Die 11 besten E-Mail-Management-Software für den Kundenservice [2023]

1. LiveAgent

LiveAgent ist einer der vollständigsten KI-Kundendienstsoftware wobei E-Mail-Management-Software eine seiner Komponenten ist. 

Der universelle Posteingang ist die Hauptfunktion, mit der Sie alle Nachrichten aus verschiedenen Quellen wie E-Mail-Adressen, Social-Media-Konten und sogar Telefonen an einem Ort sammeln können.

Darüber hinaus verfügen Sie und Ihr Team über eindeutige Logins für das System, sodass Sie verschiedene Kundenprobleme gleichzeitig angehen können.

Und mit der Abteilungs- und Verantwortungsfunktion können Sie Ihren Posteingang besser organisieren, indem Sie verschiedene Abteilungen für Ihre Marketing-, IT-Support- oder Vertriebsteams erstellen.

LiveAgent verfügt auch über leistungsstarke Automatisierungsregeln für das E-Mail-Marketing, mit denen Sie Ihren Workflow verwalten können. Sie können E-Mails automatisch an bestimmte Abteilungen weiterleiten, Folge-E-Mails planen und mit den Analyse- und Berichtsfunktionen sogar echte Dateneinblicke erhalten. 

Zu den weiteren Funktionen von LiveAgent gehören wissensbasiertes Veröffentlichen, Live-Chat mit Agenten, ein Community-Forum und ein Kundenportal.

2. Live-Chat

LiveChat ist ein weiterer Multichannel Kundendienst-Automatisierungssoftware die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit ihren Besuchern und Kunden zu interagieren.

Die Lösung ist in die Website des Unternehmens integriert, wo Online-Besucher über ein Chat-Fenster mit Agenten kommunizieren können.

Mit LiveChat können Sie Facebook Messenger-Chats verwalten, Ihren Kunden per Live-Chat helfen und Tickets verwenden, um ihnen per E-Mail zu antworten.

Und mit der LiveChat-Kundendienst-E-Mail-Verwaltungssoftware erhalten Sie die Kontrolle über Ihren gemeinsamen Posteingang. Sie können Ihre E-Mails an LiveChat weiterleiten und das robuste Ticketsystem verwenden, um alle Ihre Supportanfragen im Handumdrehen zu priorisieren und zu verwalten.

Sie können Ihre Kunden auch in die Chat-Box einladen, indem Sie ihnen den Chat-Link per E-Mail oder SMS senden. Jeder Chat wird basierend auf einer Analyse der Antworten des Kunden automatisch bewertet.

LiveChat verfügt über eine breite Palette von Zusatzmodulen, darunter einige für die Vertriebs- und Marketingautomatisierung, sowie Integrationen mit Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement von Drittanbietern, zusätzlich zu den Kernfunktionen des Live-Chats.

Agenten können LiveChat über einen Webbrowser, dedizierte Anwendungen für Windows, Mac OS und mobile Geräte mit Android und iOS verwenden.

Erwähnenswert ist auch, dass LiveChat einer der weltweit führenden Anbieter von Kundendienstlösungen ist, der derzeit mehr als 26,000 Unternehmen in über 150 Ländern bedient und jedes Jahr Hunderte Millionen von Chats abwickelt.

3. Freshdesk

Freshdesk ist ein Kundenservice und Kundenerfolgssoftware für Unternehmen jeder Größe. Auf der Plattform können Sie Tickets zuweisen, priorisieren und kategorisieren, um den Überblick nicht zu verlieren. Dazu gehört das Verfolgen und Verwalten von Tickets aus verschiedenen Kanälen mit einem gemeinsamen Posteingang.

Freshdesk ermöglicht es Ihnen, eingehende Kundengespräche basierend auf dem Inhalt der Nachricht, der Region oder Sprache und sogar den Fähigkeiten der Agenten automatisch an den entsprechenden Agenten oder das entsprechende Team weiterzuleiten.

Agenten haben auch einfachen Zugriff auf alle Kundendaten wie frühere Gespräche, ihre eindeutige ID usw., sodass Sie kontextspezifische Unterstützung leisten können.

Freshdesk ist vollgepackt mit Funktionen, mit denen Sie zusammenarbeiten können, wenn Kundengespräche die Unterstützung Ihrer Teamkollegen oder anderer Teams in Ihrem Unternehmen erfordern.

Sie können nicht nur direkt vom Gespräch mit dem Kunden zusammenarbeiten, sondern auch die Verantwortung für das Problem mit einem anderen Team teilen und den vollständigen Kontext haben, bis das Problem gelöst ist.

Das SLA-Management hilft Ihnen, Fristen für die Lösung und Reaktion in Abhängigkeit von den Geschäftszeiten festzulegen. Es bringt die Experten eines Unternehmens zusammen, um den Kunden zu helfen, indem sie ihre Probleme lösen, nachdem sie sie ausführlich besprochen haben.

Freshdesk bietet Ihnen eine Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die als einzige Quelle der Wahrheit für Kundeninformationen dient und eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden bietet. 

4. Hilfe Scout

Help Scout ist eine spezielle Kundensupport-Software, die für wachsende Teams entwickelt wurde, um erstklassigen Service zu bieten.

Help Scout ermöglicht es Ihnen Verwalten Sie Ihren gemeinsamen Posteingang mit Funktionen wie privaten Notizen und @Erwähnungen.

Die Kollisionserkennung trägt dazu bei, Doppelarbeit zu reduzieren, indem angezeigt wird, wann Ihr Agent aktiv an einer bestimmten Konversation arbeitet.

Mit Workflows können Sie Routineaufgaben wie das Sortieren von Gesprächen automatisieren und zusätzlichen Kontext durch Kundenprofile gewinnen.

Der Help Scout Knowledge Base Builder macht es einfach, Self-Service-Inhalte zu erstellen. Integrierte Suchfunktionen und viele Organisationsfunktionen helfen Kunden, die benötigten Antworten schnell zu finden, und Docs-spezifische Berichte zeigen, welche Inhalte gut funktionieren und wo Sie sich verbessern können.

Beacon von Help Scout bietet Live-Chat-Funktionen und proaktive Support-Optionen, bei denen Kunden das Widget verwenden können, um Artikel auf Ihrer Docs-Website zu durchsuchen oder eine Frage an Ihr Support-Team zu senden, sodass sie Antworten erhalten, wann und wo sie sie am dringendsten benötigen.

Abgesehen von der E-Mail-Verwaltung hat es noch viele andere Dinge zu bieten, wie z. B. Kundenservice-Analysetools, eine Reihe von Integrationen, Unterstützung für mehrere Kanäle und viele Self-Service-Optionen.

5. Moosend

Eine weitere Ergänzung zu den besten E-Mail-Verwaltungssoftwares ist Moosend, das nicht nur einfach zu bedienen ist, sondern auch so viele Funktionen bietet, darunter einen Drag-and-Drop-Editor, mit dem Sie E-Mails, Zielseiten und Formulare erstellen können.

Um Ihnen den Start Ihrer Kampagne zu erleichtern, stehen bereits fast 100 E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, die modern aussehen und professionell sind.

Es bietet auch flexible Automatisierungsoptionen (mit Automatisierungs-Workflow-Vorlagen), gefolgt von einem erweiterten Workflow-Editor. Um verschiedene Kampagnen und deren Inhalte zu vergleichen, steht auch A/B-Testing zur Verfügung.

Sie können Ihr Konto auch mit einer Reihe von Tools von Drittanbietern verbinden. Die „vorgefertigten Blöcke“ helfen Ihnen dabei, Produktlisten aus Ihrem Geschäft direkt in E-Mails zu ziehen. 

Und nicht zuletzt steht auch eine Web-Tracking-Option zur Verfügung, um zu sehen, wie viele Verkäufe Sie mit Ihren Kampagnen getätigt haben. Es kann alle Aktivitäten verfolgen, die auf Ihrer Website stattfinden, und Sie können auch die Reisen Ihrer Kunden verfolgen.

6. Zendesk

Zendesk wurde entwickelt, um die Kunden zu bedienen und das Kundenserviceerlebnis der Agenten zu verbessern. 

Die von Zendesk bereitgestellten dynamischen Anfrageformulare liefern den Agenten ohne Verzögerung alle Details zu den Problemen der Kunden. Dies führt dazu, dass sie je nach verfügbaren Informationen eine personalisierte Unterstützung anbieten.

Zendesk verfügt auch über Makros, alias vordefinierte Antworten, um häufig auftretende Probleme schnell zu lösen. Mit diesem Tool haben Supportmitarbeiter die Möglichkeit, ihre eigenen vorgeplanten Antworten auf jede Kundenanfrage zu erstellen und zu teilen. Das spart ihnen viel Zeit und ermöglicht ihnen, mit mehr Menschen gleichzeitig zu kommunizieren.

Zendesk stellt den Agenten auch die Kaufhistorie und andere ähnliche Dinge zur Verfügung, um ihnen zu helfen, schnell mit Kunden umzugehen. Sie haben die Möglichkeit, Gesprächserlebnisse über Mobilgeräte, soziale Medien und E-Mail bereitzustellen. 

7. Winter

Sie denken vielleicht, dass Google Mail einige Verbesserungen verwenden sollte, Sie ziehen Hiver sicherlich für diesen Zweck in Betracht. Der Grund dafür ist, dass sich dieses Tool im Dashboard von Google Mail befindet. 

Hiver neigt dazu, Google Mail zu verbessern, damit Sie es als „E-Mail-Ticketing-System“ verwenden können. Zu den wichtigen Funktionen gehören erweiterte Berichterstattung, Kollisionserkennung, Ticket-Routing und Automatisierung.

Wenn ein Unternehmen nicht wirklich möchte, dass seine Agenten neue Systeme erlernen, können sie dieses Tool verwenden, um weitere Funktionen für erweitertes E-Mail-Management hinzuzufügen. 

Der einzige Nachteil ist, dass Kunden keine Tickets in ihrem Namen erstellen können. Sie müssen ständig per E-Mail mit dem Unternehmen kommunizieren, um die Tickets für sie zu erstellen. Aber dennoch ist es eine gute Option, sich dafür zu entscheiden.

8. Sendinblue

Sendinblue ist eine E-Mail-Verwaltungssoftware, die speziell für Marketingmitarbeiter oder Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelt wurde. Auch große Unternehmen können davon profitieren, allerdings in begrenztem Umfang. 

Es umfasst alle E-Mail-Marketing-Tools wie „Native Email Designer, E-Mail-Personalisierung und SMS-Marketing-Funktionalität“. 

Dieses Tool verfügt außerdem über ein Vertriebs-CRM sowie eine erweiterte Segmentierung, damit Sie eine große Anzahl von Kundenkontakten problemlos verwalten können. Seine Berichtsfunktionen können Marketingfachleuten dabei helfen, die Kampagnenleistung zu verfolgen.

Sendinblue verfügt auch über einen gemeinsamen Posteingang für die Zusammenarbeit bei verschiedenen Kundenanfragen. Einige andere Funktionen dieser E-Mail-Verwaltungssoftware umfassen A/B-Tests, Anzeigenersteller und Sendezeitoptimierung. 

9. Vorderreifen

Es ist ein „Kundenkommunikationszentrum“, das Gespräche im Zusammenhang mit Kooperationen umgibt, um den Kunden schnelle Antworten zu bieten.

Es ist aufgrund seiner modernen Benutzeroberfläche recht einfach zu bedienen. Es wurde hauptsächlich für Unternehmen entwickelt, die planen, „1-to-1-Erlebnisse in großem Maßstab“ bereitzustellen.

Es hilft den Agenten auch bei der Bereitstellung personalisierter Dienste mit Hilfe eines gemeinsamen Posteingangs. 

Das ultimative Ziel ist es, Teamzusammenarbeit zu erleichtern, die effektiv und hilfreich für Kunden ist. Teams können sich auf jede Anfrage oder Anforderung zusammenschließen, egal zu welchem ​​Kanal sie gehören. 

Agenten können mit diesem Tool auch Team-Chats, Einzel- und Support-Team-E-Mails in einem einzigen Fenster kombinieren, wodurch sie Kundenprobleme schneller lösen können. Dieses Tool bietet jedoch keine kostenlose Testversion. Aber dennoch ist es besser als viele seiner Kollegen.

10 HappyFox

HappyFox ist ein IT-Helpdesk, an dem Benutzer die technischen Probleme teilen können, die sie lösen möchten. Dieser Helpdesk hilft auch bei der Verfolgung, Kategorisierung, Verwaltung und Lösung dieser Probleme an einem einzigen Ort. 

Da es für Sie nicht einfach ist, Benutzern in verschiedenen Kanälen Support zu leisten, teilt HappyFox die Tickets in Gruppen wie Ausfälle, Incident Management und Serviceanfragen ein. Dies hilft, die Probleme schnell zu beheben. 

Sie können HappyFox Reporting auch verwenden, um den Ticketeingang zu analysieren, Berichte zu erstellen und eingehende Tickets zu visualisieren. Dies erleichtert Kunden den Umgang mit komplexen Berichten.

Für einen reibungslosen IT-Betrieb steht auch die SLA-Management-Option zur Verfügung. IT-Anwender können sich mit diesem Tool auch selbst bedienen.

Für Geschäftsinhaber wird die Wiederholung manueller Aufgaben schwierig, was dieses Tool mit Automatisierungsworkflows vereinfacht. 

11 Ziehen

Es ist eine Aufgabenverwaltungssoftware, die nichts anderes bietet als andere solche Tools. Es hilft den Unternehmen bei Marketing, Zusammenarbeit und Kommunikation, indem es ihnen einen gemeinsamen Posteingang zur Verfügung stellt. 

Die Tools verwandeln Ihr Google Mail in ein nettes Board, das sowohl auf Chrome als auch auf Opera funktioniert. Benutzer können die Aufgaben direkt von ihrem Posteingang aus verwalten und sie können sie mit unbegrenzten E-Mail-Adressen verwenden. Und dann können sie ihre Aufgaben organisieren, indem sie sie deaktivieren oder aktivieren. Drag ist sowohl für Einzelpersonen als auch für Gruppen gleichermaßen vorteilhaft.

Da Sie einen gemeinsamen Posteingang erhalten, können Sie Aufgaben entsprechend den Bedürfnissen der Kunden hinzufügen. Die Integration dieses Tools mit Google Apps wie Gmail lässt die Benutzer nicht in ihrem Posteingang „vor und zurück“ gehen. 

Sie haben dort eine Reihe von Tools zur Verfügung, die letztendlich auch ihre Produktivität steigern. Das Beste daran ist, dass es eine einfache Benutzeroberfläche hat, die jeder schnell erlernen und verwenden kann. Lediglich die Installation gestaltet sich etwas schwierig, die restlichen Aufgaben werden damit perfekt bewältigt.

Was ist eine Kundendienst-E-Mail-Verwaltungssoftware?

E-Mail-Verwaltungssoftware für den Kundenservice ist ein Tool, das Unternehmen bei der Verwaltung von E-Mail-Kundendiensten unterstützt. Es kann E-Mails verfolgen und priorisieren sowie Vorlagen bereitstellen und Antworten automatisieren. Dies kann Kundendienstmitarbeitern helfen, ein hohes Volumen an E-Mails zu bewältigen und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Auswahl der E-Mail-Verwaltungsplattform für den Kundenservice

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine E-Mail-Verwaltungssoftware für den Kundenservice eine große Bereicherung für jedes Unternehmen sein kann. Durch die Automatisierung von E-Mail-Antworten und die Verfolgung von Kundengesprächen können Unternehmen ihren Kundendienstprozess verbessern und Zeit sparen. 

Die Implementierung eines E-Mail-Managementsystems für den Kundenservice kann eine Herausforderung sein, aber die Vorteile liegen auf der Hand. Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, ein effektives E-Mail-Verwaltungssystem einzurichten, werden eine verbesserte Kundenzufriedenheit und einen effizienteren Kundenservice feststellen.