self-Service die Zufriedenheit und Effizienz zu maximieren.
Atera bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion an wo keine Kreditkarte erforderlich ist.
Hauptmerkmale von Atera
- Umfassende Helpdesk-Lösung und Ticketing-System.
- Live-Chat-Kommunikation mit Endbenutzern.
- Intelligentes Ticketsystem, das Prozesse rationalisiert und automatisiert.
- KI-Ticket-Tagging zur automatischen Kategorisierung eingehender Tickets.
- Detaillierte automatisierte Berichte und Analysen.
- Wissensdatenbankfunktion für Self-Service-Erlebnis.
- Fernüberwachung und -verwaltung (RMM).
- Automatisierung professioneller Dienstleistungen.
- Patch-Management für verschiedene Software und Betriebssysteme.
Atera-Preise
- Professionell: $ 139 / mo
- Experten: $ 159 / mo
- Master: $ 179 / mo
9. Sprengen
Inbenta bietet eine KI-gestützte Lösung zur Verbesserung und Automatisierung des IT-Supports. Ihre Plattform zielt darauf ab, die sich wiederholenden IT-Anfragen zu bewältigen, die Teams belasten.
Es besteht aus vier Hauptmodulen – einem transaktionalen Chatbot, einer Wissensdatenbank, einer semantischen Suche und einem Ticketsystem. Zusammengenommen rationalisieren diese Prozesse und steigern die Produktivität der Agenten.
Ein wichtiges Feature ist der rund um die Uhr verfügbare virtuelle Assistent, der in Echtzeit Hilfe bei häufigen IT-Problemen bietet. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich selbst zu bedienen, anstatt einfache Tickets zu öffnen.
Mit Inbenta können Sie ganz einfach Ihren eigenen, maßgeschneiderten Chatbot erstellen, der natürliche Sprache versteht. Es kann überall eingebettet werden und eine Verbindung zu Kanälen wie WhatsApp herstellen.
Der Bot nutzt symbolische KI, um Bedeutung und Beziehungen zwischen Wörtern zu analysieren, sogar in über 35 Sprachen. Ihre Lexikondatenbank trägt auch dazu bei, das Kontextverständnis zu fördern.
Unseren Untersuchungen zufolge sorgen Inbenta-Bots überall für menschenähnliche Gespräche und eine nahtlose Integration. Dies bietet den Benutzern ansprechende Erlebnisse.
Darüber hinaus bietet Inbenta Wissensmanagement, um Unternehmensinformationen an einem durchsuchbaren Ort zu zentralisieren. Dadurch werden relevante Inhalte und FAQs für Mitarbeiter und Kunden angezeigt.
Insgesamt vereint Inbenta Automatisierung, Self-Service und optimierte Arbeitsabläufe, um den IT-Support zu modernisieren. Für Teams, die ein Upgrade mit KI anstreben, ist dies eine Option, die es wert ist, erkundet zu werden. Ziel der Plattform ist es, Zeit zu sparen und gleichzeitig die Zufriedenheit zu verbessern.
Hauptfunktionen von Inbenta
- Konversations-KI-Plattform mit 4 Modulen.
- Zu den Modulen gehören transaktionaler KI-Chatbot, Wissenszentrum, semantische Suchmaschine und Ticketsystem.
- Serviceinformationen und Fehlerbehebung in Echtzeit.
- Chatbot versteht über 35 Sprachen mithilfe symbolischer KI.
- Zentralisierte Wissenssoftwarefunktion.
Inbenta-Preise
Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Inbenta bekannt gegeben.
10 Workativ
Workativ nutzt KI, um den IT-Support aufzumischen. Ihr Ticketsystem soll das Leben sowohl für Mitarbeiter als auch für Helpdesk-Teams einfacher machen.
Es beginnt mit einem KI-Ticketsystem, das häufig auftretende IT-Probleme automatisch löst. Auf diese Weise müssen sich Agenten nicht mit jeder noch so kleinen Frage herumschlagen und können sich auf die komplexen Dinge konzentrieren.
Auch die Einrichtung ist ein Kinderspiel, da es mit allen gängigen Helpdesk-Tools funktioniert. Und Sie können Arbeitsabläufe an unterschiedliche Anforderungen anpassen, sodass Tickets genau richtig weitergeleitet werden.
Mein Lieblingsteil ist der KI-Chatbot für Teams und Slack. Wenn ich bei etwas schnelle Hilfe benötige, kann ich den Bot einfach direkt im Chat fragen und muss kein Ticket eröffnen. Super praktisch.
Ziel ist es, die Produktivität auf beiden Seiten zu maximieren. Durch Self-Service-Möglichkeiten erhalten Mitarbeiter schnellere Hilfe. Und Agenten können erstklassigen Support bieten, indem sie KI die Kleinigkeiten erledigen lassen.
Meiner Meinung nach ein wirklich kluger Ansatz. Als Endbenutzer liebe ich es, wenn ein KI-Assistent direkt in meine Arbeits-Apps integriert ist. Und ich bin mir sicher, dass Agenten es zu schätzen wissen, sich auf sinnvolle Arbeit zu konzentrieren und nicht auf sich wiederholende Tickets.
Es scheint auf jeden Fall, dass Workativ mit seinem KI-Ticketsystem auf der richtigen Spur ist. Ich würde es gerne in meiner Firma versuchen.
Workativ-Hauptfunktionen
- KI-Ticketsystem für den IT-Support.
- Automatisiert sich wiederholende und geringwertige IT-Anfragen.
- Integration mit beliebten Helpdesk- und Ticketing-Tools.
- KI-Chatbot für Ticketing in Microsoft Teams und Slack.
Workativ-Preise
Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Workativ bekannt gegeben.
11 Kapture CX
Kapture CRM nutzt KI, um Kundendienstanfragen zu automatisieren und zu verbessern. Funktionen wie der Live-Chat-Bot und die Wissensdatenbank helfen dabei, Kundenprobleme schneller zu lösen und steigern so die Zufriedenheit.
Der Chatbot nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Anfragen zu verstehen und Lösungen anzubieten, ohne dass ein Agent erforderlich ist. Und die durchsuchbare Wissensdatenbank bietet Kunden einen besseren Self-Service-Zugriff auf Informationen.
Außerdem gibt es einen KI-Assistenten, der wiederkehrende Serviceaufgaben erledigt und so dem Team mehr Zeit für komplexere Probleme gibt. Es ist super skalierbar, wenn auch die Anfragen wachsen.
Kapture CRM scheint für viele Branchen großartig zu sein – Gesundheitswesen, Technologie, Bildung, Immobilien usw. Die benutzerfreundliche Plattform zielt darauf ab, Arbeitsabläufe zu rationalisieren.
Durch den Einsatz von KI und Automatisierung können Reaktionszeiten verkürzt und die Effizienz verbessert werden. Kunden werden umgehend von Self-Service- oder KI-Agenten auf ihre Bedürfnisse eingegangen.
Insgesamt ist Kapture CRM eine Überlegung wert für Teams, die den Kundenservice mit KI modernisieren möchten. In Kombination mit der Wissensdatenbank bietet es ein automatisiertes und dennoch menschenähnliches Erlebnis.
Kapture CX-Hauptfunktionen
- KI-gestütztes Live-Chat- und Wissensdatenbanksystem.
- Verarbeitung natürlicher Sprache für den Kundenservice.
- Skalierbarer KI-gestützter Assistent für Kundendienstteams.
Kapture CX-Preise
- Essential: 30 $/Benutzer/Monat
- Professionell: 50 $/Benutzer/Monat
- Unternehmen: 90 $/Benutzer/Monat
12 SuperOps.ai
SuperOps zielt darauf ab, Managed-Service-Provider mit ihrer modernen Sicht auf PSA und RMM zu unterstützen. Ihre Plattform konzentriert sich auf die Verbesserung der IT-Support-Erfahrungen.
Es beginnt mit einer übersichtlichen, intuitiven Benutzeroberfläche, bei der die Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund steht. Tickets sind auch konversationsorientiert – eher wie ein Chat mit Kunden als das Ausfüllen von Formularen.
Arbeitsabläufe werden mit Runbooks automatisiert, die Techniker von Anfang bis Ende bei der Bearbeitung von Tickets unterstützen. Dies beschleunigt die Auflösung und sorgt gleichzeitig für Konsistenz.
Benutzerdefinierte Regeln optimieren auch sich wiederholende Aufgaben. Mir gefällt die Kanban-Ansicht zur Visualisierung der Arbeit über Kunden und Projekte hinweg.
Runbooks helfen auch beim Onboarding neuer Techniker, indem sie ihnen zeigen, wie sie Genehmigungen einholen, kommunizieren und Fortschrittstickets erstellen.
SuperOps.ai möchte die MSP-Plattform der nächsten Generation mit robusten Funktionen für Assets, Richtlinien, Patches und mehr aufbauen.
Insgesamt zielen sie darauf ab, Automatisierung, Benutzerfreundlichkeit und einen Gesprächsansatz zu vereinen, um den IT-Support zu modernisieren. Für MSPs, die eine Überholung anstreben, ist SuperOps eine Überlegung wert.
Hauptfunktionen von SuperOps.ai
- PSA-RMM-Technologie für MSPs.
- Moderne Benutzeroberfläche und konversationsbasiertes IT-Ticketsystem.
- Benutzerdefinierte regelbasierte Workflows und Kanban-Ansicht.
- Runbooks für die Einarbeitung neuer Techniker.
- Zu den Funktionen gehören Asset-, Richtlinien-, Patch- und Client-Verwaltung.
SuperOps.ai-Preise
- Standard (NUR PSA): 59 $/Technik/Monat (jährliche Abrechnung)
- Standard (NUR RMM): 79 $/Technik/Monat (jährliche Abrechnung, 150 Endpunkte/Technik)
- Pro (UNIFIED BASIC): 99 $/Technik/Monat (jährliche Abrechnung, 150 Endpunkte/Technik)
- Super (UNIFIED ADVANCED): 129 $/Technik/Monat (jährliche Abrechnung, 150 Endpunkte/Technik)
KI-Helpdesk-Software Letzte Worte
Es besteht kein Zweifel, dass KI-Helpdesk-Software für Kundenservice-Teams eine völlige Revolution sein kann. Die richtige Plattform bietet eine Kombination aus Automatisierung und Personalisierung, die die Kunden zufrieden stellt.
Es ist enorm wichtig, den Support rund um die Uhr über KI-Agenten und Self-Service-Optionen zugänglich zu machen. Kunden können bei Bedarf Unterstützung erhalten, anstatt auf eine Antwort warten zu müssen.
KI-gestützte Funktionen ermöglichen außerdem individuellere, menschenähnliche Interaktionen. Es handelt sich also nicht um eine einheitliche Unterstützung, sondern um eine auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnittene Lösung.
Auf der Betriebsseite steigern KI-Helpdesk-Tools die Effizienz und ermöglichen eine schnellere Entscheidungsfindung. Weniger sich wiederholende manuelle Arbeiten bedeuten, dass sich Teams auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können.
Wir empfehlen, Funktionen wie Konversations-KI, Prozessautomatisierung, Wissensmanagement und Analysen in Betracht zu ziehen. Wählen Sie eine Plattform, die auf die Bedürfnisse und Ziele Ihres Teams abgestimmt ist.
Fazit: KI-Tools für den Helpdesk sind die Zukunft für jedes Team, das es ernst meint, Kunden zu begeistern und gleichzeitig intelligenter zu arbeiten. Die Technologie hat es bisher geschafft, personalisierten, sofortigen und vorausschauenden Support zu bieten. Es lohnt sich auf jeden Fall, ihn auszuprobieren, um heute wettbewerbsfähig zu bleiben!
