Después de una investigación exhaustiva, elegí esta lista del mejor software de asistencia técnica de IA en función de las características, las reseñas y la reputación de la empresa. Ya sea que necesite administración de boletos, opciones de autoservicio o capacidades avanzadas de inteligencia artificial, existen excelentes opciones para cada presupuesto y caso de uso.
Índice del contenido
Las mejores herramientas de software de asistencia técnica de IA
Aquí están mis 5 mejores opciones para las mejores soluciones de mesa de ayuda y mesa de servicio de IA:
- Tidio – Lo mejor para comunicación multicanal e integración de chatbot
- Freshdesk – La mejor plataforma de participación del cliente todo en uno
- Service Desk Plus – El mejor software de mesa de servicio de IA para departamentos de TI
- Gorgias – Lo mejor para tiendas de comercio electrónico
- Escritorio Zoho – Mejor para soporte multicanal
La aparición de los Software de atención al cliente de IA ha hecho posible que las empresas brinden a sus clientes un nivel de soporte mucho mayor.
El software de asistencia técnica de IA está cambiando el juego del servicio de atención al cliente. Estas herramientas utilizan IA como procesamiento de lenguaje natural para automatizar y mejorar las experiencias de soporte.
El objetivo de las plataformas de asistencia técnica de IA es proporcionar soluciones rápidas y precisas a los clientes. Mediante el uso de IA, las empresas pueden responder de manera más rápida y eficiente a escala en lugar de depender únicamente de agentes humanos.
La tecnología tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente al hacer que el soporte sea más accesible. Los chatbots de IA y los agentes virtuales ofrecen asistencia instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana en consultas comunes. Esto libera a los agentes humanos para problemas complejos.
El software de asistencia técnica de IA también permite un servicio hiperpersonalizado al comprender las necesidades de cada cliente. Y características como la automatización de procesos y el análisis aumentan la productividad del equipo entre bastidores.
Aquí hay una breve descripción de cada una de las herramientas de la mesa de ayuda de IA en mi lista, que muestra lo que hace mejor, además de algunas de las características clave.
1. Tidio
Cuando se trata de elegir un software de asistencia técnica, seré honesto: existen muchas opciones hoy en día. Pero en mi opinión, una plataforma está muy por encima del resto: Tidio.
Después de probar varias de estas herramientas de soporte técnico, Tidio realmente me impresionó por cómo reúne todo en un solo lugar súper conveniente. Mira, la mayoría de los equipos de soporte tienen que hacer malabares con múltiples bandejas de entrada y canales: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, etc. Puede volverse complicado rápidamente. Tidio lo agrupa todo cuidadosamente para que sus agentes puedan manejar los mensajes de los clientes desde cualquier plataforma en una única bandeja de entrada unificada. Mucho más limpio y menos caótico, si me preguntas.
Otra cosa que me interesa es cómo Tidio facilita el envío automático de consultas a los miembros adecuados del equipo. Nada ralentiza más el soporte que un mensaje que termina en el agente equivocado, quien luego tiene que reasignarlo manualmente. Con Tidio, puedes configurar el enrutamiento de departamentos para que los chats y los correos electrónicos vayan directamente a los representantes con los conocimientos pertinentes. Los clientes obtienen un servicio más rápido y mejor informado, y los agentes se mantienen en el ritmo de su flujo de trabajo.
Ahora, hablando de sus herramientas de inteligencia artificial, Tido ofrece el chatbot Lyro impulsado por inteligencia artificial. Está diseñado para manejar hasta el 70 % de las preguntas comunes de los clientes, lo que libera significativamente a los agentes humanos. Lyro no sólo responde en bajo 6 segundos, un marcado contraste con el tiempo promedio de respuesta humana de 2 minutos, pero también comprende el contexto, recuerda interacciones anteriores y genera respuestas detalladas y personalizadas.
Lyto clasifica las conversaciones y responde hasta el 70% de las preguntas de los clientes de forma automática.
Probablemente sepa cuántos mensajes de "dónde está mi pedido" reciben las marcas. Con un bot de Tidio manejando esas consultas repetitivas, tus agentes humanos quedan libres para concentrarse en las cosas más complejas. Y como usted mismo puede personalizar los bots sin necesidad de codificar, también es mucho más fácil personalizarlos según las necesidades específicas de su empresa.
Podría seguir y seguir, pero para resumir: si desea un servicio de asistencia técnica que facilite la vida de su equipo y al mismo tiempo mejore la experiencia de sus clientes, Tidio es una opción estelar. Entre la bandeja de entrada unificada, el enrutamiento inteligente de los departamentos y los chatbots de IA, ofrecen muchísimas funciones prácticas que impulsan los resultados. Y con soporte de primer nivel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Tidio tiene el paquete completo para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.
Características clave de Tidio
- Bandeja de entrada unificada – Consolida conversaciones de múltiples canales como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en una plataforma centralizada para una comunicación optimizada.
- Enrutamiento de departamento – Dirige de forma inteligente las consultas entrantes a los agentes más adecuados según su experiencia, garantizando que los clientes obtengan soporte personalizado e informado.
- sistema de tickets – Convierte chats y correos electrónicos en tickets de soporte rastreables para gestionar y priorizar sistemáticamente las solicitudes de los clientes.
- Chatbots personalizables – Los robots impulsados por IA manejan preguntas repetitivas al instante para resolver más consultas de los clientes sin necesidad de personal adicional.
- Análisis – Proporciona información basada en datos sobre el desempeño de los agentes, métricas de conversación, ventas y satisfacción para guiar las decisiones estratégicas.
- asistencia de IA – El chatbot Lyro de Tidio puede clasificar conversaciones y responder automáticamente hasta el 70% de las preguntas comunes de los clientes para reducir significativamente las cargas de trabajo humanas.
- Capacidad multicanal – Maneja mensajes de diversas plataformas como chat en vivo, correo electrónico, Facebook, Instagram, chatbots y más en una experiencia unificada.
- Interfaz de usuario amigable – Diseño intuitivo y liviano que mejora los flujos de trabajo de los agentes y la experiencia del cliente.
Precios de Tidio
- Gratis - $ 0 / mes
- Comunicador – $25/mes
- Chatbots – $29/mes
- Tidio+ – $394/mes
2. Freshdesk
FreshDesk es un plataforma de participación del cliente que centraliza, administra y rastrea las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales en una única plataforma unificada.
Ayuda a las empresas a agilizar las conversaciones con los clientes, independientemente de si se realizan por correo electrónico, teléfono u otros canales.
La plataforma lanzó recientemente algunas de las automatizaciones inteligentes realmente interesantes, capaces de optimizar los flujos de trabajo de los agentes y resolver consultas de rutina con bots e IA. Su software de inteligencia artificial, llamado Freddy, aprende de los tickets anteriores y sugiere nuevas resoluciones de manera proactiva.
No solo brinda sugerencias instantáneas y precisas a sus clientes, sino que también libera el tiempo de sus agentes de soporte para tareas más estratégicas.
Básicamente, lo que hace es que las predicciones basadas en el aprendizaje automático de Freddy analizan interacciones pasadas para seleccionar la mejor respuesta para una resolución instantánea o para dirigir la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
Freddy AI también mejora el rendimiento en todos los equipos. Para la experiencia del cliente, automatiza las resoluciones con chatbots inteligentes, ahorrando tiempo tanto para los clientes como para los agentes.
Para CRM, empodera a los representantes de ventas con información procesable impulsada por IA, lo que les permite ofrecer una participación del cliente altamente personalizada. Y para TI, ofrece recomendaciones inteligentes de IA para ITOps y agentes de la mesa de servicio, mejorando significativamente su productividad.
Y si está interesado en probar Freshdesk, ofrecen una prueba gratuita de 21 días sin necesidad de tarjeta de crédito, lo que le permite experimentar de primera mano cómo esta plataforma puede revolucionar su servicio al cliente y sus operaciones de ventas.
Funciones clave de Freshdesk
- Centraliza, administra y rastrea las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales.
- Automatizaciones inteligentes para optimizar los flujos de trabajo de los agentes.
- Freddy AI aprende de boletos anteriores y sugiere resoluciones.
- Automatiza resoluciones con chatbots inteligentes.
- Información procesable impulsada por IA para representantes de ventas.
- Recomendaciones inteligentes de inteligencia artificial para ITOps y agentes de la mesa de servicio.
Precios de FreshDesk
- Gratuito: $ 0 / mes
- Crecimiento: $15/agente/mes (facturado anualmente)
- Pro: $49/agente/mes (facturado anualmente)
- Empresa: $99/agente/mes (facturado anualmente)
3. ManageEngine ServiceDesk Plus
Brindar soporte técnico rápido y preciso es crucial, pero desafiante sin las herramientas adecuadas de la mesa de servicio. ServiceDesk Plus se destaca como la principal solución para los equipos de TI gracias a su sólido conjunto de capacidades de IA diseñadas específicamente para optimizar la prestación de servicios.
En el centro se encuentra la automatización inteligente que agiliza procesos como la gestión de incidentes. Los bots pueden crear tickets automáticamente a partir de las solicitudes de los usuarios, mientras que el aprendizaje automático resuelve problemas comunes. Esto reduce la carga de trabajo para que los agentes se centren en problemas complejos.
Otra característica clave es el asistente virtual de IA que actúa como primer punto de contacto para los usuarios. Proporciona respuestas instantáneas para restablecimiento de contraseñas, instalaciones de software y otras consultas frecuentes. Esto amplía significativamente la capacidad de apoyo.
El análisis de sentimientos garantiza que los usuarios se sientan escuchados al detectar tempranamente la frustración. Los análisis predictivos prevén interrupciones y otros problemas para que el personal de TI pueda ser proactivo. Y el autoservicio inteligente reduce las preguntas repetidas de los usuarios.
Para los departamentos de TI con grandes necesidades, ServiceDesk Plus aprovecha la IA para trabajar de forma más inteligente, no más intensa. Automatizar tareas repetitivas, prever riesgos y empoderar a los usuarios reduce la carga del personal de TI.
Con funciones impulsadas por IA diseñadas específicamente para las necesidades de los equipos técnicos, ServiceDesk Plus ayuda a impulsar la eficiencia en la prestación de servicios de TI. Es la principal solución para optimizar el soporte con la ayuda de la inteligencia artificial.
Funciones clave de ManageEngine ServiceDesk Plus
- Chatbots: Los chatbots impulsados por IA pueden actuar como el primer punto de contacto para los usuarios finales que se comunican con la mesa de servicio, realizar actividades de la mesa de servicio, como crear una solicitud para el usuario final, y brindar una mejor experiencia de prestación de servicios para el usuario final.
- Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales basados en IA pueden ayudar al personal de TI a diseñar procesos ITSM y a tomar decisiones, y a realizar tareas de TI, como restablecer un enrutador que funciona mal o instalar software.
- Automatización inteligente: Las capacidades de la IA incluyen automatizaciones inteligentes, conocimientos estratégicos y análisis predictivos, que pueden ayudar a automatizar los procesos de ITSM, mejorar la calidad de la prestación de servicios y reducir el margen de error.
- Perspectivas profundas: Las capacidades de IA pueden ayudar a los administradores a ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos, hacer que la gestión de TI sea menos engorrosa y menos propensa a errores y proporcionar información procesable y bien definida.
- Self-Service: Las capacidades de IA pueden permitir el autoservicio, la detección de opiniones y conocimientos profundos, lo que puede ayudar a contrarrestar la frustración del usuario final por la falta de soluciones de respuesta rápida.
Precios de ManageEngine Service Desk Plus
- Estándar: comienza en $10/técnico/mes
- Profesional: comienza en $21/técnico/mes
- Enterprise: desde $50/técnico/mes
Inicie la prueba gratuita de ManageEngine Service Desk
4. Gorgias
Gorgias es un software de atención al cliente todo en uno que permite a los propietarios de tiendas de comercio electrónico brindar atención al cliente multicanal desde un único panel.
Una de las cosas que hacen que Gorgias se destaque es su experiencia de mesa de ayuda todo en uno. Puede administrar las consultas de los clientes por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram e incluso la página de contacto, todo en un solo lugar.
Y si estás usando Shopify, Magento o BigCommerce, Gorgias tiene esta genial integración con un solo clic que te permite ver los detalles del pedido y hacer cosas como reembolsar, cancelar y duplicar pedidos sin tener que salir de la aplicación.
¿La mejor parte? Todos los tickets de atención al cliente se gestionan en el mismo sistema, independientemente del canal del que provengan. Eso básicamente significa que no tienes que cambiar entre diferentes plataformas y lidiar con diferentes reglas, etiquetas y cosas por el estilo.
Además, el servicio de asistencia técnica de Gorgias AI utiliza el aprendizaje automático para estudiar sus tickets de atención al cliente anteriores y conocer la voz de su marca. Luego, utilizando la tecnología GPT-3, sugiere respuestas amigables con la marca para cada ticket para que sus agentes no tengan que comenzar desde cero cada vez que un cliente se acerca.
Pero lo que distingue a Gorgias de otros sistemas básicos de recomendación de texto es que en realidad emula el estilo de su equipo. De esa manera, las respuestas que sugiere están alineadas con su marca.
El proveedor también se asegura de que la IA no envíe ningún mensaje directamente a sus clientes. Solo redacta una propuesta de respuesta que tus agentes pueden editar antes de enviarla. De esa forma, mantienes el control total de lo que envías a los compradores.
En resumen, Gorgias AI es un cambio de juego para el servicio al cliente. Ayuda a sus agentes a ahorrar tiempo y brindar respuestas personalizadas y amigables con la marca que mantienen contentos a sus clientes.
Características clave de Gorgias
- Atención al cliente multicanal desde un único panel.
- Integración con Shopify, Magento y BigCommerce.
- Utiliza el aprendizaje automático para estudiar los tickets de atención al cliente anteriores.
- Sugiere respuestas amigables con la marca utilizando la tecnología GPT-3.
Precios Gorgias
- Basic: $60/mes (250 boletos)
- Pro: $300/mes (2000 boletos)
- Avanzado: Precios personalizados
5. Escritorio Zoho
Zoho Desk reúne todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar para un servicio optimizado: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, lo que sea.
Sus herramientas ayudan a los equipos de cualquier tamaño a brindar un soporte de primer nivel.
Obtiene todo lo que necesita: administración sólida de tickets, base de conocimientos para reducir las repeticiones, modos de trabajo para segmentar tareas y un asistente de inteligencia artificial llamado Zia.
Zia es como tener tu propio asistente de servicio al cliente. Ella chatea con los visitantes para recomendar soluciones, escala problemas difíciles e incluso analiza patrones en sus datos para detectar posibles problemas.
Su análisis de sentimientos puede decir si los clientes también están contentos, molestos o neutrales. Súper útil para los agentes que brindan un servicio personalizado.
Zoho también etiqueta automáticamente los tickets entrantes para simplificar la organización. Zia escanea el contenido y agrega etiquetas relevantes, sin necesidad de trabajo manual.
Algunas novedades interesantes son la mensajería de texto para soporte instantáneo y flujos de chat guiados para dirigir rápidamente a los clientes.
Para la gente de bricolaje, el generador de GUI y las plantillas facilitan la personalización sin conocimientos de codificación.
Puede crear chats predefinidos que lleven sistemáticamente a sus clientes a la mejor solución e incluso personalizar el chat para adaptarlo a las preferencias de sus clientes.
Por último, Zoho Desk ha introducido funciones de personalización del usuario para que pueda hacer que su mesa de ayuda sea realmente suya. Descubrimos que la interfaz ya es fácil de usar, pero ahora puede personalizarla aún más con nuevas opciones de personalización.
Realmente, Zoho Desk combina todas las funciones esenciales de la mesa de ayuda con IA de siguiente nivel a través de Zia. A medida que se vuelve más inteligente con el tiempo, su equipo gana un asesor de confianza. Para el servicio de atención al cliente impulsado por IA, Zoho Desk es la mejor opción.
Funciones clave de Zoho Desk
- Consolida las interacciones con los clientes desde varios canales.
- Las características incluyen gestión de tickets, autoservicio, modos de trabajo e IA.
- Asistente de IA llamada Zia para servicio al cliente.
- Zia proporciona sugerencias, alertas y análisis de sentimientos.
- Etiquetado automático de entradas de clientes entrantes.
- Mensajería instantánea y conversaciones guiadas para atención al cliente.
- Funciones de personalización del usuario.
Precios de escritorio de Zoho
- Gratuito: $0/agente/mes
- Estándar: $12/agente/mes (facturado anualmente)
- Profesional: $20/agente/mes (facturado anualmente)
- Empresa: $35/agente/mes (facturado anualmente)
6. HelpDesk
HelpDesk es una herramienta en línea que ayuda a las empresas de todos los tamaños a brindar atención al cliente de primer nivel. Es como un centro digital donde puede administrar todas las conversaciones, preguntas y comentarios de sus clientes.
Hay un montón de funciones en HelpDesk que lo hacen muy útil. Puede agregar etiquetas a los tickets, escribir notas privadas, asignar tickets a personas específicas y compartir información con otras personas de su equipo. Además, incluso puede agregar un widget de chat a su sitio web para que los clientes puedan comunicarse con usted fácilmente.
HelpDesk aprovecha la tecnología de IA al ofrecer a los usuarios su nueva función de mejora de texto de IA. En pocas palabras, esta herramienta te permite escribir tus respuestas más rápido y con mejor gramática. Incluso puedes cambiar el tono de tus mensajes dependiendo de con quién estés hablando y cuál sea la situación.
En resumen, HelpDesk facilita el seguimiento de todo el material de atención al cliente en un solo lugar. Y con las mejoras de texto de AI, puede comunicarse con los clientes de manera aún más eficiente.
Funciones clave de la mesa de ayuda
- Centro digital para gestionar conversaciones, preguntas y comentarios de los clientes.
- Las funciones incluyen etiquetado de boletos, notas privadas y widget de chat.
- Función de mejora de texto AI para una gramática más rápida y mejor en las respuestas.
Precios de la mesa de ayuda
- Equipo
:
- $29/agente/mes (facturado anualmente)
- $34/agente/mes (facturado mes a mes)
- Empresa: Precios personalizados
Visite el servicio de asistencia
7. panel rico
Al igual que Gorgias, Richpanel ayuda a las principales tiendas de comercio electrónico a deleitar a sus clientes con un servicio de atención al cliente súper rápido y a convertir a los compradores únicos en clientes leales que repiten.
Con Richpanel e-comm, las tiendas pueden automatizar escenarios de soporte como:
- Rastreo de orden
- Cambios
- Returns
- Cancelaciones
- Preguntas frecuentes sobre productos
Un cliente puede ver todos sus pedidos y realizar un seguimiento del estado en tiempo real de cada pedido.
Si uno de sus clientes desea cambiar la bata de baño solicitada, simplemente puede usar el flujo de cambio para seleccionar el artículo que desea cambiar, ingresar el motivo del cambio y enviar su solicitud. Es tan simple como eso.
El widget de autoservicio completa previamente toda la información y luego puede resolver problemas como estos en menos de 30 segundos.
Dado que el widget de autoservicio elimina las tareas repetitivas comunes, sus agentes ahora pueden concentrarse en brindar soporte personalizado uno a uno y convertir más clientes.
Richpanel permite a sus agentes administrar los mensajes de los clientes desde el chat, el correo electrónico, Instagram, Facebook e incluso las llamadas telefónicas.
En una bandeja de entrada, los agentes también tendrán información completa sobre los detalles del pedido del cliente, el valor de por vida, los productos que han estado buscando y más.
Los agentes no necesitan hacer malabares entre múltiples sistemas para obtener estos detalles y pueden resolver rápidamente los problemas de los clientes, lo que resulta en un cliente satisfecho.
Richpanel también tiene un panel de análisis integral que le brinda visibilidad completa sobre temas de soporte populares, ingresos impulsados por el servicio al cliente y el desempeño de su equipo.
Las marcas líderes de comercio electrónico confían en Richpanel para automatizar su servicio al cliente y utilizar sus agentes de soporte para generar más compras.
Ahora, en términos de sus funcionalidades de asistencia técnica de IA, Richpanel ofrece un asistente de IA para agentes llamado Sidekick. Sidekick utiliza GPT-4 para estudiar interacciones pasadas y sugiere respuestas personalizadas y de marca para acelerar las resoluciones. Esto le permite automatizar tareas de soporte repetitivas para aumentar la satisfacción y la lealtad.
Características clave de Richpanel
- Richpanel utiliza tecnología GPT-4 avanzada que aprende de interacciones anteriores para generar respuestas precisas y confiables.
- La IA automatiza tareas repetitivas para que los agentes puedan centrarse en necesidades más complejas de los clientes o actividades generadoras de ingresos.
- La perfecta integración de la plataforma con varias plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento y Woocommerce, entre otras.
Precios de Richpanel
- Básico: $29/usuario/mes
- Regular: $49/usuario/mes
- Pro: $99/usuario/mes
- Empresa: precios personalizados
8. Atera
Atera ofrece una plataforma de tickets y servicio de asistencia súper fácil de usar diseñada para equipos de TI. Permite una comunicación fluida con los usuarios finales a través del soporte de chat en vivo integrado directamente en su sistema.
La gestión de tickets se simplifica mucho con funciones como alertas automáticas para nuevos envíos y cierres. No es necesario enviar manualmente actualizaciones por correo electrónico.
Atera también hace que programar técnicos y abrir tickets desde correos electrónicos o chats sea súper simple.
Una de mis partes favoritas es el etiquetado de boletos con IA. Clasifica automáticamente los tickets en función de las palabras clave para que cada solicitud se envíe al técnico adecuado. Esto realmente agiliza el envío y los flujos de trabajo.
Para obtener información, Atera tiene informes fantásticos sobre métricas como la satisfacción del usuario, el tiempo promedio de resolución, los tickets abiertos y más. ¡Ayuda a optimizar las operaciones!
La base de conocimiento también es embrague. La creación de tutoriales y documentación para el autoservicio reduce las preguntas repetidas para que los técnicos puedan concentrarse.
Atera también ofrece capacidades de administración y monitoreo remoto para sus activos e infraestructura de TI. Y sus funciones de PSA simplifican la facturación, la facturación y otros trabajos administrativos.
Para resumir, Atera proporciona una solución robusta de mesa de ayuda impulsada por IA para modernizar el soporte de TI. Entre la automatización, los conocimientos y el autoservicio, su objetivo es maximizar la satisfacción y la eficiencia.
Atera ofrece una prueba gratuita de 30 días donde no se requiere tarjeta de crédito.
Características clave de Atera
- Solución integral de mesa de ayuda y sistema de tickets.
- Comunicación de chat en vivo con los usuarios finales.
- Sistema de ticketing inteligente que agiliza y automatiza procesos.
- Etiquetado de boletos con IA para la categorización automática de boletos entrantes.
- Informes y análisis detallados y automatizados.
- Función de base de conocimientos para la experiencia de autoservicio.
- Supervisión y gestión remota (RMM).
- Automatización de servicios profesionales.
- Gestión de parches para varios software y sistemas operativos.
Precios de Atera
- Profesional: $ 139 / mes
- Experto: $ 159 / mes
- Dominar: $ 179 / mes
9. Explosión
Inbenta ofrece una solución impulsada por IA para ayudar a mejorar y automatizar el soporte de TI. Su plataforma tiene como objetivo manejar las solicitudes de TI repetitivas que arrastran a los equipos.
Tiene cuatro módulos principales: un chatbot transaccional, una base de conocimientos, una búsqueda semántica y un sistema de emisión de boletos. Juntos, estos simplifican los procesos y aumentan la productividad de los agentes.
Una característica clave es el asistente virtual 24/7 que brinda ayuda en tiempo real con problemas comunes de TI. Esto permite que los empleados se sirvan a sí mismos en lugar de abrir tickets simples.
Inbenta facilita la creación de su propio chatbot personalizado que comprende el lenguaje natural. Se puede incrustar en cualquier lugar y conectarse a canales como WhatsApp.
El bot aprovecha la IA simbólica para analizar el significado y las relaciones entre palabras, incluso en más de 35 idiomas. Su base de datos de léxico también ayuda a impulsar la comprensión contextual.
Según nuestra investigación, los bots de Inbenta brindan conversaciones similares a las humanas y una integración perfecta en todas partes. Esto ofrece experiencias atractivas para los usuarios.
Además, Inbenta ofrece gestión del conocimiento para centralizar la información de la empresa en un lugar de búsqueda. Esto muestra contenido relevante y preguntas frecuentes para empleados y clientes.
En general, Inbenta reúne automatización, autoservicio y flujos de trabajo optimizados para modernizar el soporte de TI. Para los equipos que buscan actualizarse con IA, es una opción que vale la pena explorar. La plataforma tiene como objetivo ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción.
Características clave de Inbenta
- Plataforma de IA conversacional de 4 módulos.
- Los módulos incluyen chatbot transaccional de IA, centro de conocimiento, motor de búsqueda semántica y sistema de emisión de boletos.
- Información de servicio en tiempo real y solución de problemas.
- Chatbot entiende más de 35 idiomas usando IA simbólica.
- Función de software de conocimiento centralizado.
Precios de Inbenta
Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Inbenta.
10. Trabajativ
Workativ está utilizando IA para revolucionar el juego de soporte de TI. Su sistema de tickets tiene como objetivo facilitar la vida tanto de los empleados como de los equipos de asistencia técnica.
Comienza con el sistema de emisión de boletos de IA que maneja los problemas comunes de TI automáticamente. De esta manera, los agentes no se atascan con cada pequeña pregunta y pueden concentrarse en las cosas complejas.
Configurarlo también es muy sencillo, ya que funciona con todas las herramientas populares del servicio de asistencia. Y puede personalizar los flujos de trabajo para diferentes necesidades, de modo que los tickets se enruten correctamente.
Mi parte favorita es el chatbot de IA para Teams y Slack. Si necesito ayuda rápida con algo, puedo preguntarle al bot directamente en el chat y no tengo que abrir un ticket. Súper conveniente.
El objetivo es maximizar la productividad en ambos lados. Los empleados obtienen ayuda más rápido a través de las opciones de autoservicio. Y los agentes pueden brindar un soporte de primer nivel al permitir que la IA se encargue de las cosas pequeñas.
Un enfoque realmente inteligente en mi opinión. Como usuario final, me encanta tener un asistente de IA integrado en mis aplicaciones de trabajo. Y estoy seguro de que los agentes aprecian centrarse en un trabajo significativo, no en tickets repetitivos.
Definitivamente parece que Workativ está en algo con su sistema de emisión de boletos de IA. Estaría abajo para darle un giro en mi empresa.
Funciones clave de Workativ
- Sistema de tickets AI para soporte de TI.
- Automatiza las solicitudes de TI repetitivas y de bajo valor.
- Integración con populares herramientas de soporte técnico y emisión de boletos.
- Chatbot de IA para emisión de boletos en Microsoft Teams y Slack.
Precios de Workativ
Los precios se revelan después de una demostración personalizada del equipo de ventas de Workativ.
11. Captura CX
Kapture CRM utiliza IA para automatizar y mejorar las solicitudes de servicio al cliente. Las características como su bot de chat en vivo y su base de conocimientos ayudan a resolver los problemas de los clientes más rápido, lo que aumenta la satisfacción.
El chatbot aprovecha el procesamiento del lenguaje natural para comprender las solicitudes y brindar soluciones sin un agente. Y la base de conocimientos de búsqueda brinda a los clientes más acceso de autoservicio a la información.
También hay un asistente de IA que maneja tareas de servicio repetitivas, lo que libera al equipo para problemas más complejos. Es súper escalable a medida que crecen las solicitudes también.
Kapture CRM parece excelente para muchas industrias: atención médica, tecnología, educación, bienes raíces, etc. La plataforma fácil de usar tiene como objetivo optimizar los flujos de trabajo.
Al utilizar IA y automatización, los tiempos de respuesta pueden disminuir y la eficiencia puede mejorar. Los clientes obtienen sus necesidades atendidas de inmediato por agentes de autoservicio o de inteligencia artificial.
En general, vale la pena considerar Kapture CRM para los equipos que desean modernizar el servicio al cliente con IA. Combinado con la base de conocimientos, proporciona una experiencia automatizada pero similar a la humana.
Características clave de Kapture CX
- Sistema de base de conocimiento y chat en vivo impulsado por IA.
- Procesamiento de lenguaje natural para atención al cliente.
- Asistente escalable impulsado por IA para equipos de atención al cliente.
Precios de Kapture CX
- Esencial: $30/usuario/mes
- Profesional: $50/usuario/mes
- Empresa: $90/usuario/mes
12. SuperOps.ai
SuperOps tiene como objetivo empoderar a los proveedores de servicios administrados con su versión moderna de PSA y RMM. Su plataforma se enfoca en refinar las experiencias de soporte de TI.
Comienza con una interfaz limpia e intuitiva que prioriza la usabilidad. Los tickets también son conversacionales, más como chatear con clientes que como llenar formularios.
Los flujos de trabajo se automatizan con runbooks que guían a los técnicos en el manejo de tickets de principio a fin. Esto acelera la resolución al tiempo que garantiza la coherencia.
Las reglas personalizadas también agilizan las tareas repetitivas. Me gusta su vista Kanban para visualizar el trabajo entre clientes y proyectos.
Los runbooks también ayudan a incorporar nuevos técnicos mostrándoles cómo buscar aprobaciones, comunicarse y progresar en los tickets.
SuperOps.ai quiere construir la plataforma MSP de próxima generación, con una funcionalidad robusta para activos, políticas, parches y más.
En general, su objetivo es combinar la automatización, la usabilidad y un enfoque conversacional para modernizar el soporte de TI. Para los MSP que buscan una revisión, SuperOps es uno para evaluar.
Características clave de SuperOps.ai
- Tecnología PSA-RMM para MSP.
- Interfaz de usuario moderna y sistema de emisión de boletos de TI conversacional.
- Flujos de trabajo personalizados basados en reglas y vista Kanban.
- Runbooks para la incorporación de nuevos técnicos.
- Las funciones incluyen gestión de activos, políticas, parches y clientes.
Precios de SuperOps.ai
- Estándar (SOLO PSA): $59/tecnología/mes (facturado anualmente)
- Estándar (SÓLO RMM): $79/tecnología/mes (facturado anualmente, 150 terminales/tecnología)
- Pro (BÁSICO UNIFICADO): $99/tecnología/mes (facturado anualmente, 150 terminales/tecnología)
- Súper (AVANZADO UNIFICADO): $129/tecnología/mes (facturado anualmente, 150 terminales/tecnología)
Palabras finales del software de asistencia técnica de IA
No hay duda de que el software de mesa de ayuda de IA puede ser un cambio total para los equipos de servicio al cliente. La plataforma adecuada ofrece una combinación de automatización y personalización que mantiene contentos a los clientes.
Hacer que el soporte sea accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de agentes de IA y opciones de autoservicio es enorme. Los clientes pueden obtener asistencia a pedido en lugar de esperar una respuesta.
Las funciones impulsadas por IA también permiten interacciones más personalizadas y similares a las humanas. Por lo tanto, en lugar de un soporte único para todos, se personaliza según las necesidades de cada cliente.
En el lado de las operaciones, las herramientas de la mesa de ayuda de IA aumentan la eficiencia y permiten una toma de decisiones más rápida. El trabajo manual menos repetitivo significa que los equipos pueden concentrarse en tareas de alto valor.
Sugerimos considerar capacidades como IA de conversación, automatización de procesos, gestión del conocimiento y análisis. Elija una plataforma alineada con las necesidades y objetivos de su equipo.
En pocas palabras, las herramientas de inteligencia artificial para el servicio de asistencia son el futuro para cualquier equipo que se tome en serio la satisfacción de los clientes mientras trabaja de manera más inteligente. La tecnología ha llegado tan lejos en la prestación de apoyo personalizado, instantáneo y predictivo. ¡Definitivamente vale la pena explorar para mantenerse competitivo hoy!
