Herramientas de inteligencia artificial para profesionales de TI 2023 (soporte, mesa de servicio, RMM)

Las mejores herramientas de inteligencia artificial para profesionales de TI

1. Atera – La mejor herramienta de administración y monitoreo remoto (RMM) de IA
2. Mesa de servicio Plus – Lo mejor para la gestión de TI unificada con capacidades avanzadas de IA
3. Servicio fresco – Lo mejor para la gestión de servicios de TI y la experiencia del usuario mejorados con IA
4. Sabio IA – Lo mejor para la gestión de dispositivos con tecnología de IA
5. Sostenible – Lo mejor para la gestión avanzada de vulnerabilidades y la seguridad de TI

1. Atera

Cuando se trata de mantener una infraestructura de TI compleja funcionando sin problemas, Atera está en una liga propia. Este software innovador hace que hacer malabares con las múltiples facetas de la administración de TI parezca fácil.

Entonces, en lugar de hacer malabarismos con una mezcolanza de herramientas, Atera reúne todo en una interfaz intuitiva. Estamos hablando de monitoreo remoto, acceso remoto, emisión de tickets del servicio de asistencia técnica, facturación, informes detallados: todo está ahí, perfectamente integrado. Finalmente puede administrarlo todo desde un solo lugar en lugar de alternar constantemente entre ventanas.

Pero la verdadera magia es la IA de Atera. Me refiero a cosas de otro nivel como la clasificación automática de tickets, la generación de scripts e incluso problemas de resolución automática sin ningún agente de TI. Es como tener un técnico virtual ultraeficiente en su equipo, que se adelanta a los problemas y le permite concentrarse en proyectos importantes.

Y con Integración de IA de Microsoft Azure, Atera lleva la resolución de problemas al siguiente nivel. Los usuarios pueden solucionar problemas comunes al instante, como el restablecimiento de contraseñas, sin necesidad de abrir un ticket. Hable acerca de reducir drásticamente los tiempos de respuesta y maximizar sus capacidades.

En términos de precios, Atera se deshace de los límites arbitrarios por dispositivo y factura por técnico. Obtiene administración remota ilimitada a un costo fijo justo. No más cargos sorpresa por excedentes ni negociaciones incómodas con los clientes. Simplifica su presupuesto como ninguna otra cosa por ahí.

En pocas palabras: si los flujos de trabajo optimizados, los presupuestos simplificados y la administración de inteligencia artificial de próxima generación le parecen bien, Atera revolucionará su juego de TI. Para maximizar la eficiencia y los resultados, definitivamente es la mejor herramienta de administración y monitoreo remoto de IA que existe.

Características clave de Atera

• Es una solución todo en uno hecha para profesionales de TI. Monitoreo remoto, acceso remoto, soporte técnico, facturación, informes: todo lo que necesita en un solo lugar para aplastar su flujo de trabajo.
• Las capacidades de IA de Atera son un cambio de juego. Permiten una eficiencia operativa 10 veces mayor, lo que reduce drásticamente el tiempo de resolución.
• AI Suite ofrece soporte de nivel 1 para cosas comunes como contraseñas y pantallas azules. Utiliza procesamiento de lenguaje natural para que los usuarios finales puedan solucionar los problemas por sí mismos.
• Las sugerencias generadas por IA ayudan a resolver los tickets rápidamente.
• Los resúmenes de boletos automáticos brindan información rápida para tomar decisiones informadas.
• Las respuestas generadas automáticamente manejan la comunicación del usuario sin problemas.
• El generador de secuencias de comandos automatizado genera secuencias de comandos para cualquier cosa, desde tareas simples hasta tareas complejas. También crea una biblioteca compartida de soluciones para problemas recurrentes.
• Con su interfaz súper intuitiva, la incorporación es muy sencilla y puede comenzar a cosechar los beneficios rápidamente. El diseño claro significa que ejecuta tareas de manera eficiente y aumenta la productividad.
• El precio rentable permite la administración ilimitada de dispositivos en una base de pago por tecnología.
  
  

Precios de Atera

• Profesional: $ 139 / mes
• Experto: $ 159 / mes
• Dominar: $ 179 / mes
  
  

Inicie la prueba gratuita de 30 días de Atera

2. Mesa de servicio de ManageEngine

Si usted es un líder de TI que busca controlar la administración y la protección de los entornos tecnológicos complejos de la actualidad, Zoho IT Management Suite debe estar en su radar. Zoho IT Management es un

ManageEngine es una división de la suite de administración de TI de Zoho que ofrece potentes Soluciones de IA para empresas Diseñado para empoderar a los equipos de TI con las capacidades avanzadas necesarias para prosperar en el lugar de trabajo moderno.

ManageEngine reconoce el enorme potencial de la IA para transformar la gestión de TI y ha integrado capacidades inteligentes en todo su conjunto de soluciones. Como muestran las encuestas de PwC, la mayoría de los ejecutivos ahora ven a la IA como una ventaja comercial clave en el futuro. ManageEngine pretende estar a la vanguardia en el aprovechamiento de sus posibilidades.

Las herramientas de inteligencia artificial de la empresa se enfocan en brindar valor real y tangible, como automatizar las tareas de la mesa de ayuda, detectar incidentes de seguridad, brindar asistencia conversacional y predecir problemas de manera proactiva. El objetivo es brindar a los equipos de TI información procesable y aumentar la productividad a través de la automatización, al mismo tiempo que se mejora la experiencia del usuario final.

Un énfasis central está en la "IA explicable", donde los sistemas explican claramente sus acciones y lógica. Esto permite que los equipos de TI se mantengan informados, revisen los procesos y ajusten los modelos de IA en tiempo real según sea necesario. ManageEngine diseña su IA para que sea adaptable, proactiva y consciente de la privacidad, propiedades cruciales en el panorama de TI que cambia rápidamente.

Un buen ejemplo es Zia, el asistente virtual de ManageEngine. Zia se integra con múltiples productos, maneja comandos de voz, detecta tendencias y anomalías, comprende el lenguaje natural y más. Sin embargo, se adhiere a estrictas normas de privacidad.

En resumen, ManageEngine ve a la IA como el futuro de la gestión de TI. La empresa se compromete a integrar capacidades inteligentes en sus soluciones. El objetivo es simplificar las operaciones de TI, reducir los errores y ofrecer un valor inigualable a los clientes. Pero todo se centra en resultados comerciales tangibles y colaboración humana. ManageEngine proporciona las herramientas mejoradas de IA para que los equipos de TI se destaquen ahora y en el futuro.

Funciones clave de la mesa de servicio de ManageEngine

• Sistema de tickets simplificado para solicitudes de soporte de TI
• Interfaz intuitiva basada en web para agentes y usuarios finales
• Clasificación y enrutamiento automático de boletos con IA
• Integración con procesos ITIL y mejores prácticas
• Gestión robusta de SLA y OLA
• Catálogo de servicios personalizable para autoservicio
• Asociación de tickets automatizada para una resolución más rápida
• Seguimiento en tiempo real de métricas de soporte y KPI
• Herramientas de colaboración de agentes como bandeja de entrada compartida
• Análisis predictivo con IA para detectar problemas y tendencias
• API flexibles e integraciones con herramientas de terceros
• Movilidad con aplicaciones nativas de iOS y Android
• Funciones de seguridad como el control de acceso basado en roles
• Capacidades de gestión de cambios listas para usar
• CMDB para rastrear activos y configuraciones de TI
• Herramientas de informes y visualización para obtener información
• Asignación de agentes basada en habilidades para lograr eficiencia
• Escalable para adaptarse a equipos de todos los tamaños
• Opciones de implementación local y en la nube
  
  

Precios de ManageEngine Service Desk Plus

• Estándar: comienza en $10/técnico/mes
• Profesional: comienza en $21/técnico/mes
• Enterprise: desde $50/técnico/mes
  
  

Inicie la prueba gratuita de ManageEngine Service Desk

3. Servicio fresco

Freshservice se destaca como la mejor solución AI IT Service Desk para combinar a la perfección la inteligencia artificial en todos los aspectos de la gestión de servicios.

Freshservice es una moderna plataforma de gestión de servicios de TI diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas de hoy. El equipo de Freshworks lo creó teniendo en cuenta la experiencia del usuario final, por lo que la interfaz es intuitiva y facilita que los empleados manejen las solicitudes de servicio de manera eficiente.

Integra algunas funciones ordenadas de inteligencia artificial y automatización bajo el capó que ayudan a optimizar los procesos sin interrumpir las herramientas que las personas ya usan a diario.

Una de las herramientas de IA más útiles es Freddy, su agente virtual para servicios de TI. Freddy está previamente capacitado para comprender y resolver problemas comunes de TI al instante. Al integrar Freddy, las empresas pueden ofrecer opciones de autoservicio 24/7 a través de diferentes canales.

Esto permite a los usuarios obtener rápidamente respuestas o información cuando las necesitan. La satisfacción del cliente mejora porque las personas no tienen que esperar en espera o intercambiar innumerables correos electrónicos. Freddy también reduce la carga de trabajo humano al clasificar automáticamente los tickets por prioridad, categoría y manejar solicitudes simples él mismo.

Más allá del manejo de boletos, Freddy también ayuda a que los agentes sean mejores en su trabajo. Sus recomendaciones de aprendizaje automático brindan a los agentes información relevante para que puedan resolver los tickets de manera más rápida y precisa. Freddy permite que los usuarios accedan fácilmente a métricas y paneles personalizados preguntándolos en una conversación. ¡Así que no busques más gráficos complejos!

Una de las mejores partes de Freshservice es cómo unifica los equipos de TI y los que no son de TI. Recursos humanos, instalaciones, legal: todos trabajan dentro del mismo sistema. Esto elimina la molestia de alternar entre diferentes plataformas para diferentes departamentos. También facilita una mejor colaboración cuando varios equipos tienen una visibilidad completa de un problema de servicio determinado.

Además de eso, con Freshservice software de gestión de proyectos de TI, tiene la opción de crear plantillas para proyectos ágiles y en cascada desde cero o a partir de tickets existentes. Su IA nativa informará sobre los recursos, los plazos e incluso predecirá los resultados del proyecto.

Como puede ver, cuando se trata de las herramientas ITSM del futuro, Freshservice está al día. Vieron el potencial de la IA desde el principio y lo integraron en cada faceta de su plataforma.

Si está listo para mejorar su juego de TI aprovechando el poder de la IA, Freshservice es absolutamente el camino a seguir. Su equipo y los usuarios finales se lo agradecerán.

Características clave de Freshservice

• Poderoso agente virtual – Freddy AI – para respuestas instantáneas
• Las opciones de autoservicio a través de IA reducen los tickets y aumentan la satisfacción
• Categorización y priorización automática de tickets por IA
• El aprendizaje automático brinda a los agentes información relevante para resolver tickets más rápido
• Acceso conversacional a métricas y paneles personalizados
• Unifica los equipos de TI y no TI en una sola plataforma
• Permite la colaboración entre departamentos
• ITSM flexible y gestión interdepartamental
• Reduce la proliferación de herramientas de TI y elimina el cambio entre plataformas
• Minimiza el tiempo de inactividad con capacidades predictivas
• Optimiza los flujos de trabajo y las operaciones comerciales generales
• Capacidades de generación de informes y gestión de activos
  
  

Precios de servicios frescos

• Motor de arranque: $ 19 por usuario al mes
• Crecimiento: $49 por usuario por mes
• Pro: $95 por usuario por mes
• Enterprise: $ 119 por usuario por mes
  
  

Inicie la prueba gratuita de 21 días de Freshservice

4. Scalefusion Sabio IA

Como experto en TI que explora las últimas innovaciones en inteligencia artificial, Scalefusion Sage AI llama mi atención por su potencial para transformar la administración de dispositivos. Esta herramienta aprovecha la inteligencia artificial de vanguardia para brindar a los equipos de TI ocupados un gran aumento de la eficiencia. Aquí está mi opinión sobre sus capacidades sobresalientes.

En esencia, Sage AI actúa como un asistente virtual para manejar tareas de administración que requieren mucho tiempo. En lugar de procesos manuales, habilita la automatización para trabajos como la inscripción de dispositivos, la implementación de aplicaciones, las actualizaciones de perfiles: las cosas tediosas que atascan a los equipos. Esto libera a los técnicos para que se concentren en la estrategia general.

Pero va más allá de los comandos básicos. Sage AI entiende el lenguaje natural, por lo que puede dar instrucciones detalladas con solo hablar. ¿Quiere establecer un nuevo protocolo de seguridad o regla de protección de datos? Solo explícalo en términos sencillos. Esto simplifica la delegación sin perder el control.

Otro cambio de juego es el análisis y los informes. Obtiene una visibilidad increíble del uso, los patrones de conectividad, las métricas de estado del dispositivo y más. Con información basada en datos, puede detectar problemas antes de que surjan y realizar mejoras estratégicas.

Y Sage AI no es solo para tareas mundanas. Puede proporcionar orientación sobre flujos de trabajo, solución de problemas y mejores prácticas bajo demanda. Como tener un experto al alcance de tu equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Para los departamentos de TI ocupados, la asistencia de IA es un gran activo. Scalefusion Sage AI representa la vanguardia de la innovación: combina la automatización, la inteligencia del lenguaje natural y el análisis procesable. Para mí, es una forma ideal de mejorar la productividad y las capacidades. Sus técnicos obtienen un compañero de IA y usted obtiene una administración más simple. Definitivamente vale la pena explorar para los líderes de TI con visión de futuro.

Características clave de Scalefusion Sage AI

• Script con Sage AI para generar scripts al instante (Powershell, Shell, Bash, Python) directamente dentro de Scalefusion
• Valide secuencias de comandos optimizadas sin errores pegando el código en el chatbox para que Sage AI lo analice
• Pídale a Sage AI recomendaciones rápidas para resolver problemas de dispositivos basados ​​en resoluciones exitosas anteriores
• Obtenga análisis de Sage AI para obtener información sobre el inventario de dispositivos para identificar las áreas que necesitan atención
• Aproveche el repositorio masivo de datos de exposición de Sage AI (amenazas, vulnerabilidades, activos, eventos, configuraciones) para una gestión integral de la exposición
  
  

Precios de Scalefusion Sage AI

Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Scalefusion.

Prueba Scalefusion Sage AI

5. Sostenible

Cuando se trata de gestión de vulnerabilidades y seguridad de TI de IA, Tenable está en una liga propia. Quiero decir, estas personas están a la vanguardia con soluciones diseñadas específicamente para nuestro mundo digital en rápida evolución. Vamos a desglosarlo.

Para empezar, Tenable ofrece una visibilidad irreal de los entornos de TI/OT. Estamos hablando de una reducción integral del riesgo a través de seguridad industrial, visibilidad en toda la empresa, detección y manejo de amenazas y seguimiento de activos súper detallado. Así que tienen todas las bases cubiertas.

Pero se pone aún mejor. La exposición AI de Tenable es completamente innovadora. Utiliza una gran cantidad de datos de exposición contextual y una inteligencia artificial muy inteligente para habilitar la seguridad proactiva. Básicamente, transforma preguntas sencillas en inglés en información útil. salvaje verdad? Pero va más allá al explicar rutas de ataque complejas y recomendar formas de abordar los riesgos. Esto ayuda a los equipos a comprender completamente y abordar los problemas de frente.

Y si eso no fuera suficiente, ExposureAI se integra a la perfección con la plataforma de administración de exposición de Tenable, Tenable One. Juntos, previenen ataques potenciales al identificar exposiciones de alto impacto.

Cuando da un paso atrás y mira todo lo que Tenable trae a la mesa, es fácil ver por qué son los mejores. Para cualquier organización que busque reforzar su seguridad de TI, Tenable es, sin lugar a dudas, la principal solución que existe.

Características clave de Tenable

Seguridad TI/TO

• Visibilidad inigualable en entornos convergentes de TI/TO
• Seguridad de grado industrial para amenazas complejas
• Visibilidad en toda la empresa para eliminar los puntos ciegos
• Detección y mitigación de amenazas en TI/TO
• Seguimiento detallado de activos e inventario
  
  

ExposiciónAI

• Aprovecha los datos masivos de exposición contextual
• Búsqueda en lenguaje natural a través de IA generativa
• Explica los ataques complejos y brinda orientación.
• Información procesable para abordar los principales riesgos
• Integrado con la plataforma de exposición Tenable One
  
  

Precios sostenibles

Tenable ofrece varias soluciones para la gestión de vulnerabilidades, con diferentes planes de precios según el producto específico y las opciones de licencia.

Inicie la prueba gratuita de Tenable

Palabras finales de las mejores herramientas de TI de IA

Estas son nuestras mejores opciones para las mejores herramientas de IA para profesionales de TI. Como dije, la integración de la IA en las herramientas de TI representa una gran evolución en el campo. Como se discutió en este artículo, estas tecnologías están transformando aspectos centrales de las operaciones de TI. Las herramientas de TI de IA están impulsando ganancias en eficiencia, permitiendo análisis predictivos y mejorando las experiencias de los usuarios. Para los profesionales de TI, el auge de la IA está creando nuevas oportunidades junto con algunos problemas de crecimiento. El cambio trae desafíos, pero también un inmenso potencial.

Más que una opción, aprovechar la IA parece esencial para que los equipos de TI brinden excelencia y se mantengan competitivos. Los detalles aún se están desarrollando, pero la dirección general es clara. Con un enfoque inteligente e integrado, los profesionales de TI pueden capitalizar las innovaciones emergentes. A medida que la IA se integra cada vez más en el tejido de la tecnología, el futuro parece brillante. La TI seguirá avanzando mientras los humanos creativos estén dispuestos a aprender, adaptarse y guiar el desarrollo de la IA de manera responsable. Las sinergias están ahí para construir una infraestructura más inteligente e intuitiva. Es un momento emocionante, en la cúspide de un renacimiento impulsado por la IA. La promesa es inmensa para quienes tienen la visión de aprovecharla.