Los cambios que hice recientemente en mi contrato SMMA han marcado una gran diferencia para mí y para establecer expectativas adecuadas con los clientes y ayudarlos a tener éxito.
Hoy hablaremos de todo lo que necesita saber sobre los acuerdos SMMA. Y si lo hace bien, su retención aumentará.
Aquí puede acceder al contrato SMMA., luego descárgalo como PDF o Word, ajústalo a tu agencia de marketing en redes sociales y seguir adelante. Pero en lugar de simplemente darles una copia de mi acuerdo y decirles: 'Oye, esto es lo que es', realmente quiero profundizar lo más que podamos hoy y hablar sobre los principios para que comprendan cómo configurar uno para tú mismo.
Nada de lo que estoy compartiendo hoy es asesoramiento legal, sólo experiencias que he tenido,
Entonces, sin más preámbulos, entremos en esta guía sobre contratos de clientes SMMA.
Índice del contenido
Por qué los contratos son cruciales en la incorporación de clientes
Entonces, hablemos primero de por qué y cuándo firmar un contrato con un cliente. ¿Por qué utilizar un contrato cuando incorporas un nuevo cliente?
Bueno, usted quiere que ambas partes, es decir, usted, la agencia y el cliente, acuerden lo que se hará, entregará e incluirá en este servicio. Establece las expectativas correctas y también demuestra que tienes experiencia y que, esencialmente, te tomas tu negocio en serio.
Entonces, eso es realmente lo principal cuando incorporas un nuevo cliente. La razón por la que tienes un contrato es que quieres establecer el marco. Quiere que ambas partes estén de acuerdo sobre lo que se incluirá y lo que se hará.
Además, acuerdas el precio, lo cual es muy importante. Tienes un acuerdo de tiempo. Todas estas cosas son súper importantes y por eso tenemos un acuerdo o contrato.
El momento adecuado para firmar un contrato
Entonces, ¿cuándo firmar? Inmediatamente después de realizada la venta. Una vez que se completa el pago y se firma el contrato, es cuando programa la llamada de incorporación y se pone a trabajar. Por lo tanto, es muy importante que cuando tenga su llamada de ventas y ellos estén de acuerdo en que quieren trabajar con usted, reciba el pago de inmediato y también firme el contrato.
Puede hacerlo durante la llamada o finalizar la llamada de ventas y luego enviarles un correo electrónico. Tan pronto como firma el contrato y realiza el primer pago, es cuando comienza el trabajo. Ahí es cuando comienzas el Incorporación de SMMA, no antes, pero cuando se firma el contrato y se realiza el pago, es cuando comienza la llamada de incorporación.
Elementos clave para incluir en su contrato SMMA
Bien, entonces, ¿qué incluir? Bueno, lo más importante que debes incluir son detalles sobre:
- Service
- Requisitos del cliente
- Compensación y Pago
- Periodo de tiempo
Service
Servicio, lo más obvio que debes incluir en tu contrato.
Quiere que ambas partes estén de acuerdo sobre lo que se incluirá y lo que se hará.
¿Vas a ayudarlos sólo con publicidad? ¿Qué está incluido en eso?
¿Vas a configurar las campañas y ayudarlas con el texto del anuncio?
¿O también les vas a ayudar con el sitio web?
Tienes que especificar eso en detalle.
Por tanto, los servicios se pueden dividir en dos partes: servicios de configuración y gestión continua. Como parte de los servicios de instalación, la empresa:
- Configurar Facebook Business Manager y optimizar la página comercial de Facebook;
- Configurar campañas de retargeting;
- Configurar mensajes de texto y correo electrónico del sistema de automatización de marketing;
- Configurar Seguimiento De Llamadas;
- Cree campañas publicitarias personalizadas (redacción, imágenes, audiencias y anuncios)
Entonces aquí, obviamente, lo ajustarías a tu servicio y luego puedes simplemente describir lo que vas a hacer aquí en términos de configuración.
Y luego, como parte de los servicios de gestión continua mensual, haremos lo siguiente:
- Gestionar y optimizar la campaña de Facebook diariamente;
- Gestionar y optimizar las campañas de retargeting diariamente;
- Reenviar clientes potenciales (llamadas y suscripciones) al cliente;
Requisitos del cliente
Luego tenemos algunos requisitos del cliente:
- Proporcione la información de admisión requerida solicitada a través de una llamada o encuesta de incorporación.
- Proporcionar a la Empresa las fotografías solicitadas para anuncios.
- Después de 30 días sin contacto del Cliente con la Compañía, la Compañía asumirá que el Cliente ya no necesita los servicios de la Compañía. La Compañía podrá rescindir el Acuerdo; en este caso, todos los cargos pendientes de pago vencerán y serán cobrables en el momento de la terminación.
Compensación y Pago
También incluyes los detalles respecto al precio, obviamente. Si tienes una tarifa de instalación o no. Entonces tendrás una tarifa mensual. Entonces, lo tienes incluido.
Entonces, tienes la tarifa de instalación que mencionas aquí y también tienes el precio por mes.
- Tarifa de instalación: Para los Servicios descritos en la Sección 1A-F, el Cliente pagará [$ TARIFA DE CONFIGURACIÓN] en tarifas de instalación. La configuración, como se describe en la Sección 1A, puede llevar distintos períodos de tiempo, pero normalmente tardará alrededor de 14 días (MÁXIMO).
- Gestión continua: Para los Servicios descritos en la Sección 1G-J, el Cliente pagará a La Compañía [$PRECIO MES] por mes por la gestión continua por ubicación de campaña publicitaria. La tarifa vencerá cada 30 días y se deducirá automáticamente de su método de pago registrado cada mes. La tarifa de gestión no incluye la inversión publicitaria en las plataformas publicitarias.
Una cosa que puede hacer con la tarifa de instalación es que puede tener una tarifa de instalación de uno a dos mil dólares. Depende de cuánto trabajo esté incluido en su configuración. Pero también, lo que puede hacer si tiene una tarifa de instalación es un precio basado en incentivos. Entonces, por ejemplo, en la llamada de ventas, puedes mencionar que tienes una tarifa de instalación de dos mil dólares, pero si obtienes una decisión en la llamada, entonces puedes renunciar a la tarifa de instalación, y no será una tarifa para usted. Entonces, básicamente puede tener algo para decirles que si toma una decisión rápida, entonces no habrá una tarifa de instalación porque no tendremos que hacer un seguimiento con usted, y así sucesivamente.
Periodo de Tiempo
Lo último que desea incluir en su contrato SMMA es el plazo. ¿Cuánto dura el contrato? ¿Qué pasa después de eso, por ejemplo, mes a mes?
La razón por la que desea tener un período de tiempo en el que esté de acuerdo, en el que el cliente se quedará con usted, es porque desea encontrar personas que sean lo suficientemente serias. No quieres incorporar a alguien y luego trabajar con él durante un mes, y luego simplemente te deja porque quiere hacer otra cosa y está en todas partes.
Pero desea que se comprometan en un período de tiempo específico porque a veces es posible que tenga que probar un par de cosas y, en algunas campañas, es posible que no obtenga resultados dentro de las primeras dos semanas, o que esté obteniendo resultados, pero podemos perfeccionarlos mucho mejor durante las próximas seis semanas. Entonces, si te dejan después de dos semanas, habrán hecho perder el tiempo a todos.
Por lo tanto, es muy importante que establezcas un plazo en el contrato para encontrar personas que sean realmente serias y estén dispuestas a comprometerse con esto, esencialmente.
Conclusión del contrato del cliente SMMA
Ese es básicamente el contrato del cliente SMMA y, nuevamente, puede descargarlo a su computadora como un documento de Word o como quiera hacerlo, y luego puede ajustarlo.
Luego lo subiremos a DocuSign gn y firmarlo, esencialmente. Bien, ese es el contrato. Es bastante sencillo, súper simple de usar. Usamos este contrato exacto hasta el día de hoy y funciona de maravilla.
