Ferramentas de IA para profissionais de TI 2023 (Suporte, Service Desk, RMM]

Melhores ferramentas de IA para profissionais de TI

1. Atera – Melhor ferramenta de monitoramento e gerenciamento remoto de IA (RMM)
2. Central de Serviços Plus – Melhor para gerenciamento unificado de TI com recursos avançados de IA
3. Serviço fresco – Melhor para gerenciamento de serviços de TI aprimorado por IA e experiência do usuário
4. Sage IA – Melhor para gerenciamento de dispositivos com IA
5. Sustentável – Melhor para gerenciamento avançado de vulnerabilidades e segurança de TI

1. Atera

Quando se trata de manter uma infraestrutura de TI complexa funcionando sem problemas, o Atera está em uma categoria à parte. Este software inovador faz com que seja fácil lidar com as várias facetas do gerenciamento de TI.

Portanto, em vez de fazer malabarismos com uma mistura de ferramentas, o Atera reúne tudo em uma interface intuitiva. Estamos falando de monitoramento remoto, acesso remoto, tíquetes de helpdesk, faturamento, relatórios detalhados – está tudo lá, perfeitamente integrado. Você pode finalmente gerenciar tudo de um só lugar, em vez de alternar constantemente entre as janelas.

Mas a verdadeira mágica é a IA de Atera. Estou falando de coisas de nível seguinte, como classificação automatizada de tíquetes, geração de scripts e até mesmo resolução automática de problemas sem nenhum agente de TI. É como ter um técnico virtual ultraeficiente em sua equipe, prevenindo problemas e permitindo que você se concentre em projetos importantes.

E com Integração de IA do Microsoft Azure, Atera leva a resolução de problemas para o próximo nível. Os usuários podem corrigir instantaneamente problemas comuns, como redefinições de senha, sem precisar abrir um ticket. Fale sobre reduzir os tempos de resposta e maximizar seus recursos.

Em termos de preços, o Atera abandona os limites arbitrários por dispositivo e as contas por técnico. Você obtém gerenciamento remoto ilimitado a um custo fixo justo. Chega de taxas de excesso de surpresa ou negociações complicadas com clientes. Simplifica seu orçamento como nada mais por aí.

Conclusão – se fluxos de trabalho simplificados, orçamentos simplificados e gerenciamento de IA de última geração soam bem para você, o Atera revolucionará seu jogo de TI. Para eficiência e resultados maximizados, é definitivamente a melhor ferramenta de gerenciamento e monitoramento remoto de IA que existe.

Principais recursos do Atera

• É uma solução completa feita para profissionais de TI. Monitoramento remoto, acesso remoto, helpdesk, cobrança, geração de relatórios – tudo o que você precisa em um só lugar para esmagar seu fluxo de trabalho.
• Os recursos de IA do Atera são uma virada de jogo. Eles permitem uma eficiência operacional 10 vezes maior, reduzindo drasticamente o tempo de resolução.
• O AI Suite oferece suporte de nível 1 para itens comuns, como senhas e telas azuis. Ele usa processamento de linguagem natural para que os usuários finais possam corrigir os problemas por conta própria.
• Sugestões geradas por IA ajudam a resolver tickets rapidamente.
• Os resumos de bilhetes automáticos fornecem informações rápidas para escolhas informadas.
• As respostas geradas automaticamente lidam com a comunicação do usuário sem problemas.
• O gerador de script automatizado gera scripts para tarefas simples a complexas. Ele também cria uma biblioteca compartilhada de soluções para problemas recorrentes.
• Com sua interface super intuitiva, a integração é muito fácil e você pode começar a colher os benefícios rapidamente. O design claro significa que você executa tarefas com eficiência e aumenta a produtividade.
• O preço econômico permite o gerenciamento ilimitado de dispositivos com base no pagamento por tecnologia.
  
  

Preço do Atera

• Aprovação: $ 139 / mês
• Expert: $ 159 / mês
• Mestre: $ 179 / mês
  
  

Inicie o teste gratuito de 30 dias do Atera

2. Service Desk da ManageEngine

Se você é um líder de TI que deseja gerenciar e proteger os complexos ambientes tecnológicos atuais, o Zoho IT Management Suite precisa estar no seu radar. Zoho IT Management é um

ManageEngine é uma divisão da suíte Zoho IT Management que oferece poderosas Soluções de IA para negócios projetado para capacitar as equipes de TI com os recursos avançados necessários para prosperar no local de trabalho moderno.

A ManageEngine reconhece o enorme potencial da IA ​​para transformar o gerenciamento de TI e integrou recursos inteligentes em seu conjunto de soluções. Como mostram as pesquisas da PwC, a maioria dos executivos agora vê a IA como uma vantagem comercial importante no futuro. A ManageEngine pretende estar na vanguarda do aproveitamento de suas possibilidades.

As ferramentas de IA da empresa se concentram em fornecer valor real e tangível – coisas como automatizar tarefas de suporte técnico, detectar incidentes de segurança, fornecer assistência por meio de conversas e prever problemas de forma proativa. O objetivo é fornecer insights acionáveis ​​às equipes de TI e aumentar a produtividade por meio da automação, além de melhorar a experiência do usuário final.

Uma ênfase central está na “IA explicável”, onde os sistemas explicam claramente suas ações e lógica. Isso permite que as equipes de TI fiquem por dentro, revisem os processos e ajustem os modelos de IA em tempo real, conforme necessário. A ManageEngine projeta sua IA para ser adaptável, proativa e ciente da privacidade – propriedades cruciais no cenário de TI em rápida mudança.

Um bom exemplo é o Zia, o assistente virtual do ManageEngine. A Zia se integra a vários produtos, lidando com comandos de voz, detectando tendências e anomalias, compreendendo a linguagem natural e muito mais. No entanto, adere a regulamentos de privacidade estritos.

Em resumo, a ManageEngine vê a IA como o futuro do gerenciamento de TI. A empresa está empenhada em inserir recursos inteligentes em suas soluções. O objetivo é simplificar as operações de TI, reduzir erros e entregar valor incomparável aos clientes. Mas tudo está focado em resultados de negócios tangíveis e colaboração humana. A ManageEngine fornece as ferramentas aprimoradas por IA para que as equipes de TI se destaquem agora e no futuro.

Principais recursos do Service Desk do ManageEngine

• Sistema simplificado de tíquetes para solicitações de suporte de TI
• Interface intuitiva baseada na web para agentes e usuários finais
• Classificação automática de tickets e roteamento com IA
• Integração com processos e melhores práticas ITIL
• Gerenciamento robusto de SLAs e OLAs
• Catálogo de serviços personalizável para autoatendimento
• Associação automatizada de tíquetes para resolução mais rápida
• Rastreamento em tempo real de métricas de suporte e KPIs
• Ferramentas de colaboração do agente, como caixa de entrada compartilhada
• Análise preditiva com IA para detectar problemas e tendências
• APIs flexíveis e integrações com ferramentas de terceiros
• Mobilidade com aplicativos iOS e Android nativos
• Recursos de segurança como controle de acesso baseado em função
• Recursos de gerenciamento de mudanças prontos para uso
• CMDB para rastrear ativos e configurações de TI
• Ferramentas de relatórios e visualização para insights
• Atribuição de agente baseada em habilidades para eficiência
• Escalável para atender equipes de todos os tamanhos
• Opções de implantação no local e na nuvem
  
  

Preços do Service Desk Plus da ManageEngine

• Padrão – começa em US$ 10/técnico/mês
• Profissional – começa em US$ 21/técnico/mês
• Enterprise – a partir de US$ 50/técnico/mês
  
  

Inicie a avaliação gratuita do ManageEngine Service Desk

3. Serviço fresco

O Freshservice se destaca como a melhor solução AI IT Service Desk para combinar perfeitamente a inteligência artificial em todos os aspectos do gerenciamento de serviços.

O Freshservice é uma plataforma moderna de gerenciamento de serviços de TI projetada para atender às crescentes necessidades das empresas atualmente. A equipe da Freshworks o desenvolveu tendo em mente a experiência do usuário final, de modo que a interface é intuitiva e torna mais fácil para os funcionários lidar com as solicitações de serviço com eficiência.

Ele integra alguns recursos de IA e automação sob o capô que ajudam a simplificar os processos sem interromper as ferramentas que as pessoas já usam diariamente.

Uma das ferramentas de IA mais úteis é o Freddy, seu agente virtual para serviços de TI. Freddy é pré-treinado para entender e resolver problemas comuns de TI instantaneamente. Ao integrar o Freddy, as empresas podem oferecer opções de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diferentes canais.

Isso permite que os usuários obtenham rapidamente respostas ou insights quando precisarem. A satisfação do cliente melhora porque as pessoas não precisam esperar em espera ou trocar incontáveis ​​e-mails. Freddy também reduz as cargas de trabalho humanas classificando automaticamente os tickets por prioridade, categoria e lidando ele mesmo com solicitações simples.

Além de apenas lidar com tickets, Freddy também ajuda a tornar os agentes melhores em seus trabalhos. Suas recomendações de aprendizado de máquina fornecem aos agentes informações relevantes para que possam resolver os tickets com mais rapidez e precisão. O Freddy permite que os usuários acessem facilmente métricas e painéis personalizados solicitando-os em uma conversa. Portanto, chega de caçar gráficos complexos!

Uma das partes mais legais do Freshservice é como ele unifica as equipes de TI e não TI. RH, Instalações, Jurídico – todos trabalham dentro do mesmo sistema. Isso elimina o incômodo de alternar entre diferentes plataformas para diferentes departamentos. Também facilita uma melhor colaboração quando várias equipes têm visibilidade total de um determinado problema de serviço.

Além disso, com o Freshservice software de gerenciamento de projetos de TI, você tem a opção de criar modelos para projetos ágeis e em cascata do zero ou de tickets existentes. Sua IA nativa relatará recursos, cronogramas e até mesmo preverá os resultados do projeto.

Como você pode ver, quando se trata de ferramentas de ITSM do futuro, o Freshservice tem o dedo no pulso. Eles viram o potencial da IA ​​desde o início e o inseriram em todas as facetas de sua plataforma.

Se você está pronto para intensificar seu jogo de TI aproveitando o poder da IA, o Freshservice é absolutamente o caminho a seguir. Sua equipe e usuários finais agradecerão.

Principais recursos do Freshservice

• Poderoso agente virtual – Freddy AI – para respostas instantâneas
• As opções de autoatendimento via IA reduzem os tickets e aumentam a satisfação
• Categorização e priorização automática de tíquetes por IA
• O aprendizado de máquina fornece aos agentes informações relevantes para resolver tickets mais rapidamente
• Acesso conversacional a métricas e painéis personalizados
• Unifica equipes de TI e não TI em uma plataforma
• Permite a colaboração entre departamentos
• ITSM flexível e gerenciamento entre departamentos
• Reduz a proliferação de ferramentas de TI e elimina a alternância entre plataformas
• Minimiza o tempo de inatividade com recursos preditivos
• Otimiza fluxos de trabalho e operações comerciais gerais
• Recursos de gerenciamento de ativos e relatórios
  
  

Preços do Freshservice

• Inicial: $ 19 por usuário por mês
• Crescimento: $ 49 por usuário por mês
• Pro: $ 95 por usuário por mês
• Empresa: $ 119 por usuário por mês
  
  

Inicie o teste gratuito de 21 dias do Freshservice

4. Scalefusion Sábio AI

Como especialista em TI explorando as mais recentes inovações de IA, o Scalefusion Sage AI chama minha atenção por seu potencial de transformar o gerenciamento de dispositivos. Essa ferramenta aproveita a IA de ponta para dar às equipes de TI ocupadas um grande aumento de eficiência. Aqui está minha opinião sobre seus recursos de destaque.

Em sua essência, o Sage AI atua como um assistente virtual para lidar com tarefas de gerenciamento demoradas. Em vez de processos manuais, você habilita a automação para trabalhos como registro de dispositivos, implantação de aplicativos, atualizações de perfil – as coisas tediosas que atrapalham as equipes. Isso libera os técnicos para se concentrarem na estratégia geral.

Mas vai além dos comandos básicos. O Sage AI entende a linguagem natural, então você pode dar instruções detalhadas apenas falando. Quer definir um novo protocolo de segurança ou regra de proteção de dados? Apenas explique em termos simples. Isso simplifica a delegação sem perder o controle.

Outra virada de jogo são as análises e os relatórios. Você obtém uma visibilidade incrível do uso, padrões de conectividade, métricas de integridade do dispositivo e muito mais. Com insights orientados por dados, você pode detectar problemas antes que eles surjam e fazer melhorias estratégicas.

E o Sage AI não é apenas para tarefas mundanas. Ele pode fornecer orientação sobre fluxos de trabalho, solução de problemas e melhores práticas sob demanda. Como ter um especialista ao alcance de sua equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para departamentos de TI ocupados, a assistência de IA é um grande trunfo. O Scalefusion Sage AI representa a vanguarda da inovação – combinando automação, inteligência de linguagem natural e análise acionável. Para mim, é uma maneira ideal de aumentar a produtividade e os recursos. Seus técnicos recebem um ajudante de IA e você obtém um gerenciamento mais simples. Definitivamente vale a pena explorar para líderes de TI com visão de futuro.

Principais recursos do Scalefusion Sage AI

• Script com Sage AI para gerar scripts instantaneamente – Powershell, Shell, Bash, Python – diretamente no Scalefusion
• Valide scripts otimizados sem erros colando o código na caixa de bate-papo para análise do Sage AI
• Peça à Sage AI recomendações rápidas para resolver problemas de dispositivos com base em resoluções anteriores bem-sucedidas
• Obtenha análises do Sage AI para obter informações sobre o inventário de dispositivos para identificar áreas que precisam de atenção
• Aproveite o enorme repositório de dados de exposição do Sage AI - ameaças, vulnerabilidades, ativos, eventos, configurações - para gerenciamento abrangente de exposição
  
  

Preços da Scalefusion Sage AI

O preço é divulgado após uma demonstração personalizada da equipe de vendas da Scalefusion.

Experimente o Scalefusion Sage AI

5. Sustentável

Quando se trata de gerenciamento de vulnerabilidades e segurança de TI de IA, a Tenable está em uma categoria à parte. Quero dizer, essas pessoas estão na vanguarda com soluções criadas especificamente para nosso mundo digital em rápida evolução. Vamos decompô-lo.

Para começar, a Tenable oferece uma visibilidade irreal dos ambientes de TI/TO. Estamos falando de redução abrangente de riscos por meio de segurança de nível industrial, visibilidade em toda a empresa, detecção e tratamento de ameaças e rastreamento superdetalhado de ativos. Então eles têm todas as bases cobertas.

Mas fica ainda melhor. O ExposureAI da Tenable é absolutamente inovador. Ele usa uma enorme quantidade de dados de exposição contextual e alguma IA muito inteligente para permitir segurança proativa. Basicamente, ele transforma perguntas simples em inglês em insights úteis. Selvagem certo? Mas vai além, explicando rotas de ataque complexas e recomendando maneiras de lidar com os riscos. Isso ajuda as equipes a entender e resolver os problemas de frente.

E como se isso não bastasse, o ExposureAI se integra perfeitamente à plataforma de gerenciamento de exposição da Tenable, Tenable One. Juntos, eles evitam ataques potenciais identificando exposições de alto impacto.

Quando você dá um passo para trás e olha tudo o que a Tenable traz para a mesa, é fácil ver por que eles são os melhores. Para qualquer organização que procura reforçar sua segurança de TI, a Tenable é sem dúvida a principal solução disponível.

Principais recursos da Tenable

Segurança de TI/TO

• Visibilidade inigualável em ambientes convergentes de TI/TO
• Segurança de nível industrial para ameaças complexas
• Visibilidade em toda a empresa para eliminar pontos cegos
• Detecção e mitigação de ameaças em TI/OT
• Rastreamento detalhado de ativos e inventário
  
  

Exposure AI

• Aproveita dados massivos de exposição contextual
• Pesquisa em linguagem natural via IA generativa
• Explica ataques complexos e fornece orientação
• Insights acionáveis ​​para lidar com os principais riscos
• Integrado com a plataforma de exposição Tenable One
  
  

Preço Tenable

A Tenable oferece várias soluções para gerenciamento de vulnerabilidades, com diferentes planos de preços, dependendo do produto específico e das opções de licenciamento.

Iniciar teste gratuito da Tenable

Palavras finais das melhores ferramentas de TI de IA

Portanto, essas são nossas principais escolhas para as melhores ferramentas de IA para profissionais de TI. Como eu disse, a integração da IA ​​às ferramentas de TI representa uma grande evolução na área. Conforme discutido neste artigo, essas tecnologias estão transformando os principais aspectos das operações de TI. As ferramentas de TI de IA estão gerando ganhos de eficiência, permitindo análises preditivas e melhorando as experiências do usuário. Para os profissionais de TI, a ascensão da IA ​​está criando novas oportunidades junto com algumas dores de crescimento. A mudança traz desafios, mas também um imenso potencial.

Em vez de uma opção, alavancar a IA parece essencial para que as equipes de TI ofereçam excelência e permaneçam competitivas. Os detalhes ainda estão sendo revelados, mas a direção geral é clara. Com uma abordagem inteligente e integrada, os profissionais de TI podem aproveitar as inovações emergentes. À medida que a IA se torna cada vez mais incorporada ao tecido da tecnologia, o futuro parece brilhante. A TI continuará avançando enquanto os humanos criativos estiverem dispostos a aprender, adaptar e orientar o desenvolvimento da IA ​​com responsabilidade. As sinergias existem para construir uma infraestrutura mais inteligente e intuitiva. É um momento emocionante, à beira de um renascimento alimentado por IA. A promessa é imensa para aqueles com a visão de aproveitá-la.