Die Änderungen, die ich kürzlich an meinem SMMA-Vertrag vorgenommen habe, haben einen großen Unterschied für mich und dafür gemacht, bei den Kunden die richtigen Erwartungen zu wecken und ihnen zum Erfolg zu verhelfen.
Heute sprechen wir über alles, was Sie über SMMA-Vereinbarungen wissen müssen. Und wenn Sie das richtig machen, wird Ihre Bindung steigen.
Hier erhalten Sie Zugang zum SMMA-Vertrag, laden Sie es dann als PDF oder Word herunter und passen Sie es an Ihre Bedürfnisse an Social Media Marketing Agentur und fahre fort. Aber anstatt Ihnen nur eine Kopie meiner Vereinbarung zu geben und zu sagen: „Hey, das ist es“, möchte ich heute wirklich so tief wie möglich eintauchen und über die Prinzipien sprechen, damit Sie verstehen, wie Sie eine Vereinbarung treffen selbst.
Nichts von dem, was ich heute teile, ist Rechtsrat, sondern nur Erfahrungen, die ich gemacht habe.
Kommen wir also ohne weitere Umschweife zu diesem Leitfaden zu SMMA-Kundenverträgen.
Inhaltsverzeichnis
Warum Verträge beim Kunden-Onboarding von entscheidender Bedeutung sind
Lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, warum und wann Sie einen Vertrag mit einem Kunden unterzeichnen sollten. Warum überhaupt einen Vertrag nutzen, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen?
Nun, Sie möchten, dass beide Parteien, also Sie, die Agentur und der Kunde, sich darüber einigen, was getan, geliefert und in diesem Service enthalten sein soll. Es weckt die richtigen Erwartungen und zeigt auch, dass Sie Erfahrung haben und Ihr Geschäft grundsätzlich ernst nehmen.
Das ist also wirklich das Wichtigste, wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen. Der Grund, warum Sie einen Vertrag haben, ist, dass Sie den Rahmen festlegen möchten. Sie möchten, dass sich beide Parteien darüber einig sind, was enthalten sein soll und was getan werden soll.
Außerdem einigen Sie sich auf den Preis, was sehr wichtig ist. Sie haben eine Zeitvereinbarung. All diese Dinge sind super wichtig, und deshalb haben wir eine Vereinbarung oder einen Vertrag.
Der richtige Zeitpunkt, einen Vertrag zu unterzeichnen
Wann also unterschreiben? Unmittelbar nach dem Verkauf. Sobald die Zahlung abgeschlossen und der Vertrag unterzeichnet ist, vereinbaren Sie den Onboarding-Gespräch und machen sich an die Arbeit. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie, wenn Sie Ihr Verkaufsgespräch führen und der Kunde zustimmt, dass er mit Ihnen zusammenarbeiten möchte, sofort die Zahlung erhalten und auch den Vertrag unterzeichnen lassen.
Sie können dies entweder während des Anrufs tun oder Sie beenden das Verkaufsgespräch und senden ihnen anschließend eine E-Mail. Sobald Sie den Vertrag unterschrieben haben und die erste Zahlung eingegangen ist, beginnen Sie mit der Arbeit. Dann fangen Sie an SMMA-Onboarding, nicht vorher, aber wenn der Vertrag unterzeichnet und die Zahlung eingegangen ist, beginnt das Onboarding-Gespräch.
Schlüsselelemente, die Sie in Ihren SMMA-Vertrag aufnehmen sollten
Okay, also was soll ich einschließen? Nun, die wichtigsten Dinge, die Sie angeben sollten, sind Details zu:
- Service
- Kundenanforderungen
- Vergütung und Bezahlung
- Zeitrahmen
Service
Service, das Offensichtlichste, was Sie in Ihren Vertrag aufnehmen sollten.
Sie möchten, dass sich beide Parteien darüber einig sind, was enthalten sein soll und was getan werden soll.
Werden Sie ihnen nur mit Werbung helfen? Was ist darin enthalten?
Werden Sie die Kampagnen einrichten und ihnen beim Anzeigentext helfen?
Oder helfen Sie ihnen auch bei der Website?
Das muss man im Detail angeben.
Daher können die Dienste in zwei Teile unterteilt werden: Einrichtungsdienste und laufende Verwaltungsdienste. Im Rahmen der Einrichtungsdienstleistungen wird das Unternehmen:
- Facebook Business Manager einrichten und Facebook Business-Seite optimieren;
- Retargeting-Kampagnen einrichten;
- SMS und E-Mail des Marketing-Automatisierungssystems einrichten;
- Anrufverfolgung einrichten;
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Werbekampagnen (Texte, Bilder, Zielgruppen und Anzeigen)
Hier würden Sie es natürlich an Ihren Dienst anpassen und dann können Sie einfach skizzieren, was Sie hier in Bezug auf die Einrichtung tun werden.
Und dann werden wir im Rahmen der monatlichen laufenden Verwaltungsdienste Folgendes tun:
- Tägliche Verwaltung und Optimierung der Facebook-Kampagne;
- Tägliche Verwaltung und Optimierung der Retargeting-Kampagnen;
- Leads (Anrufe und Opt-Ins) an den Kunden weiterleiten;
Kundenanforderungen
Dann haben wir einige Kundenanforderungen:
- Geben Sie die erforderlichen Aufnahmeinformationen an, die Sie im Rahmen eines Onboarding-Anrufs oder einer Umfrage angefordert haben.
- Stellen Sie dem Unternehmen die gewünschten Fotos für Anzeigen zur Verfügung.
- Nach 30 Tagen ohne Kontakt des Kunden mit dem Unternehmen geht das Unternehmen davon aus, dass der Kunde die Dienste des Unternehmens nicht mehr benötigt. Das Unternehmen kann den Vertrag kündigen; In diesem Fall werden alle unbezahlten Gebühren zum Zeitpunkt der Kündigung fällig und eingezogen.
Vergütung und Bezahlung
Selbstverständlich geben Sie auch die Details zum Preis an. Ob Sie eine Einrichtungsgebühr haben oder nicht. Dann fällt eine monatliche Gebühr an. Das ist also enthalten.
Sie haben also die Einrichtungsgebühr, die Sie hier erwähnen, und außerdem den Preis pro Monat.
- Einrichtungsgebühr: Für die in Abschnitt 1A-F beschriebenen Dienste zahlt der Kunde Einrichtungsgebühren in Höhe von [$ EINRICHTUNGSGEBÜHR]. Die Einrichtung, wie in Abschnitt 1A beschrieben, kann unterschiedlich lange dauern, dauert aber in der Regel maximal 14 Tage.
- Laufende Verwaltung: Für die in Abschnitt 1G-J beschriebenen Dienste zahlt der Kunde dem Unternehmen [$ PREIS PRO MONAT] pro Monat für die laufende Verwaltung pro Standort der Werbekampagne. Die Gebühr ist alle 30 Tage fällig und wird jeden Monat automatisch von Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode abgezogen. Die Verwaltungsgebühr beinhaltet nicht die Werbeausgaben für die Werbeplattformen.
Eine Sache, die Sie mit der Einrichtungsgebühr machen können, ist, dass Sie eine Einrichtungsgebühr von ein bis zweitausend Dollar haben können. Es hängt davon ab, wie viel Arbeit in Ihrem Setup enthalten ist. Was Sie aber auch tun können, wenn Sie eine Einrichtungsgebühr haben, ist eine anreizbasierte Preisgestaltung. So können Sie beispielsweise beim Verkaufsgespräch erwähnen, dass für Sie eine Einrichtungsgebühr von zweitausend Dollar anfällt, aber wenn Sie im Gespräch eine Entscheidung treffen, können Sie auf die Einrichtungsgebühr verzichten, und es handelt sich nicht um eine Einrichtungsgebühr Gebühr für Sie. Sie können ihnen also grundsätzlich mitteilen, dass bei einer schnellen Entscheidung keine Einrichtungsgebühr anfällt, da wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung setzen müssen usw.
Zeitrahmen
Das nächstletzte, was Sie in Ihren SMMA-Vertrag aufnehmen möchten, ist der Zeitrahmen. Wie lange läuft der Vertrag? Was passiert danach, zum Beispiel von Monat zu Monat?
Der Grund, warum Sie einen Zeitrahmen haben möchten, auf den Sie sich einigen können, damit der Kunde bei Ihnen bleibt, liegt darin, dass Sie Menschen finden möchten, die es ernst genug meinen. Man möchte nicht jemanden an Bord holen und dann einen Monat lang mit ihm zusammenarbeiten, und dann verlässt er einen einfach, weil er etwas anderes machen möchte, und ist irgendwie am Ende.
Aber Sie möchten, dass sie an einen bestimmten Zeitrahmen gebunden sind, denn manchmal müssen Sie ein paar Dinge testen, und bei manchen Kampagnen erhalten Sie möglicherweise nicht innerhalb der ersten zwei Wochen Ergebnisse, oder Sie erhalten Ergebnisse, aber Sie Ich kann sie in den nächsten sechs Wochen viel besser perfektionieren. Wenn sie dich also nach zwei Wochen verlassen, haben sie die Zeit aller verschwendet.
Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie im Vertrag einen Zeitrahmen festlegen, um Menschen zu finden, die es tatsächlich ernst meinen und grundsätzlich bereit sind, sich darauf einzulassen.
Abschluss des SMMA-Kundenvertrags
Das ist im Grunde der SMMA-Kundenvertrag, den Sie wiederum als Word-Dokument auf Ihren Computer herunterladen können oder wie auch immer Sie es möchten, und ihn dann anpassen können.
Dann werden wir es hochladen DocuSign gn und lassen Sie es im Wesentlichen unterschreiben. Richtig, das ist also der Vertrag. Es ist ziemlich einfach und super einfach zu bedienen. Wir verwenden genau diesen Vertrag bis heute und er funktioniert hervorragend
