Outils d'IA pour les professionnels de l'informatique 2023 (Support, Service Desk, RMM]

Meilleurs outils d'IA pour les professionnels de l'informatique

1. Atera – Meilleur outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) de l'IA
2. Bureau de service Plus – Idéal pour une gestion informatique unifiée avec des capacités d'IA avancées
3. Service frais – Idéal pour la gestion des services informatiques et l'expérience utilisateur améliorée par l'IA
4. Sage IA - Idéal pour la gestion des appareils alimentés par l'IA
5. Tenable – Idéal pour la gestion avancée des vulnérabilités et la sécurité informatique

1. Atera

Lorsqu'il s'agit de maintenir le bon fonctionnement d'une infrastructure informatique complexe, Atera est dans une catégorie à part. Ce logiciel innovant facilite la jonglerie avec les nombreuses facettes de la gestion informatique.

Ainsi, au lieu de jongler avec un méli-mélo d'outils, Atera rassemble tout dans une interface intuitive. Nous parlons de surveillance à distance, d'accès à distance, de tickets d'assistance, de facturation, de rapports détaillés - tout est là, intégré de manière transparente. Vous pouvez enfin tout gérer à partir d'un seul endroit au lieu de basculer constamment entre les fenêtres.

Mais la vraie magie est l'IA d'Atera. Je parle de choses de niveau supérieur comme la classification automatisée des tickets, la génération de scripts et même les problèmes d'auto-résolution sans aucun agent informatique. C'est comme avoir un technicien virtuel ultra-efficace dans votre équipe, qui anticipe les problèmes et vous permet de vous concentrer sur des projets importants.

Et avec Intégration Microsoft Azure AI, Atera fait passer la résolution des problèmes au niveau supérieur. Les utilisateurs peuvent résoudre instantanément les problèmes courants tels que les réinitialisations de mot de passe sans jamais avoir besoin d'ouvrir un ticket. Parlez de réduire les temps de réponse et de maximiser vos capacités.

En termes de prix, Atera abandonne les limites arbitraires par appareil et facture par technicien à la place. Vous bénéficiez d'une gestion à distance illimitée à un coût fixe équitable. Finis les frais de dépassement surprises ou les négociations difficiles avec les clients. Il simplifie votre budgétisation comme rien d'autre là-bas.

En bout de ligne - si les flux de travail rationalisés, les budgets simplifiés et la gestion de l'IA de nouvelle génération vous conviennent, Atera révolutionnera votre jeu informatique. Pour une efficacité et des résultats maximisés, c'est certainement le meilleur outil de surveillance et de gestion à distance de l'IA.

Caractéristiques principales d'Atera

• C'est une solution tout-en-un conçue pour les professionnels de l'informatique. Surveillance à distance, accès à distance, service d'assistance, facturation, rapports - tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit pour écraser votre flux de travail.
• Les capacités d'IA d'Atera changent la donne. Ils permettent une efficacité opérationnelle multipliée par 10, réduisant considérablement le temps de résolution.
• AI Suite offre une prise en charge de niveau 1 pour les éléments courants tels que les mots de passe et les écrans bleus. Il utilise le traitement du langage naturel afin que les utilisateurs finaux puissent résoudre eux-mêmes les problèmes.
• Les suggestions générées par l'IA permettent de résoudre rapidement les tickets.
• Les récapitulatifs de tickets automatiques donnent des informations rapides pour des choix éclairés.
• Les réponses générées automatiquement gèrent la communication utilisateur de manière fluide.
• Le générateur de scripts automatisé lance des scripts pour tout, des tâches simples aux tâches complexes. Il construit également une bibliothèque partagée de solutions pour les problèmes récurrents.
• Avec son interface super intuitive, l'intégration est un jeu d'enfant et vous pouvez commencer à en récolter les bénéfices rapidement. La conception claire signifie que vous exécutez les tâches efficacement et augmentez la productivité.
• La tarification économique permet une gestion illimitée des appareils sur une base de paiement par technologie.
  
  

Tarification Atera

• Professional: $ 139 / mois
• Expert: $ 159 / mois
• Master: $ 179 / mois
  
  

Commencez l'essai gratuit de 30 jours d'Atera

2. Manage Engine ServiceDesk

Si vous êtes un responsable informatique qui cherche à maîtriser la gestion et la sécurisation des environnements technologiques complexes d'aujourd'hui, Zoho IT Management Suite doit être sur votre radar. Zoho IT Management est un

ManageEngine est une division de la suite Zoho IT Management qui offre de puissantes Solutions d'IA pour les entreprises conçu pour donner aux équipes informatiques les capacités avancées nécessaires pour prospérer dans le lieu de travail moderne.

ManageEngine reconnaît l'énorme potentiel de l'IA pour transformer la gestion informatique et a intégré des capacités intelligentes dans sa suite de solutions. Comme le montrent les enquêtes de PwC, la plupart des dirigeants considèrent désormais l'IA comme un avantage commercial clé pour l'avenir. ManageEngine vise à être à la pointe de l'exploitation de ses possibilités.

Les outils d'intelligence artificielle de l'entreprise se concentrent sur la fourniture d'une valeur réelle et tangible, comme l'automatisation des tâches du service d'assistance, la détection des incidents de sécurité, la fourniture d'une assistance conversationnelle et la prévision proactive des problèmes. L'objectif est de donner aux équipes informatiques des informations exploitables et d'augmenter la productivité grâce à l'automatisation, tout en améliorant l'expérience de l'utilisateur final.

L'accent est mis sur «l'IA explicable», où les systèmes expliquent clairement leurs actions et leur logique. Cela permet aux équipes informatiques de rester au courant, d'examiner les processus et d'ajuster les modèles d'IA en temps réel selon les besoins. ManageEngine conçoit son IA pour qu'elle soit adaptative, proactive et respectueuse de la vie privée - des propriétés cruciales dans le paysage informatique en évolution rapide.

Un bon exemple est Zia, l'assistant virtuel de ManageEngine. Zia s'intègre à plusieurs produits, gère les commandes vocales, détecte les tendances et les anomalies, comprend le langage naturel, etc. Pourtant, il adhère à des règles strictes de confidentialité.

En résumé, ManageEngine considère l'IA comme l'avenir de la gestion informatique. La société s'est engagée à intégrer des capacités intelligentes dans ses solutions. L'objectif est de simplifier les opérations informatiques, de réduire les erreurs et d'offrir une valeur inégalée aux clients. Mais tout est axé sur des résultats commerciaux tangibles et sur la collaboration humaine. ManageEngine fournit les outils améliorés par l'IA permettant aux équipes informatiques d'exceller aujourd'hui et à l'avenir.

Fonctionnalités clés du centre de services ManageEngine

• Système de billetterie rationalisé pour les demandes d'assistance informatique
• Interface Web intuitive pour les agents et les utilisateurs finaux
• Classification et routage automatiques des tickets avec l'IA
• Intégration avec les processus ITIL et les meilleures pratiques
• Gestion robuste des SLA et des OLA
• Catalogue de services personnalisable pour le libre-service
• Association automatisée des tickets pour une résolution plus rapide
• Suivi en temps réel des métriques de support et des KPI
• Outils de collaboration d'agents comme la boîte de réception partagée
• Analyse prédictive avec IA pour repérer les problèmes et les tendances
• API flexibles et intégrations avec des outils tiers
• Mobilité avec les applications iOS et Android natives
• Fonctionnalités de sécurité telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles
• Fonctionnalités de gestion du changement prêtes à l'emploi
• CMDB pour suivre les ressources informatiques et les configurations
• Outils de reporting et de visualisation pour les informations
• Affectation d'agents basée sur les compétences pour plus d'efficacité
• Évolutif pour s'adapter à des équipes de toutes tailles
• Options de déploiement sur site et dans le cloud
  
  

Tarifs de ManageEngine Service Desk Plus

• Standard – à partir de 10 $/technicien/mois
• Professionnel – à partir de 21 $/technicien/mois
• Entreprise – à partir de 50 $/technicien/mois
  
  

Démarrer l'essai gratuit de ManageEngine Service Desk

3. Service frais

Freshservice se distingue comme la meilleure solution AI IT Service Desk pour intégrer de manière transparente l'intelligence artificielle dans tous les aspects de la gestion des services.

Freshservice est une plateforme moderne de gestion des services informatiques conçue pour répondre aux besoins changeants des entreprises d'aujourd'hui. L'équipe de Freshworks l'a conçu en pensant à l'expérience de l'utilisateur final, de sorte que l'interface est intuitive et permet aux employés de gérer efficacement les demandes de service.

Il intègre sous le capot des fonctionnalités d'IA et d'automatisation intéressantes qui aident à rationaliser les processus sans perturber les outils que les gens utilisent déjà quotidiennement.

L'un des outils d'IA les plus utiles est Freddy, leur agent virtuel pour les services informatiques. Freddy est pré-formé pour comprendre et résoudre instantanément les problèmes informatiques courants. En intégrant Freddy, les entreprises peuvent proposer des options de libre-service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur différents canaux.

Cela permet aux utilisateurs d'obtenir rapidement des réponses ou des informations lorsqu'ils en ont besoin. La satisfaction des clients s'améliore car les gens n'ont pas à attendre ou à échanger d'innombrables e-mails. Freddy réduit également les charges de travail humaines en triant automatiquement les tickets par priorité, catégorie et en traitant lui-même les demandes simples.

Au-delà de la simple gestion des tickets, Freddy aide également à améliorer les agents dans leur travail. Ses recommandations d'apprentissage automatique fournissent aux agents des informations pertinentes afin qu'ils puissent résoudre les tickets plus rapidement et avec plus de précision. Freddy permet aux utilisateurs d'accéder facilement à des métriques et des tableaux de bord personnalisés en les demandant par conversation. Alors plus besoin de chercher autour de graphiques complexes !

L'un des aspects les plus intéressants de Freshservice est la façon dont il unifie les équipes informatiques et non informatiques. RH, installations, juridique - tout le monde travaille au sein du même système. Cela élimine les tracas liés au basculement entre différentes plates-formes pour différents départements. Cela facilite également une meilleure collaboration lorsque différentes équipes ont une visibilité totale sur un problème de service donné.

En plus, avec Freshservice Logiciel de gestion de projet informatique, vous avez la possibilité de créer des modèles pour des projets agiles et en cascade à partir de zéro ou à partir de tickets existants. Leur IA native rendra compte des ressources, des délais et même prédira les résultats du projet.

Comme vous pouvez le voir, lorsqu'il s'agit des outils ITSM du futur, Freshservice est à l'écoute. Ils ont vu très tôt le potentiel de l'IA et l'ont intégré à toutes les facettes de leur plateforme.

Si vous êtes prêt à intensifier votre jeu informatique en tirant parti de la puissance de l'IA, Freshservice est absolument la voie à suivre. Votre équipe et les utilisateurs finaux vous remercieront.

Fonctionnalités clés de Freshservice

• Agent virtuel puissant - Freddy AI - pour des réponses instantanées
• Les options de libre-service via l'IA réduisent les tickets et augmentent la satisfaction
• Catégorisation et priorisation automatiques des tickets par l'IA
• L'apprentissage automatique donne aux agents des informations pertinentes pour résoudre les tickets plus rapidement
• Accès conversationnel aux métriques et tableaux de bord personnalisés
• Unifie les équipes informatiques et non informatiques sous une seule plateforme
• Permet la collaboration entre les départements
• ITSM flexible et gestion interdépartementale
• Réduit la prolifération des outils informatiques et élimine le basculement entre les plates-formes
• Minimise les temps d'arrêt grâce à des capacités prédictives
• Optimise les flux de travail et les opérations commerciales globales
• Capacités de gestion des actifs et de création de rapports
  
  

Tarifs Freshservice

• Starter: 19 $ par utilisateur et par mois
• Croissance : 49 $ par utilisateur et par mois
• Pro : 95 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise: 119 USD par utilisateur et par mois
  
  

Commencez l'essai gratuit de 21 jours de Freshservice

4. Scalefusion Sage IA

En tant qu'expert informatique explorant les dernières innovations en matière d'IA, Scalefusion Sage AI attire mon attention pour son potentiel à transformer la gestion des appareils. Cet outil s'appuie sur une IA de pointe pour donner aux équipes informatiques occupées un gain d'efficacité majeur. Voici mon point de vue sur ses capacités exceptionnelles.

À la base, Sage AI agit comme un assistant virtuel pour gérer les tâches de gestion chronophages. Au lieu de processus manuels, vous activez l'automatisation pour des tâches telles que l'inscription d'appareils, le déploiement d'applications, les mises à jour de profils - les tâches fastidieuses qui ralentissent les équipes. Cela permet aux techniciens de se concentrer sur une stratégie globale.

Mais cela va au-delà des commandes de base. Sage AI comprend le langage naturel, vous pouvez donc donner des instructions détaillées simplement en parlant. Vous souhaitez définir un nouveau protocole de sécurité ou une nouvelle règle de protection des données ? Expliquez-le simplement en termes clairs. Cela simplifie la délégation sans perdre le contrôle.

Un autre changeur de jeu est l'analyse et le reporting. Vous bénéficiez d'une visibilité incroyable sur l'utilisation, les modèles de connectivité, les mesures de santé des appareils, etc. Grâce à des informations basées sur les données, vous pouvez détecter les problèmes avant qu'ils ne surviennent et apporter des améliorations stratégiques.

Et Sage AI ne se limite pas aux tâches banales. Il peut fournir des conseils sur les flux de travail, le dépannage et les meilleures pratiques à la demande. C'est comme avoir un expert à portée de main de votre équipe 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

Pour les départements informatiques occupés, l'assistance par l'IA est un atout considérable. Scalefusion Sage AI représente la pointe de l'innovation - combinant l'automatisation, l'intelligence du langage naturel et l'analyse exploitable. Pour moi, c'est un moyen idéal d'améliorer la productivité et les capacités. Vos techniciens bénéficient d'un acolyte IA et vous bénéficiez d'une gestion plus simple. Il vaut vraiment la peine d'être exploré pour les responsables informatiques avant-gardistes.

Fonctionnalités clés de Scalefusion Sage AI

• Script avec Sage AI pour générer instantanément des scripts – Powershell, Shell, Bash, Python – directement dans Scalefusion
• Validez des scripts optimisés sans erreur en collant le code dans la boîte de discussion pour que Sage AI l'analyse
• Demandez à Sage AI des recommandations rapides pour résoudre les problèmes d'appareils basés sur des résolutions précédemment réussies
• Obtenez des analyses de Sage AI pour obtenir des informations sur l'inventaire des appareils afin d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière
• Tirez parti du vaste référentiel de données d'exposition de Sage AI (menaces, vulnérabilités, actifs, événements, configurations) pour une gestion complète de l'exposition
  
  

Tarification de Scalefusion Sage AI

Les prix sont divulgués après une démonstration personnalisée de l'équipe commerciale de Scalefusion.

Essayez Scalefusion Sage AI

5. Tenable

En matière de gestion des vulnérabilités et de sécurité informatique de l'IA, Tenable est unique en son genre. Je veux dire, ces gens sont à la pointe avec des solutions spécialement conçues pour notre monde numérique en évolution rapide. Décomposons-le.

Pour commencer, Tenable offre une visibilité irréelle sur les environnements IT/OT. Nous parlons d'une réduction complète des risques grâce à une sécurité de niveau industriel, une visibilité à l'échelle de l'entreprise, la détection et la gestion des menaces et un suivi extrêmement détaillé des ressources. Donc, ils ont toutes les bases couvertes.

Mais ça va encore mieux. ExposureAI de Tenable est tout à fait innovant. Il utilise une quantité massive de données d'exposition contextuelles et une IA très intelligente pour permettre une sécurité proactive. Fondamentalement, il transforme des questions en anglais simple en informations utiles. Sauvage non ? Mais il va plus loin en expliquant les voies d'attaque complexes et en recommandant des moyens de faire face aux risques. Cela aide les équipes à bien comprendre et à résoudre les problèmes de front.

Et comme si cela ne suffisait pas, ExposureAI s'intègre de manière transparente à la plateforme de gestion de l'exposition de Tenable, Tenable One. Ensemble, ils préviennent les attaques potentielles en identifiant les expositions à fort impact.

Lorsque vous prenez du recul et regardez tout ce que Tenable apporte à la table, il est facile de comprendre pourquoi ils sont les meilleurs. Pour toute organisation cherchant à renforcer sa sécurité informatique, Tenable est sans conteste la meilleure solution sur le marché.

Fonctionnalités clés tenables

Sécurité informatique/OT

• Visibilité inégalée sur les environnements IT/OT convergés
• Sécurité de niveau industriel pour les menaces complexes
• Visibilité à l'échelle de l'entreprise pour éliminer les angles morts
• Détection et atténuation des menaces dans l'IT/OT
• Suivi et inventaire détaillés des actifs
  
  

ExpositionAI

• Exploite des données d'exposition contextuelles massives
• Recherche en langage naturel via l'IA générative
• Explique les attaques complexes et fournit des conseils
• Des informations exploitables pour faire face aux principaux risques
• Intégré à la plateforme d'exposition Tenable One
  
  

Tarification tenable

Tenable propose plusieurs solutions de gestion des vulnérabilités, avec différents plans tarifaires en fonction du produit spécifique et des options de licence.

Démarrer l'essai gratuit de Tenable

Meilleurs outils informatiques d'IA Derniers mots

Voici donc nos meilleurs choix pour les meilleurs outils d'IA pour les professionnels de l'informatique. Comme je l'ai dit, l'intégration de l'IA dans les outils informatiques représente une évolution majeure dans le domaine. Comme indiqué dans cet article, ces technologies transforment les aspects fondamentaux des opérations informatiques. Les outils informatiques d'IA génèrent des gains d'efficacité, permettent des analyses prédictives et améliorent les expériences des utilisateurs. Pour les professionnels de l'informatique, l'essor de l'IA crée de nouvelles opportunités ainsi que des problèmes de croissance. Le changement apporte des défis, mais aussi un immense potentiel.

Plutôt qu'une option, tirer parti de l'IA semble essentiel pour que les équipes informatiques puissent atteindre l'excellence et rester compétitives. Les détails sont encore en cours de développement, mais la direction générale est claire. Grâce à une approche intelligente et intégrée, les professionnels de l'informatique peuvent capitaliser sur les innovations émergentes. Alors que l'IA s'intègre de plus en plus dans le tissu technologique, l'avenir s'annonce prometteur. L'informatique continuera de progresser tant que les humains créatifs seront prêts à apprendre, à s'adapter et à guider le développement de l'IA de manière responsable. Les synergies sont là pour construire une infrastructure plus intelligente et plus intuitive. C'est une période passionnante, à l'aube d'une renaissance alimentée par l'IA. La promesse est immense pour ceux qui ont la vision de l'exploiter.