KI-Tools für IT-Experten 2023 (Support, Service Desk, RMM)

Beste KI-Tools für IT-Experten

1. Atera – Bestes KI-Fernüberwachungs- und -verwaltungstool (RMM).
2. Servicedesk Plus – Optimal für einheitliches IT-Management mit erweiterten KI-Funktionen
3. Frischer Service – Am besten geeignet für KI-gestütztes IT-Service-Management und Benutzererlebnis
4. Weise KI – Am besten für die KI-gestützte Geräteverwaltung geeignet
5. Tenable – Am besten für erweitertes Schwachstellenmanagement und IT-Sicherheit geeignet

1. Atera

Wenn es darum geht, den reibungslosen Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen aufrechtzuerhalten, ist Atera eine Klasse für sich. Diese innovative Software macht es einfach, die vielen Facetten des IT-Managements unter einen Hut zu bringen.

Anstatt also mit einem Mischmasch an Tools zu jonglieren, vereint Atera alles in einer intuitiven Benutzeroberfläche. Wir sprechen von Fernüberwachung, Fernzugriff, Helpdesk-Ticketing, Abrechnung und detailliertem Reporting – alles ist vorhanden und nahtlos integriert. Endlich können Sie alles von einem Ort aus verwalten, anstatt ständig zwischen Fenstern wechseln zu müssen.

Aber die wahre Magie ist Ateras KI. Ich spreche von Dingen der nächsten Ebene wie der automatisierten Ticketklassifizierung, der Skriptgenerierung und sogar der Selbstlösung von Problemen ohne einen IT-Agenten. Es ist, als ob Sie einen äußerst effizienten virtuellen Techniker in Ihrem Team hätten, der Problemen vorbeugt und Sie sich auf wichtige Projekte konzentrieren kann.

Und mit Microsoft Azure AI-IntegrationAtera bringt die Problemlösung auf die nächste Ebene. Benutzer können häufige Probleme wie das Zurücksetzen von Passwörtern sofort beheben, ohne jemals ein Ticket öffnen zu müssen. Sprechen Sie über die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Maximierung Ihrer Fähigkeiten.

Bei der Preisgestaltung verzichtet Atera stattdessen auf willkürliche Beschränkungen pro Gerät und Rechnungen pro Techniker. Sie erhalten unbegrenzte Fernverwaltung zu fairen Fixkosten. Keine überraschenden Überschreitungsgebühren oder umständlichen Kundenverhandlungen mehr. Es vereinfacht Ihre Budgetierung wie nichts anderes auf dem Markt.

Fazit: Wenn optimierte Arbeitsabläufe, vereinfachte Budgets und KI-Management der nächsten Generation für Sie gut klingen, wird Atera Ihr IT-Geschäft revolutionieren. Für maximale Effizienz und Ergebnisse ist es definitiv das beste KI-Fernüberwachungs- und -verwaltungstool auf dem Markt.

Hauptmerkmale von Atera

• Es handelt sich um eine Komplettlösung für IT-Profis. Fernüberwachung, Fernzugriff, Helpdesk, Abrechnung, Berichterstellung – alles, was Sie brauchen, an einem Ort, um Ihren Arbeitsablauf zu durchbrechen.
• Die KI-Fähigkeiten von Atera sind bahnbrechend. Sie ermöglichen eine 10-fache betriebliche Effizienz und verkürzen die Zeit bis zur Lösung drastisch.
• AI Suite bietet Tier-1-Unterstützung für gängige Dinge wie Passwörter und Bluescreens. Es nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, sodass Endbenutzer Probleme selbst beheben können.
• KI-generierte Vorschläge helfen dabei, Tickets schnell zu lösen.
• Zusammenfassungen von Autotickets bieten einen schnellen Überblick für fundierte Entscheidungen.
• Automatisch generierte Antworten sorgen für eine reibungslose Benutzerkommunikation.
• Der automatisierte Skriptgenerator erstellt Skripts für alles, von einfachen bis hin zu komplexen Aufgaben. Außerdem wird eine gemeinsame Bibliothek mit Lösungen für wiederkehrende Probleme erstellt.
• Dank der äußerst intuitiven Benutzeroberfläche ist das Onboarding ein Kinderspiel und Sie können schnell von den Vorteilen profitieren. Durch das klare Design erledigen Sie Aufgaben effizient und steigern die Produktivität.
• Die kostengünstige Preisgestaltung ermöglicht eine unbegrenzte Geräteverwaltung auf Pay-per-Tech-Basis.
  
  

Atera-Preise

• Professionell: $ 139 / Monat
• Experten: $ 159 / Monat
• Master: $ 179 / Monat
  
  

Starten Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion von Atera

2. ManageEngine ServiceDesk

Wenn Sie als IT-Führungskraft die Verwaltung und Sicherung der komplexen Technologieumgebungen von heute in den Griff bekommen möchten, sollten Sie die Zoho IT Management Suite auf Ihrem Radar haben. Zoho IT Management ist ein

ManageEngine ist eine Abteilung der Zoho IT Management Suite, die leistungsstarke Funktionen bietet KI-Lösungen für Unternehmen Entwickelt, um IT-Teams mit den erweiterten Funktionen auszustatten, die sie benötigen, um am modernen Arbeitsplatz erfolgreich zu sein.

ManageEngine erkennt das enorme Potenzial von KI zur Transformation des IT-Managements und hat intelligente Funktionen in seine Lösungssuite integriert. Wie Umfragen von PwC zeigen, sehen die meisten Führungskräfte KI mittlerweile als einen entscheidenden Geschäftsvorteil für die Zukunft. ManageEngine möchte an vorderster Front dabei sein, seine Möglichkeiten zu nutzen.

Die KI-Tools des Unternehmens konzentrieren sich darauf, echten, greifbaren Mehrwert zu bieten – Dinge wie die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben, das Erkennen von Sicherheitsvorfällen, die Bereitstellung von Gesprächsunterstützung und die proaktive Vorhersage von Problemen. Ziel ist es, IT-Teams umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die Produktivität durch Automatisierung zu steigern und gleichzeitig das Endbenutzererlebnis zu verbessern.

Ein Schwerpunkt liegt auf „Explainable AI“, bei dem Systeme ihre Aktionen und Logik klar erklären. Dadurch können IT-Teams auf dem Laufenden bleiben, Prozesse überprüfen und KI-Modelle bei Bedarf in Echtzeit anpassen. ManageEngine gestaltet seine KI so, dass sie anpassungsfähig, proaktiv und datenschutzbewusst ist – entscheidende Eigenschaften in der sich schnell verändernden IT-Landschaft.

Ein schönes Beispiel ist Zia, die virtuelle Assistentin von ManageEngine. Zia lässt sich in mehrere Produkte integrieren, verarbeitet Sprachbefehle, erkennt Trends und Anomalien, versteht natürliche Sprache und vieles mehr. Dennoch werden strenge Datenschutzbestimmungen eingehalten.

Zusammenfassend sieht ManageEngine KI als die Zukunft des IT-Managements. Das Unternehmen ist bestrebt, intelligente Fähigkeiten in seine Lösungen zu integrieren. Ziel ist es, den IT-Betrieb zu vereinfachen, Fehler zu reduzieren und den Kunden einen unübertroffenen Mehrwert zu bieten. Aber alles konzentriert sich auf greifbare Geschäftsergebnisse und die menschliche Zusammenarbeit. ManageEngine bietet KI-gestützte Tools für IT-Teams, mit denen sie jetzt und in Zukunft Spitzenleistungen erbringen können.

Hauptfunktionen des ManageEngine Service Desk

• Optimiertes Ticketsystem für IT-Supportanfragen
• Intuitive webbasierte Oberfläche für Agenten und Endbenutzer
• Automatische Ticketklassifizierung und -weiterleitung mit KI
• Integration mit ITIL-Prozessen und Best Practices
• Robuste SLAs- und OLAs-Verwaltung
• Anpassbarer Servicekatalog für Self-Service
• Automatisierte Ticketzuordnung für schnellere Lösung
• Echtzeitverfolgung von Supportkennzahlen und KPIs
• Tools für die Agentenzusammenarbeit wie der gemeinsame Posteingang
• Prädiktive Analysen mit KI zur Erkennung von Problemen und Trends
• Flexible APIs und Integrationen mit Tools von Drittanbietern
• Mobilität mit nativen iOS- und Android-Apps
• Sicherheitsfunktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Sofort einsatzbereite Change-Management-Funktionen
• CMDB zur Verfolgung von IT-Assets und -Konfigurationen
• Berichts- und Visualisierungstools für Erkenntnisse
• Kompetenzbasierte Agentenzuweisung für mehr Effizienz
• Skalierbar für Teams jeder Größe
• Bereitstellungsoptionen vor Ort und in der Cloud
  
  

ManageEngine Service Desk Plus-Preise

• Standard – beginnt bei 10 $/Techniker/Monat
• Professionell – beginnt bei 21 $/Techniker/Monat
• Enterprise – beginnt bei 50 $/Techniker/Monat
  
  

Starten Sie die kostenlose Testversion von ManageEngine Service Desk

3. Frischer Service

Freshservice zeichnet sich als beste KI-IT-Service-Desk-Lösung aus, die künstliche Intelligenz nahtlos in jeden Aspekt des Service-Managements integriert.

Freshservice ist eine moderne IT-Service-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den sich wandelnden Anforderungen heutiger Unternehmen gerecht zu werden. Das Team von Freshworks hat es mit Blick auf die Endbenutzererfahrung entwickelt, sodass die Benutzeroberfläche intuitiv ist und es den Mitarbeitern erleichtert, Serviceanfragen effizient zu bearbeiten.

Es integriert einige nette KI- und Automatisierungsfunktionen unter der Haube, die dabei helfen, Prozesse zu rationalisieren, ohne die Tools zu beeinträchtigen, die Menschen bereits täglich verwenden.

Eines der nützlichsten KI-Tools ist Freddy, ihr virtueller Agent für IT-Services. Freddy ist darauf vorbereitet, häufig auftretende IT-Probleme sofort zu verstehen und zu lösen. Durch die Integration von Freddy können Unternehmen 24/7-Self-Service-Optionen über verschiedene Kanäle hinweg anbieten.

Dadurch können Benutzer schnell Antworten oder Erkenntnisse erhalten, wenn sie diese benötigen. Die Kundenzufriedenheit steigt, weil die Mitarbeiter nicht in der Warteschleife warten oder unzählige E-Mails austauschen müssen. Freddy reduziert außerdem die menschliche Arbeitsbelastung, indem er Tickets automatisch nach Priorität und Kategorie sortiert und einfache Anfragen selbst bearbeitet.

Über die reine Ticketbearbeitung hinaus trägt Freddy auch dazu bei, dass Agenten ihre Arbeit besser erledigen können. Seine Empfehlungen zum maschinellen Lernen versorgen Agenten mit relevanten Informationen, damit sie Tickets schneller und genauer lösen können. Freddy ermöglicht Benutzern den einfachen Zugriff auf benutzerdefinierte Metriken und Dashboards, indem sie im Gespräch danach fragen. Also kein Suchen mehr in komplexen Diagrammen!

Einer der coolsten Aspekte von Freshservice ist die Zusammenführung von IT- und Nicht-IT-Teams. Personalwesen, Einrichtungen, Recht – alle arbeiten im selben System. Dadurch entfällt das mühsame Umschalten zwischen verschiedenen Plattformen für verschiedene Abteilungen. Es erleichtert auch eine bessere Zusammenarbeit, wenn verschiedene Teams vollständigen Einblick in ein bestimmtes Serviceproblem haben.

Darüber hinaus mit Freshservice IT-Projektmanagementsoftwarehaben Sie die Möglichkeit, Vorlagen für agile und Wasserfall-Projekte von Grund auf oder aus vorhandenen Tickets zu erstellen. Ihre native KI wird über Ressourcen und Zeitpläne berichten und sogar Projektergebnisse vorhersagen.

Sie sehen: Wenn es um die ITSM-Tools der Zukunft geht, ist Freshservice am Puls der Zeit. Sie haben das Potenzial der KI schon früh erkannt und es in alle Facetten ihrer Plattform integriert.

Wenn Sie bereit sind, Ihre IT-Leistungen durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der KI zu verbessern, ist Freshservice genau das Richtige für Sie. Ihr Team und Ihre Endbenutzer werden es Ihnen danken.

Hauptmerkmale von Freshservice

• Leistungsstarker virtueller Agent – ​​Freddy AI – für sofortige Antworten
• Self-Service-Möglichkeiten über KI reduzieren Tickets und steigern die Zufriedenheit
• Automatische Ticketkategorisierung und Priorisierung durch KI
• Durch maschinelles Lernen erhalten Agenten relevante Informationen, um Tickets schneller zu lösen
• Konversationszugriff auf benutzerdefinierte Metriken und Dashboards
• Vereint IT- und Nicht-IT-Teams unter einer Plattform
• Ermöglicht abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Flexibles ITSM und abteilungsübergreifendes Management
• Reduziert die Verbreitung von IT-Tools und macht das Umschalten zwischen Plattformen überflüssig
• Minimiert Ausfallzeiten durch Vorhersagefunktionen
• Optimiert Arbeitsabläufe und den gesamten Geschäftsbetrieb
• Asset-Management- und Reporting-Funktionen
  
  

Freshservice-Preise

• Starter: 19 USD pro Benutzer und Monat
• Wachstum: 49 $ pro Benutzer und Monat
• Pro: 95 $ pro Benutzer und Monat
• Unternehmen: 119 USD pro Benutzer und Monat
  
  

Starten Sie die 21-tägige kostenlose Testversion von Freshservice

4. Scalefusion Sage AI

Als IT-Experte, der sich mit den neuesten KI-Innovationen beschäftigt, erregt Scalefusion Sage AI meine Aufmerksamkeit aufgrund seines Potenzials, die Geräteverwaltung zu transformieren. Dieses Tool nutzt modernste KI, um vielbeschäftigten IT-Teams einen erheblichen Effizienzschub zu ermöglichen. Hier ist meine Meinung zu seinen herausragenden Fähigkeiten.

Im Kern fungiert Sage AI wie ein virtueller Assistent zur Bewältigung zeitintensiver Verwaltungsaufgaben. Anstelle manueller Prozesse ermöglichen Sie die Automatisierung von Aufgaben wie der Geräteregistrierung, der App-Bereitstellung und Profilaktualisierungen – den mühsamen Aufgaben, die Teams behindern. Dies gibt den Technikern mehr Zeit, sich auf die Gesamtstrategie zu konzentrieren.

Aber es geht über grundlegende Befehle hinaus. Sage AI versteht natürliche Sprache, sodass Sie detaillierte Anweisungen einfach durch Sprechen erteilen können. Möchten Sie ein neues Sicherheitsprotokoll oder eine neue Datenschutzregel festlegen? Erklären Sie es einfach in einfachen Worten. Dies vereinfacht die Delegation, ohne die Kontrolle zu verlieren.

Ein weiterer Game Changer sind die Analysen und Berichte. Sie erhalten einen unglaublichen Einblick in die Nutzung, Konnektivitätsmuster, Kennzahlen zum Gerätezustand und mehr. Mit datengesteuerten Erkenntnissen können Sie Probleme erkennen, bevor sie auftreten, und strategische Verbesserungen vornehmen.

Und Sage AI eignet sich nicht nur für alltägliche Aufgaben. Es kann auf Anfrage Anleitungen zu Arbeitsabläufen, Fehlerbehebung und Best Practices bereitstellen. Als ob Ihr Team rund um die Uhr einen Experten zur Hand hätte.

Für vielbeschäftigte IT-Abteilungen ist die KI-Unterstützung ein großer Vorteil. Scalefusion Sage AI stellt die Spitze der Innovation dar – es kombiniert Automatisierung, natürliche Sprachintelligenz und umsetzbare Analysen. Für mich ist es eine ideale Möglichkeit, Produktivität und Fähigkeiten zu steigern. Ihre Techniker erhalten einen KI-Kumpel und Sie erhalten eine einfachere Verwaltung. Auf jeden Fall eine Erkundung wert für zukunftsorientierte IT-Führungskräfte.

Scalefusion Sage AI-Hauptfunktionen

• Erstellen Sie Skripte mit Sage AI, um sofort Skripte – Powershell, Shell, Bash, Python – direkt in Scalefusion zu generieren
• Validieren Sie fehlerfrei optimierte Skripte, indem Sie Code in die Chatbox einfügen, damit Sage AI ihn analysieren kann
• Bitten Sie Sage AI um schnelle Empfehlungen zur Lösung von Geräteproblemen auf der Grundlage zuvor erfolgreicher Lösungen
• Erhalten Sie Analysen von Sage AI, um Einblicke in den Gerätebestand zu erhalten und Bereiche zu identifizieren, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen
• Nutzen Sie den umfangreichen Bestand an Gefährdungsdaten von Sage AI – Bedrohungen, Schwachstellen, Assets, Ereignisse, Konfigurationen – für ein umfassendes Gefährdungsmanagement
  
  

Scalefusion Sage AI-Preise

Die Preise werden nach einer persönlichen Demonstration durch das Vertriebsteam von Scalefusion bekannt gegeben.

Probieren Sie Scalefusion Sage AI aus

5. Tenable

Wenn es um Schwachstellenmanagement und KI-IT-Sicherheit geht, spielt Tenable in einer eigenen Liga. Ich meine, diese Leute sind auf dem neuesten Stand mit Lösungen, die speziell für unsere sich schnell entwickelnde digitale Welt entwickelt wurden. Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

Zunächst einmal bietet Tenable einen unwirklichen Einblick in IT/OT-Umgebungen. Wir sprechen von umfassender Risikominderung durch industrietaugliche Sicherheit, unternehmensweite Transparenz, Bedrohungserkennung und -behandlung sowie äußerst detaillierte Asset-Verfolgung. Sie haben also alle Grundlagen abgedeckt.

Aber es kommt noch besser. ExposureAI von Tenable ist absolut innovativ. Es nutzt eine riesige Menge an kontextbezogenen Expositionsdaten und einige wirklich intelligente KI, um proaktive Sicherheit zu ermöglichen. Im Grunde wandelt es einfache englische Fragen in nützliche Erkenntnisse um. Wild, oder? Aber es geht noch weiter, indem es komplexe Angriffswege erläutert und Möglichkeiten zur Bewältigung von Risiken empfiehlt. Dies hilft Teams, Probleme vollständig zu verstehen und direkt anzugehen.

Und als ob das noch nicht genug wäre, lässt sich ExposureAI nahtlos in Tenables Exposure-Management-Plattform Tenable One integrieren. Gemeinsam verhindern sie potenzielle Angriffe, indem sie hochwirksame Gefährdungen lokalisieren.

Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und sich alles ansehen, was Tenable zu bieten hat, ist es leicht zu erkennen, warum sie der Spitzenreiter sind. Für jedes Unternehmen, das seine IT-Sicherheit verbessern möchte, ist Tenable zweifellos die beste Lösung auf dem Markt.

Tenable-Hauptfunktionen

IT/OT-Sicherheit

• Unübertroffene Transparenz in konvergenten IT/OT-Umgebungen
• Sicherheit auf Industrieniveau für komplexe Bedrohungen
• Unternehmensweite Transparenz zur Beseitigung blinder Flecken
• Bedrohungserkennung und -minderung in der gesamten IT/OT
• Detaillierte Vermögensverfolgung und Inventarisierung
  
  

ExposureAI

• Nutzt umfangreiche kontextbezogene Belichtungsdaten
• Suche in natürlicher Sprache mittels generativer KI
• Erklärt komplexe Angriffe und gibt Anleitungen
• Umsetzbare Erkenntnisse zur Bewältigung der größten Risiken
• Integriert in die Tenable One-Belichtungsplattform
  
  

Vertretbare Preise

Tenable bietet mehrere Lösungen für das Schwachstellenmanagement mit unterschiedlichen Preisplänen je nach Produkt und Lizenzoptionen.

Starten Sie die kostenlose Tenable-Testversion

Abschließende Worte zu den besten KI-IT-Tools

Dies sind also unsere Top-Tipps für die besten KI-Tools für IT-Experten. Wie ich bereits sagte, stellt die Integration von KI in IT-Tools eine große Entwicklung auf diesem Gebiet dar. Wie in diesem Artikel erläutert, verändern diese Technologien Kernaspekte des IT-Betriebs. KI-IT-Tools steigern die Effizienz, ermöglichen prädiktive Analysen und verbessern die Benutzererfahrung. Für IT-Experten bringt der Aufstieg der KI neue Möglichkeiten mit sich, bringt aber auch einige Wachstumsschwierigkeiten mit sich. Veränderungen bringen Herausforderungen, aber auch immenses Potenzial mit sich.

Der Einsatz von KI scheint keine Option zu sein, sondern für IT-Teams von wesentlicher Bedeutung, um Spitzenleistungen zu erbringen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Einzelheiten sind noch im Entstehen, aber die allgemeine Richtung ist klar. Mit einem intelligenten, integrierten Ansatz können IT-Experten von neuen Innovationen profitieren. Da KI immer stärker in das Gefüge der Technologie integriert wird, sieht die Zukunft rosig aus. Die IT wird sich weiterentwickeln, solange kreative Menschen bereit sind, zu lernen, sich anzupassen und die Entwicklung der KI verantwortungsvoll zu steuern. Die Synergien dienen dem Aufbau einer intelligenteren, intuitiveren Infrastruktur. Es ist eine aufregende Zeit, die an der Schwelle zu einer KI-gestützten Renaissance steht. Das Versprechen ist riesig für diejenigen, die die Vision haben, es zu nutzen.